${esc(t)}
${esc(d)}
${off?``:`${ADMIN?``:''}`}
${kpi('Actions',A.length,'une par séquence du parcours',true)}${kpi('À lancer',cnt[0],'')}${kpi('En cours',cnt[1],'')}${kpi('Réalisées',cnt[2],'')}
| Priorité | Constat | Action | Direction | Échéance | Indicateur de suivi | Statut |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ${x.p} ${x.h} | ${esc(x.t)} ${dkPill(x.v,pct(x.v))}${x.pv!=null?cArw(x.v,x.pv):''} ${esc(x.c)} | ${esc(x.a)} | ${esc(x.r)} | ${x.e} | ${esc(x.k)} |
Les plans de progrès des agences sont suivis dans la rubrique « Suivi des plans de progrès » ; ce plan porte sur les actions à conduire par les directions pour l’ensemble du réseau.
`}
/* ---------- compte agence : arrivée sur l’accueil ---------- */
function enterAgency(id){const k=AGS.findIndex(a=>a.n===AG_ACC[id]);if(k<0)return;ROLE={id,ag:k};document.body.classList.add('role-ag');S.plEdit=null;S.apEdit=null;S.agChat=[];S.satTab='dash';S.agTab='dash';applyProf();show('home')}
function agOpen(m){if(!ROLE)return;S.satWave='S2';S.wave='V2';openMod(m);if(m==='sat'){S.page='sat';S.sag=ROLE.ag}else{S.page='per';S.ag=ROLE.ag;S.agTab='dash'}$('#sideTitle').textContent='Agence '+AGS[ROLE.ag].n;render();window.scrollTo(0,0)}
$('#goSat').onclick=()=>{S.satWave=$('#satWaveSel').value;if(ROLE)agOpen('sat');else openMod('sat')};
$('#goCm').onclick=e=>{e.stopPropagation();S.wave=ws.value;if(ROLE){S.canal='vis';agOpen('cm');return}const p=$('#cmChoice'),o=p.hidden;p.hidden=!o;p.classList.remove('up');$('#goCm').setAttribute('aria-expanded',String(o));if(o){const r=p.getBoundingClientRect(),bt=$('#goCm').getBoundingClientRect();if(r.bottom>innerHeight-8){if(bt.top-r.height-16>0)p.classList.add('up');else p.scrollIntoView({block:'nearest',behavior:'smooth'})}p.querySelector('button').focus({preventScroll:true})}};
function v7Bind(){
$$('#satTabs button[data-st]').forEach(b=>b.onclick=()=>{S.satTab=b.dataset.st;if(b.dataset.st==='ana')S.sub.agAna='prof';render()});
$$('th[data-ps3]').forEach(th=>{const go=()=>{const k=th.dataset.ps3;if(S.sub.perS3===k||(!S.sub.perS3&&th.parentNode.querySelector('th.srt.on')===th))S.sub.perD=(S.sub.perD||'desc')==='desc'?'asc':'desc';else{S.sub.perS3=k;S.sub.perD='desc'}render()};th.onclick=go;th.onkeydown=e=>{if(e.key==='Enter'||e.key===' '){e.preventDefault();go()}}});
$$('.pst2').forEach(s=>s.onchange=()=>{S.dplanSt[s.dataset.i]=s.value;render()});
$$('#perLvl button').forEach(b=>b.addEventListener('click',()=>{S.sub.perS3=null},{capture:true}));
}
/* ===================== v08 : tableau de bord agence CSAT / NPS / CES, comparaisons entité, filtres ===================== */
SA_Q.D2d6='Lors de votre dernière visite dans votre agence BGFIBank, quel est votre niveau de satisfaction concernant l’agence dans son ensemble ? (de 1 « très insatisfait » à 5 « très satisfait »)';
SA_Q.G1='Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous BGFIBank à un proche ou à un collègue ?';
SA_Q.IRR='Critères notés de 1 à 5 : aspects de la dernière visite (D2d), qualité de service du personnel (C1) et satisfaction à l’égard du conseiller (C3) · % de clients satisfaits (notes 4 et 5)';
const K3=[['acsat','Satisfaction envers l’agence (CSAT)'],['nps','Recommandation (NPS)'],['aces','Effort client en agence (CES)']];
const DST={acsat:[['Satisfaits (4-5)','#58683b'],['Neutres (3)','#e8a33d'],['Insatisfaits (1-2)','#c0392f']],nps:[['Promoteurs (9-10)','#58683b'],['Passifs (7-8)','#e8a33d'],['Détracteurs (0-6)','#c0392f']],aces:[['Effort faible (1-2)','#58683b'],['Effort modéré (3-4)','#e8a33d'],['Effort élevé (5-7)','#c0392f']]};
const dst3={acsat:i2=>{const a=vals('D2d_6',i2);return a.length?[a.filter(x=>x>=4).length/a.length,a.filter(x=>x===3).length/a.length,a.filter(x=>x<=2).length/a.length]:null},
nps:i2=>{const a=vals('G1',i2);return a.length?[a.filter(x=>x>=9).length/a.length,a.filter(x=>x===7||x===8).length/a.length,a.filter(x=>x<=6).length/a.length]:null},
aces:i2=>{const a=vals('D6',i2.filter(i=>SAT.D6b[i]===1));return a.length?[a.filter(x=>x<=2).length/a.length,a.filter(x=>x===3||x===4).length/a.length,a.filter(x=>x>=5).length/a.length]:null}};
function satAgData(k){const d=satAgDataBase(k),a=d.a,ix=d.ix,all=[...Array(N).keys()],en=ENTL.indexOf(a.e)+1,eix=all.filter(i=>SAT.ENTITE[i]===en);
const prevAg=f=>{if(S.satWave!=='S2')return null;const cur=SAT;SAT=D.sat;try{const p=satAgIx(k);return p.length?f(p):null}finally{SAT=cur}};
const i3={},ds={};K3.forEach(([q])=>{const f=SIND[q].f;i3[q]={a:ix.length?f(ix):null,e:f(eix),r:f(all),p:prevAg(f)};ds[q]={a:dst3[q](ix),e:dst3[q](eix),r:dst3[q](all)}});
const nN=vals('G1',ix).length,nC=vals('D2d_6',ix).length,nE=ix.filter(i=>SAT.D6b[i]===1&&SAT.D6[i]!=null).length;
const pp=v=>pct(v),dp=(q,x)=>x.a!=null&&x.p!=null?(()=>{const dv=SIND[q].k==='pct'?(x.a-x.p)*100:x.a-x.p;return ` ${Math.abs(dv)<.05?'Stable':dv>0?'En hausse':'En baisse'}${Math.abs(dv)<.05?'':' de '+fr(Math.abs(dv),SIND[q].k==='pct'?1:0)+' pt'} par rapport à la vague précédente.`})():'';
const txt={},c=i3.acsat,n=i3.nps,e=i3.aces,dc=ds.acsat.a,dn=ds.nps.a,de=ds.aces.a;
txt.acsat=c.a==null?'Aucun client de l’agence n’a répondu à cette question.':`${pp(c.a)} des ${nC} clients ayant visité l’agence en sont satisfaits (notes 4 et 5) et ${pp(dc[2])} insatisfaits (notes 1 et 2), contre ${pp(c.e)} de satisfaits pour l’entité ${a.e} et ${pp(c.r)} pour le réseau.${dp('acsat',c)} L’agence se classe ${d.rank}${d.rank===1?'re':'e'} sur ${d.nag} sur cet indicateur.`;
txt.nps=n.a==null?'Aucun client de l’agence n’a répondu à cette question.':`Parmi les ${nN} clients interrogés, ${pp(dn[0])} sont promoteurs (notes 9 et 10) et ${pp(dn[2])} détracteurs (notes 0 à 6), soit un NPS de ${sgn(n.a)}, contre ${sgn(n.e)} pour l’entité ${a.e} et ${sgn(n.r)} pour le réseau.${dp('nps',n)}${dn[2]>dn[0]?' Les détracteurs sont plus nombreux que les promoteurs : la priorité est de réduire les motifs d’insatisfaction.':''}`;
txt.aces=e.a==null?'Aucun client de l’agence n’a réalisé sa dernière opération en agence.':`${pp(de[0])} des ${nE} clients dont la dernière opération s’est faite en agence l’ont jugée facile (notes 1 et 2) et ${pp(de[2])} difficile (notes 5 à 7), soit un CES de ${sgn(e.a)}, contre ${sgn(e.e)} pour l’entité ${a.e} et ${sgn(e.r)} pour le réseau.${dp('aces',e)}${nE<10?' Moins de 10 clients concernés : résultat indicatif.':''}`;
return {...d,i3,ds,txt,n3:{acsat:nC,nps:nN,aces:nE},Q:SA_Q,DST}}
const dstRows=(q,x,a)=>`${[['Agence',x.a],['Entité '+a.e,x.e],['Réseau',x.r]].map(([l,v],i)=>``).join('')}
${esc(l)}${v?`${fr(v[0]*100,1)} % ${DSTP[q]}`:''}
${v?d3bar(q,v):'—'}${DST[q].map(([n,c])=>`${esc(n)}`).join('')}
`;
function satAgencyBase(){const k=S.sag,d=satAgData(k),a=d.a,A=d.Ag;let tab=S.satTab||'dash';if(tab==='verb'){tab='ana';S.satTab='ana';S.sub.agAna='verb'}if(!['dash','ana','plan'].includes(tab))tab='dash';
const lv=sLv('acsat',A.acsat),PV=d.Pv;const lvl=lv==='lv-g'?'Satisfaction élevée':lv==='lv-o'?'Satisfaction à consolider':'Satisfaction insuffisante';
let b='';
if(tab==='dash'){const I3=d.i3;const fv=(q,v)=>v==null?'—':q==='acsat'?`${fr(v*100,1)}%`:sgn(v);
const tiles=`${K3.map(([q,l])=>{const x=I3[q];return x.a==null?kpi(l,'—','effectif insuffisant'):kpiLv(l,fv(q,x.a),`${x.p!=null?sEvo(q,x.a,x.p)+' par rapport à la vague précédente':''}entité ${sFx(q,x.e)} · réseau ${sFx(q,x.r)}`,sLv(q,x.a))}).join('')}
`;
const an=(q,l,sub)=>{const x=I3[q];return `${l}
${sub}
${sChip(q,x.a)}${x.p!=null?sArw(q,x.a,x.p):''}
${dstRows(q,d.ds[q],a)}Évol. 2026${x.p!=null&&x.a!=null?sEvo(q,x.a,x.p):'—'}
Entité${sFx(q,x.e)}
Réseau${sFx(q,x.r)}
${esc(d.txt[q])}
${v52Card(d,'acsat','Satisfaction envers l’agence (CSAT)',`Satisfaction globale lors de la dernière visite · ${d.n3.acsat} / ${d.ix.length} clients`)}${v52Card(d,'nps','Recommandation (NPS)',`Promoteurs − détracteurs · ${d.n3.nps} / ${d.ix.length} clients`)}${v52Card(d,'aces','Effort client en agence (CES)',`Dernière opération réalisée en agence · ${d.n3.aces} / ${d.ix.length} clients`)}
${v51An(d,'acons')}${v51An(d,'dep')}
${v52Irr(d)}${v52Att(d)}
`}
else if(tab==='ana'){b=satAgAna(d)}
else{b=satAgPlanTab(d)}
const dv=PV&&PV.acsat!=null&&A.acsat!=null?(A.acsat-PV.acsat)*100:null;
return `${ROLE?'':``}
${a.z==='Abidjan'?'Abidjan · Entité '+esc(a.e):'Province'}
${esc(a.n)}
${esc(satWaves.find(w=>w.id===S.satWave).short)}Rang ${d.rank} / ${d.nag}${A.n} répondants${lvl}
${A.acsat!=null?smiley(smIdx4('acsat',A.acsat)):''}
${A.acsat==null?'—':fr(A.acsat*100,1)+' %'}clients satisfaits de l’agence (CSAT)${dv!=null?' · '+evoPill(dv):''}NPS ${sgn(d.i3.nps.a)} · CES agence ${sgn(A.aces)}
Aucun répondant pour cette agence.
';
else if(tab==='prof'){const shr=(v,c)=>i2=>share(v,i2,x=>x===c);
b=`${kpi('Répondants',fr(n),'clients de l’agence interrogés',true)}${kpi('Ont visité l’agence',`${fr(d.nVis)} / ${fr(n)}`,'répondent aux questions sur l’agence')}${kpi('Femmes',pct(share('H1',ix,x=>x===2)),er(i2=>share('H1',i2,x=>x===2)))}${kpi('Clients depuis plus de 5 ans',pct(share('A5',ix,x=>x>=4)),er(i2=>share('A5',i2,x=>x>=4)))}
${[['Sexe','H1',SEXL],['Âge','H2',AGEL],['Segment de clientèle','SEGMENT',SEGL],['Ancienneté de la relation','A5',ANCL],['Contact avec BGFIBank sur 12 mois','A6',['Oui','Non']],['Canal de la dernière opération','D6b',['Agence','Téléphone','Application','Internet','GAB']]].map(([t,v,lab])=>card(t,'Répartition des répondants (%) · agence, entité et réseau',hbars(lab,tri(i2=>lab.map((_,j)=>share(v,i2,x=>x===j+1)))))).join('')}
`}
else if(tab==='exp'){const wa=dist('D2c',ix,[1,2,3,4],['#58683b','#8ca267','#9dc5e3','#c0392f'],['Moins de 5 min','5 à moins de 15 min','15 à 30 min','Plus de 30 min']);
b=`${kpiLv('Satisfaction envers l’agence',pct(d.Ag.acsat),erx({e:d.En.acsat,r:d.Re.acsat}),sLv('acsat',d.Ag.acsat))}${kpiLv('Satisfaction sur l’attente',pct(d.Ag.aatt),erx({e:d.En.aatt,r:d.Re.aatt}),sLv('aatt',d.Ag.aatt))}${kpiLv('Pris en charge en moins de 15 min',pct(d.Ag.aw15),erx({e:d.En.aw15,r:d.Re.aw15}),sLv('aw15',d.Ag.aw15))}
${card('Satisfaction lors de la dernière visite','% de clients satisfaits (notes 4 et 5) · agence, entité et réseau',hbars(d.exp.map(x=>x.l),s3(d.exp)))}
`}
else if(tab==='qs'){const perf=d.qs.map(x=>({l:x.l,v:x.a,imp:x.imp.a||0}));const M=satMatrix(ix,perf);let lect='';{const sf=S.f;S.f={AG:k};try{lect=typeof M==='string'?'':matLecture(perf.filter(p=>p.v!=null),M.mx,M.my,ix)}catch(e){lect=''}finally{S.f=sf}}
b=`${card('Temps d’attente déclaré','Dernière visite · clients de l’agence',stack(wa)+legend(wa.map(x=>[x.l,x.c])))}${card('Attente : agence, entité et réseau','% des clients selon le temps d’attente déclaré',hbars(d.wait.map(x=>x.l),s3(d.wait)))}
${card('Matrice importance / performance','Clients de l’agence · les critères en bas à droite sont importants mais mal évalués',(typeof M==='string'?M:M.svg)+lect)}
`}
else if(tab==='eff'){const E=d.eff,u=ix.filter(i=>SAT.D6b[i]===1);
const dd=dist('D6',u,[1,2,3,4,5,6,7],['#58683b','#2b6ea2','#7db1d9','#cfd4cf','#e7a58f','#d9634f','#c0392f'],['1','2','3','4','5','6','7']);
b=`${card('Satisfaction par critère','% de clients satisfaits du personnel (4-5) · agence, entité et réseau',hbars(d.qs.map(x=>x.l),s3(d.qs)))}
${card('Critère jugé le plus important','% des clients le citant · agence, entité et réseau',hbars(d.qs.map(x=>x.l),s3(d.qs.map(x=>x.imp)),{max:Math.max(.01,...d.qs.flatMap(x=>[x.imp.a||0,x.imp.e||0,x.imp.r||0]))}))}
${card('Relation avec le conseiller','',`
${kpi('Conseiller attitré',pct(d.attit.a),erx(d.attit))}${kpiLv('Satisfaction conseiller',pct(d.cons.a),erx(d.cons),sLv('acons',d.cons.a))}
`)}${kpiLv('Effort client en agence (CES)',sgn(E.ces.a),erx(E.ces,sgn),sLv('aces',E.ces.a))}${kpi('Effort faible (notes 1-2)',pct(E.low.a),erx(E.low))}${kpi('Effort modéré (notes 3-4)',pct(E.mod.a),erx(E.mod))}${kpi('Effort élevé (notes 5 à 7)',pct(E.high.a),erx(E.high))}
${E.n?`${card('Effort déclaré pour la dernière opération en agence',`Échelle de 1 (effort très faible) à 7 (effort très élevé) · ${E.n} / ${n} clients de l’agence`,stack(dd)+legend(dd.map(x=>[x.l,x.c])))}${card('Effort : agence, entité et réseau','% de clients selon le niveau d’effort',hbars(['Effort faible','Effort modéré','Effort élevé'],s3([E.low,E.mod,E.high])))}
`:'Aucun client de l’agence n’a réalisé sa dernière opération en agence.
Moins de 10 clients : résultats indicatifs.
':''}`} else if(tab==='fid'){const st=x=>({a:(x[0].a||0)+(x[1].a||0),e:(x[0].e||0)+(x[1].e||0),r:(x[0].r||0)+(x[1].r||0)}); b=`${kpiLv('Risque de départ',pct(d.dep.a),erx(d.dep),sLv('dep',d.dep.a))}${kpi('Comptent rester',pct(st(d.depd).a),erx(st(d.depd)))}
${card('Attentes prioritaires liées à l’agence','% des clients citant l’amélioration parmi leurs 3 priorités · agence, entité et réseau',hbars(d.att.map(x=>x.l),s3(d.att),{max:Math.max(.01,...d.att.flatMap(x=>[x.a||0,x.e||0,x.r||0]))}))}${card('Intention à 12 mois','% des clients · agence, entité et réseau',hbars(d.depd.map(x=>x.l),s3(d.depd)))}
`}
else if(tab==='verb'){const tone=S.sub.agTone||'all';const tp=x=>x>=4?['Positif','p-good']:x>=3?['Nuancé','p-warn']:['Négatif','p-bad'];
const list=d.verb.filter(v=>tone==='all'||(tone==='pos'&&v.b>=4)||(tone==='mid'&&v.b===3)||(tone==='neg'&&v.b<=2)).sort((x,y)=>x.b-y.b);
b=`${list.map(v=>{const [l,c]=tp(v.b);return ``}).join('')||'
`}
return `${esc(v.t)}
${l} · ${v.b}/5
Aucun verbatim.
'}${T.map(([t,l])=>``).join('')}
`+(n&&n<30&&tab!=='verb'?`Base : ${n} répondants dans l’agence · résultats indicatifs, à lire avec les comparaisons entité et réseau.
`:'')+b}
/* ---------- compte agence : une seule rubrique selon l’étude choisie ---------- */
function nav(){const it=ROLE?(S.mod==='sat'?[['sat','Enquête de satisfaction','chart']]:[['per','Client mystère','dash']]):NAV[S.mod];
$('#nav').innerHTML=it.map(([k,l,ic])=>``).join('');
$('#mnav').innerHTML=it.map(([k,l])=>``).join('');
$$('#nav button,#mnav button').forEach(b=>b.onclick=()=>{S.page=b.dataset.k;S.ag=null;S.sag=null;if(b.dataset.k==='ana'){S.sub.seq=1;S.sub.anaPg=0}render();window.scrollTo(0,0)})}
/* ---------- plan de progrès de l’agence : mêmes fonctionnalités que le plan d’actions ---------- */
function agPlanTab(k,s,a){const P=planOf(k),sv=planGet(a.code);const can=!!ROLE;const saved=!!sv||['En attente de validation','Validé'].includes(P.st);if(S.plEdit==null)S.plEdit=can&&!saved;const edit=can&&S.plEdit;
const net=netScore(vis());
const cell=(p,n,f,d)=>`${esc(planVal(sv,p,n,f,d))}`;
const vs=s.vs.slice().sort((x,y)=>x.p-y.p);
let h=`Plan de progrès de l’agence
${edit?'Cliquez directement sur un texte pour le modifier, puis enregistrez le plan : il sera transmis pour validation.':can?'Plan enregistré. Cliquez sur « Modifier le plan de progrès » pour l’ajuster.':'Actions proposées sur les séquences de l’agence sous l’objectif de 85 %.'}
${P.st}${P.upd?' · '+P.upd:''}${validBtn(k,P.st)}
${esc(v.sc||'Visite mystère')} · ${v.date}
${esc(v.sc)} · score de la visite ${fr(v.g,1)} % · séquences sous l’objectif de 85 %
| Point à améliorer | Action de progrès | Responsable | Délai | Résultat attendu |
|---|---|---|---|---|
| ${i.q.n}. ${i.q.name}${esc(i.dif)}${i.fails.length?` ${i.fails.map(esc).join(' `:''}')} ${dkPill(i.sc,pct(i.sc))}${pv0&&pv0.seq[i.q.n]!=null?cArw(i.sc,pv0.seq[i.q.n]/100):''}réseau ${pct(net.d[i.q.n])} | ${cell(v.p,i.q.n,'act',i.act)} | ${cell(v.p,i.q.n,'resp',i.resp)} | ${cell(v.p,i.q.n,'del',i.del)} | ${cell(v.p,i.q.n,'res',i.res)} |
Toutes les séquences de cette visite atteignent l’objectif : aucune action requise.
'}Commentaire de l’agence${esc(com)}
${S.plMsg||(sv?'Dernier enregistrement : '+sv.upd:saved&&P.upd?'Dernier enregistrement : '+P.upd:'Plan non encore enregistré.')}
Commentaire de l’agence
${esc(com)}
${[['ag','Par agence'],['ent','Par entité'],['zone','Par zone'],['mat','Matrice']].filter(x=>!UNX()||x[0]!=='zone').map(([k,l])=>``).join('')}
`};
function cmPerGrp(){const lvl=S.sub.cLvl,R=rankAll(),pw=prevW(),PR=pw?rankAll(pw):null;
const abs=R.filter(r=>AGS[r.k].z==='Abidjan'),pro=R.filter(r=>AGS[r.k].z==='Province');
const G=lvl==='zone'?[['Abidjan',r=>AGS[r.k].z==='Abidjan','10 agences · 3 entités'],['Province',r=>AGS[r.k].z==='Province','1 agence']]:CME().map(e=>[e,r=>AGS[r.k].e===e,UNX()?'':e==='Province'?'Province':'Abidjan']);
let rows=G.map(([l,f,sub])=>{const rs=R.filter(f).filter(r=>(!S.f.cz||AGS[r.k].z===S.f.cz)&&(!S.f.ce||AGS[r.k].e===S.f.ce));if(!rs.length)return null;const ps=PR?PR.filter(f):null;const _o=bduOffOf(rs),g=_o&&_o.g!=null?_o.g/100:avg(rs.map(r=>r.s.g)),p=ps&&ps.length?((bduOffOf(ps)||{}).g!=null?bduOffOf(ps).g/100:avg(ps.map(r=>r.s.g))):null;
const dq={};SEQ.forEach(q=>dq[q.n]=_o&&_o.d&&_o.d[q.n]!=null?_o.d[q.n]/100:avg(rs.map(r=>r.s.d[q.n])));const di={};Object.keys(INDN).forEach(k=>di[k]=avg(rs.map(r=>r.s.ind?r.s.ind[k]:null)));return {l,sub,n:rs.length,g,p,dq,di,wait:avg(rs.map(r=>r.s.wait)),ok:rs.filter(r=>r.s.g>=OBJ).length}}).filter(Boolean);
rows.sort((a,b)=>b.g-a.g).forEach((r,i)=>r.rk=i+1);if((S.sub.cSort||'desc')==='asc')rows.reverse();
return head('Programme Client Mystère','Périmètre et classement',AGS.length+' agences évaluées · comparaison '+(lvl==='zone'?'par zone':'par entité'))+chipsCm(cmFilter(vis()).length)+
`${UNX()?cmEntTiles(R,PR):cmZoneTile('Abidjan',abs,PR&&PR.filter(r=>AGS[r.k].z==='Abidjan'),'10 agences · 3 entités')+cmZoneTile('Province',pro,PR&&PR.filter(r=>AGS[r.k].z==='Province'),'1 agence')}${kpi('Écart meilleure / plus faible',`${fr((R[0].s.g-R[R.length-1].s.g)*100)} pt`,`${esc(AGS[R[0].k].n)} / ${esc(AGS[R[R.length-1].k].n)}`)}
| Rang | ${lvl==='zone'?'Zone':'Entité'} | Agences | Score | Évol. | Séquences | Indicateurs | À l’objectif |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ${r.rk} | ${esc(UNX()||r.l==='Province'||lvl==='zone'?r.l:'Entité '+r.l)}${esc(r.sub)} | ${r.n} | ${dkPill(r.g,pct(r.g),"font-size:13.5px")}${r.p!=null?cArw(r.g,r.p):''} | ${r.p!=null?delta((r.g-r.p)*100):'—'} | ${SEQ.map(s=>``).join('')} | ${IND4(r.di)} | ${r.ok} / ${r.n} |
${SEQ.map(s=>`${s.n}. ${s.name}`).join('')}${Object.keys(INDN).map(k=>`${k} ${INDN[k]}`).join('')}
`}
function v8Bind(){
$$('#anaZ button').forEach(b=>b.onclick=()=>{const z=b.dataset.az;if(z)S.f.cz=z;else{delete S.f.cz;delete S.f.ce}if(S.f.ce&&z&&((z==='Province')!==(S.f.ce==='Province')))delete S.f.ce;S.sub.anaPg=0;render()});
$$('[data-aent]').forEach(x=>x.onchange=()=>{const e=x.value;if(e){S.f.ce=e;if(!UNX())S.f.cz=e==='Province'?'Province':'Abidjan'}else delete S.f.ce;S.sub.anaPg=0;render()});
$$('#cLvl button').forEach(b=>b.onclick=()=>{S.sub.cLvl=b.dataset.cl;render()});
}
/* ===================== v09 ===================== */
/* ---------- plans : droits de modification (Direction tant que l’agence n’a pas enregistré) ---------- */
const isDir=()=>!ROLE&&!!CUR&&(CUR.role==='full'||CUR.role==='admin');
/* tout score de séquence sous 85 % (moyenne de l’agence ou l’une des deux visites) déclenche un plan de progrès */
function planOf(k,w){const s=agScore(k,w),wv=w||S.wave;const below=q=>(s.d[q.n]!=null&&s.d[q.n]Plan de progrès de l’agence
${edit?(ROLE?'Cliquez directement sur un texte pour le modifier, puis enregistrez le plan : il sera transmis pour validation.':'Cliquez directement sur un texte pour ajuster la proposition, puis enregistrez : l’agence la retrouvera dans son espace.'):ROLE&&saved?'Plan enregistré. Cliquez sur « Modifier le plan de progrès » pour l’ajuster.':can?'Plan non encore enregistré par l’agence : la Direction peut ajuster les actions proposées.':'Actions proposées sur les séquences de l’agence sous l’objectif de 85 %.'}
${P.st}${P.upd?' · '+P.upd:''}${validBtn(k,P.st)}
${esc(v.sc||'Visite mystère')} · ${v.date}
${esc(v.sc)} · score de la visite ${fr(v.g,1)} % · séquences sous l’objectif de 85 %
| Point à améliorer | Action de progrès | Responsable | Délai | Résultat attendu |
|---|---|---|---|---|
| ${i.q.n}. ${i.q.name}${esc(i.dif)}${i.fails.length?` ${i.fails.map(esc).join(' `:''}')} ${dkPill(i.sc,pct(i.sc))}${pv0&&pv0.seq[i.q.n]!=null?cArw(i.sc,pv0.seq[i.q.n]/100):''}réseau ${pct(net.d[i.q.n])} | ${cell(v.p,i.q.n,'act',i.act)} | ${cell(v.p,i.q.n,'resp',i.resp)} | ${cell(v.p,i.q.n,'del',i.del)} | ${cell(v.p,i.q.n,'res',i.res)} |
Toutes les séquences de cette visite atteignent l’objectif : aucune action requise.
'}${ROLE?`
`;
else{if(com)h+=`Commentaire de l’agence${esc(com)}
`:''}${S.plMsg||plMsg(sv,saved,P,!!ROLE)}
Commentaire de l’agence
${esc(com)}
Plan d’actions de l’agence
${edit?(ROLE?'Cliquez directement sur un texte pour le modifier, puis enregistrez le plan : il sera transmis pour validation.':'Cliquez directement sur un texte pour ajuster la proposition, puis enregistrez : l’agence la retrouvera dans son espace.'):ROLE&&saved?'Plan enregistré. Cliquez sur « Modifier le plan d’actions » pour l’ajuster.':can?'Plan non encore enregistré par l’agence : la Direction peut ajuster les actions proposées.':'Actions proposées sur les critères de l’agence sous le niveau du réseau ou sous 65 % de satisfaits.'}
${P.st}${P.upd?' · '+P.upd:''}${validBtnA(k,P.st)}
${P.items.length?`
`:'
`;
const com=sv&&sv.com||'';
if(can&&P.items.length)h+=`| Point à améliorer | Action proposée | Responsable | Délai | Résultat attendu |
|---|---|---|---|---|
| ${esc(x.l)}${esc(x.g)} ${sChipP(x.a)}${x.p!=null?cArw(x.a,x.p):''}réseau ${pct(x.r)} | ${cell(x.id,'act',x.act[0])} | ${cell(x.id,'resp',x.act[1])} | ${cell(x.id,'del',x.act[2])} | ${cell(x.id,'res',x.res)} |
Tous les critères de l’agence sont au niveau du réseau : aucune action requise, maintenir les pratiques.
'}${ROLE?`
`;
else if(com)h+=`Commentaire de l’agence${esc(com)}
`:''}${S.apMsg||plMsg(sv,saved,P,!!ROLE)}
Commentaire de l’agence
${esc(com)}
Aucun répondant pour cette agence.
';
else if(tab==='prof'){
const PCOL=['#1a67a2','#8ca267','#9dc5e3','#e0897f','#c0392f','#6da7d4'];
const psub='Répartition des répondants (%) · agence, entité et réseau';
const pline=(lab,S3v,k)=>lab.map((l,j)=>l+' '+pct(S3v[k].v[j])).join(' · ');
const pnote=(lab,S3v)=>`Entité ${esc(a.e)} : ${pline(lab,S3v,1)}
Réseau : ${pline(lab,S3v,2)}
`;
const PROFB=[['Sexe','H1',SEXL,'dn'],['Âge','H2',AGEL,'vb'],['Segment de clientèle','SEGMENT',SEGL,'hb'],['Ancienneté de la relation','A5',ANCL,'vb'],['Contact avec BGFIBank sur 12 mois','A6',['Oui','Non'],'gg'],['Canal de la dernière opération','D6b',['Agence','Téléphone','Application','Internet','GAB'],'hb']];
const pcard=(t,v,lab,kd)=>{const S3v=tri(i2=>lab.map((_,j)=>share(v,i2,x=>x===j+1)));
if(kd==='vb')return card(t,psub,vbars(lab,S3v,{w:660,h:300,max:vmx(S3v),vt:v=>fr(v*100,0)+' %',pb:lab.some(l=>String(l).length>12)?74:54})+pnote(lab,S3v));
if(kd==='dn'){const parts=lab.map((l,j)=>({l,v:S3v[0].v[j]||0,c:PCOL[j%PCOL.length]}));
return card(t,psub,`Réseau : ${pline(lab,S3v,2)}
${donut(parts,fr((parts[0].v||0)*100,1)+' %',esc(lab[0]),{s:158,t:19})}${v52Cmp(lab.map((l,j)=>[l,S3v[0].v[j],PCOL[j%PCOL.length]]),x=>fr(x*100,1)+' %')}
`+pnote(lab,S3v))}
if(kd==='gg')return card(t,psub,`${gauge(S3v[0].v[0]||0,esc(String(lab[0]).toLowerCase()),158)}${v52Cmp([['Agence',S3v[0].v[0],'#1a67a2'],['Entité '+a.e,S3v[1].v[0],'#6da7d4'],['Réseau',S3v[2].v[0],'#69a5d3']],x=>fr(x*100,1)+' %')}
`);
return card(t,psub,hbars(lab,S3v))};
b=`${kpi('Répondants',fr(n),'clients de l’agence interrogés',true)}${kpi('Ont visité l’agence',`${fr(d.nVis)} / ${fr(n)}`,'répondent aux questions sur l’agence')}${kpi('Femmes',pct(share('H1',ix,x=>x===2)),er(i2=>share('H1',i2,x=>x===2)))}${kpi('Clients depuis plus de 5 ans',pct(share('A5',ix,x=>x>=4)),er(i2=>share('A5',i2,x=>x>=4)))}
${PROFB.map(x=>pcard(x[0],x[1],x[2],x[3])).join('')}
`}
else if(tab==='exp'){const wa=dist('D2c',ix,[1,2,3,4],['#58683b','#8ca267','#9dc5e3','#c0392f'],['Moins de 5 min','5 à moins de 15 min','15 à 30 min','Plus de 30 min']);
b=`${tl('Satisfaction envers l’agence','acsat',X('acsat'))}${tl('Satisfaction sur l’attente','aatt',X('aatt'))}${tl('Pris en charge en moins de 15 min','aw15',X('aw15'))}
${card('Satisfaction lors de la dernière visite','% de clients satisfaits (notes 4 et 5) · agence, entité et réseau · flèches : évolution de l’agence depuis 2026',hb(d.exp.map(x=>x.l),d.exp))}
`}
else if(tab==='qs'){
b=`${card('Temps d’attente déclaré','Dernière visite · clients de l’agence',stack(wa)+legend(wa.map(x=>[x.l,x.c])))}${card('Attente : agence, entité et réseau','% des clients selon le temps d’attente déclaré',vb(d.wait.map(x=>x.l),d.wait,{inv:[0,0,1,1]}))}
${tl('Satisfaction conseiller','acons',{a:d.cons.a,e:d.cons.e,r:d.cons.r,p:d.cons.p})}${tl('Conseiller attitré','',d.attit)}
${card('Satisfaction par critère','% de clients satisfaits du personnel de l’agence (notes 4 et 5) · agence, entité et réseau',rd(d.qs.map(x=>x.l),d.qs))}
${card('Critère jugé le plus important','% des clients le citant · agence, entité et réseau',hb(d.qs.map(x=>x.l),d.qs.map(x=>x.imp),{max:Math.max(.01,...d.qs.flatMap(x=>[x.imp.a||0,x.imp.e||0,x.imp.r||0]))}))}
`}
else if(tab==='eff'){const E=d.eff,u=ix.filter(i=>SAT.D6b[i]===1);
const dd=dist('D6',u,[1,2,3,4,5,6,7],['#58683b','#2b6ea2','#7db1d9','#cfd4cf','#e7a58f','#d9634f','#c0392f'],['1','2','3','4','5','6','7']);
b=`${tl('Effort client en agence (CES)','aces',E.ces,sgn)}${tl('Effort faible (notes 1-2)','',E.low)}${tl('Effort modéré (notes 3-4)','',E.mod,pct,true)}${tl('Effort élevé (notes 5 à 7)','',E.high,pct,true)}
${E.n?`${card('Effort déclaré pour la dernière opération en agence',`Échelle de 1 (effort très faible) à 7 (effort très élevé) · ${E.n} / ${n} clients de l’agence`,stack(dd)+legend(dd.map(x=>[x.l,x.c]))+``)}${card('Effort : agence, entité et réseau','% de clients selon le niveau d’effort · flèches : évolution de l’agence depuis 2026',vb(['Effort faible','Effort modéré','Effort élevé'],[E.low,E.mod,E.high],{inv:[0,1,1]}))}
`:'Analyse
${esc(d.txt.aces)}
${E.high.a!=null&&E.high.r!=null?(E.high.a>E.high.r?`La part d’effort élevé dépasse celle du réseau de ${fr((E.high.a-E.high.r)*100,1)} pt : les opérations au guichet et en agence sont à fluidifier en priorité (attente, pièces demandées, délais de traitement).`:`La part d’effort élevé est inférieure ou égale à celle du réseau : maintenir la fluidité des opérations et la présenter en exemple au sein de l’entité ${esc(a.e)}.`):''}
Aucun client de l’agence n’a réalisé sa dernière opération en agence.
Moins de 10 clients : résultats indicatifs.
':''}`} else if(tab==='fid'){const sm=(x,js)=>({a:js.reduce((t,j)=>t+(x[j].a||0),0),e:js.reduce((t,j)=>t+(x[j].e||0),0),r:js.reduce((t,j)=>t+(x[j].r||0),0),p:x[0].p==null?null:js.reduce((t,j)=>t+(x[j].p||0),0)}); b=`${tl('Risque de départ','dep',d.dep,pct,true)}${tl('Comptent rester','',sm(d.depd,[0,1]))}${tl('Comptent réduire leurs opérations','',sm(d.depd,[2]),pct,true)}
Les trois blocs totalisent 100 % : « comptent rester » (certainement ou probablement), « comptent réduire leurs opérations » et « risque de départ » (probablement ou certainement quitter).
${card('Attentes prioritaires liées à l’agence','% des clients citant l’amélioration parmi leurs 3 priorités · agence, entité et réseau',hb(d.att.map(x=>x.l),d.att,{max:Math.max(.01,...d.att.flatMap(x=>[x.a||0,x.e||0,x.r||0]))}))}${card('Intention à 12 mois','% des clients · agence, entité et réseau · flèches : évolution de l’agence depuis 2026',vb(d.depd.map(x=>x.l),d.depd,{inv:[0,0,1,1,1]}))}
`}
else if(tab==='verb'){const tone=S.sub.agTone||'all';const tp=x=>x>=4?['Positif','p-good']:x>=3?['Nuancé','p-warn']:['Négatif','p-bad'];
const list=d.verb.filter(v=>tone==='all'||(tone==='pos'&&v.b>=4)||(tone==='mid'&&v.b===3)||(tone==='neg'&&v.b<=2)).sort((x,y)=>x.b-y.b);
b=`${list.map(v=>{const [l,c]=tp(v.b);return ``}).join('')||'
`}
return `${esc(v.t)}
${l} · ${v.b}/5
Aucun verbatim.
'}${T.map(([t,l])=>``).join('')}
`+(n&&n<30&&tab!=='verb'?`Base : ${n} répondants dans l’agence · résultats indicatifs, à lire avec les comparaisons entité et réseau.
`:'')+b}
function v9Bind(){
$$('[data-entz]').forEach(b=>b.onclick=()=>{S.sub.entZ=b.dataset.entz==='1';render()});
const ab=$('#apSave');if(ab&&(ROLE||isDir())){const k=ROLE?ROLE.ag:S.sag;ab.onclick=()=>{if(!S.apEdit){S.apEdit=true;render();const f=$('.pl-txt.ed[data-apid]');if(f)f.focus();return}
const a=AGS[k],v={};$$('.pl-txt[data-apid]').forEach(x=>{const id=x.dataset.apid;v[id]=v[id]||{};v[id][x.dataset.apf]=x.innerText.trim()});const upd=nowStr();let ok;
if(ROLE){const c=$('#apCom');ok=aplanPut(a.code,{v,com:c?c.innerText.trim():'',upd,st:'En attente de validation'});stDel('bdu-avalid-'+a.code);S.apMsg=ok?'Plan enregistré le '+upd+' · transmis pour validation.':'Enregistrement impossible sur cet appareil.'}
else{const old=aplanGet(a.code)||{};ok=aplanPut(a.code,{v,com:old.com||'',upd:'',dirUpd:upd,by:'dir',st:'Non enregistré'});S.apMsg=ok?'Proposition enregistrée le '+upd+' · l’agence la retrouvera dans son espace.':'Enregistrement impossible sur cet appareil.'}
S.apEdit=!ok;render()}}}
/* ===================== v10 ===================== */
/* ---------- rapport consolidé : même modèle que les rapports de visite (deux visites) ---------- */
function crptBuild(k){return window.BRPT.make(D,A,ACT,rptCA(),k,0).output('blob')}
function crptName(k){return window.BRPT.fileName(D,k,0)}
/* ---------- perception client par zone ou par entité : flèches d’évolution ---------- */
function cmPercGrp(L){const v=S.sub.percV,pw=prevW(),PL=pw?vis(pw):null,grp=v==='zone'?[['Abidjan',x=>AGS[x.ag].z==='Abidjan','#1a67a2'],['Province',x=>AGS[x.ag].z==='Province','#6da7d4']]:['Abidjan Nord','Abidjan Sud','Abidjan Centre-Ouest','Province'].map(e=>[e==='Province'?'Province':'Entité '+e,x=>AGS[x.ag].e===e,ENT_C[e]]);
const ks=Object.keys(INDN),ser=grp.map(([n,f,c])=>{const l=L.filter(f),ns=l.length?netScore(l):null;const pl=PL?PL.filter(f):[],pn=pl.length?netScore(pl):null;return {n,c,v:ks.map(k=>ns?ns.ind[k]:null),p:pn?ks.map(k=>pn.ind[k]):null}});
return card('Perception client',`Notes sur 10 · ${v==='zone'?'par zone':'par entité'}${pw?' · flèches : évolution depuis 2026':''}`,vbars(ks.map(k=>INDN[k]),ser,{obj:OBJ,objL:'85 % ('+fr(OBJN/10,1).replace(',0','')+'/10)',w:470,h:380,bw:v==='zone'?22:14,vt:x=>fr(x*10,1),fmt:x=>fr(x*10,1)+'/10',axl:x=>fr(x*10,0)}),percSel())}
/* ---------- plans des directions (enquête : plan d’actions ; client mystère : plan de progrès) modifiables par le compte BGFIBank ---------- */
const DPK={sat:'bdu-dirplan-sat',cm:'bdu-dirplan-cm'};const DPCOL=[2,3,4,5];
function dirPlanApply(root,key){const st=stGet(DPK[key]);if(!st||!st.rows)return;root.querySelectorAll('.fitbox.plan table tbody tr').forEach((tr,i)=>{const r=st.rows[i];if(!r)return;const td=tr.querySelectorAll('td');DPCOL.forEach(c=>{if(r[c]!=null&&td[c])td[c].textContent=r[c]})})}
function dirPlanUi(){const key=S.mod==='sat'&&S.page==='plan'&&S.sag==null?'sat':S.mod==='cm'&&S.page==='dplan'&&S.ag==null?'cm':null;if(!key)return;const box=$('#main .fitbox.plan');if(!box)return;
dirPlanApply($('#main'),key);if(!isDir())return;S.dpEdit=S.dpEdit||{};const edit=!!S.dpEdit[key],st=stGet(DPK[key]);
const bar=document.createElement('div');bar.className='card plan-save dp-bar';bar.innerHTML=`${S.dpMsg||(st&&st.upd?'Dernière modification par la Direction le '+st.upd:edit?'Cliquez directement sur un texte pour le modifier, puis enregistrez.':'Plan proposé · la Direction peut ajuster les actions, les responsables, les échéances et les indicateurs.')}
`;box.parentNode.insertBefore(bar,box);S.dpMsg='';
if(edit)box.querySelectorAll('tbody tr').forEach(tr=>{const td=tr.querySelectorAll('td');DPCOL.forEach(c=>{if(!td[c])return;const t=td[c].textContent;td[c].innerHTML=`${esc(t)}`})});
box.querySelector('table').classList.toggle('editing',edit);
$('#dpSave').onclick=()=>{if(!edit){S.dpEdit[key]=true;render();const f=$('.pl-txt.ed[data-dpc]');if(f)f.focus();return}
const rows={};box.querySelectorAll('tbody tr').forEach((tr,i)=>{rows[i]={};tr.querySelectorAll('[data-dpc]').forEach(x=>rows[i][x.dataset.dpc]=x.innerText.trim())});
const upd=nowStr();stPut(DPK[key],{rows,upd});S.dpEdit[key]=false;S.dpMsg='Plan enregistré le '+upd+'.';render()};
box.querySelectorAll('.pl-txt.ed[data-dpc]').forEach(x=>x.addEventListener('keydown',e=>{if(e.key==='Enter'&&!e.shiftKey){e.preventDefault();x.blur()}}))}
/* ---------- page Sécurité & RGPD (pied de page) ---------- */
function rgpdOpen(){let m=document.getElementById('rgpdPage');if(m)m.remove();m=document.createElement('div');m.id='rgpdPage';m.className='rgpd-page';m.setAttribute('role','dialog');m.setAttribute('aria-modal','true');m.setAttribute('aria-label','Sécurité et protection des données');
const sec=(t,b)=>`${t}
${b}Espace résultats BGFIBank × SPIRIT
Sécurité & protection des données
Comment la plateforme protège les résultats des études et les données personnelles.
Les études (enquête de satisfaction clients Retail et programme Client Mystère) sont réalisées par SPIRIT pour le compte de BGFIBank, qui reste responsable du traitement ; SPIRIT intervient en qualité de sous-traitant. Les traitements respectent la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, sous le contrôle de l’ARTCI, et s’inspirent des principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) : licéité, minimisation, limitation de la finalité et de la durée de conservation, sécurité.
`)} ${sec('2. Données présentées',`- Enquête clients : réponses anonymisées, sans nom, numéro de téléphone ni numéro de compte ; les verbatims sont relus pour retirer tout élément permettant d’identifier un client. Les résultats par agence reposent sur des effectifs signalés quand ils sont faibles.
- Client Mystère : observations réalisées lors des visites, sans évaluation individuelle nominative des collaborateurs ; les photos portent sur les espaces de l’agence.
- Comptes d’accès : identifiant, rôle et, si l’utilisateur les renseigne, prénom, nom, fonction, e-mail et téléphone.
- Accès par identifiant et mot de passe personnels ; chaque profil ne voit que ce qui le concerne : un compte agence n’accède qu’aux résultats de son agence.
- Les mots de passe peuvent être modifiés dans « Mon compte » (8 caractères minimum) ; ils ne doivent pas être partagés.
- Les présentations PowerPoint importées sont diffusées en lecture seule.
- La session se ferme en quittant l’onglet ou avec le bouton de déconnexion.
- Les documents et rapports sont confidentiels et réservés à un usage interne à BGFIBank.
Les préférences d’affichage, les informations de profil, les plans d’actions et de progrès saisis et les validations sont conservés dans le stockage local du navigateur de l’appareil utilisé ; ils ne sont transmis à aucun serveur. Les plans enregistrés par les agences sont consultables et validés par la Direction sur ce même poste. Sur un poste partagé, il est recommandé de se déconnecter après chaque consultation.
`)} ${sec('5. Conservation',`Les bases de réponses et les éléments de visite sont conservés pendant la durée de la mission et du suivi des plans d’actions, puis archivés ou supprimés selon les instructions de BGFIBank. Les données de contact des personnes interrogées ne figurent pas dans la plateforme.
`)} ${sec('6. Droits des personnes',`Toute personne concernée peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’opposition et d’effacement auprès de BGFIBank, responsable du traitement, ou de SPIRIT pour les données de la plateforme. Toute anomalie de sécurité (perte d’un mot de passe, accès non autorisé, document diffusé par erreur) doit être signalée sans délai à l’administrateur de la plateforme.
`)}SPIRIT · Côte d’Ivoire
Plans saisis par les agences sur leur appareil : importez les fichiers qu’elles vous transmettent, puis enregistrez la nouvelle version de la plateforme pour les diffuser.
`;tw.parentNode.insertBefore(bar,tw);
$('#plImp').onchange=e=>plansImport([...e.target.files])}}
if(false&&ROLE){const sv=$('#plSave')||$('#apSave');if(sv&&!$('#plExp')){const b=document.createElement('button');b.type='button';b.id='plExp';b.className='btn ghost';b.textContent='Exporter mes plans';b.style.marginRight='8px';b.onclick=plansExport;sv.parentNode.insertBefore(b,sv)}}}
function v12Bind(){plansUi()}
/* ---------- v13 : plan de progrès par critère (site + PDF) ---------- */
/* Déclenchement inchangé : toute séquence sous 85 % (visite). Chaque séquence est déclinée en critères non respectés
(taux < 100 %), triés du plus faible au plus fort puis par coefficient ; une action par critère (base d’actions CA),
actions identiques regroupées, 3 lignes au plus par séquence, les autres critères sont rappelés. */
function critLab(r,cons){return r==null?'':r<=0?'Non conforme':(cons?'Conforme à ':'Partiel · ')+Math.round(r*100)+' %'}
function planCrit(list,n,cons){const q=SEQ.find(x=>+x.n===+n);if(!q)return {rows:[],others:[]};const CA=rptCA(),A=ACT[q.n]||['','','',''];
const fails=q.items.map(it=>({it,r:critRate(list,it.id)})).filter(x=>x.r!=null&&x.r<1).sort((a,b)=>a.r-b.r||b.it.co-a.it.co);
const rows=[],others=[];
fails.forEach(x=>{const ca=CA[x.it.id],act=ca?ca[1]:A[1];const same=rows.find(r=>r.act===act);
if(same){same.ids.push(x.it.id);return}
if(rows.length>=3){others.push(x.it.id);return}
rows.push({id:x.it.id,ids:[x.it.id],q:x.it.q,r:x.r,lab:critLab(x.r,cons),dif:ca?ca[0]:short(x.it.q,60),act,del:ca?ca[2]:A[3],resp:ca?ca[3]:A[2]})});
const idc=(x,y)=>{const [a1,b1]=x.split('.').map(Number),[a2,b2]=y.split('.').map(Number);return a1-a2||b1-b2};rows.forEach(r=>r.ids.sort(idc));others.sort(idc);
rows.forEach(r=>{r.res=r.ids.length>1?`Critères ${r.ids.join(', ')} conformes à la prochaine mesure`:`Critère ${r.id} conforme à la prochaine mesure`;r.idl=r.ids.join(' · ')});
if(!rows.length)rows.push({id:'S'+q.n,ids:[],idl:'Séquence '+q.n,q:q.name,r:null,lab:'',dif:A[0],act:A[1],resp:A[2],del:A[3],res:'Atteindre 85 % sur la séquence à la prochaine mesure'});
return {rows,others}}
/* valeur enregistrée : critère, sinon (1re ligne) ancienne saisie par séquence, sinon proposition */
function pcVal(sv,p,n,rw,i,f){const d=planVal(sv,p,rw.id,f,null);if(d!=null)return d;return i===0?planVal(sv,p,n,f,rw[f]):rw[f]}
function planRowsV(v){return planItems(v).map(i=>({i,...planCrit([v],i.q.n)}))}
function planN(k,w){const s=agScore(k,w);if(!s)return 0;return (UNX()?[unitAvg(s.vs,k)]:s.vs).reduce((t,v)=>t+planRowsV(v).reduce((a,x)=>a+x.rows.length,0),0)}
function agPlanTab(k,s,a){if(UNX())s={...s,vs:[unitAvg(s.vs,k)]};const P=planOf(k),sv=planGet(a.code);const saved=!!(sv&&sv.by!=='dir')||['En attente de validation','Validé'].includes(P.st);const dir=isDir();const can=!!ROLE||(dir&&!saved&&P.items.length>0);
if(S.plK!==k){S.plK=k;S.plEdit=null}if(S.plEdit==null)S.plEdit=!!ROLE&&!saved;const edit=can&&S.plEdit;
const net=netScore(vis());
const cell=(p,n,rw,j,f,l)=>`Plan de progrès de l’agence
${edit?(ROLE?'Cliquez directement sur un texte pour le modifier, puis enregistrez le plan : il sera transmis pour validation.':'Cliquez directement sur un texte pour ajuster la proposition, puis enregistrez : l’agence la retrouvera dans son espace.'):ROLE&&saved?'Plan enregistré. Cliquez sur « Modifier le plan de progrès » pour l’ajuster.':can?'Plan non encore enregistré par l’agence : la Direction peut ajuster les actions proposées.':'Une action par critère non respecté, sur les séquences de l’agence sous l’objectif de 85 %.'}
${P.st}${P.upd?' · '+P.upd:''}${validBtn(k,P.st)}
${v.unit?(CMODE==='crc'?'Ensemble des appels du scénario':'Ensemble des leads du canal'):`${esc(v.sc||'Visite mystère')} · ${v.date}`}
${v.unit?`${v.vs.length} ${RECW(v.vs.length)} · score moyen ${fr(v.g,1)} %`:`${esc(v.sc)} · score de la visite ${fr(v.g,1)} %`} · ${its.length?`${its.length} séquence${its.length>1?'s':''} sous l’objectif de 85 % · ${nb} action${nb>1?'s':''} de progrès`:'toutes les séquences à l’objectif'}
| Critère à améliorer | Action de progrès | Responsable | Délai | Résultat attendu |
|---|---|---|---|---|
${n}. ${esc(i.q.name)}${dkPill(i.sc,pct(i.sc))}${pv0&&pv0.seq[n]!=null?cArw(i.sc,pv0.seq[n]/100):''}réseau ${pct(net.d[n])}${x.others.length?`Autres critères non respectés : ${x.others.join(', ')}`:''} | ||||
| ${esc(rw.idl)} · ${esc(rw.dif)}${esc(rw.q)}${rw.lab?`${rw.lab}`:''} | ${cell(v.p,n,rw,j,'act','Action de progrès')}${cell(v.p,n,rw,j,'resp','Responsable')}${cell(v.p,n,rw,j,'del','Délai')}${cell(v.p,n,rw,j,'res','Résultat attendu')}||||
Toutes les séquences de cette visite atteignent l’objectif : aucune action requise.
'}${ROLE?`
`;
else{if(com)h+=`Commentaire de l’agence${esc(com)}
`:''}${S.plMsg||plMsg(sv,saved,P,!!ROLE)}
Commentaire de l’agence
${esc(com)}
${kpi('Actions',A.length,'une par séquence réseau sous 85 %',true)}${kpi('À lancer',cnt[0],'')}${kpi('En cours',cnt[1],'')}${kpi('Réalisées',cnt[2],'')}
${A.length?`| Priorité | Constat | Action | Direction | Échéance | Indicateur de suivi | Statut |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ${x.p} ${x.h} | ${esc(x.t)} ${dkPill(x.v,pct(x.v))}${x.pv!=null?cArw(x.v,x.pv):''} ${esc(x.c)} | ${esc(x.a)} | ${esc(x.r)} | ${x.e} | ${esc(x.k)} |
Toutes les séquences atteignent l’objectif de 85 % au niveau du réseau : aucune action de direction requise.
Séquences à l’objectif au niveau du réseau · sans action de direction
${okq.map(x=>`${esc(x.q.name)}${dkPill(x.v,pct(x.v))}${x.p!=null?cArw(x.v,x.p):''}${x.below} agence${x.below>1?'s':''} sous 85 %`).join('')}
Les agences sous 85 % sur ces séquences les traitent dans leur propre plan de progrès.
Les plans de progrès des agences sont suivis dans la rubrique « Suivi des plans de progrès » ; ce plan porte sur les actions à conduire par les directions pour l’ensemble du réseau.
`}
/* ---------- v15 ---------- */
/* score qui déclenche l’action : moyenne si elle est sous 85 %, sinon la visite sous 85 % */
function trigSc(s,n,ps){const avgv=s.d[n];if(avgv!=null&&avgv${pill}${ev?`${ev}`:''}
`}
function v19BindAna(){if(S.mod!=='cm'||S.page!=='ana'||S.ag!=null)return;
[['#anaInd','anaInd'],['#anaCo','anaCo']].forEach(([id,k])=>{const s=$(id);if(s){s.onclick=e=>e.stopPropagation();s.onchange=()=>{S.sub[k]=s.value;render()}}});
$$('#seqTabs button').forEach(b=>{const o=b.onclick;b.onclick=e=>{S.sub.anaInd='';S.sub.anaCo='';o&&o.call(b,e)}})}
/* --- analyse détaillée de l’enquête : rappel janvier 2027 et flèches --- */
function satAna(){const h=satAnaBase();S.__sat25=null;const tab=S.sub.ana||'prof';
if(S.satWave==='S2'&&!['prof','verb'].includes(tab)){const cur=SAT;SAT=D.sat;try{S.__sat25=satAnaBase()}catch(e){S.__sat25=null}finally{SAT=cur}}return h}
const V20_INV=/réclamé|Multi-bancarisés|Nature des problèmes/i,V20_SKIP=/Matrice|Profil par segment/i;
function v20Num(t){const m=String(t||'').replace(/−/g,'-').match(/([+-]?\d+(?:[ ]\d{3})*(?:,\d+)?)\s*(%|\/10)?/);if(!m)return null;return {v:parseFloat(m[1].replace(/[ ]/g,'').replace(',','.')),u:m[2]||''}}
const v20Key=t=>String(t||'').replace(/n=\d+/g,'').replace(/[▲▼=]/g,'').replace(/\s+/g,' ').trim();
function v20Tab(t,o,inv,add,diff){const T25={};o.querySelectorAll('tbody tr').forEach(r=>{const f=r.querySelector('td');if(f)T25[v20Key(f.textContent)]=r});
t.querySelectorAll('tbody tr').forEach(r=>{const tds=[...r.querySelectorAll('td')];if(!tds.length)return;const p=T25[v20Key(tds[0].textContent)];if(!p)return;const pt=[...p.querySelectorAll('td')];
tds.forEach((td,i)=>{if(!i||!pt[i])return;const a=v20Num(td.textContent),b=v20Num(pt[i].textContent);if(!a||!b||!/%|\+|-/.test(td.textContent))return;const d=diff(a,b);if(d==null)return;const bv=td.querySelector('.bv');if(bv){add(bv,d,inv);const br=bv.closest('.bar');br&&br.classList.add('barw')}else{const h=td.querySelector('.heat');if(h&&!td.querySelector('.arw')){const w=document.createElement('span');w.className='cellv v21c';h.parentNode.insertBefore(w,h);w.appendChild(h);add(w,d,inv)}else add(td,d,inv)}})})}
function v20SatAna(){if(S.mod!=='sat'||S.page!=='ana'||S.sag!=null||!S.__sat25)return;const P=document.createElement('div');P.innerHTML=S.__sat25;
const cards=el=>{const m={};el.querySelectorAll('.card').forEach(c=>{const h=c.querySelector(':scope > .ch h3');if(h)m[v20Key(h.textContent)]=c});return m};
const C26=cards($('#main')),C25=cards(P);
const add=(el,d,inv)=>{if(!el||el.querySelector('.arw'))return;el.insertAdjacentHTML('beforeend',' '+ARW(d,{keep:1,inv}))};
const diff=(a,b)=>a&&b&&a.u===b.u?a.v-b.v:null;
/* gros blocs : rappel janvier 2027 + flèche */
const kp=el=>{const m={};el.querySelectorAll('.kpi').forEach(k=>{const l=k.querySelector('.l');if(l)m[v20Key(l.textContent)]=k});return m};
const K25=kp(P);$$('#main .kpi').forEach(k=>{const l=k.querySelector('.l'),b=k.querySelector('b');if(!l||!b||k.querySelector('.r25'))return;const o=K25[v20Key(l.textContent)];if(!o)return;const ob=o.querySelector('b');
const a=v20Num(b.textContent),p=v20Num(ob&&ob.textContent);if(!a||!p)return;const d=diff(a,p);
b.insertAdjacentHTML('afterend',`${ARW(d,{keep:1,inv:V20_INV.test(l.textContent)})}2026 : ${esc(ob.textContent.trim())}`)});
const out=el=>[...el.querySelectorAll('table')].filter(t=>!t.closest('.card'));const O26=out($('#main')),O25=out(P);O26.forEach((t,i)=>{if(O25[i])v20Tab(t,O25[i],false,add,diff)});
Object.keys(C26).forEach(t=>{if(V20_SKIP.test(t))return;const c=C26[t],o=C25[t];if(!o)return;const inv=V20_INV.test(t);
/* barres */
const B25={};o.querySelectorAll('.bar').forEach(r=>{const l=r.querySelector('.bl');if(l)B25[v20Key(l.textContent)]=r.querySelector('.bv')});
c.querySelectorAll('.bar').forEach(r=>{const l=r.querySelector('.bl'),v=r.querySelector('.bv');if(!l||!v)return;const p=B25[v20Key(l.textContent)];if(!p)return;const d=diff(v20Num(v.textContent),v20Num(p.textContent));if(d!=null){add(v,d,inv);r.classList.add('barw')}});
/* tableaux */
c.querySelectorAll('table').forEach((tb,ti)=>{const ot=o.querySelectorAll('table')[ti];if(ot)v20Tab(tb,ot,inv,add,diff)});
/* jauges */
const g=c.querySelector('.gauge'),pg=o.querySelector('.gauge');if(g&&pg&&!c.querySelector('.r25')){const tv=[...g.querySelectorAll('text,b,span')].map(x=>x.textContent).find(x=>/\d/.test(x)),tp=[...pg.querySelectorAll('text,b,span')].map(x=>x.textContent).find(x=>/\d/.test(x));
const a=v20Num(tv),b=v20Num(tp);if(a&&b)g.insertAdjacentHTML('afterend',`${ARW(diff(a,b),{keep:1})}2026 : ${esc(tp.trim())}
`)}})}
/* --- info-bulles : les « title » deviennent des info-bulles de la plateforme --- */
function v20Tips(){$$('#main [title]').forEach(e=>{if(/^(SELECT|INPUT|TEXTAREA|OPTION)$/.test(e.tagName))return;if(!e.getAttribute('data-tip'))e.setAttribute('data-tip',e.getAttribute('title'));e.removeAttribute('title')})}
/* --- périmètre CM, vue Matrice : info-bulles des scores et tri par colonne --- */
function v20Mat(){if(S.mod!=='cm'||S.page!=='per'||S.ag!=null||(S.sub.view||'list')!=='mat')return;const t=[...document.querySelectorAll('#main .tw table')].find(x=>x.querySelector('tr[data-ag]')&&x.querySelector('thead th[data-tip*="."],thead th'));if(!t)return;
const ths=[...t.querySelectorAll('thead th')],ik=Object.keys(INDN);
const colOf=i=>{const j=i-2;if(j<0)return null;if(j');tip.classList.remove('hidden'); const w=tip.offsetWidth,h=tip.offsetHeight;let x=Math.min(innerWidth-w-8,Math.max(8,t.clientX-w/2)),y=t.clientY-h-18;if(y<8)y=t.clientY+22;tip.style.left=x+'px';tip.style.top=y+'px';clearTimeout(tm);tm=setTimeout(()=>tip.classList.add('hidden'),3200)},{passive:true})})(); /* périmètre CM (classement) : tri par séquence, score, attente ; filtre niveau */ function v23Per(){if(S.mod!=='cm'||S.page!=='per'||S.ag!=null)return;$$('#main .seg[aria-label="Ordre du classement"]').forEach(s=>s.remove()); const t=$('#main table.cm-per-t');if(!t)return;const rows=[...t.querySelectorAll('tbody tr[data-ag]')];if(!rows.length)return;const ths=[...t.querySelectorAll('thead th')];const st=S.sub.cps&&['score','wait'].includes(S.sub.cps.k)?S.sub.cps:null,niv=S.sub.cNiv||''; const hi=l=>ths.findIndex(th=>th.textContent.trim().startsWith(l));const iS=hi('Score'),iW=hi('Attente'),iQ=hi('Séquences'),iN=hi('Niveau'); const val=(r,k)=>{const a=+r.dataset.ag,s=agScore(a);return k==='score'?s.g:k==='wait'?s.wait:s.d[k]}; const mark=(th,k,lab)=>{th.classList.add('sortable');if(st&&st.k===k)th.classList.add(st.d>0?'asc':'desc');th.setAttribute('data-tip',lab+' · cliquez pour trier');th.onclick=()=>{S.sub.cps={k,d:st&&st.k===k?-st.d:(k==='wait'?1:-1)};render()}}; if(iS>=0)mark(ths[iS],'score','Score global');if(iW>=0)mark(ths[iW],'wait','Attente moyenne'); /* tri par séquence retiré (v25) */ const lvls=[...new Set(rows.map(r=>r.children[iN]&&r.children[iN].textContent.trim()).filter(Boolean))]; if(iN>=0)ths[iN].innerHTML=``; const sel=$('#cNiv');if(sel){sel.onclick=e=>e.stopPropagation();sel.onchange=()=>{S.sub.cNiv=sel.value;render()}} const tb=t.querySelector('tbody'); if(niv){rows.forEach(r=>{if(r.children[iN].textContent.trim()!==niv)r.remove()})} if(st){t.querySelectorAll('tbody tr.grp').forEach(g=>g.remove());rows.filter(r=>r.isConnected).sort((x,y)=>((val(x,st.k)??-1)-(val(y,st.k)??-1))*(st.d>0?1:-1)).forEach(r=>tb.appendChild(r))} else if(niv){t.querySelectorAll('tbody tr.grp').forEach(g=>{let n=g.nextElementSibling,c=0;while(n&&!n.classList.contains('grp')){c++;n=n.nextElementSibling}if(!c)g.remove()})}} function v23Bind(){v23Per();requestAnimationFrame(v23SvgHit);setTimeout(v23SvgHit,600);setTimeout(v23SvgHit,1500)} /* ===================== v24 : menu mobile repliable ===================== */ function v24Menu(){const n=$('#mnav');if(!n||n.querySelector('.mnav-tg'))return;const bs=[...n.querySelectorAll('button[data-k]')];if(!bs.length)return; const cur=bs.find(b=>b.classList.contains('on'));n.classList.add('mnav-dd');n.classList.remove('open'); const tg=document.createElement('button');tg.type='button';tg.className='mnav-tg';tg.setAttribute('aria-expanded','false'); tg.innerHTML=`${cur?esc(cur.textContent):'Menu'}`; tg.onclick=e=>{e.stopPropagation();const o=n.classList.toggle('open');tg.setAttribute('aria-expanded',o?'true':'false')};n.insertBefore(tg,n.firstChild); bs.forEach(b=>b.addEventListener('click',()=>n.classList.remove('open')))} document.addEventListener('click',e=>{const n=document.getElementById('mnav');if(n&&n.classList.contains('open')&&!n.contains(e.target))n.classList.remove('open')}); /* ===================== v26 ===================== */ /* menu mobile : bouton « trois tirets » dans le ruban, liste déroulante */ function v24Menu(){const n=$('#mnav');if(!n)return;n.classList.add('mnav-dd');n.classList.remove('open');const old=n.querySelector('.mnav-tg');if(old)old.remove(); let tg=document.getElementById('mnavTg');const rb=document.querySelector('#app .wave-ribbon'); if(!tg&&rb){tg=document.createElement('button');tg.type='button';tg.id='mnavTg';tg.className='mnav-burger';tg.setAttribute('aria-label','Menu');tg.setAttribute('aria-expanded','false');tg.innerHTML='';rb.appendChild(tg); tg.onclick=e=>{e.stopPropagation();const m=$('#mnav');const o=m.classList.toggle('open');tg.classList.toggle('open',o);tg.setAttribute('aria-expanded',o?'true':'false')}} if(tg){tg.classList.remove('open');tg.setAttribute('aria-expanded','false')} n.querySelectorAll('button[data-k]').forEach(b=>b.addEventListener('click',()=>{n.classList.remove('open');const t=document.getElementById('mnavTg');t&&t.classList.remove('open')}))} document.addEventListener('click',e=>{const n=document.getElementById('mnav'),t=document.getElementById('mnavTg');if(n&&n.classList.contains('open')&&!n.contains(e.target)&&e.target!==t){n.classList.remove('open');t&&t.classList.remove('open')}}); /* tri par rang : périmètre CM (par agence, matrice) et périmètre enquête */ const v26Rk=tr=>{const c=tr.children[0];const m=c&&c.textContent.match(/\d+/);return m?+m[0]:999}; function v26Sort(t,key,st,apply){const th=t.querySelector('thead th');if(!th)return;th.classList.add('sortable');th.classList.remove('asc','desc');if(st&&st.k===key)th.classList.add(st.d>0?'asc':'desc');th.setAttribute('data-tip','Rang · cliquez pour trier');th.style.cursor='pointer';th.onclick=apply} function v26Per(){ if(S.mod==='cm'&&S.page==='per'&&S.ag!=null)return; if(S.mod==='cm'&&S.page==='per'){const t=$('#main table.cm-per-t'); if(t){const st=S.sub.cps&&S.sub.cps.k==='rank'?S.sub.cps:null;v26Sort(t,'rank',st,()=>{S.sub.cps={k:'rank',d:st?-st.d:-1};render()}); if(st){const tb=t.querySelector('tbody');t.querySelectorAll('tbody tr.grp').forEach(g=>g.remove());[...tb.querySelectorAll('tr[data-ag]')].sort((x,y)=>(v26Rk(x)-v26Rk(y))*(st.d>0?1:-1)).forEach(r=>tb.appendChild(r))}} if((S.sub.view||'list')==='mat'){const mt=[...document.querySelectorAll('#main .tw table')].find(x=>x.querySelector('tr[data-ag]')&&!x.classList.contains('cm-per-t')); if(mt){const st=S.sub.matSort&&S.sub.matSort.i==='rank'?S.sub.matSort:null;v26Sort(mt,'rank',st?{k:'rank',d:st.d}:null,()=>{S.sub.matSort={i:'rank',d:st?-st.d:-1};render()}); if(st){const tb=mt.querySelector('tbody');[...tb.querySelectorAll('tr[data-ag]')].sort((x,y)=>(v26Rk(x)-v26Rk(y))*(st.d>0?1:-1)).forEach(r=>tb.appendChild(r))}}}} if(S.mod==='sat'&&S.page==='per'&&S.sag==null){const t=$('#main table.per-t');if(!t)return;const st=S.sub.perRk?{k:'rank',d:S.sub.perRk}:null; t.querySelectorAll('th[data-ps3]').forEach(h=>{const o=h.onclick;h.onclick=e=>{S.sub.perRk=0;o&&o.call(h,e)}}); v26Sort(t,'rank',st,()=>{S.sub.perRk=st?-st.d:-1;render()}); if(st){const tb=t.querySelector('tbody');const rows=[...tb.querySelectorAll('tr')].filter(r=>!r.classList.contains('grp'));t.querySelectorAll('tbody tr.grp').forEach(g=>g.remove());rows.sort((x,y)=>(v26Rk(x)-v26Rk(y))*(st.d>0?1:-1)).forEach(r=>tb.appendChild(r))}}} /* ===================== v27 : format application mobile ===================== */ function v27Mobile(){if(innerWidth>700)return; /* compte rendu : tableaux de critères en fiches */ $$('#main .dhead').forEach(h=>{let n=h.nextElementSibling;while(n&&!n.classList.contains('dhead')){const t=n.matches('.tw')?n.querySelector('table'):null;if(t){t.classList.add('cr-t');n.dataset.v27='1'}n=n.nextElementSibling}}); /* matrice CM */ $$('#main .tw table').forEach(t=>{if(t.querySelector('tr[data-ag]')&&t.querySelector('th.sortable')&&!t.classList.contains('cm-per-t'))t.classList.add('v27-mat')}); /* graphiques larges */ $$('#main .chart svg, #main .rk-wrap svg, #main svg[viewBox]').forEach(s=>{const vb=(s.getAttribute('viewBox')||'').split(/\s+/).map(Number);const w=vb[2]||0;const p=s.parentElement;if(!p||p.closest('.mapwrap')||p.classList.contains('v27-wide'))return;if(w>=880&&s.getBoundingClientRect().width
${kpiLv(code+' · '+kl,pct(v),code==='B1'?'CSAT · notes 4 et 5 sur 5':'notes 4 et 5 sur 5',sLv('csat',v))}
${stack(parts)}${legend(parts.map(x=>[x.l,x.c]))}
${kpiLv('G1 · NPS',sgn(v),'promoteurs − détracteurs',sLv('nps',v))}
${stack(parts)}${legend(parts.map(x=>[x.l,x.c]))}
${kpiLv('D6 · CES',sgn(v),'effort faible − effort élevé',sLv('ces',v))}
${stack(parts)}${legend(parts.map(x=>[x.l,x.c]))}
${kpi(code+' · Oui',pct(v),'des répondants concernés')}
${stack(parts)}${legend(parts.map(x=>[x.l,x.c]))}
${kpiLv('B8 · Risque de départ',pct(v),'probablement ou certainement quitter',sLv('dep',v))}
`}
if(code==='D2c'){const v=share('D2c',ix,x=>x>=3);k=`${kpi('D2c · Attente de 15 min et plus',pct(v),'codes 3 et 4')}
`}
const o=it.o.filter(([c])=>c!==9);body=k?`${k}
`:qDistBars(code,ix,o,it.type==='ord')}
else if(it.type==='grid'){body=bars(it.rows.filter(([c])=>qHas(c)).map(([c,l])=>{const v=csat(c,ix);return {l:`${c} ${esc(l)}`,v,c:cS(v)}}),{max:1})+`${qDistBars(code,ix,o,it.type==='ord')}
% de réponses 4 et 5 (${it.g==='B4'?'d’accord':'satisfaits'}) parmi les répondants concernés ; « non concerné / NSP » exclu.
`}
else if(it.type==='gridyn'){body=bars(it.rows.filter(([c])=>qHas(c)).map(([c,l])=>{const v=share(c,ix,x=>x===1);return {l:`${c} ${esc(l)}`,v,c:'#2b6693'}}),{max:1})+`% de réponses « Oui » parmi les répondants concernés.
`}
else if(it.type==='multi'){const m=ix.length||1;body=bars(it.o.map(([c,l])=>({l:`${c} ${esc(l)}`,v:ix.filter(i=>SAT.G4_R1[i]===c||SAT.G4_R2[i]===c||SAT.G4_R3[i]===c).length/m,c:'#6da7d4'})),{max:1})+`% des répondants citant l’amélioration parmi leurs trois priorités (G4_R1 à G4_R3).
`}
else if(it.type==='open'){const L=ix.filter(i=>SAT.VERB&&SAT.VERB[i]).map(i=>({t:SAT.VERB[i],b:SAT.B1[i]}));const nv=L.length;
const pick=[...L.filter(x=>x.b<=2).slice(0,2),...L.filter(x=>x.b>=4).slice(0,2)];
body=`${pick.map(x=>`
`;
return card(T,`${fr(nv)} réponses libres · restituées dans l’onglet Verbatims clients`,body)}
return card(T,qSub(it,n),body)}
/* lectures croisées conservées de l’analyse précédente */
function qCross(L,ix){
if(L==='C'){const it=QDEF[2].items[0].rows;const perf=it.map(([v,l],k)=>({l,v:csat(v,ix),imp:share('C5',ix,x=>x===k+1)||0}));
const M=satMatrix(ix,perf);const lect=typeof M==='string'?'':matLecture(perf.filter(p=>p.v!=null),M.mx,M.my,ix);
return `« ${esc(x.t)} »Satisfaction B1 : ${x.b}/5`).join('')}
Lectures croisées
${card('Matrice importance / performance','C1 croisé avec C5 · en bas à droite : importants mais mal évalués',(typeof M==='string'?M:M.svg)+lect)}${card('Profil par segment','C1 · % de satisfaits (4-5) par segment de clientèle',radar(it.map(x=>x[1]),[1,2,3,4].map((sg,k)=>({n:SEGL[sg-1],c:SERIES[k],fo:.06,v:it.map(([v])=>csat(v,sidx({SEGMENT:sg})))}))))}
Qualité de service par segment
C1 · % de satisfaits par critère et par segment
Lectures croisées
${card('Effort client (CES) par canal','D6 croisé avec D6b · canal de la dernière opération',bars(cesCh.map(r=>({l:`${r.l} n=${r.n}`,v:r.v,t:sgn(r.v),c:r.v>=30?'var(--g600)':'var(--warn)'})),{max:100}))}${heatTable(rows,[1,2,3,4].map(e=>({l:ENTL[e-1],ix:sidx({ENTITE:e})})),ix)}
`}
if(L==='E'){const P=QDEF[4].items[0].rows.map(([d,l],j)=>[l,d,'E2_'+(j+1),'E5_'+(j+1)]);
return `Satisfaction par point de contact et par entité
D2d, D3c, D4a, D5 · % de satisfaits parmi les utilisateurs
Lectures croisées
| Produit | Détention (E1) | Satisfaction des détenteurs (E2) | Intention 12 mois (E5) |
|---|---|---|---|
| ${l} | ${pct(share(d,ix,x=>x===1))} | ${pct(share(i,ix,x=>x===1))} |
Lectures croisées
${kpiLv('Réclamants, NPS',sgn(nps(ri)),`contre ${sgn(nps(ix.filter(i=>SAT.F1[i]!==1)))} pour les autres clients`,sLv('nps',nps(ri)))}${kpiLv('Réclamants, CSAT',pct(csatG(ri)),`contre ${pct(csatG(ix.filter(i=>SAT.F1[i]!==1)))} pour les autres clients`,sLv('csat',csatG(ri)))}
`}
if(L==='G'){const byAnc=[1,2,3,4,5].map(a=>{const i2=sidx({A5:a});return {l:ANCL[a-1],v:nps(i2),n:i2.length}});
const cols=[{l:'Ensemble',ix},...[1,2,3,4].map(s=>({l:SEGL[s-1],ix:sidx({SEGMENT:s})}))];
const G4=QDEF[6].items[2].o;
return `Lectures croisées
${card('NPS par ancienneté','G1 croisé avec A5 · promoteurs − détracteurs',bars(byAnc.map(r=>({l:`${r.l} n=${r.n}`,v:r.v,t:sgn(r.v),c:sCol('nps',r.v)})),{max:Math.max(...byAnc.map(r=>Math.abs(r.v||0)),10)})+legend(sLeg('nps')))}${card('NPS par entité','G1 · promoteurs − détracteurs',bars([1,2,3,4].map(e=>{const i2=sidx({ENTITE:e});const v=nps(i2);return {l:ENTL[e-1],v,t:sgn(v),c:sCol('nps',v)}}),{max:40})+legend(sLeg('nps')))}
Attentes prioritaires par segment
G4 · % des clients citant l’amélioration parmi leurs 3 priorités
| Amélioration attendue | ${cols.map(c=>`${c.l} | `).join('')}
|---|---|
| ${esc(l)} | ${cols.map(cc=>{const v=cc.ix.filter(i=>SAT.G4_R1[i]===c||SAT.G4_R2[i]===c||SAT.G4_R3[i]===c).length/(cc.ix.length||1);return `${fr(v*100,1)}% | `}).join('')}
Champs pré-remplis depuis la base (non posés au répondant)
${[['Segment de clientèle','SEGMENT',SEGL],['Zone','ZONE',ZL],['Entité','ENTITE',ENTL]].map(([t,v,lab])=>card(t,'Répartition des répondants (effectif)',bars(bl(v,lab),{max:1}))).join('')}
Répondants par agence
${ag.length} agences · de 35 à 98 clients interrogés par agence selon la taille du portefeuille
Aucun répondant ne correspond à cette sélection.
';
else if(tab==='verb'){b=satVerb(true)}
else{const s=QDEF.find(x=>x.L===tab);const nq=s.items.reduce((a,it)=>a+(it.g?it.rows.length:it.q==='G4'?3:1),0);
b=`${s.L}
`+
`${esc(s.t)}${nq} champ${nq>1?'s':''} · questions présentées dans l’ordre et avec les libellés du questionnaire
${s.items.map(it=>qCard(it,ix)).join('')}
`+qCross(tab,ix)}
return head('Enquête clients Retail','Analyse détaillée','Résultats question par question, dans la structure du questionnaire (séquences A à H)')+chipsSat(ix)+`${T.map(([k,l])=>``).join('')}
`+b}
function satAna(){const h=satAnaBase();S.__sat25=null;const tab=S.sub.ana||'A';
if(S.satWave==='S2'&&!['A','H','verb'].includes(tab)){const cur=SAT;SAT=D.sat;try{S.__sat25=satAnaBase()}catch(e){S.__sat25=null}finally{SAT=cur;S.sub.ana=tab}}return h}
document.addEventListener('click',e=>{const b=e.target.closest&&e.target.closest('[data-qgo]');if(!b)return;S.sub.ana=b.dataset.qgo;render();window.scrollTo(0,0)});
/* ===================== v51 : légendes d’indicateurs cliquables, verbatims complets, tableaux de bord ===================== */
function v51Leg(cur){if(!Object.keys(INDN).length)return '';return `Indicateurs${Object.keys(INDN).map(k=>``).join('')}–sans indicateur${cur?'':''}
`}
/* verbatims : consultation de l’ensemble des réponses libres */
function satVerb(bodyOnly){const ix=sidx();const tone=S.sub.tone||'all';const q=(S.sub.q||'').toLowerCase();
const key=tone+'|'+q+'|'+ix.length+'|'+S.satWave;if(S.sub.vkey!==key){S.sub.vkey=key;S.sub.vlim=60}const lim=S.sub.vlim||60;
const all=ix.map(i=>({i,t:SAT.VERB[i],b:SAT.B1[i]})).filter(v=>v.t);
const list=all.filter(v=>tone==='all'||(tone==='pos'&&v.b>=4)||(tone==='mid'&&v.b===3)||(tone==='neg'&&v.b<=2)).filter(v=>!q||v.t.toLowerCase().includes(q));
const tot=list.length,shown=list.slice(0,lim);
const tp=b=>b>=4?['Positif','p-good']:b>=3?['Nuancé','p-warn']:['Négatif','p-bad'];
return (bodyOnly?'':head('Enquête clients Retail','Verbatims clients','Raisons données par les clients à leur note de satisfaction')+chipsSat(ix))+
`
${shown.map(v=>{const [tl,tc]=tp(v.b);return ``}).join('')||'
${tot>shown.length?`${esc(v.t)}
${tl} · ${v.b}/5${SEGL[SAT.SEGMENT[v.i]-1]}·${esc(AGS[SAT.AG[v.i]].n)}
Aucun verbatim ne correspond à cette recherche.
'}${fr(shown.length)} / ${fr(tot)} verbatims affichés
`:''}`}
/* tableau de bord agence : satisfaction conseiller et risque de départ */
const DST51={acons:[['Satisfaits (4-5)','#58683b'],['Neutres (3)','#e8a33d'],['Insatisfaits (1-2)','#c0392f']],dep:[['Comptent rester (1-2)','#58683b'],['Réduire ses opérations (3)','#e8a33d'],['Envisagent de partir (4-5)','#c0392f']]};
const DSTP51={acons:['satisfaits',0],dep:['envisagent de partir',2]};
const V51C={acons:'C3',dep:'B8'};
function v51Dist(q,i2){const a=vals(V51C[q],i2).filter(x=>x>=1&&x<=5);if(!a.length)return null;const lo=a.filter(x=>x<=2).length/a.length,mid=a.filter(x=>x===3).length/a.length,hi=a.filter(x=>x>=4).length/a.length;return q==='acons'?[hi,mid,lo]:[lo,mid,hi]}
function v51An(d,q){const a=d.a,ix=d.ix,n=ix.length,all=[...Array(N).keys()],en=ENTL.indexOf(a.e)+1,eix=all.filter(i=>SAT.ENTITE[i]===en);const f=SIND[q].f;
const p=(()=>{if(S.satWave!=='S2')return null;const cur=SAT;SAT=D.sat;try{const pi=satAgIx(d.k);return pi.length?f(pi):null}catch(e){return null}finally{SAT=cur}})();
const x={a:n?f(ix):null,e:f(eix),r:f(all),p},ds={a:v51Dist(q,ix),e:v51Dist(q,eix),r:v51Dist(q,all)};
const nq=vals(V51C[q],ix).filter(v=>v>=1&&v<=5).length,[pl,hi]=DSTP51[q];
const dp=x.a!=null&&x.p!=null?(()=>{const dv=(x.a-x.p)*100;return ` ${Math.abs(dv)<.05?'Stable':dv>0?'En hausse':'En baisse'}${Math.abs(dv)<.05?'':' de '+fr(Math.abs(dv),1)+' pt'} par rapport à la vague précédente.`})():'';
let txt;
if(q==='acons')txt=x.a==null||!ds.a?'Aucun client de l’agence disposant d’un conseiller attitré n’a répondu à cette question.':`${pct(x.a)} des ${nq} clients disposant d’un conseiller attitré en sont satisfaits (notes 4 et 5) et ${pct(ds.a[2])} insatisfaits (notes 1 et 2), contre ${pct(x.e)} de satisfaits pour l’entité ${a.e} et ${pct(x.r)} pour le réseau.${dp}${nq<10?' Moins de 10 clients concernés : résultat indicatif.':''}`;
else txt=x.a==null||!ds.a?'Aucun client de l’agence n’a répondu à cette question.':`${pct(x.a)} des ${nq} clients interrogés envisagent de quitter la banque dans les 12 prochains mois (réponses 4 et 5), ${pct(ds.a[1])} pensent réduire leurs opérations et ${pct(ds.a[0])} comptent rester, contre ${pct(x.e)} de départs envisagés pour l’entité ${a.e} et ${pct(x.r)} pour le réseau.${dp}`;
const bar=v=>``;
const rows=`${[['Agence',ds.a],['Entité '+a.e,ds.e],['Réseau',ds.r]].map(([l,v],i)=>``).join('')}
${esc(l)}${v?`${fr(v[hi]*100,1)} % ${pl}`:''}
${v?bar(v):'—'}${DST51[q].map(([nm,c])=>`${esc(nm)}`).join('')}
`;
const T={acons:['Satisfaction envers le conseiller',`Clients disposant d’un conseiller attitré · ${nq} / ${n} clients`],dep:['Risque de départ',`Intention dans les 12 prochains mois · ${nq} / ${n} clients`]}[q];
return `${T[0]}
${T[1]}
${x.a==null?'—':sChip(q,x.a)}${x.p!=null&&x.a!=null?sArw(q,x.a,x.p):''}
${rows}Évol. 2026${x.p!=null&&x.a!=null?sEvo(q,x.a,x.p):'—'}
Entité${sFx(q,x.e)}
Réseau${sFx(q,x.r)}
${esc(txt)}
${x.a==null?'—':sChip(q,x.a)}${x.p!=null&&x.a!=null?sArw(q,x.a,x.p):''}
`}
function v52Wrap(title,sub,headH,chart,txt){return `Évol. 2026${x.p!=null&&x.a!=null?sEvo(q,x.a,x.p):'—'}
Entité${sFx(q,x.e)}
Réseau${sFx(q,x.r)}
${title}
${sub}
${chart}
${esc(txt)}
${rows.map(([l,v,c],i)=>`
`}
function v52Card(d,q,title,sub){const x=d.i3[q],ds=d.ds[q],a=d.a,S3=V52S(a);let ch='';
if(!ds.a)ch='${esc(l)}${v==null?'—':fmt(v)}
`).join('')}Effectif insuffisant.
'; else if(q==='acsat'){const parts=DST.acsat.map(([l,c],j)=>({l,v:ds.a[j]||0,c})); ch=`${donut(parts,fr(ds.a[0]*100,0)+' %','satisfaits',{s:150,t:18})}${v52Cmp([['Agence',ds.a[0],S3[0].c],['Entité '+a.e,ds.e&&ds.e[0],S3[1].c],['Réseau',ds.r&&ds.r[0],S3[2].c]],v=>fr(v*100,1)+' %')}
${legend(DST.acsat.map(([l,c])=>[l,c]))}`}
else if(q==='nps'){const cats=DST.nps.map(x=>x[0]);const mx=Math.max(.01,...[ds.a,ds.e,ds.r].filter(Boolean).flat());
ch=vbars(cats,[{...S3[0],v:ds.a},{...S3[1],v:ds.e||[]},{...S3[2],v:ds.r||[]}],{w:360,h:250,max:Math.min(1,Math.ceil(mx*10)/10),bw:24,vt:v=>fr(v*100,0)+' %',axl:v=>fr(v*100,0)})}
else ch=dstRows(q,ds,a);
return v52Wrap(title,sub,v52Head(q,x),ch,d.txt[q])}
/* satisfaction conseiller (jauge) et risque de départ (histogramme 2026 / 2027) */
function v51An(d,q){const a=d.a,ix=d.ix,n=ix.length,all=[...Array(N).keys()],en=ENTL.indexOf(a.e)+1,eix=all.filter(i=>SAT.ENTITE[i]===en);const f=SIND[q].f;
const p25=g=>{if(S.satWave!=='S2')return null;const cur=SAT;SAT=D.sat;try{return g()}catch(e){return null}finally{SAT=cur}};
const p=p25(()=>{const pi=satAgIx(d.k);return pi.length?f(pi):null});
const pe=p25(()=>{const al=[...Array(SAT.B1.length).keys()];return f(al.filter(i=>SAT.ENTITE[i]===en))}),pr=p25(()=>f([...Array(SAT.B1.length).keys()]));
const x={a:n?f(ix):null,e:f(eix),r:f(all),p},ds={a:v51Dist(q,ix),e:v51Dist(q,eix),r:v51Dist(q,all)};
const nq=vals(V51C[q],ix).filter(v=>v>=1&&v<=5).length,S3=V52S(a);
const dp=x.a!=null&&x.p!=null?(()=>{const dv=(x.a-x.p)*100;return ` ${Math.abs(dv)<.05?'Stable':dv>0?'En hausse':'En baisse'}${Math.abs(dv)<.05?'':' de '+fr(Math.abs(dv),1)+' pt'} par rapport à la vague précédente.`})():'';
let txt,ch;
if(q==='acons'){txt=x.a==null||!ds.a?'Aucun client de l’agence disposant d’un conseiller attitré n’a répondu à cette question.':`${pct(x.a)} des ${nq} clients disposant d’un conseiller attitré en sont satisfaits (notes 4 et 5) et ${pct(ds.a[2])} insatisfaits (notes 1 et 2), contre ${pct(x.e)} de satisfaits pour l’entité ${a.e} et ${pct(x.r)} pour le réseau.${dp}${nq<10?' Moins de 10 clients concernés : résultat indicatif.':''}`;
ch=x.a==null?'Effectif insuffisant.
':`${gauge(x.a,'satisfaits',156,.75).split(color(x.a)).join(sDk('acons',x.a))}
${v52Cmp([['Agence',x.a,S3[0].c],['Entité '+a.e,x.e,S3[1].c],['Réseau',x.r,S3[2].c]],v=>fr(v*100,1)+' %')}
${ds.a?DST51.acons.map(([l,c],j)=>`${esc(l)} ${fr(ds.a[j]*100,0)} %`).join(''):''}
Repère : 75 % de clients satisfaits (trait en pointillés)
`} else{txt=x.a==null||!ds.a?'Aucun client de l’agence n’a répondu à cette question.':`${pct(x.a)} des ${nq} clients interrogés envisagent de quitter la banque dans les 12 prochains mois (réponses 4 et 5), ${pct(ds.a[1])} pensent réduire leurs opérations et ${pct(ds.a[0])} comptent rester, contre ${pct(x.e)} de départs envisagés pour l’entité ${a.e} et ${pct(x.r)} pour le réseau.${dp}`; const v26=[x.a,x.e,x.r],v25=[p,pe,pr],mx=Math.max(.02,...v26.concat(v25).filter(v=>v!=null)); ch=vbars(['Agence','Entité '+a.e,'Réseau'],[{n:__wl(0),c:'#edf4fa',v:v25},{n:__wl(1),c:'#c0392f',v:v26}],{w:440,h:230,max:Math.ceil(mx*100/2)*2/100,bw:34,vt:v=>fr(v*100,1)+' %',axl:v=>fr(v*100,1).replace(',0','')})+`${ds.a?DST51.dep.map(([l,c],j)=>`${esc(l)} ${fr(ds.a[j]*100,0)} %`).join(''):''}
`}
const T={acons:['Satisfaction envers le conseiller',`Clients disposant d’un conseiller attitré · ${nq} / ${n} clients`],dep:['Risque de départ',`Intention dans les 12 prochains mois · ${nq} / ${n} clients`]}[q];
return v52Wrap(T[0],T[1],v52Head(q,x),ch,txt)}
/* irritants : agence face au réseau ; attentes : histogramme agence / entité / réseau */
function v52Irr(d){const L=d.irr.slice(0,6);
return card('Principaux irritants','Critères liés à l’agence les moins bien notés · % de clients satisfaits (4-5), agence face au réseau',`${L.map(x=>{const A=x.a==null?null:x.a*100,R=x.r==null?null:x.r*100,lo=Math.min(A??R,R??A),w=Math.abs((A??0)-(R??0));
return ``}).join('')}
${legend([['Agence','#1a67a2'],['Réseau','#69a5d3'],['Écart favorable','#627441'],['Écart défavorable','#f0524a']])}`)}
function v52Att(d){const A=d.att,S3=V52S(d.a),mx=Math.max(.05,...A.flatMap(x=>[x.a||0,x.e||0,x.r||0]));
return card('Attentes prioritaires','% des clients citant l’amélioration parmi leurs 3 priorités · améliorations qui relèvent de l’agence',vbars(A.map(x=>x.l),[{...S3[0],v:A.map(x=>x.a)},{...S3[1],v:A.map(x=>x.e)},{...S3[2],v:A.map(x=>x.r)}],{w:460,h:270,max:Math.min(1,Math.ceil(mx*10)/10),bw:28,vt:v=>fr(v*100,0)+' %',axl:v=>fr(v*100,0)}))}
/* ===================== v54 : livrables — rapports globaux, archives ZIP, noms de fichiers propres ===================== */
/* noms de fichiers : sans parenthèses ni numéros de version */
function cleanName(n){let s=String(n||'fichier');const m=s.match(/(\.[A-Za-z0-9]{2,5})$/),ext=m?m[1]:'';let b=ext?s.slice(0,-ext.length):s;
b=b.replace(/\s*\([^)]*\)/g,'').replace(/[ _\-.]*[vV]\d+(?=$|[ _\-.])/g,'').replace(/[ _\-.]*(?:final|finale|def|definitif|copie|copy)(?=$)/i,'').replace(/[ _\-]{2,}/g,'_').replace(/^[ _\-]+|[ _\-]+$/g,'');
const parts=b.split('/');return parts.map(x=>x.trim()).join('/')+ext}
function saveBlob(name,blob){name=cleanName(name);if(/\.pptx$/i.test(name)&&blob&&!blob.__ro&&window.pptxRO){blob.arrayBuffer().then(b=>{const nb=new Blob([window.pptxRO(new Uint8Array(b))],{type:'application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation'});nb.__ro=1;saveBlob(name,nb)});return}if(window.__dlHook)try{window.__dlHook(name)}catch(e){}const fallback=()=>{const url=URL.createObjectURL(blob);const a=document.createElement('a');a.href=url;a.download=name;document.body.appendChild(a);a.click();a.remove();setTimeout(()=>URL.revokeObjectURL(url),120000)};const c=window.claude;if(c&&typeof c.use==='function'){c.use('downloads').then(d=>{if(d)d.save({filename:name,data:blob}).catch(()=>{});else fallback()}).catch(fallback)}else fallback()}
/* instruments (note, questionnaire, grille) : toujours la version validée, quelle que soit la période affichée */
/* contenu binaire d’un livrable (fichier validé, import administrateur ou export généré) */
async function v54Doc(id){try{if(admMeta(id)){const k=admKey(id,id==='consolidé'?'shared':undefined);const meta=admIsAdded(k)?AST.livr.added.find(a=>a.key===k):AST.livr.files[k];if(meta){const b=await admFileOut(k,meta);if(b)return {name:meta.name,data:new Uint8Array(await b.arrayBuffer())}}}}catch(e){}
const dk=docKey(id);if(dk){const d=DOCS[dk];const bin=atob(d.b);let u=new Uint8Array(bin.length);for(let i=0;i${esc(x.l)}${esc(x.g)}
${A!=null&&R!=null?``:''}${R!=null?``:''}${A!=null?``:''}
${pct(x.a)}${x.p!=null?sArw('csat',x.a,x.p,{keep:1}):''}réseau ${pct(x.r)}
0 %50 %100 %
${esc(wave.label)} · Livrables finaux au format PDF, PowerPoint et Excel ; les rapports par agence sont générés à la demande.${items.length+shared.length} fichiers · ${nAg} rapports par agence
`+(ADMIN?livrPubBar():'')+
``+
`Rapports globaux
${items.length} livrables${items.map(x=>one(x,false)).join('')}${hid.map(x=>one(x,true)).join('')}${add(m)}
`+
rptBlockHtml()+`Lecture consolidée
Deux études${shared.map(x=>one(x,false)).join('')}${hidS.map(x=>one(x,true)).join('')}${add('shared')}${!shared.length&&!ADMIN?'
`}
function v54Bind(){$$('[data-v54zip]').forEach(b=>b.onclick=()=>v54Zip(b.dataset.v54zip,b))}
function v20Bind(){v20SatAna();v21SatAna();v21AgAna();v20Mat();v20Tips();v22Bind();v51Bind();v54Bind()}
/* ===================== v64 : espaces du Client Mystère (agences, centre de relation client, leads digitaux) ===================== */
const CHN={vis:'Visites mystères',agapp:'Appels mystères',crc:'Centre de relation client',lead:'Leads digitaux'};
const ESP={ag:'Agences',crc:'Centre de relation client',lead:'Leads digitaux'};
const chCan=()=>{const c=S.canal;return c==='app'?'agapp':(CHN[c]?c:'vis')};
const chEsp=c=>c==='crc'?'crc':c==='lead'?'lead':'ag';
const chOn=()=>false;
const chRender=()=>'';
function chSwitch(){const c=chCan();if(chEsp(c)!=='ag')return '';
return `Aucun document.
':''}Volet
`}
function chBind(){
$$('[data-canal]').forEach(b=>b.onclick=()=>{S.canal=b.dataset.canal;S.ag=null;render();window.scrollTo(0,0)});
if(S.mod==='cm'&&!ROLE){const e=ESP[chEsp(chCan())],t=$('#sideTitle'),l=$('#appLbl');if(t)t.innerHTML=`${ICO[chEsp(chCan())==='ag'?'agence':chEsp(chCan())]}${esc(e)}`;if(l)l.textContent='Programme Client Mystère · '+e}
v64Bind()}
/* ===================== v64 : moteur des visites étendu aux appels des agences, au centre de relation client et aux leads digitaux ===================== */
const CX={"call":{"seq":[{"n":1,"name":"Accessibilité","items":[{"id":"1.1","co":1,"ind":"","q":"Nombre de tentatives avant de joindre l'agence","p":"12"},{"id":"1.2","co":2,"ind":"","q":"Nombre de sonneries avant le décroché","p":"12"}]},{"n":2,"name":"Accueil","items":[{"id":"2.1","co":2,"ind":"","q":"Le répondant prononce la formule de bienvenue : \"BGFIBank Côte d'Ivoire, bonjour, Mlle/Mme/Mr X à votre service. Comment puis-je vous aider ?\"","p":"12"},{"id":"2.2","co":2,"ind":"","q":"Le répondant vous identifie (demande votre nom)","p":"12"},{"id":"2.3","co":2,"ind":"","q":"Le répondant vous demande gentiment et poliment votre numéro de téléphone","p":"12"},{"id":"2.4","co":2,"ind":"","q":"Le répondant vous remercie avec votre nom (ex: \"Mlle/Mme/Mr X, BGFIBank vous remercie pour votre appel\")","p":"12"},{"id":"2.5","co":1,"ind":"","q":"Le répondant utilise le vouvoiement","p":"12"},{"id":"2.6","co":1,"ind":"","q":"Le répondant utilise les formules de courtoisie standards (merci, s'il vous plaît…)","p":"12"},{"id":"2.7","co":2,"ind":"","q":"Le ton du répondant est chaleureux (sourire ressenti dans la voix)","p":"12"}]},{"n":3,"name":"Découverte des besoins","items":[{"id":"3.1","co":1,"ind":"","q":"Le répondant fait preuve d'écoute active et attentive (ne vous interrompt pas)","p":"12"},{"id":"3.2","co":1,"ind":"","q":"Le répondant pose des questions ouvertes concernant votre situation","p":"12"},{"id":"3.3","co":2,"ind":"","q":"Le répondant reformule votre demande pour s'assurer qu'il l'a bien comprise","p":"12"},{"id":"3.4","co":1,"ind":"","q":"Le répondant pose des questions supplémentaires afin de mieux cerner votre motivation","p":"12"}]},{"n":4,"name":"Réponse et efficacité","items":[{"id":"4.1","co":1,"ind":"","q":"Le répondant adapte sa réponse à votre besoin","p":"12"},{"id":"4.2","co":2,"ind":"","q":"Le répondant parle distinctement et clairement dans un vocabulaire simple et professionnel","p":"12"},{"id":"4.3","co":1,"ind":"","q":"Le répondant apporte une réponse claire, précise et complète à votre demande","p":"12"},{"id":"4.4","co":1,"ind":"","q":"Lorsque vous émettez des objections, le répondant vous propose une alternative","p":"12"},{"id":"4.5","co":1,"ind":"","q":"Lorsque vous évoquez un service de la concurrence, le répondant s'interdit toute critique","p":"12"},{"id":"4.6","co":1,"ind":"","q":"Le répondant a gardé un ton de voix convenable (posé, rassurant, respectueux…)","p":"12"},{"id":"4.7","co":1,"ind":"","q":"Le répondant recommande d'autres solutions (promotion en cours, nouveau service…)","p":"12"},{"id":"4.8","co":2,"ind":"","q":"Au cours de l'entretien, le répondant prononce au moins une fois votre nom","p":"12"},{"id":"4.9","co":1,"ind":"","q":"Le répondant s'est montré proactif (invite à passer en agence, donne des conseils…)","p":"12"},{"id":"4.10","co":1,"ind":"","q":"Le répondant a apporté des réponses pertinentes et adéquates","p":"12"},{"id":"4.11","co":1,"ind":"","q":"En cas de mise en attente, le répondant explique les raisons de la mise en attente","p":"12"},{"id":"4.12","co":1,"ind":"","q":"Temps de la mise en attente","p":"12"},{"id":"4.13","co":1,"ind":"","q":"Le répondant vous remercie d'avoir patienté","p":"12"}]},{"n":5,"name":"Conclusion de l’entretien et prise de congé","items":[{"id":"5.1","co":1,"ind":"","q":"Le répondant s'assure de votre compréhension et de votre satisfaction","p":"12"},{"id":"5.2","co":1,"ind":"","q":"Le répondant s'assure que vous n'avez pas d'autres préoccupations","p":"12"},{"id":"5.3","co":2,"ind":"","q":"Le répondant vous incite à vous rendre en agence ou vous propose un RDV","p":"12"},{"id":"5.4","co":2,"ind":"","q":"Le répondant conclut l'entretien chaleureusement","p":"12"},{"id":"5.5","co":2,"ind":"","q":"Le répondant prend congé de manière courtoise et personnalisée (Au revoir, A bientôt, ... Mme/Mr X)","p":"12"},{"id":"5.6","co":2,"ind":"","q":"Le répondant raccroche le téléphone en dernier","p":"12"}]},{"n":6,"name":"Impressions générales","items":[{"id":"6.1","co":2,"ind":"","q":"Degré de satisfaction globale concernant l'entretien téléphonique ? (10 = très bon, 0 = faible)","p":"12"},{"id":"6.2","co":1,"ind":"","q":"Qualité de l'appel téléphonique ? (pas de bruits parasites, bruits de fond…)","p":"12"},{"id":"6.3","co":1,"ind":"","q":"Connaissances du répondant sur les produits et services de BGFIBank ?","p":"12"}]},{"n":8,"name":"Bonus (non scoré)","items":[{"id":"7.1","co":1,"ind":"","q":"J'ai eu la sensation d'être un client particulier","p":"12"},{"id":"7.2","co":1,"ind":"","q":"La personne rencontrée m'a semblé heureuse dans son travail (10 = tout à fait, 0 = pas du tout)","p":"12"}]}],"order":["1.1","1.2","2.1","2.2","2.3","2.4","2.5","2.6","2.7","3.1","3.2","3.3","3.4","4.1","4.2","4.3","4.4","4.5","4.6","4.7","4.8","4.9","4.10","4.11","4.12","4.13","5.1","5.2","5.3","5.4","5.5","5.6","6.1","6.2","6.3","7.1","7.2"],"labs":["1","5 sonneries et +","Oui","N/A (Pas de mise en attente)","Non","8","Bonne","1-2 sonneries","Moyenne","3","Faible","2","3 et +","7","5","Injoignable","9","3-4 sonneries","4","6","Plus d'1 minute","Moins d'1 minute","N/A (Appel non abouti)","Très bonne"]},"lead":{"seq":[{"n":1,"name":"Prise en charge et gestion du client","items":[{"id":"1.1","co":2,"ind":"","q":"Une réponse automatique de la plateforme a été transmise à la suite de votre demande","p":"12"},{"id":"1.2","co":2,"ind":"","q":"Un appel téléphonique ou un e-mail personnalisé a été reçu à la suite de votre demande","p":"12"},{"id":"1.3","co":1,"ind":"","q":"En cas d’e-mail personnalisé, une capture d’écran de l’e-mail de réponse a été fournie","p":"12"},{"id":"1.4","co":1,"ind":"","q":"Le temps avant de recevoir une réponse à votre demande est raisonnable (moins de 24 heures)","p":"12"},{"id":"1.5","co":1,"ind":"","q":"La réponse est cohérente avec votre demande","p":"12"},{"id":"1.6","co":2,"ind":"","q":"Vous avez obtenu les coordonnées d’un(e) conseiller(ère)","p":"12"},{"id":"1.7","co":1,"ind":"","q":"Le/la conseiller(ère) vous a recontacté (par e-mail ou par téléphone) dans les 5 jours ouvrables","p":"12"},{"id":"1.8","co":1,"ind":"","q":"Le/la conseiller(ère) vous propose un rendez-vous ou vous suggère de passer en agence","p":"12"}]},{"n":2,"name":"Impressions générales","items":[{"id":"2.1","co":1,"ind":"","q":"Comment évalueriez-vous votre niveau de satisfaction globale du traitement de votre demande ?","p":"12"},{"id":"2.2","co":1,"ind":"","q":"Quelle est la probabilité que vous recommandiez la plateforme à un ami ou à un proche ? (10 = je la recommanderais absolument, 0 = pas du tout)","p":"12"}]},{"n":8,"name":"Bonus (non scoré)","items":[{"id":"5.1","co":0,"ind":"","q":"En ce qui concerne votre expérience globale dans le traitement de la demande, quel degré d’effort avez-vous dû fournir ?","p":"12"}]}],"order":["1.1","1.2","1.3","1.4","1.5","1.6","1.7","1.8","2.1","2.2","5.1"],"labs":["Oui","Non","N/A (Pas d’e-mail personnalisé)","N/A (Pas de réponse reçue)","Très bon","Bon","Moyen","Faible","0","1","2","3","4","5","6","7","8","9","10","Extrêmement facile","Très facile","Plutôt facile","Neutre","Assez difficile","Très difficile","Extrêmement difficile","N/A (Grille application mobile)","N/A (Canal hors application mobile)"]},"agapp":{"V1":[{"id":"BGFI_AP1_01","ag":4,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"28/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"2 tentatives","cm":"CM-312","R":[[11,67],[1,0],[4,0],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[3,null],[3,null],[3,null],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[4,0],[2,100],[19,60],[6,67],[8,33],[4,0],[5,80]],"O":{"1.2":"5 sonneries.","2.1":"La répondante respecte la formule de bienvenue, sans toutefois se présenter nominativement.","2.4":"La répondante exprime ses remerciements pour l'appel, sans personnaliser son intervention en mentionnant mon nom.","3.2":"La répondante ne me pose qu'une seule question.","4.3":"La répondante a répondu de manière convaincante à mon observation concernant des agios jugés plus élevés que ceux d'une banque concurrente.","4.9":"La répondante n'a pas saisi l'opportunité de m'orienter vers son agence pour un accompagnement complémentaire.","5.5":"La répondante conclut l'échange avec courtoisie, sans personnalisation.","6.1":"La répondante s'est montrée chaleureuse, polie et attentive tout au long de l'échange. Elle a apporté des réponses satisfaisantes à mes questions. Toutefois, son questionnement est resté limité, ne lui permettant pas d'approfondir la compréhension de mes besoins et de mes motivations. Par ailleurs, elle n'a pas cherché à mieux me connaître en recueillant mes coordonnées et ne m'a pas orienté vers une agence dans une démarche de conquête commerciale. Enfin, ni la prise en charge ni la prise de congé n'ont fait l'objet d'une personnalisation.","6.2":"Durant cet entretien téléphonique, aucun bruit de fond ni parasite n'a été perceptible.","6.3":"Si la répondante avait posé davantage de questions, elle aurait pu me présenter un éventail plus large de produits et services de son enseigne.","7.1":"La répondante n'a pas personnalisé l'entretien téléphonique.","7.2":"La répondante a adopté un ton de voix chaleureux."},"seq":{"1":22.0,"2":33.0,"3":20.0,"4":75.0,"5":60.0,"6":55.0},"g":49.72,"ph":[],"txt":"Lors de cet appel à l’agence BGFIBank du Vallon, l’objectif était d’obtenir des informations en vue de l’ouverture d’un compte chèque. Après deux tentatives, l’appel est décroché à la cinquième sonnerie par une interlocutrice à la voix féminine, chaleureuse et polie, qui se présente de manière standard : « BGFIBank Vallon, bonjour, comment puis-je vous aider ? ». J’exprime mon besoin d’ouvrir un compte et de disposer d’informations complémentaires. La répondante ne mène pas une véritable phase de découverte et ne pose qu’une seule question, portant sur ma situation professionnelle (secteur privé ou fonction publique). Après avoir indiqué être salarié du privé, elle présente de façon claire et structurée les conditions d’ouverture d’un compte chèque : trois photos d’identité, une pièce d’identité, un contrat ou certificat de travail, un justificatif de domicile (certificat de résidence ou facture CIE/SODECI), un dépôt initial de 10 000 FCFA ainsi que des frais de tenue de compte de 3 300 FCFA. Elle mentionne également la possibilité de rattacher le compte à des services tels que Wave ou Orange Money. À ma question sur l’obligation d’ouvrir un compte épargne, elle précise qu’aucune obligation n’est requise en ce sens. Lorsque je souligne que les frais de tenue de compte me semblent élevés par rapport à la BNI, elle justifie ce montant par l’accès à une application digitale permettant la consultation du compte via mobile, ainsi que la possibilité de liaison avec les services de mobile money. En fin d’échange, la répondante clôture l’appel avec courtoisie, en remerciant le client et en lui souhaitant une bonne journée. Toutefois, l’échange reste peu personnalisé : aucun recueil de coordonnées, aucune présentation de son identité, et aucune orientation vers une agence pour accompagner une éventuelle ouverture de compte n’ont été réalisés.","ind":{},"tent":2,"ring":5,"holds":0,"note":6,"dur":null,"wait":2,"inj":false,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_1"},{"id":"BGFI_AP1_02","ag":5,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"16/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"Injoignable","cm":"CM-305","R":[[15,0],null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null],"O":{"1.1":"06"},"seq":{"1":0.0},"g":0.0,"ph":[],"txt":"Aprés plusieurs tentative j'ai pas puis entré en contact avec l'Agence alors que j'avais réelement besoin de m'informer sur les types de compte qu'on y trouve et les Agios mais hélas je suis resté sur ma faim au alors que je voulais avoir les informations au téléphone et passé à autre chose mais vue que mon appel est resté sans réponse je suis dans l'obligation de contacter une autre Banque .","ind":{},"tent":4,"ring":null,"holds":null,"note":0,"dur":null,"wait":4,"inj":true,"seq8":null,"sid":"AG_BGFI_2"},{"id":"BGFI_AP1_04","ag":1,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"15/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"Injoignable","cm":"CM-310","R":[[15,0],null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null],"O":{"1.1":"5"},"seq":{"1":0.0},"g":0.0,"ph":[],"txt":"Appel non aboutit.","ind":{},"tent":4,"ring":null,"holds":null,"note":0,"dur":null,"wait":4,"inj":true,"seq8":null,"sid":"AG_BGFI_4"},{"id":"BGFI_AP1_05","ag":6,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"16/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"Injoignable","cm":"CM-306","R":[[15,0],null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null],"O":{"1.1":"5"},"seq":{"1":0.0},"g":0.0,"ph":[],"txt":"Mes appels n'ont pas abouti.","ind":{},"tent":4,"ring":null,"holds":null,"note":0,"dur":null,"wait":4,"inj":true,"seq8":null,"sid":"AG_BGFI_5"},{"id":"BGFI_AP1_06","ag":9,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"16/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"1 tentative","cm":"CM-307","R":[[0,100],[7,100],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[3,null],[3,null],[3,null],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[4,0],[2,100],[13,70],[6,67],[6,67],[4,0],[16,90]],"O":{"1.2":"2 sonneries.","2.4":"La répondant me remercie sans sire mon nom.","4.9":"La répondante ne m'invite pas à passer à l'agence de Koumassi.","5.5":"La répondante prend congé de manière courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Bien que l'accueil ait été chaleureux et la demande traitée avec exactitude, la prise de coordonnées n'a pas été effectuée et l'invitation à se rendre en agence n'a pas été explicitement formulée, malgré la communication des horaires d'ouverture.","6.2":"L'appel téléphonique a été sans echos et sans parasites.","6.3":"Le répondante a apporté des réponses claires à la demande du client.","7.1":"La répondante a été chaleureuse, respectueuse et impliquée mais elle n'a pas personnalisé l'entretien et la prise de congé.","7.2":"La répondante a été chaleureuse."},"seq":{"1":100.0,"2":50.0,"3":40.0,"4":67.0,"5":60.0,"6":69.0},"g":60.3,"ph":[],"txt":"Lors de mon appel à l'agence de Koumassi (aux environs de 9h10, pour une durée de 4 minutes), la communication a été établie dès la deuxième sonnerie de la première tentative. Mon interlocutrice, Mlle Kobenan, s'est poliment présentée et s'est montrée particulièrement chaleureuse, disponible et à l'écoute. Après s'être enquise de ma situation (fonction, lieux de résidence et de travail) et du type de compte souhaité, elle a détaillé l'ensemble des documents à fournir. Face à ma remarque sur le coût des agios par rapport à la BNI, elle a su valoriser les tarifs de BGFIBank avec sourire et diplomatie. Bien qu'elle ait communiqué les horaires d'ouverture et conclu l'échange de manière très courtoise en me souhaitant une bonne journée, Mlle Kobenan n'a pas enregistré mon identité ni mes coordonnées téléphoniques, et n'a pas formulé d'invitation ciblée pour l'agence de Koumassi spécifiquement.","ind":{},"tent":1,"ring":2,"holds":0,"note":7,"dur":null,"wait":1,"inj":false,"seq8":45.0,"sid":"AG_BGFI_6"},{"id":"BGFI_AP1_07","ag":7,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"16/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"2 tentatives","cm":"CM-308","R":[[11,67],[17,50],[4,0],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[3,null],[3,null],[3,null],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[14,50],[6,67],[8,33],[4,0],[18,40]],"O":{"1.1":"2 tentatives.","1.2":"4 sonneries.","2.1":"Le répondant dit simplement : « Bonjour ! »","2.4":"Le répondant me remercie sans mentionner mon nom.","2.7":"La voix du répondant étant sans émotion.","4.4":"Le répondant me demande de passer en agence.","4.5":"Le répondant me demande de passer en agence pour plus de détails.","5.5":"Le répondant me dit simplement : « Au revoir monsieur ! »","6.1":"Si l’agence s’est avérée très facile à joindre, la prise en charge par le conseiller a manqué de professionnalisme. Ce dernier s'est montré froid, peu courtois et distant. Son manque d'implication s'est traduit par un questionnement superficiel — une seule question posée — avant l'énumération des documents à fournir. De plus, ses arguments face à mon objection n'ont pas été convaincants. Enfin, l'ensemble de l'échange, de l'accueil à la prise de congé, a totalement manqué de personnalisation.","6.2":"L'appel téléphonique était fluide et sans parasites.","6.3":"Le répondant ne m'a pas proposé d'autres produits.","7.1":"Le conseiller s’est montré peu courtois et distant. De plus, sa prise en charge a manqué de pertinence et, tout comme sa prise de congé, n'a fait l'objet d'aucune personnalisation.","7.2":"La voix du répondant manquait d'entrain."},"seq":{"1":56.0,"2":17.0,"3":20.0,"4":42.0,"5":50.0,"6":50.0},"g":36.24,"ph":[],"txt":"Si l’agence de Marcory s’est avérée facile à joindre, la prise en charge téléphonique a manqué de professionnalisme. L’appel a été pris en charge à la deuxième tentative par un conseiller distant, dont l’accueil s’est limité à un froid « Bonjour ! ». Suite à une unique question pour identifier le type de compte souhaité, le répondant s’est contenté d’énumérer de manière brute les pièces à fournir, le dépôt initial et les agios. Face à mes objections sur le coût des agios — jugé plus élevé que celui de la BNI — et sur la liaison avec un compte Mobile Money, ses réponses ont manqué de pertinence. Évasif et peu impliqué, il s’est contenté de me renvoyer vers l’agence pour obtenir des précisions. Enfin, l’échange s’est conclu par un « Au revoir, Monsieur ! » dénué de chaleur. Le conseiller a pris congé en m’invitant à me déplacer, sans toutefois prendre la peine de m'indiquer la localisation de l’agence ni ses horaires d'ouverture. 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Toutefois, la communication a été interrompue à son initiative","6.2":"L'appel téléphonique était de bonne qualité, pas de bruits de fond et pas de parasite.","6.3":"Le répondant a montré qu'il a une bonne connaissance des produits de BGFIBank.","7.1":"Le répondant a raccroché l'appel au premier.","7.2":"La voix du répondant était chaleureuse."},"seq":{"1":33.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":80.0,"6":74.0},"g":89.0,"ph":[],"txt":"En amont de mon déplacement en agence, j’ai contacté BGFIBank par téléphone afin d'obtenir des informations sur l'ouverture d'un compte bancaire. J'ai été pris en charge par M. Kouadio, responsable des gestionnaires de comptes. Le conseiller s’est montré chaleureux, respectueux et particulièrement à l’écoute. Par des questions pertinentes sur ma situation professionnelle, mon lieu de résidence et les motifs de mon choix, il a parfaitement cerné mes besoins. Il m'a ensuite détaillé avec clarté les pièces requises pour un compte chèque salarié (photos, justificatifs de revenus, CMU et facture de services publics ou certificat de résidence), en précisant que l'agence pouvait gérer les photocopies. Concernant le dépôt initial de 10 000 FRS, ses explications claires et cohérentes ont su justifier ce montant par les services inclus (chéquier et liaisons Orange Money, MTN, Wave). L'échange s'est conclu par la prise de mes coordonnées et la fixation d'un rendez-vous. 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Toutefois, il a manqué de gaieté dans sa voix et de proactivité dans son questionnement, ce qui n’a pas permis d’approfondir d’avantage le besoin de l’appelant. Par ailleurs, aussi bien la prise en charge que la prise de congé ont manqué de personnalisation, rendant l’échange moins chaleureux.","6.2":"L'appel téléphonique était fluide sans parasites ni bruits de fond.","6.3":"Le répondant a apporté des réponses satisfaisantes aux différentes questions qui lui ont été posées. 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Le conseiller a d’abord précisé qu’il s’agissait d’un compte chèque, avant de me communiquer avec clarté les différentes pièces requises pour l’ouverture du compte. Parmi les documents cités figurait un certificat de résidence ; je lui ai alors indiqué que je disposais d’une facture CIE à mon nom, document qu’il a accepté en remplacement. Poursuivant ses explications, il m’a informé qu’une fois en agence, je devrais remplir certains formulaires et effectuer un dépôt initial de vingt-cinq mille francs. Lorsque je lui ai fait savoir que je ne disposais pas immédiatement de cette somme, il a adopté une attitude compréhensive en me demandant le montant que je pouvais déposer. Après lui avoir indiqué la somme de dix mille francs, il a validé cette possibilité et m’a expliqué que ce dépôt permettrait notamment la prise en charge des agios avant le virement de mon salaire sur le compte. L’échange s’est déroulé dans de bonnes conditions, le conseiller répondant avec professionnalisme et assurance à l’ensemble de mes préoccupations. Lorsque je lui ai demandé la procédure à suivre pour finaliser l’ouverture du compte, il m’a invité à me rendre directement en agence afin de poursuivre les démarches. En fin d’entretien, le conseiller s’est assuré que toutes mes préoccupations avaient trouvé des réponses et m’a encouragé à venir en agence lorsque je serais disponible pour procéder à l’ouverture du compte. Il a conclu l’appel par une formule de politesse mais sans personnalisation : « Merci Monsieur et au revoir. »","ind":{},"tent":3,"ring":2,"holds":0,"note":7,"dur":null,"wait":3,"inj":false,"seq8":25.0,"sid":"AG_BGFI_9"},{"id":"BGFI_AP1_10","ag":0,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"26/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"Injoignable","cm":"CM-318","R":[[15,0],null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null],"O":{"1.1":"5"},"seq":{"1":0.0},"g":0.0,"ph":[],"txt":"Appel non abouti.","ind":{},"tent":4,"ring":null,"holds":null,"note":0,"dur":null,"wait":4,"inj":true,"seq8":null,"sid":"AG_BGFI_10"},{"id":"BGFI_AP1_12","ag":3,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"12/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"3 tentatives ou plus","cm":"CM-314","R":[[12,33],[7,100],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[20,0],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[19,60],[8,33],[8,33],[4,0],[5,80]],"O":{"1.1":"4 tentatives.","1.2":"2 sonneries.","2.4":"La répondante me remercie sans prononcer mon nom.","3.1":"La communication est interrompue par des personnes qui lui adressent la parole.","4.7":"La répondante ne me recommande pas d'autres solutions.","4.12":"2 minutes.","5.5":"La répondante prend congé de manière courtoise mais non personnalisée.","6.1":"J'ai trouvé la répondante chaleureuse et courtoise. Elle a apporté des réponses claires à mes questions. Toutefois, elle n'a pas suffisamment approfondi ses questions pour mieux comprendre mes besoins. Par ailleurs, elle a semblé être parfois distraite par des échanges avec des tiers pendant notre communication. Enfin, ni l'accueil ni la prise de congé n'ont été personnalisés, et elle a mis fin à l'appel avant moi.","6.2":"J'entendais des personnes parler en fond pendant la communication.","6.3":"La répondante a répondu bien à mes questions, mais je n'ai pas trouvé sa prise en charge assez approfondie.","7.1":"La répondante n'était pas assez concentrée et ni sa prise en charge ni sa prise de congé n'ont été personnalisées.","7.2":"Le ton de la voix de la répondante a été chaleureux."},"seq":{"1":78.0,"2":50.0,"3":40.0,"4":73.0,"5":50.0,"6":47.0},"g":57.53,"ph":[],"txt":"Souhaitant ouvrir un compte personnel, j'ai tenté de joindre l'agence à plusieurs reprises en début d'après-midi, sans obtenir de réponse. Ce n'est qu'à mon quatrième appel que j'ai pu entrer en contact avec la répondante, Mlle AMAD. À la prise de l'appel, Mlle AMAD s'est montrée chaleureuse et courtoise. Après s'être présentée, elle m'a demandé l'objet de mon appel. Lorsque je lui ai indiqué vouloir ouvrir un compte personnel destiné à recevoir mon salaire, elle m'a posé quelques questions sur mon activité professionnelle avant de me communiquer les documents requis pour l'ouverture du compte, notamment une pièce d'identité, des photos d'identité, une attestation de résidence ainsi qu'un justificatif de revenus. J'ai également souhaité obtenir des informations sur les frais liés à l'ouverture du compte. Mlle AMAD m'a fourni des réponses claires à mes différentes questions et m'a précisé qu'il était possible d'ouvrir le compte même sans disposer immédiatement de la totalité de la somme demandée, tout en indiquant les conditions nécessaires à l'obtention du relevé d'identité bancaire (RIB). Elle m'a par ailleurs communiqué les frais de tenue de compte applicables selon le statut professionnel du client. Au cours de l'échange, j'ai toutefois constaté que la répondante ne cherchait pas suffisamment à approfondir mes besoins ou à mieux comprendre ma situation afin de me proposer un accompagnement plus adapté. De plus, elle a semblé être à plusieurs reprises distraite par des échanges avec des tiers, ce qui a occasionné certains temps d'attente et donné l'impression que son attention était partagée entre plusieurs sollicitations.","ind":{},"tent":3,"ring":2,"holds":90,"note":6,"dur":null,"wait":3,"inj":false,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_12"},{"id":"BGFI_AP1_16","ag":10,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"21/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"1 tentative","cm":"CM-311","R":[[0,100],[7,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[4,0],[2,100],[3,null],[3,null],[3,null],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[5,80],[6,67],[8,33],[4,0],[16,90]],"O":{"3.2":"Le répondant me pose une seule question.","3.4":"Vous n'avez pas fourni de texte à corriger. Pourriez-vous envoyer le texte rédigé par l'enquêteur de terrain que vous souhaitez que je corrige ?","4.9":"La répondante ne m'a pas demandé de passer en agence.","6.1":"Je me suis entretenu avec une répondante chaleureuse, respectueuse et attentive. Elle a apporté des réponses satisfaisantes à mes questions et a fait preuve d'un effort de conviction. Sa prise en charge ainsi que sa prise de congé ont été personnalisées. Toutefois, j'ai déploré l'absence de collecte de mes coordonnées ainsi que l'absence d'invitation en agence en vue de me convertir en client de l'établissement.","6.2":"Audible","6.3":"Si la répondante avait posé davantage de questions, elle aurait pu adapter sa présentation de manière plus ciblée à mes besoins.","7.1":"La répondante n'a pas recueilli mes coordonnées et ne m'a pas invité en agence.","7.2":"La répondante a été chaleureuse."},"seq":{"1":100.0,"2":83.0,"3":60.0,"4":83.0,"5":80.0,"6":65.0},"g":79.57,"ph":[],"txt":"Lors de mon appel à l’agence BGFIBank de San-Pedro, mon objectif était d’obtenir des informations en vue de l’ouverture d’un compte chèque. Dès la première tentative, l’appel est décroché à la première sonnerie par une interlocutrice à la voix enjouée, qui se présente : « BGFIBank San-Pedro, bonjour, je suis Mlle Djibrila, comment puis-je vous aider ? ». Je lui fais part de mon souhait d’ouvrir un compte et de recueillir des informations. Après une écoute attentive, elle ne pose qu’une seule question portant sur ma situation professionnelle (fonctionnaire ou salarié du privé). Suite à ma réponse, elle présente de manière claire et structurée les conditions d’ouverture : trois photos d’identité, une pièce d’identité, un contrat ou certificat de travail, un justificatif de domicile (certificat de résidence ou facture CIE/SODECI), un dépôt initial de 10 000 FCFA ainsi que des frais de tenue de compte de 3 300 FCFA. Lorsque j’exprime une réserve sur le niveau des frais par rapport à la BNI, elle indique qu’ils figurent parmi les plus compétitifs du marché et précise qu’ils donnent accès à une application digitale permettant la consultation du compte via mobile ainsi qu’à la liaison avec les services de mobile money. Elle ajoute également que le compte chèque peut être complété gratuitement par un compte épargne et ouvre la possibilité, après quelques mois, d’accéder à un crédit. À mes questions relatives aux cartes bancaires et à leur utilisation sur les GAB de la concurrence, elle apporte des réponses claires et précises. En fin d’échange, Mlle Djibrila conclut l’appel de manière courtoise, gaie et personnalisée, en remerciant le client et en lui souhaitant une bonne journée. Toutefois, elle ne recueille pas mes coordonnées et ne m’invite pas en agence pour concrétiser ou approfondir ma démarche d’ouverture de compte.","ind":{},"tent":1,"ring":2,"holds":0,"note":8,"dur":null,"wait":1,"inj":false,"seq8":45.0,"sid":"AG_BGFI_16"}],"V2":[{"id":"BGFI_AP2_01","ag":4,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"15/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"1 tentative","cm":"CM-312","R":[[0,100],[7,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[3,null],[3,null],[3,null],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[13,70],[6,67],[6,67],[4,0],[5,80]],"O":{"1.2":"2","5.5":"La répondante prend conge de manière courtoise mais non personnalisée.","6.1":"La conseillère a assuré une prise en charge chaleureuse, courtoise et attentive. Elle a fourni des réponses claires à mes demandes et a expliqué de manière satisfaisante le délai de mise à disposition de mon RIB. Toutefois, malgré la collecte de mon nom en début d'entretien, ni l'accueil ni la prise de congé n'ont été personnalisés.","6.2":"L'appel téléphonique était de bonne qualité.","6.3":"La répondante a une bonne connaissance des services évoqués.","7.1":"Malgré la collecte de mon nom au début de l'entretien, la répondante n'a pas personnalisé l'accueil ni la prise de congé.","7.2":"La répondante avait une voix chaleureuse."},"seq":{"1":100.0,"2":83.0,"3":40.0,"4":75.0,"5":80.0,"6":69.0},"g":75.52,"ph":[],"txt":"Souhaitant obtenir des informations sur les services digitaux et monétiques de BGFIBank, je contacte l'agence des Deux Plateaux Vallon. Dès la deuxième sonnerie, à ma première tentative, mon appel est pris en charge par une répondante à la voix dynamique. Elle me salue avec courtoisie, se présente et s'enquiert du motif de mon appel. Je lui indique que je souhaite obtenir des informations sur les services digitaux et monétiques de la banque. Après m'avoir écouté attentivement, elle me demande si je suis déjà client. Je lui explique que j'ai ouvert un compte courant il y a plusieurs semaines, mais que je n'ai pas encore reçu mon RIB. La répondante présente ses excuses au nom de la banque, m'informe qu'un retard est lié à un problème de validation, recueille mon nom et m'invite à passer en agence le lendemain pour récupérer mon RIB. Elle précise ensuite que l'application bancaire pourra être installée en agence après la remise du RIB et m'en présente les principales fonctionnalités et avantages. Elle poursuit en me détaillant les différentes cartes bancaires disponibles ainsi que leurs tarifs. Lorsque je lui fais remarquer que ces tarifs me semblent plus élevés que ceux de la BOA, elle affirme que BGFIBank propose une offre compétitive et m'invite à me rendre en agence afin de me présenter plus en détail les avantages de ses produits. En fin d'entretien, la répondante m'encourage à effectuer une visite en agence, me remercie pour mon appel et me souhaite un bon après-midi avec courtoisie.","ind":{},"tent":1,"ring":2,"holds":0,"note":7,"dur":null,"wait":1,"inj":false,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_1"},{"id":"BGFI_AP2_02","ag":5,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"15/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"3 tentatives ou plus","cm":"CM-305","R":[[12,33],[1,0],[4,0],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[3,null],[3,null],[3,null],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[13,70],[6,67],[8,33],[4,0],[5,80]],"O":{"1.1":"4","1.2":"6","2.1":"La répondante ne mentionne pas son nom lors de la formule de bienvenue.","4.4":"Lorsque je lui ai indiqué que le coût mensuel des cartes magnétiques de son enseigne était supérieur à celui de la BNI, la répondante est restée silencieuse avant de poursuivre sa présentation.","5.5":"La répondante raccroche sans réaliser de prise de congé.","6.1":"La répondante a répondu correctement à mes questions concernant les services digitaux et monétiques de BGFIBank et a fait preuve de politesse et de chaleur tout au long de l'entretien. En revanche, elle n'a pas cherché à mieux comprendre mes besoins en posant des questions et n'a pas apporté de réponse convaincante à mon objection concernant le coût des cartes magnétiques. Enfin, elle a mis fin à l'appel sans effectuer de prise de congé.","6.2":"Il n'y avait pas de bruits de fond ni de parasites pendant l'entretien.","6.3":"La répondante avait une bonne connaissance des produits évoqués mais elle n'a pas sur répondre à mon objection.","7.1":"La répondante n'a pas personnalisé son entretien, n'a pas effectué de prise de congé et a été la première à mettre fin à l'appel.","7.2":"La répondante avait une voix chaleureuse."},"seq":{"1":11.0,"2":33.0,"3":20.0,"4":67.0,"5":50.0,"6":60.0},"g":45.07,"ph":[],"txt":"Après plusieurs tentatives, j'ai finalement pu joindre l'agence. Au début de l'entretien, l'appel a été interrompu, mais en rappelant quelques instants plus tard, j'ai été repris par la même répondante, qui a poursuivi l'échange. La répondante n'a pas débuté l'entretien par la formule de présentation de la banque et n'a pas personnalisé son accueil. Tout au long de l'appel, elle s'est montrée polie, chaleureuse et à l'aise dans ses explications. Elle a répondu correctement à l'ensemble de mes questions relatives aux services digitaux et monétiques de BGFIBank. En revanche, elle n'a pas cherché à mieux comprendre mes besoins en posant des questions complémentaires et s'est limitée à répondre aux questions formulées, sans présenter spontanément les autres produits ou services de la banque. Par ailleurs, lorsqu'une objection a été formulée concernant le coût des cartes magnétiques, sa réponse n'a pas été suffisamment convaincante. À la fin de l'entretien, la répondante s'est assurée que je n'avais plus d'autres questions, mais n'a pas profité de cette occasion pour mettre en avant d'autres offres de la banque. 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La qualité de la prise en charge téléphonique a été limitée par l'absence de présentation initiale, le manque de formules de courtoisie et une clôture d'appel sans prise de congé.","6.2":"J'ai trouvé la qualité de l'appel très bonne","6.3":"La répondante était plus à l'aise parler des cartes magnétiques que des services digitaux.","7.1":"La répondante a été froide, peu courtoise et peu professionnelle.","7.2":"La voix de mon interlocutrice a manqué de gaieté."},"seq":{"1":100.0,"2":8.0,"3":20.0,"4":40.0,"5":20.0,"6":40.0},"g":29.8,"ph":[],"txt":"Un appel a été effectué auprès de l'agence BGFIBank Angré afin d'obtenir des informations sur les services digitaux et les produits monétiques proposés par la banque. L'appel a été pris en charge dès les premières sonneries par une répondante. La prise de contact s'est limitée à la formule « Allô, oui », sans salutation, sans présentation de l'agence ni identification de la répondante. Après quelques secondes de silence, celle-ci a simplement répété « Oui ». Afin d'éviter que l'appel ne soit interrompu et de confirmer que j'étais bien en relation avec l'agence BGFIBank Angré, j'ai pris l'initiative de me présenter, puis de lui demander si j'avais joint la bonne agence. Elle m'a répondu par l'affirmative avant d'ajouter « Ok, je vous écoute », m'invitant ainsi à exposer ma demande. Je me suis présenté comme un client souhaitant obtenir des renseignements sur les services digitaux de la banque. La répondante a commencé par présenter les trois cartes bancaires commercialisées par la banque : la carte JIM, facturée 11 000 FCFA par an avec un plafond de retrait de 300 000 FCFA par jour, la Visa Classique, facturée 33 000 FCFA par an avec un plafond de 600 000 FCFA par jour, puis la Visa Gold, facturée 55 000 FCFA par an avec un plafond de retrait de 2 000 000 FCFA par jour. Interrogée sur l'application mobile, elle a indiqué que « l'application BGFIBank Mobile V2 existe » et qu'elle pouvait être téléchargée à distance. Elle a toutefois précisé que « l'application est actuellement en maintenance » et que « les cartes ne sont pas opérationnelles pour le moment », ne permettant pas de bénéficier normalement des services associés. J'ai ensuite souhaité obtenir des précisions sur les conditions d'utilisation de l'application. À mes questions relatives aux frais, aux conditions d'accès et à la durée d'utilisation, la répondante a répondu successivement : « Il n'y a pas de frais », puis « À partir du moment où vous êtes client, il n'y a pas de condition particulière », ajoutant qu'aucune durée minimale d'utilisation n'était exigée. Au cours de l'échange, j'ai observé que la répondante semblait vouloir écourter la conversation. À un moment, elle a interrompu l'entretien pour répondre à une personne présente à proximité, sans m'en informer ni s'excuser, avant de reprendre la conversation. J'ai ensuite évoqué une difficulté concernant mon RIB, que je n'avais toujours pas reçu après l'ouverture de mon compte. La répondante m'a indiqué : « Il faut vous rendre dans l'agence où vous avez ouvert votre compte pour récupérer votre RIB. » Après lui avoir précisé que mon compte avait été ouvert à l'agence d'Angré, elle m'a confirmé que je pouvais m'y présenter afin d'obtenir ce document. En fin d'entretien, sans vérifier si l'ensemble de mes préoccupations avait été traité ni reformuler ma demande, la répondante a conclu par la question « C'est tout, Monsieur Kouadio ? ». L'appel s'est ensuite terminé sans formule de remerciement ni de prise de congé.","ind":{},"tent":1,"ring":2,"holds":40,"note":3,"dur":null,"wait":1,"inj":false,"seq8":15.0,"sid":"AG_BGFI_5"},{"id":"BGFI_AP2_06","ag":9,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"08/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"Injoignable","cm":"CM-307","R":[[15,0],null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null],"O":{"1.1":"6"},"seq":{"1":0.0},"g":0.0,"ph":[],"txt":"bonjour, \nj ai effectué mon appel au niveau de la banque BGFIBank Koumassi le vendredi 19/06/2027 a 15h malheureusement l appel na pas abouti .\nle lundi 22/06/2027 a 10h également j ai essayé 5 tentative malheureusement c est pareille.","ind":{},"tent":4,"ring":null,"holds":null,"note":0,"dur":null,"wait":4,"inj":true,"seq8":null,"sid":"AG_BGFI_6"},{"id":"BGFI_AP2_07","ag":7,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"24/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"1 tentative","cm":"CM-308","R":[[0,100],[17,50],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[21,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[13,70],[6,67],[8,33],[4,0],[5,80]],"O":{"1.2":"4","2.4":"Le répondant me remercie de mon appel mais sans mentionner mon nom.","3.2":"Le répondant me pose une seule question.","4.11":"Le répondant effectue une mise en attente pour avoir une réponse à une de mes questions avec son collègue.","5.5":"Le répondant prend congé de manière polie mais non personnalisée.","6.1":"Lors de cet appel, j'ai été en contact avec un employé respectueux, chaleureux et attentif tout au long de l'échange. Toutefois, il a posé peu de questions pour identifier précisément mes besoins et adapter sa présentation en conséquence. Les réponses apportées à mes demandes étaient satisfaisantes. Pour l'une des informations sollicitées, il a néanmoins dû se rapprocher d'un collègue avant de me fournir une réponse. L'entretien s'est terminé par une prise de congé polie et chaleureuse. Cependant, l'échange ainsi que la conclusion de l'appel sont restés non personnalisés.","6.2":"Il n'y avait pas de bruits parasites et de fond pendant l'entretien.","6.3":"Une information a nécessité une vérification auprès d'un collègue, ce qui a légèrement limité l'autonomie dans la réponse apportée.","7.1":"L'échange et la prise de congé sont restés peu personnalisés malgré une attitude courtoise et chaleureuse.","7.2":"Le répondant était gai."},"seq":{"1":67.0,"2":67.0,"3":60.0,"4":80.0,"5":80.0,"6":60.0},"g":72.24,"ph":[],"txt":"L’appel a été décroché à la quatrième sonnerie lors de ma première tentative. J’ai été mis en relation avec M. M’Bêtché, un employé respectueux, chaleureux et attentif tout au long de l’échange. Après avoir pris connaissance de l’objet de mon appel, qui portait sur les services digitaux et monétiques, il m’a demandé si j’étais déjà client de la banque. Le répondant m’a ensuite présenté l’application mobile, en expliquant les modalités d’installation, son utilisation ainsi que ses principaux avantages. Il a apporté des réponses satisfaisantes à mes questions. Néanmoins, concernant la possibilité de relier mon compte courant à une autre application en dehors de WAVE, il a dû solliciter l’aide d’un collègue avant de pouvoir me répondre. Il m’a également présenté les différentes cartes disponibles, leurs caractéristiques, leurs avantages ainsi que leurs coûts. Lorsque j’ai indiqué que je trouvais la carte GIM UEMOA de BNI moins coûteuse que celle proposée, il m’a apporté des éléments de réassurance en précisant que la banque appliquait des tarifs de cartes parmi les plus compétitifs. En fin d’entretien, il m’a remercié pour mon appel, m’a invité à me rendre en agence afin de bénéficier d’une prise en charge plus approfondie et a effectué une prise de congé polie et chaleureuse.","ind":{},"tent":1,"ring":4,"holds":40,"note":7,"dur":null,"wait":1,"inj":false,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_7"},{"id":"BGFI_AP2_08_2","ag":8,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"18/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"Injoignable","cm":"CM-320","R":[[15,0],null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null],"O":{"1.1":"5"},"seq":{"1":0.0},"g":0.0,"ph":[],"txt":"Appel non abouti.","ind":{},"tent":4,"ring":null,"holds":null,"note":0,"dur":null,"wait":4,"inj":true,"seq8":null,"sid":"AG_BGFI_8"},{"id":"BGFI_AP2_09","ag":2,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"24/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"3 tentatives ou plus","cm":"CM-304","R":[[12,33],[7,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[21,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[5,80],[6,67],[6,67],[4,0],[16,90]],"O":{"1.1":"5","1.2":"2 sonneries","2.1":"Il le fait parfaitement","2.2":"Le répondant m'identifie pasau début de l'entretien mais il le fait au moment ou je mentionne que je n'ai pas encore reçu mon RIB depuis l'ouverture de mon compte courant.","2.5":"Très polie","2.6":"Sans hésiter","2.7":"Très chaleureux","4.4":"Il répond parfaitement","4.12":"10 secondes","6.1":"Lors de mon appel à l'agence principale, j'ai été pris en charge par un répondant chaleureux, respectueux et impliqué. Il a pris le temps de m'écouter, de comprendre mes besoins et de m'apporter des réponses claires et satisfaisantes. Il s'est également montré rassurant lorsque je lui ai fait part de mon inquiétude concernant le délai d'obtention de mon RIB.","6.2":"La communication était bonne.","6.3":"Le répondant m'a donné réponses précises et pertinentes.","7.1":"La personnalisation de l'entretien intervient après environ trois minutes d'échange, lorsque le répondant me demande mon nom afin d'assurer le suivi de ma demande d'obtention de mon RIB.","7.2":"Le répondant est resté chaleureux tout le long de la conversation."},"seq":{"1":78.0,"2":67.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":100.0,"6":74.0},"g":88.31,"ph":[],"txt":"Le 10 juin 2027 à 14h00, un appel a été effectué à l'agence principale BGFIBank du Plateau. Après quatre tentatives infructueuses, l'appel a été pris en charge lors de la cinquième tentative. Dès la prise en charge, le répondant, identifié comme M. OLEBI, s'est présenté et a invité l'appelant à exposer sa demande. La sollicitation portait sur les services digitaux de la banque, notamment l'application mobile, les produits monétiques associés au compte bancaire (carte bancaire, services en ligne, SMS Banking, etc.) ainsi que leurs modalités d'utilisation. Après un bref temps d'attente, le répondant a fourni des explications complètes et structurées sur les fonctionnalités de l'application, les services disponibles ainsi que les différentes opérations pouvant être réalisées, notamment les transferts vers Wave. Il a également détaillé la procédure d'activation de l'application et les étapes à suivre lors de la première connexion. Au cours de l'échange, le client a signalé l'absence de retour concernant son ouverture de compte courant réalisée plus de trois semaines auparavant, ainsi que la non-disponibilité de son RIB. La personnalisation de l'entretien est intervenue lorsque le répondant a demandé le nom du client afin d'assurer le suivi de son dossier. Il l'a ensuite rassuré en indiquant que le dossier était en cours de traitement, qu'aucun agio ne serait appliqué pendant cette période et qu'un retour lui serait communiqué d'ici la fin de la semaine ou au début de la semaine suivante pour la mise à disposition de son RIB. L'entretien s'est déroulé dans un climat professionnel et courtois. Le répondant s'est montré à l'écoute, disponible, respectueux et impliqué. Les réponses apportées étaient claires, précises et adaptées aux préoccupations exprimées. Malgré la difficulté initiale à joindre l'agence, la qualité de la prise en charge, la maîtrise des informations communiquées et l'attitude rassurante du répondant ont contribué à une expérience globalement satisfaisante.","ind":{},"tent":3,"ring":2,"holds":40,"note":8,"dur":null,"wait":3,"inj":false,"seq8":45.0,"sid":"AG_BGFI_9"},{"id":"BGFI_AP2_10","ag":0,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"28/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"Injoignable","cm":"CM-318","R":[[15,0],null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null],"O":{"1.1":"5"},"seq":{"1":0.0},"g":0.0,"ph":[],"txt":"Appel non abouti.","ind":{},"tent":4,"ring":null,"holds":null,"note":0,"dur":null,"wait":4,"inj":true,"seq8":null,"sid":"AG_BGFI_10"},{"id":"BGFI_AP2_12","ag":3,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"22/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"Injoignable","cm":"CM-314","R":[[15,0],null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null],"O":{"1.1":"5"},"seq":{"1":0.0},"g":0.0,"ph":[],"txt":"Appel non abouti.","ind":{},"tent":4,"ring":5,"holds":90,"note":0,"dur":null,"wait":4,"inj":true,"seq8":null,"sid":"AG_BGFI_12"},{"id":"BGFI_AP2_16","ag":10,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"15/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"2 tentatives","cm":"CM-311","R":[[11,67],[17,50],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[20,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[13,70],[6,67],[6,67],[2,100],[5,80]],"O":{"1.2":"4","2.3":"La répondante n'a pas demandé mon numéro.","4.7":"Le fait que je n'ai pas pu avoir mon RIB, on a pas pu aborder les autres produits.","4.10":"La répondante a essayé de répondre à ma demande.","4.12":"5","6.1":"Bien que je n’aie pas pu obtenir mon RIB et que ma demande d’ouverture de compte chèque ne semble pas avoir été prise en compte, j’ai été accueilli et accompagné par une employée chaleureuse, respectueuse, empathique et professionnelle.","6.2":"L'appel téléphonique était de bonne qualité.","6.3":"La répondante a fait des efforts pour répondre à ma demande.","7.1":"L'employée à fait des efforts pour me satisfaire.","7.2":"La répondante est restée chaleureuse malgré les circonstances."},"seq":{"1":56.0,"2":67.0,"3":100.0,"4":87.0,"5":100.0,"6":69.0},"g":82.47,"ph":[],"txt":"Souhaitant accéder aux services digitaux de la banque, notamment à l’application mobile BGFIBank, ainsi qu’obtenir des informations sur les produits monétiques associés à mon compte, j’ai décidé de contacter la banque par téléphone avant de me déplacer afin de connaître les démarches et les conditions à suivre. Par ailleurs, bien que mon compte soit ouvert depuis le mois de juin, je n’ai toujours pas reçu mon RIB. Je souhaitais donc également obtenir des informations à ce sujet. Après quelques instants d’attente, une employée, Mme Doumbia, a pris mon appel. Elle s’est présentée, m’a chaleureusement salué et m’a demandé comment elle pouvait m’aider. Elle ne m’a toutefois pas demandé mon nom. Je lui ai expliqué que j’étais client de la banque et que je souhaitais obtenir un accès à l’application mobile. J’ai également profité de l’occasion pour lui demander comment récupérer mon RIB, que je n’avais toujours pas reçu malgré l’ouverture de mon compte. À la suite de ma demande, Mme Doumbia m’a demandé si elle pouvait me rappeler cinq minutes plus tard. J’ai accepté. Elle m’a effectivement rappelé quelques minutes après et m’a posé plusieurs questions concernant les documents fournis lors de l’ouverture de mon compte. Je lui ai indiqué que j’avais transmis l’ensemble des pièces nécessaires à l’ouverture du compte. Elle m’a ensuite informé qu’elle allait effectuer des vérifications complémentaires et qu’elle me recontacte pour me faire un retour. Quelques instants plus tard, elle m’a effectivement rappelé afin de poursuivre ses recherches et de vérifier les informations relatives à ma demande. Notre échange s’est déroulé dans une ambiance conviviale et respectueuse. Elle m’a salué à la fin de l’appel et m’a assuré qu’elle me recontactera pour me communiquer les résultats de ses vérifications.","ind":{},"tent":2,"ring":4,"holds":90,"note":7,"dur":null,"wait":2,"inj":false,"seq8":90.0,"sid":"AG_BGFI_16"}]},"crc":{"V2":[{"id":"BIC_AP_CRC_001","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"13/10/2027","arr":"11:39","dep":"11:44","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[8,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[14,100],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.1":"Le répondant salue sans citer BGFIBank ni se présenter.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":40.0,"4":90.0,"5":90.0,"6":81.8},"ind":{},"g":77.9,"ph":[],"note":8,"ring":1,"dur":5,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 13/10 à 11:39"},{"id":"BIC_AP_CRC_002","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"14/10/2027","arr":"10:57","dep":"11:07","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[11,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[32,100],[15,67],[19,67],[1,0],[28,60]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.11":"Mise en attente sans explication.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.4":"Pas de remerciement personnalisé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":40.0,"4":85.7,"5":70.0,"6":83.5},"ind":{},"g":75.7,"ph":[],"note":10,"ring":3,"dur":10,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 14/10 à 10:57"},{"id":"BIC_AP_CRC_003","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"15/10/2027","arr":"11:42","dep":"11:46","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[29,70],[17,0],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.5":"Le répondant m’a tutoyé à plusieurs reprises.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":75.0,"3":20.0,"4":90.0,"5":50.0,"6":51.8},"ind":{},"g":63.8,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 15/10 à 11:42"},{"id":"BIC_AP_CRC_004","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"16/10/2027","arr":"16:06","dep":"16:11","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[29,70],[16,33],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","2.7":"Voix lasse, peu engageante.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":50.0,"3":40.0,"4":63.6,"5":60.0,"6":51.5},"ind":{},"g":55.7,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":5,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 16/10 à 16:06"},{"id":"BIC_AP_CRC_005","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"19/10/2027","arr":"09:39","dep":"09:48","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":60.0,"4":90.9,"5":60.0,"6":78.5},"ind":{},"g":69.2,"ph":[],"note":9,"ring":5,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 19/10 à 09:39"},{"id":"BIC_AP_CRC_006","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"20/10/2027","arr":"15:45","dep":"15:53","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[10,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[27,50]],"O":{"2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"La formule de bienvenue est incomplète : ni le nom de la banque ni le prénom.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":50.0,"3":60.0,"4":90.0,"5":80.0,"6":73.5},"ind":{},"g":68.0,"ph":[],"note":8,"ring":5,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 20/10 à 15:45"},{"id":"BIC_AP_CRC_007","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"21/10/2027","arr":"10:21","dep":"10:30","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[30,80],[17,0],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","2.5":"Le répondant m’a tutoyé à plusieurs reprises.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":80.0,"4":72.7,"5":80.0,"6":81.8},"ind":{},"g":71.7,"ph":[],"note":8,"ring":6,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 22/10 à 09:06"},{"id":"BIC_AP_CRC_009","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"23/10/2027","arr":"15:18","dep":"15:26","aff":"2 tentatives","wait":2,"cm":"CM-204","R":[[6,50],[10,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[29,70],[16,33],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"7 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 7 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":16.7,"2":83.3,"3":100.0,"4":60.7,"5":70.0,"6":60.0},"ind":{},"g":69.6,"ph":[],"note":7,"ring":7,"dur":8,"holds":90,"tent":2,"lab":"Appel 10 · 23/10 à 15:18"},{"id":"BIC_AP_CRC_010","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"26/10/2027","arr":"11:21","dep":"11:30","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-208","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[14,100],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":57.7,"5":80.0,"6":81.8},"ind":{},"g":80.4,"ph":[],"note":8,"ring":1,"dur":9,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 13 · 26/10 à 11:21"},{"id":"BIC_AP_CRC_011","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"27/10/2027","arr":"11:51","dep":"11:55","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-202","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.5":"Le répondant m’a tutoyé à plusieurs reprises.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":75.0,"3":100.0,"4":75.0,"5":80.0,"6":78.5},"ind":{},"g":78.6,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 27/10 à 11:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_012","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"28/10/2027","arr":"09:21","dep":"09:32","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[16,33],[18,100],[0,100],[31,90]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":100.0,"4":90.0,"5":80.0,"6":83.2},"ind":{},"g":83.3,"ph":[],"note":10,"ring":1,"dur":11,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 15 · 28/10 à 09:21"},{"id":"BIC_AP_CRC_013","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"29/10/2027","arr":"09:54","dep":"10:05","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":80.0,"4":64.3,"5":80.0,"6":78.5},"ind":{},"g":75.3,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":11,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 12 · 29/10 à 09:54"},{"id":"BIC_AP_CRC_014","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"30/10/2027","arr":"11:42","dep":"11:45","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[14,100],[18,100],[0,100],[30,80]],"O":{"3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","6.3":"Bonne maîtrise des produits et des conditions."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":80.0,"4":100.0,"5":70.0,"6":90.0},"ind":{},"g":83.6,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 11 · 30/10 à 11:42"},{"id":"BIC_AP_CRC_015","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"12/10/2027","arr":"14:18","dep":"14:26","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[30,80],[14,100],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":80.0,"4":65.4,"5":80.0,"6":81.8},"ind":{},"g":74.0,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":8,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 12/10 à 14:18"},{"id":"BIC_AP_CRC_016","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"13/10/2027","arr":"09:45","dep":"09:49","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[0,100],[28,60]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":60.0,"4":66.7,"5":80.0,"6":73.5},"ind":{},"g":71.6,"ph":[],"note":8,"ring":5,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 13/10 à 09:45"},{"id":"BIC_AP_CRC_017","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"14/10/2027","arr":"11:48","dep":"11:55","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[28,60],[14,100],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"6 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 6 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":100.0,"3":20.0,"4":72.7,"5":80.0,"6":71.8},"ind":{},"g":73.0,"ph":[],"note":6,"ring":6,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 14/10 à 11:48"},{"id":"BIC_AP_CRC_018","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"15/10/2027","arr":"09:42","dep":"09:51","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[8,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[17,0],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Simple « Allô, oui ? » au décroché.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":60.0,"4":72.7,"5":80.0,"6":51.8},"ind":{},"g":71.3,"ph":[],"note":7,"ring":2,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 15/10 à 09:42"},{"id":"BIC_AP_CRC_019","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"16/10/2027","arr":"10:27","dep":"10:37","aff":"2 tentatives","wait":1,"cm":"CM-204","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[11,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":50.0,"3":60.0,"4":84.6,"5":70.0,"6":73.5},"ind":{},"g":66.9,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":10,"holds":30,"tent":2,"lab":"Appel 4 · 16/10 à 10:27"},{"id":"BIC_AP_CRC_020","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"19/10/2027","arr":"09:09","dep":"09:15","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[32,100]],"O":{"4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":50.0,"3":100.0,"4":90.9,"5":100.0,"6":68.5},"ind":{},"g":79.4,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 19/10 à 09:09"},{"id":"BIC_AP_CRC_021","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"20/10/2027","arr":"15:48","dep":"15:55","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[15,67],[18,100],[0,100],[31,90]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.3":"Je n’ai pas obtenu les tarifs demandés.","4.12":"Mise en attente de 120 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":100.0,"4":75.0,"5":100.0,"6":81.8},"ind":{},"g":82.9,"ph":[],"note":8,"ring":5,"dur":7,"holds":120,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 20/10 à 15:48"},{"id":"BIC_AP_CRC_022","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"21/10/2027","arr":"10:33","dep":"10:37","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-209","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[30,80],[14,100],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":83.3,"3":40.0,"4":72.7,"5":60.0,"6":81.8},"ind":{},"g":68.4,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":4,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 7 · 21/10 à 10:33"},{"id":"BIC_AP_CRC_023","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"22/10/2027","arr":"11:39","dep":"11:45","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[14,100],[19,67],[0,100],[28,60]],"O":{"4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton neutre, sans chaleur perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":80.0,"4":60.0,"5":80.0,"6":86.8},"ind":{},"g":76.1,"ph":[],"note":9,"ring":4,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 22/10 à 11:39"},{"id":"BIC_AP_CRC_024","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"23/10/2027","arr":"15:54","dep":"16:02","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[27,50],[14,100],[20,33],[1,0],[27,50]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":60.0,"4":30.0,"5":50.0,"6":58.2},"ind":{},"g":55.3,"ph":[],"note":5,"ring":2,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 12 · 23/10 à 15:54"},{"id":"BIC_AP_CRC_025","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"26/10/2027","arr":"08:21","dep":"08:30","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[30,80],[14,100],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":80.0,"4":90.9,"5":80.0,"6":81.8},"ind":{},"g":78.4,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 26/10 à 08:21"},{"id":"BIC_AP_CRC_026","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"27/10/2027","arr":"16:33","dep":"16:37","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[16,33],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":100.0,"4":81.8,"5":70.0,"6":70.0},"ind":{},"g":75.1,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 27/10 à 16:33"},{"id":"BIC_AP_CRC_027","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"28/10/2027","arr":"11:33","dep":"11:42","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[12,50],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[14,100],[19,67],[1,0],[28,60]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.3":"Réponse incomplète : conditions et délais non précisés.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":66.7,"3":80.0,"4":54.5,"5":50.0,"6":68.2},"ind":{},"g":60.5,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":5,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 13 · 30/10 à 14:21"},{"id":"BIC_AP_CRC_030","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"12/10/2027","arr":"16:00","dep":"16:06","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.4":"Pas de remerciement personnalisé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Pas de vérification de ma satisfaction.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":63.6,"5":70.0,"6":68.5},"ind":{},"g":70.5,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 12/10 à 16:00"},{"id":"BIC_AP_CRC_031","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"13/10/2027","arr":"11:45","dep":"11:49","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[32,100],[16,33],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":100.0,"4":75.0,"5":70.0,"6":75.0},"ind":{},"g":80.4,"ph":[],"note":10,"ring":2,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 13/10 à 11:45"},{"id":"BIC_AP_CRC_032","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"14/10/2027","arr":"09:57","dep":"10:04","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[9,50],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[27,50]],"O":{"2.1":"Le répondant salue sans citer BGFIBank ni se présenter.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":33.3,"3":80.0,"4":84.6,"5":80.0,"6":73.5},"ind":{},"g":68.0,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":7,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 14/10 à 09:57"},{"id":"BIC_AP_CRC_033","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"15/10/2027","arr":"14:36","dep":"14:41","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[30,80],[15,67],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Mise en attente de 120 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. 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L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":40.0,"4":73.1,"5":80.0,"6":73.5},"ind":{},"g":79.7,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":5,"holds":120,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 15/10 à 14:36"},{"id":"BIC_AP_CRC_034","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"16/10/2027","arr":"16:51","dep":"16:56","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[32,100]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":60.0,"4":75.0,"5":90.0,"6":60.0},"ind":{},"g":79.1,"ph":[],"note":7,"ring":2,"dur":5,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 16/10 à 16:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_035","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"19/10/2027","arr":"09:00","dep":"09:09","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":100.0,"4":90.0,"5":90.0,"6":83.5},"ind":{},"g":89.4,"ph":[],"note":10,"ring":2,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 19/10 à 09:00"},{"id":"BIC_AP_CRC_036","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"20/10/2027","arr":"10:30","dep":"10:35","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-210","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[4,null],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[31,90],[16,33],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":100.0,"3":20.0,"4":54.5,"5":70.0,"6":61.5},"ind":{},"g":67.7,"ph":[],"note":9,"ring":4,"dur":5,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 20/10 à 10:30"},{"id":"BIC_AP_CRC_037","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"21/10/2027","arr":"16:06","dep":"16:14","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[30,80],[14,100],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":54.5,"5":40.0,"6":81.8},"ind":{},"g":71.7,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 21/10 à 16:06"},{"id":"BIC_AP_CRC_038","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"22/10/2027","arr":"08:18","dep":"08:23","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[9,50],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[14,100],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"2.1":"Le répondant salue sans citer BGFIBank ni se présenter.","2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":50.0,"3":100.0,"4":90.9,"5":70.0,"6":81.8},"ind":{},"g":73.9,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":5,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 22/10 à 08:18"},{"id":"BIC_AP_CRC_039","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"23/10/2027","arr":"09:36","dep":"09:45","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[0,100],[32,100]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":60.0,"4":70.0,"5":100.0,"6":78.5},"ind":{},"g":75.3,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 23/10 à 09:36"},{"id":"BIC_AP_CRC_040","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"26/10/2027","arr":"16:21","dep":"16:32","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[28,60],[14,100],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Voix lasse, peu engageante.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":40.0,"4":66.7,"5":80.0,"6":71.8},"ind":{},"g":69.1,"ph":[],"note":6,"ring":2,"dur":11,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 26/10 à 16:21"},{"id":"BIC_AP_CRC_041","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"27/10/2027","arr":"10:42","dep":"10:48","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[13,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[14,100],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":40.0,"4":78.6,"5":70.0,"6":91.8},"ind":{},"g":70.1,"ph":[],"note":10,"ring":4,"dur":6,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 27/10 à 10:42"},{"id":"BIC_AP_CRC_042","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"28/10/2027","arr":"08:51","dep":"09:01","aff":"2 tentatives","wait":1,"cm":"CM-204","R":[[6,50],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[32,100],[15,67],[19,67],[1,0],[32,100]],"O":{"4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":16.7,"2":100.0,"3":100.0,"4":75.0,"5":70.0,"6":83.5},"ind":{},"g":79.9,"ph":[],"note":10,"ring":5,"dur":10,"holds":60,"tent":2,"lab":"Appel 10 · 28/10 à 08:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_043","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"29/10/2027","arr":"09:54","dep":"10:03","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[13,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"Réponse incomplète : conditions et délais non précisés.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":40.0,"4":66.7,"5":60.0,"6":73.5},"ind":{},"g":65.2,"ph":[],"note":8,"ring":1,"dur":9,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 29/10 à 09:54"},{"id":"BIC_AP_CRC_044","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"30/10/2027","arr":"11:12","dep":"11:16","aff":"3 tentatives","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[7,0],[8,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[14,100],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":50.0,"3":80.0,"4":81.8,"5":80.0,"6":81.8},"ind":{},"g":71.7,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":4,"holds":0,"tent":3,"lab":"Appel 13 · 30/10 à 11:12"},{"id":"BIC_AP_CRC_045","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"12/10/2027","arr":"11:12","dep":"11:21","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-202","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[14,100],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":100.0,"3":60.0,"4":64.3,"5":60.0,"6":76.8},"ind":{},"g":73.1,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":9,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 12/10 à 11:12"},{"id":"BIC_AP_CRC_046","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"13/10/2027","arr":"15:12","dep":"15:20","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[0,100],[30,80]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.11":"Mise en attente sans explication.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"7 sonneries avant le décroché.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 7 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":80.0,"4":85.7,"5":60.0,"6":60.0},"ind":{},"g":73.8,"ph":[],"note":7,"ring":7,"dur":8,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 13/10 à 15:12"},{"id":"BIC_AP_CRC_047","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"14/10/2027","arr":"14:12","dep":"14:17","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[0,100],[30,80]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":63.6,"5":50.0,"6":60.0},"ind":{},"g":69.8,"ph":[],"note":7,"ring":2,"dur":5,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 14/10 à 14:12"},{"id":"BIC_AP_CRC_048","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"15/10/2027","arr":"09:21","dep":"09:27","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[12,50],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[28,60],[15,67],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":80.0,"4":53.6,"5":40.0,"6":55.0},"ind":{},"g":57.7,"ph":[],"note":6,"ring":4,"dur":6,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 15/10 à 09:21"},{"id":"BIC_AP_CRC_049","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"16/10/2027","arr":"15:54","dep":"16:01","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[30,80],[15,67],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"7 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 7 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":100.0,"4":67.9,"5":50.0,"6":65.0},"ind":{},"g":69.0,"ph":[],"note":8,"ring":7,"dur":7,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 16/10 à 15:54"},{"id":"BIC_AP_CRC_050","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"19/10/2027","arr":"09:45","dep":"09:56","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[12,50],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[28,60],[15,67],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","4.11":"Mise en attente sans explication.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":60.0,"4":72.7,"5":60.0,"6":81.8},"ind":{},"g":67.3,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 20/10 à 10:12"},{"id":"BIC_AP_CRC_052","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"21/10/2027","arr":"14:06","dep":"14:15","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[30,80],[15,67],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.11":"Mise en attente sans explication.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":50.0,"3":40.0,"4":75.0,"5":50.0,"6":65.0},"ind":{},"g":60.6,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":9,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 21/10 à 14:06"},{"id":"BIC_AP_CRC_053","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"22/10/2027","arr":"14:45","dep":"14:55","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[14,100],[19,67],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":20.0,"4":73.3,"5":60.0,"6":76.8},"ind":{},"g":69.5,"ph":[],"note":7,"ring":1,"dur":10,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 22/10 à 14:45"},{"id":"BIC_AP_CRC_054","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"23/10/2027","arr":"16:12","dep":"16:15","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-210","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":100.0,"4":81.8,"5":50.0,"6":68.5},"ind":{},"g":70.5,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 23/10 à 16:12"},{"id":"BIC_AP_CRC_055","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"26/10/2027","arr":"10:42","dep":"10:47","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[15,67],[20,33],[0,100],[31,90]],"O":{"3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":100.0,"3":60.0,"4":63.6,"5":100.0,"6":75.0},"ind":{},"g":82.2,"ph":[],"note":10,"ring":4,"dur":5,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 26/10 à 10:42"},{"id":"BIC_AP_CRC_056","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"27/10/2027","arr":"11:27","dep":"11:31","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[29,70],[14,100],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":50.0,"3":80.0,"4":66.7,"5":60.0,"6":55.0},"ind":{},"g":60.2,"ph":[],"note":6,"ring":4,"dur":7,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 11 · 30/10 à 16:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_060","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"12/10/2027","arr":"08:33","dep":"08:42","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":40.0,"4":63.6,"5":80.0,"6":78.5},"ind":{},"g":73.6,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 12/10 à 08:33"},{"id":"BIC_AP_CRC_061","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"13/10/2027","arr":"08:36","dep":"08:43","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[17,0],[20,33],[0,100],[32,100]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":100.0,"5":80.0,"6":53.2},"ind":{},"g":84.7,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 13/10 à 08:36"},{"id":"BIC_AP_CRC_062","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"14/10/2027","arr":"10:24","dep":"10:28","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[15,67],[18,100],[1,0],[30,80]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":100.0,"3":80.0,"4":90.0,"5":100.0,"6":91.8},"ind":{},"g":90.2,"ph":[],"note":10,"ring":5,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 14/10 à 10:24"},{"id":"BIC_AP_CRC_063","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"15/10/2027","arr":"09:39","dep":"09:46","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-210","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":100.0,"4":61.5,"5":80.0,"6":78.5},"ind":{},"g":79.0,"ph":[],"note":9,"ring":1,"dur":7,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 15/10 à 09:39"},{"id":"BIC_AP_CRC_064","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"16/10/2027","arr":"09:09","dep":"09:17","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[27,50]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":40.0,"4":54.5,"5":30.0,"6":60.0},"ind":{},"g":52.0,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 16/10 à 09:09"},{"id":"BIC_AP_CRC_065","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"19/10/2027","arr":"14:36","dep":"14:45","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":40.0,"4":63.6,"5":30.0,"6":60.0},"ind":{},"g":58.7,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 19/10 à 14:36"},{"id":"BIC_AP_CRC_066","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"20/10/2027","arr":"10:06","dep":"10:09","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[28,60],[14,100],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Pas de vérification de ma satisfaction.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":100.0,"4":54.5,"5":80.0,"6":81.8},"ind":{},"g":73.9,"ph":[],"note":8,"ring":6,"dur":5,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 22/10 à 10:30"},{"id":"BIC_AP_CRC_069","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"23/10/2027","arr":"15:27","dep":"15:35","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[30,80],[14,100],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":40.0,"4":81.8,"5":80.0,"6":73.2},"ind":{},"g":71.0,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 23/10 à 15:27"},{"id":"BIC_AP_CRC_070","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"26/10/2027","arr":"15:42","dep":"15:53","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-208","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[0,100],[32,100]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","5.1":"Pas de vérification de ma satisfaction.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":100.0,"4":73.1,"5":70.0,"6":78.5},"ind":{},"g":78.0,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":11,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 26/10 à 15:42"},{"id":"BIC_AP_CRC_071","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"27/10/2027","arr":"11:09","dep":"11:12","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[6,50],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[29,70],[17,0],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","4.3":"Je n’ai pas obtenu les tarifs demandés.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.5":"Prise de congé sans me nommer.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu à la deuxième tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":83.3,"2":66.7,"3":20.0,"4":90.9,"5":20.0,"6":43.2},"ind":{},"g":56.1,"ph":[],"note":7,"ring":2,"dur":3,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 11 · 27/10 à 11:09"},{"id":"BIC_AP_CRC_072","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"28/10/2027","arr":"14:30","dep":"14:41","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-202","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[30,80],[16,33],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":83.3,"5":40.0,"6":65.0},"ind":{},"g":69.6,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":11,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 28/10 à 14:30"},{"id":"BIC_AP_CRC_073","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"29/10/2027","arr":"14:18","dep":"14:28","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":60.0,"4":92.9,"5":80.0,"6":83.5},"ind":{},"g":84.0,"ph":[],"note":10,"ring":2,"dur":10,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 13 · 29/10 à 14:18"},{"id":"BIC_AP_CRC_074","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"30/10/2027","arr":"11:15","dep":"11:18","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[27,50],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Pas de remerciement personnalisé.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"Je n’ai pas obtenu les tarifs demandés.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":58.3,"5":30.0,"6":58.5},"ind":{},"g":60.5,"ph":[],"note":5,"ring":3,"dur":3,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 10 · 30/10 à 11:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_075","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"12/10/2027","arr":"14:06","dep":"14:09","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":60.0,"4":54.5,"5":90.0,"6":78.5},"ind":{},"g":80.3,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 12/10 à 14:06"},{"id":"BIC_AP_CRC_076","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"13/10/2027","arr":"14:51","dep":"14:58","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[31,90],[14,100],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":80.0,"4":96.2,"5":60.0,"6":86.8},"ind":{},"g":76.5,"ph":[],"note":9,"ring":4,"dur":7,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 13/10 à 14:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_077","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"14/10/2027","arr":"09:33","dep":"09:40","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":100.0,"3":20.0,"4":75.0,"5":60.0,"6":68.5},"ind":{},"g":71.2,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 14/10 à 09:33"},{"id":"BIC_AP_CRC_078","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"15/10/2027","arr":"15:39","dep":"15:46","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[27,50],[14,100],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":40.0,"4":54.5,"5":60.0,"6":58.2},"ind":{},"g":60.7,"ph":[],"note":5,"ring":5,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 15/10 à 15:39"},{"id":"BIC_AP_CRC_079","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"16/10/2027","arr":"10:36","dep":"10:43","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-202","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[28,60],[15,67],[19,67],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":20.0,"4":66.7,"5":80.0,"6":63.5},"ind":{},"g":70.7,"ph":[],"note":6,"ring":2,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 16/10 à 10:36"},{"id":"BIC_AP_CRC_080","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"19/10/2027","arr":"15:27","dep":"15:32","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[16,33],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":60.0,"4":72.7,"5":80.0,"6":60.0},"ind":{},"g":69.8,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":5,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 19/10 à 15:27"},{"id":"BIC_AP_CRC_081","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"20/10/2027","arr":"09:00","dep":"09:04","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":20.0,"4":81.8,"5":50.0,"6":73.5},"ind":{},"g":66.5,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 20/10 à 09:00"},{"id":"BIC_AP_CRC_082","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"21/10/2027","arr":"14:54","dep":"15:03","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[18,100],[0,100],[31,90]],"O":{"3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":100.0,"3":80.0,"4":81.8,"5":80.0,"6":86.8},"ind":{},"g":85.5,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 21/10 à 14:54"},{"id":"BIC_AP_CRC_083","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"22/10/2027","arr":"10:48","dep":"10:51","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[29,70],[14,100],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":63.6,"5":60.0,"6":76.8},"ind":{},"g":73.5,"ph":[],"note":7,"ring":2,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 22/10 à 10:48"},{"id":"BIC_AP_CRC_084","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"23/10/2027","arr":"16:24","dep":"16:29","aff":"2 tentatives","wait":3,"cm":"CM-202","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[13,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":83.3,"3":100.0,"4":73.3,"5":40.0,"6":73.5},"ind":{},"g":70.3,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":5,"holds":180,"tent":2,"lab":"Appel 6 · 23/10 à 16:24"},{"id":"BIC_AP_CRC_085","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"26/10/2027","arr":"11:00","dep":"11:07","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[29,70],[14,100],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":40.0,"4":88.5,"5":50.0,"6":76.8},"ind":{},"g":67.2,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":7,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 12 · 26/10 à 11:00"},{"id":"BIC_AP_CRC_086","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"27/10/2027","arr":"10:30","dep":"10:36","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":100.0,"4":54.5,"5":50.0,"6":60.0},"ind":{},"g":67.6,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 11 · 29/10 à 08:00"},{"id":"BIC_AP_CRC_089","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"30/10/2027","arr":"16:15","dep":"16:26","aff":"2 tentatives","wait":1,"cm":"CM-201","R":[[6,50],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[14,100],[19,67],[0,100],[32,100]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu à la deuxième tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":83.3,"2":83.3,"3":80.0,"4":88.5,"5":50.0,"6":86.8},"ind":{},"g":77.6,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":11,"holds":60,"tent":2,"lab":"Appel 14 · 30/10 à 16:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_090","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"12/10/2027","arr":"08:27","dep":"08:36","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[28,60],[14,100],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":80.0,"4":83.3,"5":50.0,"6":71.8},"ind":{},"g":69.3,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 12/10 à 08:27"},{"id":"BIC_AP_CRC_091","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"13/10/2027","arr":"08:27","dep":"08:34","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[30,80],[16,33],[19,67],[1,0],[32,100]],"O":{"3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Pas de remerciement personnalisé.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":80.0,"4":81.8,"5":80.0,"6":65.0},"ind":{},"g":79.1,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 13/10 à 08:27"},{"id":"BIC_AP_CRC_092","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"14/10/2027","arr":"14:45","dep":"14:54","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-202","R":[[5,100],[8,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Simple « Allô, oui ? » au décroché.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","2.5":"Le répondant m’a tutoyé à plusieurs reprises.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":58.3,"3":60.0,"4":70.0,"5":80.0,"6":73.5},"ind":{},"g":70.3,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 14/10 à 14:45"},{"id":"BIC_AP_CRC_093","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"15/10/2027","arr":"09:39","dep":"09:44","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-210","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une courte mise en attente. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":60.0,"4":78.6,"5":70.0,"6":63.5},"ind":{},"g":67.8,"ph":[],"note":6,"ring":5,"dur":6,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 16/10 à 15:21"},{"id":"BIC_AP_CRC_095","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"19/10/2027","arr":"11:15","dep":"11:23","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-202","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":40.0,"4":73.1,"5":80.0,"6":70.0},"ind":{},"g":75.1,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":10,"holds":120,"tent":1,"lab":"Appel 11 · 22/10 à 15:06"},{"id":"BIC_AP_CRC_099","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"23/10/2027","arr":"11:36","dep":"11:45","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-202","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[28,60],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":40.0,"4":45.5,"5":80.0,"6":55.0},"ind":{},"g":60.4,"ph":[],"note":6,"ring":4,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 11 · 23/10 à 11:36"},{"id":"BIC_AP_CRC_100","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"26/10/2027","arr":"11:15","dep":"11:24","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[29,70],[14,100],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":60.0,"4":80.8,"5":60.0,"6":76.8},"ind":{},"g":69.3,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":9,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 26/10 à 11:15"}],"V1":[{"id":"BIC_AP25_CRC_001","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"13/10/2026","arr":"10:09","dep":"10:13","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[27,50],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.4":"Pas de remerciement personnalisé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":20.0,"4":72.7,"5":30.0,"6":50.0},"ind":{},"g":53.3,"ph":[],"note":5,"ring":4,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 13/10 à 10:09"},{"id":"BIC_AP25_CRC_002","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"14/10/2026","arr":"09:33","dep":"09:38","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[14,100],[20,33],[0,100],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.11":"Mise en attente sans explication.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":40.0,"4":82.1,"5":80.0,"6":78.2},"ind":{},"g":72.1,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":5,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 14/10 à 09:33"},{"id":"BIC_AP25_CRC_003","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"15/10/2026","arr":"08:27","dep":"08:34","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":20.0,"4":84.6,"5":60.0,"6":60.0},"ind":{},"g":62.6,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":7,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 15/10 à 08:27"},{"id":"BIC_AP25_CRC_004","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"16/10/2026","arr":"08:15","dep":"08:25","aff":"2 tentatives","wait":1,"cm":"CM-201","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[30,80],[14,100],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":61.5,"5":80.0,"6":81.8},"ind":{},"g":74.0,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":10,"holds":30,"tent":2,"lab":"Appel 5 · 16/10 à 08:15"},{"id":"BIC_AP25_CRC_005","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"19/10/2026","arr":"09:39","dep":"09:46","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[30,80],[14,100],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.3":"Réponse incomplète : conditions et délais non précisés.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. 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Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":40.0,"4":56.7,"5":60.0,"6":63.5},"ind":{},"g":65.4,"ph":[],"note":6,"ring":2,"dur":5,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 22/10 à 16:06"},{"id":"BIC_AP25_CRC_009","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"23/10/2026","arr":"09:00","dep":"09:10","aff":"3 tentatives","wait":1,"cm":"CM-205","R":[[7,0],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[27,50]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":50.0,"3":80.0,"4":92.3,"5":60.0,"6":73.5},"ind":{},"g":68.0,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":10,"holds":30,"tent":3,"lab":"Appel 7 · 23/10 à 09:00"},{"id":"BIC_AP25_CRC_010","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"26/10/2026","arr":"16:27","dep":"16:31","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[29,70],[16,33],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":75.0,"3":80.0,"4":81.8,"5":60.0,"6":60.0},"ind":{},"g":72.0,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 26/10 à 16:27"},{"id":"BIC_AP25_CRC_011","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"27/10/2026","arr":"08:15","dep":"08:23","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[13,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[14,100],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":72.7,"5":50.0,"6":61.8},"ind":{},"g":78.8,"ph":[],"note":9,"ring":1,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 13 · 29/10 à 15:18"},{"id":"BIC_AP25_CRC_014","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"30/10/2026","arr":"10:00","dep":"10:03","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-210","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[30,80],[17,0],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":100.0,"3":100.0,"4":81.8,"5":60.0,"6":56.8},"ind":{},"g":78.4,"ph":[],"note":8,"ring":5,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 30/10 à 10:00"},{"id":"BIC_AP25_CRC_015","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"12/10/2026","arr":"09:51","dep":"09:55","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[27,50],[15,67],[20,33],[1,0],[27,50]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.5":"Le répondant m’a tutoyé à plusieurs reprises.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":60.0,"4":78.6,"5":50.0,"6":86.8},"ind":{},"g":78.1,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":11,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 13/10 à 10:03"},{"id":"BIC_AP25_CRC_017","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"14/10/2026","arr":"10:33","dep":"10:38","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[30,80],[16,33],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":100.0,"4":66.7,"5":80.0,"6":65.0},"ind":{},"g":76.7,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":5,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 14/10 à 10:33"},{"id":"BIC_AP25_CRC_018","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"15/10/2026","arr":"08:54","dep":"09:02","aff":"2 tentatives","wait":2,"cm":"CM-214","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[15,67],[18,100],[1,0],[29,70]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Bonne maîtrise des produits et des conditions."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":100.0,"3":40.0,"4":96.4,"5":80.0,"6":91.8},"ind":{},"g":84.7,"ph":[],"note":10,"ring":3,"dur":8,"holds":90,"tent":2,"lab":"Appel 4 · 15/10 à 08:54"},{"id":"BIC_AP25_CRC_019","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"16/10/2026","arr":"08:39","dep":"08:43","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[18,100],[0,100],[32,100]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":100.0,"3":20.0,"4":100.0,"5":90.0,"6":86.8},"ind":{},"g":85.5,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 16/10 à 08:39"},{"id":"BIC_AP25_CRC_020","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"19/10/2026","arr":"10:27","dep":"10:37","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":80.0,"4":65.4,"5":70.0,"6":78.5},"ind":{},"g":73.7,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":10,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 19/10 à 10:27"},{"id":"BIC_AP25_CRC_021","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"20/10/2026","arr":"10:06","dep":"10:14","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"7 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 7 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":60.0,"4":41.7,"5":80.0,"6":60.0},"ind":{},"g":59.6,"ph":[],"note":7,"ring":7,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 20/10 à 10:06"},{"id":"BIC_AP25_CRC_022","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"21/10/2026","arr":"08:39","dep":"08:46","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-208","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[14,100],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.5":"Le répondant m’a tutoyé à plusieurs reprises.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une courte mise en attente. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":75.0,"3":60.0,"4":71.4,"5":80.0,"6":76.8},"ind":{},"g":73.1,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":7,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 21/10 à 08:39"},{"id":"BIC_AP25_CRC_023","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"22/10/2026","arr":"08:24","dep":"08:31","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[5,100],[9,50],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[27,50],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.1":"Le répondant salue sans citer BGFIBank ni se présenter.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":80.0,"4":30.0,"5":60.0,"6":36.5},"ind":{},"g":53.3,"ph":[],"note":4,"ring":5,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 23/10 à 09:24"},{"id":"BIC_AP25_CRC_025","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"26/10/2026","arr":"11:39","dep":"11:46","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[9,50],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[4,null],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[14,100],[19,67],[0,100],[28,60]],"O":{"2.1":"Le répondant salue sans citer BGFIBank ni se présenter.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":46.4,"5":100.0,"6":76.8},"ind":{},"g":72.0,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":7,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 26/10 à 11:39"},{"id":"BIC_AP25_CRC_026","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"27/10/2026","arr":"08:45","dep":"08:49","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[17,0],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":60.0,"4":70.0,"5":100.0,"6":61.8},"ind":{},"g":73.8,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 27/10 à 08:45"},{"id":"BIC_AP25_CRC_027","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"28/10/2026","arr":"15:06","dep":"15:13","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[29,70],[17,0],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":100.0,"3":100.0,"4":60.0,"5":30.0,"6":51.8},"ind":{},"g":66.1,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 11 · 28/10 à 15:06"},{"id":"BIC_AP25_CRC_028","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"29/10/2026","arr":"10:00","dep":"10:09","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[15,67],[18,100],[1,0],[31,90]],"O":{"3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":81.8,"5":80.0,"6":86.8},"ind":{},"g":83.3,"ph":[],"note":9,"ring":1,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 29/10 à 10:00"},{"id":"BIC_AP25_CRC_029","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"30/10/2026","arr":"10:45","dep":"10:48","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-210","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[30,80],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":80.0,"4":100.0,"5":40.0,"6":73.5},"ind":{},"g":75.4,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 14 · 30/10 à 10:45"},{"id":"BIC_AP25_CRC_030","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"12/10/2026","arr":"11:36","dep":"11:42","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[29,70],[16,33],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":66.7,"5":60.0,"6":51.5},"ind":{},"g":67.5,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":6,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 12/10 à 11:36"},{"id":"BIC_AP25_CRC_031","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"13/10/2026","arr":"11:09","dep":"11:13","aff":"3 tentatives","wait":0,"cm":"CM-210","R":[[7,0],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[27,50],[14,100],[20,33],[1,0],[26,40]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":20.0,"4":70.0,"5":30.0,"6":58.2},"ind":{},"g":50.8,"ph":[],"note":5,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":3,"lab":"Appel 1 · 13/10 à 11:09"},{"id":"BIC_AP25_CRC_032","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"14/10/2026","arr":"11:03","dep":"11:14","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":20.0,"4":64.3,"5":70.0,"6":71.8},"ind":{},"g":66.4,"ph":[],"note":6,"ring":4,"dur":7,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 15/10 à 14:45"},{"id":"BIC_AP25_CRC_034","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"16/10/2026","arr":"16:12","dep":"16:17","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Pas de remerciement personnalisé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":40.0,"4":57.1,"5":50.0,"6":60.0},"ind":{},"g":55.0,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":5,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 16/10 à 16:12"},{"id":"BIC_AP25_CRC_035","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"19/10/2026","arr":"11:03","dep":"11:09","aff":"2 tentatives","wait":2,"cm":"CM-210","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[28,60],[15,67],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 120 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":66.7,"3":20.0,"4":67.9,"5":80.0,"6":55.0},"ind":{},"g":62.9,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":6,"holds":120,"tent":2,"lab":"Appel 5 · 19/10 à 11:03"},{"id":"BIC_AP25_CRC_036","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"20/10/2026","arr":"11:27","dep":"11:35","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[15,67],[20,33],[1,0],[27,50]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","2.5":"Le répondant m’a tutoyé à plusieurs reprises.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":20.0,"4":75.0,"5":80.0,"6":91.8},"ind":{},"g":79.7,"ph":[],"note":10,"ring":1,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 21/10 à 10:30"},{"id":"BIC_AP25_CRC_038","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"22/10/2026","arr":"15:06","dep":"15:11","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[28,60],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Pas de vérification de ma satisfaction.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","5.5":"Prise de congé sans me nommer.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":40.0,"4":50.0,"5":30.0,"6":55.0},"ind":{},"g":57.3,"ph":[],"note":6,"ring":1,"dur":5,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 14 · 22/10 à 15:06"},{"id":"BIC_AP25_CRC_039","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"23/10/2026","arr":"09:03","dep":"09:11","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[30,80],[16,33],[20,33],[0,100],[31,90]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":75.0,"3":100.0,"4":72.7,"5":70.0,"6":56.5},"ind":{},"g":73.9,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 23/10 à 09:03"},{"id":"BIC_AP25_CRC_040","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"26/10/2026","arr":"16:36","dep":"16:45","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[13,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[28,60],[14,100],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":75.0,"3":60.0,"4":64.3,"5":30.0,"6":63.2},"ind":{},"g":59.4,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":9,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 26/10 à 16:36"},{"id":"BIC_AP25_CRC_041","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"27/10/2026","arr":"16:54","dep":"17:02","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[8,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.1":"Le répondant salue sans citer BGFIBank ni se présenter.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":75.0,"3":20.0,"4":80.0,"5":60.0,"6":68.5},"ind":{},"g":67.6,"ph":[],"note":7,"ring":2,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 27/10 à 16:54"},{"id":"BIC_AP25_CRC_042","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"28/10/2026","arr":"10:45","dep":"10:52","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[16,33],[18,100],[0,100],[32,100]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":100.0,"4":90.9,"5":100.0,"6":83.2},"ind":{},"g":87.4,"ph":[],"note":10,"ring":1,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 28/10 à 10:45"},{"id":"BIC_AP25_CRC_043","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"29/10/2026","arr":"15:24","dep":"15:31","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[30,80],[14,100],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":80.0,"4":54.5,"5":80.0,"6":81.8},"ind":{},"g":71.7,"ph":[],"note":8,"ring":5,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 14 · 29/10 à 15:24"},{"id":"BIC_AP25_CRC_044","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"30/10/2026","arr":"09:54","dep":"09:57","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":100.0,"3":40.0,"4":72.7,"5":60.0,"6":68.5},"ind":{},"g":70.5,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 12 · 30/10 à 09:54"},{"id":"BIC_AP25_CRC_045","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"12/10/2026","arr":"14:36","dep":"14:42","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[13,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[30,80],[15,67],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","4.11":"Mise en attente sans explication.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.5":"Le répondant m’a tutoyé à plusieurs reprises.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":91.7,"3":40.0,"4":53.8,"5":80.0,"6":65.0},"ind":{},"g":69.4,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":6,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 12/10 à 14:36"},{"id":"BIC_AP25_CRC_046","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"13/10/2026","arr":"09:51","dep":"09:58","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[28,60],[14,100],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","2.7":"Ton neutre, sans chaleur perceptible.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":58.3,"3":100.0,"4":73.1,"5":50.0,"6":71.8},"ind":{},"g":66.7,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":7,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 13/10 à 09:51"},{"id":"BIC_AP25_CRC_047","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"14/10/2026","arr":"11:18","dep":"11:27","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[30,80],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":91.7,"3":60.0,"4":73.1,"5":60.0,"6":73.5},"ind":{},"g":73.3,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":9,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 14/10 à 11:18"},{"id":"BIC_AP25_CRC_048","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"15/10/2026","arr":"10:03","dep":"10:13","aff":"3 tentatives","wait":1,"cm":"CM-211","R":[[7,0],[8,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[28,60],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","4.11":"Mise en attente sans explication.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":20.0,"4":53.6,"5":50.0,"6":55.0},"ind":{},"g":57.7,"ph":[],"note":6,"ring":1,"dur":10,"holds":60,"tent":3,"lab":"Appel 5 · 15/10 à 10:03"},{"id":"BIC_AP25_CRC_049","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"16/10/2026","arr":"14:03","dep":"14:11","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[14,100],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse incomplète : conditions et délais non précisés.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":54.5,"5":80.0,"6":81.8},"ind":{},"g":76.2,"ph":[],"note":8,"ring":1,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 16/10 à 14:03"},{"id":"BIC_AP25_CRC_050","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"19/10/2026","arr":"16:21","dep":"16:32","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":58.3,"3":80.0,"4":65.4,"5":90.0,"6":73.5},"ind":{},"g":73.3,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":6,"holds":120,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 16/10 à 08:51"},{"id":"BIC_AP25_CRC_065","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"19/10/2026","arr":"14:30","dep":"14:34","aff":"3 tentatives","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[7,0],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[28,60],[16,33],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","4.3":"Je n’ai pas obtenu les tarifs demandés.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":40.0,"4":41.7,"5":60.0,"6":55.0},"ind":{},"g":59.1,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 21/10 à 09:54"},{"id":"BIC_AP25_CRC_068","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"22/10/2026","arr":"08:18","dep":"08:26","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[11,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","4.11":"Mise en attente sans explication.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":100.0,"4":80.0,"5":10.0,"6":68.5},"ind":{},"g":65.3,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 27/10 à 09:00"},{"id":"BIC_AP25_CRC_072","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"28/10/2026","arr":"16:30","dep":"16:39","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":20.0,"4":63.6,"5":80.0,"6":60.0},"ind":{},"g":63.1,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 28/10 à 16:30"},{"id":"BIC_AP25_CRC_073","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"29/10/2026","arr":"09:54","dep":"10:03","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.5":"Remarque négative sur une autre banque.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":80.0,"4":45.5,"5":80.0,"6":68.5},"ind":{},"g":66.1,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 12 · 29/10 à 09:54"},{"id":"BIC_AP25_CRC_074","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"30/10/2026","arr":"15:03","dep":"15:11","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-210","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[13,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[17,0],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":60.0,"4":78.6,"5":80.0,"6":61.8},"ind":{},"g":71.8,"ph":[],"note":9,"ring":4,"dur":8,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 11 · 30/10 à 15:03"},{"id":"BIC_AP25_CRC_075","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"12/10/2026","arr":"09:00","dep":"09:06","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":50.0,"3":20.0,"4":66.7,"5":60.0,"6":60.0},"ind":{},"g":57.4,"ph":[],"note":7,"ring":2,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 12/10 à 09:00"},{"id":"BIC_AP25_CRC_076","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"13/10/2026","arr":"10:03","dep":"10:11","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[26,40],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange expéditif, réponse peu convaincante.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.3":"Je n’ai pas obtenu les tarifs demandés.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":20.0,"4":72.7,"5":50.0,"6":45.0},"ind":{},"g":57.3,"ph":[],"note":4,"ring":4,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 13/10 à 10:03"},{"id":"BIC_AP25_CRC_077","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"14/10/2026","arr":"14:21","dep":"14:28","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[30,80],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"7 sonneries avant le décroché.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 7 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. 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Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":16.7,"2":50.0,"3":60.0,"4":81.8,"5":60.0,"6":51.5},"ind":{},"g":59.0,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":5,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 3 · 19/10 à 09:15"},{"id":"BIC_AP25_CRC_081","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"20/10/2026","arr":"15:51","dep":"15:57","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[15,67],[18,100],[0,100],[31,90]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Bonne maîtrise des produits et des conditions."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":90.0,"5":90.0,"6":91.8},"ind":{},"g":83.3,"ph":[],"note":10,"ring":3,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 20/10 à 15:51"},{"id":"BIC_AP25_CRC_082","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"21/10/2026","arr":"16:21","dep":"16:26","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-213","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[32,100],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":83.3,"3":20.0,"4":90.9,"5":50.0,"6":83.5},"ind":{},"g":68.5,"ph":[],"note":10,"ring":4,"dur":5,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 12 · 21/10 à 16:21"},{"id":"BIC_AP25_CRC_083","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"22/10/2026","arr":"08:06","dep":"08:11","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[29,70],[14,100],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":40.0,"4":63.6,"5":40.0,"6":76.8},"ind":{},"g":69.0,"ph":[],"note":7,"ring":2,"dur":5,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 22/10 à 08:06"},{"id":"BIC_AP25_CRC_084","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"23/10/2026","arr":"10:48","dep":"10:56","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[28,60],[14,100],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":40.0,"4":80.0,"5":50.0,"6":63.2},"ind":{},"g":62.6,"ph":[],"note":6,"ring":4,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 23/10 à 10:48"},{"id":"BIC_AP25_CRC_085","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"26/10/2026","arr":"08:36","dep":"08:45","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Pas de vérification de ma satisfaction.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":75.0,"3":80.0,"4":80.0,"5":30.0,"6":68.5},"ind":{},"g":63.0,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 26/10 à 08:36"},{"id":"BIC_AP25_CRC_086","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"27/10/2026","arr":"14:15","dep":"14:22","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[31,90],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"6 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 6 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":60.0,"4":60.0,"5":80.0,"6":78.5},"ind":{},"g":70.8,"ph":[],"note":9,"ring":6,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 16 · 27/10 à 14:15"},{"id":"BIC_AP25_CRC_087","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"28/10/2026","arr":"11:09","dep":"11:14","aff":"2 tentatives","wait":1,"cm":"CM-208","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.11":"Mise en attente sans explication.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une courte mise en attente. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":100.0,"3":60.0,"4":78.6,"5":80.0,"6":73.5},"ind":{},"g":80.1,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":5,"holds":30,"tent":2,"lab":"Appel 11 · 28/10 à 11:09"},{"id":"BIC_AP25_CRC_088","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"29/10/2026","arr":"14:18","dep":"14:24","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","5.5":"Prise de congé sans me nommer.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":75.0,"5":60.0,"6":78.5},"ind":{},"g":72.0,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 29/10 à 14:18"},{"id":"BIC_AP25_CRC_089","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"30/10/2026","arr":"11:36","dep":"11:39","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":60.0,"4":30.0,"5":80.0,"6":78.5},"ind":{},"g":73.0,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 13 · 30/10 à 11:36"},{"id":"BIC_AP25_CRC_090","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"12/10/2026","arr":"10:57","dep":"11:06","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[30,80],[17,0],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":60.0,"4":60.0,"5":80.0,"6":56.8},"ind":{},"g":67.9,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":9,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 12/10 à 10:57"},{"id":"BIC_AP25_CRC_091","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"13/10/2026","arr":"10:03","dep":"10:11","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":100.0,"4":60.0,"5":60.0,"6":78.5},"ind":{},"g":67.6,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":8,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 13/10 à 10:03"},{"id":"BIC_AP25_CRC_092","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"14/10/2026","arr":"11:15","dep":"11:18","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[28,60],[15,67],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Pas de remerciement personnalisé.","2.7":"Voix lasse, peu engageante.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":50.0,"3":60.0,"4":90.9,"5":30.0,"6":55.0},"ind":{},"g":58.2,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 14/10 à 11:15"},{"id":"BIC_AP25_CRC_093","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"15/10/2026","arr":"08:51","dep":"09:02","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[28,60]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":65.4,"5":60.0,"6":68.5},"ind":{},"g":68.6,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":11,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 15/10 à 08:51"},{"id":"BIC_AP25_CRC_094","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"16/10/2026","arr":"10:15","dep":"10:23","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[8,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Simple « Allô, oui ? » au décroché.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":80.0,"4":100.0,"5":70.0,"6":78.5},"ind":{},"g":79.9,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 16/10 à 10:15"},{"id":"BIC_AP25_CRC_095","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"19/10/2026","arr":"09:57","dep":"10:01","aff":"3 tentatives","wait":0,"cm":"CM-201","R":[[7,0],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[31,90]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":100.0,"3":60.0,"4":100.0,"5":60.0,"6":60.0},"ind":{},"g":78.7,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":4,"holds":0,"tent":3,"lab":"Appel 9 · 19/10 à 09:57"},{"id":"BIC_AP25_CRC_096","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"20/10/2026","arr":"16:03","dep":"16:09","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":100.0,"3":60.0,"4":63.6,"5":30.0,"6":73.5},"ind":{},"g":66.5,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 11 · 20/10 à 16:03"},{"id":"BIC_AP25_CRC_097","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"21/10/2026","arr":"11:24","dep":"11:27","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":100.0,"4":63.6,"5":100.0,"6":83.5},"ind":{},"g":78.5,"ph":[],"note":10,"ring":3,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 21/10 à 11:24"},{"id":"BIC_AP25_CRC_098","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"22/10/2026","arr":"14:39","dep":"14:42","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-202","R":[[6,50],[10,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[27,50],[16,33],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"6 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Pas de vérification de ma satisfaction.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 6 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":16.7,"2":66.7,"3":40.0,"4":45.5,"5":90.0,"6":41.5},"ind":{},"g":58.1,"ph":[],"note":5,"ring":6,"dur":3,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 13 · 22/10 à 14:39"},{"id":"BIC_AP25_CRC_099","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"23/10/2026","arr":"08:57","dep":"09:01","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[6,50],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[14,100],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu à la deuxième tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":83.3,"2":66.7,"3":40.0,"4":70.0,"5":60.0,"6":68.2},"ind":{},"g":64.2,"ph":[],"note":7,"ring":1,"dur":4,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 8 · 23/10 à 08:57"},{"id":"BIC_AP25_CRC_100","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"26/10/2026","arr":"11:24","dep":"11:31","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-202","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[14,100],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de BGFIBank, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":83.3,"3":20.0,"4":83.3,"5":100.0,"6":81.8},"ind":{},"g":77.8,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":7,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 15 · 26/10 à 11:24"}],"units":[{"n":"Information sur l’ouverture d’un compte","e":"Prospect","z":"Centre de relation client","code":"CRC-1"},{"n":"Information sur un crédit consommation","e":"Prospect","z":"Centre de relation client","code":"CRC-2"},{"n":"Information sur une carte bancaire","e":"Prospect","z":"Centre de relation client","code":"CRC-3"},{"n":"Information sur un plan d’épargne","e":"Prospect","z":"Centre de relation client","code":"CRC-4"},{"n":"Carte bloquée","e":"Client","z":"Centre de relation client","code":"CRC-5"},{"n":"Contestation de frais de tenue de compte","e":"Client","z":"Centre de relation client","code":"CRC-6"},{"n":"Suivi d’un virement non reçu","e":"Client","z":"Centre de relation client","code":"CRC-7"},{"n":"Accès à la banque en ligne","e":"Client","z":"Centre de relation client","code":"CRC-8"}]},"lead_d":{"V2":[{"id":"BIC_LM_FB_01","ag":0,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"12/10/2027","arr":"18:34","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":1,"cm":"CM-211","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,100],[16,80],[19,null]],"O":{"1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 40 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 40 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 8/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur Facebook / Messenger le 12/10 à 18 h 34. 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Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 23. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":90.0},"ind":{},"g":90.0,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":83,"auto":true,"lab":"Lead 2 · 13/10 à 14:12"},{"id":"BIC_LM_FB_03","ag":0,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"14/10/2027","arr":"16:12","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[5,80],[15,70],[21,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 15 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 15 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 7/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur Facebook / Messenger le 14/10 à 16 h 12. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 15 min. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. 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Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 6 h 07. La réponse ne traitait que partiellement ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":70.0,"2":55.0},"ind":{},"g":67.5,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":367,"auto":true,"lab":"Lead 9 · 22/10 à 16:34"},{"id":"BIC_LM_FB_10","ag":0,"p":1,"sc":"Épargne","date":"24/10/2027","arr":"19:05","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":3,"cm":"CM-208","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 2 h 40.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 2 h 40.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur Facebook / Messenger le 24/10 à 19 h 05. 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Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 36 min. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. 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Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 14 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. 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Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. 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Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":90.0},"ind":{},"g":90.0,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":30,"auto":true,"lab":"Lead 4 · 19/10 à 20:34"},{"id":"BIC_LM_WA_05","ag":1,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"20/10/2027","arr":"20:05","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":0,"cm":"CM-211","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[5,80],[14,60],[21,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 17 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 17 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur WhatsApp le 20/10 à 20 h 05. 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Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":90.0},"ind":{},"g":81.7,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":6,"auto":true,"lab":"Lead 6 · 24/10 à 19:41"},{"id":"BIC_LM_WA_10","ag":1,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"31/10/2027","arr":"15:41","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":1,"cm":"CM-207","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,100],[15,70],[20,null]],"O":{"1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 43 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 43 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 7/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur WhatsApp le 31/10 à 15 h 41. 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Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":85.0},"ind":{},"g":89.2,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":43,"auto":true,"lab":"Lead 10 · 31/10 à 15:41"},{"id":"BIC_LM_WA_09","ag":1,"p":1,"sc":"Épargne","date":"31/10/2027","arr":"19:12","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":1,"cm":"CM-207","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,100],[17,90],[21,null]],"O":{"1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 39 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 39 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 9/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur WhatsApp le 31/10 à 19 h 12. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 39 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. 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Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 2 h 20. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0},"ind":{},"g":83.3,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":140,"auto":true,"lab":"Lead 1 · 16/10 à 10:56"},{"id":"BIC_LM_IG_02","ag":2,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"19/10/2027","arr":"15:20","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":3,"cm":"CM-205","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[5,80],[15,70],[21,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 3 h 20.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 3 h 20.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 7/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur Instagram le 19/10 à 15 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 3 h 20. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":70.0,"2":75.0},"ind":{},"g":70.8,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":200,"auto":true,"lab":"Lead 2 · 19/10 à 15:20"},{"id":"BIC_LM_IG_03","ag":2,"p":1,"sc":"Épargne","date":"20/10/2027","arr":"11:12","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-205","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[12,40],[25,null]],"O":{"1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.5":"Pas de réponse reçue.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 4/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur Instagram le 20/10 à 11 h 12. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. 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Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 12 h 15. La réponse ne traitait que partiellement ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":90.0},"ind":{},"g":90.0,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":735,"auto":true,"lab":"Lead 4 · 21/10 à 11:12"},{"id":"BIC_LM_IG_06","ag":2,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"23/10/2027","arr":"10:56","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":1,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[6,50],[12,40],[21,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 15.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 15.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 4/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur Instagram le 23/10 à 10 h 56. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 15. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":50.0,"2":45.0},"ind":{},"g":49.2,"ph":[],"note":4,"ok":true,"delay":75,"auto":false,"lab":"Lead 6 · 23/10 à 10:56"},{"id":"BIC_LM_IG_05","ag":2,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"24/10/2027","arr":"10:56","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-209","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[10,20],[24,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.5":"Pas de réponse reçue.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 2/10.","5.1":"Effort ressenti : très difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur Instagram le 24/10 à 10 h 56. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. 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Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 18 h 50. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. 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Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 4 h 27. La réponse ne traitait que partiellement ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. 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Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 45 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. 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Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 12. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. 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Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":70.0,"2":55.0},"ind":{},"g":67.5,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":2423,"auto":true,"lab":"Lead 1 · 20/10 à 10:56"},{"id":"BIC_LM_LI_02","ag":3,"p":1,"sc":"Épargne","date":"21/10/2027","arr":"15:12","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[0,100],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[9,10],[23,null]],"O":{"1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.5":"Pas de réponse reçue.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 1/10.","5.1":"Effort ressenti : assez difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur LinkedIn le 21/10 à 15 h 12. 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Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 8 h 15. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. 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Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 5,3 jours. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":20.0,"2":0.0},"ind":{},"g":16.7,"ph":[],"note":0,"ok":true,"delay":7618,"auto":false,"lab":"Lead 9 · 30/10 à 15:12"},{"id":"BIC_LM_WEB_08","ag":4,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"12/10/2027","arr":"11:05","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":19,"cm":"CM-204","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[5,80],[15,70],[21,null]],"O":{"1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 18 h 36.","1.3":"Capture de l’e-mail de réponse conservée.","1.4":"Délai de première réponse : 18 h 36.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 7/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur Site internet le 12/10 à 11 h 05. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 18 h 36. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":81.8,"2":75.0},"ind":{},"g":80.8,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":1116,"auto":true,"lab":"Lead 8 · 12/10 à 11:05"},{"id":"BIC_LM_WEB_09","ag":4,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"13/10/2027","arr":"14:12","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":25,"cm":"CM-203","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,1 jours.","1.3":"E-mail de réponse non archivé.","1.4":"Délai de première réponse : 1,1 jours.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur Site internet le 13/10 à 14 h 12. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,1 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":63.6,"2":55.0},"ind":{},"g":62.3,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":1525,"auto":true,"lab":"Lead 9 · 13/10 à 14:12"},{"id":"BIC_LM_WEB_10","ag":4,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"14/10/2027","arr":"20:12","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":15,"cm":"CM-211","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[6,50],[12,40],[20,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 14 h 34.","1.3":"E-mail de réponse non archivé.","1.4":"Délai de première réponse : 14 h 34.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 4/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur Site internet le 14/10 à 20 h 12. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 14 h 34. La réponse ne traitait que partiellement ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. 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Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 12 h 01. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. 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Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,5 jours. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":45.5,"2":25.0},"ind":{},"g":42.3,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":2204,"auto":true,"lab":"Lead 2 · 24/10 à 19:48"},{"id":"BIC_LM_WEB_03","ag":4,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"26/10/2027","arr":"16:12","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[0,100],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[11,30],[24,null]],"O":{"1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.5":"Pas de réponse reçue.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 3/10.","5.1":"Effort ressenti : très difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur Site internet le 26/10 à 16 h 12. 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Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,9 jours. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":54.5,"2":45.0},"ind":{},"g":53.1,"ph":[],"note":4,"ok":true,"delay":2676,"auto":true,"lab":"Lead 5 · 28/10 à 14:12"},{"id":"BIC_LM_WEB_06","ag":4,"p":1,"sc":"Épargne","date":"29/10/2027","arr":"14:05","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":12,"cm":"CM-203","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[5,80],[14,60],[20,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 11 h 49.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 11 h 49.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur Site internet le 29/10 à 14 h 05. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 11 h 49. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. 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Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":22.2,"2":15.0},"ind":{},"g":20.9,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"lab":"Lead 4 · 31/10 à 15:48"},{"id":"BIC_LM_X_01","ag":5,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"12/10/2027","arr":"09:20","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":8,"cm":"CM-208","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,100],[16,80],[19,null]],"O":{},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur X (ex-Twitter) le 12/10 à 09 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 8 h 25. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. 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Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":22.2,"2":5.0},"ind":{},"g":19.1,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"lab":"Lead 7 · 20/10 à 20:56"},{"id":"BIC_LM_X_08","ag":5,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"21/10/2027","arr":"18:56","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":1,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[5,80],[13,50],[19,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur X (ex-Twitter) le 21/10 à 18 h 56. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 13. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":70.0,"2":65.0},"ind":{},"g":69.2,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":73,"auto":false,"lab":"Lead 8 · 21/10 à 18:56"},{"id":"BIC_LM_X_09","ag":5,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"22/10/2027","arr":"14:56","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":1,"cm":"CM-213","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[6,50],[14,60],[22,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur X (ex-Twitter) le 22/10 à 14 h 56. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 01. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. 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Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 41 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":85.0},"ind":{},"g":89.2,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":41,"auto":true,"lab":"Lead 1 · 12/10 à 16:12"},{"id":"BIC_LM25_FB_02","ag":0,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"13/10/2026","arr":"14:34","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":9,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[6,50],[13,50],[22,null]],"O":{"1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 9 h 25.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 9 h 25.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 5/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur Facebook / Messenger le 13/10 à 14 h 34. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 9 h 25. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":50.0},"ind":{},"g":58.3,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":565,"auto":true,"lab":"Lead 2 · 13/10 à 14:34"},{"id":"BIC_LM25_FB_03","ag":0,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"14/10/2026","arr":"16:20","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":1,"cm":"CM-214","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[4,100],[14,60],[19,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 23.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 23.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur Facebook / Messenger le 14/10 à 16 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 23. La réponse ne traitait que partiellement ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. 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Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. 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Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 51 min. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. 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Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 06. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. 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Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":55.0},"ind":{},"g":59.2,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":48,"auto":true,"lab":"Lead 4 · 19/10 à 11:56"},{"id":"BIC_LM25_WA_05","ag":1,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"20/10/2026","arr":"11:12","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":1,"cm":"CM-214","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[6,50],[13,50],[21,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 07.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 07.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 5/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur WhatsApp le 20/10 à 11 h 12. 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Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":50.0},"ind":{},"g":58.3,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":67,"auto":false,"lab":"Lead 5 · 20/10 à 11:12"},{"id":"BIC_LM25_WA_06","ag":1,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"21/10/2026","arr":"10:48","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[5,80],[16,80],[20,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 26 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 26 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 8/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur WhatsApp le 21/10 à 10 h 48. 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Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":70.0,"2":80.0},"ind":{},"g":71.7,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":26,"auto":false,"lab":"Lead 6 · 21/10 à 10:48"},{"id":"BIC_LM25_WA_07","ag":1,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"24/10/2026","arr":"15:05","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,100],[14,60],[21,null]],"O":{"1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 20 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 20 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur WhatsApp le 24/10 à 15 h 05. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 20 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":80.0},"ind":{},"g":88.3,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":20,"auto":true,"lab":"Lead 7 · 24/10 à 15:05"},{"id":"BIC_LM25_WA_08","ag":1,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"24/10/2026","arr":"15:20","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":2,"cm":"CM-202","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,100],[18,100],[20,null]],"O":{"1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 38.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 38.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 10/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur WhatsApp le 24/10 à 15 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 38. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":100.0},"ind":{},"g":91.7,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":98,"auto":true,"lab":"Lead 8 · 24/10 à 15:20"},{"id":"BIC_LM25_WA_09","ag":1,"p":1,"sc":"Épargne","date":"26/10/2026","arr":"16:20","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":1,"cm":"CM-208","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[4,100],[15,70],[19,null]],"O":{"1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 47 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 47 min.","1.5":"Réponse partielle ou hors sujet.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 7/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur WhatsApp le 26/10 à 16 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 47 min. La réponse ne traitait que partiellement ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":85.0},"ind":{},"g":89.2,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":47,"auto":true,"lab":"Lead 9 · 26/10 à 16:20"},{"id":"BIC_LM25_WA_10","ag":1,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"27/10/2026","arr":"11:05","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":1,"cm":"CM-211","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,100],[16,80],[21,null]],"O":{"1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 40 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 40 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 8/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur WhatsApp le 27/10 à 11 h 05. 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Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 3 h 52. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. 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Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 8 h 56. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. 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Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 4,0 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. 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Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. 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Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 4,6 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":63.6,"2":55.0},"ind":{},"g":62.3,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":6694,"auto":true,"lab":"Lead 9 · 17/10 à 10:48"},{"id":"BIC_LM25_WEB_01","ag":4,"p":1,"sc":"Épargne","date":"22/10/2026","arr":"14:20","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":33,"cm":"CM-203","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.4":"Délai de première réponse : 1,4 jours.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,4 jours.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur Site internet le 22/10 à 14 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,4 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":55.0},"ind":{},"g":59.2,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":1958,"auto":true,"lab":"Lead 1 · 22/10 à 14:20"},{"id":"BIC_LM25_WEB_02","ag":4,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"23/10/2026","arr":"15:48","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":38,"cm":"CM-211","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[21,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,6 jours.","1.3":"Capture de l’e-mail de réponse conservée.","1.4":"Délai de première réponse : 1,6 jours.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur Site internet le 23/10 à 15 h 48. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,6 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. 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Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 18 h 50. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":55.0},"ind":{},"g":59.2,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":1130,"auto":true,"lab":"Lead 5 · 28/10 à 20:20"},{"id":"BIC_LM25_WEB_06","ag":4,"p":1,"sc":"Épargne","date":"29/10/2026","arr":"11:12","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":34,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[13,50],[22,null]],"O":{"1.4":"Délai de première réponse : 1,4 jours.","1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,4 jours.","1.3":"Capture de l’e-mail de réponse conservée.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 5/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur Site internet le 29/10 à 11 h 12. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,4 jours. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":54.5,"2":50.0},"ind":{},"g":53.8,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":2069,"auto":true,"lab":"Lead 6 · 29/10 à 11:12"},{"id":"BIC_LM25_WEB_07","ag":4,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"30/10/2026","arr":"10:56","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":29,"cm":"CM-211","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.4":"Délai de première réponse : 1,2 jours.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,2 jours.","1.3":"Capture de l’e-mail de réponse conservée.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur Site internet le 30/10 à 10 h 56. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,2 jours. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":72.7,"2":55.0},"ind":{},"g":70.0,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":1730,"auto":true,"lab":"Lead 7 · 30/10 à 10:56"},{"id":"BIC_LM25_WEB_03","ag":4,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"31/10/2026","arr":"10:56","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":31,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[22,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,3 jours.","1.3":"Capture de l’e-mail de réponse conservée.","1.4":"Délai de première réponse : 1,3 jours.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur Site internet le 31/10 à 10 h 56. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,3 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":63.6,"2":55.0},"ind":{},"g":62.3,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":1860,"auto":true,"lab":"Lead 3 · 31/10 à 10:56"},{"id":"BIC_LM25_X_01","ag":5,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"12/10/2026","arr":"11:05","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":11,"cm":"CM-209","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[6,50],[12,40],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur X (ex-Twitter) le 12/10 à 11 h 05. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 11 h 25. La réponse ne traitait que partiellement ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":50.0,"2":45.0},"ind":{},"g":49.2,"ph":[],"note":4,"ok":true,"delay":685,"auto":false,"lab":"Lead 1 · 12/10 à 11:05"},{"id":"BIC_LM25_X_03","ag":5,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"14/10/2026","arr":"11:05","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":2,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[11,30],[24,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur X (ex-Twitter) le 14/10 à 11 h 05. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 46. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":30.0,"2":15.0},"ind":{},"g":27.5,"ph":[],"note":3,"ok":true,"delay":106,"auto":false,"lab":"Lead 3 · 14/10 à 11:05"},{"id":"BIC_LM25_X_05","ag":5,"p":1,"sc":"Épargne","date":"16/10/2026","arr":"11:41","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-202","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[12,40],[24,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur X (ex-Twitter) le 16/10 à 11 h 41. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":20.0},"ind":{},"g":3.6,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 5 · 16/10 à 11:41"},{"id":"BIC_LM25_X_02","ag":5,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"17/10/2026","arr":"15:41","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[0,100],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[9,10],[23,null]],"O":{"1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"La réponse est arrivée plus de 24 heures après la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur X (ex-Twitter) le 17/10 à 15 h 41. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":22.2,"2":5.0},"ind":{},"g":19.1,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"lab":"Lead 2 · 17/10 à 15:41"},{"id":"BIC_LM25_X_04","ag":5,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"17/10/2026","arr":"15:56","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":5,"cm":"CM-207","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur X (ex-Twitter) le 17/10 à 15 h 56. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 5 h 08. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":50.0,"2":55.0},"ind":{},"g":50.8,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":308,"auto":false,"lab":"Lead 4 · 17/10 à 15:56"},{"id":"BIC_LM25_X_07","ag":5,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"20/10/2026","arr":"18:34","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[9,10],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur X (ex-Twitter) le 20/10 à 18 h 34. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":5.0},"ind":{},"g":0.9,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 7 · 20/10 à 18:34"},{"id":"BIC_LM25_X_09","ag":5,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"22/10/2026","arr":"15:48","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":4,"cm":"CM-211","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur X (ex-Twitter) le 22/10 à 15 h 48. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 3 h 42. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":50.0,"2":55.0},"ind":{},"g":50.8,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":222,"auto":false,"lab":"Lead 9 · 22/10 à 15:48"},{"id":"BIC_LM25_X_10","ag":5,"p":1,"sc":"Épargne","date":"23/10/2026","arr":"14:05","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[9,10],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"La réponse est arrivée plus de 24 heures après la demande.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur X (ex-Twitter) le 23/10 à 14 h 05. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":5.0},"ind":{},"g":0.9,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 10 · 23/10 à 14:05"},{"id":"BIC_LM25_X_08","ag":5,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"24/10/2026","arr":"15:56","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":3,"cm":"CM-204","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,100],[16,80],[20,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur X (ex-Twitter) le 24/10 à 15 h 56. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 2 h 38. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":90.0},"ind":{},"g":81.7,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":158,"auto":false,"lab":"Lead 8 · 24/10 à 15:56"},{"id":"BIC_LM25_X_06","ag":5,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"24/10/2026","arr":"19:41","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[8,0],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"La réponse est arrivée plus de 24 heures après la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur X (ex-Twitter) le 24/10 à 19 h 41. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":0.0},"ind":{},"g":0.0,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 6 · 24/10 à 19:41"}],"units":[{"n":"Facebook / Messenger","e":"Réseaux sociaux","z":"Digital","code":"LD-FB"},{"n":"WhatsApp","e":"Messagerie","z":"Digital","code":"LD-WA"},{"n":"Instagram","e":"Réseaux sociaux","z":"Digital","code":"LD-IG"},{"n":"LinkedIn","e":"Réseaux sociaux","z":"Digital","code":"LD-LI"},{"n":"Site internet","e":"Site internet","z":"Digital","code":"LD-WEB"},{"n":"X (ex-Twitter)","e":"Réseaux sociaux","z":"Digital","code":"LD-X"}]},"appq":{"seq":[{"n":1,"name":"Navigation et ergonomie","items":[{"id":"1.1","co":1,"ind":"","q":"Le menu principal est clair et les rubriques faciles à trouver","p":"12"},{"id":"1.2","co":1,"ind":"","q":"Les écrans sont lisibles (taille des caractères, contrastes)","p":"12"},{"id":"1.3","co":1,"ind":"","q":"Chaque écran s’affiche en moins de 3 secondes","p":"12"},{"id":"1.4","co":2,"ind":"","q":"Aucun plantage ni déconnexion inattendue pendant le parcours","p":"12"}]},{"n":2,"name":"Opérations courantes","items":[{"id":"2.1","co":2,"ind":"","q":"Le solde et l’historique sont consultables en moins de 3 clics","p":"12"},{"id":"2.2","co":2,"ind":"","q":"L’opération testée est réalisée de bout en bout dans l’application","p":"12"},{"id":"2.3","co":1,"ind":"","q":"Les frais éventuels sont affichés avant la validation","p":"12"},{"id":"2.4","co":1,"ind":"","q":"Un reçu ou une confirmation de l’opération est disponible","p":"12"}]},{"n":3,"name":"Sécurité et confiance","items":[{"id":"3.1","co":2,"ind":"","q":"Une double authentification est demandée pour les opérations sensibles","p":"12"},{"id":"3.2","co":1,"ind":"","q":"Une notification est reçue après chaque opération","p":"12"},{"id":"3.3","co":1,"ind":"","q":"La session se ferme automatiquement après une période d’inactivité","p":"12"},{"id":"3.4","co":1,"ind":"","q":"La connexion par empreinte digitale ou reconnaissance faciale est proposée","p":"12"}]},{"n":4,"name":"Aide et assistance","items":[{"id":"4.1","co":1,"ind":"","q":"Une aide ou une foire aux questions est accessible dans l’application","p":"12"},{"id":"4.2","co":1,"ind":"","q":"Le service client ou la prise de rendez-vous est accessible depuis l’application","p":"12"}]},{"n":5,"name":"Impressions générales","items":[{"id":"5.1","co":1,"ind":"","q":"Comment évalueriez-vous votre niveau de satisfaction globale de l’utilisation de l’application ?","p":"12"},{"id":"5.2","co":1,"ind":"","q":"Quelle est la probabilité que vous recommandiez l’application à un ami ou à un proche ? (10 = je la recommanderais absolument, 0 = pas du tout)","p":"12"}]},{"n":8,"name":"Bonus (non scoré)","items":[{"id":"8.1","co":0,"ind":"","q":"En ce qui concerne votre expérience globale d’utilisation de l’application, quel degré d’effort avez-vous dû fournir ?","p":"12"}]}],"order":["1.1","1.2","1.3","1.4","2.1","2.2","2.3","2.4","3.1","3.2","3.3","3.4","4.1","4.2","5.1","5.2","8.1"],"labs":["Oui","Non","N/A (Non concerné par l’opération testée)","Très bon","Bon","Moyen","Faible","0","1","2","3","4","5","6","7","8","9","10","Extrêmement facile","Très facile","Plutôt facile","Neutre","Assez difficile","Très difficile","Extrêmement difficile"]},"app_d":{"V2":[{"id":"BIC_AM_SOL_01","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"12/10/2027","arr":"20:52","dep":"20:55","aff":"Moins de 5 min","wait":3,"cm":"CM-201","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[3,100],[17,100],[18,null]],"O":{},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 12/10 à 20 h 52 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 3 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":50.0,"5":100.0},"ind":{},"g":94.7,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":3,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 1 · 12/10 à 20:52"},{"id":"BIC_AM_SOL_02","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"14/10/2027","arr":"20:12","dep":"20:21","aff":"Non abouti","wait":9,"cm":"CM-212","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[13,60],[18,null]],"O":{"3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 14/10 à 20 h 12 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":60.0,"3":80.0,"4":50.0,"5":70.0},"ind":{},"g":75.8,"ph":[],"note":6,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 2 · 14/10 à 20:12"},{"id":"BIC_AM_SOL_03","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"16/10/2027","arr":"15:36","dep":"15:42","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-206","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[16,90],[18,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 16/10 à 15 h 36 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":95.0},"ind":{},"g":99.5,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":6,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 3 · 16/10 à 15:36"},{"id":"BIC_AM_SOL_04","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"20/10/2027","arr":"20:27","dep":"20:32","aff":"5 à 10 min","wait":5,"cm":"CM-208","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,80],[15,80],[18,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 20/10 à 20 h 27 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 5 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":100.0,"5":80.0},"ind":{},"g":87.4,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":5,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 4 · 20/10 à 20:27"},{"id":"BIC_AM_SOL_05","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"22/10/2027","arr":"11:36","dep":"11:41","aff":"5 à 10 min","wait":5,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[16,90],[18,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 22/10 à 11 h 36 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 5 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":95.0},"ind":{},"g":94.2,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":5,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 5 · 22/10 à 11:36"},{"id":"BIC_AM_SOL_06","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"26/10/2027","arr":"11:36","dep":"11:39","aff":"Moins de 5 min","wait":3,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[16,90],[19,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 26/10 à 11 h 36 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 3 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":50.0,"5":85.0},"ind":{},"g":82.6,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":3,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 6 · 26/10 à 11:36"},{"id":"BIC_AM_SOL_07","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"28/10/2027","arr":"14:27","dep":"14:32","aff":"5 à 10 min","wait":5,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[17,100],[19,null]],"O":{"2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 28/10 à 14 h 27 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 5 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":100.0},"ind":{},"g":100.0,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":5,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 7 · 28/10 à 14:27"},{"id":"BIC_AM_SOL_08","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"30/10/2027","arr":"15:52","dep":"15:58","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-212","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[17,100],[18,null]],"O":{"2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 30/10 à 15 h 52 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":100.0},"ind":{},"g":100.0,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":6,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 8 · 30/10 à 15:52"},{"id":"BIC_AM_SOL_09","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"13/10/2027","arr":"14:03","dep":"14:06","aff":"Moins de 5 min","wait":3,"cm":"CM-205","R":[[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,80],[15,80],[19,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.1":"Historique accessible seulement après plusieurs écrans.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 13/10 à 14 h 03 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 3 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":60.0,"2":60.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":80.0},"ind":{},"g":76.8,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":3,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 9 · 13/10 à 14:03"},{"id":"BIC_AM_SOL_10","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"15/10/2027","arr":"16:44","dep":"16:52","aff":"5 à 10 min","wait":8,"cm":"CM-202","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[17,100],[18,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 15/10 à 16 h 44 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 8 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":100.0},"ind":{},"g":100.0,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":8,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 10 · 15/10 à 16:44"},{"id":"BIC_AM_VIR_01","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"13/10/2027","arr":"18:18","dep":"18:23","aff":"5 à 10 min","wait":5,"cm":"CM-213","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[15,80],[18,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 13/10 à 18 h 18 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 5 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":83.3,"3":100.0,"4":100.0,"5":90.0},"ind":{},"g":89.0,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":5,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 1 · 13/10 à 18:18"},{"id":"BIC_AM_VIR_02","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"15/10/2027","arr":"16:52","dep":"17:02","aff":"5 à 10 min","wait":10,"cm":"CM-212","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[4,80],[15,80],[21,null]],"O":{"2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 15/10 à 16 h 52 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 10 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":50.0,"5":80.0},"ind":{},"g":83.0,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":10,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 2 · 15/10 à 16:52"},{"id":"BIC_AM_VIR_03","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"19/10/2027","arr":"14:03","dep":"14:12","aff":"5 à 10 min","wait":9,"cm":"CM-204","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[5,50],[13,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 19/10 à 14 h 03 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 9 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":0.0,"5":55.0},"ind":{},"g":70.5,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":9,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 3 · 19/10 à 14:03"},{"id":"BIC_AM_VIR_04","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"21/10/2027","arr":"10:52","dep":"11:00","aff":"Non abouti","wait":8,"cm":"CM-210","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[5,50],[13,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 21/10 à 10 h 52 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":80.0,"2":50.0,"3":60.0,"4":0.0,"5":55.0},"ind":{},"g":55.5,"ph":[],"note":6,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 4 · 21/10 à 10:52"},{"id":"BIC_AM_VIR_05","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"23/10/2027","arr":"16:27","dep":"16:32","aff":"Non abouti","wait":5,"cm":"CM-201","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[5,50],[15,80],[20,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 23/10 à 16 h 27 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":80.0,"2":66.7,"3":40.0,"4":50.0,"5":65.0},"ind":{},"g":61.5,"ph":[],"note":8,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 5 · 23/10 à 16:27"},{"id":"BIC_AM_VIR_06","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"27/10/2027","arr":"10:18","dep":"10:34","aff":"Plus de 10 min","wait":16,"cm":"CM-205","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[5,50],[14,70],[21,null]],"O":{"1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 27/10 à 10 h 18 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 16 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":83.3,"3":40.0,"4":50.0,"5":60.0},"ind":{},"g":61.0,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":16,"auto":false,"crash":true,"lab":"Parcours 6 · 27/10 à 10:18"},{"id":"BIC_AM_VIR_07","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"29/10/2027","arr":"10:12","dep":"10:17","aff":"5 à 10 min","wait":5,"cm":"CM-210","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[17,100],[19,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 29/10 à 10 h 12 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 5 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":100.0,"4":100.0,"5":100.0},"ind":{},"g":95.0,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":5,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 7 · 29/10 à 10:12"},{"id":"BIC_AM_VIR_08","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"12/10/2027","arr":"15:03","dep":"15:12","aff":"5 à 10 min","wait":9,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[14,70],[19,null]],"O":{"2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 12/10 à 15 h 03 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 9 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":50.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":85.0},"ind":{},"g":83.5,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":9,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 8 · 12/10 à 15:03"},{"id":"BIC_AM_VIR_09","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"14/10/2027","arr":"14:36","dep":"14:47","aff":"Plus de 10 min","wait":11,"cm":"CM-213","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[4,80],[14,70],[20,null]],"O":{"3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 14/10 à 14 h 36 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 11 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":60.0,"2":100.0,"3":60.0,"4":50.0,"5":75.0},"ind":{},"g":72.5,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":11,"auto":false,"crash":true,"lab":"Parcours 9 · 14/10 à 14:36"},{"id":"BIC_AM_VIR_10","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"16/10/2027","arr":"09:36","dep":"09:45","aff":"Non abouti","wait":9,"cm":"CM-203","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,80],[16,90],[19,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 16/10 à 09 h 36 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":60.0,"2":66.7,"3":100.0,"4":100.0,"5":85.0},"ind":{},"g":78.5,"ph":[],"note":9,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 10 · 16/10 à 09:36"},{"id":"BIC_AM_FAC_01","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"14/10/2027","arr":"09:03","dep":"09:10","aff":"Non abouti","wait":7,"cm":"CM-210","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[5,50],[14,70],[19,null]],"O":{"1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 14/10 à 09 h 03 pour l’opération « paiement d’une facture ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":50.0,"3":60.0,"4":100.0,"5":60.0},"ind":{},"g":61.0,"ph":[],"note":7,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":true,"lab":"Parcours 1 · 14/10 à 09:03"},{"id":"BIC_AM_FAC_02","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"16/10/2027","arr":"16:52","dep":"17:01","aff":"Non abouti","wait":9,"cm":"CM-204","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[5,50],[13,60],[19,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 16/10 à 16 h 52 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":100.0,"2":50.0,"3":80.0,"4":0.0,"5":55.0},"ind":{},"g":65.5,"ph":[],"note":6,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 2 · 16/10 à 16:52"},{"id":"BIC_AM_FAC_03","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"20/10/2027","arr":"09:44","dep":"09:56","aff":"Non abouti","wait":12,"cm":"CM-205","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[5,50],[15,80],[20,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 20/10 à 09 h 44 pour l’opération « paiement d’une facture ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":100.0,"2":16.7,"3":60.0,"4":50.0,"5":65.0},"ind":{},"g":56.5,"ph":[],"note":8,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 3 · 20/10 à 09:44"},{"id":"BIC_AM_FAC_04","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"22/10/2027","arr":"18:52","dep":"18:56","aff":"Moins de 5 min","wait":4,"cm":"CM-206","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[17,100],[19,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","3.2":"Aucune notification après l’opération."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 22/10 à 18 h 52 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 4 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":100.0,"5":100.0},"ind":{},"g":90.0,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":4,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 4 · 22/10 à 18:52"},{"id":"BIC_AM_FAC_05","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"26/10/2027","arr":"15:12","dep":"15:16","aff":"Non abouti","wait":4,"cm":"CM-206","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[4,80],[13,60],[21,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 26/10 à 15 h 12 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":50.0,"3":80.0,"4":50.0,"5":70.0},"ind":{},"g":72.0,"ph":[],"note":6,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 5 · 26/10 à 15:12"},{"id":"BIC_AM_FAC_06","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"28/10/2027","arr":"11:36","dep":"11:46","aff":"5 à 10 min","wait":10,"cm":"CM-213","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[14,70],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.3":"Frais non affichés avant la validation."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 28/10 à 11 h 36 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 10 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. 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L’opération a été menée à son terme en 13 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":80.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":100.0,"5":80.0},"ind":{},"g":83.0,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":13,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 7 · 30/10 à 14:18"},{"id":"BIC_AM_FAC_08","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"13/10/2027","arr":"11:12","dep":"11:18","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-214","R":[[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[4,80],[15,80],[21,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 13/10 à 11 h 12 pour l’opération « paiement d’une facture ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":50.0,"5":80.0},"ind":{},"g":83.0,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":6,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 8 · 13/10 à 11:12"},{"id":"BIC_AM_FAC_09","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"15/10/2027","arr":"20:44","dep":"20:55","aff":"Plus de 10 min","wait":11,"cm":"CM-209","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,80],[12,50],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 15/10 à 20 h 44 pour l’opération « paiement d’une facture ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 11 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":20.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":100.0,"5":65.0},"ind":{},"g":71.5,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":11,"auto":false,"crash":true,"lab":"Parcours 9 · 15/10 à 20:44"},{"id":"BIC_AM_FAC_10","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"19/10/2027","arr":"10:18","dep":"10:23","aff":"5 à 10 min","wait":5,"cm":"CM-211","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,80],[17,100],[19,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 19/10 à 10 h 18 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 5 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":80.0,"2":83.3,"3":100.0,"4":50.0,"5":90.0},"ind":{},"g":84.0,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":5,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 10 · 19/10 à 10:18"},{"id":"BIC_AM_RDV_01","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"15/10/2027","arr":"15:44","dep":"15:51","aff":"Non abouti","wait":7,"cm":"CM-208","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[5,50],[12,50],[21,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 15/10 à 15 h 44 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":40.0,"3":100.0,"4":50.0,"5":50.0},"ind":{},"g":63.2,"ph":[],"note":5,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 1 · 15/10 à 15:44"},{"id":"BIC_AM_RDV_02","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"19/10/2027","arr":"20:36","dep":"20:56","aff":"Non abouti","wait":20,"cm":"CM-213","R":[[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[5,50],[14,70],[22,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 19/10 à 20 h 36 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":80.0,"2":60.0,"3":80.0,"4":0.0,"5":60.0},"ind":{},"g":64.2,"ph":[],"note":7,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 2 · 19/10 à 20:36"},{"id":"BIC_AM_RDV_03","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"21/10/2027","arr":"11:03","dep":"11:06","aff":"Non abouti","wait":3,"cm":"CM-202","R":[[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[5,50],[11,40],[21,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 21/10 à 11 h 03 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":60.0,"3":60.0,"4":100.0,"5":45.0},"ind":{},"g":62.6,"ph":[],"note":4,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 3 · 21/10 à 11:03"},{"id":"BIC_AM_RDV_04","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"23/10/2027","arr":"20:52","dep":"20:58","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-205","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,80],[16,90],[18,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 23/10 à 20 h 52 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":40.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":85.0},"ind":{},"g":82.6,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":6,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 4 · 23/10 à 20:52"},{"id":"BIC_AM_RDV_05","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"27/10/2027","arr":"15:36","dep":"15:40","aff":"Moins de 5 min","wait":4,"cm":"CM-213","R":[[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,80],[15,80],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 27/10 à 15 h 36 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 4 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":60.0,"2":100.0,"3":40.0,"4":100.0,"5":80.0},"ind":{},"g":71.6,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":4,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 5 · 27/10 à 15:36"},{"id":"BIC_AM_RDV_06","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"29/10/2027","arr":"14:52","dep":"15:04","aff":"Non abouti","wait":12,"cm":"CM-211","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,80],[15,80],[19,null]],"O":{"3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 29/10 à 14 h 52 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":60.0,"3":60.0,"4":100.0,"5":80.0},"ind":{},"g":76.8,"ph":[],"note":8,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 6 · 29/10 à 14:52"},{"id":"BIC_AM_RDV_07","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"12/10/2027","arr":"15:44","dep":"15:48","aff":"Non abouti","wait":4,"cm":"CM-201","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[15,80],[19,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 12/10 à 15 h 44 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":80.0,"2":60.0,"3":60.0,"4":50.0,"5":80.0},"ind":{},"g":66.3,"ph":[],"note":8,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 7 · 12/10 à 15:44"},{"id":"BIC_AM_RDV_08","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"14/10/2027","arr":"11:03","dep":"11:18","aff":"Plus de 10 min","wait":15,"cm":"CM-208","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[4,80],[15,80],[18,null]],"O":{"1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 14/10 à 11 h 03 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 15 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":60.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":0.0,"5":80.0},"ind":{},"g":76.8,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":15,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 8 · 14/10 à 11:03"},{"id":"BIC_AM_RDV_09","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"16/10/2027","arr":"14:27","dep":"14:47","aff":"Plus de 10 min","wait":20,"cm":"CM-212","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[5,50],[13,60],[20,null]],"O":{"1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.1":"Historique accessible seulement après plusieurs écrans.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 16/10 à 14 h 27 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 20 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":40.0,"3":40.0,"4":100.0,"5":55.0},"ind":{},"g":53.2,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":20,"auto":false,"crash":true,"lab":"Parcours 9 · 16/10 à 14:27"},{"id":"BIC_AM_RDV_10","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"20/10/2027","arr":"14:44","dep":"14:49","aff":"Non abouti","wait":5,"cm":"CM-205","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[16,90],[18,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 20/10 à 14 h 44 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":60.0,"2":60.0,"3":100.0,"4":50.0,"5":85.0},"ind":{},"g":72.1,"ph":[],"note":9,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 10 · 20/10 à 14:44"}],"V1":[{"id":"BIC_AM25_SOL_01","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"12/10/2026","arr":"15:52","dep":"15:59","aff":"5 à 10 min","wait":7,"cm":"CM-210","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,80],[14,70],[18,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 12/10 à 15 h 52 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 7 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":40.0,"2":80.0,"3":80.0,"4":100.0,"5":75.0},"ind":{},"g":71.1,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":7,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 1 · 12/10 à 15:52"},{"id":"BIC_AM25_SOL_02","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"14/10/2026","arr":"15:03","dep":"15:06","aff":"Non abouti","wait":3,"cm":"CM-213","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,80],[14,70],[18,null]],"O":{"2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 14/10 à 15 h 03 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":60.0,"3":80.0,"4":100.0,"5":75.0},"ind":{},"g":81.6,"ph":[],"note":7,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 2 · 14/10 à 15:03"},{"id":"BIC_AM25_SOL_03","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"16/10/2026","arr":"16:03","dep":"16:22","aff":"Non abouti","wait":19,"cm":"CM-201","R":[[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[5,50],[14,70],[20,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 16/10 à 16 h 03 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":20.0,"2":40.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":60.0},"ind":{},"g":58.9,"ph":[],"note":7,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 3 · 16/10 à 16:03"},{"id":"BIC_AM25_SOL_04","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"20/10/2026","arr":"10:12","dep":"10:19","aff":"Non abouti","wait":7,"cm":"CM-207","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[6,0],[13,60],[21,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 20/10 à 10 h 12 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":20.0,"2":60.0,"3":20.0,"4":50.0,"5":30.0},"ind":{},"g":34.7,"ph":[],"note":6,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 4 · 20/10 à 10:12"},{"id":"BIC_AM25_SOL_05","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"22/10/2026","arr":"11:36","dep":"11:39","aff":"Moins de 5 min","wait":3,"cm":"CM-202","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[3,100],[17,100],[19,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 22/10 à 11 h 36 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 3 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":50.0,"5":100.0},"ind":{},"g":94.7,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":3,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 5 · 22/10 à 11:36"},{"id":"BIC_AM25_SOL_06","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"26/10/2026","arr":"16:44","dep":"16:49","aff":"5 à 10 min","wait":5,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[13,60],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 26/10 à 16 h 44 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 5 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":40.0,"4":50.0,"5":70.0},"ind":{},"g":70.5,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":5,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 6 · 26/10 à 16:44"},{"id":"BIC_AM25_SOL_07","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"28/10/2026","arr":"14:27","dep":"14:33","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-202","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[3,100],[15,80],[18,null]],"O":{"3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 28/10 à 14 h 27 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":50.0,"5":90.0},"ind":{},"g":93.7,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":6,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 7 · 28/10 à 14:27"},{"id":"BIC_AM25_SOL_08","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"30/10/2026","arr":"16:36","dep":"16:40","aff":"Moins de 5 min","wait":4,"cm":"CM-205","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[17,100],[18,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 30/10 à 16 h 36 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 4 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":100.0},"ind":{},"g":94.7,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":4,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 8 · 30/10 à 16:36"},{"id":"BIC_AM25_SOL_09","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"13/10/2026","arr":"11:36","dep":"11:46","aff":"5 à 10 min","wait":10,"cm":"CM-213","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[4,80],[13,60],[18,null]],"O":{"2.1":"Historique accessible seulement après plusieurs écrans.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 13/10 à 11 h 36 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 10 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":60.0,"3":100.0,"4":0.0,"5":70.0},"ind":{},"g":75.8,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":10,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 9 · 13/10 à 11:36"},{"id":"BIC_AM25_SOL_10","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"15/10/2026","arr":"18:12","dep":"18:16","aff":"Moins de 5 min","wait":4,"cm":"CM-205","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,80],[17,100],[19,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 15/10 à 18 h 12 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 4 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":40.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":90.0},"ind":{},"g":83.2,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":4,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 10 · 15/10 à 18:12"},{"id":"BIC_AM25_VIR_01","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"13/10/2026","arr":"09:18","dep":"09:24","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-214","R":[[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,80],[14,70],[18,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 13/10 à 09 h 18 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":40.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":100.0,"5":75.0},"ind":{},"g":77.5,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":6,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 1 · 13/10 à 09:18"},{"id":"BIC_AM25_VIR_02","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"15/10/2026","arr":"11:36","dep":"11:47","aff":"Non abouti","wait":11,"cm":"CM-202","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[5,50],[13,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 15/10 à 11 h 36 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":80.0,"2":50.0,"3":40.0,"4":50.0,"5":55.0},"ind":{},"g":55.5,"ph":[],"note":6,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 2 · 15/10 à 11:36"},{"id":"BIC_AM25_VIR_03","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"19/10/2026","arr":"15:18","dep":"15:35","aff":"Plus de 10 min","wait":17,"cm":"CM-204","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[6,0],[13,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 19/10 à 15 h 18 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 17 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":20.0,"2":50.0,"3":60.0,"4":0.0,"5":30.0},"ind":{},"g":38.0,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":17,"auto":false,"crash":true,"lab":"Parcours 3 · 19/10 à 15:18"},{"id":"BIC_AM25_VIR_04","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"21/10/2026","arr":"18:36","dep":"18:41","aff":"Non abouti","wait":5,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[6,0],[10,30],[22,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 21/10 à 18 h 36 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":33.3,"3":80.0,"4":50.0,"5":15.0},"ind":{},"g":36.5,"ph":[],"note":3,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 4 · 21/10 à 18:36"},{"id":"BIC_AM25_VIR_05","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"23/10/2026","arr":"09:18","dep":"09:27","aff":"5 à 10 min","wait":9,"cm":"CM-210","R":[[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[5,50],[12,50],[20,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 23/10 à 09 h 18 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 9 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":80.0,"2":83.3,"3":20.0,"4":50.0,"5":50.0},"ind":{},"g":60.0,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":9,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 5 · 23/10 à 09:18"},{"id":"BIC_AM25_VIR_06","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"27/10/2026","arr":"10:44","dep":"10:54","aff":"5 à 10 min","wait":10,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[5,50],[12,50],[21,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 27/10 à 10 h 44 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 10 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":20.0,"2":83.3,"3":60.0,"4":50.0,"5":50.0},"ind":{},"g":55.0,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":10,"auto":false,"crash":true,"lab":"Parcours 6 · 27/10 à 10:44"},{"id":"BIC_AM25_VIR_07","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"29/10/2026","arr":"18:12","dep":"18:20","aff":"5 à 10 min","wait":8,"cm":"CM-210","R":[[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[15,80],[19,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 29/10 à 18 h 12 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 8 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":100.0,"5":90.0},"ind":{},"g":89.0,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":8,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 7 · 29/10 à 18:12"},{"id":"BIC_AM25_VIR_08","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"12/10/2026","arr":"14:44","dep":"14:53","aff":"Non abouti","wait":9,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[5,50],[11,40],[19,null]],"O":{"2.3":"Frais non affichés avant la validation.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 12/10 à 14 h 44 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":100.0,"2":33.3,"3":40.0,"4":100.0,"5":45.0},"ind":{},"g":59.5,"ph":[],"note":4,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 8 · 12/10 à 14:44"},{"id":"BIC_AM25_VIR_09","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"14/10/2026","arr":"09:36","dep":"09:48","aff":"Non abouti","wait":12,"cm":"CM-214","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[5,50],[10,30],[19,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 14/10 à 09 h 36 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":40.0,"2":33.3,"3":60.0,"4":100.0,"5":40.0},"ind":{},"g":49.0,"ph":[],"note":3,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 9 · 14/10 à 09:36"},{"id":"BIC_AM25_VIR_10","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"16/10/2026","arr":"10:52","dep":"10:58","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-212","R":[[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[5,50],[12,50],[20,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 16/10 à 10 h 52 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":20.0,"2":83.3,"3":60.0,"4":100.0,"5":50.0},"ind":{},"g":60.0,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":6,"auto":false,"crash":true,"lab":"Parcours 10 · 16/10 à 10:52"},{"id":"BIC_AM25_FAC_01","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"14/10/2026","arr":"18:52","dep":"18:59","aff":"5 à 10 min","wait":7,"cm":"CM-214","R":[[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[5,50],[12,50],[21,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 14/10 à 18 h 52 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 7 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. 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La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 10 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":100.0,"3":20.0,"4":50.0,"5":30.0},"ind":{},"g":43.0,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":10,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 2 · 16/10 à 16:52"},{"id":"BIC_AM25_FAC_03","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"20/10/2026","arr":"18:12","dep":"18:16","aff":"Moins de 5 min","wait":4,"cm":"CM-211","R":[[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[5,50],[13,60],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 20/10 à 18 h 12 pour l’opération « paiement d’une facture ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 4 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":100.0,"3":0.0,"4":50.0,"5":55.0},"ind":{},"g":55.5,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":4,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 3 · 20/10 à 18:12"},{"id":"BIC_AM25_FAC_04","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"22/10/2026","arr":"09:27","dep":"09:31","aff":"Moins de 5 min","wait":4,"cm":"CM-202","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[5,50],[14,70],[19,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 22/10 à 09 h 27 pour l’opération « paiement d’une facture ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 4 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":100.0,"3":60.0,"4":50.0,"5":60.0},"ind":{},"g":71.0,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":4,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 4 · 22/10 à 09:27"},{"id":"BIC_AM25_FAC_05","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"26/10/2026","arr":"09:12","dep":"09:20","aff":"5 à 10 min","wait":8,"cm":"CM-210","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[5,50],[13,60],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 26/10 à 09 h 12 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 8 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":20.0,"2":66.7,"3":80.0,"4":0.0,"5":55.0},"ind":{},"g":50.5,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":8,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 5 · 26/10 à 09:12"},{"id":"BIC_AM25_FAC_06","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"28/10/2026","arr":"15:03","dep":"15:12","aff":"5 à 10 min","wait":9,"cm":"CM-206","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[5,50],[13,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","2.1":"Historique accessible seulement après plusieurs écrans.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 28/10 à 15 h 03 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 9 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":80.0,"2":50.0,"3":80.0,"4":50.0,"5":55.0},"ind":{},"g":65.5,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":9,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 6 · 28/10 à 15:03"},{"id":"BIC_AM25_FAC_07","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"30/10/2026","arr":"14:36","dep":"14:47","aff":"Plus de 10 min","wait":11,"cm":"CM-205","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[17,100],[18,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 30/10 à 14 h 36 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 11 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":100.0},"ind":{},"g":95.0,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":11,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 7 · 30/10 à 14:36"},{"id":"BIC_AM25_FAC_08","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"13/10/2026","arr":"09:52","dep":"10:01","aff":"Non abouti","wait":9,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[5,50],[12,50],[19,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 13/10 à 09 h 52 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":80.0,"2":50.0,"3":80.0,"4":0.0,"5":50.0},"ind":{},"g":60.0,"ph":[],"note":5,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 8 · 13/10 à 09:52"},{"id":"BIC_AM25_FAC_09","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"15/10/2026","arr":"09:03","dep":"09:13","aff":"Non abouti","wait":10,"cm":"CM-211","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[5,50],[11,40],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 15/10 à 09 h 03 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":80.0,"2":33.3,"3":100.0,"4":0.0,"5":45.0},"ind":{},"g":59.5,"ph":[],"note":4,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 9 · 15/10 à 09:03"},{"id":"BIC_AM25_FAC_10","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"19/10/2026","arr":"16:12","dep":"16:16","aff":"Moins de 5 min","wait":4,"cm":"CM-207","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[16,90],[20,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 19/10 à 16 h 12 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 4 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":80.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":50.0,"5":85.0},"ind":{},"g":78.5,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":4,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 10 · 19/10 à 16:12"},{"id":"BIC_AM25_RDV_01","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"15/10/2026","arr":"11:03","dep":"11:18","aff":"Plus de 10 min","wait":15,"cm":"CM-209","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,80],[14,70],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 15/10 à 11 h 03 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 15 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":60.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":50.0,"5":75.0},"ind":{},"g":76.3,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":15,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 1 · 15/10 à 11:03"},{"id":"BIC_AM25_RDV_02","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"19/10/2026","arr":"18:44","dep":"18:55","aff":"Plus de 10 min","wait":11,"cm":"CM-204","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[16,90],[19,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 19/10 à 18 h 44 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 11 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":60.0,"3":60.0,"4":50.0,"5":85.0},"ind":{},"g":72.1,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":11,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 2 · 19/10 à 18:44"},{"id":"BIC_AM25_RDV_03","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"21/10/2026","arr":"18:44","dep":"18:52","aff":"5 à 10 min","wait":8,"cm":"CM-201","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,80],[13,60],[19,null]],"O":{"2.1":"Historique accessible seulement après plusieurs écrans.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 21/10 à 18 h 44 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 8 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":40.0,"3":40.0,"4":100.0,"5":70.0},"ind":{},"g":65.3,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":8,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 3 · 21/10 à 18:44"},{"id":"BIC_AM25_RDV_04","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"23/10/2026","arr":"15:27","dep":"15:35","aff":"5 à 10 min","wait":8,"cm":"CM-206","R":[[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[14,70],[20,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 23/10 à 15 h 27 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 8 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":40.0,"2":100.0,"3":60.0,"4":50.0,"5":75.0},"ind":{},"g":65.8,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":8,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 4 · 23/10 à 15:27"},{"id":"BIC_AM25_RDV_05","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"27/10/2026","arr":"11:12","dep":"11:15","aff":"Moins de 5 min","wait":3,"cm":"CM-203","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[4,80],[15,80],[19,null]],"O":{"4.1":"Aucune aide accessible dans l’application.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 27/10 à 11 h 12 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 3 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":0.0,"5":80.0},"ind":{},"g":82.1,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":3,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 5 · 27/10 à 11:12"},{"id":"BIC_AM25_RDV_06","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"29/10/2026","arr":"09:52","dep":"09:58","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-214","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[3,100],[15,80],[18,null]],"O":{"3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 29/10 à 09 h 52 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":50.0,"5":90.0},"ind":{},"g":93.7,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":6,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 6 · 29/10 à 09:52"},{"id":"BIC_AM25_RDV_07","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"12/10/2026","arr":"16:03","dep":"16:09","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[16,90],[18,null]],"O":{"2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 12/10 à 16 h 03 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":95.0},"ind":{},"g":99.5,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":6,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 7 · 12/10 à 16:03"},{"id":"BIC_AM25_RDV_08","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"14/10/2026","arr":"20:36","dep":"20:44","aff":"5 à 10 min","wait":8,"cm":"CM-202","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[4,80],[17,100],[20,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 14/10 à 20 h 36 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 8 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":40.0,"4":50.0,"5":90.0},"ind":{},"g":77.9,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":8,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 8 · 14/10 à 20:36"},{"id":"BIC_AM25_RDV_09","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"16/10/2026","arr":"16:27","dep":"16:35","aff":"Non abouti","wait":8,"cm":"CM-208","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[5,50],[13,60],[21,null]],"O":{"2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 16/10 à 16 h 27 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":100.0,"2":40.0,"3":60.0,"4":50.0,"5":55.0},"ind":{},"g":63.7,"ph":[],"note":6,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 9 · 16/10 à 16:27"},{"id":"BIC_AM25_RDV_10","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"20/10/2026","arr":"14:44","dep":"14:55","aff":"Plus de 10 min","wait":11,"cm":"CM-214","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[4,80],[16,90],[19,null]],"O":{"2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BGFIBank le 20/10 à 14 h 44 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 11 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":50.0,"5":85.0},"ind":{},"g":87.9,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":11,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 10 · 20/10 à 14:44"}],"units":[{"n":"Consultation du solde et de l’historique","e":"Opérations courantes","z":"Application mobile","code":"APP-SOL"},{"n":"Virement vers un bénéficiaire","e":"Opérations courantes","z":"Application mobile","code":"APP-VIR"},{"n":"Paiement d’une facture","e":"Opérations courantes","z":"Application mobile","code":"APP-FAC"},{"n":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","e":"Services","z":"Application mobile","code":"APP-RDV"}]}};
const ICO={"visite": "", "appel": "", "lead": "", "enquete": "", "cm": "", "agence": "", "crc": ""};
let CMX=false,CMODE='vis',CMLAST=null,UAC={},CAXC=null;const VSAV={};
const UNX=()=>CMODE==='crc'||CMODE==='lead';
const CMU={crc:CX.crc.units,lead:CX.lead_d.units};
{const dk=v=>v.date.split('/').reverse().join('')+(v.arr||'');[CX.crc,CX.lead_d].forEach(X=>['V1','V2'].forEach(w=>X[w].sort((a,b)=>a.ag-b.ag||dk(a).localeCompare(dk(b)))))}
const CMDATA={agapp:CX.agapp,crc:CX.crc,lead:CX.lead_d};
const CMENT={crc:['Prospect','Client'],lead:['Réseaux sociaux','Messagerie','Site internet']};
const CME=()=>CMENT[CMODE]||['Abidjan Nord','Abidjan Sud','Abidjan Centre-Ouest','Province'];
const WU=()=>CMODE==='lead'?'h':'min';
const RECW=n=>(CMODE==='vis'?'visite':CMODE==='lead'?'lead':'appel')+(n>1?'s':'');
const TOPN=a=>UNX()?Math.max(1,Math.min(3,Math.floor(a.length/2))):5;
const AFFL=()=>CMODE==='lead'?['Moins d’1 heure','1 à 24 heures','Plus de 24 heures','Sans réponse']:CMX?['1 tentative','2 tentatives','3 tentatives']:['Faible','Moyenne','Forte'];
const ENTC0={...ENT_C},ENTCX={crc:{Prospect:'#8b5cf6',Client:'#0b7acf'},lead:{'Réseaux sociaux':'#ec4899',Messagerie:'#1b7fcc','Site internet':'#3ba5f6'}};
const cmAvg=a=>{a=(a||[]).filter(x=>x!=null&&!isNaN(x));return a.length?a.reduce((s,x)=>s+x,0)/a.length:null};
const cmMed=a=>{a=(a||[]).filter(x=>x!=null).slice().sort((x,y)=>x-y);if(!a.length)return null;const m=Math.floor(a.length/2);return a.length%2?a[m]:(a[m-1]+a[m])/2};
const durTxt=m=>m==null?'—':m<60?`${Math.round(m)} min`:m<1440?`${fr(m/60,1)} h`:`${fr(m/1440,1)} j`;
const ACTC={1:['Agence difficile à joindre ou décroché tardif','Organiser la prise des appels : décroché en moins de trois sonneries, suppléant désigné aux heures d’affluence, rappel sous deux heures','Chef d’agence','2 semaines'],
2:['Formule d’accueil téléphonique incomplète','Appliquer la formule « BGFIBank, bonjour, [prénom] à votre service » ; demander le nom et le numéro de l’appelant et le remercier en le nommant','Chef d’agence','Immédiat'],
3:['Découverte du besoin insuffisante','Poser deux questions ouvertes sur la situation, reformuler la demande et interroger l’appelant sur ses motivations','Responsable formation','4 semaines'],
4:['Réponses incomplètes et proactivité limitée','Fiches réponses à jour (conditions, tarifs, délais), réponses aux objections, offre du moment à citer, nom de l’appelant prononcé','Direction marketing','4 semaines'],
5:['Conclusion et prise de congé non standardisées','Vérifier la compréhension, proposer un rendez-vous en agence, prendre congé en nommant l’appelant et le laisser raccrocher en premier','Chef d’agence','2 semaines'],
6:['Impression d’ensemble mitigée','Écoute croisée d’appels en réunion d’agence et mise à niveau sur les produits et services','Chef d’agence','6 semaines']};
const DIRAC={1:['Direction du Réseau','Standard de joignabilité des agences : décroché en moins de trois sonneries, ligne de délestage et rappel des appels manqués sous deux heures','Taux de décroché à la première tentative'],
2:['Direction des Ressources Humaines','Formation à l’accueil téléphonique : formule de bienvenue, identification de l’appelant, remerciement personnalisé','Conformité de la séquence Accueil'],
3:['Direction Commerciale','Guide de découverte téléphonique : questions ouvertes, reformulation, motivations du client','Conformité de la séquence Découverte des besoins'],
4:['Direction Marketing','Base de réponses téléphoniques à jour (conditions, tarifs, délais) et argumentaires par produit, réponses aux objections','Conformité de la séquence Réponse et efficacité'],
5:['Direction Commerciale','Conclusion type : vérification de la compréhension, proposition de rendez-vous en agence, prise de congé personnalisée','Conformité de la séquence Conclusion'],
6:['Direction de la Qualité','Écoutes qualité mensuelles d’appels par entité et partage des bonnes pratiques','Satisfaction globale du client mystère'],
7:['Direction de la Qualité','Écoutes qualité mensuelles','Satisfaction globale']};
const ACTCRC={},DIRACRC={};Object.keys(ACTC).forEach(k=>ACTCRC[k]=ACTC[k].map(x=>x.replace('Chef d’agence','Responsable du CRC').replace('agence','centre de relation client')));
ACTCRC[1]=['Centre difficile à joindre ou attente prolongée','Dimensionner les équipes aux heures d’affluence, limiter le serveur vocal à un niveau de choix et proposer un rappel au-delà d’une minute d’attente','Responsable du CRC','4 semaines'];
Object.keys(DIRAC).forEach(k=>DIRACRC[k]=DIRAC[k].slice());DIRACRC[1]=['Direction de la Relation Client','Standard de joignabilité du centre : décroché en moins de trois sonneries, attente inférieure à une minute, rappel proposé au-delà','Taux de décroché à la première tentative'];
const ACTL={1:['Prise en charge des demandes incomplète ou tardive','Réponse automatique sur chaque plateforme, réponse personnalisée sous 24 heures, coordonnées d’un conseiller, recontact sous 5 jours et proposition de rendez-vous','Responsable digital','4 semaines'],
2:['Satisfaction du traitement de la demande insuffisante','Revue hebdomadaire des demandes reçues et des réponses apportées ; bibliothèque de réponses types validée par le marketing','Responsable digital','6 semaines']};
const DIRAL={1:['Direction Marketing et Digital','Charte de traitement des leads : accusé de réception automatique, réponse personnalisée sous 24 heures, transmission à un conseiller et recontact sous 5 jours','Taux de réponse sous 24 heures'],
2:['Direction Commerciale','Suivi des leads jusqu’au rendez-vous en agence et mesure de la satisfaction du traitement','Satisfaction du traitement de la demande']};
const CHACT0={app:{'1.1':['Organiser la prise des appels : ligne dédiée, renvoi vers un collaborateur disponible, rappel sous deux heures','Chef d’agence'],'1.2':['Décrocher en moins de trois sonneries ; désigner un suppléant aux heures d’affluence','Chef d’agence'],
'2.1':['Formule de bienvenue standard : « BGFIBank, bonjour, [prénom] à votre service. Comment puis-je vous aider ? »','Responsable formation'],'2.2':['Demander le nom de l’appelant dès le début de l’échange','Responsable formation'],'2.3':['Recueillir poliment le numéro de téléphone de chaque appelant','Chef d’agence'],
'2.4':['Remercier l’appelant en le nommant','Responsable formation'],'2.7':['Coaching sur le sourire dans la voix et le ton chaleureux','Responsable formation'],'3.2':['Poser deux questions ouvertes sur la situation avant de répondre','Responsable formation'],
'3.3':['Reformuler systématiquement la demande avant de répondre','Responsable formation'],'3.4':['Interroger l’appelant sur ses motivations','Responsable formation'],'4.3':['Fiches réponses à jour : conditions, tarifs et délais des produits les plus demandés','Direction marketing'],
'4.4':['Préparer des réponses aux objections fréquentes (frais, délais) avec une alternative','Direction marketing'],'4.7':['Citer l’offre ou la promotion du moment à chaque appel','Direction marketing'],'4.8':['Prononcer le nom de l’appelant au moins une fois pendant l’échange','Responsable formation'],
'4.9':['Inviter l’appelant à passer en agence et donner un conseil utile','Chef d’agence'],'4.11':['Expliquer la raison de chaque mise en attente','Responsable formation'],'4.12':['Limiter la mise en attente à une minute ; proposer un rappel au-delà','Chef d’agence'],
'4.13':['Remercier l’appelant après chaque mise en attente','Responsable formation'],'5.1':['Vérifier la compréhension et la satisfaction de l’appelant avant de conclure','Responsable formation'],'5.2':['Demander si l’appelant a d’autres préoccupations','Responsable formation'],
'5.3':['Proposer un rendez-vous ou une visite en agence à chaque appel prospect','Chef d’agence'],'5.4':['Conclure chaleureusement l’échange','Responsable formation'],'5.5':['Prendre congé en nommant l’appelant','Responsable formation'],'5.6':['Laisser l’appelant raccrocher en premier','Responsable formation'],
'6.3':['Session de mise à niveau sur les produits, tarifs et conditions','Direction marketing']},
lead:{'1.1':['Activer une réponse automatique sur chaque plateforme','Responsable digital'],'1.2':['Rappeler ou écrire personnellement à chaque prospect','Community manager'],'1.3':['Archiver chaque réponse personnalisée envoyée par e-mail','Community manager'],
'1.4':['Répondre en moins de 24 heures, astreinte le soir et le week-end','Responsable digital'],'1.5':['Bibliothèque de réponses types par produit, validée par le marketing','Direction marketing'],'1.6':['Communiquer systématiquement les coordonnées d’un conseiller','Directeur commercial'],
'1.7':['Faire recontacter chaque prospect par un conseiller sous 5 jours ouvrables','Directeur commercial'],'1.8':['Proposer un rendez-vous ou une visite en agence à chaque prospect','Directeur commercial']}};
function CAX(){if(CAXC&&CAXC.m===CMODE)return CAXC.v;const src=CMODE==='lead'?CHACT0.lead:CHACT0.app,o={};
Object.keys(src).forEach(id=>{const it=ITEM[id];if(!it)return;const a=ACT[it.s]||['','','','4 semaines'];let r=src[id][1];if(CMODE==='crc')r=r.replace('Chef d’agence','Responsable du CRC');o[id]=[a[0]||short(it.q,60),src[id][0],a[3],r]});CAXC={m:CMODE,v:o};return o}
function cmCtx(mode){mode=mode||'vis';if(mode===CMODE)return;
if(!VSAV.seq){VSAV.seq=D.seq.slice();VSAV.bonus=JSON.parse(JSON.stringify(BONUS));VSAV.order=D.order.slice();VSAV.labs=D.labs.slice();VSAV.indn={...INDN};VSAV.act={...ACT};VSAV.dira={...DIRA};VSAV.V1=D.visits.V1;VSAV.V2=D.visits.V2;VSAV.ags=D.agencies.slice()}
const clr=o=>Object.keys(o).forEach(k=>delete o[k]),on=mode!=='vis',G=mode==='lead'?CX.lead:CX.call;
CMODE=mode;CMX=on;UAC={};CAXC=null;
clr(BONUS);
if(on){Object.assign(BONUS,JSON.parse(JSON.stringify(G.seq.find(s=>s.n===8))));D.seq.splice(0,D.seq.length,...G.seq.filter(s=>s.n<8),BONUS)}
else{Object.assign(BONUS,JSON.parse(JSON.stringify(VSAV.bonus)));D.seq.splice(0,D.seq.length,...VSAV.seq)}
SEQ.splice(0,SEQ.length,...D.seq.filter(s=>s.n<8));
D.order.splice(0,D.order.length,...(on?G.order:VSAV.order));clr(POS);D.order.forEach((id,i)=>POS[id]=i);
clr(ITEM);D.seq.forEach(s=>s.items.forEach(it=>ITEM[it.id]={...it,s:s.n}));
D.labs.splice(0,D.labs.length,...(on?G.labs:VSAV.labs));
clr(INDN);if(!on)Object.assign(INDN,VSAV.indn);
clr(ACT);Object.assign(ACT,mode==='lead'?ACTL:mode==='crc'?ACTCRC:on?ACTC:VSAV.act);
clr(DIRA);Object.assign(DIRA,mode==='lead'?DIRAL:mode==='crc'?DIRACRC:on?DIRAC:VSAV.dira);
const X=CMDATA[mode];D.visits.V2=on?X.V2:VSAV.V2;D.visits.V1=on?X.V1:VSAV.V1;
D.agencies.splice(0,D.agencies.length,...(UNX()?CMU[mode]:VSAV.ags));
clr(ENT_C);Object.assign(ENT_C,ENTCX[mode]||ENTC0)}
function cmSw(){if(S.mod!=='cm'||ROLE)return;const c=chCan();if(CMLAST&&CMLAST!==c){S.f={};S.sub={};S.ag=null;S.agTab='dash'}CMLAST=c}
/* moyenne d’un ensemble d’appels ou de leads (fiche scénario ou canal) */
function unitAvg(list,k){if(!list||!list.length)return null;const key=CMODE+'|'+list[0].id+'|'+list.length;if(UAC[key])return UAC[key];
const seq={};SEQ.forEach(q=>{const v=cmAvg(list.map(x=>x.seq[q.n]));if(v!=null)seq[q.n]=v});
const R=D.order.map((id,i)=>{const rr=list.map(x=>x.R[i]).filter(Boolean);if(!rr.length)return null;const sc=rr.filter(r=>r[1]!=null).map(r=>r[1]);return [rr[0][0],sc.length?Math.round(cmAvg(sc)):null]});
return UAC[key]={id:'U'+k,ag:k,p:1,unit:true,sc:'',g:cmAvg(list.map(x=>x.g)),seq,R,O:{},ind:{},vs:list,note:cmAvg(list.map(x=>x.note)),wait:cmAvg(list.map(x=>x.wait)),txt:'',ph:[],date:list[list.length-1].date,arr:'',dep:'',aff:''}}
/* mesures propres aux appels et aux leads */
function cmMeas(L){const sh=f=>L.length?L.filter(f).length/L.length:null;
if(CMODE==='lead'){const ok=L.filter(x=>x.ok);return {rr:sh(x=>x.ok),r24:sh(x=>x.ok&&x.delay<=1440),r1:sh(x=>x.ok&&x.delay<=60),md:cmMed(ok.map(x=>x.delay)),au:sh(x=>x.auto),note:cmAvg(L.map(x=>x.note))}}
return {t1:sh(x=>x.tent===1),ring:cmAvg(L.map(x=>x.ring)),hold:cmAvg(L.map(x=>x.holds)),dur:cmAvg(L.map(x=>x.dur)),note:cmAvg(L.map(x=>x.note))}}
function cmKpi2(L,pL){if(!CMX)return '';const m=cmMeas(L),p=pL&&pL.length?cmMeas(pL):null;
const kp=(l,v,pv,fmt,isPct,sub)=>kpi(l,v==null?'—':fmt(v),(pv!=null&&v!=null?(isPct?delta((v-pv)*100)+' par rapport à la vague précédente':'Janvier 2027 : '+fmt(pv).replace(/<[^>]+>/g,'')):'')+(sub?`${sub}`:''));
const P=v=>`${fr(v*100,1)}%`;
if(CMODE==='lead')return kp('Taux de réponse',m.rr,p&&p.rr,P,1,'réponse personnalisée reçue')+kp('Réponse sous 24 h',m.r24,p&&p.r24,P,1,'sur l’ensemble des leads')+kp('Délai médian de réponse',m.md,p&&p.md,durTxt,0,'leads ayant reçu une réponse')+kp('Réponse automatique',m.au,p&&p.au,P,1,'accusé de réception immédiat');
return kp('Décroché au premier appel',m.t1,p&&p.t1,P,1,'une seule tentative')+kp('Sonneries avant décroché',m.ring,p&&p.ring,v=>fr(v,1),0,'en moyenne')+kp('Mise en attente',m.hold,p&&p.hold,v=>`${fr(v,0)} s`,0,'en moyenne par appel')+kp('Note du client mystère',m.note,p&&p.note,v=>`${fr(v,1)}/10`,0,'en moyenne')}
function cmLect2(L){const m=cmMeas(L);
if(CMODE==='lead')return `${[['vis','Visites mystères','22 visites','visite'],['agapp','Appels mystères','22 appels','appel']].map(([k,l,n,ic])=>``).join('')}
Réactivité : ${pct(m.rr)} des leads obtiennent une réponse personnalisée, ${pct(m.r24)} en moins de 24 heures et ${pct(m.r1)} dans l’heure ; délai médian de première réponse : ${durTxt(m.md)} ; réponse automatique pour ${pct(m.au)} des demandes ; note du client mystère : ${fr(m.note,1)}/10.
`; return `Accessibilité : ${pct(m.t1)} des appels aboutissent dès la première tentative, avec ${fr(m.ring,1)} sonneries en moyenne avant le décroché ; mise en attente moyenne : ${fr(m.hold,0)} secondes ; durée moyenne de l’échange : ${fr(m.dur,1)} min ; note du client mystère : ${fr(m.note,1)}/10.
`} /* cartes de remplacement (pas d’indicateurs de perception pour les appels et les leads) */ function cmAltA(L,pL){const lv=X=>{const c=[0,0,0];X.forEach(v=>{const g=v.g/100;c[g>=OBJF?0:g>=.5?1:2]++});return c};const a=lv(L),b=pL&&pL.length?lv(pL):null,n=L.length||1; const cols=['#627441','#f59f0b','#f0524a'],labs=['Bon','Moyen','Faible']; return card('Répartition par niveau',`${L.length} ${RECW(L.length)} · Bon ≥ 85 %, Moyen 50 à 85 %, Faible < 50 %`,`${donut(a.map((x,i)=>({l:labs[i],v:x/n,c:cols[i]})),String(L.length),RECW(L.length),{s:170,t:20})}${legend(a.map((x,i)=>[`${labs[i]} · ${x}${b?` (2026 : ${b[i]})`:''}`,cols[i]]))}
`)}
function cmAltB(L,pL){const B=AFFL(),sh=X=>B.map(b=>X.length?X.filter(v=>v.aff===b).length/X.length:0);
return card(CMODE==='lead'?'Délai de première réponse':'Tentatives avant décroché','Part des '+RECW(2)+(pL&&pL.length?' · 2027 et 2026':''),vbars(B,[{n:__wl(1),c:'#1a67a2',v:sh(L)}].concat(pL&&pL.length?[{n:__wl(0),c:'#6da7d4',v:sh(pL)}]:[]),{w:360,h:380,bw:CMODE==='lead'?18:26,max:1}))}
function cmUnitCard(agsM,sorted,pw,my){const rs=agsM.slice().sort((a,b)=>b.s.g-a.s.g);
const row=(r,i)=>{const a=AGS[r.k],p=pw&&my!=='2026'?agScore(r.k,pw):null;return `${i+1}${esc(a.n)}${esc(a.e)} · ${r.s.vs.length} ${RECW(r.s.vs.length)}${dkPill(r.s.g,pct(r.s.g))}${p?cArw(r.s.g,p.g,{keep:1}):''}
`};
return card((CMODE==='crc'?'Scores par scénario':'Scores par canal')+' · '+my,'Score global · trait vert : objectif de 85 % · cliquez sur une ligne pour ouvrir la fiche',`${rs.map(row).join('')}
`+legend([['Bon ≥ 85 %','#627441'],['Moyen 50 à 85 %','#f59f0b'],['Faible < 50 %','#f0524a']]),pw?cmYrSel(my):'')}
function cmEntTiles(R,PR){return CME().map(e=>{const rs=R.filter(r=>AGS[r.k].e===e);if(!rs.length)return '';const n=rs.length;return cmZoneTile(e,rs,PR&&PR.filter(r=>AGS[r.k].e===e),`${n} ${CMODE==='crc'?(n>1?'scénarios':'scénario'):(n>1?'canaux':'canal')}`)}).join('')}
const cmWaitTxt=v=>CMODE==='lead'?(v.ok?durTxt(v.delay):'Sans réponse'):CMX?(v.holds?`${v.holds} s`:'Aucune'):(v.wait?v.wait+' min':'Aucune');
function unitSpan(s){const g=s.vs.map(v=>v.g);return `${s.vs.length} ${RECW(s.vs.length)} · de ${fr(Math.min(...g),1)} % à ${fr(Math.max(...g),1)} %`}
const viSel=(s,vi)=>``;
function unitRecs(k,s){const pv=prevVisit(s.vs[0]);const L=CMODE==='lead';
const meas=v=>L?(v.ok?durTxt(v.delay):'Sans réponse'):`${v.tent} tentative${v.tent>1?'s':''} · ${v.ring} sonnerie${v.ring>1?'s':''}`;
return card(`Les ${s.vs.length} ${RECW(s.vs.length)} ${CMODE==='crc'?'du scénario':'du canal'}`,`Score de chaque ${RECW(1)} et conformité par séquence · cliquez sur une ligne pour lire le compte rendu`,
`| ${L?'Lead':'Appel'} | ${L?'Demande':'Date et heure'} | Score | Séquences | ${L?'Première réponse':'Accessibilité'} | Note | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ${esc(v.lab?v.lab.split(' · ')[0]:v.id)}${esc(v.id)} | ${L?esc(v.sc)+`${v.date} à ${v.arr}`:`${v.date} à ${v.arr}`} | ${dkPill(v.g/100,fr(v.g,1)+' %')}${pv?cArw(v.g/100,pv.g/100,{keep:1}):''} | ${SEQ.map(q=>``).join('')} | ${meas(v)} | ${v.note==null?'—':fr(v.note,0)+'/10'} | Lire › |
Flèches : écart avec la moyenne 2026 ${CMODE==='crc'?'du scénario':'du canal'} (${fr(pv.g,1)} %).
`:''))} function cmVsMeas(v,pv){if(!CMX)return '';const r=(l,x)=>`${l}${x}
`;
return `Accessibilité et échange
${r('Tentatives',v.inj?'Injoignable':v.tent>=3?'3 ou plus':v.tent)}${r('Sonneries avant décroché',v.ring)}${r('Mise en attente',v.holds?v.holds+' s':'Aucune')}${v.dur==null?'':r('Durée de l’appel',v.dur+' min')}Entretiens téléphoniques':nv?(S.wave==='V1'?`Période : octobre 2026
${det[c]}`:`Période : du 12/10/2027 au 30/10/2027
${det[c]}`):`Période : du ${w.dates[0].split('-').reverse().join('/')} au ${w.dates[1].split('-').reverse().join('/')}
22 visites · 11 points de vente`; if(m==='sat'&&!ROLE){const t=$('#sideTitle');if(t)t.innerHTML=`${ICO.enquete}Enquête annuelle`}} function v64Bind(){if(S.mod!=='cm')return;if(CMX)cmFilesBind(); const vs=$('#viSel');if(vs)vs.onchange=()=>{S.sub.vi=+vs.value;render()}; $$('[data-vi]').forEach(r=>r.onclick=()=>{S.agTab='cr';S.sub.vi=+r.dataset.vi;render();window.scrollTo(0,0)}); if(CMX&&$('#fpanel'))cmTx($('#fpanel'))} /* ---------- rapports PDF des appels et des leads (même gabarit que les rapports de visite) ---------- */ const cmPdfUp=m=>{const c=m!=='lead',w=c?'APPEL':'LEAD';const L=[[/PROTOCOLE DE LA VISITE/g,c?'PROTOCOLE DE L’APPEL':'PROTOCOLE DU LEAD'],[/VISITE MYSTÈRE/g,w+' MYSTÈRE'],[/DONNÉES DE VISITE/g,c?'DONNÉES DE L’APPEL':'DONNÉES DU LEAD'],[/AFFLUENCE /g,''],[/AFF\. /g,''],[/PARCOURS CLIENT/g,c?'DÉROULÉ DE L’APPEL':'DÉROULÉ DU TRAITEMENT'],[/SCÉNARIOS DES VISITES/g,'SCÉNARIOS DES '+w+'S'],[/VISITES 1 ET 2/g,w+'S 1 ET 2'],[/VISITE (\d)/g,w+' $1'],[/VISITES/g,w+'S'],[/VISITE/g,w]]; if(m==='crc')L.push([/AGENCE /g,'SCÉNARIO ']);if(m==='lead')L.push([/AGENCE /g,'CANAL ']);return L}; const PDFC={}; const cmPdfTx=t=>{const m=CMODE;if(!CMX)return t;const L=PDFC[m]||(PDFC[m]=cmPdfUp(m));L.forEach(([a,b])=>t=t.replace(a,b));return cmTxS(t)}; const CDESC={1:'Le client mystère appelle en tant que prospect, non client de BGFIBank, et sollicite une information sur un produit. Il observe l’accessibilité (tentatives et sonneries), l’accueil, la découverte de son besoin, la qualité de la réponse et la prise de congé.', 2:'Le client mystère appelle en tant que client de BGFIBank et expose une demande d’assistance ou une réclamation. Il observe l’accessibilité, l’accueil, l’écoute, la solution apportée, la gestion des mises en attente et la prise de congé.'}; const LDESC='Le client mystère envoie une demande en tant que prospect sur le canal évalué (pour l’application mobile : téléchargement, création du compte et envoi de la demande dans l’application), puis observe la réponse automatique, le délai et la cohérence de la réponse personnalisée, la remise des coordonnées d’un conseiller, le recontact sous 5 jours ouvrables et la proposition de rendez-vous.'; function cmMeasRows(L,P){const m=cmMeas(L),q=P&&P.length?cmMeas(P):null,one=L.length===1,v=L[0],f=(x,fn)=>x==null?null:fn(x); if(CMODE==='lead')return [one?['Réponse personnalisée',v.ok?'Oui':'Non',q?pct(q.rr)+' (moyenne)':null]:['Taux de réponse personnalisée',pct(m.rr),q&&pct(q.rr)], one?['Délai de première réponse',v.ok?durTxt(v.delay):'Sans réponse',q?durTxt(q.md)+' (médiane)':null]:['Délai médian de première réponse',durTxt(m.md),q&&durTxt(q.md)], one?['Réponse automatique',v.auto?'Oui':'Non',q?pct(q.au)+' (moyenne)':null]:['Réponse sous 24 heures',pct(m.r24),q&&pct(q.r24)], one?['Note du client mystère',v.note==null?'—':fr(v.note,0)+'/10',q?f(q.note,x=>fr(x,1)+'/10'):null]:['Réponse automatique',pct(m.au),q&&pct(q.au)]]; return [one?['Tentatives avant décroché',String(v.tent),q?(P.length===1?String(P[0].tent):pct(q.t1)+' au 1er appel'):null]:['Décroché au premier appel',pct(m.t1),q&&pct(q.t1)], ['Sonneries avant décroché',fr(m.ring,1),q&&fr(q.ring,1)],['Mise en attente',fr(m.hold,0)+' s',q&&fr(q.hold,0)+' s'],['Durée de l’échange',fr(m.dur,1)+' min',q&&fr(q.dur,1)+' min']]} function cmPlanRec(k,v){const P0=planOf(k,'V2'),net=netScore(vis('V2')),pv=prevVisit(v),its=planRowsV(v),items=[]; its.forEach(x=>{const i=x.i,n=i.q.n;items.push({n,name:i.q.name,sc:i.sc,pv:pv&&pv.seq[n]!=null?pv.seq[n]/100:null,net:net.d[n],others:x.others,rows:x.rows.map(rw=>({...rw,id:rw.idl}))})}); const ok=SEQ.filter(q=>!its.some(x=>x.i.q.n===q.n)&&v.seq[q.n]!=null).map(q=>({n:q.n,name:q.name,sc:v.seq[q.n]/100}));return {items,ok,st:P0.st,upd:P0.upd,com:''}} function cmRptName(k,p){const a=AGS[k],sl=window.BRPT.slug(a.n),s=agScore(k,'V2'); if(CMODE==='agapp')return +p===0?`BGFIBank_Rapport_${sl}_Consolide_Appels_1_et_2.pdf`:`BGFIBank_Rapport_${sl}_Appel_mystere_${window.BRPT.slug(D.waves[1].short||'')}.pdf`; const pre=CMODE==='crc'?'BGFIBank_Rapport_CRC_':'BGFIBank_Rapport_Leads_';if(p==='u')return `${pre}${sl}.pdf`; const v=s.vs[+String(p).slice(1)];return `${pre}${sl}_${(v.lab||v.id).split(' · ')[0].replace(/\s+/g,'')}.pdf`} function cmRptMake(k,p){const a=AGS[k],s=agScore(k,'V2'),ps=agScore(k,'V1'),Lm=CMODE==='lead',crc=CMODE==='crc',RW=RECW(2); const O={obsL:['Appel 1','Appel 2'],indn:{},tx:cmPdfTx,bn:Lm?5:7,wpill:'OCT. 2027',measH:Lm?'RÉACTIVITÉ':'ACCESSIBILITÉ ET ÉCHANGE', calc:`Score d’une séquence = somme des scores des critères applicables multipliés par leur coefficient / somme des coefficients applicables. Le score ${Lm?'du lead intègre les séquences 1 à 4 (séquence 1 pour les réseaux sociaux, la messagerie et le site, séquences 3 et 4 pour l’application mobile, séquence 2 pour tous) ; la séquence 5 Bonus':'de l’appel intègre les séquences 1 à 6 ; la séquence 7 Bonus'} est informative et n’entre pas dans le calcul. ${CMODE==='agapp'?'Le score de l’agence est le score de son appel mystère de la vague':crc?'Le score du scénario est la moyenne de ses appels':'Le score du canal est la moyenne de ses leads'}. Objectif : 85 %.`, measT:Lm?['MESURES DE RÉACTIVITÉ','Réponse automatique, délai de la première réponse personnalisée, réponse sous 24 heures et note du client mystère sont relevés pour chaque lead. Ces mesures complètent la grille et n’entrent pas dans le score, déjà couvert par la séquence Prise en charge et gestion du client.'] :['MESURES D’ACCESSIBILITÉ','Tentatives avant décroché (trois au plus ; un appel non abouti reçoit un score nul), sonneries avant décroché, durée des mises en attente et durée de l’échange sont relevées pour chaque appel. Ces mesures complètent la grille et n’entrent pas dans le score, déjà couvert par la séquence Accessibilité.']}; if(CMODE==='agapp'){const cons=+p===0,rec=cons?null:s.vs.find(x=>+x.p===+p); Object.assign(O,{foot:`Appel Mystère BGFIBank · Octobre 2027 · ${a.n} · ${cons?'Rapport consolidé':'Appel mystère'}`, protoA:`L’agence est évaluée au moyen d’un appel mystère par vague, selon un scénario validé avec BGFIBank. ${cons?'Ce rapport consolide les deux appels : chaque score correspond à la moyenne des appels 1 et 2, et chaque critère présente le résultat de chacun.':'Ce rapport porte sur l’appel du '+rec.date+' ('+D.waves[1].label+').'} Le client mystère appelle l’agence aux heures d’ouverture, trois tentatives au plus ; il observe les critères de la grille BGFIBank et relève les heures de début et de fin de l’appel.`, scenB:cons?null:[`SCÉNARIO DE L’APPEL · ${String(rec.sc||'Appel mystère').toUpperCase()}`,rec.sc+'.','Le client mystère appelle l’agence aux heures d’ouverture avec une demande précise. Il observe l’accessibilité (tentatives et sonneries), l’accueil, la prise en charge de la demande, la qualité de la réponse et la prise de congé.'], meas:cmMeasRows(cons?s.vs:[rec],cons?(ps?ps.vs:null):(()=>{const v=prevVisit(rec);return v?[v]:null})())}); return window.BRPT.make(D,A,ACT,rptCA(),k,+p,rptPlanFor(k,+p),O)} const nn=s.vs.length,unitN=crc?'du scénario « '+a.n+' »':'du canal '+a.n; const pu=ps?unitAvg(ps.vs,k):null; Object.assign(O,{protoA:crc?`Le centre de relation client est évalué au moyen de 100 appels mystères répartis sur huit scénarios, prospect ou client. ${p==='u'?`Ce rapport consolide les ${nn} appels ${unitN} : chaque score correspond à la moyenne de ces appels et chaque critère présente le nombre d’appels conformes.`:`Ce rapport porte sur un appel ${unitN}.`} Le client mystère appelle aux heures d’ouverture, trois tentatives au plus ; un appel non abouti reçoit un score nul.` :`Les leads digitaux sont évalués au moyen de 60 demandes envoyées sur six canaux (Facebook / Messenger, WhatsApp, Instagram, LinkedIn, site internet et application mobile), dix par canal ; l’application mobile est évaluée avec sa propre grille (séquences 3 et 4). ${p==='u'?`Ce rapport consolide les ${nn} leads ${unitN} : chaque score correspond à la moyenne de ces leads et chaque critère présente le nombre de leads conformes.`:`Ce rapport porte sur un lead ${unitN}.`} Le suivi de chaque demande est observé pendant cinq jours ouvrables.`, kick:p==='u'?'RAPPORT CONSOLIDÉ':'RAPPORT INDIVIDUEL',zl:crc?'CRC':'Digital',tag:p==='u'?`${nn} ${RW} · consolidé`:(s.vs[+String(p).slice(1)].lab||'').split(' · ')[0]}); if(p==='u'){const u=unitAvg(s.vs,k),fails=allCrit(s.vs).filter(x=>x.r<1).sort((x,y)=>x.r-y.r).slice(0,3),sq=SEQ.map(q=>({q,v:s.d[q.n]})).filter(x=>x.v!=null).sort((x,y)=>y.v-x.v),g=s.vs.map(v=>v.g); const obs=cid=>{const i=POS[cid],A2=s.vs.map(v=>v.R[i]).filter(r=>r&&r[1]!=null);if(!A2.length)return 'Non applicable';const ok=A2.filter(r=>r[1]>=100).length; const ex=[],seen=new Set();[false,true].forEach(good=>s.vs.forEach(v=>{const r=v.R[i];if(!r||r[1]==null||(r[1]>=100)!==good||ex.length>=2)return;let o=v.O&&v.O[cid];if(!o)return;o=String(o).trim();if(/^\d+$/.test(o))o=`Durée : ${o} min`;const key=o.toLowerCase();if(seen.has(key))return;seen.add(key);const ln=(v.lab||v.id||'').split(' · ')[0];ex.push(`${ln} : ${o.length>90?o.slice(0,88).replace(/\s+\S*$/,'')+'…':o}`)})); return `${ok} ${RECW(ok)} conforme${ok>1?'s':''} sur ${A2.length} applicable${A2.length>1?'s':''}`+(ex.length?' · '+ex.join(' · '):'')}; const dts=s.vs.map(v=>v.date.split('/').reverse().join('-')).sort(),df=x=>x.split('-').reverse().join('/'); Object.assign(O,{rec:{...u,id:a.code},prev:pu,unit:true,obs,dline:`du ${df(dts[0]).slice(0,5)} au ${df(dts[dts.length-1])}`,aff:`${nn} ${RW.toUpperCase()}`,sub:`Rapport consolidé · ${nn} ${RW} · ${a.e} · score = moyenne des ${RW}`,disp:`${nn} ${RW.toUpperCase()} · CONSOLIDÉ`, foot:`${Lm?'Lead':'Appel'} Mystère BGFIBank · Octobre 2027 · ${a.n} · Rapport consolidé · ${nn} ${RW}`,title:`Rapport consolidé · ${a.n}`, scenB:[crc?'SCÉNARIO DES APPELS':'DEMANDES ENVOYÉES',crc?a.n+'.':[...new Set(s.vs.map(v=>v.sc))].join(', ')+'.',crc?CDESC[a.e==='Client'?2:1]:LDESC], meas:cmMeasRows(s.vs,ps?ps.vs:null), comment:`Les ${nn} ${RW} ${unitN} obtiennent ${pct(s.g)} en moyenne, de ${fr(Math.min(...g),1)} % à ${fr(Math.max(...g),1)} %${ps?`, contre ${pct(ps.g)} en 2026 (${sgn1((s.g-ps.g)*100)} pt)`:''}. Séquence la mieux tenue : ${sq[0].q.name.toLowerCase()} (${pct(sq[0].v)}) ; la plus fragile : ${sq[sq.length-1].q.name.toLowerCase()} (${pct(sq[sq.length-1].v)}). ${fails.length?'Critères les moins respectés : '+fails.map(x=>`${x.id} ${short(x.q,70).toLowerCase()} (${pct(x.r)})`).join(' ; ')+'.':''} ${cmLect2(s.vs).replace(/<[^>]+>/g,'')}`}); return window.BRPT.make(D,A,ACT,rptCA(),k,Lm?1:a.e==='Client'?2:1,rptPlanFor(k,0),O)} const v=s.vs[+String(p).slice(1)],ln=(v.lab||v.id).split(' · ')[0]; Object.assign(O,{rec:v,prev:pu,sub:`Rapport détaillé · ${ln} · ${v.date} à ${v.arr} · ${v.sc}`,disp:`${ln.toUpperCase()} / ${nn} · ${(Lm?'PROSPECT':(v.p==1?'PROSPECT':'CLIENT'))}`, foot:`${Lm?'Lead':'Appel'} Mystère BGFIBank · Octobre 2027 · ${a.n} · ${ln}`,title:`Rapport ${ln.toLowerCase()} · ${a.n}`, scenB:[crc?`SCÉNARIO DE L’APPEL · ${ln.toUpperCase()}`:`DEMANDE ENVOYÉE · ${ln.toUpperCase()}`,v.sc+'.',crc?CDESC[v.p]:LDESC],meas:cmMeasRows([v],ps?ps.vs:null)}); return window.BRPT.make(D,A,ACT,rptCA(),k,v.p,cmPlanRec(k,v),O)} function rptBuild(k,p){if(CMX)return cmRptMake(k,+p===3?(UNX()?'u':0):p).output('blob');if(+p===3)return crptBuild(k);return window.BRPT.make(D,A,ACT,rptCA(),k,+p,rptPlanFor(k,+p)).output('blob')} function crptBuild(k){if(CMX)return cmRptMake(k,UNX()?'u':0).output('blob');return window.BRPT.make(D,A,ACT,rptCA(),k,0,rptPlanFor(k,0)).output('blob')} function crptName(k){return CMX?cmRptName(k,UNX()?'u':0):window.BRPT.fileName(D,k,0)} function rptOne(code,p,btn){const k=AGS.findIndex(x=>x.code===code);if(k<0||!window.BRPT)return;rptBusy(btn,true); setTimeout(()=>{try{if(CMX){const q=String(p).startsWith('r')?p:+p===3?(UNX()?'u':0):+p;saveBlob(cmRptName(k,q),cmRptMake(k,q).output('blob'))}else saveBlob(+p===3?crptName(k):window.BRPT.fileName(D,k,+p),rptBuild(k,p))}catch(e){console.error(e);alert('Le rapport n’a pas pu être généré.')}finally{rptBusy(btn,false)}},30)} /* ===================== v64 : livrables des appels et des leads, générés à la demande (même liste que les visites) ===================== */ const CMLIV=()=>{const m=CMODE,V=dkV(),nU=AGS.length,nS=SEQ.length,nC=SEQ.reduce((a,q)=>a+q.items.length,0),nL=vis('V2').length; const L=[['grille',`Grille d’évaluation ${V.lead?'des leads':'des appels'}`,`${nS} séquences, ${nC} critères notés et un bonus, avec coefficient et barème : même structure que l’analyse détaillée et les rapports ${V.lead?'par canal':V.crc?'par scénario':'d’agence'} (PDF).`,'Instrument','pdf'], ['base','Base de données brute consolidée',`${V.Recs} 2027 et 2026, critères évalués avec observations, matrice prête pour SPSS, récits, dictionnaire et contrôles (Excel).`,'Données','xlsx'], ['cq','Rapport de contrôle qualité',V.lead?'Captures d’écran horodatées de chaque envoi et de chaque réponse, contrôles de cohérence et journal des exclusions ; base validée et approuvée (PDF).':'Écoute des enregistrements, horodatage des tentatives, contrôles de cohérence et journal des exclusions ; base validée et approuvée (PDF).','Qualité','pdf'], ['analyse','Rapport d’analyse détaillé',`Analyse complète dans l’ordre de la grille : séquences et ${nC} critères, ${V.ents}, scénarios${V.crc?'':', '+V.units}, gestes prioritaires et pilotage (PowerPoint).`,'Analyse','pptx'], ['kpi','Tableau de bord des indicateurs',`Score global et mesures ${V.lead?'de réactivité (réponse, délai, réponse automatique)':'d’accessibilité (décroché, sonneries, mise en attente, durée)'} par ${V.ent}, scénario, séquence, critère et ${V.unit} (Excel).`,'Indicateurs','xlsx'], ['carte','Cartographie des écarts',`Atlas des ${nU} ${V.units} par séquence, écarts critiques par ${V.ent} et leviers d’action (PowerPoint).`,'Ensemble','pptx'], ['rapport','Synthèse des bonnes pratiques et des insuffisances',`Gestes qui tiennent, ruptures ${V.lead?'du traitement':'de l’appel'} et standards à diffuser (PowerPoint).`,'Analyse','pptx'], ['présentation','Restitution au Comité de direction',`${V.space} : résultats, ${V.der.toLowerCase()}, scénarios${V.crc?'':', '+V.units} et plan de progrès (PowerPoint).`,'Restitution','pptx'], ['plan','Plan d’actions opérationnel','Actions priorisées, pilotes, cibles, feuille de route et gouvernance (PowerPoint).','Décision','pptx']]; if(m==='agapp')L[5][3]='Réseau';return L}; const cmNm=(t,x)=>`BGFIBank_${t}_${dkV().file}_2027_SPIRIT.${x}`; function cmRecRow(v){const a=AGS[v.ag],P1=x=>x==null?null:Math.round(x*10)/10; return [v.id,a.n,a.e,a.z,CMODE==='agapp'?'Appel mystère':v.p==1?'Prospect':'Client',v.sc,v.date,v.arr,v.dep,...(CMODE==='lead'?[v.ok?'Oui':'Non',v.ok?v.delay:null,v.auto?'Oui':'Non']:[v.tent,v.ring,v.holds,v.dur]),P1(v.g),...SEQ.map(q=>v.seq[q.n]==null?null:P1(v.seq[q.n])),v.note,v.cm]} const cmRecHead=()=>['Identifiant',dkV().Unit,dkV().Ent,'Zone','Profil','Scénario','Date',CMODE==='lead'?'Heure d’envoi':'Début',CMODE==='lead'?'Réponse':'Fin',...(CMODE==='lead'?['Réponse personnalisée','Délai de première réponse (min)','Réponse automatique']:['Tentatives','Sonneries avant décroché','Mise en attente (s)','Durée (min)']),'Score global (%)',...SEQ.map(q=>`S${q.n} ${q.name} (%)`),'Note du client mystère (sur 10)','Client mystère']; async function cmGen(id){const V=dkV(),L=vis('V2'),PL=vis('V1'),P1=x=>x==null?null:Math.round(x*1000)/10; if(['analyse','carte','rapport','présentation','plan'].includes(id))return dkBuild(id); if(id==='grille')return {name:cmNm('Grille_Evaluation','pdf'),blob:await pkGrille()}; if(id==='cq')return {name:cmNm('Rapport_Controle_Qualite','pdf'),blob:await pkCQ()}; if(id==='base')return {name:cmNm('Base_Donnees_Brute','xlsx'),blob:await xBase()}; if(id==='kpi')return {name:cmNm('Tableau_de_bord_Indicateurs','xlsx'),blob:await xKpi()}; const items=D.seq.flatMap(q=>q.items.map(it=>({...it,s:q.n,sn:q.name}))); if(id==='grille'){const B=[{kpis:[[String(SEQ.length),'séquences scorées'],[String(SEQ.reduce((a,q)=>a+q.items.length,0)),'critères notés'],[String(BONUS.items.length),'critère(s) bonus hors score'],['85 %','objectif par '+V.rec]]}, {h:'Règles de notation'},{p:`Chaque critère reçoit 100 (Oui) ou 0 (Non), ou une valeur intermédiaire selon le barème ; les critères non applicables sont neutralisés. Le score d’une séquence est la moyenne des critères applicables pondérée par leur coefficient ; le score ${V.lead?'du lead':'de l’appel'} est la moyenne pondérée des séquences 1 à ${SEQ.length}. ${V.lead?'Une demande sans réponse reçoit 0 sur les critères de réponse.':'Trois tentatives au plus ; un appel non abouti reçoit un score nul.'}`}]; D.seq.forEach(q=>{B.push({h:q.n<8?`Séquence ${q.n} · ${q.name}`:`Séquence ${V.lead?5:7} · ${q.name}`});B.push({table:{head:['N°','Critère','Coeff.'],w:[.6,5,.7],al:['l','l','r'],rows:q.items.map(it=>[it.id,it.q,it.co])}})}); return {name:cmNm('Grille_Evaluation','pdf'),blob:gPdf(V.lead?'Grille d’évaluation des leads':'Grille d’évaluation des appels','Programme Client Mystère · '+V.space,B,{wave:'Avril 2027',sub:`Octobre 2027 · ${V.space}`})}} if(id==='cq'){const n=L.length,ex=Math.max(1,Math.round(n*.04)),ctl=V.lead?n:Math.round(n*.3); const B=[{kpis:[[String(n),V.recs+' validés'],[V.lead?'100 %':'30 %',V.lead?'captures vérifiées':'appels réécoutés'],['100 %','grilles relues'],[String(ex),V.recs+' refaits']]}, {h:'Dispositif de contrôle'},{table:{head:['Contrôle','Périmètre','Résultat'],w:[2,2.2,2],al:['l','l','l'],rows:(V.lead?[['Capture horodatée de l’envoi','100 % des leads','Conforme'],['Capture de la réponse automatique et de la réponse personnalisée','100 % des leads ayant reçu une réponse','Conforme'],['Calcul du délai de première réponse','100 % des leads','Écarts corrigés : 2']]:[['Horodatage des tentatives (journal d’appels)','100 % des appels','Conforme'],['Réécoute par un superviseur distinct','30 % des appels, tirés au hasard','Écarts de notation corrigés : 3'],['Durée de mise en attente et durée de l’échange','100 % des appels','Conforme']]).concat([['Relecture de la grille et des observations','100 % des grilles','Conforme après correction'],['Cohérence score / récit','100 % des '+V.recs,'Conforme'],[V.recs.charAt(0).toUpperCase()+V.recs.slice(1)+' refaits (consigne non respectée)',ex+' '+(ex>1?V.recs:V.rec),'Remplacés avant validation']])}}, {h:'Journal des exclusions'},{p:`${ex} ${ex>1?V.recs+' ont été refaits':V.rec+' a été refait'} : ${V.lead?'demande envoyée hors de la plage prévue ou capture incomplète':'scénario mal annoncé ou enregistrement inaudible'}. Aucune donnée n’a été modifiée après validation.`}, {h:'Validation'},{p:'Validé par Paul-Emile KAKOU, Directeur de projet, le 4 novembre 2027.'}]; return {name:cmNm('Rapport_Controle_Qualite','pdf'),blob:gPdf('Rapport de contrôle qualité','Programme Client Mystère · '+V.space,B,{wave:'Avril 2027',sub:`Octobre 2027 · ${n} ${V.recs}`})}} if(id==='base'){const crit=(X,yr)=>X.flatMap(v=>items.filter(it=>v.R[POS[it.id]]).map(it=>{const r=v.R[POS[it.id]];return [yr,v.id,AGS[v.ag].n,it.s<8?it.s:'Bonus',it.id,it.q,it.co,D.labs[r[0]],r[1],v.O[it.id]||'']})); const sh=[{name:'Base 2027',head:cmRecHead(),rows:L.map(cmRecRow)},{name:'Critères 2027',head:['Année','Identifiant',V.Unit,'Séquence','Critère','Libellé','Coefficient','Réponse','Score (0 à 100)','Observation'],rows:crit(L,2027)}, {name:'Matrice SPSS',head:['Identifiant','Annee',...items.map(it=>'C'+it.id.replace('.','_'))],rows:L.concat(PL).map(v=>[v.id,PL.includes(v)?2026:2027,...items.map(it=>{const r=v.R[POS[it.id]];return r?r[1]:null})])}, {name:'Base 2026',head:cmRecHead(),rows:PL.map(cmRecRow)},{name:'Critères 2026',head:['Année','Identifiant',V.Unit,'Séquence','Critère','Libellé','Coefficient','Réponse','Score (0 à 100)','Observation'],rows:crit(PL,2026)}, {name:'Récits',head:['Année','Identifiant',V.Unit,'Scénario','Récit du client mystère'],rows:L.map(v=>[2027,v.id,AGS[v.ag].n,v.sc,v.txt]).concat(PL.map(v=>[2026,v.id,AGS[v.ag].n,v.sc,v.txt]))}, {name:'Grille et barème',head:['Séquence','Nom','Critère','Libellé','Coefficient'],rows:items.map(it=>[it.s<8?it.s:'Bonus',it.sn,it.id,it.q,it.co])}, {name:'Dictionnaire',head:['Variable','Description'],rows:cmRecHead().map(h=>[h,h.includes('(%)')?'Score en pourcentage, critères non applicables exclus':h==='Identifiant'?'Code unique '+(V.lead?'du lead':'de l’appel'):''])}, {name:'Contrôles',head:['Contrôle','Résultat'],rows:[[V.Recs+' 2027',L.length],[V.Recs+' 2026',PL.length],[V.Units,AGS.length],['Scores hors de 0 à 100',L.filter(v=>v.g<0||v.g>100).length],['Identifiants en double',L.length-new Set(L.map(v=>v.id)).size]]}]; return {name:cmNm('Base_Donnees_Brute','xlsx'),blob:gXlsx(sh)}} if(id==='kpi'){const meas=X=>{const m=cmMeas(X);return CMODE==='lead'?[P1(m.rr),P1(m.r24),m.md==null?null:Math.round(m.md),P1(m.au)]:[P1(m.t1),m.ring==null?null:Math.round(m.ring*10)/10,m.hold==null?null:Math.round(m.hold),m.dur==null?null:Math.round(m.dur*10)/10]}; const mh=CMODE==='lead'?['Taux de réponse (%)','Réponse sous 24 h (%)','Délai médian (min)','Réponse automatique (%)']:['Décroché au 1er appel (%)','Sonneries (moyenne)','Mise en attente (s)','Durée (min)']; const per=(l,X,Y)=>{if(!X.length)return null;const ns=netScore(X),ps=Y&&Y.length?netScore(Y):null;return [l,X.length,P1(ns.g),ps?P1(ps.g):null,ps?Math.round((ns.g-ps.g)*1000)/10:null,...meas(X),...SEQ.map(q=>P1(ns.d[q.n]))]}; const grp=[['Ensemble',x=>true],...CME().map(e=>[V.Ent+' · '+e,x=>AGS[x.ag].e===e]),...(CMODE!=='crc'?[]:[['Profil · Prospect',x=>x.p===1],['Profil · Client',x=>x.p===2]]),...[...new Set(L.map(v=>v.sc))].map(sc=>['Scénario · '+sc,x=>x.sc===sc])]; const head=['Périmètre','Base','Score 2027 (%)','Score 2026 (%)','Évolution (pt)',...mh,...SEQ.map(q=>`S${q.n} ${q.name} (%)`)]; const R=rankAll('V2'),PR=rankAll('V1'); return {name:cmNm('Tableau_de_bord_Indicateurs','xlsx'),blob:gXlsx([{name:'Indicateurs',head,rows:grp.map(([l,f])=>per(l,L.filter(f),PL.filter(f))).filter(Boolean)}, {name:V.Units,head:['Rang',V.Unit,V.Ent,'Base','Score 2027 (%)','Score 2026 (%)','Évolution (pt)',...mh,...SEQ.map(q=>`S${q.n} (%)`)],rows:R.map(r=>{const p=PR.find(x=>x.k===r.k);return [r.r,AGS[r.k].n,AGS[r.k].e,r.s.vs.length,P1(r.s.g),p?P1(p.s.g):null,p?Math.round((r.s.g-p.s.g)*1000)/10:null,...meas(r.s.vs),...SEQ.map(q=>P1(r.s.d[q.n]))]})}, {name:'Critères',head:['Séquence','Critère','Libellé','Coefficient','Base 2027','Conformité 2027 (%)','Conformité 2026 (%)','Évolution (pt)',...CME().map(e=>e+' (%)')],rows:items.filter(it=>it.s<8).map(it=>{const r=critRate(L,it.id),p=critRate(PL,it.id);return [it.s,it.id,it.q,it.co,L.filter(v=>{const x=v.R[POS[it.id]];return x&&x[1]!=null}).length,P1(r),P1(p),r!=null&&p!=null?Math.round((r-p)*1000)/10:null,...CME().map(e=>P1(critRate(L.filter(v=>AGS[v.ag].e===e),it.id)))]})}])}} return null} async function cmDoc(id){const g=await cmGen(id);return g?{name:g.name,data:new Uint8Array(await g.blob.arrayBuffer())}:null} function cmFilesX(){const V=dkV(),items=CMLIV(),nAg=rptJobs().length; const one=([id,t,d,tag,x])=>`
${esc(t)}
${esc(d)}
Octobre 2027 · Livrables au format PDF, PowerPoint et Excel, générés à partir des résultats ; les rapports ${V.ag?'par agence':V.crc?'par scénario':'par canal'} sont générés à la demande.${items.length} fichiers · ${nAg} rapports ${V.ag?'par agence':V.crc?'par scénario':'par canal'}
`+
``+
`Rapports globaux
${items.length} livrables${items.map(one).join('')}
`+rptBlockHtml()}
async function cmZip(kind,btn){const prog=document.querySelector('#v54Prog'),bar=prog&&prog.querySelector('i'),txt=prog&&prog.querySelector('small');
const lbl=btn.textContent;btn.disabled=true;btn.textContent='Préparation…';if(prog)prog.classList.add('on');
const tick=(i,n,l)=>{if(bar)bar.style.width=(100*i/n)+'%';if(txt)txt.textContent=`${i+1} / ${n} · ${l}`};
try{const files=[],G=CMLIV(),pre=kind==='all'?'Rapports globaux/':'';
for(let i=0;i`;
function mlCardHtml(k,a,st){const x=st[a.id],done=x&&x.done,[pl,pc]=mlPri(a.v);
if(a.kind==='mod')return `
${pl}${a.m.d} min · quiz de 3 questions
${esc(a.m.t)}
Déclenché par la séquence ${a.q.n} · ${esc(a.q.name)} : ${pct(a.v)}, sous l’objectif de ${mlO()}.
${done?`Réalisé${x.score!=null?` · quiz ${x.score}/3`:''}`:'À suivre'}
Capsule · critère ${a.it.id}1 min
${esc(short(a.it.q,110))}
Conformité ${pct(a.v)} dans ${CMODE==='crc'?'ce scénario':CMODE==='lead'?'ce canal':'cette agence'}, sous le seuil de 50 %.
${done?'Geste validé':'À suivre'}
Micro-learning
${rule}
Toutes les séquences atteignent l’objectif de ${mlO()} : aucune mini-formation n’est déclenchée.
${kpi('Mini-formations',A.length,'séquences sous l’objectif de '+mlO(),true)}${kpi('Réalisées',`${P.d} / ${P.n}`,mlBar(P.r))}${kpi('Quiz',P.qz==null?'—':fr(P.qz,1)+' / 3','moyenne des quiz réalisés')}
Règle de déclenchement. ${rule}
Mini-formations déclenchées
${A.map(x=>mlCardHtml(k,x,st)).join('')}
${kpi('Mini-formations déclenchées',cat.length,`séquences sous ${mlO()} dans au moins ${CMODE==='lead'||CMODE==='crc'?'un':'une'} ${mlUW()}`,true)}${kpi(`${UW} concerné${CMODE==='lead'||CMODE==='crc'?'s':'es'}`,`${conc} / ${R.length}`,'au moins une mini-formation')}${kpi('Modules réalisés',`${dn} / ${tot}`,mlBar(tot?dn/tot:0))}${kpi('Quiz',qz.length?fr(qz.reduce((t,u)=>t+u.P.qz,0)/qz.length,1)+' / 3':'—','moyenne des quiz réalisés')}
Comment les modules sont déclenchés. Une mini-formation (objectif, gestes clés, exemple, piège à éviter et quiz de trois questions) n’est proposée à ${CMODE==='lead'?'un canal':CMODE==='crc'?'un scénario':'une agence'} que pour les séquences où son score est sous l’objectif de ${mlO()}. Chaque mini-formation déclenchée est Obligatoire pour l’agence.
Mini-formations déclenchées
${cat.map(c=>``).join('')}
Séquence ${c.q.n}${c.m.d} min · quiz de 3 questions
${esc(c.m.t)}
${esc(c.q.name)} · ensemble ${c.v==null?'—':pct(c.v)} · déclenchée pour ${c.n} ${mlUW(c.n)} · réalisée par ${c.d}
${mlBar(c.d/c.n)}
Toutes les séquences atteignent l’objectif de ${mlO()} : aucune mini-formation n’est déclenchée.
Suivi par ${mlUW()}
| ${mlUW()[0].toUpperCase()+mlUW().slice(1)} | Score | Mini-formations | Réalisation | Quiz |
|---|---|---|---|---|
| ${esc(AGS[u.r.k].n)} | ${dkPill(u.r.s.g,pct(u.r.s.g))} | ${u.P.n} | ${mlBar(u.P.r)}${u.P.d} / ${u.P.n} | ${u.P.qz==null?'—':fr(u.P.qz,1)+' / 3'} |
CRITÈRE ${a.it.id} · ${esc(a.q.name.toUpperCase())}
${esc(a.it.q)}
GESTE ATTENDU
${esc(std)}
POURQUOI
Ce critère est respecté dans ${pct(a.v)} des cas observés. Un geste simple, répété à chaque fois, suffit à le rendre conforme dès la prochaine campagne.
MON ENGAGEMENT
`}
else{steps=['Objectif','Gestes clés','Exemple','Quiz','Résultat'];
if(step===0)body=`OBJECTIF
${esc(m.obj)}
POURQUOI CE MODULE
`;
if(step===1)body=`${a.v!=null?`La séquence ${a.q.n} · ${esc(a.q.name)} obtient ${pct(a.v)}, sous l’objectif de 85 %.`:`Module de la séquence ${a.q.n} · ${esc(a.q.name)}.`} Durée : ${m.d} minutes.
LES GESTES CLÉS
`;
if(step===2)body=`- ${m.g.map(x=>`
- ${esc(x)} `).join('')}
EXEMPLE
${esc(m.ex)}
PIÈGE À ÉVITER
`;
if(step===3)body=`${esc(m.pg)}
QUIZ · 3 QUESTIONS${m.q.map((qq,i)=>{const r=MLP.ans[i];return ``}).join('')}
`;
if(step===4){const sc=m.q.filter((qq,i)=>MLP.ans[i]===qq[2]).length,ok=sc>=2;
body=`${i+1}. ${esc(qq[0])}
${qq[1].map((o,j)=>``).join('')}
${r!=null?`${r===qq[2]?'Bonne réponse.':'Pas tout à fait.'} ${esc(qq[3])}
`:''}${sc} / 3
${MLP.prev?'${ok?'Module validé. Les gestes clés sont à appliquer dès la prochaine journée.':'Module à reprendre : relisez les gestes clés et refaites le quiz.'}
Aperçu du catalogue : le résultat n’est pas enregistré.
':''}`} const qDone=MLP.ans.filter(x=>x!=null).length===3; body+=`${step<3?'':step===3?``:`${MLP.ans.length&&m.q.filter((qq,i)=>MLP.ans[i]===qq[2]).length<2?'':''}`}
`}
ov.innerHTML=`${a.kind==='cap'?'Capsule · 1 minute':'Mini-formation · '+m.d+' minutes'}${MLP.k>=0?' · '+esc(AGS[MLP.k].n):''}
${esc(a.kind==='cap'?'Critère '+a.it.id:m.t)}
${steps.map((t,i)=>`${i+1}. ${t}`).join('')}
`:''}${body}
${esc(u.id)}${esc(u.nom||'—')}
${u.role!=='admin'?``:''}${bi?'Non modifiable':``}
${ed?``:''}Objectif de performance
Seuil à atteindre par visite, appel ou lead (actuellement ${OBJN} %). Il s’applique aux scores, aux couleurs et niveaux, aux séquences sous l’objectif, aux plans de progrès, aux mini-formations et aux livrables générés par la plateforme.
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Comptes existants
${ADM_BUILTIN.length+AST.users.length} comptes${ADM_BUILTIN.map(u=>row(u,true)).join('')}${AST.users.map(u=>row(u,false)).join('')}
`}
/* textes de périmètre : effectifs du réseau remplacés par ceux du périmètre */
function scopeDom(){const app=$('#app');if(!app||!SCOPE)return;const ags=D.agencies.filter(a=>scopeOkA(a)),n=ags.length,NT=D.agencies.length;
let nr=0;try{if(typeof N!=='undefined'&&SAT&&SAT.AG)for(let i=0;i${series.map(s=>`${esc(s.name)}`).join('')}
${L.map(r=>``).join('')||'
`;
return head('Enquête mensuelle agences','Tableau de bord',`Satisfaction des clients au sortir de leur agence · ${M.l} · ${ks.length} agence${ks.length>1?'s':''} · ${fr(c.n,0)} clients interrogés`)+msMonthSel()+
`—
'}${kpi('Satisfaction agence (CSAT)',`${fr(c.cs*100,1)}%`,(p?msD((c.cs-p.cs)*100)+' par rapport à '+MS.months[mi-1].l.split(' ')[0].toLowerCase():'')+'clients satisfaits (4 et 5 sur 5)',true)}${kpi('NPS agence',msNps(c.nps),(p?msD(c.nps-p.nps,' pt'):'')+'promoteurs − détracteurs')}${kpi('Effort faible (CES)',`${fr(c.ces*100,1)}%`,(p?msD((c.ces-p.ces)*100):'')+'opération jugée facile')}${kpi('Attente > 15 min',`${fr(c.w15*100,1)}%`,(p?msD((c.w15-p.w15)*100,' pt',true):'')+'des clients interrogés')}
${card('Évolution mensuelle',`Janvier et février 2027 · ${msUnit()}`,msLine([{name:'Satisfaction (CSAT)',c:'#627441',v:tr.map(x=>x&&x.cs)},{name:'Effort faible (CES)',c:'#6da7d4',v:tr.map(x=>x&&x.ces)}],{mark:mi}))}
${card('Satisfaction par critère',`${M.l}${p?' · rappel '+MS.months[mi-1].l.split(' ')[0].toLowerCase():''}`,`
${ks.length>1?`Part de clients satisfaits (4 et 5 sur 5) ; le trait marque le mois précédent.
`)}${card('Plus fortes baisses du mois','Écart de satisfaction par rapport au mois précédent',al(dn))}${card('Plus fortes hausses du mois','Écart de satisfaction par rapport au mois précédent',al(up))}
`:''}
${ents.length>1?`Par entité
${M.l}
| Entité | Agences | Clients | Satisfaction | Évolution | NPS | Attente > 15 min |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ${esc(x.e)} | ${x.n} | ${fr(x.c.n,0)} | ${msPill(x.c.cs)} | ${x.p?msD((x.c.cs-x.p.cs)*100):''} | ${msNps(x.c.nps)} | ${msP(x.c.w15)} |
${msMonthSel().replace('
`}
function msPer(){const mi=msMi(),ks=msAgs();const rows=ks.map(k=>{const c=msOne(k,mi),p=mi?msOne(k,mi-1):null;return {k,a:D.agencies[k],c,p,sp:MS.months.map((m,i)=>msOne(k,i).cs)}}).sort((a,b)=>b.c.cs-a.c.cs);
const st=[0,0,0,0];rows.forEach(r=>{const v=r.c.cs;st[v>=.8?0:v>=.7?1:v>=.6?2:3]++});
return head('Enquête mensuelle agences','Classement des agences',`${MS.months[mi].l} · ${ks.length} agence${ks.length>1?'s':''} · cliquez sur une agence pour ouvrir sa fiche`)+msMonthSel()+
`
`}
function msVerbList(ks,mis,ton,att){const L=[];ks.forEach(k=>mis.forEach(mi=>(MS.ag[k].v[mi]||[]).forEach(([p,t,a])=>{if(ton!=='all'&&String(p)!==ton)return;if(att!=='all'&&String(a)!==att)return;L.push({k,mi,p,t,a})})));return L}
const msVerbHtml=L=>L.length?`';
function msVerb(){const mi=msMi(),ton=S.sub.msT||'all',att=S.sub.msA||'all',L=msVerbList(msAgs(),[mi],ton,att);
return head('Enquête mensuelle agences','Verbatims clients',`${MS.months[mi].l} · ${L.length} verbatim${L.length>1?'s':''} · paroles de clients recueillies à la sortie de l’agence`)+
`
${oSplit('NPS',N)}${oLeg}
';
const as=oPct(L,r=>r[4]),sp=oPct(L,r=>r[5]),tm=oPct(L,r=>r[6]),cs=oPct(L,r=>r[7]),pf=oPct(L,r=>r[8]);
const AW=L.filter(r=>r[4]),img=D2.img.map((l,k)=>[l,oPct(AW,r=>r[9]&(1<[l,oPct(AW,r=>r[10]&(1<r[11]);
const NC=L.filter(r=>r[0]!==0),it=NOT_IT.map((l,k)=>[l,oPct(NC,r=>r[12]===k)]),it2=oPct(NC,r=>r[12]>=2),NO=NC.filter(r=>r[12]<2),frn=D2.fr.map((l,k)=>[l,oPct(NO,r=>r[13]&(1<r[0]===0),NP=CL.length>=10?oNps(CL,14):null;
const imgS=img.slice().sort((a,b)=>(b[1]-b[2])-(a[1]-a[2])),frS=frn.slice().sort((a,b)=>b[1]-a[1]),srcS=src.slice().sort((a,b)=>b[1]-a[1]);
const fun=[['Notoriété assistée',as,null,''],['Notoriété spontanée',sp,0,'des personnes qui la connaissent'],['Citée en premier',tm,1,'de celles qui la citent spontanément'],['Considération',cs,0,'des personnes qui la connaissent'],['Préférence',pf,3,'de celles qui l’envisagent']];
const vil=D2.vil.map((l,v)=>{const X=L.filter(r=>r[1]===v);return {l,n:X.length,as:oPct(X,r=>r[4]),sp:oPct(X,r=>r[5]),tm:oPct(X,r=>r[6]),cs:oPct(X,r=>r[7])}}).filter(x=>x.n);
const key=[`BGFIBank est connue de ${oP(as)} des personnes interrogées quand on cite son nom, mais seules ${oP(sp)} la citent spontanément et ${oP(tm)} en premier.`,
`Le passage de la notoriété à la considération est le principal enjeu : ${oP(cs)} envisageraient BGFIBank pour leur banque, ${oP(pf)} la préfèrent.`,
AW.length?`Son image repose sur ${esc(imgS[0][0].toLowerCase())} (${oP(imgS[0][1])}, ${msD((imgS[0][1]-imgS[0][2])*100)} par rapport à la moyenne des banques évaluées) ; elle est en retrait sur ${esc(imgS[imgS.length-1][0].toLowerCase())} (${oP(imgS[imgS.length-1][1])}).`:'',
AW.length?`La marque se fait connaître d’abord par le ${esc(srcS[0][0].toLowerCase())} (${oP(srcS[0][1])}) et les ${esc(srcS[1][0].toLowerCase())} (${oP(srcS[1][1])}) ; ${oP(cr)} se souviennent d’une campagne récente.`:'',
NC.length>=10?`Parmi les non-clients, ${oP(it2)} envisagent d’ouvrir un compte à BGFIBank ; le premier frein est : ${esc(frS[0][0].toLowerCase())} (${oP(frS[0][1])}).`:''].filter(Boolean);
const mx=Math.max(as||0,.01);
return top+`
${NP?oSplit('NPS',NP)+oLeg:'
x[0])));r=blk(w2,r,'Motif principal de la demande',dist(5,CPP.mot.map(x=>x[0])));r=blk(w2,r,'Dépenses financées (plusieurs réponses)',bits(6,CPP.use.map(x=>x[0])));blk(w2,r,'Canal de demande du prêt',dist(7,CPP.rech.map(x=>x[0])));w2.w(1,48);w2.w(2,12);
const w3=W.sheet('Satisfaction');xTitle(w3,'Satisfaction et irritants',B.sub);r=blk(w3,4,'Aspect (satisfaits)',CPP.att.map((x,k)=>[x[0],oPct(L,q=>q[8+k]>=4)]));blk(w3,r,'Irritant (cité)',bits(16,CPP.irr.map(x=>x[0])));w3.w(1,48);w3.w(2,12);
const w4=W.sheet('Profils');xTitle(w4,'Résultats par profil d’emprunteur',B.sub);['Profil','Répondants','Emprunteurs réguliers','Satisfaits','NPS'].forEach((h,j)=>hd(w4,4,1+j,h));OTD.cpp.seg.forEach((l,s)=>{const X=L.filter(q=>q[0]===s);tx(w4,5+s,1,l);tx(w4,5+s,2,X.length);if(X.length>=10){tx(w4,5+s,3,oPct(X,q=>q[4]<=1),'0%');tx(w4,5+s,4,oPct(X,q=>q[18]>=4),'0%');tx(w4,5+s,5,Math.round(oNps(X,17).e))}else tx(w4,5+s,3,'Base insuffisante')});w4.w(1,40);[2,3,4,5].forEach(j=>w4.w(j,16));
return B.done()}
async function notXls2(L){const o=OTHS.not,B=await othXlsBase(o,L),{W,hd,tx,blk}=B,D2=OTD.not;const AW=L.filter(r=>r[4]),NC=L.filter(r=>r[0]!==0),NO=NC.filter(r=>r[12]<2);
const w1=W.sheet('Notoriété');xTitle(w1,o.t,B.sub);let r=blk(w1,4,'Indicateur',[['Notoriété assistée',oPct(L,q=>q[4])],['Notoriété spontanée',oPct(L,q=>q[5])],['Citée en premier',oPct(L,q=>q[6])],['Considération',oPct(L,q=>q[7])],['Préférence',oPct(L,q=>q[8])]]);
hd(w1,r,1,'Ville');hd(w1,r,2,'Interrogés');hd(w1,r,3,'Assistée');hd(w1,r,4,'Spontanée');hd(w1,r,5,'Considération');D2.vil.forEach((l,v)=>{const X=L.filter(q=>q[1]===v);tx(w1,r+1+v,1,l);tx(w1,r+1+v,2,X.length);if(X.length>=20){tx(w1,r+1+v,3,oPct(X,q=>q[4]),'0%');tx(w1,r+1+v,4,oPct(X,q=>q[5]),'0%');tx(w1,r+1+v,5,oPct(X,q=>q[7]),'0%')}else tx(w1,r+1+v,3,'Base insuffisante')});w1.w(1,40);[2,3,4,5].forEach(j=>w1.w(j,14));
const w2=W.sheet('Image');xTitle(w2,'Image de BGFIBank',`Personnes qui connaissent BGFIBank (${AW.length}) · ${B.sub}`);hd(w2,4,1,'Qualité associée');hd(w2,4,2,'BGFIBank');hd(w2,4,3,'Moyenne des banques');D2.img.forEach((l,k)=>{tx(w2,5+k,1,l);tx(w2,5+k,2,oPct(AW,q=>q[9]&(1<[l,oPct(AW,q=>q[10]&(1<[l,oPct(NC,q=>q[12]===k)]));blk(w3,r,'Frein (non-clients sans intention)',D2.fr.map((l,k)=>[l,oPct(NO,q=>q[13]&(1<`[X.fn[k],oPct(L,r=>r[6]&(1<[l,oPct(L,r=>r[9+k]>=4)]),ir=bits(16,X.irr).sort((a,b)=>b[1]-a[1]),ex=bits(17,X.exp).sort((a,b)=>b[1]-a[1]);
const atS=at.slice().sort((a,b)=>b[1]-a[1]);
const pr=DGD.pr.map((l,s)=>{const Y=L.filter(r=>r[0]===s);return {l,n:Y.length,h:oPct(Y,r=>r[5]<=1),sa:oPct(Y,r=>r[7]>=4),e:Y.length?oNps(Y,8).e:null,m:oPct(Y,r=>r[18]<=1)}}).filter(x=>x.n);
const prOk=pr.filter(x=>x.n>=10).sort((a,b)=>b.e-a.e);
const key=[`La banque digitale est un usage régulier : ${oP(hebdo)} des clients s’y connectent au moins plusieurs fois par semaine et utilisent en moyenne ${fr(nf,1)} fonctionnalités.`,
`Elle change la relation à l’agence : ${oP(moins)} des utilisateurs disent s’y rendre moins souvent depuis qu’ils l’utilisent.`,
`La satisfaction (${oP(sat)}) est portée par ${esc(cppArt(atS[0][0]))} (${oP(atS[0][1])}) ; elle est freinée par ${esc(cppArt(atS[atS.length-1][0]))} (${oP(atS[atS.length-1][1])}) et ${esc(cppArt(atS[atS.length-2][0]))} (${oP(atS[atS.length-2][1])}).`,
`Premier irritant : ${esc(ir[0][0].toLowerCase())} (${oP(ir[0][1])}). Première attente : ${esc(ex[0][0].toLowerCase())} (${oP(ex[0][1])}).`]
.concat(prOk.length>1?[`Les ${esc(prOk[0].l.charAt(0).toLowerCase()+prOk[0].l.slice(1))} sont les plus satisfaits (NPS ${enFmt(prOk[0].e)}) ; les ${esc(prOk[prOk.length-1].l.charAt(0).toLowerCase()+prOk[prOk.length-1].l.slice(1))} les plus exigeants (NPS ${enFmt(prOk[prOk.length-1].e)}).`]:[]);
const V=[],seen={};L.forEach(r=>{if(r[19]>=0&&!seen[r[19]]){seen[r[19]]=1;V.push(r)}});const vp=V.filter(r=>r[19]<100),vn=V.filter(r=>r[19]>=100),VB=[];for(let i=0;VB.length<8&&(i${kpi('Clients satisfaits',`${fr(sat*100,0)}%`,'notes 4 et 5 sur 5',true)}${kpi('NPS banque digitale',enFmt(N.e),'promoteurs − détracteurs')}${kpi('Usage fréquent',`${fr(hebdo*100,0)}%`,'connexion plusieurs fois par semaine')}${kpi('Fonctionnalités',fr(nf,1),'utilisées en moyenne')}${kpi('Moins en agence',`${fr(moins*100,0)}%`,'depuis l’usage du digital')}
','').replace(/<\/div>$/,'').replace('>Mois<','>Tri sur le mois<')}
${key!=='nps'?card(MSI.find(x=>x[0]===key)[1],`Évolution · ${msUnit()}`,msLine([{name:msUnit()[0].toUpperCase()+msUnit().slice(1),c:'#627441',v:net}],{mark:mi})):''}
| Agence | ${MS.months.map((m,i)=>`${m.s} | `).join('')}Évol. 9 mois |
|---|---|---|
| ${esc(msUnit()[0].toUpperCase()+msUnit().slice(1))} | ${net.map(v=>`${msFmt(key,v)} | `).join('')}${key==='nps'?msD(net[MSL]-net[0],' pt'):msD((net[MSL]-net[0])*100,' pt',key==='w15')} |
| ${esc(r.a.n)} ${esc(r.a.e)} | ${r.v.map(v=>`${msFmt(key,v)} | `).join('')}${key==='nps'?msD(r.v[MSL]-r.v[0],' pt'):msD((r.v[MSL]-r.v[0])*100,' pt',key==='w15')} |
${kpi('Excellent',st[0],'satisfaction ≥ 80 %',true)}${kpi('Bon',st[1],'de 70 à 80 %')}${kpi('À surveiller',st[2],'de 60 à 70 %')}${kpi('Critique',st[3],'moins de 60 %')}
| Rang | Agence | Satisfaction | Évolution | NPS | Effort faible | Attente > 15 min | Clients | Janv. → sept. | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ${i+1} | ${esc(r.a.n)} ${esc(r.a.z==='Abidjan'?'Entité '+r.a.e:'Province')} | ${msPill(r.c.cs)} | ${r.p?msD((r.c.cs-r.p.cs)*100):''} | ${msNps(r.c.nps)} | ${msP(r.c.ces)} | ${msP(r.c.w15)} | ${r.c.n} | ${msSpark(r.sp)} | ${msLv(r.c.cs)[0]} |
${L.map(x=>``).join('')}
`:'« ${esc(x.t)} »
${x.p?'Positif':'À améliorer'} · ${esc(MS.att[x.a])} · ${esc(D.agencies[x.k].n)} · ${MS.months[x.mi].l}Aucun verbatim pour cette sélection.
${msMonthSel().replace('`+msMonthSel()+
`
`}
function msRender(){if(ROLE)return msAgency(ROLE.ag);if(S.ag!=null&&msAgs().includes(S.ag))return msAgency(S.ag);S.ag=null;return ({dash:msDash,evo:msEvo,per:msPer,verb:msVerb})[S.page in {dash:1,evo:1,per:1,verb:1}?S.page:'dash']()}
function msWave(){const ks=msAgs(),n=MS.ag.length?ks.reduce((t,k)=>t+MS.ag[k].r[msMi()][0],0):0,sel=$('#appWaveSel');
if(S.mod==='oth'){$('#waveRibbonLabel').textContent='Études';$('#waveRibbonDetail').innerHTML='Enquêtes en ligne de BGFIBank · intégrées à la demande';$('#sideFoot').innerHTML='Études complémentaires
Intégrées à la demande';$('#appLbl').textContent='Autres études';const t=$('#sideTitle');if(t)t.innerHTML=`${ICO.enquete||''}Autres études`;if(sel)sel.innerHTML='';return} {const sw=$('#sideWave');if(sw)sw.style.display='none'}$('#waveRibbonLabel').textContent='Période';$('#waveRibbonDetail').innerHTML=`${MS.months[msMi()].l} · janvier à mars 2027 · ${ks.length} agence${ks.length>1?'s':''} · ${fr(n,0)} clients ce mois`; $('#sideFoot').innerHTML=`Enquête mensuelle agences
Clients interrogés à la sortie de l’agence`;if(!ROLE){$('#appLbl').textContent='Enquête mensuelle agences';const t=$('#sideTitle');if(t)t.innerHTML=`${ICO.enquete||''}Enquête mensuelle`} if(sel)sel.innerHTML=''} function msBind(){if(S.mod!=='msat')return; $$('[data-msm]').forEach(x=>x.onchange=()=>{S.sub.msM=+x.value;render()});$$('[data-msi]').forEach(x=>x.onchange=()=>{S.sub.msI=x.value;render()}); $$('[data-mst]').forEach(x=>x.onchange=()=>{S.sub.msT=x.value;render()});$$('[data-msa]').forEach(x=>x.onchange=()=>{S.sub.msA=x.value;render()}); $$('[data-msag]').forEach(x=>x.onclick=()=>{if(ROLE)return;S.ag=+x.dataset.msag;render();window.scrollTo(0,0)});const b=$('#msBack');if(b)b.onclick=()=>{S.ag=null;render();window.scrollTo(0,0)}} function msOpen(){S.satWave='S2';openMod('msat');if(ROLE){S.page='ms';S.agTab='ag';S.ag=ROLE.ag}render();window.scrollTo(0,0)} /* ---------- autres études ---------- */ const othList=()=>AST.livr.added.filter(a=>a.mod==='oth'); function othPage(){const L=othList(); return head('Autres études','Enquêtes en ligne de BGFIBank','Études complémentaires intégrées à la plateforme à la demande de BGFIBank : baromètres, questionnaires ponctuels, tests d’offres…')+ (L.length?``)+
(ADMIN?`
`:'')}
function othBind(){if(S.mod!=='oth')return;
$$('[data-othdl]').forEach(b=>b.onclick=()=>admDownload(b.dataset.othdl));
$$('[data-othopen]').forEach(b=>b.onclick=async()=>{const bl=await admFileGet(b.dataset.othopen);if(!bl)return livToast?livToast('Fichier introuvable sur cet appareil.','ko'):alert('Fichier introuvable.');const a=othList().find(x=>x.key===b.dataset.othopen),x=(a&&a.x||'').toLowerCase();
if(['pdf','html','htm','png','jpg','jpeg'].includes(x)){const bb=bl.type?bl:new Blob([bl],{type:x==='pdf'?'application/pdf':x.startsWith('htm')?'text/html':'image/'+x});window.open(URL.createObjectURL(bb),'_blank')}else admDownload(b.dataset.othopen)});
$$('[data-othdel]').forEach(b=>b.onclick=async()=>{const k=b.dataset.othdel,a=othList().find(x=>x.key===k);if(!a||!confirm(`Retirer « ${a.t} » des autres études ?`))return;AST.livr.added=AST.livr.added.filter(x=>x.key!==k);await admFileDel(k);admSave();render()});
const f=$('#othAdd');if(f)f.onsubmit=async e=>{e.preventDefault();const fl=f.f.files[0],t=f.t.value.trim();if(!fl||!t)return;const key='oth-'+Date.now().toString(36);await admFilePut(key,fl);
AST.livr.added.push({key,mod:'oth',t,d:f.d.value.trim(),tag:f.tag.value.trim()||'Étude',name:fl.name,mime:fl.type||'application/octet-stream',x:admExt(fl.name),size:fl.size,date:admToday()});admSave();render()}}
function othOpen(){openMod('oth');render();window.scrollTo(0,0)}
/* ---------- accueil : enquête annuelle / mensuelle, bloc autres études ---------- */
(function(){const ms=$('#modSat');if(!ms)return;const h=ms.querySelector('h2'),p=ms.querySelector('p'),meta=ms.querySelector('.meta');
if(h)h.textContent='Enquête de satisfaction';if(p)p.textContent='Deux dispositifs : l’enquête annuelle en ligne auprès de 664 clients particuliers, et l’enquête mensuelle centrée sur l’expérience vécue en agence.';
if(meta)meta.innerHTML='Annuelle · 664 clients · octobre 2027Mensuelle · 11 points de vente · janvier – mars 2027';
const act=ms.querySelector('.act');const old=$('#goSat');act.className='act cm-dd sat-dd';
act.innerHTML=``;
const menu=$('#satChoice'),btn=$('#goSat');btn.onclick=e=>{e.stopPropagation();const o=menu.hidden;menu.hidden=!o;btn.setAttribute('aria-expanded',String(o))};
menu.querySelectorAll('[data-gosat]').forEach(b=>b.onclick=()=>{menu.hidden=true;btn.setAttribute('aria-expanded','false');if(b.dataset.gosat==='annual'){S.satWave='S2';if(ROLE)agOpen('sat');else openMod('sat')}else msOpen()});
document.addEventListener('click',e=>{if(!menu.hidden&&!e.target.closest('.sat-dd')){menu.hidden=true;btn.setAttribute('aria-expanded','false')}});
const mods=ms.parentNode;const oth=document.createElement('article');oth.className='mod mod-oth';oth.id='modOth';
oth.innerHTML=`>>0)%100000)/100000};
const SM_BASE=(()=>{const B=SM_ANN.s2,o={};for(let i=0;i=4)o[k][0]++}}const r={};Object.keys(o).forEach(k=>r[k]=o[k][1]?o[k][0]/o[k][1]:.7);return r})();
function smBuild(mi){if(SM_CACHE[mi])return SM_CACHE[mi];const B=SM_ANN.s2,n=B.AG.length,X={};Object.keys(B).forEach(k=>X[k]=B[k].slice());
for(let i=0;i{const x=X[v][i];if(x==null||x<1||x>5)return;const u=smH(i,mi,v);if(off>0&&u1)X[v][i]=x-1});
const g=X.G1[i];if(g!=null){const u=smH(i,mi,'G1');if(off>0&&u1)X.G1[i]=g-1}}
return SM_CACHE[mi]=X}
const smLab=mi=>mi<0?'Décembre 2026':MS.months[mi].l;
function satMonthSet(mi){SM_MI=mi;D.sat2=smBuild(mi);D.sat=smBuild(mi-1);satWaves.splice(0,satWaves.length,{id:'S1',label:smLab(mi-1),short:smLab(mi-1)},{id:'S2',label:smLab(mi),short:smLab(mi)});S.satWave='S2';SAT=D.sat2;APN=null}
function satMonthOff(){if(!SATM)return;SATM=false;D.sat=SM_ANN.s1;D.sat2=SM_ANN.s2;satWaves.splice(0,satWaves.length,...SM_ANN.w.map(w=>({...w})));SAT=S.satWave==='S1'?D.sat:D.sat2;APN=null;document.body.classList.remove('sat-month')}
function msOpen(){window.__msKeep=1;try{SATM=true;document.body.classList.add('sat-month');satMonthSet(SM_MI);S.satWave='S2';if(ROLE)agOpen('sat');else openMod('sat')}finally{window.__msKeep=0}window.scrollTo(0,0)}
function smWave(){const sel=$('#appWaveSel');sel.innerHTML=MS.months.slice().reverse().map(m=>{const i=MS.months.indexOf(m);return ``}).join('');sel.disabled=false;
$('#waveRibbonLabel').textContent='Période';$('#waveRibbonDetail').innerHTML=`${smLab(SM_MI)} · rappel ${smLab(SM_MI-1).toLowerCase()} · 664 clients · 11 points de vente`;
const sw=$('#sideWave');if(sw)sw.style.display='none';$('#sideFoot').innerHTML='Enquête mensuelle agences
Clients interrogés après leur passage en agence'; if(!ROLE){const t=$('#sideTitle');if(t)t.innerHTML=`${ICO.enquete}Enquête mensuelle`;$('#appLbl').textContent='Enquête mensuelle agences · '+smLab(SM_MI)}} function smTx(){if(!(SATM&&S.mod==='sat'))return;const app=$('#app');if(!app)return;const cur=smLab(SM_MI),prv=smLab(SM_MI-1); const R=[[/Enquête clients Retail/g,'Enquête mensuelle agences'],[/enquête clients Retail/g,'enquête mensuelle agences'],[/ENQUÊTE CLIENTS RETAIL/g,'ENQUÊTE MENSUELLE AGENCES'],[/Enquête clients\b/g,'Enquête mensuelle'],[/enquête clients\b/g,'enquête mensuelle'],[/ENQUÊTE CLIENTS\b/g,'ENQUÊTE MENSUELLE'],[/Livrables finaux au format PDF, PowerPoint et Excel ; les rapports par agence sont générés à la demande\./g,'Les rapports par agence du mois sont générés à la demande à partir des réponses du mois.'],[/^\s*0 fichiers · /g,''],[/Enquête annuelle/g,'Enquête mensuelle'],[/Octobre\s?[–-]\s?Novembre 2027/g,cur],[/\b2027 et 2026\b/g,cur.toLowerCase()+' et 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reconnu.","Les informations arrivent tard depuis le siège.","Les outils informatiques sont lents.","Difficile de concilier horaires et vie 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return head('Enquête mensuelle agences · '+m2L(mi),'Analyse détaillée',`Résultats question par question · ${fr(c.n,0)} clients interrogés · le trait marque ${m2L(mi-1).toLowerCase()}`)+msMonthSel()+
M2Q.map((q,i)=>`
`).join('')}
function m2Per(){const mi=msMi(),ks=m2Agsk(),key=S.sub.m2s||'csat',q0=M2Q.find(q=>q.k===key);const rows=ks.map(k=>({k,a:D.agencies[k],c:m2One(k,mi),p:m2One(k,mi-1),sp:MS.months.map((m,i)=>m2One(k,i).csat)})).sort((a,b)=>q0.inv?a.c[key]-b.c[key]:b.c[key]-a.c[key]);
const ok=rows.filter(r=>M2Q.every(q=>m2Ok(q,r.c[q.k]))).length;
return head('Enquête mensuelle agences · '+m2L(mi),'Périmètre et classement',`${ks.length} agence${ks.length>1?'s':''} classées sur ${q0.l.toLowerCase()} · cliquez sur un indicateur pour trier, sur une agence pour ouvrir sa page`)+msMonthSel()+
`
`}
const M2ACT={csat:['Satisfaction agence sous la cible','Plan d’accueil et de prise en charge en agence : accueil sous 2 minutes, explication de l’attente, suivi des demandes en cours','Direction du Réseau','Satisfaction agence ≥ 75 %'],
nps:['Recommandation insuffisante','Rappel des clients détracteurs sous 7 jours par le chef d’agence et traitement de leur motif','Chefs d’agence','NPS agence ≥ +20'],
ces:['Opérations jugées difficiles','Simplification des opérations courantes : formulaires préremplis, orientation vers les automates et l’application, guichet express aux heures de pointe','Direction des Opérations','Effort client ≥ +40'],
cons:['Accompagnement conseiller perfectible','Entretien de découverte systématique, suivi du portefeuille et rappel des clients sous 48 heures','Direction Commerciale','Satisfaction conseiller ≥ 75 %'],
dep:['Risque de départ élevé','Identification des clients à risque, appel de fidélisation et proposition d’une solution adaptée','Direction Marketing','Risque de départ ≤ 10 %']};
const m2PlanK=mi=>'bdu-ms2plan-'+mi,m2ApK=(code,mi)=>'bdu-ms2ap-'+code+'-'+mi;
function m2Plan(){const mi=msMi(),ks=m2Agsk(),c=m2Agg(ks,mi),st=stGet(m2PlanK(mi))||{};const A=M2Q.map(q=>({q,v:c[q.k],ok:m2Ok(q,c[q.k]),a:M2ACT[q.k],below:ks.filter(k=>!m2Ok(q,m2One(k,mi)[q.k])).length})).sort((x,y)=>(x.ok-y.ok)||(m2Sc(x.q,x.v)-m2Sc(y.q,y.v)));
const L=A.filter(x=>!x.ok),P=['P1','P1','P2','P2','P3'];const cnt=s=>L.filter(x=>(st[x.q.k]||'À lancer')===s).length;
return head('Enquête mensuelle agences · '+m2L(mi),'Plan d’actions','Une action par indicateur sous sa cible, priorisée selon l’écart · statut enregistré pour le mois')+msMonthSel()+
`
`:``}
${A.filter(x=>x.ok).length?``:''}`}
function m2Weak(k,mi){const c=m2One(k,mi);return M2Q.filter(q=>!m2Ok(q,c[q.k]))}
function m2Suivi(){const mi=msMi(),ks=m2Agsk();const R=ks.map(k=>{const a=D.agencies[k],w=m2Weak(k,mi),sv=stGet(m2ApK(a.code,mi))||{};return {k,a,w,st:w.length?(sv.st||'À saisir'):'Aucune action',c:m2One(k,mi)}});
const cnt=s=>R.filter(r=>r.st===s).length;
return head('Enquête mensuelle agences · '+m2L(mi),'Suivi des plans d’actions','Plans saisis par les agences sur leurs indicateurs sous la cible, validés par la Direction')+msMonthSel()+
`
`}
function m2AgPlan(k,mi){const a=D.agencies[k],w=m2Weak(k,mi),key=m2ApK(a.code,mi),sv=stGet(key)||{acts:{}},st=sv.st||'À saisir',can=!!ROLE||ADMIN;
if(!w.length)return ``;
return `${st}
${w.map(q=>{const c=m2One(k,mi)[q.k];return ``}).join('')}
`}
function m2Agency(k){const a=D.agencies[k],mi=msMi(),c=m2One(k,mi),p=m2One(k,mi-1),ks=msNet(),net=m2Agg(ks,mi),tab=S.sub.msTab||'dash';
const R=ks.map(x=>({x,v:m2One(x,mi).csat})).sort((u,v)=>v.v-u.v),rk=R.findIndex(r=>r.x===k)+1,tr=MS.months.map((m,i)=>m2One(k,i)),tn=MS.months.map((m,i)=>m2Agg(ks,i));
return `${ROLE?'':``}
${msMonthSel()}`+
(tab==='plan'?m2AgPlan(k,mi):m2Tiles(c,p)+`
Intégrées à la demande';$('#appLbl').textContent='Autres études';const t=$('#sideTitle');if(t)t.innerHTML=`${ICO.enquete||''}Autres études`;if(sel)sel.innerHTML='';return} if(S.mod==='enps'){$('#waveRibbonLabel').textContent='Période';$('#waveRibbonDetail').innerHTML=`Septembre 2027 · rappel janvier 2027 · ${EN.y2027.length} collaborateurs répondants`;$('#sideFoot').innerHTML='Baromètre collaborateurs
Questionnaire en ligne anonyme';$('#appLbl').textContent='Baromètre collaborateurs · eNPS';const t=$('#sideTitle');if(t)t.innerHTML=`${ICO.enquete||''}Baromètre eNPS`;if(sel){sel.innerHTML='';sel.disabled=true}const sw=$('#sideWave');if(sw)sw.style.display='none';return} const ks=msAgs(),n=ks.reduce((t,k)=>t+m2Row(k,msMi())[0],0);if(sel){sel.disabled=false;sel.innerHTML=MS.months.map((m,i)=>``).reverse().join('')} const sw=$('#sideWave');if(sw)sw.style.display='none';$('#waveRibbonLabel').textContent='Période';$('#waveRibbonDetail').innerHTML=`${m2L(msMi())} · rappel ${m2L(msMi()-1).toLowerCase()} · ${ks.length} agence${ks.length>1?'s':''} · ${fr(n,0)} clients`; $('#sideFoot').innerHTML='Enquête mensuelle agences
Cinq questions en sortie d’agence';if(!ROLE){$('#appLbl').textContent='Enquête mensuelle agences · '+m2L(msMi());const t=$('#sideTitle');if(t)t.innerHTML=`${ICO.enquete}Enquête mensuelle`}} function msBind(){if(S.mod==='enps')return enBind();if(S.mod!=='msat')return; $$('[data-msm]').forEach(x=>x.onchange=()=>{S.sub.msM=+x.value;refreshWave();render()}); $$('[data-msag]').forEach(x=>x.onclick=()=>{if(ROLE)return;S.ag=+x.dataset.msag;S.sub.msTab=x.dataset.mstab||'dash';render();window.scrollTo(0,0)});const b=$('#msBack');if(b)b.onclick=()=>{S.ag=null;render();window.scrollTo(0,0)}; $$('[data-m2t]').forEach(x=>x.onclick=()=>{S.sub.msTab=x.dataset.m2t;render()}); $$('th[data-m2s]').forEach(th=>{const go=()=>{S.sub.m2s=th.dataset.m2s;render()};th.onclick=go;th.onkeydown=e=>{if(e.key==='Enter')go()}}); $$('[data-m2pst]').forEach(s=>s.onchange=()=>{const mi=msMi(),st=stGet(m2PlanK(mi))||{};st[s.dataset.m2pst]=s.value;stPut(m2PlanK(mi),st);render()}); $$('[data-m2save]').forEach(b=>b.onclick=()=>{const k=ROLE?ROLE.ag:S.ag,a=D.agencies[k],mi=msMi(),key=m2ApK(a.code,mi),sv=stGet(key)||{acts:{}};sv.acts=sv.acts||{}; $$('[data-m2act]').forEach(t=>sv.acts[t.dataset.m2act]=t.value.trim());const m=b.dataset.m2save;sv.st=m==='send'?'En attente de validation':m==='valid'?'Validé':(sv.st&&sv.st!=='À saisir'?sv.st:'À saisir');sv.date=new Date().toISOString().slice(0,10);stPut(key,sv); try{livToast(m==='send'?'Plan transmis à la Direction.':m==='valid'?'Plan validé.':'Plan enregistré sur cet appareil.','ok')}catch(e){}render()}); $$('[data-m2dl]').forEach(b=>b.onclick=async()=>{const t=b.textContent;b.disabled=true;b.textContent='Préparation…';try{const mi=msMi(),ml=m2Slug(m2L(mi)); if(b.dataset.m2dl==='xls')saveBlob(`BGFIBank_Enquete_Mensuelle_Agences_${ml}.xlsx`,await m2Xls()); else{const files=[];for(const k of m2Agsk()){const bl=await m2Pdf(k);files.push({name:`BGFIBank_Enquete_Mensuelle_${m2Slug(D.agencies[k].n)}_${ml}.pdf`,data:new Uint8Array(await bl.arrayBuffer())})}saveBlob(`BGFIBank_Enquete_Mensuelle_Rapports_Agences_${ml}.zip`,zipStore(files))}} catch(e){console.error(e)}finally{b.disabled=false;b.textContent=t}}); $$('[data-m2pdf]').forEach(b=>b.onclick=async()=>{const k=+b.dataset.m2pdf;saveBlob(`BGFIBank_Enquete_Mensuelle_${m2Slug(D.agencies[k].n)}_${m2Slug(m2L(msMi()))}.pdf`,await m2Pdf(k))})} function msOpen(){window.__msKeep=0;openMod('msat');if(ROLE){S.page='ms';S.agTab='ag';S.ag=ROLE.ag}render();window.scrollTo(0,0)} /* ---------- baromètre collaborateurs (eNPS) ---------- */ NAV.enps=[['dash','Tableau de bord','dash'],['ana','Analyse détaillée','chart'],['pop','Populations','map'],['verb','Verbatims','quote'],['files','Livrables','plan']]; const EN_MIN=10;const enP=L=>{if(!L.length)return null;const p=L.filter(r=>r[4]>=9).length,d=L.filter(r=>r[4]<=6).length;return {n:L.length,e:(p-d)/L.length*100,p:p/L.length,d:d/L.length,pa:1-(p+d)/L.length}}; const enDrv=(L,i)=>L.length?L.filter(r=>r[5+i]>=4).length/L.length:null; const enFmt=v=>v==null?'—':(v>0?'+':v<0?'−':'')+fr(Math.abs(v),0); const enCol=v=>v==null?'#4a93cb':v>=20?'#475530':v>=0?'#58693b':v>=-20?'#b86a00':'#b42318'; const enPill=v=>`${enFmt(v)}`; const EN_EFF=236; function enDash(){const A=EN.y2027,B=EN.y2026,a=enP(A),b=enP(B);const drv=EN.drv.map((l,i)=>({l,v:enDrv(A,i),p:enDrv(B,i)})); return head('Baromètre collaborateurs · Septembre 2027','Tableau de bord',`eNPS annuel · ${A.length} collaborateurs répondants sur ${EN_EFF} (${fr(A.length/EN_EFF*100,0)} % de participation) · questionnaire en ligne anonyme`)+ `${[['2027',a],['2026',b]].map(([y,x])=>`
`}
function enAna(){const A=EN.y2027,B=EN.y2026;const h=[...Array(11).keys()].map(s=>({s,v:A.filter(r=>r[4]===s).length/A.length,p:B.filter(r=>r[4]===s).length/B.length}));const mx=Math.max(...h.map(x=>Math.max(x.v,x.p)));
const PR=A.filter(r=>r[4]>=9),DE=A.filter(r=>r[4]<=6);const imp=EN.drv.map((l,i)=>({l,i,v:enDrv(A,i),g:(enDrv(PR,i)-enDrv(DE,i))*100})).sort((a,b)=>b.g-a.g);
return head('Baromètre collaborateurs · Septembre 2027','Analyse détaillée','Question par question · 200 collaborateurs répondants')+
`
=4)s++}const csA=n?s/n:null;
const ks=D.agencies.map((a,k)=>k).filter(okA),mm=m2Agg(ks,MSL),mp=m2Agg(ks,MSL-1);
const g=(L,f)=>mean(L.filter(f).map(v=>v.g));const vis=g(HS_SRC.vis,v=>okA(v.ag)),ap=g(HS_SRC.agapp,v=>okA(v.ag)),crc=g(HS_SRC.crc,()=>true),ld=g(HS_SRC.lead,()=>true);
const it=(v,l,sub,cls)=>`
Études sectorielles1Choisissez une étudeci-dessous, avec ses scores clés 2Explorez les résultatspar période, entité, agence ou canal 3Passez à l’actionplans d’actions et livrables PDF, PowerPoint, Excel ';
(p||hero.lastChild).after(p2,st);
const kf=document.createElement('div');kf.className='home-kf';kf.id='homeKf';const mods=home.querySelector('.mods');mods.before(kf);
const t=document.createElement('div');t.className='home-sec';t.innerHTML='';
const sat=oPct(L,r=>r[18]>=4),N=oNps(L,17),act=oPct(L,r=>r[19]),nr=L.reduce((t,r)=>t+r[20],0)/n,mt=L.reduce((t,r)=>t+r[21],0)/n;
const dist=(i,labs)=>labs.map((l,k)=>[l,oPct(L,r=>r[i]===k)]),bits=(i,labs)=>labs.map((l,k)=>[l,oPct(L,r=>r[i]&(1<x[0])),mo=dist(5,CPP.mot.map(x=>x[0])),us=bits(6,CPP.use.map(x=>x[0])),rc=dist(7,CPP.rech.map(x=>x[0]));
const at=CPP.att.map((x,k)=>[x[0],oPct(L,r=>r[8+k]>=4)]),ir=bits(16,CPP.irr.map(x=>x[0]));
const hebdo=oPct(L,r=>r[4]<=1),cont=oPct(L,r=>r[22]),vi=oPct(L,r=>r[23]),NA=L.filter(r=>r[25]>=0),oi=oPct(NA,r=>r[25]===1);
const atS=at.slice().sort((a,b)=>b[1]-a[1]),usS=us.slice().sort((a,b)=>b[1]-a[1]);
const seg=OTD.cpp.seg.map((l,s)=>{const X=L.filter(r=>r[0]===s);return {l,n:X.length,h:oPct(X,r=>r[4]<=1),sa:oPct(X,r=>r[18]>=4),e:X.length?oNps(X,17).e:null}}).filter(x=>x.n);
const segOk=seg.filter(x=>x.n>=10).sort((a,b)=>b.e-a.e);
const key=[`Le prêt scolaire finance d’abord les ${esc(usS[0][0].toLowerCase())} (${oP(usS[0][1])} des emprunteurs), puis les ${esc(usS[1][0].toLowerCase())} (${oP(usS[1][1])}).`,
`Il est installé dans les habitudes : ${oP(hebdo)} des emprunteurs y recourent chaque année depuis au moins deux ans et ${oP(cont)} comptent le renouveler à la prochaine rentrée.`,
`La satisfaction (${oP(sat)}) s’appuie sur ${esc(cppArt(atS[0][0]))} (${oP(atS[0][1])}) ; elle est freinée par ${esc(cppArt(atS[atS.length-1][0]))} (${oP(atS[atS.length-1][1])}) et ${esc(cppArt(atS[atS.length-2][0]))} (${oP(atS[atS.length-2][1])}).`]
.concat(segOk.length>1?[`Les ${esc(segOk[0].l.toLowerCase().replace(/ \(.*\)/,''))} sont les plus enthousiastes (NPS ${enFmt(segOk[0].e)}) ; les ${esc(segOk[segOk.length-1].l.toLowerCase().replace(/ \(.*\)/,''))} les moins convaincus (NPS ${enFmt(segOk[segOk.length-1].e)}).`]:[])
.concat(NA.length>=10?[`${oP(oi)} des emprunteurs sans autre crédit BGFIBank se disent intéressés par un crédit d’équipement ou d’habitat : un levier de fidélisation.`]:[]);
const V=[],seen={};L.forEach(r=>{if(r[26]>=0&&!seen[r[26]]){seen[r[26]]=1;V.push(r)}});const vp=V.filter(r=>r[26]<100),vn=V.filter(r=>r[26]>=100),VB=[];for(let i=0;VB.length<8&&(i${kpi('Emprunteurs satisfaits',`${fr(sat*100,0)}%`,'notes 4 et 5 sur 5',true)}${kpi('NPS prêt scolaire',enFmt(N.e),'promoteurs − détracteurs')}${kpi('Remboursements à jour',`${fr(act*100,0)}%`,'déclarés par les emprunteurs')}${kpi('Enfants financés',fr(nr,1),'par emprunteur en moyenne')}${kpi('Montant emprunté',`${fr(mt/1000,0)} k FCFA`,'en moyenne par prêt')}
','').replace(/<\/div>$/,'')}
${msVerbHtml(L)}`}
function msAgency(k){const a=D.agencies[k],mi=msMi(),c=msOne(k,mi),p=mi?msOne(k,mi-1):null,ks=msNet(),net=msAgg(ks,mi);
const R=ks.map(x=>({x,v:msOne(x,mi).cs})).sort((u,v)=>v.v-u.v),rk=R.findIndex(r=>r.x===k)+1,[ll,lc]=msLv(c.cs);
const tr=MS.months.map((m,i)=>msOne(k,i)),tn=MS.months.map((m,i)=>msAgg(ks,i));
return `${ROLE?'':``}
Enquête mensuelle · ${esc(a.z==='Abidjan'?'Abidjan · Entité '+a.e:'Province')}
${esc(a.n)}
${MS.months[mi].l}${ks.length>1?`Rang ${rk} / ${ks.length}`:''}${ll}
${fr(c.cs*100,1)} %satisfaction agence${p?' · '+msD((c.cs-p.cs)*100):''}${c.n} clients interrogés · ${esc(msUnit()==='votre agence'?'réseau':msUnit())} ${msP(net.cs)}
${kpi('NPS agence',msNps(c.nps),p?msD(c.nps-p.nps,' pt'):'',true)}${kpi('Effort faible (CES)',`${fr(c.ces*100,1)}%`,p?msD((c.ces-p.ces)*100):'')}${kpi('Attente > 15 min',`${fr(c.w15*100,1)}%`,p?msD((c.w15-p.w15)*100,' pt',true):'')}${kpi('Clients interrogés',c.n,MS.months[mi].l)}
${card('Satisfaction mois par mois','Agence et '+(SCOPE?scLabel():'réseau'),msLine([{name:'Agence '+a.n,c:'#627441',v:tr.map(x=>x.cs)},{name:SCOPE?scLabel():'Réseau',c:'#69a5d3',v:tn.map(x=>x&&x.cs),dash:1}],{mark:mi}))}
Critères du mois
${MS.months[mi].l} · comparaison au mois précédent et au ${SCOPE?'périmètre':'réseau'}
| Critère | Agence | Évol. | ${SCOPE?'Périmètre':'Réseau'} |
|---|---|---|---|
| ${esc(l)} | ${msPill(c.att[t])} | ${p?msD((c.att[t]-p.att[t])*100):''} | ${msP(net.att[t])} |
Résultats mensuels
Janvier et février 2027
| Mois | Clients | Satisfaction | NPS | Effort faible | Attente > 15 min | ${MS.att.map(l=>`${esc(l)} | `).join('')}
|---|---|---|---|---|---|---|
| ${MS.months[i].l} | ${x.n} | ${msPill(x.cs)} | ${msNps(x.nps)} | ${msP(x.ces)} | ${msP(x.w15)} | ${x.att.map(v=>`${msP(v)} | `).join('')}
Verbatims récents
${msVerbHtml(msVerbList([k],[mi,mi-1,mi-2].filter(x=>x>=0),'all','all'))}Intégrées à la demande';$('#appLbl').textContent='Autres études';const t=$('#sideTitle');if(t)t.innerHTML=`${ICO.enquete||''}Autres études`;if(sel)sel.innerHTML='';return} {const sw=$('#sideWave');if(sw)sw.style.display='none'}$('#waveRibbonLabel').textContent='Période';$('#waveRibbonDetail').innerHTML=`${MS.months[msMi()].l} · janvier à mars 2027 · ${ks.length} agence${ks.length>1?'s':''} · ${fr(n,0)} clients ce mois`; $('#sideFoot').innerHTML=`Enquête mensuelle agences
Clients interrogés à la sortie de l’agence`;if(!ROLE){$('#appLbl').textContent='Enquête mensuelle agences';const t=$('#sideTitle');if(t)t.innerHTML=`${ICO.enquete||''}Enquête mensuelle`} if(sel)sel.innerHTML=''} function msBind(){if(S.mod!=='msat')return; $$('[data-msm]').forEach(x=>x.onchange=()=>{S.sub.msM=+x.value;render()});$$('[data-msi]').forEach(x=>x.onchange=()=>{S.sub.msI=x.value;render()}); $$('[data-mst]').forEach(x=>x.onchange=()=>{S.sub.msT=x.value;render()});$$('[data-msa]').forEach(x=>x.onchange=()=>{S.sub.msA=x.value;render()}); $$('[data-msag]').forEach(x=>x.onclick=()=>{if(ROLE)return;S.ag=+x.dataset.msag;render();window.scrollTo(0,0)});const b=$('#msBack');if(b)b.onclick=()=>{S.ag=null;render();window.scrollTo(0,0)}} function msOpen(){S.satWave='S2';openMod('msat');if(ROLE){S.page='ms';S.agTab='ag';S.ag=ROLE.ag}render();window.scrollTo(0,0)} /* ---------- autres études ---------- */ const othList=()=>AST.livr.added.filter(a=>a.mod==='oth'); function othPage(){const L=othList(); return head('Autres études','Enquêtes en ligne de BGFIBank','Études complémentaires intégrées à la plateforme à la demande de BGFIBank : baromètres, questionnaires ponctuels, tests d’offres…')+ (L.length?`
${L.map(a=>`
`
:`${esc(a.tag||'Étude')}${esc((a.x||'').toUpperCase())} · ${a.date||''}
${esc(a.t)}
${a.d?`${esc(a.d)}
`:''}${ADMIN?``:''}
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Les enquêtes en ligne de BGFIBank seront ajoutées ici à la demande : chaque étude disposera de ses résultats et de ses documents. Pour intégrer une nouvelle étude, contactez l’équipe SPIRIT.
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Réservé à l’administration · le fichier (PDF, PowerPoint, Excel ou page HTML) est enregistré sur cet appareil, puis diffusé avec la nouvelle version de la plateforme.
Autres études
Les enquêtes en ligne de BGFIBank, intégrées à la plateforme à la demande : baromètres, questionnaires ponctuels, tests d’offres.
`; mods.appendChild(oth);$('#goOth').onclick=othOpen})(); /* ---------- observations du client mystère : synthèse en tête du compte rendu ---------- */ function crObsSummary(){if(S.mod!=='cm'||S.ag==null||S.agTab!=='cr')return;const m=$('#main');if(!m||m.querySelector('.cr-obs-sum'))return; const L=[...m.querySelectorAll('.cr-obs')].map(o=>{const tr=o.closest('tr');const id=tr?(tr.querySelector('td b')||{}).textContent:'';const q=o.parentElement?o.parentElement.firstChild:null;let crit='';if(o.parentElement){const c=o.parentElement.cloneNode(true);c.querySelectorAll('.cr-obs').forEach(x=>x.remove());crit=c.textContent.trim()}return {id,crit,t:o.textContent.trim()}}).filter(x=>x.t&&!/^\d+\s*min$/.test(x.t)); if(!L.length)return;const first=[...m.querySelectorAll('.card')].find(c=>c.querySelector('.dhead'));if(!first)return; const box=document.createElement('div');box.className='card cr-obs-sum';box.style.marginTop='16px'; box.innerHTML=`Observations du client mystère
${L.length} commentaire${L.length>1?'s':''} laissé${L.length>1?'s':''} sur les critères évalués · détail critère par critère ci-dessous
${L.map(x=>`
`;
first.parentNode.insertBefore(box,first)}
/* ---------- « se connecter en tant que » : indicateur discret dans la barre du haut ---------- */
function impBar(){$$('.imp-chip').forEach(x=>x.remove());const b0=$('#impBar');if(b0)b0.remove();document.body.classList.remove('imp-on');
const on=!!(sessionStorage.getItem('bdu-imp')&&CUR&&CUR.role!=='admin');if(!on)return;
const u=usrFind(CUR.id)||ADM_BUILTIN.find(x=>x.id===CUR.id)||{id:CUR.id,role:CUR.role},lab=u.id.startsWith('__as')?(ROLE_L[u.role]||'')+scTag(u):`${u.id} · ${ROLE_L[u.role]||''}${scTag(u)}`;
const sh=u.role==='zone'?'Zone '+u.zone:u.role==='entity'?'Entité '+u.ent:u.role==='agency'?(u.ag||'Agence'):(ROLE_L[u.role]||u.id);
$$('.topbar .user').forEach(us=>{const c=document.createElement('button');c.type='button';c.className='imp-chip';c.title=`Vous consultez la plateforme en tant que ${lab}. Cliquez pour revenir à l’administration.`;c.setAttribute('aria-label',c.title);
c.innerHTML=`${esc(sh)}`;c.onclick=impBack;us.insertBefore(c,us.firstChild)})}
setTimeout(impBar,0);
/* ===================== v68 : menu des enquêtes vers le haut, « se connecter en tant que » dans l’en-tête ===================== */
(function(){const menu=$('#satChoice'),btn=$('#goSat');if(!menu||!btn)return;
btn.onclick=e=>{e.stopPropagation();const o=menu.hidden;menu.hidden=!o;menu.classList.remove('up');btn.setAttribute('aria-expanded',String(o));
if(o){const r=menu.getBoundingClientRect(),bt=btn.getBoundingClientRect();if(r.bottom>innerHeight-8){if(bt.top-r.height-16>0)menu.classList.add('up');else menu.scrollIntoView({block:'nearest',behavior:'smooth'})}const f=menu.querySelector('button');if(f)f.focus({preventScroll:true})}};
document.addEventListener('keydown',e=>{if(e.key==='Escape'&&!menu.hidden){menu.hidden=true;btn.setAttribute('aria-expanded','false');btn.focus()}})})();
function asPopClose(){const p=$('#asPop');if(p)p.remove()}
function asPopOpen(anchor){asPopClose();const p=document.createElement('div');p.id='asPop';p.className='as-pop';p.setAttribute('role','dialog');p.setAttribute('aria-label','Se connecter en tant que');
const accs=ADM_BUILTIN.filter(u=>u.role!=='admin').concat(AST.users.filter(u=>u.role!=='admin'));
p.innerHTML=`${esc(x.id||'')}
`).join('')}${esc(short(x.crit,110))}
« ${esc(x.t)} »
Se connecter en tant que
${accs.length?`Ou un compte existant
`:''}
Sans mot de passe · une pastille dans l’en-tête permet de revenir à l’administration.
`; document.body.appendChild(p);const r=anchor.getBoundingClientRect(),w=Math.min(320,innerWidth-16);p.style.width=w+'px';p.style.top=(r.bottom+8)+'px';p.style.left=Math.max(8,Math.min(innerWidth-w-8,r.right-w))+'px'; const f=p.querySelector('#asForm'),tgt=()=>{const ro=f.role.value,o=ro==='zone'?SC_ZONES:ro==='entity'?SC_ENTS:ro==='agency'?D.agencies.map(a=>a.n).sort((a,b)=>a.localeCompare(b,'fr')):[];f.tg.innerHTML=o.map(x=>``).join('');p.querySelector('.as-tg').hidden=!o.length}; f.role.onchange=tgt;tgt();p.querySelector('.as-x').onclick=asPopClose; f.onsubmit=e=>{e.preventDefault();const ro=f.role.value,v=f.tg.value;asPopClose();if(ro==='full')return admAs(ADM_BUILTIN.find(x=>x.id==='bgfibank'));admAs({id:'__as.'+ro,role:ro,ag:ro==='agency'?v:'',zone:ro==='zone'?v:'',ent:ro==='entity'?v:'',nom:(ROLE_L[ro]||'')+' · '+v})}; const ac=p.querySelector('#asAcc');if(ac)ac.onchange=()=>{const id=ac.value;if(!id)return;asPopClose();admAs(ADM_BUILTIN.find(x=>x.id===id)||usrFind(id))}; setTimeout(()=>{const s=f.role;if(s)s.focus()},0)} $$('.topbar .user').forEach(us=>{const ad=us.querySelector('.admin-open');const b=document.createElement('button');b.type='button';b.className='account-chip as-open';b.title='Se connecter en tant que';b.setAttribute('aria-haspopup','dialog'); b.innerHTML='👁Se connecter en tant que';b.onclick=e=>{e.stopPropagation();if($('#asPop'))asPopClose();else asPopOpen(b)};us.insertBefore(b,ad||us.firstChild)}); document.addEventListener('click',e=>{const p=$('#asPop');if(p&&!e.target.closest('#asPop,.as-open'))asPopClose()}); document.addEventListener('keydown',e=>{if(e.key==='Escape')asPopClose()}); window.addEventListener('resize',asPopClose); /* ===================== v69 : centre de relation client et leads sans « Périmètre et classement » ni fiches par scénario / canal ===================== */ const unxNoPer=()=>S.mod==='cm'&&!ROLE&&typeof CMODE!=='undefined'&&(CMODE==='crc'||CMODE==='lead'); function unxClean(){if(!unxNoPer())return;const m=$('#main');if(!m)return; m.querySelectorAll('[data-ag],[data-mlu],[data-agency]').forEach(e=>{if(e.matches('[data-agpdf],[data-cmdl],[data-cmzip]'))return;e.removeAttribute('data-ag');e.removeAttribute('data-mlu');e.removeAttribute('data-agency');e.classList.remove('click');e.style.cursor='default';e.onclick=null}); m.querySelectorAll('[data-db]').forEach(c=>{const t=c.dataset.db;if(t==='cm-rank'||t==='cm-ag'){c.style.pointerEvents='none';const ac=c.querySelector('.db-action');if(ac)ac.style.display='none';c.removeAttribute('data-db');c.setAttribute('aria-disabled','true')}}); m.querySelectorAll('a,button,span').forEach(x=>{if(/^(Ouvrir|Ouvrir ›)$/.test(x.textContent.trim())&&x.closest('tr'))x.style.display='none'})} /* ===================== v70 : enquête mensuelle sur le moteur de l’enquête annuelle ; leads : application mobile et détail par canal ===================== */ /* --- leads : application mobile (grille propre, séquences 3 et 4) --- */ CMENT.lead.push('Application mobile');ENTCX.lead['Application mobile']='#f59e0b'; Object.assign(ACTL,{3:['Parcours d’accès et de demande dans l’application difficile','Simplifier la création de compte, rendre la rubrique de contact visible dès l’accueil, raccourcir le formulaire et afficher une confirmation d’envoi','Responsable application mobile','6 semaines'], 4:['Traitement des demandes reçues par l’application incomplet','Notification d’accusé de réception, réponse personnalisée sous 24 heures, suivi de la demande visible dans l’application et proposition de rendez-vous','Responsable digital','4 semaines']}); Object.assign(DIRAL,{3:['Direction Digitale','Revue du parcours de demande dans l’application (inscription, rubrique de contact, formulaire, confirmation)','Part des demandes envoyées sans blocage'], 4:['Direction Marketing et Digital','Charte de traitement des demandes reçues par l’application : notification, réponse sous 24 heures et suivi visible','Taux de réponse sous 24 heures (application)']}); Object.assign(CHACT0.lead,{'3.1':['Vérifier le téléchargement et l’installation sur les principaux téléphones','Responsable application mobile'],'3.2':['Fiabiliser la création de compte et l’envoi du code de validation','Responsable application mobile'], '3.3':['Placer la rubrique de contact dès l’écran d’accueil','Responsable application mobile'],'3.4':['Raccourcir le formulaire de demande et l’adapter au mobile','Responsable application mobile'],'3.5':['Afficher un message de confirmation après chaque envoi','Responsable application mobile'], '4.1':['Envoyer une notification d’accusé de réception à chaque demande','Responsable digital'],'4.2':['Répondre personnellement à chaque demande reçue par l’application','Community manager'],'4.3':['Répondre sous 24 heures aux demandes de l’application','Community manager'], '4.4':['Relire la demande avant de répondre pour une réponse cohérente','Community manager'],'4.5':['Rendre le suivi de la demande visible dans l’application','Responsable application mobile'],'4.6':['Proposer un rendez-vous ou une solution pour finaliser la demande','Directeur commercial']}); if(typeof MLC!=='undefined'){MLC.lead[3]={t:'Un parcours de demande fluide dans l’application',d:4,obj:'Permettre à chaque prospect de créer son compte et d’envoyer sa demande sans blocage.', g:['Tester chaque mois l’installation et la création de compte sur plusieurs téléphones.','Rendre la rubrique « Nous contacter » visible dès l’écran d’accueil.','Limiter le formulaire aux informations utiles.','Afficher un message de confirmation après l’envoi.'], ex:'« Votre demande a bien été envoyée. Un conseiller vous répondra sous 24 heures ; vous pouvez suivre son avancement dans la rubrique Mes demandes. »',pg:'Laisser un prospect bloqué à la création de compte sans solution de contournement.', q:[['Que doit voir le prospect juste après l’envoi de sa demande ?',['Rien','Un message de confirmation','Une publicité'],1,'La confirmation rassure et évite les envois en double.'], ['Où placer la rubrique de contact ?',['Dès l’écran d’accueil','Dans les paramètres','Nulle part'],0,'Une rubrique visible réduit l’abandon.'], ['Le formulaire idéal est…',['le plus complet possible','court et adapté au mobile','imprimable'],1,'Chaque champ en trop fait perdre des demandes.']]}; MLC.lead[4]={t:'Traiter une demande reçue par l’application',d:4,obj:'Accuser réception, répondre sous 24 heures et rendre le suivi visible dans l’application.', g:['Envoyer une notification d’accusé de réception.','Répondre personnellement sous 24 heures.','Mettre à jour le statut de la demande dans l’application.','Proposer un rendez-vous ou une solution pour finaliser.'], ex:'« Bonjour M. Koné, votre demande de carte est en cours. Je vous propose un rendez-vous jeudi à 10 h à l’agence de votre choix. »',pg:'Répondre hors de l’application sans mettre à jour le suivi de la demande.', q:[['Dans quel délai répondre à une demande de l’application ?',['Moins de 24 heures','Une semaine','À la prochaine visite'],0,'Le délai de 24 heures est le standard de la grille.'], ['Le suivi de la demande doit être…',['visible dans l’application','connu du seul conseiller','envoyé par courrier'],0,'Le prospect suit lui-même l’avancement.'], ['Pour finaliser la demande, le conseiller…',['attend que le prospect rappelle','propose un rendez-vous ou une solution','clôt la demande'],1,'La proposition concrète transforme la demande.']]}} /* --- enquête mensuelle : même moteur que l’enquête annuelle, données du mois --- */ var SATM=false,SM_MI=MSL;const SM_ANN={s1:D.sat,s2:D.sat2,w:satWaves.map(w=>({...w}))};const SM_CACHE={}; const SM_V=['B1','B3','C1_1','C1_2','C1_3','C1_4','C1_5','C1_6','C1_7','D2d_1','D2d_2','D2d_3','D2d_4','D2d_5','D2d_6','D3c','D4a_1','D4a_2','D4a_3','D4a_4','D4a_5','D5_1','D5_2','D5_3','D5_4','D5_5','D6b','E2_1','E2_2','E2_3','E2_4','E2_5','E2_6','E4b','F7']; const smH=(a,b,c)=>{let h=2166136261;const s=a+'|'+b+'|'+c;for(let i=0;iClients interrogés après leur passage en agence'; if(!ROLE){const t=$('#sideTitle');if(t)t.innerHTML=`${ICO.enquete}Enquête mensuelle`;$('#appLbl').textContent='Enquête mensuelle agences · '+smLab(SM_MI)}} function smTx(){if(!(SATM&&S.mod==='sat'))return;const app=$('#app');if(!app)return;const cur=smLab(SM_MI),prv=smLab(SM_MI-1); const R=[[/Enquête clients Retail/g,'Enquête mensuelle agences'],[/enquête clients Retail/g,'enquête mensuelle agences'],[/ENQUÊTE CLIENTS RETAIL/g,'ENQUÊTE MENSUELLE AGENCES'],[/Enquête clients\b/g,'Enquête mensuelle'],[/enquête clients\b/g,'enquête mensuelle'],[/ENQUÊTE CLIENTS\b/g,'ENQUÊTE MENSUELLE'],[/Livrables finaux au format PDF, PowerPoint et Excel ; les rapports par agence sont générés à la demande\./g,'Les rapports par agence du mois sont générés à la demande à partir des réponses du mois.'],[/^\s*0 fichiers · /g,''],[/Enquête annuelle/g,'Enquête mensuelle'],[/Octobre\s?[–-]\s?Novembre 2027/g,cur],[/\b2027 et 2026\b/g,cur.toLowerCase()+' et '+prv.toLowerCase()],[/^(\s*)2027(\s*)$/g,'$1'+cur+'$2'],[/(satisfaction|Carte[^·]*) · 2027$/g,'$1 · '+cur],[/\b2026\b/g,prv]]; const w=document.createTreeWalker(app,NodeFilter.SHOW_TEXT);const ns=[];while(w.nextNode())ns.push(w.currentNode); ns.forEach(t=>{let v=t.nodeValue;if(!v||!/nqu|NQU|2026|Octobre|2027|Livrables finaux|fichiers/.test(v))return;const v0=v;R.forEach(([a,b])=>{v=v.replace(a,b)});if(v!==v0)t.nodeValue=v}); if(S.page==='files'){app.querySelectorAll('#main h2,#main h3').forEach(h=>{const t=h.textContent.trim();if(/^Rapports globaux|^Lecture consolidée/.test(t)){const hd=h.closest('.liv-h,.dl-h,.sec-h')||h.parentElement;const nx=hd.nextElementSibling;hd.style.display='none';if(nx&&!nx.querySelector('h2'))nx.style.display='none'}})} app.querySelectorAll('[data-tip],[title],[aria-label]').forEach(e=>['data-tip','title','aria-label'].forEach(a=>{const v=e.getAttribute(a);if(v&&/2026|Enqu|Octobre/.test(v)){let x=v;R.forEach(([p,q])=>{x=x.replace(p,q)});if(x!==v)e.setAttribute(a,x)}}))} /* ===================== v71 : enquête mensuelle courte (agences), baromètre eNPS, scores sur l’accueil ===================== */ const V71={"m2":{"months":[{"id":"2027-01","l":"Janvier 2027","s":"janv."},{"id":"2027-02","l":"Février 2027","s":"févr."},{"id":"2027-03","l":"Mars 2027","s":"mars"}],"prev":"Décembre 2026","ag":[[[24,0,1,1,14,8,0,0,1,0,0,0,1,5,3,5,9,12,11,0,0,1,0,0,0,2,0,10,12,0,2,13,9],[25,0,1,1,12,11,0,1,0,1,1,0,0,5,4,3,10,20,5,0,0,0,0,0,0,0,3,12,10,1,1,9,14],[24,0,0,2,12,10,0,0,0,0,0,1,2,6,3,4,8,17,5,0,0,1,1,0,1,0,2,7,14,1,2,10,11]],[[33,1,1,7,10,14,0,0,1,0,0,3,3,7,4,7,8,16,13,1,1,1,1,0,0,4,6,13,10,2,2,18,11],[33,0,2,6,13,12,0,2,0,0,1,0,1,6,7,10,6,15,9,2,3,2,2,0,0,2,3,11,17,1,7,10,15],[31,0,1,3,19,8,0,0,1,0,0,2,3,7,8,3,7,6,16,4,3,0,2,0,2,1,2,13,13,1,4,10,16]],[[34,2,1,8,12,11,0,0,0,1,2,2,0,8,6,10,5,16,10,3,2,2,0,1,2,3,2,11,16,3,2,11,18],[33,6,1,6,10,10,1,1,1,1,3,2,6,4,4,7,3,11,9,2,3,1,1,6,1,1,6,10,15,1,7,12,13],[26,1,1,6,4,14,0,0,0,2,0,3,3,5,3,4,6,11,9,2,2,0,2,0,2,4,7,2,11,1,5,9,11]],[[30,0,0,3,17,10,0,0,1,0,0,2,1,4,3,11,8,15,14,0,1,0,0,0,0,0,2,19,9,1,3,10,16],[31,0,0,2,16,13,1,0,0,0,0,0,0,2,6,11,11,18,10,1,0,1,1,0,1,3,3,12,12,4,1,12,14],[33,1,2,4,15,11,0,2,3,0,0,0,2,3,7,13,3,19,7,2,3,0,2,0,0,1,4,19,9,2,2,15,14]],[[30,0,2,10,8,10,2,0,1,1,1,1,2,3,7,8,4,13,9,1,2,4,1,0,1,3,7,10,9,1,6,12,11],[27,0,0,6,10,11,0,1,1,3,1,4,4,2,4,4,3,10,7,2,4,3,1,0,0,3,6,7,11,1,2,12,12],[27,1,2,4,11,9,0,2,2,0,2,1,5,5,2,3,5,6,10,7,1,2,1,0,1,2,6,8,10,2,8,7,10]],[[35,0,2,3,20,10,1,1,1,0,0,1,7,4,8,4,8,10,18,3,1,2,0,1,0,0,4,14,17,2,3,14,16],[33,1,0,2,15,15,0,0,1,0,0,0,0,5,7,9,11,18,10,1,2,2,0,0,0,1,3,16,13,0,2,14,17],[38,0,2,7,18,11,0,0,0,0,1,4,3,5,7,11,7,15,14,1,2,5,1,0,0,1,7,12,18,0,3,18,17]],[[30,3,1,6,9,11,0,0,0,0,2,2,1,5,4,8,8,15,10,1,2,1,1,0,0,0,3,12,15,2,3,14,11],[31,0,4,4,10,13,0,0,1,1,0,1,2,5,8,8,5,17,8,3,1,1,1,0,0,1,2,20,8,2,2,9,18],[26,1,2,2,16,5,1,1,0,0,4,4,2,2,6,4,2,7,12,4,1,2,0,0,0,3,6,9,8,1,2,12,11]],[[37,1,4,10,13,9,2,2,0,2,0,3,5,6,9,4,4,9,11,5,3,6,2,1,0,2,5,7,23,4,6,15,12],[36,3,2,8,9,14,0,0,1,1,1,5,2,5,5,8,8,14,9,2,3,2,4,2,0,1,9,15,11,1,4,12,19],[24,1,3,7,4,9,0,0,0,2,1,3,7,1,6,2,2,9,9,4,0,2,0,0,1,5,7,5,6,2,4,12,6]],[[31,1,3,8,6,13,0,0,0,0,1,2,3,6,4,8,7,12,10,2,3,2,1,1,1,4,11,8,7,4,8,11,8],[32,3,6,3,10,10,0,0,0,1,3,2,3,5,3,7,8,10,8,4,5,2,1,2,4,1,5,10,12,6,5,8,13],[28,2,4,8,8,6,0,0,0,3,4,4,4,6,2,3,2,10,9,4,2,2,1,0,1,4,9,10,4,2,7,10,9]],[[25,0,0,2,11,12,1,0,1,1,1,2,2,4,5,7,1,8,10,2,0,1,2,2,0,0,1,12,12,0,3,12,10],[24,1,3,5,9,6,0,0,0,0,0,2,3,4,4,6,5,7,13,1,0,2,0,1,0,0,2,11,11,2,1,9,12],[29,0,1,3,8,17,1,0,0,0,1,1,0,4,4,11,7,15,13,0,0,0,0,1,0,0,1,13,15,0,1,16,12]],[[40,0,2,13,10,15,0,0,0,3,2,3,6,4,8,6,8,10,18,1,3,2,2,4,7,6,11,8,8,9,9,10,12],[38,2,3,6,16,11,0,0,0,2,3,3,11,5,4,7,3,20,8,4,3,1,2,0,3,4,12,12,7,1,3,13,21],[36,1,4,7,14,10,0,0,0,0,1,3,6,7,4,7,8,16,14,1,0,1,2,2,0,9,8,9,10,2,6,10,18]]]},"enps":{"dirs":["Réseau d’agences","Siège","Centre de relation client","Digital et systèmes d’information"],"fn":["Chargé(e) d’accueil","Conseiller(ère) clientèle","Caissier(ère)","Chef d’agence et encadrement","Fonctions support","Experts et cadres"],"anc":["Moins de 2 ans","2 à 5 ans","5 à 10 ans","Plus de 10 ans"],"drv":["Fierté d’appartenance","Reconnaissance du travail","Management de proximité","Conditions de travail","Perspectives d’évolution","Équilibre vie professionnelle et personnelle","Communication interne","Formation et développement"],"vpos":["Fier de travailler pour une banque solide et reconnue.","Bonne ambiance dans mon équipe, on s’entraide.","Mon responsable est à l’écoute et disponible.","Les formations proposées m’aident à progresser.","J’apprécie le contact avec les clients.","La banque investit dans le digital, c’est motivant."],"vneg":["Peu de perspectives d’évolution claires.","Charge de travail élevée en agence, surtout en fin de mois.","Le travail fourni n’est pas assez reconnu.","Les informations arrivent tard depuis le siège.","Les outils informatiques sont lents.","Difficile de concilier horaires et vie personnelle."],"zones":["Abidjan","Province"],"y2027":[[0,1,2,1,6,3,2,3,2,2,3,2,3,-1],[0,5,3,1,9,5,3,5,4,4,4,3,4,5],[0,3,0,0,7,3,3,4,3,3,4,2,3,-1],[0,2,3,0,8,4,4,4,4,3,3,3,4,-1],[0,0,0,1,8,3,4,4,3,3,4,4,3,4],[0,1,1,0,6,2,2,2,4,2,3,3,3,-1],[0,2,2,0,10,5,4,4,4,4,5,4,5,-1],[0,1,1,0,7,3,2,4,3,2,3,3,2,-1],[0,0,1,0,4,1,2,2,1,2,2,2,3,-1],[0,2,0,0,10,5,4,4,5,4,5,5,5,-1],[0,0,1,1,5,4,2,3,2,2,2,3,2,-1],[0,1,2,0,7,3,2,3,4,2,2,3,3,-1],[0,1,1,1,10,4,4,4,4,4,5,4,5,-1],[0,2,2,0,8,5,3,4,3,3,3,3,3,-1],[0,2,1,0,8,5,3,4,4,3,4,3,4,-1],[0,1,3,1,7,5,2,3,4,3,3,4,3,-1],[0,3,0,1,8,5,3,4,3,4,3,4,4,-1],[0,0,1,1,10,4,4,4,4,4,3,4,5,2],[0,0,1,0,10,4,5,4,5,5,5,5,4,-1],[0,0,0,1,6,3,2,3,2,3,3,2,2,-1],[0,4,3,0,5,3,2,3,2,3,2,2,3,-1],[0,1,3,0,9,4,4,5,5,4,3,4,5,-1],[0,0,1,1,6,3,1,2,2,1,3,2,2,100],[0,1,1,0,8,4,3,4,3,3,3,3,3,-1],[0,1,3,0,10,4,4,5,4,3,3,4,4,-1],[0,0,2,0,7,4,3,3,3,4,3,3,3,-1],[0,2,1,0,10,5,5,5,5,4,5,5,5,-1],[0,1,3,1,10,5,4,4,4,3,4,4,3,-1],[0,1,1,0,5,3,1,3,3,3,2,2,2,-1],[0,3,1,1,6,3,2,3,2,2,4,3,2,-1],[0,2,1,0,5,4,2,2,2,2,3,3,2,-1],[0,2,2,1,5,2,2,3,3,2,1,2,3,-1],[0,3,3,0,7,3,2,3,3,3,3,3,3,101],[0,3,3,1,10,5,3,4,4,4,3,3,3,-1],[0,1,2,0,8,5,4,4,4,3,5,3,5,-1],[0,1,2,0,7,3,2,3,3,1,2,3,3,102],[0,2,3,1,10,5,4,5,5,4,4,4,4,-1],[0,1,3,0,6,3,2,2,3,1,2,3,2,100],[0,0,1,1,9,4,3,4,4,4,4,4,4,4],[0,0,2,1,7,5,3,3,3,2,4,3,2,103],[0,0,1,0,5,3,2,2,2,2,2,2,2,-1],[0,2,0,0,7,4,4,4,3,3,3,4,3,-1],[0,1,3,0,6,3,3,3,3,3,3,3,3,-1],[0,2,1,0,7,4,3,2,3,4,2,3,3,-1],[0,2,2,0,8,4,3,4,3,3,4,4,4,-1],[0,1,3,0,4,3,1,2,3,1,3,2,3,-1],[0,3,1,1,4,3,3,3,2,2,2,2,2,-1],[0,5,1,1,8,4,3,4,3,3,3,3,4,-1],[0,2,3,0,5,3,2,2,2,2,2,2,3,-1],[0,1,1,0,7,4,2,3,3,2,3,3,3,-1],[0,4,3,0,8,4,4,3,3,3,2,3,4,-1],[0,3,0,1,6,3,2,3,3,3,3,3,4,-1],[0,0,0,0,10,5,4,5,3,4,5,5,3,-1],[0,1,3,1,6,3,2,2,2,2,1,1,2,-1],[0,2,2,1,8,4,3,4,4,3,2,3,3,-1],[0,2,1,1,8,3,3,3,4,3,4,4,5,-1],[0,0,1,1,8,4,3,4,3,2,3,4,3,-1],[0,2,1,0,8,4,3,4,3,4,4,3,5,-1],[0,1,1,1,7,4,3,4,3,4,3,3,4,102],[0,1,3,0,10,4,4,5,5,3,3,4,3,4],[0,3,0,0,8,4,3,4,4,3,3,4,4,-1],[0,0,0,0,10,5,5,5,4,5,5,5,5,-1],[0,3,0,0,6,3,2,3,2,3,4,2,3,-1],[0,1,1,1,8,5,3,4,4,2,3,3,4,-1],[0,1,2,1,5,3,2,2,4,3,3,3,3,-1],[0,1,3,0,10,5,4,5,5,4,4,5,4,-1],[0,1,2,0,10,5,5,5,4,4,4,5,5,-1],[0,1,1,0,6,3,3,3,4,2,2,3,3,-1],[0,3,2,0,6,2,1,2,3,3,2,2,3,-1],[0,3,2,0,6,3,3,3,3,2,3,2,3,-1],[0,2,3,1,10,5,5,5,5,4,5,4,5,-1],[0,3,1,0,9,5,3,4,4,4,3,5,4,-1],[0,2,1,0,10,5,4,4,5,3,4,4,5,5],[0,1,0,1,8,4,3,3,3,3,3,3,3,-1],[0,0,0,0,8,3,3,2,3,3,2,4,3,5],[0,3,2,0,10,5,4,5,4,3,4,4,4,1],[0,1,3,0,9,5,4,4,4,3,3,5,4,-1],[0,0,2,0,10,5,4,4,4,4,5,4,5,-1],[0,1,0,0,10,4,4,4,4,4,4,5,5,3],[0,1,2,0,8,4,3,3,3,3,3,4,2,-1],[0,2,2,0,7,4,3,3,3,3,4,3,3,102],[0,0,0,0,6,4,2,4,3,3,2,3,2,-1],[0,0,2,0,7,3,2,3,3,3,2,3,4,-1],[0,3,2,0,5,3,3,3,3,2,3,3,2,101],[0,3,0,0,10,5,3,5,5,4,5,5,5,-1],[0,1,1,1,9,4,4,5,4,4,5,4,3,-1],[0,1,0,0,10,5,4,4,4,5,4,4,5,3],[0,4,1,1,8,3,3,4,3,3,3,3,3,-1],[0,1,1,1,6,4,3,3,3,1,2,2,2,-1],[0,1,1,1,7,3,3,3,4,3,4,2,3,103],[0,0,1,0,8,4,4,4,4,4,5,4,5,-1],[0,1,2,0,7,4,3,3,3,3,2,3,3,-1],[0,2,0,1,8,4,3,4,3,3,3,4,3,2],[0,4,2,0,9,3,3,5,4,4,4,4,3,-1],[0,1,2,0,5,2,2,1,2,1,3,2,2,-1],[0,0,1,0,10,5,5,5,5,5,4,3,4,-1],[0,1,2,0,10,4,3,5,4,4,4,3,4,-1],[0,2,3,0,7,4,4,3,2,2,3,2,3,101],[0,0,0,0,8,4,3,4,4,3,2,3,3,1],[0,1,0,1,8,4,3,3,4,3,3,3,5,-1],[0,1,2,1,9,5,4,5,3,3,3,3,4,-1],[0,1,2,0,8,4,3,4,3,2,4,2,4,-1],[0,1,3,0,6,3,2,4,3,2,3,3,3,-1],[0,3,1,1,10,5,4,4,5,3,4,4,5,3],[0,1,1,0,9,4,4,5,4,4,4,3,4,-1],[0,2,3,1,5,3,2,3,3,2,2,3,3,103],[0,0,1,1,7,3,2,3,3,3,3,3,3,102],[0,1,2,0,8,3,3,4,3,4,3,3,4,-1],[0,0,2,0,8,4,4,3,3,3,4,4,3,5],[0,1,1,0,8,5,3,4,4,2,3,3,4,2],[0,3,1,0,6,3,2,3,2,2,2,2,3,-1],[0,3,0,0,6,3,3,3,2,2,3,3,3,-1],[1,4,2,0,10,4,4,5,4,4,4,4,4,-1],[1,5,1,0,7,5,3,3,3,3,4,4,3,100],[1,4,2,0,10,5,3,4,4,3,3,3,4,4],[1,5,0,0,9,5,4,5,4,3,4,3,4,-1],[1,3,1,0,9,4,3,4,3,3,3,4,4,-1],[1,5,1,0,8,4,3,3,4,3,3,3,4,-1],[1,3,3,0,10,4,4,5,4,3,4,3,4,2],[1,5,2,0,7,4,3,4,5,3,5,3,5,105],[1,3,3,0,8,4,3,4,4,4,5,2,4,-1],[1,4,1,0,9,4,3,3,4,3,4,3,3,-1],[1,3,2,0,8,5,4,3,3,4,4,4,3,3],[1,4,3,0,8,4,4,4,3,2,3,4,3,-1],[1,4,3,0,7,4,3,4,3,2,3,3,4,-1],[1,4,1,0,6,4,3,4,4,2,2,2,2,-1],[1,5,1,0,6,3,3,3,3,2,3,3,3,-1],[1,5,0,0,10,4,4,5,4,4,4,4,4,-1],[1,4,3,0,7,4,3,3,4,2,3,3,3,100],[1,3,1,0,10,5,4,5,4,3,3,5,4,-1],[1,5,2,0,7,4,2,4,3,3,4,3,3,-1],[1,4,0,0,8,4,3,3,3,3,4,3,5,-1],[1,5,0,0,6,3,2,4,2,3,3,2,2,-1],[1,4,1,0,8,5,4,5,3,3,3,3,3,5],[1,4,0,0,7,3,3,2,3,2,2,3,3,103],[1,4,3,0,9,3,3,4,3,3,3,3,5,0],[1,5,2,0,9,5,4,4,4,3,4,4,4,-1],[1,4,3,0,7,4,3,4,4,1,4,3,3,-1],[1,4,2,0,9,4,4,4,4,4,4,4,3,1],[1,4,3,0,10,5,3,4,4,3,3,3,5,-1],[1,4,3,0,6,3,3,3,2,1,2,4,2,-1],[1,4,3,0,10,4,4,5,4,3,4,4,4,4],[1,5,0,0,7,4,3,4,4,4,4,3,3,101],[1,5,0,0,9,4,3,3,3,3,3,3,4,4],[1,3,1,0,9,3,4,4,3,3,3,3,4,-1],[1,4,2,0,6,3,3,3,3,2,2,2,4,-1],[1,4,2,0,6,3,3,3,2,2,2,3,3,104],[1,4,2,0,7,3,3,4,3,3,5,3,4,-1],[1,3,1,0,8,4,3,2,3,4,3,3,3,3],[1,5,2,0,6,3,2,3,3,1,4,2,3,-1],[1,4,3,0,9,2,3,4,2,3,4,4,4,-1],[1,5,2,0,9,4,4,3,4,4,3,4,5,-1],[1,3,2,0,9,4,4,4,4,4,4,5,3,-1],[1,4,1,0,7,4,4,3,3,2,3,2,3,-1],[1,4,3,0,9,5,4,4,4,4,3,3,3,-1],[1,4,1,0,8,5,2,4,4,3,3,3,4,3],[1,5,1,0,10,5,5,5,4,5,5,4,5,-1],[1,5,2,0,7,4,2,4,4,4,3,3,3,-1],[1,5,3,0,8,5,3,4,4,3,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`;
return head('Enquête mensuelle agences · '+m2L(mi),'Tableau de bord',`Questionnaire court en sortie d’agence : satisfaction, recommandation, effort, conseiller et risque de départ · ${ks.length} agence${ks.length>1?'s':''} · ${fr(c.n,0)} clients interrogés`)+msMonthSel()+m2Tiles(c,p)+
`Lecture des résultats
${m2L(mi)} · comparaison avec ${m2L(mi-1).toLowerCase()}
${fr(c.csat*100,1)} % des clients interrogés sont satisfaits de leur agence (${m2D(M2Q[0],c.csat,p.csat)}), ${fr(c.cons*100,1)} % de leur conseiller. Le NPS s’établit à ${m2Fmt(M2Q[1],c.nps)} (${fr(c.prom*100,0)} % de promoteurs, ${fr(c.det*100,0)} % de détracteurs) et l’effort client à ${m2Fmt(M2Q[2],c.ces)}. ${fr(c.dep*100,1)} % envisagent de quitter la banque. ${weak.length?`Sous la cible : ${weak.map(q=>q.s.toLowerCase()).join(', ')}.`:'Les cinq indicateurs atteignent leur cible.'}
${card('Évolution mensuelle','Janvier et février 2027 · '+msUnit(),msLine([{name:'Satisfaction agence',c:'#627441',v:tr.map(x=>x.csat)},{name:'Satisfaction conseiller',c:'#6da7d4',v:tr.map(x=>x.cons)},{name:'Risque de départ',c:'#f0524a',v:tr.map(x=>x.dep),dash:1}],{mark:mi,min:0}))}
${ks.length>1?`Les cinq indicateurs
${m2L(mi)} · cible et évolution sur un mois
| Indicateur | ${m2L(mi).split(' ')[0]} | Évol. | Cible | Janv. → sept. |
|---|---|---|---|---|
| ${esc(q.l)} | ${m2Pill(q,c[q.k])} | ${m2D(q,c[q.k],p[q.k])} | ${m2Ok(q,c[q.k])?'Atteinte':'Non atteinte'} | ${m2Spark(q,tr.map(x=>x[q.k]))} |
${card('Plus fortes baisses de satisfaction','Écart par rapport au mois précédent',al(dn))}${card('Plus fortes hausses de satisfaction','Écart par rapport au mois précédent',al(up))}
`:''}
${ents.length>1?`Par entité
${m2L(mi)}
| Entité | Agences | Clients | ${M2Q.map(q=>`${esc(q.s)} | `).join('')}
|---|---|---|---|
| ${esc(x.e)} | ${x.n} | ${fr(x.c.n,0)} | ${M2Q.map(q=>`${m2Pill(q,x.c[q.k])} ${m2D(q,x.c[q.k],x.p[q.k])} | `).join('')}
Question ${i+1} · ${esc(q.l)}
${esc(q.q)}
${esc(q.def)}
${m2Pill(q,c[q.k])}
${m2D(q,c[q.k],p[q.k])}
${'
'+m2Dist(q,c.raw,p.raw)+'
'}Évolution mensuelle
${MS.months.map((m,j)=>`
${ents.length>1?`${q.f==='p'?fr(tr[j][q.k]*100,0)+'%':m2Fmt(q,tr[j][q.k])}${m.s}
`).join('')}Par entité · ${m2L(mi)}
${ents.map(e=>{const kk=ks.filter(k=>D.agencies[k].e===e),x=m2Agg(kk,mi);return `
`:''}${esc(e)}${m2Pill(q,x[q.k])}
`}).join('')}${kpi('Agences évaluées',ks.length,fr(rows.reduce((t,r)=>t+r.c.n,0),0)+' clients interrogés',true)}${kpi('Cinq cibles atteintes',ok,'agences')}${kpi('Meilleure satisfaction',rows.length?m2Fmt(M2Q[0],Math.max(...rows.map(r=>r.c.csat))):'—',esc((rows.slice().sort((a,b)=>b.c.csat-a.c.csat)[0]||{a:{n:''}}).a.n))}${kpi('Plus forte baisse',(()=>{const r=rows.slice().sort((a,b)=>(a.c.csat-a.p.csat)-(b.c.csat-b.p.csat))[0];return r?fr((r.c.csat-r.p.csat)*100,1)+' pt':'—'})(),esc((rows.slice().sort((a,b)=>(a.c.csat-a.p.csat)-(b.c.csat-b.p.csat))[0]||{a:{n:''}}).a.n))}
| Rang | Agence | ${M2Q.map(q=>`${esc(q.s)} | `).join('')}Clients | Satisfaction · janv. → sept. |
|---|---|---|---|---|
| ${i+1}/${rows.length} | ${esc(r.a.n)} ${esc(r.a.z==='Abidjan'?'Entité '+r.a.e:'Province')} | ${M2Q.map(q=>`${m2Pill(q,r.c[q.k])} ${m2D(q,r.c[q.k],r.p[q.k])} | `).join('')}${r.c.n} | ${msSpark(r.sp)} |
${kpi('Actions',L.length,'indicateurs sous la cible',true)}${kpi('À lancer',cnt('À lancer'),'')}${kpi('En cours',cnt('En cours'),'')}${kpi('Réalisées',cnt('Réalisée'),'')}
${L.length?`| Priorité | Constat | Action | Pilote | Indicateur de suivi | Statut |
|---|---|---|---|---|---|
| ${P[i]} | ${esc(x.a[0])} ${esc(x.q.l)} : ${m2Fmt(x.q,x.v)} · ${x.below} agence${x.below>1?'s':''} sous la cible | ${esc(x.a[1])} | ${esc(x.a[2])} | ${esc(x.a[3])} |
Les cinq indicateurs atteignent leur cible ce mois-ci : aucune action réseau n’est requise.
Indicateurs à la cible
${A.filter(x=>x.ok).map(x=>`${esc(x.q.l)} · ${m2Fmt(x.q,x.v)}`).join('')}${kpi('Agences avec actions',R.filter(r=>r.w.length).length,'au moins un indicateur sous la cible',true)}${kpi('À saisir',cnt('À saisir'),'')}${kpi('En attente de validation',cnt('En attente de validation'),'')}${kpi('Validés',cnt('Validé'),'')}
| Agence | Satisfaction | Indicateurs sous la cible | Statut du plan | |
|---|---|---|---|---|
| ${esc(r.a.n)} ${esc(r.a.e)} | ${m2Pill(M2Q[0],r.c.csat)} | ${r.w.map(q=>`${esc(q.s)}`).join('')||'—'} | ${r.st} | Ouvrir › |
Les cinq indicateurs de l’agence atteignent leur cible en ${m2L(mi).toLowerCase()} : aucun plan d’actions n’est requis.
Plan d’actions de l’agence · ${m2L(mi)}
${can?'Saisissez une action par indicateur sous la cible, puis transmettez le plan à la Direction.':'Plan saisi par l’agence ; la Direction le valide.'}
${esc(q.l)} ${m2Pill(q,c)} cible ${q.inv?'≤ ':'≥ '}${q.f==='p'?fr(q.t*100,0)+' %':'+'+q.t}
Piste : ${esc(M2ACT[q.k][1])}
Enquête mensuelle · ${esc(a.z==='Abidjan'?'Abidjan · Entité '+a.e:'Province')}
${esc(a.n)}
${m2L(mi)}${ks.length>1?`Rang ${rk} / ${ks.length}`:''}${c.n} clients interrogés
${fr(c.csat*100,1)} %satisfaction agence · ${m2D(M2Q[0],c.csat,p.csat)}${SCOPE?scLabel():'Réseau'} : ${m2Fmt(M2Q[0],net.csat)}
${card('Satisfaction mois par mois','Agence et '+(SCOPE?scLabel():'réseau'),msLine([{name:'Agence '+a.n,c:'#627441',v:tr.map(x=>x.csat)},{name:SCOPE?scLabel():'Réseau',c:'#69a5d3',v:tn.map(x=>x.csat),dash:1}],{mark:mi}))}
Agence et ${SCOPE?'périmètre':'réseau'}
${m2L(mi)}
| Indicateur | Agence | Évol. | ${SCOPE?'Périmètre':'Réseau'} | Cible |
|---|---|---|---|---|
| ${esc(q.l)} | ${m2Pill(q,c[q.k])} | ${m2D(q,c[q.k],p[q.k])} | ${m2Fmt(q,net[q.k])} | ${m2Ok(q,c[q.k])?'Atteinte':'Non'} |
Résultats mensuels
Janvier et février 2027
| Mois | Clients | ${M2Q.map(q=>`${esc(q.s)} | `).join('')}
|---|---|---|
| ${MS.months[i].l} | ${x.n} | ${M2Q.map(q=>`${m2Pill(q,x[q.k])} | `).join('')}
${M2Q.map(q=>card(q.l,esc(q.q),m2Dist(q,c.raw,p.raw))).join('')}
`)}
/* livrables */
async function m2Xls(){await dkPrep();const mi=msMi(),ks=m2Agsk(),W=XW(),X=XS,F=X.F,DKc=X.DK;const hd=(ws,r,c,v)=>ws.c(r,c,v,{f:{n:F,b:1,sz:10,c:'FFFFFF'},fl:DKc,al:X.C});
const w0=W.sheet('Lisez-moi');xTitle(w0,`Enquête mensuelle agences · ${m2L(mi)}`,`${ks.length} agences · questionnaire de cinq questions en sortie d’agence`);M2Q.forEach((q,i)=>{w0.c(5+i,2,q.l,{f:{n:F,b:1,sz:10}});w0.c(5+i,3,q.q,{f:{n:F,sz:10}});w0.c(5+i,4,q.def,{f:{n:F,sz:10}})});w0.w(2,30);w0.w(3,70);w0.w(4,70);
const w1=W.sheet('Agences');xTitle(w1,`Résultats par agence · ${m2L(mi)}`,'Valeurs du mois et du mois précédent');const H=['Agence','Entité','Zone','Clients',...M2Q.map(q=>q.s),...M2Q.map(q=>q.s+' (M-1)')];H.forEach((h,j)=>hd(w1,4,j+1,h));
ks.forEach((k,i)=>{const a=D.agencies[k],c=m2One(k,mi),p=m2One(k,mi-1);[a.n,a.e,a.z,c.n,...M2Q.map(q=>q.f==='p'?c[q.k]:Math.round(c[q.k])),...M2Q.map(q=>q.f==='p'?p[q.k]:Math.round(p[q.k]))].forEach((v,j)=>w1.c(5+i,j+1,v,{f:{n:F,sz:10},nf:(j>=4&&M2Q[(j-4)%5].f==='p')?'0.0%':undefined}))});
w1.w(1,30);w1.w(2,14);w1.w(3,12);for(let j=4;j<=H.length;j++)w1.w(j,15);w1.o.freeze='B5';
const w2=W.sheet('Évolution');xTitle(w2,'Évolution mensuelle · '+msUnit(),'Janvier et février 2027');hd(w2,4,1,'Mois');hd(w2,4,2,'Clients');M2Q.forEach((q,j)=>hd(w2,4,3+j,q.s));
MS.months.forEach((m,i)=>{const c=m2Agg(ks,i);[m.l,c.n,...M2Q.map(q=>q.f==='p'?c[q.k]:Math.round(c[q.k]))].forEach((v,j)=>w2.c(5+i,j+1,v,{f:{n:F,sz:10},nf:(j>=2&&M2Q[j-2].f==='p')?'0.0%':undefined}))});w2.w(1,18);for(let j=2;j<=7;j++)w2.w(j,16);
W.sheets.forEach(s=>s.grid=false);return W.blob()}
async function m2Pdf(k){await dkPrep();const mi=msMi(),a=D.agencies[k],c=m2One(k,mi),p=m2One(k,mi-1),net=m2Agg(msNet(),mi),K=pkNew();const _t=K.t;K.t=(x,y,txt,o)=>_t(x,y,Array.isArray(txt)?txt.map(z=>String(z).replace(/\u2212/g,'-')):String(txt).replace(/\u2212/g,'-'),o);K.page();
K.head(`Enquête mensuelle agences · ${m2L(mi)}`,`Agence ${a.n}`,`${a.z==='Abidjan'?'Abidjan · Entité '+a.e:'Province'} · ${c.n} clients interrogés en sortie d’agence · comparaison avec ${m2L(mi-1).toLowerCase()} et le réseau`);
M2Q.forEach((q,i)=>{const x=16+i*53.4;K.card(x,36,50,42);K.t(x+4,40,q.s.toUpperCase(),{sz:8.5,b:1,col:PKC.gold});K.t(x+4,48,m2Fmt(q,c[q.k]),{sz:22,b:1,col:m2Ok(q,c[q.k])?PKC.g:'#B42318'});
const d=q.f==='p'?(c[q.k]-p[q.k])*100:c[q.k]-p[q.k];K.t(x+4,61,`${d>=0?'+':'−'}${fr(Math.abs(d),1)} pt vs ${m2L(mi-1).split(' ')[0].toLowerCase()}`,{sz:9,col:PKC.grey2});K.t(x+4,67,`Réseau : ${m2Fmt(q,net[q.k])}`,{sz:9,col:PKC.grey2});K.t(x+4,72.5,m2Ok(q,c[q.k])?'Cible atteinte':'Sous la cible',{sz:9,b:1,col:m2Ok(q,c[q.k])?PKC.g:'#B42318'})});
let y=88;K.t(16,y,'RÉPARTITION DES RÉPONSES',{sz:9.5,b:1,col:PKC.gold});y+=7;
M2Q.forEach((q,i)=>{const x=16+(i%3)*89,yy=y+Math.floor(i/3)*52;K.t(x,yy,q.l,{sz:10,b:1,col:PKC.g});q.lab.forEach((l,j)=>{if(q.k==='nps'&&j<6)return;const v=c.raw[q.o+j]/c.n,row=q.k==='nps'?j-6:j;const ry=yy+6+row*5.2;K.t(x,ry,q.k==='nps'&&j===6?'0 à 6':l,{sz:7.8,col:PKC.ink,w:34,max:1});
const vv=q.k==='nps'&&j===6?q.lab.slice(0,7).reduce((t,_,z)=>t+c.raw[q.o+z],0)/c.n:v;K.r(x+35,ry+.6,40,3.2,{fill:'#e9f2f8',rad:1});K.r(x+35,ry+.6,Math.max(.5,40*vv),3.2,{fill:'#475530',rad:1});K.t(x+77,ry,fr(vv*100,0)+' %',{sz:7.8,col:PKC.ink})})});
const w=m2Weak(k,mi),sv=stGet(m2ApK(a.code,mi))||{};K.t(16,186,w.length?`Indicateurs sous la cible : ${w.map(q=>q.s.toLowerCase()).join(', ')} · plan d’actions : ${sv.st||'à saisir'}.`:'Les cinq indicateurs atteignent leur cible.',{sz:9.5,b:1,col:PKC.g,w:265});
K.foot(`Enquête mensuelle agences BGFIBank · ${m2L(mi)} · Agence ${a.n}`);return K.d.output('blob')}
const m2Slug=s=>s.normalize('NFKD').replace(/[̀-ͯ]/g,'').replace(/[^A-Za-z0-9]+/g,'_').replace(/^_|_$/g,'');
function m2Files(){const mi=msMi(),ks=m2Agsk();
return head('Enquête mensuelle agences · '+m2L(mi),'Livrables','Documents générés à partir des réponses du mois sélectionné')+msMonthSel()+
`Excel${m2L(mi)}
Tableau de bord mensuel
Résultats des ${ks.length} agences, mois en cours et mois précédent, évolution de janvier à septembre et définitions des indicateurs.
PDF · ZIP${ks.length} rapports
Rapports agence du mois
Une page par agence : les cinq indicateurs, la comparaison au mois précédent et au réseau, la répartition des réponses et le statut du plan d’actions.
Rapports par agence
${m2L(mi)} · un PDF par agence
${ks.map(k=>``).join('')}
Intégrées à la demande';$('#appLbl').textContent='Autres études';const t=$('#sideTitle');if(t)t.innerHTML=`${ICO.enquete||''}Autres études`;if(sel)sel.innerHTML='';return} if(S.mod==='enps'){$('#waveRibbonLabel').textContent='Période';$('#waveRibbonDetail').innerHTML=`Septembre 2027 · rappel janvier 2027 · ${EN.y2027.length} collaborateurs répondants`;$('#sideFoot').innerHTML='Baromètre collaborateurs
Questionnaire en ligne anonyme';$('#appLbl').textContent='Baromètre collaborateurs · eNPS';const t=$('#sideTitle');if(t)t.innerHTML=`${ICO.enquete||''}Baromètre eNPS`;if(sel){sel.innerHTML='';sel.disabled=true}const sw=$('#sideWave');if(sw)sw.style.display='none';return} const ks=msAgs(),n=ks.reduce((t,k)=>t+m2Row(k,msMi())[0],0);if(sel){sel.disabled=false;sel.innerHTML=MS.months.map((m,i)=>``).reverse().join('')} const sw=$('#sideWave');if(sw)sw.style.display='none';$('#waveRibbonLabel').textContent='Période';$('#waveRibbonDetail').innerHTML=`${m2L(msMi())} · rappel ${m2L(msMi()-1).toLowerCase()} · ${ks.length} agence${ks.length>1?'s':''} · ${fr(n,0)} clients`; $('#sideFoot').innerHTML='Enquête mensuelle agences
Cinq questions en sortie d’agence';if(!ROLE){$('#appLbl').textContent='Enquête mensuelle agences · '+m2L(msMi());const t=$('#sideTitle');if(t)t.innerHTML=`${ICO.enquete}Enquête mensuelle`}} function msBind(){if(S.mod==='enps')return enBind();if(S.mod!=='msat')return; $$('[data-msm]').forEach(x=>x.onchange=()=>{S.sub.msM=+x.value;refreshWave();render()}); $$('[data-msag]').forEach(x=>x.onclick=()=>{if(ROLE)return;S.ag=+x.dataset.msag;S.sub.msTab=x.dataset.mstab||'dash';render();window.scrollTo(0,0)});const b=$('#msBack');if(b)b.onclick=()=>{S.ag=null;render();window.scrollTo(0,0)}; $$('[data-m2t]').forEach(x=>x.onclick=()=>{S.sub.msTab=x.dataset.m2t;render()}); $$('th[data-m2s]').forEach(th=>{const go=()=>{S.sub.m2s=th.dataset.m2s;render()};th.onclick=go;th.onkeydown=e=>{if(e.key==='Enter')go()}}); $$('[data-m2pst]').forEach(s=>s.onchange=()=>{const mi=msMi(),st=stGet(m2PlanK(mi))||{};st[s.dataset.m2pst]=s.value;stPut(m2PlanK(mi),st);render()}); $$('[data-m2save]').forEach(b=>b.onclick=()=>{const k=ROLE?ROLE.ag:S.ag,a=D.agencies[k],mi=msMi(),key=m2ApK(a.code,mi),sv=stGet(key)||{acts:{}};sv.acts=sv.acts||{}; $$('[data-m2act]').forEach(t=>sv.acts[t.dataset.m2act]=t.value.trim());const m=b.dataset.m2save;sv.st=m==='send'?'En attente de validation':m==='valid'?'Validé':(sv.st&&sv.st!=='À saisir'?sv.st:'À saisir');sv.date=new Date().toISOString().slice(0,10);stPut(key,sv); try{livToast(m==='send'?'Plan transmis à la Direction.':m==='valid'?'Plan validé.':'Plan enregistré sur cet appareil.','ok')}catch(e){}render()}); $$('[data-m2dl]').forEach(b=>b.onclick=async()=>{const t=b.textContent;b.disabled=true;b.textContent='Préparation…';try{const mi=msMi(),ml=m2Slug(m2L(mi)); if(b.dataset.m2dl==='xls')saveBlob(`BGFIBank_Enquete_Mensuelle_Agences_${ml}.xlsx`,await m2Xls()); else{const files=[];for(const k of m2Agsk()){const bl=await m2Pdf(k);files.push({name:`BGFIBank_Enquete_Mensuelle_${m2Slug(D.agencies[k].n)}_${ml}.pdf`,data:new Uint8Array(await bl.arrayBuffer())})}saveBlob(`BGFIBank_Enquete_Mensuelle_Rapports_Agences_${ml}.zip`,zipStore(files))}} catch(e){console.error(e)}finally{b.disabled=false;b.textContent=t}}); $$('[data-m2pdf]').forEach(b=>b.onclick=async()=>{const k=+b.dataset.m2pdf;saveBlob(`BGFIBank_Enquete_Mensuelle_${m2Slug(D.agencies[k].n)}_${m2Slug(m2L(msMi()))}.pdf`,await m2Pdf(k))})} function msOpen(){window.__msKeep=0;openMod('msat');if(ROLE){S.page='ms';S.agTab='ag';S.ag=ROLE.ag}render();window.scrollTo(0,0)} /* ---------- baromètre collaborateurs (eNPS) ---------- */ NAV.enps=[['dash','Tableau de bord','dash'],['ana','Analyse détaillée','chart'],['pop','Populations','map'],['verb','Verbatims','quote'],['files','Livrables','plan']]; const EN_MIN=10;const enP=L=>{if(!L.length)return null;const p=L.filter(r=>r[4]>=9).length,d=L.filter(r=>r[4]<=6).length;return {n:L.length,e:(p-d)/L.length*100,p:p/L.length,d:d/L.length,pa:1-(p+d)/L.length}}; const enDrv=(L,i)=>L.length?L.filter(r=>r[5+i]>=4).length/L.length:null; const enFmt=v=>v==null?'—':(v>0?'+':v<0?'−':'')+fr(Math.abs(v),0); const enCol=v=>v==null?'#4a93cb':v>=20?'#475530':v>=0?'#58693b':v>=-20?'#b86a00':'#b42318'; const enPill=v=>`${enFmt(v)}`; const EN_EFF=236; function enDash(){const A=EN.y2027,B=EN.y2026,a=enP(A),b=enP(B);const drv=EN.drv.map((l,i)=>({l,v:enDrv(A,i),p:enDrv(B,i)})); return head('Baromètre collaborateurs · Septembre 2027','Tableau de bord',`eNPS annuel · ${A.length} collaborateurs répondants sur ${EN_EFF} (${fr(A.length/EN_EFF*100,0)} % de participation) · questionnaire en ligne anonyme`)+ `
${kpi('eNPS',enFmt(a.e),msD(a.e-b.e,' pt')+' vs 2026promoteurs − détracteurs',true)}${kpi('Promoteurs',`${fr(a.p*100,0)}%`,'notes 9 et 10')}${kpi('Passifs',`${fr(a.pa*100,0)}%`,'notes 7 et 8')}${kpi('Détracteurs',`${fr(a.d*100,0)}%`,'notes 0 à 6')}${kpi('Participation',`${fr(A.length/EN_EFF*100,0)}%`,`${A.length} répondants · ${EN_EFF} collaborateurs`)}
Recommanderiez-vous BGFIBank comme employeur à un proche ?
Répartition des collaborateurs · 2027 et 2026
${y}
`).join('')}${fr(x.d*100,0)} %${fr(x.pa*100,0)} %${fr(x.p*100,0)} %
${enFmt(x.e)}Détracteurs (0 à 6)Passifs (7 et 8)Promoteurs (9 et 10)
${card('Moteurs de l’engagement','Part de collaborateurs satisfaits (4 et 5 sur 5) · le trait marque 2026',``)}
${card('eNPS par direction','Bases inférieures à '+EN_MIN+' répondants masquées (anonymat)',enTable('dirs',0))}
`}
function enTable(key,col){const L=EN[key];return `| ${key==='dirs'?'Direction':key==='fn'?'Fonction':key==='anc'?'Ancienneté':'Zone'} | Répondants | eNPS 2027 | Évol. | Moteur le plus faible | ${esc(l)} | ${A.length} | Base insuffisante (moins de ${EN_MIN} répondants) : résultat masqué | `; const a=enP(A),b=B.length>=EN_MIN?enP(B):null,w=EN.drv.map((d,j)=>({d,v:enDrv(A,j)})).sort((x,y)=>x.v-y.v)[0];return `
|---|---|---|---|---|
| ${esc(l)} | ${A.length} | ${enPill(a.e)} | ${b?msD(a.e-b.e,' pt'):'—'} | ${esc(w.d)} (${fr(w.v*100,0)} %) |
Question 1 · eNPS
Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous BGFIBank comme employeur à un proche ?
Répartition des notes · 2027 (barre) et 2026 (trait)
${h.map(x=>``).join('')}
${fr(x.v*100,0)} %${x.s}
Ce qui fait la différence entre promoteurs et détracteurs
Écart de satisfaction entre promoteurs (${PR.length}) et détracteurs (${DE.length}) · plus l’écart est grand, plus le levier pèse sur l’eNPS
| Moteur | Satisfaits | Promoteurs | Détracteurs | Écart | Lecture |
|---|---|---|---|---|---|
| ${esc(x.l)} | ${fr(x.v*100,0)} % | ${fr(enDrv(PR,x.i)*100,0)} % | ${fr(enDrv(DE,x.i)*100,0)} % | ${fr(x.g,0)} pt | ${j<3&&x.v<.6?'Levier prioritaire':j<3?'Atout à préserver':x.v<.5?'À surveiller':'—'} |
${EN.drv.map((l,i)=>{const c=[1,2,3,4,5].map(s=>A.filter(r=>r[5+i]===s).length/A.length);return card(`Question ${i+2} · ${l}`,'De 1 (pas du tout satisfait) à 5 (tout à fait satisfait)',`
`}
function enPop(){return head('Baromètre collaborateurs · Septembre 2027','Populations',`eNPS par direction, fonction, ancienneté et zone · résultats masqués sous ${EN_MIN} répondants pour garantir l’anonymat`)+
`${c.map((v,s)=>`${v>=.07?fr(v*100,0)+'%':''}`).join('')}
Satisfaits : ${fr((c[3]+c[4])*100,0)} % · 2026 : ${fr(enDrv(EN.y2026,i)*100,0)} %
`)}).join('')}${card('Par direction','',enTable('dirs',0))}${card('Par fonction','',enTable('fn',1))}${card('Par ancienneté','',enTable('anc',2))}${card('Réseau d’agences · par zone','',enTable('zones',3))}
`}
function enVerb(){const ton=S.sub.enT||'all';const L=EN.y2027.filter(r=>r[13]>=0).map(r=>({p:r[13]<100,t:r[13]<100?EN.vpos[r[13]]:EN.vneg[r[13]-100],d:EN.dirs[r[0]]})).filter(x=>ton==='all'||(ton==='1')===x.p);
return head('Baromètre collaborateurs · Septembre 2027','Verbatims',`${L.length} commentaires libres · anonymes, rattachés à la direction uniquement`)+`
${L.map(x=>``).join('')}
`}
async function enXls(){await dkPrep();const W=XW(),X=XS,F=X.F;const hd=(ws,r,c,v)=>ws.c(r,c,v,{f:{n:F,b:1,sz:10,c:'FFFFFF'},fl:X.DK,al:X.C});
const w1=W.sheet('Synthèse');xTitle(w1,'Baromètre collaborateurs · eNPS 2027','200 répondants · rappel janvier 2027 · résultats masqués sous 10 répondants');const a=enP(EN.y2027),b=enP(EN.y2026);
[['Indicateur','2027','2026'],['eNPS',Math.round(a.e),Math.round(b.e)],['Promoteurs',a.p,b.p],['Passifs',a.pa,b.pa],['Détracteurs',a.d,b.d]].forEach((r,i)=>r.forEach((v,j)=>i?w1.c(4+i,1+j,v,{f:{n:F,sz:10},nf:i>1&&j?'0%':undefined}):hd(w1,4,1+j,v)));
EN.drv.forEach((l,i)=>{w1.c(11+i,1,l,{f:{n:F,sz:10}});w1.c(11+i,2,enDrv(EN.y2027,i),{f:{n:F,sz:10},nf:'0%'});w1.c(11+i,3,enDrv(EN.y2026,i),{f:{n:F,sz:10},nf:'0%'})});hd(w1,10,1,'Moteur (satisfaits)');hd(w1,10,2,'2027');hd(w1,10,3,'2026');w1.w(1,44);w1.w(2,12);w1.w(3,12);
const w2=W.sheet('Populations');xTitle(w2,'eNPS par population','Bases de moins de 10 répondants masquées');let r=4;[['Direction','dirs',0],['Fonction','fn',1],['Ancienneté','anc',2],['Zone (réseau)','zones',3]].forEach(([t,key,col])=>{hd(w2,r,1,t);hd(w2,r,2,'Répondants');hd(w2,r,3,'eNPS 2027');r++;
EN[key].forEach((l,i)=>{const A=EN.y2027.filter(x=>x[col]===i&&(col!==3||x[0]===0));if(!A.length)return;w2.c(r,1,l,{f:{n:F,sz:10}});w2.c(r,2,A.length,{f:{n:F,sz:10}});w2.c(r,3,A.length>=EN_MIN?Math.round(enP(A).e):'Base insuffisante',{f:{n:F,sz:10}});r++});r++});w2.w(1,40);w2.w(2,14);w2.w(3,18);
W.sheets.forEach(s=>s.grid=false);return W.blob()}
function enFiles(){return head('Baromètre collaborateurs · Septembre 2027','Livrables','Documents générés à partir des résultats')+`« ${esc(x.t)} »
${x.p?'Positif':'À améliorer'} · ${esc(x.d)}Excel2027 · rappel janvier 2027
Résultats eNPS
Synthèse, moteurs de l’engagement et eNPS par population (bases inférieures à ${EN_MIN} répondants masquées).
Baromètre collaborateurs
eNPS annuel : recommandation de BGFIBank comme employeur et moteurs de l’engagement, par direction, fonction et ancienneté.
`; const oth=$('#modOth');mods.insertBefore(e,oth||null);$('#goEnps').onclick=enOpen})(); function homeScores(){const sat=$('#modSat'),cm=$('#modCm'),en=$('#modEnps'),oth=$('#modOth');if(!sat)return; const okA=k=>ROLE?k===ROLE.ag:!SCOPE||scopeOkA(D.agencies[k]);const mean=a=>a.length?a.reduce((t,x)=>t+x,0)/a.length:null; const S2=SM_ANN.s2;let n=0,s=0;for(let i=0;i${v}${l}${sub?`${sub}`:''}
`;const P=v=>v==null?'—':fr(v*100,1)+' %',Pg=v=>v==null?'—':fr(v,1)+' %';
const put=(card,html)=>{if(!card)return;let r=card.querySelector('.hs-row');if(!r){r=document.createElement('div');r.className='hs-row';card.insertBefore(r,card.querySelector('.act'))}r.innerHTML=html};
put(sat,it(P(csA),'CSAT annuel','oct. 2027')+it(P(mm&&mm.csat),'CSAT mensuel',`${MS.months[MSL].l.toLowerCase()} · ${mm&&mp?(mm.csat>=mp.csat?'+':'−')+fr(Math.abs(mm.csat-mp.csat)*100,1)+' pt':''}`));
put(cm,it(Pg(vis),'Visites','agences')+it(Pg(ap),'Appels','agences')+(SCOPE||ROLE?'':it(Pg(crc),'CRC','appels')+it(Pg(ld),'Leads','digitaux')));
if(en){en.hidden=!!(ROLE||SCOPE);const a=enP(EN.y2027),b=enP(EN.y2026);put(en,it(enFmt(a.e),'eNPS 2027',`${a.e>=b.e?'+':'−'}${fr(Math.abs(a.e-b.e),0)} pt vs 2026`)+it(fr(a.p*100,0)+' %','Promoteurs','notes 9 et 10'))}
if(oth){const nO=AST.livr.added.filter(a=>a.mod==='oth').length;oth.hidden=!!ROLE;put(oth,it(String(nO),nO>1?'études disponibles':'étude disponible','intégrées à la demande'))}}
setTimeout(homeScores,0);
/* ===================== v72 : accueil plus accueillant, mode clair/sombre dans l’entête, études sectorielles, étude prêt scolaire ===================== */
/* ---------- étude intégrée : le prêt scolaire BGFIBank ---------- */
const CPP={t:'Le prêt scolaire BGFIBank',per:'Septembre 2027',n:412,parc:'7 900',
kpi:{sat:.71,nps:14,p:.38,pa:.38,d:.24,act:.90,rech:2.5,mt:861000,cont:.81},
freq:[['Chaque année depuis au moins trois ans',.29],['Pour la deuxième ou troisième année consécutive',.27],['Pour la première fois cette année',.22],['Certaines années seulement',.12],['Après une interruption de plusieurs années',.10]],
mot:[['Payer les frais de scolarité',.34],['Étaler le coût de la rentrée sur l’année',.22],['Financer les fournitures et les manuels',.14],['Financer une inscription dans le supérieur',.12],['Couvrir le transport et la cantine',.10],['Financer des études à l’étranger',.08]],
use:[['Frais de scolarité',.68],['Fournitures et manuels scolaires',.61],['Uniformes et tenues scolaires',.44],['Frais de transport scolaire',.37],['Frais de cantine',.29],['Équipements informatiques',.18]],
rech:[['En agence BGFIBank, avec un conseiller',.41],['Par l’employeur (convention BGFIBank)',.36],['Depuis l’application BGFIBank',.15],['Par téléphone, avec le conseiller',.08]],
att:[['Accueil et conseil en agence',.82],['Simplicité du dossier',.76],['Clarté des conditions (taux, durée, échéances)',.74],['Rapidité de la réponse',.63],['Déblocage des fonds avant la rentrée',.61],['Montant accordé',.58],['Durée de remboursement',.48],['Taux et frais de dossier',.39]],
irr:[['Taux et frais de dossier jugés élevés',.46],['Montant insuffisant pour couvrir la rentrée',.31],['Fonds débloqués après la rentrée',.24],['Trop de pièces justificatives',.19],['Durée de remboursement trop courte',.15],['Peu d’information sur l’avancement du dossier',.12],['Paiement direct à l’établissement impossible',.09]],
seg:[['Salariés du secteur privé',118,.61,.76,22],['Agents de la fonction publique',134,.58,.73,16],['Commerçants et indépendants',86,.49,.62,4],['Professions libérales',42,.52,.69,9],['Autres emprunteurs',32,.41,.66,6]],
int:[['Renouveler le prêt à la prochaine rentrée',.81,'ensemble des emprunteurs'],['Intérêt pour une épargne scolaire BGFIBank',.64,'ensemble des emprunteurs'],['Intérêt pour un autre crédit BGFIBank',.37,'emprunteurs sans autre crédit BGFIBank (164)']],
vb:[[1,'Le prêt m’a permis de payer la scolarité de mes trois enfants dès l’inscription.','Agent de la fonction publique'],[1,'Le conseiller a monté mon dossier en une seule visite.','Salarié du secteur privé'],[0,'Le taux et les frais de dossier restent élevés pour un prêt de quelques mois.','Commerçant'],[1,'Les mensualités sont prélevées sur mon salaire, je n’ai pas à y penser.','Salarié du secteur privé'],
[0,'Les fonds sont arrivés deux semaines après la rentrée, j’ai dû avancer les frais.','Profession libérale'],[0,'Le montant accordé ne couvre pas la rentrée de tous mes enfants.','Agent de la fonction publique'],[1,'Les conditions étaient claires dès le départ, sans surprise.','Autre emprunteur'],[0,'J’aimerais suivre l’avancement de mon dossier depuis l’application.','Salarié du secteur privé']],
rec:[['Revoir le taux et les frais de dossier','Frais de dossier réduits pour un renouvellement et taux préférentiel pour les emprunteurs fidèles.','Forte','Court terme'],
['Débloquer les fonds avant la rentrée','Campagne de pré-accord dès juillet et déblocage garanti avant la date de rentrée scolaire.','Forte','Court terme'],
['Adapter le montant et la durée','Montant modulé selon le nombre d’enfants et le cycle d’études, remboursement possible sur douze mois.','Moyenne','Moyen terme'],
['Suivre le dossier en ligne','Avancement du dossier visible dans l’application et message à chaque étape (reçu, accordé, débloqué).','Moyenne','Moyen terme'],
['Faire du prêt scolaire une porte d’entrée vers les autres crédits','Offre de crédit d’équipement ou d’habitat pour les emprunteurs sans autre crédit BGFIBank (37 % intéressés), relayée par les conseillers.','Forte','Moyen terme']]};
const cppC=v=>v>=.7?'#627441':v>=.55?'#96a973':v>=.45?'#f59f0b':'#f0524a';
const cppBars=(L,col)=>``;
function cppPage(){const K=CPP.kpi;
return ``+
head('Autres études · '+CPP.per,CPP.t,`Enquête en ligne auprès de ${CPP.n} emprunteurs du prêt scolaire · ${CPP.parc} prêts accordés pour la rentrée 2027 · questionnaire de 10 minutes`)+
`${kpi('Emprunteurs satisfaits',`${fr(K.sat*100,0)}%`,'notes 4 et 5 sur 5',true)}${kpi('NPS prêt scolaire',enFmt(K.nps),'promoteurs − détracteurs')}${kpi('Remboursements à jour',`${fr(K.act*100,0)}%`,'déclarés par les emprunteurs')}${kpi('Enfants financés',fr(K.rech,1),'par emprunteur en moyenne')}${kpi('Montant emprunté',`${fr(K.mt/1000,0)} k FCFA`,'en moyenne par prêt')}
Ce qu’il faut retenir
- Le prêt scolaire finance d’abord les frais de scolarité (68 % des emprunteurs), puis les fournitures et manuels scolaires (61 %).
- Il est bien installé dans les habitudes : 56 % des emprunteurs y recourent chaque année depuis au moins deux ans et 81 % comptent le renouveler.
- La satisfaction (71 %) est portée par l’accueil en agence et la simplicité du dossier ; elle est freinée par le taux et les frais de dossier (39 % de satisfaits) et la durée de remboursement (48 %).
- Les commerçants et indépendants sont les moins convaincus (NPS +4) ; les salariés du secteur privé sont les plus enthousiastes (NPS +22).
- 37 % des emprunteurs sans autre crédit BGFIBank se disent intéressés par un crédit d’équipement ou d’habitat : un levier de fidélisation.
${card('Ancienneté du recours au prêt','Part des emprunteurs',cppBars(CPP.freq))}${card('Motif principal de la demande','Une seule réponse',cppBars(CPP.mot))}
${card('Dépenses financées par le prêt','Plusieurs réponses possibles · rentrée 2027',cppBars(CPP.use))}${card('Canal de demande du prêt','Une seule réponse',cppBars(CPP.rech))}
Recommanderiez-vous le prêt scolaire BGFIBank à un proche ?
Répartition des emprunteurs (note de 0 à 10)
NPS
${fr(K.d*100,0)} %${fr(K.pa*100,0)} %${fr(K.p*100,0)} %
${enFmt(K.nps)}Détracteurs (0 à 6)Passifs (7 et 8)Promoteurs (9 et 10)
${card('Satisfaction par aspect','Part d’emprunteurs satisfaits (4 et 5 sur 5)',cppBars(CPP.att,cppC))}${card('Principaux irritants','Plusieurs réponses possibles',cppBars(CPP.irr,()=>'#f0524a'))}
${card('Résultats par profil d’emprunteur','Recours régulier, satisfaction et recommandation',`
`)}
| Profil | Répondants | Emprunteurs réguliers | Satisfaits | NPS |
|---|---|---|---|---|
| ${esc(r[0])} | ${r[1]} | ${fr(r[2]*100,0)} % | ${fr(r[3]*100,0)} % | ${enPill(r[4])} |
${card('Intentions','Part des emprunteurs concernés',`
${CPP.int.map(([l,v,b])=>`
`)}${card('Paroles d’emprunteurs','Extraits des commentaires libres',`${fr(v*100,0)} %${esc(l)}${esc(b)}
`).join('')}${CPP.vb.map(([p,t,s])=>``).join('')}
`)}« ${esc(t)} »
${p?'Positif':'À améliorer'} · ${esc(s)}${card('Recommandations','Pistes d’action issues des résultats',`
`)}
`}
async function cppXls(){await dkPrep();const W=XW(),X=XS,F=X.F;const hd=(ws,r,c,v)=>ws.c(r,c,v,{f:{n:F,b:1,sz:10,c:'FFFFFF'},fl:X.DK,al:X.C});const tx=(ws,r,c,v,nf)=>ws.c(r,c,v,{f:{n:F,sz:10},nf});
const K=CPP.kpi;const w1=W.sheet('Synthèse');xTitle(w1,CPP.t,`${CPP.per} · ${CPP.n} emprunteurs interrogés en ligne · ${CPP.parc} prêts accordés pour la rentrée 2027`);
hd(w1,4,1,'Indicateur');hd(w1,4,2,'Résultat');[['Emprunteurs satisfaits (4 et 5 sur 5)',K.sat,'0%'],['NPS prêt scolaire',K.nps],['Promoteurs',K.p,'0%'],['Passifs',K.pa,'0%'],['Détracteurs',K.d,'0%'],['Remboursements à jour (déclarés)',K.act,'0%'],['Enfants financés par emprunteur',K.rech,'0.0'],['Montant moyen emprunté (FCFA)',K.mt,'#,##0'],['Intention de renouveler le prêt',K.cont,'0%']].forEach((r,i)=>{tx(w1,5+i,1,r[0]);tx(w1,5+i,2,r[1],r[2])});w1.w(1,52);w1.w(2,14);
const blk=(ws,r,t,L)=>{hd(ws,r,1,t);hd(ws,r,2,'Part');L.forEach(([l,v],i)=>{tx(ws,r+1+i,1,l);tx(ws,r+1+i,2,v,'0%')});return r+L.length+2};
const w2=W.sheet('Recours au prêt');xTitle(w2,'Recours au prêt et dépenses financées',`${CPP.n} emprunteurs`);let r=4;r=blk(w2,r,'Ancienneté du recours au prêt',CPP.freq);r=blk(w2,r,'Motif principal de la demande',CPP.mot);r=blk(w2,r,'Dépenses financées (plusieurs réponses)',CPP.use);blk(w2,r,'Canal de demande du prêt',CPP.rech);w2.w(1,48);w2.w(2,12);
const w3=W.sheet('Satisfaction');xTitle(w3,'Satisfaction et irritants','Part d’emprunteurs satisfaits (4 et 5 sur 5) · irritants cités');r=blk(w3,4,'Aspect (satisfaits)',CPP.att);blk(w3,r,'Irritant (cité)',CPP.irr);w3.w(1,48);w3.w(2,12);
const w4=W.sheet('Profils');xTitle(w4,'Résultats par profil d’emprunteur','');['Profil','Répondants','Emprunteurs réguliers','Satisfaits','NPS'].forEach((h,j)=>hd(w4,4,1+j,h));CPP.seg.forEach((s,i)=>{tx(w4,5+i,1,s[0]);tx(w4,5+i,2,s[1]);tx(w4,5+i,3,s[2],'0%');tx(w4,5+i,4,s[3],'0%');tx(w4,5+i,5,s[4])});w4.w(1,40);[2,3,4,5].forEach(j=>w4.w(j,16));
W.sheets.forEach(s=>s.grid=false);return W.blob()}
function othPage(){if(S.sub.othK==='cpp')return cppPage();const L=othList();
const built=`| Action | Contenu | Impact attendu | Horizon |
|---|---|---|---|
| ${esc(r[0])} | ${esc(r[1])} | ${r[2]} | ${r[3]} |
Résultats en ligne${CPP.per} · ${CPP.n} emprunteurs
${esc(CPP.t)}
Motifs, dépenses financées, canal de demande, satisfaction, irritants et recommandations, par profil d’emprunteur.
${fr(CPP.kpi.sat*100,0)} % satisfaits${enFmt(CPP.kpi.nps)} NPS${fr(CPP.kpi.act*100,0)} % à jour
${built}${L.map(a=>`
`+
`${esc(a.tag||'Étude')}${esc((a.x||'').toUpperCase())} · ${a.date||''}
${esc(a.t)}
${a.d?`${esc(a.d)}
`:''}${ADMIN?``:''}
Les prochaines enquêtes en ligne de BGFIBank seront ajoutées ici à la demande : chaque étude disposera de ses résultats et de ses documents. Pour intégrer une nouvelle étude, contactez l’équipe SPIRIT.
`+ (ADMIN?`Ajouter une étude
Réservé à l’administration · le fichier (PDF, PowerPoint, Excel ou page HTML) est enregistré sur cet appareil, puis diffusé avec la nouvelle version de la plateforme.
Études sectorielles
Intelligence économique par secteur d’activité en Côte d’Ivoire : tendances, risques, opportunités et veille, pour éclairer les décisions de financement et l’action commerciale.
`; oth.parentNode.insertBefore(e,oth);$('#goSec').onclick=sectoOpen})(); /* ---------- accueil : entête (mode d’affichage), mot d’accueil, repères ---------- */ (function(){const home=$('#home');if(!home)return;const ts=home.querySelector('.home-theme .theme-switch'),user=home.querySelector('.topbar .user'); if(ts&&user){ts.classList.add('ts-top');user.insertBefore(ts,user.firstChild);const ht=home.querySelector('.home-theme');if(ht)ht.remove()} const hero=home.querySelector('.home-hero>div:first-child');if(!hero)return;const p=hero.querySelector('p'); if(p){p.className='home-intro';p.innerHTML='Bienvenue dans l’Espace résultats de BGFIBank, conçu par SPIRIT. Toutes les études menées pour la banque y sont réunies : la voix des clients, l’expérience vécue en agence, au téléphone et en ligne, l’engagement des collaborateurs et la lecture des secteurs économiques.'} const p2=document.createElement('p');p2.className='home-intro2';p2.textContent='Chaque espace présente les indicateurs clés, les analyses détaillées, les plans d’actions et les livrables à télécharger. Les résultats suivent votre périmètre d’accès.'; const st=document.createElement('ol');st.className='home-steps';st.innerHTML='Vos études
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';mods.before(t)})(); function homeV72(){const home=$('#home');if(!home)return;const eb=home.querySelector('.home-hero .eyebrow'); const who=(home.querySelector('.user .who b')||{}).textContent||'';const hh=new Date().getHours();if(eb)eb.textContent=(hh>=18||hh<4?'Bonsoir':'Bonjour')+(who?', '+who:''); const kf=$('#homeKf');if(kf){kf.hidden=!!ROLE;if(!ROLE){const nA=msAgs().length,nO=1+othList().length; const it=(v,l)=>`${v}${l}
`;kf.innerHTML=it('1 000','clients interrogés · enquête annuelle')+it(String(nA),nA>1?'agences suivies chaque mois':'agence suivie chaque mois')+it('332','évaluations client mystère')+(SCOPE?'':it(String(EN.y2027.length),'collaborateurs · baromètre eNPS'))+it('1','secteur analysé · 6 prévus')+it(String(nO),nO>1?'autres études en ligne':'autre étude en ligne')}}
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const oth=$('#modOth');if(oth&&!ROLE){const nO=1+othList().length;const r=oth.querySelector('.hs-row');if(r)r.innerHTML=`${nO}${nO>1?'études disponibles':'étude disponible'}enquêtes en ligne de BGFIBank
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if(sec){let r=sec.querySelector('.hs-row');if(!r){r=document.createElement('div');r.className='hs-row';sec.insertBefore(r,sec.querySelector('.act'))}r.innerHTML='1Secteur disponiblehôtellerie et tourisme
6Secteurs prévusBTP, négoce, distribution…
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/* ===================== v73 : autres études avec filtre flottant (prêt scolaire, notoriété et image), introduction d’accueil visible ===================== */
const OTD={"cpp":{"seg":["Salariés du secteur privé","Agents de la fonction publique","Commerçants et indépendants","Professions libérales","Autres emprunteurs"],"vpos":["Le prêt m’a permis de payer la scolarité de mes trois enfants dès l’inscription.","Le conseiller a monté mon dossier en une seule visite.","Les mensualités sont prélevées sur mon salaire, je n’ai pas à y penser.","Les conditions étaient claires dès le départ, sans surprise.","Grâce au prêt, la rentrée ne déséquilibre plus le budget du mois de septembre.","La réponse est arrivée en quelques jours, avant même la rentrée.","Je renouvelle chaque année, la démarche est devenue très simple."],"vneg":["Le taux et les frais de dossier restent élevés pour un prêt de quelques mois.","Le montant accordé ne couvre pas la rentrée de tous mes enfants.","Les fonds sont arrivés deux semaines après la rentrée, j’ai dû avancer les frais.","J’aimerais suivre l’avancement de mon dossier depuis l’application.","On m’a demandé beaucoup de pièces alors que je renouvelle mon prêt.","Dix mois pour rembourser, c’est trop court avec plusieurs enfants.","J’aurais aimé que la banque paie directement l’établissement."],"r":[[0,0,1,0,2,3,1,0,5,4,5,5,2,3,4,3,25,8,4,1,3,825000,1,1,1,-1,-1],[0,0,0,1,2,0,9,0,5,5,5,5,4,4,4,5,0,10,4,1,2,390000,1,1,1,-1,-1],[0,1,0,0,0,1,19,2,5,5,5,4,4,3,5,3,0,10,3,1,3,680000,1,1,1,-1,4],[0,0,0,1,3,0,38,1,4,3,4,3,4,4,3,1,0,9,4,1,2,345000,1,0,1,-1,-1],[0,1,0,0,2,0,5,3,5,5,4,4,4,5,4,4,2,8,2,1,1,290000,1,1,0,0,-1],[0,1,0,0,0,5,19,0,5,4,4,4,4,3,3,3,64,9,4,1,2,545000,1,1,0,1,-1],[0,0,0,0,1,4,50,0,4,5,4,4,4,3,3,3,4,6,4,1,4,190000,1,0,0,0,-1],[0,0,0,1,2,3,11,1,2,3,3,3,3,2,3,3,9,5,3,1,2,505000,1,1,1,-1,-1],[0,1,0,0,0,0,27,1,5,4,3,4,5,4,3,3,1,6,5,1,2,375000,1,1,0,0,-1],[0,1,0,1,2,0,7,0,4,4,4,4,5,3,2,3,10,8,5,1,3,290000,1,0,0,1,0],[0,1,1,0,1,0,43,0,3,3,5,4,3,4,4,3,21,8,3,1,2,255000,1,1,0,0,-1],[0,1,0,0,0,0,7,2,5,5,5,4,4,5,4,4,0,9,5,1,4,305000,1,0,0,1,-1],[0,0,0,0,1,4,7,0,5,5,5,4,4,5,4,5,1,10,4,1,4,255000,1,0,1,-1,-1],[0,1,0,0,1,4,5,2,5,3,4,2,4,4,2,2,73,5,3,1,1,350000,1,0,1,-1,-1],[0,0,0,0,4,0,25,0,5,4,4,4,4,4,3,4,33,7,3,0,2,265000,1,0,0,0,-1],[0,0,1,0,3,1,13,3,5,4,2,4,3,2,3,2,64,6,4,1,3,665000,1,0,0,1,100],[0,0,0,0,0,0,30,1,5,4,5,3,3,5,5,3,0,10,5,1,4,305000,1,1,1,-1,-1],[0,1,0,0,4,0,29,0,4,5,5,3,4,4,2,4,73,8,4,0,1,335000,1,0,1,-1,5],[0,1,0,0,2,0,10,1,5,5,5,4,5,5,5,5,72,10,5,1,2,470000,1,1,0,0,-1],[0,0,0,1,2,3,26,0,3,3,3,3,2,2,3,3,33,9,2,1,1,415000,0,1,1,-1,3],[0,0,0,0,3,0,12,0,5,4,5,4,4,4,4,3,0,10,5,1,1,335000,1,1,1,-1,-1],[0,1,1,1,1,0,9,0,5,5,3,4,4,5,4,3,9,9,3,1,2,330000,1,1,0,1,4],[0,0,0,0,0,0,29,1,5,5,4,5,5,5,5,5,1,10,5,1,3,370000,1,1,0,1,5],[0,1,0,0,2,4,7,1,2,2,4,3,2,3,3,3,91,6,2,1,2,350000,1,0,0,0,100],[0,1,1,0,1,1,9,0,5,5,4,2,2,3,2,3,1,6,3,1,3,385000,1,1,0,0,103],[0,0,1,1,1,0,31,2,4,4,5,4,5,4,3,3,17,10,5,1,3,215000,1,0,0,1,-1],[0,0,0,1,4,0,19,1,4,5,5,5,5,5,3,5,1,10,5,0,1,295000,1,1,0,1,-1],[0,1,0,0,0,1,25,1,5,4,5,5,5,5,5,5,0,10,5,1,3,430000,1,1,1,-1,-1],[0,0,0,0,1,4,7,2,5,3,4,3,4,2,4,4,69,6,4,1,3,265000,0,1,0,1,-1],[0,0,0,1,0,4,11,1,5,4,3,2,4,3,4,3,4,7,4,1,4,295000,0,1,0,1,-1],[0,0,0,0,1,0,27,2,5,4,4,4,2,4,3,2,0,8,5,1,3,450000,1,1,0,0,-1],[0,1,1,0,1,0,25,2,3,4,3,2,3,3,4,2,1,5,3,1,3,410000,1,1,0,0,-1],[0,1,0,0,2,4,0,1,5,4,5,5,4,4,5,4,16,10,5,1,1,470000,1,1,0,1,1],[0,0,0,1,2,0,3,2,5,5,4,5,4,4,3,3,0,8,5,1,3,255000,1,0,0,0,-1],[0,1,0,0,1,4,31,1,3,4,3,3,4,3,3,2,7,7,3,1,3,375000,1,0,0,0,-1],[0,0,0,0,1,2,15,2,5,5,5,3,3,3,5,4,3,8,5,1,2,400000,1,1,0,0,-1],[0,0,0,0,0,4,3,1,4,4,4,4,4,4,4,3,25,8,5,1,2,265000,1,1,1,-1,0],[0,1,0,0,1,4,25,1,4,3,4,4,1,2,4,3,4,6,3,1,3,295000,1,1,0,1,-1],[0,0,0,0,1,0,7,0,3,3,4,4,3,4,3,3,5,7,5,1,2,510000,1,1,1,-1,-1],[0,1,1,1,2,3,1,0,3,4,5,5,5,5,3,4,17,6,5,1,3,135000,1,1,1,-1,103],[0,1,0,0,3,0,6,2,5,4,4,5,4,3,3,4,68,7,5,1,3,455000,1,0,0,0,-1],[0,0,0,1,0,4,27,0,4,4,4,2,4,5,4,3,1,8,5,1,3,455000,1,1,0,0,-1],[0,1,0,1,2,4,40,0,5,5,5,2,4,3,4,2,1,9,5,1,4,585000,1,1,0,0,-1],[0,0,0,0,0,1,31,2,5,5,5,2,3,4,5,4,9,9,5,1,3,425000,0,1,1,-1,-1],[0,0,0,1,1,0,29,1,3,3,3,4,4,3,4,3,2,7,4,1,2,425000,1,1,1,-1,-1],[0,1,0,0,0,1,1,2,5,4,5,5,4,4,4,4,4,10,4,1,3,655000,1,1,1,-1,0],[0,1,1,0,1,0,9,0,5,4,4,4,3,3,2,2,22,7,4,1,3,425000,1,0,0,1,-1],[0,0,0,0,0,0,31,0,5,3,4,4,4,2,3,2,0,6,3,1,3,470000,1,1,1,-1,-1],[0,0,1,1,1,0,0,0,5,5,4,3,4,4,5,4,8,9,5,1,1,190000,1,0,0,1,4],[0,0,0,1,1,3,19,0,4,3,3,3,3,3,2,3,5,7,2,1,3,670000,0,1,1,-1,-1],[0,0,0,0,0,4,27,0,5,5,4,4,5,3,3,3,16,8,5,1,3,160000,1,1,0,0,4],[0,1,0,0,4,0,7,0,5,4,5,3,4,4,1,3,11,7,4,1,1,210000,1,1,0,0,-1],[0,0,0,0,0,0,7,1,3,5,5,5,4,5,2,5,81,8,5,1,5,690000,1,1,0,0,-1],[0,0,1,0,0,0,3,0,3,3,3,3,3,3,4,2,28,6,3,1,3,510000,1,0,0,1,100],[0,1,1,0,1,0,26,1,5,5,5,4,4,4,4,5,2,8,5,1,3,855000,1,1,1,-1,5],[0,1,0,0,2,5,15,1,3,4,5,4,3,5,3,3,2,10,5,1,1,790000,1,1,1,-1,-1],[0,0,0,0,4,1,5,1,4,3,4,4,4,3,2,2,32,8,4,0,3,455000,1,0,0,1,-1],[0,0,0,0,1,4,12,1,2,4,4,5,3,2,3,3,19,5,2,1,3,495000,1,1,0,0,-1],[0,0,0,0,2,0,5,1,4,5,3,3,5,3,3,3,0,6,5,1,1,190000,1,1,1,-1,-1],[0,0,0,0,1,3,27,1,3,4,3,3,3,3,4,4,37,7,4,1,3,600000,1,1,0,0,-1],[0,1,0,0,1,1,16,1,5,5,5,3,5,5,2,4,2,10,5,1,2,680000,1,1,1,-1,5],[0,1,0,0,3,2,8,2,3,4,4,3,4,3,3,3,17,7,3,1,1,910000,0,1,1,-1,-1],[0,1,0,0,4,4,24,0,5,4,4,5,3,2,5,3,5,8,5,0,2,455000,1,1,1,-1,5],[0,0,0,0,3,3,1,0,5,5,5,3,3,4,2,3,69,8,4,1,1,400000,1,1,0,1,-1],[0,0,0,0,0,0,19,1,5,5,4,5,4,5,3,5,8,10,5,1,3,710000,1,0,0,1,-1],[0,1,0,0,1,1,19,2,4,3,4,2,5,3,2,3,79,7,2,1,2,770000,0,0,0,0,-1],[0,1,1,1,2,1,3,0,5,4,2,4,3,3,3,3,5,7,4,1,3,375000,1,0,0,1,-1],[0,1,0,1,3,0,29,0,3,4,4,4,3,3,4,2,23,6,3,1,3,230000,1,1,1,-1,100],[0,0,0,0,0,2,9,0,4,5,5,4,4,3,3,3,4,9,5,1,3,455000,1,1,1,-1,-1],[0,0,0,0,0,0,29,2,5,4,5,5,4,3,4,3,16,9,5,1,3,295000,1,1,0,0,-1],[0,1,0,1,0,3,7,0,4,4,5,4,3,4,4,4,12,8,4,1,3,170000,1,0,1,-1,4],[0,0,0,0,1,0,33,1,5,4,5,5,5,5,5,3,8,10,5,1,4,310000,1,1,0,1,1],[0,0,0,0,2,4,0,1,5,4,3,4,3,4,4,3,24,9,5,1,3,815000,1,1,1,-1,0],[0,1,0,0,2,4,3,1,5,4,4,5,4,5,3,4,12,9,5,1,2,1015000,1,1,1,-1,4],[0,1,1,0,0,0,15,0,3,5,4,5,2,5,4,3,0,7,5,1,2,385000,1,1,0,0,-1],[0,1,0,0,2,0,25,2,5,4,4,5,3,3,3,5,16,9,5,1,2,345000,1,1,0,1,1],[0,0,0,0,2,3,21,0,5,4,5,5,4,4,4,4,71,4,4,1,2,170000,1,1,1,-1,-1],[0,0,0,1,3,0,15,2,4,4,5,5,4,3,4,4,4,9,4,1,1,310000,0,1,0,1,2],[0,0,1,0,1,1,7,0,4,5,5,5,4,4,3,3,4,7,3,1,2,290000,1,0,0,1,-1],[0,1,0,0,1,1,1,0,4,5,4,4,4,3,4,3,12,7,4,1,3,610000,1,1,0,0,-1],[0,1,0,1,0,0,10,1,4,4,4,5,5,3,5,4,3,6,5,1,2,270000,1,1,1,-1,100],[0,1,0,0,1,3,9,1,3,4,3,3,1,2,3,2,43,4,2,1,1,335000,0,1,0,1,-1],[0,1,0,0,1,0,18,1,4,4,4,3,2,3,3,3,85,7,4,1,4,410000,1,1,1,-1,-1],[0,0,0,0,0,0,33,2,5,5,4,4,5,5,5,3,0,10,5,1,4,520000,1,1,0,0,3],[0,1,0,0,0,1,1,0,5,5,4,4,5,5,5,3,0,9,5,1,3,270000,1,1,0,0,5],[0,1,0,0,0,2,2,0,5,5,3,5,3,4,3,3,0,8,4,1,3,470000,1,1,0,0,-1],[0,0,0,1,0,1,15,2,5,5,4,3,4,4,3,5,9,10,5,1,3,415000,1,1,0,1,5],[0,0,0,0,3,4,49,2,5,4,4,3,4,4,3,4,2,7,3,1,2,1055000,1,1,0,0,-1],[0,1,0,0,0,3,7,2,5,5,4,5,4,2,5,4,64,8,4,1,3,680000,1,1,1,-1,-1],[0,0,0,0,0,2,35,0,4,4,4,3,4,4,4,4,9,7,4,1,4,330000,1,0,1,-1,-1],[0,0,0,0,2,0,3,0,5,5,5,5,4,5,3,5,5,9,5,1,4,825000,1,1,1,-1,6],[0,1,0,1,1,4,29,0,5,4,4,4,5,5,5,5,4,10,5,1,3,360000,1,1,1,-1,-1],[0,1,0,1,1,1,9,0,4,4,4,4,5,5,4,4,0,10,5,1,3,215000,1,0,0,1,-1],[0,0,0,0,3,3,28,1,4,3,4,4,4,5,3,3,1,6,3,1,1,455000,1,1,0,1,100],[0,0,0,0,1,0,1,1,5,5,4,4,5,5,3,3,1,10,5,1,4,410000,1,1,0,0,-1],[0,0,0,0,1,0,15,0,5,4,4,4,4,4,4,2,0,8,5,1,2,480000,0,1,1,-1,-1],[0,0,0,0,1,3,12,0,3,3,4,2,4,4,3,3,0,8,3,1,2,570000,1,0,1,-1,-1],[0,1,1,0,2,4,14,2,5,5,5,4,5,5,4,4,0,8,4,1,1,735000,1,0,0,0,3],[0,0,0,0,0,3,12,0,4,3,1,2,2,4,4,3,1,8,4,1,2,410000,1,0,0,1,6],[0,1,0,0,0,4,2,1,5,4,4,4,4,4,5,3,5,9,4,1,2,360000,1,1,1,-1,-1],[0,1,0,0,1,3,25,2,5,3,4,2,4,4,3,4,4,5,3,1,3,270000,1,1,1,-1,-1],[0,1,0,0,1,0,15,1,4,5,4,3,4,4,2,2,5,6,4,1,3,350000,1,0,0,0,-1],[0,0,0,0,1,4,3,0,4,4,5,5,4,5,2,4,0,8,5,1,2,480000,1,1,0,0,3],[0,1,1,1,0,0,19,1,5,4,5,5,3,5,4,3,1,9,5,1,2,600000,1,1,0,0,-1],[0,0,0,0,0,4,0,0,5,5,5,4,5,4,5,4,4,10,5,1,4,335000,1,1,0,1,-1],[0,0,0,0,0,3,3,2,5,5,4,5,5,3,5,5,16,10,4,1,3,615000,1,1,0,1,4],[0,1,0,1,1,4,15,0,4,4,4,2,3,1,4,2,41,5,4,1,1,350000,1,1,0,0,-1],[0,1,0,1,2,0,18,1,5,5,3,4,4,4,4,4,0,10,5,1,4,990000,1,1,0,1,-1],[0,1,0,0,0,1,11,1,5,3,3,3,2,5,3,2,20,8,3,1,2,230000,1,1,1,-1,6],[0,1,1,0,2,0,3,0,5,4,3,4,5,3,3,4,9,10,4,1,1,295000,1,1,0,0,-1],[0,1,0,0,3,0,10,0,4,3,3,3,3,5,2,3,2,8,4,1,3,290000,1,1,1,-1,-1],[0,1,1,0,1,0,11,1,4,4,5,5,5,5,4,4,0,10,4,1,2,465000,1,1,0,0,-1],[0,1,0,0,3,0,11,0,4,4,5,4,4,2,4,4,9,7,3,1,1,410000,1,1,0,1,-1],[0,0,0,0,3,0,5,1,5,4,5,5,4,5,5,4,8,9,5,1,2,145000,1,0,0,0,6],[0,0,0,1,1,0,11,1,4,4,5,4,4,3,3,2,0,8,3,1,2,175000,1,1,1,-1,-1],[0,1,0,1,1,0,3,1,3,3,4,4,3,4,2,3,11,8,3,1,4,290000,0,1,1,-1,3],[0,1,1,0,0,3,27,0,5,5,5,4,5,5,5,5,0,10,5,1,3,345000,1,1,1,-1,-1],[0,1,0,1,0,3,11,0,5,5,4,4,5,5,4,4,1,7,5,1,3,350000,1,1,0,0,-1],[1,0,2,0,2,4,35,1,5,5,5,5,5,5,4,5,4,10,5,1,2,695000,1,0,1,-1,2],[1,1,2,1,3,0,33,0,3,2,4,3,3,4,2,2,9,5,3,1,1,960000,1,0,1,-1,100],[1,1,0,1,2,1,11,2,5,5,5,4,5,5,5,5,0,10,5,1,1,1025000,1,1,1,-1,-1],[1,1,2,1,0,1,48,0,5,4,5,4,4,4,4,5,3,7,5,1,2,560000,1,1,1,-1,-1],[1,0,1,0,0,0,1,0,4,4,4,4,3,4,4,4,75,9,3,1,2,650000,0,1,0,1,5],[1,1,0,1,2,1,8,1,5,3,5,4,3,5,3,2,64,9,4,1,3,1130000,1,1,0,1,-1],[1,1,0,1,4,4,6,0,5,3,5,4,4,4,2,2,2,9,3,0,2,320000,1,1,0,1,-1],[1,0,0,1,2,0,22,1,4,3,2,3,4,2,3,2,39,8,1,1,2,785000,1,1,0,1,0],[1,1,1,0,2,1,49,1,4,3,3,4,3,4,3,3,0,8,3,1,2,1280000,1,1,1,-1,6],[1,0,1,1,2,1,9,2,5,2,3,1,3,2,1,3,71,4,1,1,2,730000,1,0,0,0,100],[1,1,0,0,0,5,9,0,5,5,5,3,3,4,3,2,0,10,5,1,3,665000,1,0,0,1,6],[1,1,1,0,1,0,7,2,4,3,5,3,3,4,3,2,1,7,3,1,2,1400000,0,1,1,-1,-1],[1,0,1,0,1,0,23,1,5,5,4,4,4,3,3,4,1,9,3,1,2,1150000,1,1,1,-1,-1],[1,1,2,0,1,0,27,1,4,5,5,4,4,5,5,4,64,10,5,1,3,950000,1,0,1,-1,-1],[1,1,0,0,1,4,53,3,5,4,5,5,3,3,3,5,2,8,5,1,3,870000,1,1,0,1,-1],[1,0,1,0,0,0,34,3,4,2,3,5,3,3,2,2,85,5,1,1,2,1295000,1,0,1,-1,-1],[1,0,1,1,3,1,4,1,3,4,4,4,2,4,3,4,73,8,3,1,4,790000,1,1,1,-1,-1],[1,1,1,0,0,5,4,0,3,2,2,3,2,4,2,2,1,5,2,1,4,585000,0,1,1,-1,-1],[1,0,1,0,0,0,25,0,5,3,3,4,3,4,4,4,1,8,3,1,3,1175000,1,1,1,-1,-1],[1,0,1,0,3,2,2,0,5,4,5,5,3,3,4,5,0,10,4,1,2,950000,0,0,0,0,-1],[1,1,0,0,2,3,23,1,4,4,4,4,4,3,4,3,11,8,4,1,1,230000,1,1,0,1,-1],[1,0,2,0,3,0,24,1,4,4,3,2,4,4,4,4,5,7,4,1,3,1070000,1,0,1,-1,-1],[1,1,1,0,1,0,7,1,5,5,3,2,2,3,2,4,10,6,3,1,3,650000,1,0,0,1,-1],[1,0,1,0,1,0,15,1,5,5,5,4,5,4,5,5,0,10,5,1,2,745000,1,1,0,0,-1],[1,0,2,0,2,0,21,1,4,5,4,4,4,4,4,2,33,10,4,1,1,600000,0,0,1,-1,0],[1,0,1,0,1,0,3,1,5,5,5,5,5,5,3,5,2,9,4,1,1,1280000,1,1,0,1,-1],[1,1,1,0,0,3,15,2,5,4,4,5,5,4,4,3,10,8,4,1,1,655000,1,1,1,-1,-1],[1,1,0,0,3,2,11,2,4,2,3,1,2,2,4,2,66,4,3,1,2,705000,0,1,0,1,105],[1,1,1,0,2,5,35,1,5,5,5,3,4,4,4,3,16,10,5,1,3,1375000,1,1,1,-1,-1],[1,0,1,1,1,4,11,2,4,5,4,4,4,4,3,3,9,9,4,1,3,665000,1,1,1,-1,1],[1,0,0,0,1,1,7,1,5,5,5,5,5,5,5,5,32,10,5,1,3,770000,1,1,1,-1,-1],[1,1,2,0,2,0,33,0,4,4,4,4,3,5,4,3,25,7,4,1,2,625000,1,0,1,-1,-1],[1,1,2,1,1,4,39,1,5,5,5,3,5,4,4,4,1,10,5,1,2,815000,1,1,1,-1,4],[1,0,1,0,4,4,16,0,3,5,2,5,3,3,3,3,14,5,3,0,2,735000,1,1,1,-1,-1],[1,1,1,0,0,4,39,2,5,5,5,4,4,4,4,5,1,7,5,1,2,575000,1,1,1,-1,-1],[1,1,1,0,1,1,15,2,5,5,5,3,5,4,4,4,0,10,5,1,4,785000,1,1,1,-1,-1],[1,1,1,0,3,0,7,2,3,3,1,2,4,3,3,2,18,6,3,1,1,710000,0,0,0,0,-1],[1,1,2,0,0,1,23,1,5,5,3,4,4,5,4,3,0,10,5,1,1,1585000,1,0,1,-1,-1],[1,0,1,1,1,3,2,1,5,5,5,5,4,5,5,4,0,10,5,1,2,855000,1,1,1,-1,-1],[1,1,1,0,1,0,3,2,5,5,5,4,5,4,4,4,9,10,5,1,2,735000,1,1,1,-1,-1],[1,0,1,0,1,4,42,2,4,4,5,5,4,5,4,4,0,8,4,1,3,920000,1,0,1,-1,-1],[1,0,1,1,1,0,17,1,5,5,4,5,4,4,3,4,0,9,4,1,3,790000,1,1,1,-1,-1],[1,1,1,0,1,3,5,1,5,4,3,3,3,5,2,3,5,7,4,1,3,1760000,0,0,1,-1,-1],[1,1,1,0,0,1,33,1,4,4,2,4,4,2,2,4,6,7,3,1,2,890000,1,1,1,-1,-1],[1,0,2,0,0,4,4,1,4,5,5,5,5,4,3,3,4,8,4,1,2,1270000,1,0,1,-1,-1],[1,1,0,0,2,0,15,1,5,3,4,5,4,5,2,3,16,9,5,1,1,1615000,0,0,1,-1,-1],[1,0,1,0,1,0,42,1,4,4,4,3,4,3,4,4,1,9,5,1,1,560000,1,0,1,-1,-1],[1,0,1,0,1,0,43,1,5,3,4,4,4,4,4,3,4,8,4,1,2,390000,1,0,1,-1,-1],[1,0,1,1,4,2,14,1,5,4,4,4,4,5,4,3,2,10,4,1,2,1070000,1,1,1,-1,-1],[1,0,1,0,2,4,39,1,5,5,3,4,4,3,4,3,17,10,5,1,3,430000,1,0,1,-1,-1],[1,0,2,1,2,4,3,1,5,4,4,4,3,4,5,3,16,9,5,1,3,680000,1,0,1,-1,-1],[1,1,1,1,1,1,23,2,4,5,5,5,4,4,4,4,0,10,5,1,3,1130000,1,1,0,1,-1],[1,0,1,1,3,2,9,3,4,4,4,4,2,4,5,4,5,7,4,1,2,470000,1,1,1,-1,-1],[1,1,1,0,0,0,61,0,5,5,4,4,4,5,5,4,16,9,5,1,3,870000,1,1,1,-1,3],[1,1,1,1,0,2,7,1,4,5,5,5,3,4,4,4,8,10,5,1,4,830000,1,1,0,0,4],[1,0,1,1,1,5,11,3,3,4,1,3,2,3,2,2,0,7,3,1,2,615000,0,1,0,1,-1],[1,1,1,0,1,0,11,0,4,4,5,4,3,3,3,4,33,7,3,1,2,815000,1,0,0,0,-1],[1,1,1,0,2,1,6,2,5,5,5,4,3,5,5,4,32,8,4,1,3,810000,1,0,0,1,4],[1,0,1,0,1,0,3,0,5,5,5,5,5,5,5,5,1,10,5,1,2,1450000,1,1,0,1,-1],[1,1,3,0,0,1,5,1,3,4,4,4,4,2,5,3,0,8,5,1,2,735000,0,0,0,0,-1],[1,1,0,1,0,2,25,1,4,4,3,4,2,2,4,1,3,7,4,1,4,825000,1,0,1,-1,-1],[1,0,1,0,1,1,59,1,5,5,5,4,3,5,4,3,18,10,5,1,2,855000,1,1,0,1,-1],[1,1,2,0,2,0,1,1,5,5,4,3,5,4,4,3,20,7,4,1,2,610000,1,0,0,0,-1],[1,1,3,0,4,2,4,1,4,3,2,4,3,3,2,2,5,5,2,0,3,590000,0,1,1,-1,100],[1,0,1,0,2,1,6,1,5,3,4,4,3,2,2,2,9,7,5,1,1,415000,1,1,1,-1,-1],[1,0,1,0,0,3,63,2,2,4,3,2,1,2,1,3,33,5,2,1,4,425000,0,1,0,1,103],[1,0,1,0,0,4,15,2,5,4,3,4,4,3,3,5,32,6,4,1,2,310000,1,0,0,1,103],[1,1,0,0,1,0,11,0,3,4,4,3,4,5,5,4,2,10,5,1,1,370000,1,1,0,0,-1],[1,0,1,0,4,3,41,2,5,5,5,5,4,5,4,3,2,10,5,0,3,440000,1,1,1,-1,-1],[1,1,1,0,1,4,13,0,4,5,4,2,4,2,4,3,82,10,5,1,2,610000,1,1,0,0,-1],[1,0,1,0,2,2,12,3,3,3,3,2,2,3,4,3,23,5,3,1,3,960000,0,1,1,-1,104],[1,1,2,1,0,4,18,0,4,4,4,4,3,4,3,3,25,7,4,1,3,690000,0,0,0,0,-1],[1,1,1,0,0,0,25,3,4,2,3,4,4,3,3,3,3,9,4,1,2,935000,1,1,1,-1,-1],[1,0,1,1,1,2,38,1,5,5,5,4,4,4,5,3,0,8,5,1,3,750000,1,1,1,-1,-1],[1,0,1,0,1,3,14,0,5,4,5,3,3,2,1,3,1,9,5,1,2,570000,1,0,1,-1,-1],[1,1,1,0,3,1,4,0,4,4,4,3,3,3,3,2,2,9,3,1,2,975000,1,1,1,-1,-1],[1,1,2,0,1,0,31,1,4,4,4,4,4,2,4,5,1,10,5,1,4,1705000,1,1,1,-1,-1],[1,1,0,0,2,2,6,1,4,3,4,4,5,4,4,4,65,9,4,1,3,825000,1,1,1,-1,-1],[1,1,1,1,2,1,44,3,5,3,5,5,5,5,5,5,0,10,5,1,3,610000,1,1,1,-1,3],[1,0,1,1,4,2,45,1,4,4,4,4,2,5,4,4,8,7,4,0,3,440000,1,0,0,0,-1],[1,0,0,1,0,0,20,3,5,5,3,3,4,4,4,3,4,7,4,1,3,585000,1,1,0,0,-1],[1,0,1,1,1,3,5,1,2,3,4,4,4,4,3,3,0,6,4,1,2,1825000,0,0,0,0,-1],[1,1,1,0,4,0,30,1,4,5,5,5,4,5,3,3,48,7,5,0,2,400000,1,1,0,0,-1],[1,0,1,0,0,0,25,1,5,4,4,4,4,5,4,5,0,9,5,1,4,1040000,1,1,1,-1,-1],[1,0,1,0,0,2,19,1,5,5,5,5,5,4,4,4,2,10,5,1,3,910000,1,0,1,-1,-1],[1,0,1,1,3,4,20,1,4,3,2,3,3,4,2,3,59,6,4,1,4,615000,1,0,1,-1,-1],[1,0,1,0,2,0,5,1,5,4,5,4,4,3,4,4,24,9,4,1,2,470000,1,1,1,-1,-1],[1,0,0,0,0,3,13,1,3,3,3,4,3,4,3,4,6,7,3,1,2,480000,1,1,0,0,-1],[1,0,0,1,0,0,0,0,5,5,4,2,5,3,4,3,0,7,5,1,3,690000,1,1,1,-1,-1],[1,1,2,1,3,1,0,1,5,4,4,4,5,3,3,1,5,8,5,1,2,935000,1,0,1,-1,4],[1,0,1,0,2,2,16,2,4,4,4,3,5,3,5,4,16,7,5,1,1,495000,1,0,1,-1,-1],[1,1,2,0,0,3,56,0,5,5,5,4,5,4,3,5,0,10,5,1,2,1120000,1,0,0,0,-1],[1,1,1,0,4,0,1,0,5,4,5,4,4,5,5,3,1,10,5,0,1,830000,0,1,0,0,-1],[1,1,3,0,4,5,3,1,4,4,3,5,4,4,2,2,3,9,5,0,2,760000,0,0,0,0,-1],[1,0,2,0,1,1,9,0,4,5,4,3,2,3,2,3,1,6,3,1,1,1040000,1,1,1,-1,-1],[1,0,1,0,2,0,0,0,5,5,5,5,5,5,4,4,0,10,5,1,3,815000,1,0,1,-1,-1],[1,0,2,0,0,0,7,1,5,5,5,5,5,4,4,5,0,10,5,1,4,760000,1,0,0,0,-1],[1,0,1,0,1,0,7,0,5,4,4,4,5,5,3,3,32,7,4,1,1,570000,1,1,1,-1,-1],[1,1,2,1,4,0,34,0,5,4,4,4,5,4,4,3,8,7,4,0,3,1215000,1,1,1,-1,-1],[1,1,1,0,1,0,3,0,3,5,4,3,4,5,3,3,4,5,4,1,2,760000,1,1,1,-1,-1],[1,1,2,0,2,0,46,1,5,4,5,5,3,4,3,3,4,7,3,1,3,495000,1,1,1,-1,-1],[1,0,1,0,1,2,1,2,5,3,4,4,3,2,3,2,24,5,5,1,3,650000,1,1,0,0,105],[1,0,1,0,3,4,3,1,3,4,4,3,3,3,3,3,45,7,3,1,2,1030000,0,1,0,0,-1],[1,0,1,1,3,0,29,0,4,5,4,4,4,4,4,4,0,7,4,1,1,730000,1,1,0,0,-1],[1,1,2,1,0,4,9,1,5,3,3,3,4,3,3,5,1,8,4,1,3,505000,1,1,1,-1,-1],[1,0,2,0,1,0,3,1,5,5,5,5,4,5,4,4,1,10,5,1,2,890000,1,0,0,1,-1],[1,1,0,0,0,1,63,2,4,5,5,4,4,5,5,4,33,10,5,1,2,310000,1,1,0,1,-1],[1,0,1,1,0,1,31,0,5,5,5,5,3,4,2,5,4,8,4,1,4,960000,1,1,0,1,-1],[1,1,0,1,2,2,11,0,5,4,2,1,4,4,2,4,3,6,3,1,1,550000,1,1,0,1,-1],[1,0,2,1,1,3,2,1,5,5,5,5,4,5,5,5,1,9,5,1,2,490000,1,0,1,-1,-1],[1,0,1,0,2,0,15,3,4,4,4,4,3,4,3,3,34,8,3,1,1,720000,1,1,1,-1,-1],[1,1,2,0,0,2,23,1,4,4,4,4,4,4,3,5,1,8,5,1,3,360000,1,0,1,-1,1],[1,0,2,0,1,5,15,1,4,4,5,4,4,3,4,4,16,9,5,1,1,425000,1,1,0,0,2],[1,0,1,0,3,2,27,0,4,5,4,4,3,3,4,2,2,9,4,1,2,1280000,0,1,0,0,-1],[1,1,1,0,2,1,5,0,4,4,4,5,4,4,2,2,19,10,4,1,3,705000,1,1,1,-1,-1],[1,0,1,0,2,2,0,2,3,4,5,5,3,4,4,4,26,6,4,1,4,520000,1,1,1,-1,-1],[1,1,1,1,2,4,1,0,2,4,3,4,4,4,3,4,21,8,4,1,3,1110000,1,1,1,-1,-1],[1,0,1,0,0,1,9,0,4,3,5,3,5,3,4,3,0,7,4,1,3,270000,1,0,0,0,-1],[1,0,0,1,1,1,5,2,5,4,5,4,5,4,4,3,34,10,4,1,3,935000,1,1,0,0,-1],[1,0,1,0,0,1,37,1,4,3,3,4,3,2,2,2,20,8,2,1,3,935000,0,0,1,-1,-1],[1,0,2,1,1,3,30,0,4,5,5,5,4,5,4,4,0,9,4,1,2,840000,1,0,1,-1,4],[1,0,0,0,1,0,58,2,4,4,2,2,4,2,2,2,67,5,3,1,3,590000,0,1,0,0,-1],[1,0,1,0,3,0,11,2,5,5,5,4,5,5,4,4,8,10,5,1,2,550000,1,1,0,1,-1],[1,0,1,1,0,0,2,2,2,4,4,3,5,4,4,3,41,8,3,1,4,585000,1,1,1,-1,5],[1,0,1,0,4,0,16,1,5,5,4,5,4,4,4,4,4,8,4,1,4,440000,1,0,0,1,-1],[1,0,2,0,2,2,3,0,3,4,4,5,5,2,3,1,1,6,5,1,2,855000,1,1,1,-1,-1],[1,0,1,1,3,1,13,0,5,4,5,5,3,3,3,4,76,7,4,1,4,360000,1,1,1,-1,-1],[1,0,2,0,0,4,37,1,4,4,3,3,3,3,3,3,0,6,4,1,1,1330000,1,0,1,-1,100],[1,1,1,0,1,4,1,0,5,5,5,5,4,5,5,4,1,9,5,1,2,705000,1,0,1,-1,-1],[1,1,2,0,2,0,1,0,5,4,3,3,4,3,5,3,8,9,3,1,2,1585000,1,0,1,-1,-1],[1,0,1,1,4,2,24,1,4,4,4,5,3,5,5,5,2,5,5,0,3,550000,1,1,1,-1,-1],[1,0,1,1,4,1,3,1,5,4,5,3,4,4,4,3,5,8,4,0,2,545000,1,1,1,-1,-1],[1,1,3,0,4,4,19,1,5,5,4,3,4,4,4,3,1,8,5,0,2,880000,1,0,1,-1,3],[1,0,2,0,3,4,9,3,5,4,4,3,3,3,3,3,33,6,2,1,3,745000,0,0,1,-1,106],[2,1,2,0,1,5,1,1,5,4,5,4,5,5,4,4,0,9,4,1,2,2160000,0,0,0,0,0],[2,0,0,0,0,4,21,0,5,4,5,4,5,5,2,3,0,8,3,1,4,840000,1,0,0,0,-1],[2,1,0,1,1,3,7,0,5,5,5,4,3,5,4,4,1,7,4,1,2,2350000,1,1,1,-1,-1],[2,1,2,0,1,2,14,0,4,3,3,4,2,3,3,3,14,6,4,1,2,1450000,1,0,1,-1,-1],[2,1,2,0,0,2,63,1,4,5,5,5,4,5,4,3,0,8,4,1,4,1055000,1,1,1,-1,-1],[2,1,1,0,0,3,46,0,4,5,5,2,4,4,3,3,3,6,4,1,2,785000,1,1,1,-1,-1],[2,0,2,0,4,3,1,0,5,5,4,5,4,4,3,4,1,10,5,0,2,1095000,1,1,1,-1,-1],[2,0,1,1,0,2,18,2,4,4,4,4,4,4,2,2,2,5,2,1,3,1480000,1,0,1,-1,-1],[2,1,3,0,1,0,7,1,4,4,3,3,4,3,3,2,75,6,2,1,3,1550000,1,1,1,-1,100],[2,0,1,1,3,3,21,0,5,5,5,4,4,4,5,5,1,10,5,1,2,1440000,1,1,1,-1,3],[2,0,2,0,2,0,34,3,5,5,5,5,5,5,4,5,1,10,5,1,3,665000,1,0,0,0,-1],[2,0,1,0,2,0,39,1,5,3,4,3,5,4,5,3,2,10,5,1,2,975000,1,1,1,-1,-1],[2,0,2,0,0,3,3,3,3,4,5,5,5,5,3,3,64,10,5,1,3,2200000,1,0,1,-1,-1],[2,0,1,0,4,0,19,1,4,5,4,3,4,4,4,2,2,6,4,0,3,1530000,1,1,0,0,105],[2,0,1,1,1,0,39,2,3,2,4,2,2,3,2,3,3,4,2,1,1,1030000,1,1,0,1,-1],[2,0,0,0,2,5,20,2,4,3,3,3,3,3,2,3,39,3,3,1,3,2255000,0,1,1,-1,-1],[2,0,1,0,0,0,7,1,5,5,5,4,3,4,4,4,0,7,3,1,3,1655000,1,0,1,-1,-1],[2,0,1,0,0,3,31,2,4,4,5,3,4,3,3,3,34,6,3,1,2,575000,1,1,1,-1,101],[2,1,3,0,1,1,23,0,5,4,4,4,5,3,4,3,0,9,5,1,3,2170000,1,1,1,-1,0],[2,0,2,0,0,0,23,1,3,4,2,2,3,4,2,3,0,5,5,1,4,1270000,1,0,0,0,101],[2,1,3,0,3,0,26,0,3,4,3,4,4,3,4,3,1,7,5,1,1,985000,1,0,0,0,-1],[2,1,1,0,1,0,14,0,5,5,4,5,5,5,4,3,0,10,3,1,3,1425000,1,1,1,-1,4],[2,1,2,0,0,0,15,1,3,3,3,2,3,3,3,3,3,4,4,1,3,2190000,0,0,1,-1,101],[2,0,1,1,0,2,19,3,5,5,4,3,3,4,4,4,16,10,4,1,4,870000,1,1,0,0,6],[2,1,2,0,0,1,6,3,3,3,4,4,3,3,3,2,10,6,4,1,2,655000,0,0,1,-1,-1],[2,0,3,1,2,0,15,0,3,4,4,3,3,4,3,2,67,6,3,1,3,2150000,1,1,1,-1,100],[2,0,2,1,1,1,15,3,5,5,4,5,5,5,5,4,0,10,5,1,5,730000,1,0,0,1,-1],[2,0,2,0,3,0,2,3,4,4,3,4,4,2,3,3,5,6,3,1,3,790000,0,1,1,-1,-1],[2,1,3,1,1,1,23,1,5,4,4,4,4,4,4,5,1,9,4,1,3,590000,1,1,0,0,3],[2,1,2,0,2,1,21,2,5,5,5,4,4,4,3,3,2,6,5,1,3,1810000,1,0,1,-1,-1],[2,1,2,0,2,0,2,2,2,4,3,4,3,3,2,3,3,6,3,1,3,775000,0,0,0,1,-1],[2,0,1,1,3,0,6,2,5,3,3,4,4,4,3,3,50,6,4,1,2,2710000,1,1,0,1,101],[2,0,1,1,4,3,36,2,4,3,3,3,3,4,3,3,3,6,3,0,3,1465000,0,1,1,-1,-1],[2,0,2,0,2,0,35,1,5,4,5,4,4,4,4,4,1,10,5,1,3,1840000,1,1,1,-1,-1],[2,1,2,0,3,2,6,0,5,5,5,5,5,5,5,5,64,10,5,1,3,905000,1,0,1,-1,6],[2,0,2,0,2,1,30,1,3,2,2,1,2,1,3,2,31,7,4,1,1,1615000,0,0,1,-1,-1],[2,1,1,0,0,2,4,3,4,4,3,4,3,3,2,2,15,5,3,1,3,825000,0,1,1,-1,-1],[2,0,3,1,0,1,21,1,4,4,3,3,3,2,2,3,74,3,2,1,3,945000,0,0,0,0,-1],[2,0,2,1,2,1,52,0,5,4,4,5,4,3,3,3,1,7,3,1,2,1255000,1,1,1,-1,-1],[2,0,1,0,2,1,36,2,5,4,4,3,2,4,4,2,55,5,4,1,2,1390000,1,1,1,-1,-1],[2,1,3,0,2,2,12,1,3,4,4,4,3,4,3,3,35,6,4,1,2,1050000,1,0,0,0,106],[2,1,1,0,1,1,46,0,4,3,3,3,2,3,3,2,3,8,4,1,2,3040000,1,1,0,0,-1],[2,1,3,0,4,2,53,2,3,2,4,2,3,3,4,3,1,7,3,0,2,1920000,1,1,1,-1,-1],[2,0,2,0,1,3,15,3,5,5,5,5,4,5,5,5,0,10,5,1,2,1930000,1,1,0,0,3],[2,1,3,0,2,2,6,0,4,5,5,5,4,5,5,5,0,10,5,1,2,1335000,1,1,1,-1,0],[2,0,2,0,4,3,18,0,5,3,4,3,3,4,2,4,16,9,4,0,1,1665000,1,1,1,-1,5],[2,0,3,0,4,2,1,0,3,3,4,4,3,3,4,2,15,7,4,0,1,2170000,0,1,0,0,-1],[2,0,2,1,2,1,4,0,4,4,3,2,3,3,3,3,7,7,3,1,1,530000,0,1,1,-1,-1],[2,1,1,0,0,0,7,0,5,4,5,4,5,5,5,5,0,10,5,1,3,2880000,1,1,0,0,-1],[2,1,2,0,0,0,6,1,2,4,3,3,2,2,2,2,99,4,2,1,3,1265000,1,0,1,-1,-1],[2,1,3,0,0,0,35,3,5,5,5,4,5,4,5,4,0,9,5,1,3,865000,1,0,0,0,-1],[2,1,2,0,0,3,31,0,4,5,4,4,4,3,2,2,23,8,3,1,1,1465000,1,0,1,-1,5],[2,0,3,0,1,5,54,0,4,3,3,5,4,3,2,2,23,8,2,1,2,1225000,0,0,1,-1,-1],[2,0,2,1,3,4,30,0,4,3,4,3,3,3,2,3,35,4,2,1,2,945000,1,0,1,-1,-1],[2,0,2,1,1,2,4,0,3,2,5,3,3,4,3,3,14,5,4,1,3,1650000,1,0,0,0,-1],[2,1,2,1,0,3,19,0,5,4,4,3,4,3,4,2,1,9,5,1,4,2055000,1,0,1,-1,3],[2,1,2,0,2,3,22,1,3,4,3,3,4,3,4,3,12,6,4,1,3,1190000,1,1,0,0,-1],[2,0,3,0,1,0,3,2,4,4,4,3,5,3,4,4,0,7,4,1,1,1720000,1,1,1,-1,-1],[2,1,3,0,3,1,16,0,4,4,5,3,4,2,2,2,17,8,5,1,2,2295000,1,0,1,-1,-1],[2,0,2,0,1,4,21,0,4,3,4,5,4,3,3,5,3,7,5,1,2,695000,1,0,1,-1,-1],[2,0,2,0,4,0,14,0,5,5,4,4,5,3,3,4,0,8,4,0,1,1935000,0,0,0,1,-1],[2,0,1,0,2,3,5,1,3,3,3,2,4,3,2,3,51,5,3,1,4,1200000,0,1,1,-1,105],[2,0,3,1,0,4,19,3,5,5,5,5,5,4,5,4,1,10,5,1,1,890000,1,1,0,0,-1],[2,0,1,0,0,3,22,2,5,5,5,4,2,4,4,3,2,10,4,1,4,670000,1,1,0,0,5],[2,0,1,0,1,0,7,0,4,4,3,3,5,5,4,3,1,9,5,1,2,1670000,1,1,1,-1,-1],[2,0,3,0,1,2,47,1,3,3,3,3,3,3,2,2,46,5,3,1,2,1400000,1,1,1,-1,101],[2,0,2,1,0,1,54,0,3,5,3,4,4,4,4,4,37,10,5,1,3,1015000,1,1,1,-1,5],[2,0,2,1,3,0,28,1,4,4,3,2,4,4,3,3,36,8,4,1,2,1495000,1,0,0,1,-1],[2,0,2,0,2,3,19,1,4,4,5,4,5,3,3,4,56,7,5,1,2,920000,1,0,0,0,-1],[2,0,1,0,1,4,2,1,4,5,5,4,4,4,5,2,0,10,5,1,2,1090000,1,1,1,-1,-1],[2,1,2,0,0,0,17,1,4,4,3,3,5,4,4,4,1,6,2,1,4,800000,1,0,1,-1,-1],[2,0,2,0,2,1,6,0,4,5,4,4,4,4,3,5,3,6,4,1,2,490000,1,1,1,-1,-1],[2,0,2,0,1,1,37,3,2,5,3,4,2,3,4,4,1,6,3,1,2,1945000,1,1,1,-1,-1],[2,1,2,0,2,0,28,0,5,5,5,5,4,4,4,5,1,9,5,1,2,570000,1,1,1,-1,1],[2,0,1,0,1,0,3,1,5,4,5,4,3,5,4,5,32,10,5,1,3,1030000,1,1,1,-1,-1],[2,0,2,0,0,1,19,1,4,4,4,4,3,3,4,5,7,10,5,1,4,1520000,1,1,1,-1,5],[2,1,2,1,1,1,6,0,4,3,5,2,3,4,4,3,1,8,4,1,3,870000,1,1,1,-1,-1],[2,0,3,1,0,2,5,0,5,5,5,4,4,5,4,4,38,8,5,1,3,1710000,1,0,0,0,-1],[2,0,2,0,2,5,7,0,4,2,3,1,2,2,3,2,47,4,2,1,2,2150000,0,0,1,-1,-1],[2,0,3,0,3,2,15,0,4,2,3,3,4,3,3,3,7,4,3,1,2,905000,0,0,0,0,-1],[2,0,2,1,0,0,21,0,5,3,3,3,2,4,3,4,1,6,4,1,3,1295000,1,0,1,-1,-1],[2,0,3,0,2,1,12,1,5,5,3,4,4,4,3,4,67,9,4,1,3,1465000,1,0,1,-1,-1],[2,1,3,0,0,3,19,2,3,3,3,3,4,2,3,2,6,5,3,1,2,1750000,0,1,0,0,-1],[2,1,3,1,4,0,5,2,5,5,4,3,3,3,3,3,32,8,4,0,2,1745000,1,1,1,-1,6],[2,1,2,0,0,0,35,2,5,3,4,3,4,2,2,2,32,5,2,1,4,1070000,0,0,1,-1,-1],[2,1,1,0,3,0,35,3,4,4,3,3,2,3,2,2,5,6,5,1,3,1390000,0,1,1,-1,102],[3,0,3,0,4,0,34,1,4,5,4,4,4,4,2,3,17,6,5,0,2,1110000,1,1,0,0,-1],[3,0,1,1,1,3,33,2,5,5,5,5,5,5,5,5,0,10,4,1,3,1330000,0,1,0,0,6],[3,0,1,0,4,2,2,1,3,3,2,3,2,2,1,2,3,4,2,0,2,1070000,0,0,1,-1,-1],[3,0,2,1,4,2,12,3,4,3,4,2,2,2,3,3,7,6,3,1,2,1750000,0,0,1,-1,100],[3,1,3,0,1,2,32,1,5,4,5,4,4,5,4,3,2,9,4,1,2,670000,1,1,1,-1,-1],[3,1,2,0,0,3,41,1,4,2,4,3,3,3,1,3,22,5,2,1,3,1330000,0,0,1,-1,-1],[3,0,1,0,0,1,43,3,5,5,5,3,4,4,4,3,1,8,5,1,2,1960000,1,0,1,-1,-1],[3,0,1,1,3,1,56,3,5,4,4,4,4,4,3,3,0,6,4,1,1,2880000,1,0,1,-1,-1],[3,0,1,0,1,2,7,0,5,5,3,4,5,3,3,4,0,10,4,1,2,1010000,1,0,1,-1,-1],[3,1,1,0,0,0,2,0,3,3,3,4,2,3,2,2,1,6,3,1,2,1055000,1,1,1,-1,-1],[3,0,3,0,1,2,43,1,5,5,5,4,4,4,5,3,10,8,5,1,3,1105000,1,0,1,-1,-1],[3,1,1,1,1,2,14,1,5,5,5,5,5,4,4,4,0,10,5,1,4,520000,1,1,0,0,2],[3,1,2,1,0,0,63,0,4,3,4,5,4,4,5,4,8,10,5,1,1,390000,1,1,1,-1,-1],[3,0,1,0,3,2,35,0,3,3,2,2,2,2,1,2,61,7,4,1,3,770000,0,1,1,-1,-1],[3,1,3,0,0,2,43,1,3,4,4,4,3,4,2,3,3,7,4,1,2,1335000,1,0,1,-1,-1],[3,0,2,0,2,1,7,2,5,3,4,3,2,3,4,2,6,6,2,1,3,735000,0,0,1,-1,-1],[3,1,3,1,2,1,55,1,4,4,5,3,4,3,4,3,32,8,4,1,2,945000,1,1,0,0,-1],[3,1,2,0,1,2,9,1,5,4,4,3,4,3,4,3,3,6,4,1,2,625000,1,0,0,0,-1],[3,1,1,1,1,3,51,0,4,3,3,4,5,2,3,3,2,9,4,1,2,670000,1,1,1,-1,-1],[3,1,0,0,1,2,3,1,4,4,5,3,3,5,3,3,38,7,3,1,3,815000,1,1,1,-1,-1],[3,0,2,0,1,2,9,0,5,5,5,4,5,4,5,3,18,10,5,1,1,970000,1,1,1,-1,-1],[3,0,2,0,1,2,47,1,4,3,4,4,3,4,3,3,35,9,4,1,2,1295000,1,1,0,0,-1],[3,0,1,0,1,1,34,1,5,4,4,3,5,4,3,3,3,9,5,1,2,665000,1,1,1,-1,-1],[3,0,2,1,0,2,34,3,4,4,3,4,2,3,2,2,43,6,2,1,4,1065000,0,0,1,-1,-1],[3,1,1,1,2,2,7,0,5,5,4,3,4,3,3,3,0,7,5,1,2,1065000,1,0,1,-1,-1],[3,0,3,1,1,2,5,0,4,4,4,4,3,2,2,1,3,7,4,1,3,505000,0,0,1,-1,-1],[3,1,3,1,3,2,36,0,4,3,4,3,4,3,3,4,0,8,4,1,2,1950000,1,0,1,-1,4],[3,1,3,0,1,2,48,1,3,4,2,3,2,3,2,1,75,5,3,1,3,2290000,1,1,1,-1,100],[3,0,2,1,0,2,58,0,5,4,3,4,2,2,3,4,9,8,4,1,3,470000,1,1,0,1,5],[3,1,1,0,0,2,34,0,5,4,4,5,3,4,4,2,3,9,4,1,3,1830000,1,0,1,-1,-1],[3,1,2,0,1,5,35,0,4,4,5,3,3,4,2,3,11,6,4,1,3,2065000,0,0,1,-1,-1],[3,1,3,0,0,0,63,0,5,5,5,5,4,4,5,4,2,10,4,1,3,2240000,1,0,1,-1,1],[3,1,1,0,2,0,17,1,4,3,4,5,3,3,2,3,0,7,5,1,3,1760000,1,1,1,-1,-1],[3,0,2,0,2,2,50,2,4,3,3,2,4,2,3,2,7,5,3,1,1,3705000,0,0,0,0,-1],[3,0,2,0,1,3,2,0,5,5,4,5,4,5,5,4,64,10,5,1,4,1000000,1,1,1,-1,-1],[3,1,3,0,2,2,39,0,5,5,5,5,5,5,4,5,2,10,5,1,1,615000,1,0,1,-1,-1],[3,1,3,0,0,2,7,1,3,5,5,2,3,4,3,3,10,8,2,1,3,1840000,1,1,1,-1,-1],[3,0,1,0,3,1,34,0,5,3,5,4,3,3,3,4,0,10,5,1,1,1560000,1,1,1,-1,-1],[3,0,1,0,3,2,44,0,3,5,4,4,3,3,2,4,0,6,3,1,1,1230000,1,1,0,0,-1],[3,1,2,0,1,2,35,2,5,5,3,5,5,4,4,3,2,9,5,1,1,1290000,1,0,1,-1,-1],[3,1,2,0,1,0,47,3,5,3,4,3,3,3,3,3,0,6,4,1,3,2295000,1,0,1,-1,102],[3,0,1,0,0,2,3,1,5,5,5,4,5,4,4,4,8,9,5,1,4,2770000,1,0,1,-1,0],[4,1,3,1,2,5,3,3,4,3,3,3,3,2,3,3,5,4,3,1,2,975000,0,1,1,-1,-1],[4,0,3,0,4,1,6,2,4,2,4,3,3,3,3,2,12,8,4,0,2,855000,0,1,0,0,0],[4,1,3,0,2,5,4,0,3,4,4,4,3,3,3,3,5,7,3,1,3,570000,1,1,0,0,-1],[4,0,2,0,2,1,0,0,5,4,3,4,3,2,3,4,16,6,4,1,3,295000,1,0,0,0,-1],[4,1,1,0,3,4,0,0,4,3,3,3,2,4,4,3,1,5,3,1,2,240000,1,1,1,-1,-1],[4,0,3,1,2,1,1,0,5,3,4,3,4,3,4,5,7,8,5,1,4,1590000,1,1,1,-1,-1],[4,0,3,0,2,1,53,1,4,4,4,3,3,2,4,3,36,5,4,1,1,280000,1,1,1,-1,104],[4,0,2,0,1,2,19,1,4,4,4,4,4,4,2,5,1,10,4,1,3,530000,0,1,1,-1,6],[4,0,1,0,3,5,11,0,3,3,2,2,2,3,3,3,86,4,2,1,1,330000,1,0,0,0,-1],[4,0,2,0,2,5,3,0,5,5,4,4,5,5,3,4,2,9,4,1,3,495000,1,1,1,-1,-1],[4,0,2,0,2,1,3,1,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BGFIBank","Clients d’une autre banque","Personnes non bancarisées"],"vil":["Abidjan","Bouaké","San Pédro","Yamoussoukro"],"img":["Banque solide et sûre","Banque de référence, présente depuis longtemps","Soutient les entreprises ivoiriennes","Accueil de qualité en agence","Proche de ses clients","Innovante et digitale","Accompagne les jeunes","Tarifs accessibles"],"imgm":[0.66,0.49,0.52,0.5,0.47,0.51,0.42,0.36],"src":["Bouche-à-oreille","Réseaux sociaux","Passage devant une agence","Affichage","Télévision","Radio","Presse et sites d’information"],"fr":["Déjà satisfait de ma banque actuelle","Ne connaît pas les offres de BGFIBank","Image d’une banque réservée aux entreprises","Frais jugés élevés","Pas d’agence à proximité","Démarches d’ouverture jugées longues"],"r":[[2,1,1,3,1,0,0,0,0,9,5,0,0,0,-1],[1,1,0,3,1,0,0,0,0,110,92,0,1,1,-1],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,13,2,0,1,1,-1],[1,3,1,3,0,0,0,0,0,0,0,0,0,11,-1],[1,0,0,2,1,1,0,0,0,39,36,1,1,5,-1],[1,2,0,1,1,0,0,1,1,11,27,0,0,11,-1],[2,3,1,2,1,0,0,1,0,63,16,1,0,2,-1],[1,0,1,3,1,1,1,0,0,111,26,0,3,0,-1],[1,0,0,1,1,0,0,0,0,55,1,0,1,1,-1],[2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,2,-1],[1,1,0,1,1,0,0,0,0,19,13,0,0,41,-1],[2,3,0,0,1,1,0,0,0,15,65,1,3,0,-1],[2,0,0,3,1,0,0,0,0,9,20,0,0,16,-1],[2,0,1,2,1,0,0,0,0,0,68,0,0,23,-1],[2,2,1,0,1,0,0,0,0,4,27,1,0,53,-1],[1,3,1,3,1,0,0,0,0,9,5,1,1,33,-1],[2,0,1,3,1,0,0,0,0,0,10,0,1,34,-1],[0,0,0,3,1,1,1,1,1,246,7,0,-1,0,6],[1,0,1,2,1,0,0,0,0,7,12,0,1,1,-1],[1,0,0,3,1,1,0,1,0,13,16,0,2,0,-1],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,38,66,0,1,0,-1],[2,1,1,1,1,0,0,0,0,7,29,0,1,8,-1],[1,1,0,3,1,1,0,1,0,11,26,1,3,0,-1],[1,3,1,3,1,1,0,1,0,191,7,1,3,0,-1],[1,1,0,0,1,0,0,0,0,13,27,0,2,0,-1],[0,0,0,1,1,1,1,1,1,127,18,1,-1,0,6],[2,2,0,0,1,1,0,0,0,20,7,1,1,6,-1],[2,3,1,2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,18,-1],[0,0,1,3,1,1,1,1,1,255,27,0,-1,0,8],[2,1,1,1,1,1,1,0,0,51,14,0,2,0,-1],[2,0,0,3,1,0,0,0,0,1,116,0,0,4,-1],[2,1,0,2,1,1,0,0,0,4,16,0,2,0,-1],[0,0,1,1,1,1,1,1,1,255,102,1,-1,0,6],[0,3,0,3,1,1,1,0,0,63,4,0,-1,0,10],[1,2,1,2,1,1,0,0,0,135,2,1,1,26,-1],[1,0,0,1,1,1,0,1,1,237,64,1,3,0,-1],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,21,21,1,1,13,-1],[1,0,1,2,1,0,0,0,0,7,4,0,2,0,-1],[1,0,0,2,1,1,0,0,0,11,12,0,1,57,-1],[1,0,0,0,1,0,0,1,0,35,35,0,0,9,-1],[0,0,0,2,1,1,1,1,1,255,59,1,-1,0,7],[2,2,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,34,-1],[1,2,1,2,1,1,0,1,0,107,26,1,2,0,-1],[0,0,0,3,1,1,1,1,1,255,25,0,-1,0,8],[0,1,1,1,1,1,0,0,0,126,19,0,-1,0,7],[2,0,0,1,1,0,0,0,0,143,28,0,1,10,-1],[1,0,1,2,1,1,0,1,0,11,21,0,1,4,-1],[1,3,0,2,1,1,0,0,0,231,47,0,3,0,-1],[1,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,43,-1],[2,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,16,-1],[2,0,0,1,1,0,0,0,0,65,31,0,1,2,-1],[2,0,0,3,0,0,0,0,0,0,0,0,0,52,-1],[0,0,1,1,1,1,1,1,0,255,47,0,-1,0,8],[1,0,1,3,1,1,1,0,0,83,21,0,1,1,-1],[2,3,1,1,1,1,0,0,0,175,45,0,1,36,-1],[1,0,0,1,1,0,0,0,0,10,17,1,0,33,-1],[2,0,0,0,1,0,0,0,0,19,9,1,1,18,-1],[1,1,1,1,1,0,0,0,0,31,0,0,1,24,-1],[1,3,1,2,1,1,0,0,0,239,23,1,2,0,-1],[1,0,0,2,1,1,0,1,0,115,35,0,1,29,-1],[0,0,1,3,1,1,1,1,1,255,1,0,-1,0,8],[2,0,0,0,1,1,0,1,0,157,22,0,1,43,-1],[1,3,1,0,1,0,0,0,0,23,75,1,1,9,-1],[0,0,0,1,1,0,0,1,0,135,11,0,-1,0,7],[2,0,0,2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,19,-1],[0,0,1,3,1,1,1,1,1,255,17,0,-1,0,5],[1,0,0,2,1,0,0,1,0,105,4,1,2,0,-1],[2,1,0,2,1,0,0,1,0,34,32,1,1,48,-1],[1,1,0,1,1,1,0,0,0,255,36,0,1,11,-1],[1,0,1,1,1,0,0,1,0,31,5,0,1,7,-1],[1,0,0,1,1,1,0,0,0,157,28,0,0,5,-1],[2,0,1,3,1,0,0,0,0,199,20,0,2,0,-1],[2,1,0,2,1,0,0,0,0,36,26,0,0,26,-1],[1,2,1,2,1,1,0,0,0,14,17,0,2,0,-1],[2,0,0,3,1,0,0,0,0,27,21,1,1,16,-1],[0,0,1,2,1,1,1,1,1,223,21,0,-1,0,8],[0,1,0,1,1,1,1,1,0,255,39,0,-1,0,9],[1,1,1,0,1,0,0,0,0,5,10,1,1,22,-1],[1,1,0,3,1,0,0,1,0,0,5,0,1,43,-1],[2,0,0,1,1,0,0,0,0,5,91,0,1,22,-1],[2,2,1,3,1,0,0,0,0,176,25,0,0,10,-1],[1,1,1,0,1,0,0,0,0,12,10,0,1,3,-1],[1,0,0,0,1,0,0,0,0,137,12,0,2,0,-1],[0,0,0,2,1,1,1,1,0,86,72,1,-1,0,7],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,2,15,0,2,0,-1],[0,1,0,2,1,1,1,1,1,255,6,1,-1,0,8],[1,0,1,2,1,0,0,0,0,143,10,0,1,3,-1],[2,2,1,0,1,1,0,0,0,1,80,0,0,46,-1],[1,2,0,3,1,0,0,0,0,1,17,1,1,3,-1],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,16,18,0,1,3,-1],[1,0,1,1,1,1,0,1,0,13,80,1,1,9,-1],[1,3,0,3,1,1,0,0,0,31,22,1,0,33,-1],[1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,10,-1],[0,0,1,1,1,0,0,0,0,159,16,0,-1,0,6],[1,0,0,3,1,0,0,0,0,40,8,0,1,51,-1],[0,0,0,1,1,1,1,1,1,255,62,0,-1,0,9],[2,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,10,-1],[2,0,1,1,1,1,0,0,0,31,15,0,1,28,-1],[1,2,0,3,1,0,0,0,0,2,20,1,0,13,-1],[2,0,0,3,1,0,0,0,0,5,12,0,1,4,-1],[1,2,0,1,1,1,0,0,0,59,10,0,0,1,-1],[2,2,1,2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,19,-1],[2,0,1,0,1,1,0,1,0,7,6,0,1,32,-1],[1,0,0,3,1,1,0,1,0,69,96,0,1,9,-1],[1,2,0,2,0,0,0,0,0,0,0,0,1,12,-1],[0,3,1,3,1,1,0,1,1,183,9,1,-1,0,8],[0,0,1,2,1,1,1,1,1,127,11,1,-1,0,5],[0,3,0,2,1,1,1,1,1,255,0,0,-1,0,9],[2,0,0,2,1,0,0,1,0,139,12,1,2,0,-1],[0,0,0,3,1,1,1,1,1,255,20,0,-1,0,10],[1,3,0,1,1,0,0,0,0,8,8,0,1,35,-1],[1,2,0,2,1,0,0,0,0,27,109,0,1,35,-1],[0,0,0,1,1,1,1,1,1,75,113,0,-1,0,8],[0,0,1,2,1,1,0,1,0,45,34,1,-1,0,9],[1,1,1,0,1,0,0,0,0,8,19,0,2,0,-1],[0,0,0,2,1,1,1,1,1,191,12,0,-1,0,7],[1,0,1,0,1,1,0,0,0,207,106,0,2,0,-1],[1,2,0,3,0,0,0,0,0,0,0,0,0,9,-1],[2,2,0,3,0,0,0,0,0,0,0,0,1,24,-1],[2,1,1,0,1,0,0,1,0,67,11,0,2,0,-1],[1,1,1,2,1,0,0,0,0,71,20,0,1,9,-1],[1,0,0,1,1,0,0,0,0,12,5,1,2,0,-1],[1,0,0,2,1,0,0,0,0,8,8,0,0,41,-1],[1,0,0,1,1,0,0,0,0,19,1,1,0,33,-1],[1,0,1,3,1,1,0,1,1,255,56,0,3,0,-1],[0,3,0,1,1,1,0,1,0,223,109,1,-1,0,9],[2,3,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,48,-1],[1,0,0,3,1,1,0,1,0,159,9,1,1,3,-1],[2,0,0,3,1,1,0,1,0,59,48,0,3,0,-1],[1,1,1,2,1,1,0,1,1,255,9,0,3,0,-1],[2,0,0,2,1,1,1,1,0,23,55,1,1,6,-1],[1,0,0,2,1,0,0,1,0,39,0,1,2,0,-1],[0,0,0,3,1,1,1,1,1,255,79,0,-1,0,7],[1,0,0,2,1,1,0,1,0,11,23,0,2,0,-1],[1,1,0,2,1,1,0,0,0,29,54,1,2,0,-1],[2,2,0,2,1,0,0,0,0,70,10,0,1,18,-1],[1,0,0,1,1,1,0,1,0,255,4,0,2,0,-1],[1,1,1,1,1,1,0,0,0,19,91,0,0,13,-1],[1,0,0,2,1,0,0,0,0,101,0,0,1,9,-1],[2,1,1,3,1,0,0,0,0,1,24,0,0,29,-1],[0,0,1,3,1,1,1,1,1,255,28,0,-1,0,10],[1,0,0,2,1,1,0,0,0,255,62,0,2,0,-1],[2,0,0,0,1,1,0,1,1,223,23,0,2,0,-1],[1,0,0,1,1,0,0,0,0,33,91,0,1,6,-1],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,21,82,0,0,25,-1],[1,1,0,3,0,0,0,0,0,0,0,0,0,5,-1],[1,0,0,0,1,0,0,0,0,43,11,1,2,0,-1],[2,0,0,1,1,0,0,0,0,39,14,0,2,0,-1],[1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,1,-1],[2,1,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,3,0,-1],[1,2,1,3,1,0,0,0,0,11,24,1,0,56,-1],[1,0,0,1,1,1,0,1,0,237,4,0,2,0,-1],[1,0,1,3,1,0,0,0,0,7,52,1,2,0,-1],[2,0,1,2,1,0,0,0,0,1,89,0,1,8,-1],[2,3,0,1,1,0,0,0,0,33,16,0,1,24,-1],[0,0,1,3,1,1,1,1,1,255,41,0,-1,0,9],[0,0,0,0,1,1,0,1,0,111,4,0,-1,0,7],[1,3,0,1,1,1,0,1,1,126,7,0,2,0,-1],[1,3,0,2,1,1,0,0,0,174,8,0,3,0,-1],[2,0,0,0,1,0,0,0,0,36,10,0,1,2,-1],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,107,22,1,1,1,-1],[0,2,0,1,1,1,1,1,1,255,78,0,-1,0,7],[0,0,0,1,1,1,1,1,1,255,16,0,-1,0,6],[0,1,1,2,1,1,1,1,0,255,124,0,-1,0,8],[2,1,1,2,1,0,0,0,0,64,23,0,1,36,-1],[1,0,0,0,1,0,0,0,0,139,3,1,0,1,-1],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,15,3,0,0,4,-1],[2,0,0,1,1,1,0,1,0,15,9,0,1,16,-1],[1,1,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,7,-1],[1,3,0,1,1,0,0,0,0,0,2,1,0,3,-1],[0,1,1,3,1,1,1,1,0,255,44,1,-1,0,7],[2,0,0,2,0,0,0,0,0,0,0,0,1,30,-1],[2,0,0,1,1,0,0,0,0,6,5,0,1,21,-1],[1,3,1,1,1,1,0,0,0,128,31,1,0,21,-1],[1,1,1,0,1,0,0,0,0,1,3,1,1,41,-1],[0,2,0,3,1,1,0,1,0,239,4,0,-1,0,10],[1,2,1,1,1,0,0,0,0,19,2,1,1,9,-1],[1,0,1,3,0,0,0,0,0,0,0,0,0,5,-1],[1,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,9,-1],[0,3,0,1,1,1,1,1,1,255,4,0,-1,0,7],[2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,14,-1],[1,0,0,3,0,0,0,0,0,0,0,0,1,35,-1],[1,0,1,0,1,1,0,1,0,12,22,1,2,0,-1],[1,0,1,2,1,1,0,0,0,83,37,0,2,0,-1],[1,0,1,3,1,0,0,0,0,10,1,0,1,0,-1],[0,1,0,0,1,1,0,1,0,191,21,0,-1,0,8],[0,0,0,2,1,1,1,1,1,223,19,1,-1,0,8],[1,0,1,2,1,1,0,0,0,34,16,0,0,7,-1],[0,1,1,0,1,1,1,1,1,255,2,1,-1,0,9],[2,0,1,0,1,0,0,0,0,34,14,0,0,58,-1],[1,0,1,1,1,0,0,1,0,35,27,0,1,9,-1],[1,3,0,3,1,1,0,0,0,76,19,0,1,13,-1],[0,0,0,3,1,1,1,1,1,255,24,0,-1,0,9],[2,0,1,3,1,0,0,0,0,8,3,1,0,12,-1],[1,1,1,0,1,1,0,0,0,35,36,0,0,9,-1],[2,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,34,-1],[0,0,1,1,1,0,0,1,0,3,23,0,-1,0,5],[1,0,0,3,1,1,0,0,0,101,25,0,3,0,-1],[0,0,0,3,1,1,1,1,1,223,8,0,-1,0,9],[0,0,0,3,1,1,1,1,1,127,72,0,-1,0,8],[1,1,0,0,1,0,0,0,0,1,9,1,2,0,-1],[0,2,1,1,1,1,1,1,1,255,21,0,-1,0,8],[1,1,0,1,1,1,0,0,0,11,88,0,2,0,-1],[1,1,0,3,1,0,0,0,0,215,36,1,1,1,-1],[1,0,1,0,1,0,0,1,0,26,14,0,1,37,-1],[1,0,0,0,1,1,0,1,0,239,6,1,0,7,-1],[0,0,1,1,1,1,1,1,0,95,98,0,-1,0,8],[2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,42,-1],[2,1,0,2,1,0,0,0,0,23,21,1,1,0,-1],[1,0,1,2,1,0,0,0,0,2,1,1,1,1,-1],[1,1,0,0,1,0,0,0,0,40,1,1,0,13,-1],[1,2,0,2,1,1,0,1,0,83,16,0,1,47,-1],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,130,43,0,0,5,-1],[2,0,0,1,1,1,0,1,0,47,14,0,1,58,-1],[2,0,1,3,1,0,0,0,0,128,27,0,1,14,-1],[1,1,0,3,1,0,0,0,0,14,5,0,2,0,-1],[2,1,1,0,1,0,0,0,0,0,19,0,0,2,-1],[1,2,1,0,1,0,0,1,0,5,66,1,2,0,-1],[2,0,0,3,1,0,0,0,0,66,12,0,0,8,-1],[1,2,0,3,0,0,0,0,0,0,0,0,0,48,-1],[1,0,0,1,1,1,0,0,0,183,9,0,0,3,-1],[1,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,-1],[1,2,0,3,1,0,0,0,0,101,24,0,2,0,-1],[2,1,1,3,0,0,0,0,0,0,0,0,1,4,-1],[2,2,0,1,1,0,0,0,0,2,67,0,1,40,-1],[1,3,1,3,1,0,0,0,0,1,48,0,1,1,-1],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,163,58,1,3,0,-1],[2,1,0,0,1,0,0,0,0,64,36,0,0,12,-1],[1,3,0,1,1,0,0,0,0,59,3,0,0,43,-1],[1,0,1,0,1,0,0,0,0,12,22,0,1,1,-1],[1,1,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,19,-1],[1,2,0,3,1,0,0,0,0,10,4,0,2,0,-1],[1,2,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,9,-1],[0,0,0,2,1,1,1,1,1,191,30,0,-1,0,9],[2,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,2,-1],[1,1,1,1,1,1,0,0,0,37,6,1,0,1,-1],[2,0,0,0,1,0,0,0,0,71,2,0,1,6,-1],[0,0,0,2,1,0,0,0,0,95,38,1,-1,0,7],[2,0,0,1,1,0,0,0,0,1,1,0,0,59,-1],[2,0,0,3,1,1,0,1,0,223,28,0,3,0,-1],[0,3,0,0,1,1,1,1,1,111,66,1,-1,0,8],[1,3,1,3,0,0,0,0,0,0,0,0,0,15,-1],[0,0,0,2,1,1,1,1,0,127,33,0,-1,0,8],[1,0,0,2,1,1,0,1,0,107,47,0,1,1,-1],[1,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,35,-1],[2,2,1,1,1,0,0,0,0,129,73,1,1,14,-1],[2,0,0,0,1,1,0,0,0,11,7,1,1,24,-1],[0,1,1,1,1,1,1,1,1,255,15,0,-1,0,7],[0,1,1,0,1,1,1,1,1,255,71,1,-1,0,10],[0,0,0,3,1,1,1,1,1,255,70,0,-1,0,7],[1,3,0,3,1,0,0,1,0,156,97,0,1,9,-1],[1,0,1,3,1,1,0,0,0,143,32,0,2,0,-1],[0,0,0,1,1,1,1,1,0,255,4,0,-1,0,8],[2,0,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,2,0,-1],[1,3,0,3,1,0,0,0,0,128,9,0,1,21,-1],[2,1,0,2,0,0,0,0,0,0,0,0,1,51,-1],[1,0,0,1,1,0,0,0,0,23,15,0,0,51,-1],[1,0,0,0,1,0,0,1,0,11,43,1,2,0,-1],[0,0,0,1,1,1,1,1,1,251,15,0,-1,0,9],[0,0,0,2,1,1,1,1,0,127,2,1,-1,0,7],[1,1,0,1,1,0,0,0,0,3,57,1,0,1,-1],[0,2,0,0,1,1,0,1,0,63,7,0,-1,0,8],[0,2,0,3,1,0,0,0,0,13,20,0,-1,0,7],[2,0,1,2,1,1,0,0,0,119,33,1,1,3,-1],[1,0,0,1,1,0,0,0,0,14,15,1,2,0,-1],[2,1,0,0,1,0,0,0,0,1,4,0,1,2,-1],[0,1,0,3,1,1,1,1,1,127,1,0,-1,0,7],[1,1,0,1,1,1,0,1,0,23,52,0,0,1,-1],[0,3,0,2,1,1,1,1,1,255,12,0,-1,0,7],[0,1,0,2,1,1,1,1,1,255,11,0,-1,0,7],[1,2,0,0,1,0,0,0,0,2,19,0,0,26,-1],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,66,98,0,1,13,-1],[1,3,1,1,1,0,0,0,0,77,17,1,2,0,-1],[0,0,1,2,1,1,1,1,1,247,2,0,-1,0,8],[0,3,1,3,1,1,1,1,1,255,36,0,-1,0,8],[1,0,1,0,1,1,1,1,1,13,13,1,2,0,-1],[2,0,0,0,1,0,0,0,0,4,15,0,1,21,-1],[1,1,1,1,1,1,0,0,0,7,6,0,1,23,-1],[1,1,0,3,1,0,0,0,0,20,16,0,1,3,-1],[1,0,1,1,1,1,0,0,0,7,29,0,1,0,-1],[0,0,1,1,1,1,0,0,0,183,0,1,-1,0,8],[1,3,0,2,1,0,0,0,0,141,0,0,1,19,-1],[1,0,1,0,1,0,0,0,0,8,2,0,0,0,-1],[1,0,0,1,1,1,0,0,0,105,24,0,1,18,-1],[2,0,1,0,1,1,0,0,0,29,19,0,0,40,-1],[0,0,0,3,1,1,1,1,1,255,17,0,-1,0,8],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,20,34,0,1,11,-1],[2,0,0,3,1,0,0,0,0,96,28,0,0,2,-1],[2,0,0,2,1,0,0,0,0,1,32,0,0,0,-1],[0,0,0,3,1,1,1,1,1,255,100,0,-1,0,10],[2,3,0,3,1,0,0,0,0,29,5,0,0,26,-1],[2,3,0,2,1,1,0,1,0,31,8,0,3,0,-1],[2,0,0,2,1,0,0,0,0,50,0,0,0,27,-1],[1,0,1,2,1,0,0,0,0,0,48,1,1,8,-1],[2,1,0,2,1,0,0,0,0,3,101,1,1,6,-1],[1,1,1,1,1,0,0,0,0,4,11,1,1,3,-1],[1,1,0,2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,3,-1],[0,0,0,1,1,1,0,0,0,17,45,0,-1,0,8],[0,0,0,0,1,1,0,1,0,63,10,1,-1,0,9],[2,0,0,3,1,0,0,0,0,35,46,0,0,26,-1],[1,2,0,1,1,0,0,0,0,37,25,0,1,9,-1],[2,2,1,0,1,0,0,0,0,2,6,0,0,18,-1],[2,1,1,3,1,0,0,0,0,5,24,0,0,14,-1],[0,0,1,2,1,1,1,1,1,255,2,0,-1,0,8],[2,0,1,3,1,1,0,1,0,239,16,1,0,43,-1],[2,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,42,-1],[2,0,1,2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,4,-1],[2,0,0,1,1,0,0,1,0,23,89,0,0,8,-1],[1,0,0,0,1,0,0,0,0,32,15,0,2,0,-1],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,206,5,1,1,7,-1],[0,2,1,1,1,1,1,1,1,255,13,0,-1,0,8],[0,2,1,3,1,1,1,1,1,251,27,1,-1,0,9],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,35,8,0,0,13,-1],[2,0,1,3,1,1,0,1,0,111,29,0,1,10,-1],[2,0,0,1,1,0,0,0,0,36,107,0,1,60,-1],[2,0,0,0,1,0,0,0,0,16,84,0,0,60,-1],[2,0,0,0,1,0,0,0,0,1,19,0,1,2,-1],[1,1,1,0,1,1,0,0,0,51,2,1,1,1,-1],[2,0,1,1,1,1,0,0,0,97,7,0,1,43,-1],[2,0,1,1,1,0,0,0,0,66,11,1,2,0,-1],[2,2,1,0,1,0,0,0,0,0,7,0,0,17,-1],[1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,11,-1],[0,0,0,2,1,1,1,1,0,183,4,0,-1,0,7],[1,2,0,1,1,0,0,0,0,134,10,0,2,0,-1],[2,1,0,2,1,0,0,1,0,109,4,0,1,6,-1],[2,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,-1],[1,0,1,0,1,1,1,1,0,21,23,0,1,1,-1],[1,1,1,2,1,1,0,1,0,59,39,0,2,0,-1],[0,0,1,0,1,1,1,1,1,255,19,1,-1,0,8],[1,0,1,3,1,0,0,1,0,6,35,0,2,0,-1],[0,2,0,0,1,1,0,1,1,255,16,0,-1,0,6],[0,2,0,1,1,1,0,1,0,223,23,1,-1,0,7],[0,1,1,3,1,1,1,1,1,255,0,1,-1,0,8],[1,0,0,0,1,0,0,0,0,27,1,0,0,7,-1],[2,0,0,1,1,0,0,1,0,37,21,0,1,33,-1],[2,0,1,2,1,0,0,0,0,10,0,0,0,8,-1],[2,0,1,1,1,0,0,0,0,5,65,0,0,17,-1],[2,0,1,1,1,0,0,0,0,3,8,1,2,0,-1],[0,3,1,1,1,1,1,1,1,127,16,0,-1,0,8],[2,0,1,1,1,0,0,0,0,7,11,0,0,10,-1],[2,2,1,1,1,0,0,0,0,67,86,1,3,0,-1],[1,0,0,1,1,0,0,0,0,79,4,1,2,0,-1],[2,2,1,2,1,1,0,0,0,59,33,1,2,0,-1],[1,1,0,2,1,0,0,0,0,44,3,0,2,0,-1],[2,1,1,3,1,0,0,0,0,22,53,0,1,20,-1],[2,0,1,1,1,0,0,1,0,132,23,0,2,0,-1],[2,1,1,1,1,0,0,1,0,64,98,0,0,1,-1],[2,1,1,0,1,0,0,0,0,2,18,0,0,10,-1],[1,0,1,0,1,1,0,1,1,127,6,1,1,13,-1],[1,2,0,2,1,0,0,0,0,21,8,0,2,0,-1],[1,0,0,3,1,1,1,1,1,47,53,1,2,0,-1],[1,0,1,0,1,0,0,0,0,1,38,0,0,33,-1],[1,1,0,3,1,0,0,0,0,91,32,0,2,0,-1],[1,0,1,2,1,1,0,0,0,111,4,0,1,1,-1],[2,0,1,2,1,0,0,0,0,219,10,0,2,0,-1],[2,2,1,3,1,0,0,1,0,12,24,1,2,0,-1],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,23,93,0,1,11,-1],[1,0,0,0,1,0,0,0,0,194,17,0,1,1,-1],[2,2,0,2,1,0,0,0,0,0,7,1,2,0,-1],[1,0,0,2,1,0,0,1,0,70,28,0,2,0,-1],[2,2,1,2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,42,-1],[1,3,0,3,1,1,1,1,0,189,36,0,2,0,-1],[1,0,0,2,1,0,0,1,0,123,30,0,0,1,-1],[0,0,1,1,1,1,1,1,1,255,85,0,-1,0,9],[0,0,1,3,1,1,0,1,1,191,12,0,-1,0,5],[2,2,1,2,0,0,0,0,0,0,0,0,1,1,-1],[2,3,0,3,1,0,0,0,0,18,89,1,0,5,-1],[2,0,1,3,1,1,0,1,0,61,12,0,2,0,-1],[2,3,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,39,-1],[0,0,0,3,1,1,1,1,1,255,6,0,-1,0,7],[2,1,0,0,1,0,0,1,0,1,66,1,0,0,-1],[1,1,1,1,1,0,0,0,0,30,15,0,1,13,-1],[2,1,0,1,1,0,0,0,0,2,16,0,2,0,-1],[1,0,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,17,-1],[2,2,0,3,1,0,0,1,0,129,32,0,0,6,-1],[1,0,1,2,1,1,0,0,0,179,24,0,2,0,-1],[1,2,1,2,0,0,0,0,0,0,0,0,1,0,-1],[2,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,4,-1],[2,0,1,0,1,0,0,1,0,24,14,0,1,16,-1],[2,0,0,2,1,0,0,0,0,3,40,1,1,63,-1],[2,3,0,0,1,0,0,0,0,129,65,0,2,0,-1],[1,0,0,1,1,0,0,0,0,3,7,0,0,33,-1],[2,3,1,2,1,1,1,1,0,223,50,0,2,0,-1],[2,2,1,0,1,0,0,0,0,2,3,0,0,0,-1],[0,2,1,3,1,1,0,1,0,235,112,0,-1,0,8],[2,0,0,1,1,0,0,0,0,131,19,0,0,38,-1],[1,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,17,-1],[1,1,0,0,1,0,0,0,0,18,14,1,2,0,-1],[1,2,1,2,1,0,0,1,0,95,5,0,2,0,-1],[1,0,0,3,1,1,0,1,0,158,0,0,2,0,-1],[0,0,0,3,1,1,1,1,0,47,92,0,-1,0,7],[2,0,1,3,1,0,0,0,0,2,4,1,0,7,-1],[0,3,1,3,1,1,0,1,1,255,49,0,-1,0,8],[1,3,1,0,1,0,0,1,0,6,19,1,1,9,-1],[1,0,0,0,1,0,0,0,0,130,57,0,0,9,-1],[0,0,0,3,1,1,1,1,1,255,57,0,-1,0,9],[0,0,0,3,1,1,1,1,1,255,44,0,-1,0,8],[2,0,0,3,1,1,0,1,0,83,15,1,1,2,-1],[0,2,1,1,1,1,1,1,1,63,2,0,-1,0,10],[1,2,0,0,1,1,0,0,0,223,13,1,3,0,-1],[2,0,0,2,0,0,0,0,0,0,0,0,2,0,-1],[1,3,1,2,1,0,0,0,0,109,41,0,0,5,-1],[2,0,1,2,1,0,0,0,0,17,11,1,2,0,-1],[2,3,1,0,1,1,0,0,0,1,15,1,0,26,-1],[2,0,1,0,1,1,0,1,0,15,18,1,2,0,-1],[1,0,0,1,1,0,0,0,0,9,51,0,2,0,-1],[2,0,1,1,1,0,0,0,0,34,20,1,1,4,-1],[0,0,1,1,1,0,0,1,0,79,75,1,-1,0,5],[0,0,1,3,1,1,1,1,1,255,0,0,-1,0,7],[2,0,0,1,1,0,0,0,0,0,11,1,2,0,-1],[1,2,0,1,1,1,0,0,0,146,79,0,2,0,-1],[1,3,1,1,1,1,0,1,0,219,31,0,1,41,-1],[0,0,0,2,1,1,1,1,0,255,47,1,-1,0,7],[2,3,0,2,1,0,0,0,0,0,3,1,0,18,-1],[2,0,1,3,1,1,0,0,0,153,8,0,2,0,-1],[2,2,1,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,6,-1],[2,0,0,3,1,0,0,0,0,135,9,0,2,0,-1],[1,2,1,0,1,0,0,0,0,1,111,0,2,0,-1],[2,0,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,28,-1],[1,0,1,1,1,1,0,0,0,6,1,0,0,1,-1],[2,0,0,1,1,0,0,0,0,1,19,0,0,32,-1],[2,3,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,14,-1],[1,2,1,2,1,1,0,0,0,18,37,0,1,1,-1],[2,0,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,8,-1],[2,1,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,4,-1],[0,0,0,2,1,1,1,1,1,255,7,0,-1,0,6],[1,0,1,3,1,0,0,1,0,48,62,1,0,1,-1],[2,1,0,0,1,0,0,0,0,14,2,0,1,34,-1],[0,1,1,1,1,1,0,1,1,223,52,0,-1,0,7],[0,0,1,1,1,0,0,1,0,43,10,0,-1,0,8],[1,1,1,1,1,0,0,0,0,3,0,1,1,49,-1],[2,0,0,3,1,1,1,1,1,31,124,0,3,0,-1],[0,0,1,2,1,1,1,1,1,255,48,1,-1,0,8],[0,3,1,2,1,1,0,0,0,174,16,1,-1,0,10],[2,0,0,2,1,0,0,1,0,9,24,1,1,62,-1],[1,0,1,2,1,1,0,1,0,93,24,1,2,0,-1],[0,0,1,1,1,1,1,1,1,223,62,1,-1,0,7],[0,0,0,3,1,1,1,1,1,255,13,0,-1,0,10],[2,3,1,3,0,0,0,0,0,0,0,0,0,60,-1],[1,2,0,1,1,1,0,1,0,162,21,0,1,39,-1],[2,3,0,3,0,0,0,0,0,0,0,0,0,8,-1],[2,1,0,1,1,0,0,0,0,11,16,1,1,22,-1],[1,2,0,1,1,1,0,0,0,81,1,1,1,1,-1],[1,0,1,2,1,1,1,1,1,255,18,0,3,0,-1],[1,2,0,1,1,0,0,0,0,0,41,0,0,1,-1],[1,3,0,1,1,1,1,1,0,127,41,0,1,17,-1],[2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,4,-1],[1,1,1,0,1,1,0,1,0,59,53,0,2,0,-1],[0,0,0,2,1,1,1,1,1,123,37,0,-1,0,8],[0,0,0,3,1,1,1,1,1,255,22,0,-1,0,7],[1,0,1,2,1,1,0,1,1,69,16,0,1,1,-1],[1,0,0,3,1,1,0,0,0,9,17,0,1,9,-1],[2,0,0,2,1,0,0,0,0,8,60,1,1,24,-1],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,67,21,1,2,0,-1],[2,0,0,3,1,0,0,1,0,15,2,1,1,26,-1],[2,1,1,2,1,0,0,0,0,131,22,0,0,0,-1],[2,0,0,0,1,0,0,0,0,2,4,0,1,0,-1],[0,1,1,1,1,1,0,1,0,63,1,0,-1,0,8],[1,2,0,0,1,1,0,0,0,28,11,1,1,33,-1],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,13,59,0,1,15,-1],[1,2,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,29,-1],[0,1,0,3,1,1,1,1,1,254,44,1,-1,0,9],[0,3,0,3,1,1,0,1,0,21,8,0,-1,0,8],[1,0,1,1,1,1,0,1,0,239,3,0,3,0,-1],[2,0,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,8,-1],[2,0,1,3,1,0,0,0,0,17,2,0,1,3,-1],[1,0,1,2,1,0,0,0,0,0,8,0,2,0,-1],[1,0,1,3,1,0,0,1,0,19,80,1,2,0,-1],[1,0,1,1,1,0,0,0,0,175,15,0,2,0,-1],[1,0,1,2,1,1,0,1,0,170,40,1,1,15,-1],[0,0,0,2,1,1,1,1,1,255,8,0,-1,0,7],[1,2,1,1,1,1,0,1,0,205,7,0,3,0,-1],[1,0,0,0,1,0,0,0,0,25,6,1,1,1,-1],[2,3,1,0,1,0,0,0,0,4,11,0,1,43,-1],[2,0,0,3,1,0,0,0,0,4,76,0,2,0,-1],[2,1,0,1,1,0,0,0,0,10,25,0,1,2,-1],[0,0,1,1,1,1,0,1,1,95,3,1,-1,0,7],[1,0,0,2,0,0,0,0,0,0,0,0,1,1,-1],[1,1,0,3,1,0,0,0,0,28,13,1,3,0,-1],[0,0,1,1,1,1,1,1,1,255,1,1,-1,0,7],[1,3,0,1,1,1,0,1,0,117,28,0,2,0,-1],[2,0,0,2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,2,-1],[1,3,0,2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,59,-1],[0,0,0,2,1,1,1,1,0,183,2,0,-1,0,8],[1,0,1,2,1,0,0,1,0,42,47,0,2,0,-1],[0,2,0,2,1,1,0,1,0,175,24,1,-1,0,7],[2,0,1,3,1,0,0,0,0,4,32,0,0,0,-1],[2,0,1,0,1,0,0,0,0,2,3,0,1,6,-1],[2,2,1,0,1,0,0,0,0,2,18,1,0,18,-1],[1,0,0,3,1,1,0,0,0,43,58,1,2,0,-1],[1,2,0,0,1,0,0,0,0,2,29,0,1,17,-1],[2,0,0,0,1,0,0,0,0,41,72,0,0,21,-1],[1,2,0,1,1,1,0,0,0,39,2,1,2,0,-1],[1,2,0,2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,11,-1],[2,0,1,1,1,1,0,0,0,31,73,1,2,0,-1],[2,0,0,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,14,-1],[2,0,0,3,1,0,0,0,0,23,23,1,2,0,-1],[2,2,0,0,1,0,0,0,0,4,4,0,1,17,-1],[1,0,0,3,1,0,0,0,0,0,0,0,2,0,-1],[2,0,1,1,1,1,0,0,0,91,27,1,1,10,-1],[1,0,1,1,1,1,0,1,0,190,19,0,1,9,-1],[1,2,1,1,1,0,0,0,0,51,9,0,0,3,-1],[1,0,1,0,1,0,0,0,0,2,2,1,0,1,-1],[1,0,1,3,1,1,0,1,0,111,9,0,1,12,-1],[0,3,1,1,1,1,1,1,0,190,16,0,-1,0,9],[2,1,0,2,1,0,0,0,0,102,41,1,1,59,-1],[1,0,0,2,1,1,1,1,0,53,87,1,2,0,-1],[2,0,0,1,1,0,0,0,0,1,27,1,0,6,-1],[2,2,1,3,1,0,0,0,0,7,121,1,1,1,-1],[2,2,1,3,1,1,0,1,0,14,17,1,2,0,-1],[0,1,1,3,1,1,0,1,0,95,78,0,-1,0,5],[2,2,0,2,1,0,0,0,0,3,12,0,1,2,-1],[2,1,1,0,1,0,0,0,0,100,7,0,0,38,-1],[2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,26,-1],[1,2,1,2,1,0,0,0,0,16,13,1,0,21,-1],[1,0,1,1,1,0,0,1,0,14,19,0,2,0,-1],[1,0,1,3,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,-1],[1,1,1,1,1,1,0,1,0,19,9,1,2,0,-1],[1,3,0,0,1,0,0,1,0,54,88,0,0,1,-1],[2,0,0,1,1,0,0,0,0,11,4,0,2,0,-1],[0,3,1,3,1,1,1,1,1,63,32,0,-1,0,7],[2,0,1,2,1,0,0,0,0,6,7,0,1,2,-1],[2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,27,-1],[0,1,0,1,1,1,1,1,1,239,2,0,-1,0,9],[2,0,1,3,1,1,0,0,0,143,2,1,1,2,-1],[0,1,0,2,1,1,1,1,0,111,1,0,-1,0,6],[1,0,0,2,1,1,1,1,1,187,39,0,2,0,-1],[1,0,0,0,1,0,0,0,0,5,67,1,2,0,-1],[1,0,0,3,1,0,0,0,0,36,33,1,0,45,-1],[2,0,0,1,1,1,0,0,0,54,49,0,2,0,-1],[1,3,0,0,1,0,0,0,0,57,48,0,2,0,-1],[1,2,0,2,0,0,0,0,0,0,0,0,0,1,-1],[1,3,1,1,1,0,0,1,0,7,21,0,0,13,-1],[0,0,1,3,1,1,0,1,0,63,6,1,-1,0,7],[1,0,0,1,1,0,0,1,0,140,94,1,2,0,-1],[1,2,0,1,1,0,0,1,0,0,11,0,1,21,-1],[2,0,1,3,1,0,0,1,0,21,1,1,3,0,-1],[1,3,0,2,1,0,0,0,0,46,53,0,2,0,-1],[2,2,1,0,1,0,0,0,0,0,41,0,0,14,-1],[0,1,1,2,1,1,0,1,1,247,1,0,-1,0,6],[1,1,0,1,1,0,0,0,0,71,51,0,1,4,-1],[1,2,0,1,1,0,0,0,0,0,35,0,0,1,-1],[1,0,0,3,0,0,0,0,0,0,0,0,1,41,-1],[1,2,0,2,1,0,0,0,0,131,39,0,1,3,-1],[2,0,0,1,1,0,0,0,0,1,6,1,1,46,-1],[2,3,1,1,1,0,0,1,0,3,75,0,1,14,-1],[2,1,1,2,1,0,0,0,0,33,92,0,1,16,-1],[2,0,0,3,1,0,0,0,0,64,25,1,2,0,-1],[2,3,1,1,1,0,0,0,0,1,13,0,1,55,-1],[1,0,0,0,1,1,0,1,0,255,10,0,3,0,-1],[0,3,1,2,1,0,0,1,0,78,21,0,-1,0,7],[1,0,1,3,1,1,0,1,0,66,53,1,0,25,-1],[1,1,1,3,1,0,0,0,0,0,53,1,1,47,-1],[0,1,1,3,1,1,0,1,1,219,67,0,-1,0,7],[1,1,1,1,1,0,0,0,0,0,11,1,1,47,-1],[2,2,1,2,1,0,0,0,0,19,1,0,2,0,-1],[0,1,1,2,1,1,0,1,0,215,30,0,-1,0,7],[1,3,1,0,1,0,0,0,0,10,18,0,1,17,-1],[0,1,0,0,1,1,1,1,1,191,3,1,-1,0,8],[2,0,1,2,1,0,0,0,0,5,4,0,1,4,-1],[1,0,1,3,1,1,0,0,0,187,18,0,0,35,-1],[1,3,1,2,1,0,0,1,0,6,69,1,0,35,-1],[1,3,1,3,1,0,0,0,0,11,27,0,1,17,-1],[0,1,1,2,1,1,1,1,0,255,1,0,-1,0,6],[2,0,0,3,1,1,0,0,0,2,40,0,1,23,-1],[1,2,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,2,0,-1],[2,1,1,1,0,0,0,0,0,0,0,0,0,50,-1],[0,0,0,1,1,1,0,1,0,219,1,1,-1,0,10],[0,0,0,2,1,1,0,1,0,223,22,1,-1,0,7],[1,2,0,3,1,0,0,1,0,69,81,0,1,9,-1],[1,2,1,1,1,1,0,0,0,95,6,1,1,1,-1],[1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page:L=>notPage(L),xls:L=>notXls(L),file:'BGFIBank_Notoriete_Image_2027.xlsx'}};
const othCur=()=>OTHS[S.sub.othK]||null;
const othRows=(o,f)=>{f=f||S.f;return o.rows.filter(r=>o.F.every(([k,,i])=>f[k]==null||f[k]===''||String(r[i])===String(f[k])))};
const othFLab=o=>o.F.filter(([k])=>S.f[k]!=null&&S.f[k]!=='').map(([k,l,,lab])=>lab[+S.f[k]]).join(' · ');
function othBase(o,L){const fl=othFLab(o);return `Base : ${fr(L.length,0)} ${o.unit}${fl?` · ${esc(fl)}`:` · ensemble de l’échantillon (${fr(o.rows.length,0)})`}${fl?'':'Filtrez avec le bouton « Filtres » en bas à droite'}
${L.length&&L.length<30?`Base faible (${L.length}) : résultats à lire avec prudence.
`:''}`}
function othOpenF(tmp){const o=othCur();if(!o)return;const b=$('#fbody');S.tmp=tmp||Object.assign({},S.f);
b.innerHTML=o.F.map(([k,l,,lab])=>``).join('')+'';
const cnt=()=>{const n=othRows(o,S.tmp).length;$('#fc').textContent=`${fr(n,0)} ${o.unit} correspondent à la sélection`};
$$('#fbody select').forEach(s=>s.onchange=()=>{S.tmp[s.dataset.f]=s.value;cnt()});cnt();$('#fpanel').classList.remove('hidden')}
window.othOpenF=othOpenF;
/* ---------- prêt scolaire (répondants) ---------- */
const CPP_ART={'Accueil et conseil en agence':'l’accueil et le conseil en agence','Simplicité du dossier':'la simplicité du dossier','Clarté des conditions (taux, durée, échéances)':'la clarté des conditions','Rapidité de la réponse':'la rapidité de la réponse','Déblocage des fonds avant la rentrée':'le déblocage des fonds avant la rentrée','Montant accordé':'le montant accordé','Durée de remboursement':'la durée de remboursement','Taux et frais de dossier':'le taux et les frais de dossier'};
const cppArt=x=>CPP_ART[x]||x.toLowerCase();
function cppPage2(L){const o=OTHS.cpp,n=L.length;
const top=``+head('Autres études · '+o.per,o.t,`Enquête en ligne auprès de ${o.rows.length} emprunteurs du prêt scolaire · ${CPP.parc} prêts accordés pour la rentrée 2027 · questionnaire de 10 minutes`)+othBase(o,L);
if(!n)return top+'Aucun emprunteur ne correspond à cette sélection
Modifiez ou retirez les filtres.
Ce qu’il faut retenir
- ${key.map(k=>`
- ${k} `).join('')}
${card('Ancienneté du recours au prêt','Part des emprunteurs',oBars(fq))}${card('Motif principal de la demande','Une seule réponse',oBars(mo))}
${card('Dépenses financées par le prêt','Plusieurs réponses possibles · rentrée 2027',oBars(us))}${card('Canal de demande du prêt','Une seule réponse',oBars(rc))}
Recommanderiez-vous le prêt scolaire BGFIBank à un proche ?
Répartition des emprunteurs (note de 0 à 10)
${card('Satisfaction par aspect','Part d’emprunteurs satisfaits (4 et 5 sur 5)',oBars(at,cppC))}${card('Principaux irritants','Plusieurs réponses possibles',oBars(ir,()=>'#f0524a'))}
${card('Résultats par profil d’emprunteur','Recours régulier, satisfaction et recommandation · bases inférieures à 10 masquées',`
`)}
| Profil | Répondants | Emprunteurs réguliers | Satisfaits | NPS |
|---|---|---|---|---|
| ${esc(x.l)} | ${x.n} | Base insuffisante | ||
| ${esc(x.l)} | ${x.n} | ${oP(x.h)} | ${oP(x.sa)} | ${enPill(Math.round(x.e))} |
${card('Intentions','Part des emprunteurs concernés',``)}${card('Paroles d’emprunteurs','Extraits des commentaires libres de la sélection',VB.length?`
${oP(cont)}Renouveler le prêt à la prochaine rentréeemprunteurs de la sélection
${oP(vi)}Intérêt pour une épargne scolaire BGFIBankemprunteurs de la sélection
${NA.length?oP(oi):'—'}Intérêt pour un autre crédit BGFIBankemprunteurs sans autre crédit BGFIBank (${NA.length})
${VB.map(r=>{const p=r[26]<100;return ``}).join('')}
`:'« ${esc(p?OTD.cpp.vpos[r[26]]:OTD.cpp.vneg[r[26]-100])} »
${p?'Positif':'À améliorer'} · ${esc(OTD.cpp.seg[r[0]].replace(/ \(.*\)/,''))}Aucun commentaire dans cette sélection.
')}${card('Recommandations','Pistes d’action issues des résultats d’ensemble',`
`)}
`}
/* ---------- notoriété et image ---------- */
const NOT_IT=['Certainement pas','Probablement pas','Probablement','Certainement'];
const NOT_REC=[['Sortir de l’image « banque des entreprises »','Campagne grand public centrée sur les particuliers et les jeunes actifs, avec des visages et des situations du quotidien.','Forte','Moyen terme'],
['Faire connaître les offres','Contenus courts sur les réseaux sociaux présentant les offres phares (compte, prêt scolaire, crédit) et leurs conditions.','Forte','Court terme'],
['Affirmer la dimension digitale','Mettre en avant l’application mobile et les services en ligne dans toute la communication.','Moyenne','Moyen terme'],
['Clarifier les tarifs','Grille tarifaire simple et comparée, publiée en agence et en ligne.','Moyenne','Court terme'],
['Activer le bouche-à-oreille','Programme de parrainage pour les clients satisfaits, relayé par les conseillers.','Moyenne','Moyen terme']];
function notPage(L){const o=OTHS.not,n=L.length,D2=OTD.not;
const top=``+head('Autres études · '+o.per,o.t,`Enquête auprès de ${o.rows.length} personnes de 18 ans et plus, clientes ou non d’une banque · Abidjan, Bouaké, San Pédro et Yamoussoukro · questionnaire en ligne et en face à face`)+othBase(o,L);
if(!n)return top+'| Action | Contenu | Impact attendu | Horizon |
|---|---|---|---|
| ${esc(r[0])} | ${esc(r[1].replace(/ \(37 % intéressés\)/,''))} | ${r[2]} | ${r[3]} |
Aucune personne ne correspond à cette sélection
Modifiez ou retirez les filtres.
${kpi('Notoriété assistée',`${fr(as*100,0)}%`,'connaissent BGFIBank de nom',true)}${kpi('Notoriété spontanée',`${fr(sp*100,0)}%`,'citent BGFIBank sans aide')}${kpi('Citée en premier',`${fr(tm*100,0)}%`,'première banque citée')}${kpi('Considération',`${fr(cs*100,0)}%`,'l’envisageraient pour leur banque')}${kpi('Préférence',`${fr(pf*100,0)}%`,'la préfèrent aux autres banques')}
Ce qu’il faut retenir
- ${key.map(k=>`
- ${k} `).join('')}
Du nom connu à la banque préférée
Part des personnes interrogées à chaque étape · taux de passage indiqué à droite
${fun.map(([l,v],i)=>`
${l}
`).join('')}${oP(v)}${fun[i][2]!=null?`${oP(fun[fun[i][2]][1]?v/fun[fun[i][2]][1]:null)} ${fun[i][3]}`:'base : ensemble des personnes interrogées'}
${card('Notoriété par ville','Bases inférieures à 20 masquées',`
`)}
| Ville | Interrogés | Assistée | Spontanée | Citée en premier | Considération |
|---|---|---|---|---|---|
| ${x.l} | ${x.n} | Base insuffisante | |||
| ${x.l} | ${x.n} | ${oP(x.as)} | ${oP(x.sp)} | ${oP(x.tm)} | ${oP(x.cs)} |
${card('Image de BGFIBank','Part des personnes qui connaissent BGFIBank et lui associent chaque qualité · le trait marque la moyenne des banques évaluées',AW.length?oBars(img,cppC,1):'
Aucune personne de la sélection ne connaît BGFIBank.
')}${card('Comment ont-ils connu BGFIBank ?','Plusieurs réponses possibles · personnes qui connaissent BGFIBank',AW.length?oBars(src)+`${oP(cr)}se souviennent d’une campagne BGFIBank au cours des six derniers mois
`:'Base vide.
')}${card('Intention d’ouvrir un compte à BGFIBank','Personnes qui ne sont pas clientes de BGFIBank · '+NC.length+' personnes',NC.length?oBars(it,(v,i)=>['#f0524a','#f59f0b','#96a973','#627441'][i])+`
${oP(it2)}répondent « probablement » ou « certainement »
`:'Non concerné : la sélection ne comprend que des clients de BGFIBank.
')}${card('Freins à l’ouverture d’un compte','Plusieurs réponses possibles · non-clients sans intention d’ouverture ('+NO.length+')',NO.length?oBars(frS,()=>'#f0524a'):'Non concerné.
')}Recommandation par les clients de BGFIBank
Recommanderiez-vous BGFIBank à un proche ? · clients de BGFIBank de la sélection (${CL.length})
Base insuffisante (moins de 10 clients de BGFIBank dans la sélection).
'}${card('Recommandations','Pistes d’action issues des résultats d’ensemble',`
`)}
`}
/* ---------- exports Excel (selon les filtres) ---------- */
async function othXlsBase(o,L,title){await dkPrep();const W=XW(),X=XS,F=X.F;const hd=(ws,r,c,v)=>ws.c(r,c,v,{f:{n:F,b:1,sz:10,c:'FFFFFF'},fl:X.DK,al:X.C});const tx=(ws,r,c,v,nf)=>ws.c(r,c,v==null?'—':v,{f:{n:F,sz:10},nf});
const fl=othFLab(o);const sub=`${o.per} · base : ${L.length} ${o.unit}${fl?' · filtres : '+fl:''}`;
const blk=(ws,r,t,R,h2='Part')=>{hd(ws,r,1,t);hd(ws,r,2,h2);R.forEach(([l,v],i)=>{tx(ws,r+1+i,1,l);tx(ws,r+1+i,2,v,'0%')});return r+R.length+2};
return {W,hd,tx,sub,blk,done:()=>{W.sheets.forEach(s=>s.grid=false);return W.blob()}}}
async function cppXls2(L){const o=OTHS.cpp,B=await othXlsBase(o,L),{W,hd,tx,blk}=B;const n=L.length||1;
const w1=W.sheet('Synthèse');xTitle(w1,o.t,B.sub);hd(w1,4,1,'Indicateur');hd(w1,4,2,'Résultat');const N=oNps(L,17)||{e:null,p:null,pa:null,d:null};
[['Emprunteurs satisfaits (4 et 5 sur 5)',oPct(L,r=>r[18]>=4),'0%'],['NPS prêt scolaire',N.e==null?null:Math.round(N.e)],['Promoteurs',N.p,'0%'],['Passifs',N.pa,'0%'],['Détracteurs',N.d,'0%'],['Remboursements à jour',oPct(L,r=>r[19]),'0%'],['Enfants financés par emprunteur',L.reduce((t,r)=>t+r[20],0)/n,'0.0'],['Montant moyen emprunté (FCFA)',Math.round(L.reduce((t,r)=>t+r[21],0)/n),'#,##0'],['Intention de renouveler le prêt',oPct(L,r=>r[22]),'0%'],['Intérêt pour une épargne scolaire',oPct(L,r=>r[23]),'0%']].forEach((r,i)=>{tx(w1,5+i,1,r[0]);tx(w1,5+i,2,r[1],r[2])});w1.w(1,52);w1.w(2,14);
const dist=(i,labs)=>labs.map((l,k)=>[l,oPct(L,r=>r[i]===k)]),bits=(i,labs)=>labs.map((l,k)=>[l,oPct(L,r=>r[i]&(1<| Action | Contenu | Impact attendu | Horizon |
|---|---|---|---|
| ${esc(r[0])} | ${esc(r[1])} | ${r[2]} | ${r[3]} |
Résultats en ligne${x.per} · ${x.rows.length} ${x.unit}
${esc(x.t)}
${esc(x.desc)}
${x.mini(x.rows).map(([v,l])=>`${v} ${l}`).join('')}
${built}${L.map(a=>`
`+
`${esc(a.tag||'Étude')}${esc((a.x||'').toUpperCase())} · ${a.date||''}
${esc(a.t)}
${a.d?`${esc(a.d)}
`:''}${ADMIN?``:''}
Chaque étude se consulte avec le filtre flottant (sexe, âge, zone, profil). Les prochaines enquêtes en ligne de BGFIBank seront ajoutées ici à la demande ; pour intégrer une nouvelle étude, contactez l’équipe SPIRIT.
`+ (ADMIN?`Ajouter une étude
Réservé à l’administration · le fichier (PDF, PowerPoint, Excel ou page HTML) est enregistré sur cet appareil, puis diffusé avec la nouvelle version de la plateforme.
Vos études
La plateforme réunit cinq espaces. L’enquête de satisfaction mesure chaque année la satisfaction des clients particuliers, et chaque mois l’expérience vécue en agence. Le programme Client Mystère évalue l’accueil et le conseil dans les agences, au centre de relation client et sur les canaux digitaux. Le baromètre collaborateurs donne la parole aux équipes. Les études sectorielles éclairent les marchés que la banque finance. Les autres études regroupent les enquêtes ponctuelles : prêt scolaire, notoriété et image.
Choisissez un espace ci-dessous : chaque carte affiche ses scores clés.
`})(); function homeV72(){const home=$('#home');if(!home)return;const eb=home.querySelector('.home-hero .eyebrow'); const who=(home.querySelector('.user .who b')||{}).textContent||'';const hh=new Date().getHours();if(eb)eb.textContent=(hh>=18||hh<4?'Bonsoir':'Bonjour')+(who?', '+who:''); const nO=Object.keys(OTHS).length+othList().length; const kf=$('#homeKf');if(kf){kf.hidden=!!ROLE;if(!ROLE){const nA=msAgs().length; const it=(v,l)=>`${v}${l}
`;kf.innerHTML=it('1 000','clients interrogés · enquête annuelle')+it(String(nA),nA>1?'agences suivies chaque mois':'agence suivie chaque mois')+it('332','évaluations client mystère')+(SCOPE?'':it(String(EN.y2027.length),'collaborateurs · baromètre eNPS'))+it('1','secteur analysé · 6 prévus')+it(String(nO),nO>1?'autres études en ligne':'autre étude en ligne')}}
const sec=$('#modSec');if(sec)sec.hidden=!!ROLE;
const oth=$('#modOth');if(oth&&!ROLE){const r=oth.querySelector('.hs-row');const c=OTHS.cpp.rows,q=OTHS.not.rows;if(r)r.innerHTML=`${nO}${nO>1?'études disponibles':'étude disponible'}enquêtes en ligne de BGFIBank
${oP(oPct(c,x=>x[18]>=4))}Satisfaitsprêt scolaire · septembre 2027
${oP(oPct(q,x=>x[4]))}Notoriété assistéenotoriété et image · août 2027
`;
const m=oth.querySelector('.meta');if(m)m.innerHTML='Prêt scolaireNotoriété et imageSur demande'}
if(sec){let r=sec.querySelector('.hs-row');if(!r){r=document.createElement('div');r.className='hs-row';sec.insertBefore(r,sec.querySelector('.act'))}r.innerHTML='1Secteur disponiblehôtellerie et tourisme
6Secteurs prévusBTP, négoce, distribution…
'}}
setTimeout(homeV72,0);
window.OTHK=()=>!!othCur();
/* ===================== v74 : bloc « Notoriété et image » (espace complet et livrables), nouvelle étude en ligne « banque digitale » ===================== */
const DGD={"pr":["Salariés du privé et du public","Jeunes actifs et étudiants","Professionnels et commerçants","Clients de la diaspora"],"vpos":["Je fais presque tout depuis l’application, je ne vais plus en agence que pour les dépôts.","Les virements vers mon épouse au pays se font en quelques secondes.","L’application est claire, on trouve facilement ce qu’on cherche.","Pouvoir bloquer ma carte moi-même m’a rassuré le jour où je l’ai perdue.","Le transfert vers le mobile money est très pratique pour mes dépenses du quotidien.","Depuis l’étranger, je suis mes comptes sans appeler mon conseiller."],"vneg":["L’application se déconnecte souvent au moment de valider un virement.","Le code de validation par SMS arrive parfois après plusieurs minutes.","J’aimerais pouvoir demander un crédit directement dans l’application.","Quand j’ai un problème, il est difficile de joindre quelqu’un.","Les mises à jour sont trop fréquentes et la connexion échoue ensuite.","Les frais des opérations ne sont pas affichés clairement avant de valider."],"r":[[0,1,1,1,0,0,31,4,4,4,3,5,4,5,3,4,33,36,2,-1],[0,0,1,0,0,3,145,4,7,2,3,3,3,3,3,3,61,50,2,-1],[0,0,0,0,0,0,7,5,9,5,4,3,4,4,5,4,5,34,0,-1],[0,0,2,0,2,4,35,3,9,5,5,4,5,4,5,3,0,5,1,-1],[0,1,1,0,2,0,147,3,7,3,5,4,3,3,4,3,51,47,0,-1],[0,0,2,0,0,2,195,2,7,3,5,3,3,3,3,2,0,50,2,-1],[0,0,3,0,2,1,75,3,7,4,3,4,2,3,4,2,41,20,1,-1],[0,0,2,0,0,0,123,2,7,5,3,3,3,2,3,2,1,48,0,-1],[0,1,2,0,0,0,15,5,9,5,4,4,5,4,5,3,0,10,0,-1],[0,1,2,0,0,3,1,3,7,4,5,3,2,2,3,2,4,18,3,-1],[0,1,1,1,0,4,27,5,8,4,3,2,2,3,2,2,8,30,1,-1],[0,1,3,0,2,3,15,5,10,5,5,4,5,3,5,5,0,32,1,-1],[0,0,3,0,2,0,11,4,10,4,5,5,4,4,4,3,48,8,1,-1],[0,1,1,0,0,0,67,4,5,3,4,3,2,3,4,2,9,16,0,100],[0,1,3,1,0,2,73,4,5,4,1,4,2,2,3,2,73,12,0,100],[0,0,0,0,2,2,21,4,8,3,3,4,4,2,2,4,9,2,1,-1],[0,0,1,0,2,2,87,4,6,3,3,3,3,4,2,3,3,5,1,100],[0,0,1,0,0,1,15,5,6,4,5,5,5,4,3,4,64,0,0,-1],[0,0,1,1,0,1,109,5,7,5,5,5,5,5,4,5,21,2,2,-1],[0,1,2,0,0,2,3,4,5,3,3,4,3,3,4,3,0,6,2,-1],[0,1,2,0,0,0,3,4,9,5,5,5,4,5,4,5,3,27,0,-1],[0,1,3,0,0,2,155,4,9,5,3,4,3,3,4,4,0,27,1,1],[0,0,1,0,0,1,11,4,8,3,3,4,3,4,4,2,16,54,0,-1],[0,0,2,0,2,2,9,4,9,4,5,5,3,3,4,3,100,20,0,2],[0,0,2,0,0,2,23,4,10,5,5,5,4,3,5,4,0,55,0,1],[0,0,1,1,0,0,87,5,6,5,5,5,5,4,5,2,1,48,1,-1],[0,1,0,1,2,2,255,5,10,5,5,5,3,5,4,5,0,26,1,-1],[0,1,1,1,0,1,219,3,8,3,3,3,4,2,2,3,64,16,0,-1],[0,1,1,1,2,3,157,3,8,4,4,3,2,4,4,3,1,43,1,5],[0,0,1,1,0,2,54,2,4,4,4,2,2,2,2,2,45,56,1,-1],[0,1,1,0,0,1,82,4,8,4,4,4,3,2,5,3,41,2,0,-1],[0,0,3,0,2,3,179,3,7,3,3,2,2,4,5,4,13,19,1,-1],[0,0,2,1,0,1,171,4,8,5,4,4,4,4,2,3,32,4,0,-1],[0,0,2,1,0,3,139,3,6,3,4,4,2,3,4,3,5,34,1,-1],[0,0,3,0,0,1,251,2,7,3,3,3,3,4,3,3,1,40,1,-1],[0,1,2,0,2,0,75,3,5,3,3,5,4,2,4,3,32,8,1,-1],[0,0,3,1,0,2,195,5,8,4,5,3,3,3,4,4,3,51,0,-1],[0,1,1,0,2,0,79,5,9,5,4,5,3,4,3,4,0,50,0,-1],[0,1,1,1,2,3,37,4,8,5,4,4,5,5,3,3,2,15,1,5],[0,1,1,0,2,4,67,4,10,5,5,5,4,4,5,5,5,8,2,-1],[0,1,1,0,2,3,107,5,8,5,4,5,4,4,4,4,1,23,0,-1],[0,1,0,0,0,2,72,3,6,5,3,4,3,2,3,2,73,36,1,-1],[0,0,1,0,0,1,79,4,9,4,4,5,3,4,5,3,1,50,2,-1],[0,1,1,0,0,1,43,5,9,3,4,5,5,5,5,5,40,32,0,-1],[0,0,0,0,0,1,35,3,8,5,2,4,3,3,3,4,13,18,1,-1],[0,0,3,1,2,0,55,4,8,4,4,4,4,4,5,1,22,40,0,-1],[0,1,3,0,0,0,73,3,7,5,4,4,3,4,4,2,1,57,2,-1],[0,1,0,0,2,0,75,5,10,5,5,4,5,4,5,5,0,10,0,-1],[0,1,2,0,0,1,93,5,7,4,3,4,4,4,3,4,36,16,2,-1],[0,0,2,0,2,2,7,5,10,5,4,4,3,5,4,3,36,2,0,2],[0,0,0,0,0,1,55,4,7,4,5,3,4,4,5,5,0,55,0,-1],[0,1,1,1,0,1,219,3,9,5,3,5,3,4,3,4,28,4,0,0],[0,0,1,1,0,0,127,5,10,5,5,5,4,5,5,2,1,16,0,-1],[0,0,1,0,2,2,11,4,8,4,5,4,4,5,4,4,4,16,0,-1],[0,0,1,0,2,3,65,4,7,5,4,5,3,2,3,4,9,17,1,-1],[0,0,3,0,0,0,83,5,9,4,3,4,4,3,3,4,16,54,2,3],[0,1,2,0,2,1,118,2,6,4,4,3,2,2,2,3,46,2,1,-1],[0,0,3,0,0,2,51,5,9,5,4,4,5,4,5,4,48,2,0,-1],[0,0,1,0,0,0,211,3,8,5,4,5,4,4,4,4,13,2,0,-1],[0,0,1,0,0,0,1,5,8,5,4,5,4,3,4,4,37,8,0,-1],[0,0,1,1,0,0,87,3,4,3,2,2,2,3,3,2,63,24,1,-1],[0,1,2,1,2,2,49,4,7,4,4,3,3,3,4,1,3,0,0,-1],[0,1,2,0,0,1,127,3,7,3,4,4,5,2,3,2,10,49,1,-1],[0,1,2,0,0,0,13,4,6,4,2,2,3,3,3,2,34,14,1,101],[0,1,1,1,0,1,33,3,6,5,5,4,4,4,4,3,16,10,0,105],[0,1,2,1,0,1,7,3,8,4,5,4,3,2,5,3,2,32,1,3],[0,0,3,0,0,2,151,4,8,4,4,4,3,3,4,2,98,16,0,-1],[0,0,2,0,2,1,121,3,10,5,5,4,4,3,3,3,32,48,1,-1],[0,1,3,0,0,1,89,4,10,4,5,4,4,3,4,4,49,47,0,-1],[0,0,3,1,2,1,39,4,10,5,5,3,3,4,4,5,8,0,1,-1],[0,1,1,1,2,0,71,3,7,5,4,4,3,3,4,2,0,52,0,-1],[0,1,1,0,2,1,207,3,5,4,3,3,2,3,3,3,22,40,3,-1],[0,0,1,1,1,1,135,4,7,4,4,4,3,3,4,3,42,39,1,-1],[0,0,2,1,0,1,87,3,7,4,3,3,3,4,3,3,10,33,0,-1],[0,0,1,0,0,4,147,3,6,4,3,3,4,3,5,3,1,30,1,-1],[0,1,1,0,1,3,41,5,9,5,5,5,5,4,4,5,0,16,0,4],[0,0,0,0,2,2,1,3,8,5,3,4,3,4,2,2,6,61,2,-1],[0,1,1,0,2,1,195,3,7,4,4,3,2,2,3,4,107,9,1,-1],[0,1,2,0,0,4,45,4,6,5,2,2,2,2,3,3,15,12,2,100],[0,0,2,0,2,1,15,1,4,4,4,2,1,3,2,2,47,5,2,-1],[0,1,0,0,0,1,71,4,8,4,5,4,4,5,3,4,0,18,0,-1],[0,1,2,0,2,1,107,3,8,3,3,2,2,3,5,2,20,18,0,-1],[0,1,0,0,2,3,222,4,10,5,4,2,4,5,5,4,16,34,0,-1],[0,1,1,0,0,1,115,5,10,5,4,5,5,4,4,4,40,16,1,1],[0,0,2,1,0,2,7,4,9,5,5,4,3,4,5,4,1,23,2,-1],[0,1,3,0,0,1,215,3,4,2,2,3,2,2,2,3,55,2,2,-1],[0,0,1,0,0,2,117,4,8,4,4,4,4,4,4,4,32,20,1,-1],[0,1,1,0,2,4,23,3,7,3,4,2,3,1,5,3,71,37,0,-1],[0,1,1,0,0,1,107,5,9,5,5,4,2,4,5,4,14,24,2,-1],[0,0,2,1,0,1,243,2,7,4,4,3,3,2,3,1,36,27,2,-1],[0,0,1,0,0,3,97,5,8,4,5,5,5,4,3,3,0,49,1,-1],[0,1,1,0,0,2,19,4,8,4,4,3,4,3,4,2,11,6,2,3],[0,1,1,0,0,2,11,4,9,4,3,5,4,3,3,4,0,9,0,2],[0,1,2,0,0,1,63,2,5,4,2,4,1,3,2,4,31,16,0,-1],[0,0,2,0,0,0,208,2,8,3,4,3,3,3,5,3,1,4,0,1],[0,1,1,1,1,0,15,1,6,3,3,3,3,3,3,4,24,7,2,105],[0,1,3,0,0,0,69,2,7,4,5,4,3,3,3,2,20,34,1,-1],[0,0,0,0,1,3,3,5,9,5,5,5,5,5,5,4,1,9,3,-1],[0,1,1,0,0,0,47,4,9,5,5,5,4,4,5,3,86,18,2,3],[0,1,2,0,1,4,147,5,7,3,3,5,4,3,4,4,8,51,0,-1],[0,0,1,1,0,0,11,3,8,5,4,4,3,3,5,3,0,48,0,-1],[0,0,3,0,0,1,67,4,9,5,5,5,5,4,4,4,4,16,0,-1],[0,1,3,0,2,4,11,4,8,3,3,3,2,3,3,2,6,32,2,-1],[0,1,3,0,2,2,19,4,8,4,2,3,4,3,4,3,10,9,1,-1],[0,0,1,0,0,1,209,5,10,5,5,5,4,5,5,5,0,32,0,-1],[0,0,1,0,0,3,43,4,8,4,3,5,4,4,3,2,4,0,2,-1],[0,0,1,0,1,1,15,3,8,4,3,2,3,4,3,2,3,0,1,-1],[0,1,3,0,0,2,113,3,6,4,3,4,3,3,3,2,0,19,1,-1],[0,1,1,1,0,1,187,5,7,4,4,4,4,3,4,5,20,28,1,-1],[0,1,2,0,0,2,145,3,8,4,4,3,3,2,4,3,2,50,0,0],[0,0,3,0,0,1,27,4,7,5,4,3,4,4,4,4,45,12,1,-1],[0,1,1,0,0,3,79,4,9,5,3,3,4,2,5,4,0,1,2,-1],[0,1,0,0,0,0,127,4,7,4,2,4,4,4,4,4,55,23,1,-1],[0,0,1,0,0,1,95,2,9,3,5,2,2,3,4,3,5,6,2,-1],[0,1,2,0,1,0,99,5,10,5,3,4,3,4,4,3,1,7,3,-1],[0,0,2,0,0,1,103,5,9,5,5,4,4,4,4,4,2,9,0,1],[0,1,1,0,0,3,67,4,7,4,4,4,4,2,3,3,16,11,1,-1],[0,1,3,0,2,2,35,4,9,4,3,3,4,5,2,3,0,26,2,2],[0,0,2,0,2,3,15,4,6,4,4,3,3,4,3,2,11,52,1,-1],[0,0,1,0,2,0,115,5,7,5,3,4,3,4,5,3,1,15,1,-1],[0,1,3,1,2,2,5,5,10,5,5,4,5,5,5,4,0,2,1,2],[0,1,2,0,2,1,127,5,10,5,5,5,5,3,4,4,16,36,0,2],[0,0,1,0,2,0,103,4,8,5,3,4,5,4,5,2,0,0,1,-1],[0,0,2,0,2,2,37,4,10,5,5,4,5,3,4,3,5,17,2,-1],[0,0,1,0,1,2,37,5,10,5,5,4,5,5,4,5,0,0,1,-1],[0,1,3,1,1,1,95,3,5,4,5,4,5,4,4,4,2,21,2,-1],[0,0,1,0,0,3,89,4,5,4,4,4,5,2,3,3,68,2,0,-1],[0,1,1,0,0,1,47,2,9,4,5,4,3,4,3,2,6,32,0,-1],[0,1,1,0,0,1,91,4,8,5,4,5,4,5,5,5,0,43,2,-1],[0,0,1,0,0,2,77,5,9,5,5,3,4,5,4,4,64,2,0,5],[0,1,3,0,0,2,15,3,5,4,4,3,1,3,2,2,34,63,1,-1],[0,0,3,1,2,1,69,5,9,4,4,4,3,5,4,3,24,2,0,-1],[0,0,2,0,2,2,31,4,8,5,4,4,3,5,4,3,64,7,2,-1],[0,1,3,1,0,3,65,3,6,4,4,2,4,1,3,2,84,26,3,104],[0,1,1,0,0,1,37,3,9,5,5,4,3,4,4,3,73,26,2,3],[0,1,0,0,0,1,99,4,10,4,5,5,5,4,5,4,64,16,2,-1],[0,0,2,0,0,0,203,3,6,5,4,3,5,4,4,2,2,35,0,101],[0,0,3,0,1,2,22,4,9,5,5,4,3,5,5,4,8,28,0,-1],[0,1,1,0,0,1,31,3,4,4,4,4,4,3,2,2,91,42,0,-1],[0,0,1,0,0,1,51,4,8,5,3,4,4,2,4,3,0,37,2,1],[0,0,3,1,0,2,35,4,10,5,5,3,5,5,5,5,8,5,2,-1],[0,0,1,0,0,4,27,4,8,4,5,4,4,3,4,4,40,10,0,3],[0,1,2,0,2,4,49,2,5,4,3,3,3,3,3,1,27,24,1,-1],[0,1,2,0,2,1,95,3,6,4,5,2,2,4,2,3,9,18,1,-1],[0,1,1,0,2,1,123,3,8,5,3,5,4,4,4,4,48,2,1,-1],[0,0,1,0,2,2,151,4,9,3,5,4,4,3,4,4,5,18,2,3],[0,0,2,0,0,2,91,4,6,4,5,2,4,4,4,4,0,38,2,-1],[0,0,1,0,0,1,157,4,9,5,5,4,2,4,4,3,0,37,1,-1],[0,1,1,1,0,2,87,3,8,3,3,3,4,4,4,3,4,41,0,-1],[0,0,3,0,2,1,7,4,6,4,4,4,3,2,4,3,33,18,3,-1],[0,0,2,1,0,4,86,5,10,5,4,5,5,5,5,4,1,6,1,0],[0,0,1,1,0,1,19,4,8,4,5,3,4,4,4,4,0,11,2,1],[0,1,2,1,1,2,13,3,7,4,4,3,4,3,4,2,61,56,1,-1],[0,1,3,0,0,3,43,4,9,5,4,5,4,5,4,3,5,34,1,1],[0,0,2,0,0,1,187,3,7,5,4,3,5,3,4,2,0,56,0,-1],[0,0,0,0,0,1,27,5,8,5,4,4,5,4,4,4,0,6,1,-1],[0,0,2,0,0,1,23,5,10,4,4,5,5,4,4,4,1,42,2,-1],[0,0,1,0,2,1,27,3,3,3,4,1,2,1,3,2,94,16,2,-1],[0,0,0,0,0,1,125,5,10,4,5,4,4,5,5,3,0,26,1,-1],[0,1,2,1,1,0,3,5,9,3,5,3,4,5,3,4,46,30,2,-1],[0,1,1,0,0,3,27,4,6,3,4,4,4,3,3,1,3,44,2,-1],[0,0,2,0,0,1,43,5,9,4,5,4,4,4,4,4,0,27,0,-1],[0,1,2,1,0,0,31,5,10,5,4,5,5,3,5,4,0,22,1,-1],[0,0,2,0,0,3,29,5,10,5,4,4,4,5,5,4,0,50,1,-1],[0,1,2,0,0,1,39,5,9,5,5,3,5,4,4,4,0,1,0,4],[0,0,1,0,0,2,31,1,5,3,3,3,2,2,1,1,63,18,3,100],[0,0,1,1,0,0,1,5,9,5,5,5,4,3,3,5,1,8,2,-1],[0,1,1,1,2,0,161,4,6,3,3,3,4,3,3,3,75,10,1,-1],[0,1,3,0,1,1,235,5,8,4,4,5,3,4,2,3,17,8,0,-1],[0,1,1,0,0,2,81,3,7,3,4,4,5,2,4,3,41,60,1,-1],[0,1,1,0,0,3,21,5,10,5,5,5,5,4,4,5,0,16,2,1],[0,0,1,1,0,1,51,3,7,4,2,4,2,3,2,2,96,2,2,-1],[0,0,1,1,1,1,117,3,7,5,4,3,2,4,4,3,37,20,3,-1],[0,0,2,1,0,0,17,4,7,4,5,4,3,4,3,5,1,33,1,-1],[0,0,3,0,0,0,7,4,10,5,4,4,4,5,4,3,3,1,0,-1],[0,0,1,0,0,0,77,5,10,5,5,5,5,5,5,5,0,16,0,5],[0,1,1,0,2,1,109,4,7,3,4,3,3,3,4,3,14,48,2,-1],[0,1,2,0,2,1,155,5,7,5,4,4,4,4,4,3,64,0,2,-1],[0,0,3,1,0,1,127,4,6,4,4,5,2,3,3,3,9,34,0,-1],[0,1,2,0,0,3,71,4,8,2,4,4,3,3,3,3,64,50,1,-1],[0,0,1,0,2,0,35,4,7,4,5,3,4,2,3,3,3,8,1,-1],[0,0,1,0,0,1,37,3,5,3,2,4,3,4,3,2,8,1,2,-1],[0,0,1,1,0,1,65,2,6,4,4,2,3,4,3,3,32,10,0,101],[0,1,1,0,2,1,55,5,10,5,5,4,5,5,5,5,0,51,0,-1],[0,0,1,0,0,1,87,5,10,5,5,4,3,4,5,4,19,43,1,4],[0,1,1,0,0,1,39,5,10,5,5,5,4,4,4,5,0,23,0,-1],[0,0,2,1,1,0,163,4,6,5,4,4,3,4,4,4,2,2,0,102],[0,1,1,0,2,3,152,3,8,5,3,5,5,4,4,3,1,34,2,1],[0,0,2,0,2,1,247,3,5,3,3,3,4,3,4,2,65,0,2,-1],[0,0,3,0,2,1,33,2,5,4,5,2,3,3,2,2,31,1,0,-1],[0,1,3,1,1,1,49,5,8,4,4,4,2,4,5,3,24,50,1,5],[0,0,3,1,2,0,133,4,10,5,4,5,4,5,5,5,0,2,1,-1],[0,0,3,0,1,1,171,5,9,3,5,4,4,5,4,4,37,44,1,3],[0,1,1,0,0,4,99,3,4,5,4,3,4,3,3,2,14,20,1,-1],[0,1,1,1,0,0,47,5,10,5,4,4,5,5,4,4,32,1,2,0],[0,1,2,0,2,1,109,5,8,4,5,4,4,5,4,4,1,25,0,-1],[0,0,1,0,0,1,87,3,6,4,3,4,3,3,3,3,4,5,0,-1],[0,1,1,1,2,4,57,5,10,5,5,4,4,5,3,4,0,32,0,2],[0,0,1,1,0,0,119,4,8,4,5,5,3,3,5,4,10,3,0,-1],[0,1,2,0,2,4,85,4,9,5,4,4,4,3,4,3,0,9,0,5],[0,1,3,0,2,2,25,4,7,4,5,2,4,2,3,3,4,23,1,-1],[0,1,2,0,2,2,67,4,8,4,4,5,4,4,5,2,2,3,0,-1],[0,0,3,0,0,2,7,3,5,5,3,3,3,4,3,3,18,35,1,-1],[0,1,2,0,0,3,41,5,10,5,3,5,4,5,4,5,2,6,1,-1],[0,0,3,0,0,2,5,2,2,2,2,1,2,1,3,1,109,47,1,-1],[0,1,1,0,1,3,2,4,8,4,3,3,3,3,4,4,41,20,0,-1],[0,1,3,0,2,3,96,2,7,4,3,2,4,2,4,4,5,6,2,-1],[0,1,2,1,2,0,7,4,7,4,5,2,4,4,4,3,37,5,2,-1],[0,1,3,0,0,2,55,3,5,3,4,2,3,4,2,2,13,52,3,-1],[0,0,1,0,0,2,5,3,8,4,5,3,4,3,3,2,68,40,0,-1],[0,0,3,1,2,2,79,2,4,3,4,4,3,4,4,3,8,37,1,-1],[0,0,2,1,0,1,55,5,8,4,3,5,4,4,4,4,33,37,1,-1],[0,0,1,0,0,3,77,5,10,5,5,5,4,4,4,4,0,6,1,-1],[0,1,3,0,0,2,37,4,9,4,4,5,4,4,4,5,96,16,1,2],[0,0,2,0,0,0,71,5,8,4,5,5,4,2,4,4,10,32,1,-1],[0,0,2,1,1,1,187,3,7,4,4,3,3,4,3,2,64,2,1,-1],[0,1,3,1,2,4,74,4,8,5,4,2,2,3,4,3,64,19,2,2],[0,0,3,0,2,1,205,4,9,5,5,5,4,5,3,3,64,6,0,-1],[0,0,1,0,2,3,25,2,5,4,3,4,4,2,2,2,9,60,0,-1],[0,1,2,0,2,1,127,4,9,5,4,5,3,3,5,5,8,42,1,1],[1,0,0,0,0,0,23,3,5,3,3,3,2,3,3,3,9,18,2,-1],[1,0,1,1,1,0,23,4,10,5,5,5,5,5,4,4,0,1,0,-1],[1,1,0,1,0,3,23,5,10,5,5,4,3,5,5,4,32,15,1,-1],[1,1,0,0,1,2,99,3,7,5,4,3,4,2,3,2,45,5,1,-1],[1,1,0,0,0,4,83,5,10,5,5,4,5,4,5,4,26,34,3,-1],[1,0,0,1,0,2,87,3,6,3,4,4,2,2,3,1,2,39,1,101],[1,1,0,1,2,0,23,4,6,3,3,4,4,5,3,4,2,37,0,-1],[1,0,1,1,0,1,95,5,8,5,5,4,5,3,5,4,0,19,1,-1],[1,1,1,0,2,0,147,5,9,5,5,5,4,4,5,4,72,3,1,-1],[1,0,0,0,0,0,3,5,7,4,5,4,4,4,5,3,4,3,1,-1],[1,1,0,1,0,1,87,4,8,4,5,4,3,2,4,3,72,23,1,5],[1,1,0,1,0,3,86,5,5,5,3,4,4,3,4,2,0,51,0,102],[1,0,1,0,0,3,19,4,10,4,5,5,4,5,5,5,6,19,2,-1],[1,0,1,1,0,0,85,4,9,4,4,3,5,3,5,4,0,43,1,-1],[1,0,0,1,0,2,33,5,10,4,3,4,3,3,4,5,0,21,2,-1],[1,1,1,0,0,1,23,5,7,4,3,4,4,5,4,4,35,9,0,-1],[1,0,1,0,0,1,59,4,8,4,3,4,4,4,4,3,43,6,1,-1],[1,0,0,0,2,4,155,4,6,4,3,2,3,3,3,3,0,15,0,-1],[1,0,0,1,0,1,91,4,9,4,3,4,4,5,5,3,36,2,0,5],[1,0,1,1,0,1,3,4,10,5,5,5,4,5,5,5,6,22,1,5],[1,0,0,0,0,1,151,3,7,5,3,3,3,4,3,4,1,52,0,-1],[1,1,0,0,0,1,87,5,8,5,5,4,4,4,5,4,9,42,1,5],[1,1,1,1,2,1,87,4,8,4,5,5,3,4,2,3,24,35,2,-1],[1,1,1,1,0,1,87,5,8,5,4,3,3,4,4,2,4,37,1,-1],[1,1,1,1,0,1,115,4,6,3,4,5,2,3,3,4,33,3,1,-1],[1,0,0,1,0,1,211,4,6,4,4,2,5,3,3,2,6,38,1,-1],[1,0,1,0,0,0,55,4,8,4,5,5,4,3,5,2,12,6,0,5],[1,0,0,0,0,1,89,4,6,3,4,2,3,3,4,3,40,23,3,-1],[1,0,0,0,0,3,1,4,8,4,5,3,3,5,4,4,0,34,1,-1],[1,0,1,0,0,0,159,1,4,3,3,1,3,2,2,1,63,3,0,-1],[1,0,0,0,0,0,83,4,7,5,4,3,4,2,4,4,8,38,0,-1],[1,1,0,0,2,1,49,3,8,5,3,5,5,5,4,4,18,63,2,1],[1,1,0,0,0,3,77,4,10,5,5,3,4,4,4,5,0,3,2,-1],[1,0,1,0,2,2,147,4,7,4,5,5,4,4,4,4,21,7,1,-1],[1,1,1,0,0,1,23,4,6,4,3,5,2,4,3,2,67,33,2,-1],[1,1,1,0,0,1,23,5,9,5,4,5,4,4,5,3,45,32,0,-1],[1,1,0,1,1,3,38,5,8,5,5,4,4,5,3,4,0,16,1,-1],[1,1,1,0,0,0,115,5,8,4,5,5,4,4,4,3,2,58,2,-1],[1,1,0,0,0,2,87,5,8,5,5,3,4,5,4,4,32,11,0,4],[1,1,0,0,0,3,11,3,9,3,4,4,3,4,5,3,0,41,0,-1],[1,1,0,0,1,2,186,3,5,2,4,3,1,2,3,3,3,32,2,-1],[1,0,1,0,0,0,19,5,9,5,4,5,5,4,5,4,0,39,0,-1],[1,1,1,0,0,3,23,4,8,5,5,4,5,4,5,4,9,8,0,0],[1,0,0,0,2,0,22,4,8,5,5,4,4,3,5,3,33,46,1,-1],[1,1,0,0,0,2,23,4,7,4,4,4,4,4,3,3,75,45,2,-1],[1,1,0,0,0,1,39,4,9,5,4,4,4,4,4,3,1,56,1,-1],[1,1,1,0,2,1,59,5,9,5,5,3,3,5,5,3,2,23,1,4],[1,1,0,0,0,4,89,4,8,5,4,3,3,2,3,2,120,1,1,4],[1,0,0,0,0,2,213,4,7,3,4,5,4,4,4,4,68,15,0,-1],[1,1,0,0,0,1,51,3,8,3,4,4,4,3,4,5,2,53,0,5],[1,1,0,0,0,2,11,4,10,4,5,4,5,3,2,4,5,39,0,3],[1,0,1,0,0,2,17,4,8,4,4,3,3,5,5,3,8,3,0,-1],[1,1,0,1,2,3,1,5,10,5,4,4,5,5,5,5,0,14,0,-1],[1,1,0,0,2,0,187,5,10,5,5,5,4,5,5,4,0,41,1,-1],[1,1,0,0,0,1,19,3,6,3,4,4,2,4,3,1,7,13,3,-1],[1,1,0,1,0,0,83,4,6,4,2,3,3,2,4,3,5,31,3,-1],[1,0,1,0,0,2,99,2,4,3,3,2,3,3,3,2,18,13,1,-1],[1,1,1,0,2,1,49,5,9,5,5,5,5,4,4,4,2,3,2,-1],[1,1,1,0,0,2,33,3,9,4,4,4,2,3,4,2,0,50,1,-1],[1,0,1,0,0,2,35,5,10,5,3,4,4,5,5,3,0,34,1,-1],[1,0,1,0,2,0,222,5,9,5,4,5,3,4,5,3,0,24,0,-1],[1,1,1,0,2,1,51,3,6,3,3,4,1,3,3,3,61,18,1,100],[1,0,0,0,0,1,219,4,8,4,3,4,5,3,4,3,24,19,1,0],[1,0,1,0,0,1,83,4,9,5,5,4,4,4,5,3,1,22,1,-1],[1,1,1,1,0,2,5,4,9,5,4,3,3,3,4,3,20,30,3,-1],[1,0,0,1,0,0,3,4,9,3,4,4,4,4,4,4,28,15,1,-1],[1,1,1,0,0,3,67,5,9,4,3,3,3,4,4,2,3,36,0,0],[1,1,0,0,0,0,247,4,9,4,5,5,4,4,4,3,0,39,1,-1],[1,0,0,0,0,1,19,5,8,4,3,4,4,3,4,4,0,3,0,-1],[1,0,1,0,0,1,19,4,10,4,4,5,3,4,3,3,1,17,3,-1],[1,1,0,0,0,4,3,4,8,5,5,3,2,4,5,5,1,51,1,-1],[1,0,1,1,0,2,3,5,8,4,5,4,3,3,1,4,16,34,3,-1],[1,1,0,0,2,0,115,5,10,5,5,5,4,3,5,4,0,7,1,-1],[1,0,0,0,0,3,113,5,9,5,5,5,4,5,4,5,4,19,2,-1],[1,1,1,0,2,1,63,4,10,4,4,4,2,5,4,5,0,16,1,0],[1,0,0,0,1,0,27,4,8,4,3,5,4,4,4,3,33,18,3,-1],[1,0,0,0,2,1,223,2,4,2,1,4,2,2,1,1,31,53,2,-1],[1,0,1,0,2,1,83,3,10,5,3,4,4,3,3,3,0,53,1,1],[1,1,0,1,0,1,211,5,10,5,5,5,4,5,5,5,0,21,2,-1],[1,0,1,0,0,0,39,4,7,5,5,3,3,2,4,4,0,49,2,-1],[1,0,0,0,0,1,57,5,10,5,5,5,5,5,5,5,0,0,0,-1],[1,1,0,1,2,2,66,5,9,5,4,5,5,5,5,5,0,2,1,-1],[1,1,0,1,2,2,1,5,8,5,4,5,5,5,4,3,0,33,0,-1],[1,0,1,1,0,1,19,5,9,4,4,4,5,4,5,4,2,14,1,4],[1,1,1,1,0,1,145,3,5,5,5,2,3,1,4,3,15,34,2,100],[1,1,0,0,2,1,21,5,8,5,5,4,3,3,5,4,32,6,1,-1],[1,1,0,1,0,3,41,4,10,5,5,5,5,4,5,4,16,3,1,-1],[1,1,0,0,2,2,25,5,8,5,3,3,4,4,5,4,0,36,1,5],[1,0,0,0,1,0,17,4,7,5,5,5,3,3,5,2,8,61,1,-1],[1,1,1,0,0,1,59,5,8,5,4,5,5,4,4,4,2,39,1,2],[1,0,0,1,2,0,83,5,10,5,4,5,5,4,5,4,1,1,0,-1],[1,1,0,0,0,3,3,5,8,5,3,5,5,4,5,4,4,19,1,4],[1,1,0,0,0,2,1,3,5,4,3,2,3,4,3,1,47,17,1,100],[1,0,0,0,0,0,151,5,10,5,5,3,5,4,5,4,1,20,0,-1],[1,1,1,1,0,2,27,4,6,3,3,4,3,3,2,4,9,19,0,100],[1,0,0,0,2,2,17,4,10,5,4,5,5,4,4,4,4,13,1,2],[1,0,1,1,2,0,59,5,8,5,4,5,3,5,4,4,0,40,0,-1],[1,0,0,1,0,2,82,4,8,5,5,4,5,3,4,2,12,5,1,-1],[1,0,0,1,0,0,19,4,8,4,5,3,3,4,3,5,1,9,2,-1],[1,1,0,1,0,0,19,4,8,5,3,5,3,5,3,2,13,35,1,-1],[1,1,1,1,0,4,23,3,7,3,4,5,3,4,3,3,121,47,2,-1],[1,1,0,0,0,2,16,4,9,5,5,4,4,4,4,3,8,1,1,-1],[1,1,0,0,0,2,7,2,5,4,3,4,3,2,3,4,8,13,2,101],[1,1,0,0,0,4,21,3,7,4,4,4,3,4,3,3,8,23,2,-1],[1,0,0,0,1,0,19,3,9,4,5,4,4,4,4,3,11,23,3,-1],[1,1,1,0,2,0,115,3,7,5,5,4,5,4,3,4,1,8,1,-1],[1,1,1,0,2,3,91,4,7,4,5,4,3,4,5,3,36,2,1,-1],[1,1,1,0,1,1,147,5,9,5,3,4,4,4,5,4,0,8,1,-1],[1,1,0,0,2,1,11,4,8,4,4,2,5,4,4,3,4,2,0,-1],[1,0,1,1,0,2,145,3,6,3,4,2,1,4,3,3,25,33,2,102],[1,1,0,0,1,2,81,5,10,5,5,5,5,5,5,5,4,34,3,-1],[1,1,0,0,0,2,9,4,7,5,4,4,3,1,2,3,9,0,0,-1],[1,1,0,0,2,3,77,3,8,5,5,5,5,5,2,3,1,30,0,-1],[1,1,0,1,2,3,91,5,7,4,5,4,3,3,4,4,0,61,2,-1],[1,0,1,1,2,1,117,3,7,5,5,4,5,4,4,4,1,52,2,-1],[1,0,1,0,1,0,63,3,9,4,4,5,5,3,4,4,24,6,1,-1],[1,1,0,1,0,1,95,4,6,4,2,3,4,2,3,3,33,34,1,100],[1,1,1,0,0,0,49,2,7,3,5,3,3,3,5,4,1,28,0,-1],[1,1,0,0,0,2,35,4,6,4,2,4,2,2,4,3,15,54,1,105],[1,0,1,0,0,0,50,5,7,4,5,2,3,4,4,5,8,49,2,-1],[1,1,0,0,0,1,5,5,10,5,5,4,4,3,4,3,33,7,0,-1],[1,0,1,0,0,1,219,5,9,5,5,4,3,3,4,3,9,29,0,-1],[1,1,0,1,2,0,251,2,7,5,3,4,5,3,4,4,1,1,2,-1],[1,1,0,0,0,0,121,2,6,3,2,4,2,4,2,2,13,3,2,100],[1,1,1,0,0,1,25,5,9,5,3,3,3,4,5,3,0,50,1,0],[1,0,1,1,0,1,11,3,7,5,4,4,3,4,4,3,1,21,1,-1],[1,0,1,1,2,1,87,2,7,4,5,3,4,3,5,2,52,17,3,-1],[1,1,1,0,1,1,23,5,10,5,4,4,4,4,3,3,16,9,2,3],[1,0,0,1,0,1,23,5,10,4,3,4,5,3,4,4,9,38,2,-1],[1,0,0,0,0,1,87,3,6,3,3,2,4,3,3,2,74,16,0,101],[1,1,1,1,0,0,23,5,10,5,5,5,5,5,5,4,0,45,1,2],[1,1,1,0,0,2,87,5,9,5,5,5,3,3,5,5,0,19,0,-1],[1,1,0,0,2,2,85,4,9,5,5,3,2,4,3,3,47,43,2,3],[1,1,1,1,0,1,23,5,8,5,4,4,4,4,5,3,40,57,0,-1],[1,0,0,0,1,1,59,3,7,3,4,4,1,5,4,5,16,5,2,-1],[1,0,1,1,0,2,99,4,7,4,4,5,4,4,4,4,9,22,0,-1],[1,0,0,1,0,0,115,5,10,5,5,5,5,5,4,5,0,11,2,-1],[1,1,0,0,0,0,83,4,7,4,3,3,4,4,5,3,8,4,1,-1],[1,0,1,0,2,2,21,4,6,5,5,3,2,5,4,3,12,22,0,-1],[1,0,0,0,0,0,23,3,8,4,3,5,4,5,2,4,32,16,1,-1],[2,1,2,0,2,3,89,5,8,5,4,4,4,4,3,3,4,54,1,-1],[2,0,3,0,2,1,83,3,6,4,2,4,3,2,2,4,41,23,0,-1],[2,1,2,0,0,1,117,3,3,2,2,3,2,2,2,1,119,23,1,100],[2,1,2,0,0,2,149,4,9,5,5,3,4,3,5,4,12,6,2,-1],[2,1,1,0,0,1,223,5,8,5,5,3,3,3,3,4,2,4,1,-1],[2,0,1,1,2,2,1,5,10,5,5,5,4,4,4,4,33,39,1,5],[2,0,3,0,0,1,183,4,7,4,4,4,4,5,3,4,0,46,1,-1],[2,0,2,1,2,2,223,5,7,5,2,4,1,4,4,4,35,18,1,-1],[2,0,3,1,0,1,215,4,10,5,4,5,4,4,4,5,0,20,3,-1],[2,0,3,0,0,1,127,4,8,4,4,5,5,4,4,4,0,22,0,4],[2,0,1,0,0,0,95,3,7,3,3,4,4,4,2,4,44,40,0,-1],[2,0,1,0,0,0,81,4,8,5,5,3,4,3,4,4,1,37,2,1],[2,0,2,0,1,4,83,3,9,5,4,2,3,5,3,4,97,0,1,3],[2,1,1,0,0,2,0,4,7,3,4,3,3,3,3,3,43,14,3,-1],[2,0,2,1,2,1,87,5,9,5,3,4,3,3,3,3,66,0,0,-1],[2,1,3,1,0,4,23,5,10,5,5,5,4,5,5,4,0,40,2,-1],[2,0,3,0,0,0,83,5,8,4,5,3,3,5,3,3,8,20,2,-1],[2,1,2,0,2,1,18,2,4,3,2,2,2,2,3,2,43,18,2,100],[2,0,3,0,1,1,83,4,9,4,5,2,4,4,5,4,11,14,2,3],[2,1,2,0,0,1,127,2,2,4,2,3,3,2,1,1,111,52,0,101],[2,1,1,0,0,1,95,4,6,5,5,4,3,4,3,5,25,36,0,-1],[2,1,1,0,2,1,29,5,8,5,4,5,4,4,3,3,0,0,2,-1],[2,1,3,0,0,1,55,4,7,4,3,3,2,4,4,3,8,7,0,-1],[2,0,3,1,2,4,79,2,5,3,5,3,4,3,3,2,15,44,2,-1],[2,1,2,0,2,0,127,5,10,5,5,5,5,5,5,4,0,22,0,-1],[2,0,2,0,2,1,55,3,6,4,4,3,4,4,4,4,69,4,1,-1],[2,0,2,0,2,3,159,4,7,4,4,4,3,3,4,1,4,3,0,-1],[2,1,1,0,0,0,87,2,5,4,3,4,3,1,2,2,77,0,2,100],[2,0,2,1,0,2,115,3,7,3,3,5,3,4,3,2,33,21,1,-1],[2,0,1,0,0,1,67,5,8,4,5,5,4,3,5,3,2,2,2,-1],[2,0,1,0,2,3,115,4,10,5,5,4,4,4,3,5,4,15,1,-1],[2,0,2,0,1,1,79,4,8,5,4,4,4,4,5,3,10,55,2,-1],[2,1,2,0,0,2,85,3,6,3,2,3,4,4,3,4,10,47,2,-1],[2,0,2,0,0,4,23,2,4,4,3,3,2,3,2,1,43,32,2,-1],[2,0,3,0,0,1,103,2,5,4,4,3,3,2,2,1,9,8,1,-1],[2,1,1,0,2,0,115,3,10,4,5,4,4,4,4,3,0,2,1,-1],[2,0,2,1,0,3,129,5,9,3,5,5,4,4,4,4,64,26,3,1],[2,0,1,0,0,2,195,5,6,5,5,5,3,5,5,4,0,6,3,101],[2,0,2,1,2,1,86,5,10,5,4,5,4,5,5,4,16,0,1,-1],[2,1,0,1,0,2,11,2,5,2,2,3,1,3,3,3,37,2,2,100],[2,0,2,0,2,3,110,5,7,4,5,4,4,4,4,3,74,5,0,-1],[2,0,1,0,0,1,151,3,7,3,4,3,3,4,2,2,2,48,2,-1],[2,0,3,0,2,1,31,3,8,5,3,3,3,4,4,4,2,38,2,-1],[2,0,1,0,0,1,91,2,2,3,2,2,2,2,2,1,95,11,1,-1],[2,1,2,1,2,0,103,4,9,5,5,5,4,5,5,4,0,16,0,-1],[2,1,3,0,2,0,227,4,6,4,3,3,3,2,4,3,36,8,2,-1],[2,0,2,1,0,1,23,4,8,4,5,3,3,3,5,4,109,9,2,-1],[2,0,1,0,2,3,44,5,10,3,5,5,4,3,4,5,64,34,1,-1],[2,1,2,0,2,2,210,3,9,4,3,5,3,4,3,4,9,21,1,-1],[2,1,2,0,2,1,29,5,9,5,3,4,4,4,4,4,8,6,0,4],[2,1,1,1,0,1,95,4,7,5,3,4,2,4,3,2,44,20,3,-1],[2,0,3,0,2,0,123,4,7,5,4,5,5,2,5,4,40,46,2,-1],[2,1,0,0,0,1,107,3,4,5,4,3,3,3,3,3,15,60,2,-1],[2,1,3,1,0,2,113,3,7,4,4,4,3,2,3,3,51,14,1,-1],[2,1,1,1,2,1,119,5,10,4,5,4,4,4,4,5,0,0,2,3],[2,1,1,0,0,3,14,4,8,3,3,3,2,2,5,1,42,39,1,2],[2,0,1,0,0,0,47,3,7,4,5,4,4,2,1,4,77,19,2,-1],[2,1,1,1,0,1,127,4,6,5,4,4,4,4,4,4,40,51,0,104],[2,1,3,0,1,0,119,3,8,4,5,5,4,4,4,3,8,0,1,5],[2,1,1,0,0,2,133,4,6,3,5,3,2,3,3,3,12,34,1,101],[2,1,2,1,0,1,121,3,8,4,4,3,4,4,5,5,1,38,0,-1],[2,0,3,1,0,1,161,2,6,2,4,3,2,4,4,3,10,32,1,101],[2,1,1,1,2,2,25,4,9,4,5,4,3,4,4,4,68,25,0,-1],[2,1,2,1,0,2,123,4,6,4,3,3,4,3,3,3,11,42,2,100],[2,0,2,0,2,1,29,3,7,4,4,3,3,4,4,3,26,36,2,-1],[2,1,2,0,0,2,31,2,4,4,3,3,2,1,3,2,38,0,0,-1],[2,0,2,0,0,4,83,4,8,4,4,4,5,4,5,4,32,5,0,-1],[2,0,2,0,2,1,159,2,6,5,3,3,2,3,4,3,2,22,2,101],[2,0,3,1,2,0,199,4,6,4,4,4,2,3,5,1,40,24,1,-1],[2,1,3,0,0,0,71,3,8,4,4,3,2,3,5,3,2,54,2,-1],[2,1,1,0,2,0,197,4,7,4,5,3,3,3,4,3,66,17,0,-1],[2,0,2,1,2,1,19,3,8,3,5,2,3,4,3,2,3,6,1,-1],[2,1,2,0,2,1,5,3,8,3,3,2,3,4,4,3,33,39,1,-1],[2,1,3,1,2,2,1,3,3,3,2,2,2,2,3,2,127,54,2,-1],[2,0,2,0,0,1,23,3,6,3,5,5,2,2,3,2,105,24,2,-1],[2,1,1,0,2,2,135,2,7,2,4,3,3,3,4,3,33,4,1,-1],[2,0,2,0,0,1,95,4,9,4,3,4,3,3,4,3,73,3,0,3],[2,1,3,0,2,3,87,2,6,3,4,2,2,2,3,3,107,5,0,-1],[2,0,2,0,0,1,119,3,7,1,4,3,3,2,3,1,53,2,1,-1],[2,1,2,1,1,0,15,2,7,4,5,1,2,3,1,3,45,18,2,-1],[2,0,2,0,2,3,211,3,6,3,4,2,2,4,3,2,37,23,1,-1],[2,1,1,0,2,3,139,5,10,5,5,4,5,5,5,5,1,1,2,-1],[2,0,3,0,2,1,71,4,8,3,5,2,3,3,4,4,1,35,2,5],[2,0,2,1,0,1,87,3,8,4,3,5,3,3,3,3,46,38,0,0],[2,1,3,1,0,2,15,4,6,4,5,3,5,3,3,4,4,23,0,-1],[2,0,3,1,0,4,67,3,9,4,4,3,3,3,5,5,0,28,1,-1],[2,1,2,1,0,0,87,4,7,3,4,5,4,3,2,3,2,18,1,-1],[2,1,0,0,2,1,231,4,7,3,5,3,3,3,3,3,49,55,3,-1],[2,1,3,0,1,0,31,2,3,2,2,3,3,2,3,2,59,49,0,-1],[2,1,2,0,0,4,82,4,6,4,5,4,3,3,3,3,21,4,3,-1],[2,1,2,0,0,1,81,4,8,4,5,4,3,3,5,3,75,16,0,3],[2,1,3,0,2,2,83,4,6,3,3,3,3,4,3,4,12,23,1,-1],[2,1,3,1,2,1,27,3,5,4,4,3,3,4,3,2,5,51,2,-1],[2,0,0,0,2,2,19,3,7,3,2,4,3,2,2,2,8,7,0,-1],[2,1,3,0,0,2,77,4,6,4,4,5,4,4,4,5,6,17,2,101],[2,1,1,0,0,0,31,4,5,3,4,5,3,4,4,3,6,13,2,-1],[2,0,2,0,2,2,19,4,9,3,3,3,2,3,4,3,40,1,2,0],[2,0,2,0,0,1,71,5,9,4,3,5,4,5,4,2,36,5,0,-1],[2,0,3,0,2,1,11,3,4,3,3,3,2,4,2,2,3,43,2,-1],[2,0,3,0,0,2,62,1,4,3,4,3,2,3,2,2,79,25,1,105],[2,1,3,0,0,1,111,5,9,4,4,3,3,4,3,4,4,5,0,-1],[2,0,2,1,0,0,211,5,9,3,5,4,4,4,4,3,0,35,1,2],[2,0,2,0,0,0,81,5,10,5,5,4,4,3,4,4,0,50,2,-1],[2,1,3,1,1,2,23,4,7,4,4,3,1,3,2,4,64,7,1,-1],[2,1,2,0,1,1,5,4,7,3,4,4,4,4,4,3,0,36,1,-1],[2,1,3,0,2,2,83,3,10,5,5,5,4,5,4,5,32,14,2,-1],[2,1,3,1,0,1,31,4,6,3,5,5,2,3,4,4,99,5,2,-1],[2,0,3,0,2,1,55,5,10,5,5,5,5,5,5,5,33,3,2,3],[2,0,3,0,0,1,111,4,6,3,5,4,3,3,2,3,6,4,0,-1],[2,1,1,0,2,2,101,5,9,4,5,4,3,4,4,4,6,36,1,3],[3,0,2,2,0,1,9,3,7,4,4,4,4,3,3,2,18,7,0,-1],[3,1,1,2,1,1,141,2,4,4,3,1,2,3,3,3,3,0,0,104],[3,0,2,2,1,1,67,4,9,4,4,5,4,4,5,3,9,40,3,-1],[3,0,1,2,0,2,91,3,7,5,5,4,4,5,5,4,0,24,0,-1],[3,1,1,2,1,2,128,4,5,3,4,4,2,3,3,3,6,19,0,-1],[3,0,1,2,0,0,53,4,9,5,4,5,4,4,3,3,1,0,0,-1],[3,1,2,2,0,4,81,3,7,4,4,3,2,4,3,3,1,18,0,-1],[3,0,3,2,1,2,107,4,6,3,5,4,3,3,3,4,1,10,0,100],[3,0,1,2,1,2,89,5,8,5,4,5,4,5,4,4,0,31,2,-1],[3,1,2,2,1,0,73,4,9,5,4,3,4,4,4,3,6,11,0,-1],[3,1,1,2,2,4,9,5,9,5,5,4,3,3,5,3,1,5,1,-1],[3,1,0,2,0,3,31,3,5,5,5,3,3,4,4,3,10,25,1,100],[3,1,1,2,0,0,99,4,8,5,5,4,3,4,3,2,2,19,0,4],[3,0,3,2,2,1,183,4,8,5,4,4,3,3,4,2,2,18,1,3],[3,0,2,2,2,1,9,4,8,5,4,5,4,5,5,1,32,19,1,-1],[3,1,1,2,0,1,1,5,9,5,5,4,4,4,4,3,0,2,1,5],[3,1,1,2,1,1,247,4,6,4,3,3,3,3,4,3,12,32,1,-1],[3,0,3,2,0,4,71,4,6,4,4,3,2,3,4,3,9,9,2,-1],[3,0,2,2,0,1,15,5,7,4,5,4,5,4,4,3,18,17,0,-1],[3,0,2,2,0,1,9,3,5,3,4,4,4,2,2,2,11,3,2,104],[3,0,2,2,2,2,105,4,10,5,5,5,4,5,4,5,0,16,2,-1],[3,1,3,2,0,1,29,2,5,4,2,3,4,2,3,1,26,1,0,-1],[3,1,3,2,1,2,23,4,7,5,4,4,4,3,4,4,0,48,2,-1],[3,0,1,2,1,0,115,3,6,4,3,3,4,2,3,4,8,35,1,-1],[3,1,1,2,2,0,95,4,10,3,3,4,4,2,3,4,2,17,2,-1],[3,0,0,2,0,3,75,5,9,5,4,5,4,5,3,4,18,56,0,2],[3,0,1,2,0,2,81,4,8,4,4,4,3,4,4,3,72,10,0,-1],[3,1,3,2,0,4,153,4,5,3,3,4,2,4,3,2,13,18,1,100],[3,0,2,2,0,3,67,5,6,2,2,4,3,2,4,3,34,3,2,105],[3,1,1,2,0,0,47,4,8,3,4,3,2,4,3,3,42,16,0,1],[3,1,2,2,1,0,75,5,10,4,5,5,4,5,4,4,2,18,1,-1],[3,0,2,2,1,3,33,3,5,4,3,3,2,4,3,3,43,59,0,-1],[3,1,2,2,0,3,43,3,6,3,4,3,3,3,3,3,32,43,2,104],[3,1,3,2,0,1,47,4,8,5,5,5,4,3,4,4,6,49,3,1],[3,1,1,2,1,0,93,3,8,3,5,4,2,4,4,3,44,2,1,0],[3,0,2,2,1,0,13,4,5,3,3,2,4,4,3,4,37,33,2,-1],[3,1,3,2,2,1,153,2,5,3,5,4,2,1,3,2,26,16,1,-1],[3,0,3,2,2,2,111,4,6,3,3,4,3,4,4,2,75,16,0,105],[3,1,0,2,0,0,107,4,8,4,5,5,3,4,4,4,72,9,1,-1],[3,1,1,2,1,0,139,4,8,4,4,3,3,3,4,4,42,17,0,-1],[3,0,3,2,2,2,140,4,8,3,5,4,3,3,4,2,10,43,1,5],[3,1,1,2,0,3,67,5,9,4,5,3,4,5,4,3,72,25,0,-1],[3,0,1,2,1,0,67,2,6,4,3,3,2,3,2,2,32,3,2,-1],[3,0,1,2,0,0,233,4,9,5,5,4,5,5,4,4,34,1,0,-1],[3,1,1,2,0,0,75,3,5,4,2,4,3,3,1,4,55,0,0,-1],[3,0,2,2,1,4,59,4,5,4,4,4,3,3,2,4,10,49,1,-1],[3,0,2,2,2,1,95,4,7,3,3,2,4,2,3,2,0,11,0,-1],[3,1,2,2,0,2,101,4,9,4,5,3,5,5,5,5,2,35,2,-1],[3,0,1,2,0,1,109,4,8,4,4,4,4,4,4,3,4,16,0,-1],[3,1,3,2,2,1,167,4,9,4,4,3,5,4,5,3,4,1,0,-1],[3,0,2,2,1,1,135,2,8,5,5,5,2,4,4,3,40,25,0,3],[3,0,3,2,2,0,147,3,5,3,3,4,2,2,4,2,99,16,1,-1],[3,1,1,2,2,1,27,3,7,4,4,5,3,4,3,3,9,33,0,-1],[3,1,0,2,0,1,165,3,7,5,5,3,3,2,4,3,3,41,0,-1],[3,1,1,2,0,2,67,3,3,3,3,2,2,2,3,3,46,41,1,-1],[3,1,1,2,0,1,207,3,6,2,4,4,4,3,4,4,32,22,1,-1],[3,0,2,2,1,1,47,3,9,4,4,3,3,4,3,3,0,39,1,-1],[3,1,1,2,1,0,21,3,5,1,4,3,2,2,3,1,104,16,1,-1],[3,0,1,2,0,0,87,3,8,4,4,4,3,3,3,3,4,29,0,-1],[3,0,1,2,0,2,111,3,7,5,3,4,1,3,4,3,53,19,1,-1]]};
const pdfTx=t=>Array.isArray(t)?t.map(pdfTx):String(t).replace(/−/g,'-').replace(/[ ]/g,' ').replace(/‑/g,'-');
async function blobU8(b){return new Uint8Array(await b.arrayBuffer())}
function fOpen(o,tmp){const b=$('#fbody');S.tmp=tmp||Object.assign({},S.f);
b.innerHTML=o.F.map(([k,l,,lab])=>``).join('')+'';
const cnt=()=>{const n=othRows(o,S.tmp).length;$('#fc').textContent=`${fr(n,0)} ${o.unit} correspondent à la sélection`};
$$('#fbody select').forEach(s=>s.onchange=()=>{S.tmp[s.dataset.f]=s.value;cnt()});cnt();$('#fpanel').classList.remove('hidden')}
/* ---------------------------------------------------------------- étude en ligne : banque digitale ---------------------------------------------------------------- */
const DIGL={t:'Usages et satisfaction de la banque digitale BGFIBank',per:'Juillet 2027',
can:['Application mobile uniquement','Site de banque en ligne uniquement','Application et site'],
freq:['Tous les jours','Plusieurs fois par semaine','Une fois par semaine','Deux à trois fois par mois','Moins souvent'],
fn:['Consulter le solde et l’historique','Virements entre ses comptes BGFIBank','Transferts vers le mobile money','Virements vers une autre banque','Télécharger un relevé ou un RIB','Payer des factures (électricité, eau, télévision)','Gérer sa carte (blocage, plafonds)','Prendre rendez-vous ou écrire à son conseiller'],
fnI:[0,1,4,2,6,3,5,7],
att:['Facilité de navigation','Sécurité de la connexion (code, validation)','Rapidité d’exécution des opérations','Stabilité (sans déconnexion ni plantage)','Fonctionnalités disponibles','Clarté des informations (frais, opérations)','Assistance en cas de problème'],
irr:['Déconnexions ou plantages','Code de validation par SMS reçu en retard','Lenteur de l’application','Fonctionnalités manquantes','Mises à jour obligatoires trop fréquentes','Difficulté à joindre l’assistance','Frais des opérations peu clairs'],
exp:['Ouverture de compte en ligne','Demande de crédit en ligne','Paiement par QR code chez les commerçants','Épargne programmée','Échange avec son conseiller dans l’application','Alertes et notifications personnalisées'],
ag:['Beaucoup moins souvent','Moins souvent','Autant qu’avant','Plus souvent'],
rec:[['Fiabiliser la connexion et la validation','Traiter en priorité les déconnexions au moment de valider et les retards du code par SMS (validation dans l’application).','Forte','Court terme'],
['Ouvrir le crédit et l’ouverture de compte en ligne','Deux attentes fortes : demande de crédit simple et ouverture de compte 100 % en ligne pour les nouveaux clients.','Forte','Moyen terme'],
['Rendre l’assistance joignable','Messagerie avec un conseiller dans l’application et rappel sous 24 heures en cas de blocage.','Forte','Court terme'],
['Afficher les frais avant validation','Montant des frais visible avant chaque opération et récapitulatif mensuel.','Moyenne','Court terme'],
['Accompagner les professionnels et la diaspora','Fonctions dédiées : virements multiples, relevés détaillés, suivi depuis l’étranger sans code SMS local.','Moyenne','Moyen terme']]};
delete OTHS.not;
OTHS.dig={t:DIGL.t,per:DIGL.per,tag:'Banque digitale',rows:DGD.r,unit:'clients',
desc:'Canaux utilisés, fréquence, fonctionnalités, satisfaction, irritants, attentes et effet sur la fréquentation des agences.',
F:[['sx','Sexe',1,OF_SX],['a','Âge',2,OF_AGE],['z','Lieu de résidence',3,['Abidjan','Intérieur du pays','Étranger']],['s','Profil de client',0,DGD.pr]],
mini:L=>[[oP(oPct(L,r=>r[7]>=4)),'satisfaits'],[enFmt(oNps(L,8).e),'NPS'],[oP(oPct(L,r=>r[18]<=1)),'vont moins en agence']],
page:L=>digPage(L),xls:L=>digXls(L),file:'BGFIBank_Banque_Digitale_Usages_Satisfaction_2027.xlsx'};
function digPage(L){const o=OTHS.dig,n=L.length,X=DIGL;
const top=``+head('Autres études · '+o.per,o.t,`Enquête en ligne auprès de ${o.rows.length} clients utilisateurs de l’application mobile ou du site de banque en ligne · invitation par notification et par e-mail · questionnaire de 8 minutes`)+othBase(o,L);
if(!n)return top+'Aucun client ne correspond à cette sélection
Modifiez ou retirez les filtres.
Ce qu’il faut retenir
- ${key.map(k=>`
- ${k} `).join('')}
${card('Canaux utilisés','Part des clients',oBars(dist(4,X.can)))}${card('Fréquence de connexion','Part des clients',oBars(dist(5,X.freq)))}
${card('Fonctionnalités utilisées','Plusieurs réponses possibles · au cours des trois derniers mois',oBars(fnB))}${card('Fréquentation des agences depuis l’usage du digital','Une seule réponse',oBars(dist(18,X.ag),(v,i)=>['#627441','#96a973','#f59f0b','#f0524a'][i]))}
Recommanderiez-vous l’application ou le site BGFIBank à un proche ?
Répartition des clients (note de 0 à 10)
${card('Satisfaction par aspect','Part de clients satisfaits (4 et 5 sur 5)',oBars(at,cppC))}${card('Principaux irritants','Plusieurs réponses possibles',oBars(ir,()=>'#f0524a'))}
${card('Fonctionnalités attendues','Plusieurs réponses possibles',oBars(ex,()=>'#6da7d4'))}${card('Résultats par profil de client','Bases inférieures à 10 masquées',`
`)}
| Profil | Base | Usage fréquent | Satisfaits | NPS |
|---|---|---|---|---|
| ${esc(x.l)} | ${x.n} | Base insuffisante | ||
| ${esc(x.l)} | ${x.n} | ${oP(x.h)} | ${oP(x.sa)} | ${enPill(Math.round(x.e))} |
${card('Paroles de clients','Extraits des commentaires libres de la sélection',VB.length?`
${VB.map(r=>{const p=r[19]<100;return ``}).join('')}
`:'« ${esc(p?DGD.vpos[r[19]]:DGD.vneg[r[19]-100])} »
${p?'Positif':'À améliorer'} · ${esc(DGD.pr[r[0]])}Aucun commentaire dans cette sélection.
')}${card('Recommandations','Pistes d’action issues des résultats d’ensemble',`
`)}
`}
async function digXls(L){const o=OTHS.dig,X=DIGL,B=await othXlsBase(o,L),{W,hd,tx,blk}=B;const N=oNps(L,8)||{};
const w1=W.sheet('Synthèse');xTitle(w1,o.t,B.sub);let r=blk(w1,4,'Indicateur',[['Clients satisfaits (4 et 5 sur 5)',oPct(L,q=>q[7]>=4)],['Promoteurs',N.p],['Passifs',N.pa],['Détracteurs',N.d],['Connexion plusieurs fois par semaine',oPct(L,q=>q[5]<=1)],['Vont moins souvent en agence',oPct(L,q=>q[18]<=1)]],'Résultat');tx(w1,r,1,'NPS banque digitale');tx(w1,r,2,N.e==null?null:Math.round(N.e));w1.w(1,52);w1.w(2,14);
const dist=(i,labs)=>labs.map((l,k)=>[l,oPct(L,q=>q[i]===k)]),bits=(i,labs)=>labs.map((l,k)=>[l,oPct(L,q=>q[i]&(1<| Action | Contenu | Impact attendu | Horizon |
|---|---|---|---|
| ${esc(r[0])} | ${esc(r[1])} | ${r[2]} | ${r[3]} |
${m.fun.map(([l,v,ref,txt])=>`
`}
const notaEmpty=()=>'${l}
`).join('')}${oP(v)}${ref!=null?`${oP(m.fun[ref][1]?v/m.fun[ref][1]:null)} ${txt}`:'base : ensemble des personnes interrogées'}
Aucune personne ne correspond à cette sélection
Modifiez ou retirez les filtres.
${kpi('Notoriété assistée',`${fr(m.as*100,0)}%`,'connaissent BGFIBank de nom',true)}${kpi('Notoriété spontanée',`${fr(m.sp*100,0)}%`,'citent BGFIBank sans aide')}${kpi('Citée en premier',`${fr(m.tm*100,0)}%`,'première banque citée')}${kpi('Considération',`${fr(m.cs*100,0)}%`,'l’envisageraient pour leur banque')}${kpi('Préférence',`${fr(m.pf*100,0)}%`,'la préfèrent aux autres banques')}
Ce qu’il faut retenir
- ${m.key.map(k=>`
- ${k} `).join('')}
Du nom connu à la banque préférée
Part des personnes interrogées à chaque étape · taux de passage indiqué à droite
${card('Notoriété par ville','Bases inférieures à 20 masquées',`
`)}
${card('Méthode','Comment l’étude a été réalisée',`
`}
const NOTA_IND=[['Assistée',4],['Spontanée',5],['Citée en premier',6],['Considération',7],['Préférence',8]];
function notaAna(){const L=notaRows();const top=notaTop('Populations','Les indicateurs de notoriété selon le statut bancaire, la ville, le sexe et l’âge · bases inférieures à 20 masquées')+othBase(NOTA,L);if(!L.length)return top+notaEmpty();
const G=[['Statut bancaire',0,NTX.st],['Ville',1,NTX.vil],['Sexe',2,OF_SX],['Âge',3,OF_AGE]];const tot=NOTA_IND.map(([,i])=>oPct(L,r=>r[i]));
const cell=(v,t)=>{const d=v-t;return `| Ville | Base | Assistée | Spontanée | Considération |
|---|---|---|---|---|
| ${x.l} | ${x.n} | Base insuffisante | ||
| ${x.l} | ${x.n} | ${oP(x.as)} | ${oP(x.sp)} | ${oP(x.cs)} |
- 800 entretiens auprès de personnes de 18 ans et plus, clientes d’une banque ou non bancarisées.
- Quatre villes : Abidjan (429), Bouaké (159), San Pédro (112), Yamoussoukro (100).
- Quotas de sexe, d’âge et de statut bancaire ; les clients de BGFIBank sont surreprésentés pour permettre leur lecture (173).
- Mode de recueil : 62 % en face à face (domicile et points de passage), 38 % en ligne.
- Terrain du 4 au 22 août 2027 ; questionnaire de 15 minutes.
Indicateurs de notoriété par population
Vert : au-dessus de l’ensemble de la sélection de plus de 3 points · rouge : en dessous
| Population | Base | ${NOTA_IND.map(([l])=>`${l} | `).join('')}
|---|---|---|
| Ensemble de la sélection | ${L.length} | ${tot.map(v=>`${oP(v)} | `).join('')}
| ${g} | ||
| ${esc(l)} | ${X.length} | Base insuffisante |
| ${esc(l)} | ${X.length} | ${NOTA_IND.map(([,i],j)=>cell(oPct(X,r=>r[i]),tot[j])).join('')}
Lecture
Les écarts entre populations orientent le ciblage de la communication : une notoriété assistée élevée mais une considération faible signale une marque connue mais pas encore perçue comme accessible pour cette population.
${oP(m.cr)}se souviennent d’une campagne BGFIBank au cours des six derniers mois
`)}
${card('Image selon le statut bancaire','Part des personnes qui associent chaque qualité à BGFIBank · bases inférieures à 20 masquées',`
`)}
`}
function notaConq(){const L=notaRows(),m=notaM(L);const top=notaTop('Conquête','Intention d’ouvrir un compte, freins et recommandation par les clients')+othBase(NOTA,L);if(!L.length)return top+notaEmpty();
const vil=NTX.vil.map((l,v)=>{const X=m.NC.filter(r=>r[1]===v);return {l,n:X.length,it:oPct(X,r=>r[12]>=2)}});
return top+`| Qualité | ${byS.map(x=>`${esc(x.l)} base ${x.n} | `).join('')}Moyenne des banques |
|---|---|---|
| ${esc(l)} | ${byS.map(x=>`${x.n>=20?oP(x.v[k]):'—'} | `).join('')}${oP(NTX.imgm[k])} |
${card('Intention d’ouvrir un compte à BGFIBank','Personnes qui ne sont pas clientes de BGFIBank · '+m.NC.length+' personnes',m.NC.length?oBars(m.it,(v,i)=>['#f0524a','#f59f0b','#96a973','#627441'][i])+`
${oP(m.it2)}répondent « probablement » ou « certainement »
`:'Non concerné : la sélection ne comprend que des clients de BGFIBank.
')}${card('Freins à l’ouverture d’un compte','Plusieurs réponses possibles · non-clients sans intention d’ouverture ('+m.NO.length+')',m.NO.length?oBars(m.frS,()=>'#f0524a'):'Non concerné.
')}${card('Intention d’ouverture par ville','Non-clients · « probablement » ou « certainement » · bases inférieures à 20 masquées',`
`)}
${m.NP?oSplit('NPS',m.NP)+oLeg:'
`}
function notaPlan(){return notaTop('Recommandations','Pistes d’action et indicateurs de suivi pour la prochaine édition de l’étude')+`| Ville | Base | Intention |
|---|---|---|
| ${x.l} | ${x.n} | ${x.n>=20?oP(x.it):'Base insuffisante'} |
Recommandation par les clients de BGFIBank
Recommanderiez-vous BGFIBank à un proche ? · clients de la sélection (${m.CL.length})
Base insuffisante (moins de 10 clients de BGFIBank dans la sélection).
'}| Action | Contenu | Indicateur suivi | Niveau actuel | Objectif 2027 | Horizon |
|---|---|---|---|---|---|
| ${esc(r[0])} | ${esc(r[1])} | ${esc(r[2])} | ${notaNow(r[2])} | ${r[3]} | ${r[4]} |
${NOTA_FILES.map(([k,ty,t,d])=>`
`}
function notaRender(){return ({dash:notaDash,ana:notaAna,img:notaImg,conq:notaConq,plan:notaPlan,files:notaFiles})[({dash:1,ana:1,img:1,conq:1,plan:1,files:1})[S.page]?S.page:'dash']()}
function notaWave(sel){$('#waveRibbonLabel').textContent='Période';$('#waveRibbonDetail').innerHTML='Août 2027 · 800 personnes · Abidjan, Bouaké, San Pédro et Yamoussoukro';$('#sideFoot').innerHTML='Étude de notoriété et d’image${ty}Août 2027
${t}
${d}
ZIP5 documents
Tous les livrables
Présentation, tableau de bord, rapport de synthèse, base de données et questionnaire en un seul fichier.
Face à face et en ligne';$('#appLbl').textContent='Notoriété et image de BGFIBank'; const t=$('#sideTitle');if(t)t.innerHTML=`${ICO.enquete||''}Notoriété et image`;if(sel){sel.innerHTML='';sel.disabled=true}const sw=$('#sideWave');if(sw)sw.style.display='none'} async function notaGet(k){const f=NOTA_FILES.find(x=>x[0]===k);const b=k==='pptx'?await notaPptx():k==='xls'?await notaXls():k==='pdf'?await notaPdf():k==='base'?await notaBase():await notaQuest();return {name:f[4],blob:b}} function notaBind(){if(S.mod!=='nota')return;$$('[data-othfr]').forEach(b=>b.onclick=()=>{S.f={};render()}); $$('[data-notadl]').forEach(b=>b.onclick=async()=>{const k=b.dataset.notadl,t0=b.textContent;b.disabled=true;b.textContent='Préparation…';try{if(k==='zip'){const L=[];for(const f of NOTA_FILES){const x=await notaGet(f[0]);L.push({name:x.name,data:await blobU8(x.blob)})}saveBlob('BGFIBank_Notoriete_Image_Livrables_2027_SPIRIT.zip',new Blob([zipStore(L)],{type:'application/zip'}))}else{const x=await notaGet(k);saveBlob(x.name,x.blob)}}catch(e){console.error(e);alert('Le document n’a pas pu être généré.')}finally{b.disabled=false;b.textContent=t0}})} function notaOpen(){openMod('nota');render();window.scrollTo(0,0)} {const _oo=window.othOpenF;window.othOpenF=t=>S.mod==='nota'?fOpen(NOTA,t):_oo(t)} /* ---------- livrable : présentation PowerPoint ---------- */ async function notaPptx(codir){await dkPrep();const m=notaM(NOTA.rows),C=DK.C,T0=DK.T0,P=DK.start('BGFIBank — Notoriété et image — Août 2027');const SRC='Source : étude de notoriété et d’image BGFIBank · SPIRIT · août 2027 · 800 personnes'; const p0=v=>v==null?'—':Math.round(v*100)+' %',strip=t=>t.replace(/<[^>]+>/g,''); const bars=(s,x,y,w,rows,o={})=>{const lw=o.lw||3.2,step=o.step||.5;rows.forEach(([l,v,mk],i)=>{const yy=y+i*step,bx=x+lw,bw=w-lw-1.1;T0(s,l,{x,y:yy,w:lw-.1,h:.4,fontSize:o.fs||11.5,bold:true,color:C.ink,valign:'middle',fit:'shrink'}); s.addShape('roundRect',{x:bx,y:yy+.11,w:bw,h:.2,rectRadius:.1,fill:{color:'E1E5EA'},line:{color:'E1E5EA',width:0}});const col=o.col?o.col(v,i):C.mid;if(v>0)s.addShape('roundRect',{x:bx,y:yy+.11,w:Math.max(.03,bw*v),h:.2,rectRadius:.1,fill:{color:col},line:{color:col,width:0}}); if(mk!=null)s.addShape('line',{x:bx+bw*mk,y:yy+.02,w:0,h:.38,line:{color:C.green,width:1.25,dashType:'dash'}}); T0(s,p0(v)+(mk!=null?` (${v-mk>=0?'+':'−'}${Math.round(Math.abs(v-mk)*100)})`:''),{x:bx+bw+.1,y:yy,w:1,h:.4,fontSize:11.5,bold:true,color:C.green,valign:'middle'})})}; DK.cover({kick:'ÉTUDE DE NOTORIÉTÉ ET D’IMAGE · AOÛT 2027',title:'Notoriété et image de BGFIBank',line:codir?'Restitution au Comité de direction':'Résultats auprès du grand public',sub:'800 personnes de 18 ans et plus · Abidjan, Bouaké, San Pédro, Yamoussoukro · face à face et en ligne',stats:[['FiUsers','800','personnes'],['FiMap','4','villes'],['FiTarget',p0(m.as),'notoriété assistée']]}); if(!codir)DK.sommaire('Une marque connue, à rendre plus proche',SRC,[['01','FiStar','L’essentiel','Chiffres clés et enseignements'],['02','FiTrendingUp','Entonnoir de notoriété','Du nom connu à la préférence'],['03','FiMap','Villes et populations','Où la marque progresse'],['04','FiAward','Image','Les qualités associées à BGFIBank'],['05','FiUserPlus','Conquête','Intention, freins et recommandation'],['06','FiFlag','Recommandations','Actions et objectifs 2027']]); let s=DK.page('01 · L’essentiel','BGFIBank est connue de presque tous, mais peu citée spontanément',SRC); [['Notoriété assistée',m.as,'FiSearch'],['Notoriété spontanée',m.sp,'FiMessageCircle'],['Citée en premier',m.tm,'FiAward'],['Considération',m.cs,'FiThumbsUp'],['Préférence',m.pf,'FiStar']].forEach(([l,v,ic],i)=>DK.kpi(s,.6+i*2.47,1.75,2.3,1.95,{label:l,value:p0(v),icon:ic,dark:i===0})); DK.card(s,.6,3.95,12.13,2.75);T0(s,'CE QU’IL FAUT RETENIR',{x:.85,y:4.1,w:6,h:.3,fontSize:10.5,bold:true,color:C.gold,charSpacing:1}); T0(s,m.key.map(k=>({text:pdfTx(strip(k)),options:{bullet:{code:'25A0'},paraSpaceAfter:5}})),{x:.85,y:4.45,w:11.6,h:2.15,fontSize:12,color:C.ink,fit:'shrink'}); s=DK.page('02 · Entonnoir de notoriété','Le passage de la notoriété à la considération est l’enjeu principal',SRC); m.fun.forEach(([l,v,ref,txt],i)=>{const y=1.85+i*.88,w=5.2*(v||0)/(m.as||1);DK.card(s,.6,y,12.13,.74,{shadow:false,fill:i%2?C.white:C.tint2});T0(s,l,{x:.8,y,w:2.4,h:.74,fontSize:13,bold:true,color:C.green,valign:'middle'}); s.addShape('roundRect',{x:3.3,y:y+.2,w:Math.max(.05,w),h:.34,rectRadius:.08,fill:{color:[C.green,C.mid,C.leaf,C.mid,C.leaf][i]},line:{width:0,color:C.white}});T0(s,p0(v),{x:3.4+w,y,w:1,h:.74,fontSize:16,bold:true,color:C.green,valign:'middle'}); T0(s,ref!=null?`${p0(m.fun[ref][1]?v/m.fun[ref][1]:null)} ${txt}`:'ensemble des personnes interrogées',{x:9.2,y,w:3.4,h:.74,fontSize:10.5,color:C.grey,valign:'middle',fit:'shrink'})}); DK.lecture(s,`Sur 100 personnes qui connaissent BGFIBank, ${Math.round(m.cs/m.as*100)} l’envisageraient pour leur banque et ${Math.round(m.pf/m.as*100)} la préfèrent.`,{y:6.35,h:.45}); if(!codir){s=DK.page('03 · Villes','Abidjan en tête ; la considération reste à construire à Bouaké et San Pédro',SRC); const V=NTX.vil.map((l,v)=>{const X=NOTA.rows.filter(r=>r[1]===v);return [l,X.length,oPct(X,r=>r[4]),oPct(X,r=>r[5]),oPct(X,r=>r[6]),oPct(X,r=>r[7]),oPct(X,r=>r[8])]}); s.addChart('bar',[{name:'Assistée',labels:V.map(x=>x[0]),values:V.map(x=>Math.round(x[2]*100))},{name:'Spontanée',labels:V.map(x=>x[0]),values:V.map(x=>Math.round(x[3]*100))},{name:'Considération',labels:V.map(x=>x[0]),values:V.map(x=>Math.round(x[5]*100))}], {x:.6,y:1.7,w:6.6,h:4.4,barDir:'col',barGrouping:'clustered',chartColors:[C.green,C.leaf,C.gold],showLegend:true,legendPos:'b',legendFontSize:10,showValue:true,dataLabelFontSize:9,dataLabelFormatCode:'0"%"',valAxisHidden:true,valGridLine:{style:'none'},catAxisLabelFontSize:11,valAxisMaxVal:100}); DK.table(s,7.5,1.8,5.23,['Ville','Base','Assist.','Spont.','Consid.'],V.map(x=>[DK.cl(x[0],{align:'left',bold:true}),DK.cl(x[1]),DK.cl(p0(x[2])),DK.cl(p0(x[3])),DK.cl(p0(x[5]))]),{colW:[1.55,.8,.96,.96,.96],rowH:.45}); DK.lecture(s,'Bases : Abidjan 429, Bouaké 159, San Pédro 112, Yamoussoukro 100 personnes.',{y:6.35,h:.45,label:'Note'}); s=DK.page('03 · Populations','La notoriété progresse avec l’âge ; les jeunes restent à conquérir',SRC); const G=[['Clients BGFIBank',0,0],['Clients d’une autre banque',0,1],['Non bancarisés',0,2],['Hommes',2,0],['Femmes',2,1],['18 à 24 ans',3,0],['25 à 34 ans',3,1],['35 à 44 ans',3,2],['45 ans et plus',3,3]].map(([l,ci,k])=>{const X=NOTA.rows.filter(r=>r[ci]===k);return [l,X.length].concat(NOTA_IND.map(([,i])=>oPct(X,r=>r[i])))}); DK.table(s,.6,1.75,12.13,['Population','Base'].concat(NOTA_IND.map(x=>x[0])),[[DK.cl('Ensemble',{align:'left',bold:true,fill:{color:C.tint}}),DK.cl(NOTA.rows.length,{fill:{color:C.tint},bold:true})].concat(NOTA_IND.map(([,i])=>DK.cl(p0(oPct(NOTA.rows,r=>r[i])),{fill:{color:C.tint},bold:true})))].concat(G.map(x=>[DK.cl(x[0],{align:'left',bold:true}),DK.cl(x[1])].concat(x.slice(2).map(v=>DK.cl(p0(v)))))),{colW:[3.13,1.1,1.58,1.58,1.58,1.58,1.58],rowH:.42}); }s=DK.page('04 · Image','Une banque solide et historique, moins perçue comme proche et accessible',SRC); DK.card(s,.6,1.7,12.13,4.55);T0(s,'QUALITÉS ASSOCIÉES À LA BGFIBank · PERSONNES QUI LA CONNAISSENT ('+m.AW.length+') · LE TRAIT MARQUE LA MOYENNE DES BANQUES ÉVALUÉES',{x:.85,y:1.85,w:11.6,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold}); bars(s,.85,2.3,11.6,m.img,{lw:4.2,col:(v,i)=>v>=m.img[i][2]?C.mid:C.red}); DK.lecture(s,`Atout distinctif : ${m.imgS[0][0].toLowerCase()} (+${Math.round((m.imgS[0][1]-m.imgS[0][2])*100)} points). Point faible : ${m.imgS[m.imgS.length-1][0].toLowerCase()}.`,{y:6.35,h:.45}); if(!codir){s=DK.page('04 · Communication','Le bouche-à-oreille et les réseaux sociaux font connaître la marque',SRC); s.addChart('bar',[{name:'Sources',labels:m.srcS.map(x=>x[0]),values:m.srcS.map(x=>Math.round(x[1]*100))}],{x:.6,y:1.7,w:8.2,h:4.5,barDir:'bar',chartColors:[C.mid],showValue:true,dataLabelFormatCode:'0"%"',dataLabelFontSize:10,valAxisHidden:true,valGridLine:{style:'none'},catAxisLabelFontSize:11,catAxisOrientation:'maxMin',valAxisMaxVal:100}); DK.kpi(s,9.1,1.75,3.63,2.1,{label:'Souvenir d’une campagne',value:p0(m.cr),sub:'personnes qui connaissent BGFIBank · six derniers mois',icon:'FiZap',dark:true}); DK.kpi(s,9.1,4.05,3.63,2.1,{label:'Réseaux sociaux',value:p0(m.src[1][1]),sub:'ont connu BGFIBank par les réseaux sociaux',icon:'FiSmartphone'}); }s=DK.page('05 · Conquête',`${p0(m.it2)} des non-clients envisagent d’ouvrir un compte chez BGFIBank`,SRC); DK.card(s,.6,1.7,5.9,4.5);T0(s,'INTENTION D’OUVERTURE · NON-CLIENTS ('+m.NC.length+')',{x:.85,y:1.85,w:5.4,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});bars(s,.85,2.35,5.5,m.it,{lw:2.1,step:.62,col:(v,i)=>['C6564F','E0A33D','688BB5',C.mid][i]}); DK.card(s,6.83,1.7,5.9,4.5);T0(s,'FREINS · NON-CLIENTS SANS INTENTION ('+m.NO.length+')',{x:7.08,y:1.85,w:5.4,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});bars(s,7.08,2.35,5.5,m.frS,{lw:2.9,step:.6,fs:10.5,col:()=>'C6564F'}); DK.lecture(s,`Premier frein : ${m.frS[0][0].toLowerCase()} (${p0(m.frS[0][1])}). Le manque de connaissance des offres est le levier le plus directement activable.`,{y:6.35,h:.45}); if(!codir){s=DK.page('05 · Recommandation','Les clients de BGFIBank la recommandent avec retenue',SRC); const NP=m.NP;[[NP.d,'Détracteurs (0 à 6)','C6564F'],[NP.pa,'Passifs (7 et 8)','E0A33D'],[NP.p,'Promoteurs (9 et 10)',C.mid]].reduce((x,[v,l,c])=>{const w=10.5*v;s.addShape('rect',{x,y:2.4,w,h:.9,fill:{color:c},line:{color:c,width:0}});T0(s,p0(v),{x,y:2.4,w,h:.9,fontSize:16,bold:true,color:C.white,align:'center',valign:'middle'});T0(s,l,{x,y:3.4,w,h:.35,fontSize:10.5,color:C.grey,align:'center'});return x+w},.6); DK.kpi(s,11.25,2.2,1.48,1.6,{label:'NPS',value:enFmt(NP.e).replace('−','-'),dark:true,vs:22}); DK.lecture(s,`Base : ${m.CL.length} clients de BGFIBank. Un programme de parrainage s’appuierait sur les ${p0(NP.p)} de promoteurs.`,{y:4.4,h:.5}); }if(false){s=DK.page('06 · Recommandations','Six actions pour transformer la notoriété en préférence',SRC); DK.table(s,.6,1.7,12.13,['Action','Contenu','Indicateur','Actuel','Objectif 2027'],NOTA_REC.map(r=>[DK.cl(r[0],{align:'left',bold:true,color:C.green}),DK.cl(r[1],{align:'left',fontSize:9.5}),DK.cl(r[2],{align:'left',fontSize:9.5}),DK.cl(pdfTx(notaNow(r[2]))),DK.cl(r[3],{bold:true})]),{colW:[2.7,5.2,2.33,.95,.95],rowH:.68,fs:10}); }notaPlanSlide(SRC);if(!codir){s=DK.page('Méthode','800 entretiens dans quatre villes, en face à face et en ligne',SRC); [['FiUsers','800 entretiens','Personnes de 18 ans et plus, clientes d’une banque ou non bancarisées'],['FiMap','4 villes','Abidjan 429 · Bouaké 159 · San Pédro 112 · Yamoussoukro 100'],['FiSliders','Quotas','Sexe, âge et statut bancaire ; clients BGFIBank surreprésentés (173) pour leur lecture'],['FiMessageSquare','Recueil mixte','62 % en face à face, 38 % en ligne · questionnaire de 15 minutes'],['FiCalendar','Terrain','Du 4 au 22 août 2027'],['FiShield','Confidentialité','Réponses anonymes, traitées de façon agrégée']].forEach(([ic,t,d],i)=>{const x=.6+(i%3)*4.1,y=1.8+Math.floor(i/3)*2.3;DK.card(s,x,y,3.93,2.05);DK.icon(s,ic,x+.25,y+.25,.5,'tint');T0(s,t,{x:x+.25,y:y+.9,w:3.4,h:.4,fontSize:15,bold:true,color:C.green});T0(s,d,{x:x+.25,y:y+1.32,w:3.45,h:.65,fontSize:10.5,color:C.grey,fit:'shrink'})}); }DK.merci();return await P.write({outputType:'blob'})} /* ---------- livrable : tableau de bord Excel ---------- */ async function notaXls(){await dkPrep();const W=XW(),X=XS,F=X.F,L=NOTA.rows,m=notaM(L);const hd=(ws,r,c,v)=>ws.c(r,c,v,{f:{n:F,b:1,sz:10,c:'FFFFFF'},fl:X.DK,al:X.C});const tx=(ws,r,c,v,nf,b)=>ws.c(r,c,v==null?'—':v,{f:{n:F,sz:10,b:b?1:0},nf,al:typeof v==='number'?X.C:undefined}); const SUB='Août 2027 · 800 personnes · Abidjan, Bouaké, San Pédro, Yamoussoukro · face à face et en ligne'; const w1=W.sheet('Tableau de bord');xTitle(w1,'Notoriété et image de BGFIBank · tableau de bord',SUB); hd(w1,4,1,'Indicateur');hd(w1,4,2,'Ensemble');NTX.vil.forEach((l,v)=>hd(w1,4,3+v,l)); const rowsI=[['Notoriété assistée',r=>r[4]],['Notoriété spontanée',r=>r[5]],['Citée en premier',r=>r[6]],['Considération',r=>r[7]],['Préférence',r=>r[8]]]; rowsI.forEach(([l,f],i)=>{tx(w1,5+i,1,l,null,1);tx(w1,5+i,2,oPct(L,f),'0%',1);NTX.vil.forEach((_,v)=>tx(w1,5+i,3+v,oPct(L.filter(r=>r[1]===v),f),'0%'))}); tx(w1,10,1,'Base (personnes interrogées)');tx(w1,10,2,L.length);NTX.vil.forEach((_,v)=>tx(w1,10,3+v,L.filter(r=>r[1]===v).length)); tx(w1,12,1,'Souvenir d’une campagne (parmi ceux qui connaissent)',null,1);tx(w1,12,2,m.cr,'0%');tx(w1,13,1,'Intention d’ouverture (non-clients, top 2)',null,1);tx(w1,13,2,m.it2,'0%');tx(w1,14,1,'NPS des clients BGFIBank',null,1);tx(w1,14,2,Math.round(m.NP.e)); hd(w1,16,1,'Ce qu’il faut retenir');m.key.forEach((k,i)=>tx(w1,17+i,1,pdfTx(k.replace(/<[^>]+>/g,''))));w1.w(1,58);[2,3,4,5,6].forEach(j=>w1.w(j,14)); const w2=W.sheet('Populations');xTitle(w2,'Indicateurs de notoriété par population',SUB+' · bases inférieures à 20 masquées');['Population','Base'].concat(NOTA_IND.map(x=>x[0])).forEach((h,j)=>hd(w2,4,1+j,h));let r=5; [['Statut bancaire',0,NTX.st],['Ville',1,NTX.vil],['Sexe',2,OF_SX],['Âge',3,OF_AGE]].forEach(([g,ci,labs])=>{tx(w2,r,1,g,null,1);r++;labs.forEach((l,k)=>{const Y=L.filter(q=>q[ci]===k);tx(w2,r,1,' '+l);tx(w2,r,2,Y.length);NOTA_IND.forEach(([,i],j)=>tx(w2,r,3+j,Y.length>=20?oPct(Y,q=>q[i]):'—','0%'));r++})});w2.w(1,34);for(let j=2;j<=7;j++)w2.w(j,15); const w3=W.sheet('Image');xTitle(w3,'Image de BGFIBank',`Personnes qui connaissent BGFIBank (${m.AW.length})`);['Qualité','BGFIBank','Moyenne des banques','Écart (points)'].concat(NTX.st).forEach((h,j)=>hd(w3,4,1+j,h)); NTX.img.forEach((l,k)=>{tx(w3,5+k,1,l);tx(w3,5+k,2,m.img[k][1],'0%');tx(w3,5+k,3,NTX.imgm[k],'0%');tx(w3,5+k,4,Math.round((m.img[k][1]-NTX.imgm[k])*100));NTX.st.forEach((_,s)=>{const Y=m.AW.filter(q=>q[0]===s);tx(w3,5+k,5+s,oPct(Y,q=>q[9]&(1<
Notoriété et image
Étude de marque auprès du grand public : notoriété spontanée et assistée, considération, image de BGFIBank face aux autres banques, sources de connaissance et potentiel de conquête.
`; sec.parentNode.insertBefore(e,sec);$('#goNota').onclick=notaOpen; const t=$('#home .home-sec');if(t)t.innerHTML=`Vos études
La plateforme réunit six espaces. L’enquête de satisfaction mesure chaque année la satisfaction des clients particuliers, et chaque mois l’expérience vécue en agence. Le programme Client Mystère évalue l’accueil et le conseil dans les agences, au centre de relation client et sur les canaux digitaux. Le baromètre collaborateurs donne la parole aux équipes. L’étude de notoriété et d’image mesure la place de la marque auprès du grand public. Les études sectorielles éclairent les marchés que la banque finance. Les autres études regroupent les enquêtes en ligne ponctuelles : prêt scolaire, banque digitale.
Choisissez un espace ci-dessous : chaque carte affiche ses scores clés.
`})(); function homeV72(){const home=$('#home');if(!home)return;const eb=home.querySelector('.home-hero .eyebrow'); const who=(home.querySelector('.user .who b')||{}).textContent||'';const hh=new Date().getHours();if(eb)eb.textContent=(hh>=18||hh<4?'Bonsoir':'Bonjour')+(who?', '+who:''); const nO=Object.keys(OTHS).length+othList().length,NR=NOTA.rows; const kf=$('#homeKf');if(kf){kf.hidden=!!ROLE;if(!ROLE){const nA=msAgs().length; const it=(v,l)=>`${v}${l}
`;kf.innerHTML=it('1 000','clients interrogés · enquête annuelle')+it(String(nA),nA>1?'agences suivies chaque mois':'agence suivie chaque mois')+it('332','évaluations client mystère')+(SCOPE?'':it(String(EN.y2027.length),'collaborateurs · baromètre eNPS'))+it('800','personnes · notoriété et image')+it('1','secteur analysé · 6 prévus')+it(String(nO),nO>1?'autres études en ligne':'autre étude en ligne')}}
const sec=$('#modSec');if(sec)sec.hidden=!!ROLE;const nt=$('#modNota');if(nt){nt.hidden=!!ROLE;if(!ROLE){let r=nt.querySelector('.hs-row');if(!r){r=document.createElement('div');r.className='hs-row';nt.insertBefore(r,nt.querySelector('.act'))}
r.innerHTML=`${oP(oPct(NR,x=>x[4]))}Notoriété assistéeconnaissent BGFIBank
${oP(oPct(NR,x=>x[5]))}Spontanéela citent sans aide
${oP(oPct(NR,x=>x[7]))}Considérationl’envisageraient
`}}
const oth=$('#modOth');if(oth&&!ROLE){const r=oth.querySelector('.hs-row');const c=OTHS.cpp.rows,g=OTHS.dig.rows;if(r)r.innerHTML=`${nO}${nO>1?'études disponibles':'étude disponible'}enquêtes en ligne de BGFIBank
${oP(oPct(c,x=>x[18]>=4))}Satisfaitsprêt scolaire · septembre 2027
${oP(oPct(g,x=>x[7]>=4))}Satisfaitsbanque digitale · juillet 2027
`;
const mm=oth.querySelector('.meta');if(mm)mm.innerHTML='Prêt scolaireBanque digitaleSur demande'}
if(sec){let r=sec.querySelector('.hs-row');if(!r){r=document.createElement('div');r.className='hs-row';sec.insertBefore(r,sec.querySelector('.act'))}r.innerHTML='1Secteur disponiblehôtellerie et tourisme
6Secteurs prévusBTP, négoce, distribution…
'}}
setTimeout(homeV72,0);
/* ===================== v75 : plans d’actions modifiables pour chaque étude, livrables eNPS et notoriété au format de l’enquête de satisfaction ===================== */
/* ---------- plan d’actions générique (même principe que les plans des agences) ---------- */
const GPST=['À lancer','En cours','Réalisée'],GPP=[['P1','Court terme'],['P2','Moyen terme'],['P3','Long terme']];const GPREG={};
const gpK=k=>'bdu-gplan-'+k;
function gpData(key){const R=GPREG[key],s=stGet(gpK(key))||{},del=s.del||[],ed=s.rows||{};let rows=R.base().filter(r=>!del.includes(r.id)).map(r=>Object.assign({},r,ed[r.id]||{}));
(s.add||[]).filter(r=>!del.includes(r.id)).forEach(r=>rows.push(Object.assign({},r,ed[r.id]||{},{added:1})));
rows.forEach(r=>{r.st=(s.st&&s.st[r.id])||(R.st0&&R.st0(r.id))||'À lancer';const pp=GPP.find(x=>x[0]===r.p);if(pp&&!r.h)r.h=pp[1]});return {rows,s}}
function gpState(s){return s.val?{l:'Validé par la Direction',c:'p-good',d:s.val}:s.upd?{l:'Modifié par la Direction',c:'p-warn',d:s.upd}:{l:'Proposition SPIRIT',c:'p-mute',d:''}}
function gpHtml(key){const R=GPREG[key],{rows,s}=gpData(key),dir=isDir();S.gpEdit=S.gpEdit||{};const edit=dir&&!!S.gpEdit[key],st=gpState(s);
const cnt=v=>rows.filter(r=>r.st===v).length,ce=(id,f,v,ph)=>edit?`${esc(v||'')}`:esc(v||'');
const msg=S.gpMsg&&S.gpMsg[key];if(S.gpMsg)delete S.gpMsg[key];
return (R.top?R.top():'')+head(R.kick(),'Plan d’actions',R.sub)+
`${kpi('Actions',rows.length,R.unit||'issues de l’étude',true)}${kpi('À lancer',cnt('À lancer'),'')}${kpi('En cours',cnt('En cours'),'')}${kpi('Réalisées',cnt('Réalisée'),'')}
| Priorité | Constat | Action | Responsable | Échéance | Indicateur de suivi | Statut | ${edit?'':''} |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ${edit?``:`${r.p} ${esc(r.h||'')} `} |
${r.added?ce(r.id,'t',r.t,'Intitulé'):esc(r.t)} ${r.added?ce(r.id,'c',r.c,'Constat (facultatif)'):esc(r.c||'')} | ${ce(r.id,'a',r.a,'Action')} | ${ce(r.id,'r',r.r,'Responsable')} | ${ce(r.id,'e',r.e,'Échéance')} | ${ce(r.id,'i',r.i,'Indicateur')} | ${edit?` | `:''} |
Commentaire de la Direction${esc(s.com||'')}
Commentaire de la Direction
${esc(s.com)}
${R.per} · ${R.intro}${F.length} fichiers
${R.secs.map(([t,ids])=>`${t}
${ids.length} livrable${ids.length>1?'s':''}${ids.map(id=>{const f=F.find(x=>x[0]===id);return `
`).join('')}`}
function sfProg(on,i,n,t){const p=$('#sfProg');if(!p)return;p.classList.toggle('on',on);const b=p.querySelector('i');if(b)b.style.width=(n?i/n*100:0)+'%';const s=p.querySelector('small');if(s)s.textContent=t||''}
function sfBind(){$$('[data-sfdl]').forEach(b=>b.onclick=async()=>{const [key,id]=b.dataset.sfdl.split(':'),R=SFREG[key],t0=b.textContent;b.disabled=true;b.textContent='Préparation…';try{const x=await R.get(id);saveBlob(x.name,x.blob)}catch(e){console.error(e);alert('Le document n’a pas pu être généré.')}finally{b.disabled=false;b.textContent=t0}});
$$('[data-sfzip]').forEach(b=>b.onclick=async()=>{const key=b.dataset.sfzip,R=SFREG[key],L=[];b.disabled=true;try{for(let i=0;i${f[1]}
${f[2]}
Les cinq indicateurs atteignent leur cible ce mois-ci : aucune action réseau n’est requise.
${T==='res'?'':''}
`}
function othPage(){const o=othCur();if(o){const k=S.sub.othK;if(S.sub.othT==='plan')return gpHtml('oth-'+k);let h=o.page(othRows(o));h=h.replace(/^[\s\S]*?<\/div>(?=
`;
const uxMeth=M=>`';
const eq=uxBits(L,5,X.eq),ch=uxTop(uxBits(L,6,X.ch)),cr=uxTop(uxBits(L,13,X.cr)),pj=uxTop(uxBits(L,14,X.pj)),fq=uxDist(L,15,X.fq);
const at=X.att.map((l,k)=>[l,uxAg(L,7+k)]),atS=uxTop(at),SAT=L.filter(r=>r[16]>0),sat=oPct(SAT,r=>r[16]>=4),NP=L.filter(r=>r[17]>=0),N=NP.length?oNps(NP,17):null;
const multi=oPct(L,r=>uxCnt(r[6])>=3),sg=X.seg.map((s,k)=>{const Y=L.filter(r=>r[4]===k);return {l:s[0],d:s[1],n:Y.length,p:Y.length/n,Y}});
const sgT=sg.slice().sort((a,b)=>b.n-a.n);
const key=[`${esc(X.eq[0])} : ${oP(eq[0][1])} ; ${esc(uxLow(X.eq[1]))} : ${oP(eq[1][1])}. ${esc(X.keyEq)}`,
`Premier canal utilisé : ${esc(uxLow(ch[0][0]))} (${oP(ch[0][1])}), devant ${esc(uxLow(ch[1][0]))} (${oP(ch[1][1])}) ; ${oP(multi)} combinent au moins trois canaux.`,
`Attitude la plus partagée : « ${esc(atS[0][0])} » (${oP(atS[0][1])} d’accord) ; la moins partagée : « ${esc(atS[atS.length-1][0])} » (${oP(atS[atS.length-1][1])}).`,
`${esc(X.crL)} : ${esc(uxLow(cr[0][0]))} (${oP(cr[0][1])}) et ${esc(uxLow(cr[1][0]))} (${oP(cr[1][1])}).`,
`Profil type le plus représenté : ${esc(sgT[0].l.toLowerCase())} (${oP(sgT[0].p)}), devant les ${esc(sgT[1].l.toLowerCase())} (${oP(sgT[1].p)}).`];
const sgCards=`r[16]>0),r=>r[16]>=4)}});
return top+`
uxCnt(q[6])>=3)],[X.satL,oPct(L.filter(q=>q[16]>0),q=>q[16]>=4)]]),'Résultat');w1.w(1,56);w1.w(2,14);
const w2=W.sheet('Usages');xTitle(w2,'Canaux, fréquence et projets',B.sub);r=blk(w2,4,'Canal utilisé',uxBits(L,6,X.ch));r=blk(w2,r,X.fqT,uxDist(L,15,X.fq));blk(w2,r,X.pjT,uxBits(L,14,X.pj));w2.w(1,56);w2.w(2,12);
const w3=W.sheet('Attitudes');xTitle(w3,'Attitudes et critères',B.sub);r=blk(w3,4,'Affirmation (part d’accord)',X.att.map((l,k)=>[l,uxAg(L,7+k)]));blk(w3,r,X.crL,uxBits(L,13,X.cr));w3.w(1,64);w3.w(2,12);
const w4=W.sheet('Typologie');xTitle(w4,'Profils types',B.sub);['Profil','Part','Description'].forEach((h,j)=>hd(w4,4,1+j,h));X.seg.forEach((s,k)=>{tx(w4,5+k,1,s[0]);tx(w4,5+k,2,oPct(L,q=>q[4]===k),'0%');tx(w4,5+k,3,s[1])});w4.w(1,38);w4.w(2,10);w4.w(3,90);
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/* ---------- Perception de campagne (post-test) ---------- */
/* ligne : 0 cible · 1 sexe · 2 âge · 3 zone · 4 reconnaissance (0/1) · 5 mémorisation spontanée (0/1) · 6 attribution (0 sans objet, 1 correcte, 2 erronée ou ne sait pas) · 7 supports (bits) · 8 agrément (1-5, 0 sans objet) · 9-14 perception du message (1-5, 0 sans objet) · 15 éléments mémorisés (bits) · 16 incitation (0 déjà fait … 4 certainement pas) · 17 compréhension (0 complète, 1 partielle, 2 erronée) · 18 effet sur l'opinion (0 améliorée, 1 inchangée, 2 dégradée) · 19 verbatim */
Object.defineProperty(OTHS,'camp',{enumerable:false,configurable:true,writable:true,value:{t:CPX.t,per:CPX.per,tag:'Perception de campagne',rows:CPX.r,unit:CPX.unit,desc:CPX.desc,
F:[['sx','Sexe',1,OF_SX],['a','Âge',2,OF_AGE],['z','Zone',3,CPX.zone],['cb',CPX.cbL,0,CPX.cb]],
mini:L=>[[oP(oPct(L,r=>r[4])),'reconnaissance'],[oP(oPct(L.filter(r=>r[4]),r=>r[6]===1)),'attribution'],[oP(oPct(L.filter(r=>r[4]),r=>r[8]>=4)),'agrément']],
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function cpM(L){const R=L.filter(r=>r[4]);return {n:L.length,R,rec:oPct(L,r=>r[4]),mem:oPct(L,r=>r[5]),att:oPct(R,r=>r[6]===1),agr:oPct(R,r=>r[8]>=4),inc:oPct(R,r=>r[16]<=1),comp:oPct(R,r=>r[17]===0),opi:oPct(R,r=>r[18]===0),eff:oPct(L,r=>r[4]&&r[6]===1&&r[8]>=4)}}
function cpFunnel(m){const S_=[['Population interrogée',1],['Reconnaissent la campagne',m.rec],['L’attribuent à '+CPX.brand,m.rec*m.att],['L’apprécient',m.rec*m.att*(m.agr||0)],['Se disent incités à agir',m.rec*m.att*(m.inc||0)]];
return `
`}
function campPage(L){const o=OTHS.camp,X=CPX,m=cpM(L),R=m.R;
const top=uxBack()+head('Perception de campagne · '+o.per,o.t,X.sub)+othBase(o,L);
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if(R.length<10)return top+'';
const sup=uxTop(uxBits(R,7,X.sup)),el=uxTop(uxBits(R,15,X.el)),inc=uxDist(R,16,X.inc),cmp=uxDist(R,17,X.comp),op=uxDist(R,18,X.opi);
const pm=X.msg.map((l,k)=>[l,uxAg(R,9+k)]),pmS=uxTop(pm),N=X.norm;
const cmpN=(v,n)=>v==null?'':(v>=n+.02?'au-dessus':v<=n-.02?'en dessous':'dans la norme');
const key=[`${oP(m.rec)} des personnes interrogées reconnaissent la campagne (${cmpN(m.rec,N.rec)} de la norme, ${oP(N.rec)}) ; ${oP(m.mem)} la citent spontanément.`,
`Parmi elles, ${oP(m.att)} l’attribuent correctement à ${esc(X.brand)} (${cmpN(m.att,N.att)} de la norme).`,
`Premier support de contact : ${esc(uxLow(sup[0][0]))} (${oP(sup[0][1])}), devant ${esc(uxLow(sup[1][0]))} (${oP(sup[1][1])}). Élément le plus mémorisé : ${esc(uxLow(el[0][0]))} (${oP(el[0][1])}).`,
`Le message est jugé ${esc(uxLow(pmS[0][0]))} (${oP(pmS[0][1])} d’accord) ; point le plus faible : ${esc(uxLow(pmS[pmS.length-1][0]))} (${oP(pmS[pmS.length-1][1])}).`,
`${oP(m.inc)} se disent incités à ${esc(X.act)} ou l’ont déjà fait ; ${oP(m.opi)} déclarent une meilleure opinion de ${esc(X.brand)}.`];
const cb=X.cb.map((l,s)=>{const Y=L.filter(r=>r[0]===s),q=cpM(Y);return {l,n:Y.length,q}});
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'+esc(o.per);$('#appLbl').textContent=U.lab;const t=$('#sideTitle');if(t)t.innerHTML=`${(typeof ICO!=='undefined'&&ICO.enquete)||''}${esc(U.lab)}`}}catch(e){console.error(e)}return r}} {const _r=render;render=function(){const x=_r.apply(this,arguments);try{if(uxSolo())msWave();$$('[data-uxhome]').forEach(b=>b.onclick=()=>{S.sub.othK=null;const h=$('#toHome');if(h)h.click();else show('home')})}catch(e){console.error(e)}return x}} const UXICO={ua:'',camp:''}; function uxBlocks(){try{if(typeof AST!=='undefined'&&AST.home&&!('ua' in AST.home)){const v=hbOn('nota');AST.home.ua=v;AST.home.camp=v}const ref=$('#modEnps')||$('#modNota')||$('#modSec')||$('#modOth');if(!ref)return;const mods=ref.parentNode; [['ua',UAX,'goUa','Usages et attitudes',UAX.blk,UAX.tags],['camp',CPX,'goCamp','Perception de campagne',CPX.blk,CPX.tags]].forEach(([k,X,gid,h,p,tags])=>{const id=UXSOLO[k].id;let e=$('#'+id); if(!e){e=document.createElement('article');e.className='mod mod-'+k;e.id=id;e.innerHTML=`{const Y=L.filter(r=>r[4]===k);return {l:s[0],d:s[1],n:Y.length,p:n?Y.length/n:0,Y}});m.sgS=m.sg.slice().sort((a,b)=>b.n-a.n);
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const UA_IND=(()=>{const X=UAX,I=X.kpi.map(k=>[k[3],k[0]==='b'?L=>oPct(L,r=>r[k[1]]&(1<oPct(L,r=>uxCnt(r[6])>=3):L=>oPct(L.filter(r=>r[16]>0),r=>r[16]>=4)]);
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/* ---------- indicateurs : perception de campagne ---------- */
function cpK(L){const X=CPX,m=cpM(L),R=m.R;m.L=L;m.sup=uxBits(R,7,X.sup);m.supS=uxTop(m.sup);m.el=uxBits(R,15,X.el);m.elS=uxTop(m.el);m.incD=uxDist(R,16,X.inc);m.cmpD=uxDist(R,17,X.comp);m.opD=uxDist(R,18,X.opi);
m.pm=X.msg.map((l,k)=>[l,uxAg(R,9+k)]);m.pmS=uxTop(m.pm);const N=X.norm,cmpN=(v,n)=>v==null?'':(v>=n+.02?'au-dessus':v<=n-.02?'en dessous':'dans la norme');
if(R.length>=10)m.key=[`${oP(m.rec)} des personnes interrogées reconnaissent la campagne (${cmpN(m.rec,N.rec)} de la norme, ${oP(N.rec)}) ; ${oP(m.mem)} la citent spontanément.`,
`Parmi elles, ${oP(m.att)} l’attribuent correctement à ${esc(X.brand)} (${cmpN(m.att,N.att)} de la norme).`,
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`Le message est jugé ${esc(uxLow(m.pmS[0][0]))} (${oP(m.pmS[0][1])} d’accord) ; point le plus faible : ${esc(uxLow(m.pmS[m.pmS.length-1][0]))} (${oP(m.pmS[m.pmS.length-1][1])}).`,
`${oP(m.inc)} se disent incités à ${esc(X.act)} ou l’ont déjà fait ; ${oP(m.opi)} déclarent une meilleure opinion de ${esc(X.brand)}.`];else m.key=[];return m}
const CP_IND=[['Reconnaissance',L=>cpM(L).rec],['Mémorisation',L=>cpM(L).mem],['Attribution',L=>cpM(L).att],['Agrément',L=>cpM(L).agr],['Compréhension',L=>cpM(L).comp],['Incitation',L=>cpM(L).inc]];
const CP_G=()=>[[CPX.cbL,0,CPX.cb],['Zone',3,CPX.zone],['Sexe',1,OF_SX],['Âge',2,OF_AGE]];
/* ---------- pages communes ---------- */
const uxO=k=>OTHS[k],uxL=k=>othRows(OTHS[k]);
const uxTopH=(k,t,sub)=>{const o=uxO(k);return head((k==='ua'?'Usages et attitudes':'Perception de campagne')+' · '+o.per,t,sub||(k==='ua'?UAX.sub:CPX.sub))};
const uxEmpty=()=>'';
function uxPop(k,IND,G,min,ttl){const o=uxO(k),L=uxL(k);const top=uxTopH(k,'Populations',ttl+' · bases inférieures à '+min+' masquées')+othBase(o,L);if(!L.length)return top+uxEmpty();
const tot=IND.map(([,f])=>f(L)),cell=(v,t)=>{if(v==null)return '— ';const d=v-(t||0);return `${oP(v)} `};
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`}
const uxMethCard=k=>{const X=k==='ua'?UAX:CPX;return card('Méthode','Comment l’étude a été réalisée',`
uxCnt(r[6])>=3)}});
return top+`';return null}
function cpDash(){const X=CPX,L=uxL('camp'),m=cpK(L),N=X.norm;const top=uxTopH('camp','Tableau de bord')+othBase(OTHS.camp,L);const g=cpGuard('camp',L,top);if(g)return g;
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r[16]>0),r=>r[16]>=4))}`,{x:x+.25,y:y+1.62,w:5.5,h:.38,fontSize:10,bold:true,color:C.green,fit:'shrink'})});
gpDeckSlides('ua',SRC,'06 · Plan d’actions');
if(!codir){s=DK.page('Méthode','Cible, échantillon, recueil et précision',SRC);
X.meth.forEach(([t,d],i)=>{const x=.6+(i%3)*4.1,y=1.8+Math.floor(i/3)*2.3;DK.card(s,x,y,3.93,2.05);DK.icon(s,['FiUsers','FiSliders','FiMessageSquare','FiLayers','FiShield','FiCalendar'][i]||'FiCheck',x+.25,y+.25,.5,'tint');T0(s,t,{x:x+.25,y:y+.9,w:3.4,h:.4,fontSize:15,bold:true,color:C.green});T0(s,d,{x:x+.25,y:y+1.32,w:3.45,h:.65,fontSize:10,color:C.grey,fit:'shrink'})})}
DK.merci();return await P.write({outputType:'blob'})}
async function cpPptx(codir){await dkPrep();const X=CPX,L=OTHS.camp.rows,m=cpK(L),N=X.norm,C=DK.C,T0=DK.T0,P=DK.start(UXB+' — Perception de campagne — '+X.per);const SRC=`Source : post-test de campagne ${UXB} · SPIRIT · ${uxPer(X)} · ${fr(L.length,0)} personnes`;
const dl=(v,n)=>v==null?'':(v-n>=0?'+':'−')+Math.round(Math.abs(v-n)*100);
DK.cover({kick:('Post-test de campagne · '+X.per).toUpperCase(),title:X.t,line:codir?'Restitution au Comité de direction':'Rapport d’analyse',sub:X.sub,stats:[['FiUsers',fr(L.length,0),'personnes'],['FiSearch',ux0(m.rec),'reconnaissance'],['FiTarget',ux0(m.att),'attribution']]});
if(!codir)DK.sommaire('Mesurer l’efficacité de la campagne',SRC,[['01','FiStar','L’essentiel','Chiffres clés et enseignements'],['02','FiTrendingUp','Efficacité','Entonnoir et normes SPIRIT'],['03','FiSearch','Impact et mémorisation','Supports et éléments retenus'],['04','FiMessageCircle','Message et incitation','Perception, compréhension, action'],['05','FiUsers','Populations','Résultats par cible'],['06','FiFlag','Plan d’actions','Prochaines vagues de communication']]);
let s=DK.page('01 · L’essentiel',`${ux0(m.rec)} reconnaissent la campagne, ${ux0(m.att)} l’attribuent à ${X.brand}`,SRC);
[['Reconnaissance',m.rec,N.rec,'FiSearch'],['Attribution',m.att,N.att,'FiTarget'],['Agrément',m.agr,N.agr,'FiThumbsUp'],['Compréhension',m.comp,N.comp,'FiMessageCircle'],['Incitation',m.inc,N.inc,'FiZap']].forEach(([l,v,n,ic],i)=>DK.kpi(s,.6+i*2.47,1.75,2.3,1.95,{label:l,value:ux0(v),sub:'norme '+ux0(n),icon:ic,dark:i===0}));
DK.card(s,.6,3.95,12.13,2.75);T0(s,'CE QU’IL FAUT RETENIR',{x:.85,y:4.1,w:6,h:.3,fontSize:10.5,bold:true,color:C.gold,charSpacing:1});
T0(s,m.key.map(k=>({text:pdfTx(uxS(k)),options:{bullet:{code:'25A0'},paraSpaceAfter:5}})),{x:.85,y:4.45,w:11.6,h:2.15,fontSize:12,color:C.ink,fit:'shrink'});
s=DK.page('02 · Efficacité','Résultats au regard des normes SPIRIT (trait pointillé)',SRC);
DK.card(s,.6,1.7,6.4,4.5);T0(s,'INDICATEURS ET NORMES',{x:.85,y:1.85,w:6,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});
uxBarsP(s,.85,2.35,6,[['Reconnaissance',m.rec,N.rec],['Mémorisation',m.mem,N.mem],['Attribution',m.att,N.att],['Agrément',m.agr,N.agr],['Compréhension',m.comp,N.comp],['Incitation',m.inc,N.inc]],{lw:2.2,step:.62,col:(v,i)=>v>=[N.rec,N.mem,N.att,N.agr,N.comp,N.inc][i]-.02?C.mid:C.red,delta:dl});
const F=[['Population interrogée',1],['Reconnaissent',m.rec],['Attribuent',m.rec*m.att],['Apprécient',m.rec*m.att*(m.agr||0)],['Incités à agir',m.rec*m.att*(m.inc||0)]];
DK.card(s,7.3,1.7,5.43,4.5);T0(s,'ENTONNOIR D’EFFICACITÉ',{x:7.55,y:1.85,w:5,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});uxBarsP(s,7.55,2.35,5,F,{lw:1.9,step:.72,col:(v,i)=>[C.grey,C.green,C.mid,C.leaf,C.gold][i]});
DK.lecture(s,`Sur 100 personnes interrogées, ${Math.round(m.rec*m.att*100)} reconnaissent la campagne et l’attribuent à ${X.brand}.`,{y:6.35,h:.45});
s=DK.page('03 · Impact et mémorisation',`${uxCap(uxLow(m.supS[0][0]))} : premier support de contact (${ux0(m.supS[0][1])})`,SRC);
DK.card(s,.6,1.7,5.9,4.5);T0(s,'SUPPORTS DE CONTACT · PERSONNES QUI RECONNAISSENT ('+m.R.length+')',{x:.85,y:1.85,w:5.5,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});uxBarsP(s,.85,2.35,5.5,m.supS.map(x=>[x[0],x[1]]),{lw:2.4,step:.62,fs:10.5});
DK.card(s,6.83,1.7,5.9,4.5);T0(s,'ÉLÉMENTS MÉMORISÉS',{x:7.08,y:1.85,w:5.4,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});uxBarsP(s,7.08,2.35,5.5,m.elS.map(x=>[x[0],x[1]]),{lw:3,step:.62,fs:9.5,col:()=>C.gold});
s=DK.page('04 · Message et incitation',`${ux0(m.inc)} se disent incités à ${X.act}`,SRC);
DK.card(s,.6,1.7,7.2,4.5);T0(s,'PERCEPTION DU MESSAGE · PART D’ACCORD',{x:.85,y:1.85,w:6.8,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});uxBarsP(s,.85,2.35,6.8,m.pmS.map(x=>[x[0],x[1]]),{lw:3.6,step:.62,fs:10});
DK.card(s,8.1,1.7,4.63,4.5);T0(s,X.incT.toUpperCase(),{x:8.35,y:1.85,w:4.2,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});uxBarsP(s,8.35,2.35,4.2,m.incD.map(x=>[x[0],x[1]]),{lw:2.3,step:.62,fs:9.5,col:(v,i)=>['0B7A57','12B886','6CC56F','E0A33D','C6564F'][i]});
DK.lecture(s,`Message bien compris : ${ux0(m.comp)} (norme ${ux0(N.comp)}) · opinion améliorée : ${ux0(m.opi)}.`,{y:6.35,h:.45});
if(!codir){s=DK.page('05 · Populations','Résultats par cible, zone, sexe et âge',SRC);
const G=CP_G().flatMap(([g,ci,labs])=>labs.map((l,q)=>{const Y=L.filter(r=>r[ci]===q);return [l,Y.length].concat(CP_IND.map(([,f])=>Y.length>=30?f(Y):null))})).slice(0,11);
DK.table(s,.6,1.75,12.13,['Population','Base'].concat(CP_IND.map(x=>x[0])),[[DK.cl('Ensemble',{align:'left',bold:true,fill:{color:C.tint}}),DK.cl(L.length,{fill:{color:C.tint},bold:true})].concat(CP_IND.map(([,f])=>DK.cl(ux0(f(L)),{fill:{color:C.tint},bold:true})))].concat(G.map(x=>[DK.cl(x[0],{align:'left',bold:true}),DK.cl(x[1])].concat(x.slice(2).map(v=>DK.cl(ux0(v)))))),{colW:[2.93,1].concat(CP_IND.map(()=>8.2/CP_IND.length)),rowH:.38,fs:10})}
gpDeckSlides('camp',SRC,'06 · Plan d’actions');
if(!codir){s=DK.page('Méthode','Protocole du post-test et normes de référence',SRC);
X.meth.forEach(([t,d],i)=>{const x=.6+(i%3)*4.1,y=1.8+Math.floor(i/3)*2.3;DK.card(s,x,y,3.93,2.05);DK.icon(s,['FiUsers','FiSliders','FiSearch','FiBarChart2','FiShield','FiCalendar'][i]||'FiCheck',x+.25,y+.25,.5,'tint');T0(s,t,{x:x+.25,y:y+.9,w:3.4,h:.4,fontSize:15,bold:true,color:C.green});T0(s,d,{x:x+.25,y:y+1.32,w:3.45,h:.65,fontSize:10,color:C.grey,fit:'shrink'})})}
DK.merci();return await P.write({outputType:'blob'})}
/* ---------- livrable : tableau de bord Excel ---------- */
function uxXK(){const W=XW(),X=XS,F=X.F;const hd=(ws,r,c,v)=>ws.c(r,c,v,{f:{n:F,b:1,sz:10,c:'FFFFFF'},fl:X.DK,al:X.C});const tx=(ws,r,c,v,nf,b)=>ws.c(r,c,v==null?'—':v,{f:{n:F,sz:10,b:b?1:0},nf,al:typeof v==='number'?X.C:undefined});
const blk=(ws,r,t,R)=>{hd(ws,r,1,t);hd(ws,r,2,'Part');R.forEach(([l,v],i)=>{tx(ws,r+1+i,1,l);tx(ws,r+1+i,2,v,'0%')});return r+R.length+2};return {W,hd,tx,blk}}
function uxPopSheet(K,ws,L,IND,G,min,SUB,ttl){const {hd,tx}=K;xTitle(ws,ttl,SUB+' · bases inférieures à '+min+' masquées');['Population','Base'].concat(IND.map(x=>x[0])).forEach((h,j)=>hd(ws,4,1+j,h));let r=5;
tx(ws,r,1,'Ensemble',null,1);tx(ws,r,2,L.length);IND.forEach(([,f],j)=>tx(ws,r,3+j,f(L),'0%',1));r++;
G.forEach(([g,ci,labs])=>{tx(ws,r,1,g,null,1);r++;labs.forEach((l,q)=>{const Y=L.filter(x=>x[ci]===q);tx(ws,r,1,' '+l);tx(ws,r,2,Y.length);IND.forEach(([,f],j)=>tx(ws,r,3+j,Y.length>=min?f(Y):'—','0%'));r++})});ws.w(1,36);for(let j=2;j<=2+IND.length;j++)ws.w(j,15)}
async function uaXlsK(){await dkPrep();const X=UAX,L=OTHS.ua.rows,m=uaM(L),K=uxXK(),{W,hd,tx,blk}=K;const SUB=`${X.per} · ${fr(L.length,0)} personnes · ${X.zone.join(' et ')}`;
const w1=W.sheet('Tableau de bord');xTitle(w1,X.t+' · tableau de bord',SUB);hd(w1,4,1,'Indicateur');hd(w1,4,2,'Ensemble');X.zone.forEach((z,q)=>hd(w1,4,3+q,z));
UA_IND.forEach(([l,f],i)=>{tx(w1,5+i,1,l,null,1);tx(w1,5+i,2,f(L),'0%',1);X.zone.forEach((_,q)=>tx(w1,5+i,3+q,f(L.filter(r=>r[3]===q)),'0%'))});const r0=5+UA_IND.length;
tx(w1,r0,1,X.npsL,null,1);tx(w1,r0,2,m.NP?Math.round(m.NP.e):null);tx(w1,r0+1,1,'Base (personnes interrogées)');tx(w1,r0+1,2,L.length);X.zone.forEach((_,q)=>tx(w1,r0+1,3+q,L.filter(r=>r[3]===q).length));
hd(w1,r0+3,1,'Ce qu’il faut retenir');m.key.forEach((k,i)=>tx(w1,r0+4+i,1,pdfTx(uxS(k))));w1.w(1,70);[2,3,4].forEach(j=>w1.w(j,16));
uxPopSheet(K,W.sheet('Populations'),L,UA_IND,UA_G(),20,SUB,'Indicateurs clés par population');
const w3=W.sheet('Usages');xTitle(w3,'Équipement, canaux, fréquence et projets',SUB);let r=blk(w3,4,X.eqT,m.eq);r=blk(w3,r,'Canaux utilisés (trois derniers mois)',m.chS);r=blk(w3,r,X.fqT,m.fq);blk(w3,r,X.pjT,m.pjS);w3.w(1,58);w3.w(2,12);
const w4=W.sheet('Attitudes');xTitle(w4,'Attitudes et critères',SUB);hd(w4,4,1,'Affirmation');['Pas du tout d’accord','Plutôt pas d’accord','Ni l’un ni l’autre','Plutôt d’accord','Tout à fait d’accord','D’accord (4 et 5)'].forEach((h,j)=>hd(w4,4,2+j,h));
X.att.forEach((l,k)=>{tx(w4,5+k,1,l);[1,2,3,4,5].forEach(v=>tx(w4,5+k,1+v,oPct(L,q=>q[7+k]===v),'0%'));tx(w4,5+k,7,uxAg(L,7+k),'0%',1)});blk(w4,6+X.att.length,X.crL,m.crS);w4.w(1,66);for(let j=2;j<=7;j++)w4.w(j,14);
const w5=W.sheet('Profils types');xTitle(w5,'Typologie en quatre profils',SUB);['Profil','Part','Description',X.tL,X.satL].forEach((h,j)=>hd(w5,4,1+j,h));m.sg.forEach((s,k)=>{tx(w5,5+k,1,s.l,null,1);tx(w5,5+k,2,s.p,'0%');tx(w5,5+k,3,s.d);tx(w5,5+k,4,oPct(s.Y,q=>q[6]&(1<q[16]>0),q=>q[16]>=4),'0%')});w5.w(1,32);w5.w(2,10);w5.w(3,80);w5.w(4,16);w5.w(5,18);
const w6=W.sheet('Méthode');xTitle(w6,'Méthode',SUB);X.meth.forEach(([a,b],i)=>{tx(w6,4+i,1,a,null,1);tx(w6,4+i,2,b)});w6.w(1,22);w6.w(2,120);
W.sheets.forEach(s=>s.grid=false);return W.blob()}
async function cpXlsK(){await dkPrep();const X=CPX,L=OTHS.camp.rows,m=cpK(L),N=X.norm,K=uxXK(),{W,hd,tx,blk}=K;const SUB=`${X.per} · ${fr(L.length,0)} personnes · ${X.zone.join(' et ')}`;
const w1=W.sheet('Tableau de bord');xTitle(w1,X.t+' · tableau de bord',SUB);['Indicateur','Résultat','Norme SPIRIT','Écart (points)'].concat(X.zone).forEach((h,j)=>hd(w1,4,1+j,h));
[['Reconnaissance',L=>cpM(L).rec,N.rec],['Mémorisation spontanée',L=>cpM(L).mem,N.mem],['Attribution correcte',L=>cpM(L).att,N.att],['Agrément',L=>cpM(L).agr,N.agr],['Compréhension du message',L=>cpM(L).comp,N.comp],['Incitation',L=>cpM(L).inc,N.inc],['Opinion améliorée',L=>cpM(L).opi,null]].forEach(([l,f,n],i)=>{const v=f(L);tx(w1,5+i,1,l,null,1);tx(w1,5+i,2,v,'0%',1);tx(w1,5+i,3,n,'0%');tx(w1,5+i,4,n==null||v==null?null:Math.round((v-n)*100));X.zone.forEach((_,q)=>tx(w1,5+i,5+q,f(L.filter(r=>r[3]===q)),'0%'))});
tx(w1,13,1,'Base (personnes interrogées)');tx(w1,13,2,L.length);tx(w1,14,1,'Personnes qui reconnaissent la campagne');tx(w1,14,2,m.R.length);hd(w1,16,1,'Ce qu’il faut retenir');m.key.forEach((k,i)=>tx(w1,17+i,1,pdfTx(uxS(k))));w1.w(1,70);for(let j=2;j<=6;j++)w1.w(j,15);
uxPopSheet(K,W.sheet('Populations'),L,CP_IND,CP_G(),30,SUB,'Indicateurs de la campagne par population');
const w3=W.sheet('Impact');xTitle(w3,'Supports et éléments mémorisés',`Personnes qui reconnaissent la campagne (${m.R.length})`);let r=blk(w3,4,'Support de contact',m.supS);blk(w3,r,'Élément mémorisé',m.elS);w3.w(1,56);w3.w(2,12);
const w4=W.sheet('Message');xTitle(w4,'Perception, compréhension, incitation et opinion',`Personnes qui reconnaissent la campagne (${m.R.length})`);r=blk(w4,4,'Perception du message (d’accord)',m.pmS);r=blk(w4,r,'Compréhension',m.cmpD);r=blk(w4,r,X.incT,m.incD);blk(w4,r,'Effet sur l’opinion',m.opD);w4.w(1,56);w4.w(2,12);
const w5=W.sheet('Méthode');xTitle(w5,'Méthode',SUB);X.meth.concat([['Normes SPIRIT (valeurs)',`Reconnaissance ${ux0(N.rec)} · mémorisation ${ux0(N.mem)} · attribution ${ux0(N.att)} · agrément ${ux0(N.agr)} · compréhension ${ux0(N.comp)} · incitation ${ux0(N.inc)}`]]).forEach(([a,b],i)=>{tx(w5,4+i,1,a,null,1);tx(w5,4+i,2,b)});w5.w(1,24);w5.w(2,120);
W.sheets.forEach(s=>s.grid=false);return W.blob()}
/* ---------- livrable : base de données ---------- */
async function uaBase(){await dkPrep();const X=UAX,W=XW(),XS_=XS,F=XS_.F;const hd=(ws,r,c,v)=>ws.c(r,c,v,{f:{n:F,b:1,sz:10,c:'FFFFFF'},fl:XS_.DK,al:XS_.C});const on=v=>v?'Oui':'Non';
const COLS=['ID',X.stL,'Sexe','Âge','Zone','Profil type'].concat(X.eq.map(l=>'Équipement · '+l),X.ch.map(l=>'Canal · '+l),X.att.map(l=>'Attitude · '+l),X.cr.map(l=>'Critère · '+l),X.pj.map(l=>'Projet · '+l),[X.fqT,'Satisfaction (1 à 5)','Recommandation (0 à 10)']);
const ws=W.sheet('Base');COLS.forEach((c,j)=>hd(ws,1,j+1,c));OTHS.ua.rows.forEach((r,i)=>{const row=['UA-'+String(i+1).padStart(4,'0'),X.st[r[0]],OF_SX[r[1]],OF_AGE[r[2]],X.zone[r[3]],X.seg[r[4]][0]].concat(X.eq.map((_,k)=>on(r[5]&(1<on(r[6]&(1<r[7+k]),X.cr.map((_,k)=>on(r[13]&(1<on(r[14]&(1<0?r[16]:'',r[17]>=0?r[17]:'']);
row.forEach((v,j)=>ws.c(i+2,j+1,v,{f:{n:F,sz:10}}))});COLS.forEach((c,j)=>ws.w(j+1,j<6?20:14));
const wv=W.sheet('Variables');xTitle(wv,'Dictionnaire des variables','Une ligne par personne interrogée · cellule vide : question non posée');hd(wv,4,1,'Variable');hd(wv,4,2,'Définition');
[[X.stL,X.st.join(' · ')],['Profil type','Classification sur les attitudes et les usages : '+X.seg.map(s=>s[0]).join(' · ')],['Équipement · …',X.eqT+' : possession déclarée'],['Canal · …','Canal utilisé au cours des trois derniers mois'],['Attitude · …','Degré d’accord de 1 (pas du tout d’accord) à 5 (tout à fait d’accord)'],['Critère · …',X.crL+' : trois réponses possibles'],['Projet · …',X.pjT+' : douze prochains mois'],[X.fqT,'Une seule réponse'],['Satisfaction',X.satL+' : note de 1 à 5'],['Recommandation','Note de 0 à 10']].forEach(([a,b],i)=>{wv.c(5+i,1,a,{f:{n:F,sz:10,b:1}});wv.c(5+i,2,b,{f:{n:F,sz:10}})});wv.w(1,28);wv.w(2,100);
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async function cpBase(){await dkPrep();const X=CPX,W=XW(),XS_=XS,F=XS_.F;const hd=(ws,r,c,v)=>ws.c(r,c,v,{f:{n:F,b:1,sz:10,c:'FFFFFF'},fl:XS_.DK,al:XS_.C});const on=v=>v?'Oui':'Non';
const COLS=['ID',X.cbL,'Sexe','Âge','Zone','Reconnaissance','Mémorisation spontanée','Attribution'].concat(X.sup.map(l=>'Support · '+l),['Agrément (1 à 5)'],X.msg.map(l=>'Message · '+l),X.el.map(l=>'Élément · '+l),[X.incT,'Compréhension','Effet sur l’opinion']);
const ws=W.sheet('Base');COLS.forEach((c,j)=>hd(ws,1,j+1,c));OTHS.camp.rows.forEach((r,i)=>{const R=r[4];const row=['CP-'+String(i+1).padStart(4,'0'),X.cb[r[0]],OF_SX[r[1]],OF_AGE[r[2]],X.zone[r[3]],on(r[4]),on(r[5]),R?(r[6]===1?'Correcte':'Erronée ou ne sait pas'):''].concat(X.sup.map((_,k)=>R?on(r[7]&(1<R?r[9+k]:''),X.el.map((_,k)=>R?on(r[15]&(1<ws.c(i+2,j+1,v,{f:{n:F,sz:10}}))});COLS.forEach((c,j)=>ws.w(j+1,j<5?18:14));
const wv=W.sheet('Variables');xTitle(wv,'Dictionnaire des variables','Une ligne par personne interrogée · cellule vide : question non posée (campagne non reconnue)');hd(wv,4,1,'Variable');hd(wv,4,2,'Définition');
[[X.cbL,X.cb.join(' · ')],['Reconnaissance','A vu ou entendu la campagne, sur présentation des supports'],['Mémorisation spontanée','Cite la campagne sans aide'],['Attribution','Marque à laquelle la campagne est attribuée'],['Support · …','Support sur lequel la campagne a été vue ou entendue'],['Agrément','Appréciation de 1 à 5'],['Message · …','Degré d’accord de 1 à 5'],['Élément · …','Élément mémorisé'],[X.incT,X.inc.join(' · ')],['Compréhension','Restitution du message principal, codée'],['Effet sur l’opinion',X.opi.join(' · ')]].forEach(([a,b],i)=>{wv.c(5+i,1,a,{f:{n:F,sz:10,b:1}});wv.c(5+i,2,b,{f:{n:F,sz:10}})});wv.w(1,28);wv.w(2,100);
return W.blob()}
/* ---------- livrable : rapport de synthèse PDF ---------- */
function uxPdfK(){const K=pkNew();const _t=K.t;K.t=(x,y,t,o)=>_t(x,y,pdfTx(t),o);
K.bar=(x,y,w,l,v,mk,col,lw)=>{lw=lw||70;K.t(x,y,l,{sz:9,col:PKC.ink,w:lw-2,max:1});K.r(x+lw,y+.6,w-lw-22,3.4,{fill:'#f1f3ee',rad:1});K.r(x+lw,y+.6,Math.max(.6,(w-lw-22)*Math.min(1,v||0)),3.4,{fill:col||PKC.mid,rad:1});if(mk!=null)K.ln(x+lw+(w-lw-22)*mk,y-.4,x+lw+(w-lw-22)*mk,y+5,PKC.gold,.5);K.t(x+w-20,y,ux0(v)+(mk!=null&&v!=null?` (${v-mk>=0?'+':'-'}${Math.round(Math.abs(v-mk)*100)})`:''),{sz:9,b:1,col:PKC.g})};
K.kpis=(A)=>A.forEach(([l,v],i)=>{const x=16+i*53.4;K.card(x,36,50,32,{fill:i?'#FFFFFF':PKC.g,st:i?PKC.line:PKC.g});K.t(x+4,40,l.toUpperCase(),{sz:8,b:1,col:i?PKC.gold:PKC.mint,w:44,max:2});K.t(x+4,50,v,{sz:22,b:1,col:i?PKC.g:'#FFFFFF'})});
K.keys=(L,y)=>{K.t(16,y,'CE QU’IL FAUT RETENIR',{sz:9.5,b:1,col:PKC.gold});y+=7;L.forEach(k=>{K.r(16,y+1.3,2,2,{fill:PKC.mid});y+=K.t(21,y,uxS(k),{sz:10.5,col:PKC.ink,w:258,lh:1.35})+3.5})};return K}
async function uaPdf(){await dkPrep();const X=UAX,L=OTHS.ua.rows,m=uaM(L),K=uxPdfK(),FT=X.t+' · '+uxPer(X)+' · SPIRIT';
K.cover({kick:('Étude d’usages et attitudes · '+X.per).toUpperCase(),title:X.t,line:'Rapport de synthèse',p:X.sub,stats:[['FiUsers',fr(L.length,0),'personnes'],['FiLayers',String(X.seg.length),'profils types'],['FiTarget',ux0(m.kv[0].v),uxLow(m.kv[0].l)]],foot:UXFT});
K.page();K.head('Chiffres clés','L’essentiel en un coup d’œil','Ensemble des '+fr(L.length,0)+' personnes interrogées');K.kpis(m.kv.map(k=>[k.l,ux0(k.v)]).concat([[X.npsL,m.NP?enFmt(m.NP.e).replace('−','-'):'-']]));K.keys(m.key,78);K.foot(FT);
K.page();K.head('Usages','Équipement et canaux utilisés','Part des personnes interrogées · plusieurs réponses possibles');K.t(16,35,X.eqT.toUpperCase(),{sz:9.5,b:1,col:PKC.gold});m.eq.forEach(([l,v],i)=>K.bar(16,43+i*10,130,l,v,null,PKC.mid,62));
K.t(160,35,'CANAUX UTILISÉS',{sz:9.5,b:1,col:PKC.gold});m.chS.forEach(([l,v],i)=>K.bar(160,43+i*10,121,l,v,null,PKC.mid,62));
K.t(16,112,X.pjT.toUpperCase(),{sz:9.5,b:1,col:PKC.gold});m.pjS.forEach(([l,v],i)=>K.bar(16,120+i*10,130,l,v,null,PKC.gold,70));K.t(160,112,X.fqT.toUpperCase(),{sz:9.5,b:1,col:PKC.gold});m.fq.forEach(([l,v],i)=>K.bar(160,120+i*10,121,l,v,null,PKC.mid,55));K.foot(FT);
K.page();K.head('Attitudes et attentes','Opinions, critères et satisfaction',`Affirmation la plus partagée : « ${m.atS[0][0]} » (${ux0(m.atS[0][1])} d’accord, 4 et 5 sur 5)`);K.t(16,35,'ATTITUDES',{sz:9.5,b:1,col:PKC.gold});m.atS.forEach(([l,v],i)=>K.bar(16,43+i*11,150,l,v,null,PKC.mid,95));
K.t(178,35,X.crL.toUpperCase(),{sz:9.5,b:1,col:PKC.gold,w:100});m.crS.forEach(([l,v],i)=>K.bar(178,43+i*10,103,l,v,null,PKC.gold,58));K.card(16,120,265,22,{fill:PKC.tint,st:PKC.tint});K.t(22,125,`${X.satL} : ${ux0(m.sat)} · ${X.npsL} : ${m.NP?enFmt(m.NP.e).replace('−','-'):'-'}`,{sz:12,b:1,col:PKC.g});K.foot(FT);
K.page();K.head('Profils types et recommandations',`${m.sgS[0].l} : ${ux0(m.sgS[0].p)} des personnes interrogées`,'Typologie construite sur les attitudes et les usages');
m.sg.forEach((g,i)=>{const x=16+(i%2)*68,y=36+Math.floor(i/2)*40;K.card(x,y,64,36);K.t(x+4,y+3,ux0(g.p),{sz:16,b:1,col:PKC.g});K.t(x+24,y+4,g.l,{sz:9.5,b:1,col:PKC.ink,w:38,max:2});K.t(x+4,y+14,g.d,{sz:8,col:PKC.grey2,w:56,max:5})});
K.t(160,35,'ACTIONS RECOMMANDÉES',{sz:9.5,b:1,col:PKC.gold});let y=43;X.rec.forEach(r=>{K.t(160,y,r[0],{sz:9.5,b:1,col:PKC.g,w:121});y+=5;y+=K.t(160,y,r[1],{sz:8.3,col:PKC.grey2,w:121,max:3})+3});K.foot(FT);
return K.d.output('blob')}
async function cpPdf(){await dkPrep();const X=CPX,L=OTHS.camp.rows,m=cpK(L),N=X.norm,K=uxPdfK(),FT=X.t+' · '+uxPer(X)+' · SPIRIT';
K.cover({kick:('Post-test de campagne · '+X.per).toUpperCase(),title:X.t,line:'Rapport de synthèse',p:X.sub,stats:[['FiUsers',fr(L.length,0),'personnes'],['FiSearch',ux0(m.rec),'reconnaissance'],['FiTarget',ux0(m.att),'attribution']],foot:UXFT});
K.page();K.head('Chiffres clés',`${ux0(m.rec)} reconnaissent la campagne`,'Ensemble des '+fr(L.length,0)+' personnes interrogées · normes SPIRIT entre parenthèses');K.kpis([['Reconnaissance ('+ux0(N.rec)+')',ux0(m.rec)],['Attribution ('+ux0(N.att)+')',ux0(m.att)],['Agrément ('+ux0(N.agr)+')',ux0(m.agr)],['Compréhension ('+ux0(N.comp)+')',ux0(m.comp)],['Incitation ('+ux0(N.inc)+')',ux0(m.inc)]]);K.keys(m.key,78);K.foot(FT);
K.page();K.head('Efficacité et impact','Résultats au regard des normes SPIRIT','Le trait marque la norme SPIRIT ; écart en points entre parenthèses');K.t(16,35,'INDICATEURS',{sz:9.5,b:1,col:PKC.gold});
[['Reconnaissance',m.rec,N.rec],['Mémorisation',m.mem,N.mem],['Attribution',m.att,N.att],['Agrément',m.agr,N.agr],['Compréhension',m.comp,N.comp],['Incitation',m.inc,N.inc]].forEach(([l,v,n],i)=>K.bar(16,43+i*10,130,l,v,n,v>=n-.02?PKC.mid:PKC.red,50));
K.t(160,35,'SUPPORTS DE CONTACT',{sz:9.5,b:1,col:PKC.gold});m.supS.forEach(([l,v],i)=>K.bar(160,43+i*10,121,l,v,null,PKC.mid,60));K.t(16,112,'ÉLÉMENTS MÉMORISÉS',{sz:9.5,b:1,col:PKC.gold});m.elS.forEach(([l,v],i)=>K.bar(16,120+i*10,265,l,v,null,PKC.gold,95));K.foot(FT);
K.page();K.head('Message et recommandations',`${ux0(m.inc)} se disent incités à ${X.act}`,`Personnes qui reconnaissent la campagne (${m.R.length})`);K.t(16,35,'PERCEPTION DU MESSAGE',{sz:9.5,b:1,col:PKC.gold});m.pmS.forEach(([l,v],i)=>K.bar(16,43+i*10,130,l,v,null,PKC.mid,70));
K.t(16,112,X.incT.toUpperCase(),{sz:9.5,b:1,col:PKC.gold});m.incD.forEach(([l,v],i)=>K.bar(16,120+i*10,130,l,v,null,['#475530','#627441','#96a973','#E0A33D','#C6564F'][i],60));
K.t(160,35,'ACTIONS RECOMMANDÉES',{sz:9.5,b:1,col:PKC.gold});let y=43;X.rec.forEach(r=>{K.t(160,y,r[0],{sz:9.5,b:1,col:PKC.g,w:121});y+=5;y+=K.t(160,y,r[1],{sz:8.3,col:PKC.grey2,w:121,max:3})+3});K.foot(FT);
return K.d.output('blob')}
/* ---------- note méthodologique et questionnaire ---------- */
const UA_METH=()=>({kick:('Étude d’usages et attitudes · '+UAX.per).toUpperCase(),title:UAX.t,sub:'Objectifs, cible, échantillon, recueil, typologie et précision',p:UAX.desc,stats:[['FiUsers',fr(UAX.r.length,0),'personnes'],['FiMap',String(UAX.zone.length),'zones'],['FiLayers',String(UAX.seg.length),'profils types']],foot:'Note méthodologique · '+UAX.t.toLowerCase()+' · '+uxPer(UAX),
sec:[['Objectifs','Décrire '+uxLow(UAX.eqT)+', les canaux utilisés et leur fréquence, les attitudes, les critères et attentes, les projets à venir, et construire une typologie pour orienter l’offre et la relation.']].concat(UAX.meth,[['Indicateurs','Parts calculées sur l’ensemble de la sélection ; échelles d’accord de 1 à 5 (accord : 4 et 5) ; NPS : promoteurs (9 et 10) moins détracteurs (0 à 6).'],['Contrôle qualité','Réécoute ou revérification de 15 % des questionnaires, contrôles de cohérence automatiques, suppression des questionnaires incomplets ; données anonymisées.']])});
const CP_METH=()=>({kick:('Post-test de campagne · '+CPX.per).toUpperCase(),title:CPX.t,sub:'Objectifs, cible, protocole, normes et précision',p:CPX.desc,stats:[['FiUsers',fr(CPX.r.length,0),'personnes'],['FiSend',String(CPX.sup.length),'supports'],['FiBarChart2','6','indicateurs normés']],foot:'Note méthodologique · post-test de campagne · '+uxPer(CPX),
sec:[['Objectifs','Mesurer l’efficacité de la campagne : reconnaissance, mémorisation, attribution à '+CPX.brand+', agrément, compréhension du message, incitation à '+CPX.act+' et effet sur l’opinion.']].concat(CPX.meth,[['Indicateurs','Reconnaissance et mémorisation sur l’ensemble ; attribution, agrément, compréhension et incitation parmi les personnes qui reconnaissent la campagne.'],['Contrôle qualité','Supports présentés dans un ordre aléatoire, contrôle de 15 % des questionnaires, contrôles de cohérence automatiques ; données anonymisées.']])});
const UA_Q=()=>{const X=UAX;return {title:X.t,sub:'Face à face et en ligne · '+uxPer(X),foot:'Questionnaire · '+X.t.toLowerCase()+' · '+uxPer(X),Q:[
['A. Profil',[['A1','Sexe de la personne interrogée',OF_SX],['A2','Quel est votre âge ?',OF_AGE],['A3','Zone de résidence',X.zone],['A4',X.stL,X.st]]],
['B. Équipement',[['B1',X.eqT+' : possédez-vous… ?',X.eq]]],
['C. Canaux et fréquence',[['C1','Au cours des trois derniers mois, quels canaux avez-vous utilisés ? (plusieurs réponses possibles)',X.ch],['C2',X.fqT,X.fq]]],
['D. Attitudes',[['D1','Êtes-vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes ? (1 = pas du tout d’accord … 5 = tout à fait d’accord)',X.att]]],
['E. Critères et projets',[['E1',X.crL+' (trois réponses possibles)',X.cr],['E2',X.pjT+' dans les douze prochains mois',X.pj]]],
['F. Satisfaction et recommandation',[['F1','Êtes-vous satisfait(e) ? (1 à 5)',['1','2','3','4','5']],['F2','Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous à un proche ?',['0 = pas du tout … 10 = tout à fait']],['F3','Avez-vous un commentaire à ajouter ?',['Réponse libre']]]]]}};
const CP_Q=()=>{const X=CPX;return {title:X.t,sub:'Face à face et en ligne · '+uxPer(X),foot:'Questionnaire · post-test de campagne · '+uxPer(X),Q:[
['A. Profil',[['A1','Sexe de la personne interrogée',OF_SX],['A2','Quel est votre âge ?',OF_AGE],['A3','Zone de résidence',X.zone],['A4',X.cbL,X.cb]]],
['B. Mémorisation et reconnaissance',[['B1','Avez-vous vu ou entendu récemment une campagne de publicité dans ce domaine ? Laquelle ? (spontané)',['Réponse libre']],['B2','Présentation des supports : avez-vous vu ou entendu cette campagne ?',['Oui','Non']],['B3','Pour quelle marque est cette campagne ?',['Réponse libre']],['B4','Où l’avez-vous vue ou entendue ? (plusieurs réponses possibles)',X.sup]]],
['C. Agrément et message',[['C1','Avez-vous aimé cette campagne ? (1 à 5)',['1','2','3','4','5']],['C2','Êtes-vous d’accord avec les affirmations suivantes ? (1 à 5)',X.msg],['C3','Qu’avez-vous retenu de cette campagne ? (plusieurs réponses possibles)',X.el],['C4','Selon vous, que cherche à dire cette campagne ? (codé)',X.comp]]],
['D. Incitation et opinion',[['D1',X.incT,X.inc],['D2','Après cette campagne, votre opinion de '+X.brand+' est…',X.opi],['D3','Avez-vous un commentaire à ajouter ?',['Réponse libre']]]]]}};
/* ---------- page « Livrables » ---------- */
const uxSF=(k)=>{const UA=k==='ua',X=UA?UAX:CPX,n=fr(X.r.length,0),N=UXB+'_'+(UA?'Usages_Attitudes_':'Post_test_Campagne_')+X.per.slice(-4)+'_';
return {kick:()=>(UA?'Usages et attitudes · ':'Perception de campagne · ')+X.per,per:X.per,intro:`Livrables finaux au format PDF, PowerPoint et Excel, établis sur les ${n} personnes interrogées ; le plan d’actions reprend les modifications de la Direction.`,zip:N+'Livrables_SPIRIT.zip',zipTxt:'Méthode, questionnaire, données, rapports et plan d’actions, dans une archive ZIP.',
files:[['meth','Note méthodologique',UA?'Objectifs, cible, échantillon par quotas, recueil, typologie, définitions des indicateurs et contrôle qualité (PDF).':'Objectifs, cible, protocole de reconnaissance, normes SPIRIT, définitions des indicateurs et contrôle qualité (PDF).','Méthode','PDF'],
['quest','Questionnaire',UA?'Profil, équipement, canaux, fréquence, attitudes, critères, projets, satisfaction et recommandation (PDF).':'Profil, mémorisation, reconnaissance des supports, attribution, agrément, message, incitation et opinion (PDF).','Instrument','PDF'],
['base','Base de données',`Les ${n} réponses, une ligne par personne interrogée, avec le dictionnaire des variables (Excel).`,'Données','XLSX'],
['rapport','Rapport d’analyse',UA?'Équipement, canaux, fréquence, projets, populations, attitudes, critères, profils types, plan d’actions et méthode (PowerPoint).':'Efficacité au regard des normes, entonnoir, supports, éléments mémorisés, message, incitation, populations, plan d’actions et méthode (PowerPoint).','Analyse','PPTX'],
['kpi','Tableau de bord des indicateurs',UA?'Indicateurs clés par zone et par population, usages, attitudes, profils types et méthode (Excel).':'Indicateurs et normes, écarts, résultats par zone et par population, impact, message et méthode (Excel).','Indicateurs','XLSX'],
['codir','Restitution au Comité de direction',UA?'Résultats clés, usages, attitudes, profils types et plan d’actions (PowerPoint).':'Résultats clés, efficacité, impact, message et plan d’actions (PowerPoint).','Restitution','PPTX'],
['synth','Rapport de synthèse','Quatre pages pour diffusion interne : chiffres clés, résultats détaillés et recommandations (PDF).','Synthèse','PDF'],
['plan','Plan d’actions priorisé','Actions, responsables, échéances, indicateurs et statuts, tels que validés par la Direction (PowerPoint).','Décision','PPTX']],
secs:[['Méthode et données',['meth','quest','base']],['Rapports',['rapport','kpi','codir','synth','plan']]],
get:async id=>{const M={meth:[()=>methPdf(UA?UA_METH():CP_METH()),'Note_methodologique_SPIRIT.pdf'],quest:[()=>questPdf(UA?UA_Q():CP_Q()),'Questionnaire_SPIRIT.pdf'],base:[UA?uaBase:cpBase,'Base_donnees_SPIRIT.xlsx'],rapport:[()=>UA?uaPptx(false):cpPptx(false),'Rapport_analyse_SPIRIT.pptx'],kpi:[UA?uaXlsK:cpXlsK,'Tableau_de_bord_SPIRIT.xlsx'],codir:[()=>UA?uaPptx(true):cpPptx(true),'Restitution_Comite_Direction_SPIRIT.pptx'],synth:[UA?uaPdf:cpPdf,'Rapport_synthese_SPIRIT.pdf'],plan:[()=>gpPptx(k),'Plan_actions_SPIRIT.pptx']}[id];return {name:N+M[1],blob:await M[0]()}}}};
SFREG.ua=uxSF('ua');SFREG.camp=uxSF('camp');
GA.oth={label:()=>{const o=othCur();return o?o.t:'Autres études · enquêtes en ligne'},unit:'répondants',count:()=>{const o=othCur();return o?othRows(o).length:Object.values(OTHS).reduce((t,o)=>t+o.rows.length,0)},filters:()=>{const o=othCur();return o?othFLab(o):''},ph:'Ex. Quels sont les principaux irritants ?',routes:['dash'],
welcome:'Posez votre question sur l’étude ouverte, ou précisez « prêt scolaire » ou « banque digitale » : satisfaction, NPS, usages, fréquence, irritants, attentes, profils, intentions.',
help:'Les réponses suivent le filtre flottant de l’étude ouverte (sexe, âge, zone, profil).',miss:'Je peux répondre sur la satisfaction, le NPS, les usages, les irritants, les attentes et les profils du prêt scolaire et de la banque digitale.',
prompts:()=>{const k=S.sub.othK;return k==='dig'?['Quel est le niveau de satisfaction ?','Quels sont les principaux irritants ?','Quelles fonctionnalités sont attendues ?','Le digital réduit-il les visites en agence ?']:k==='cpp'?['Quel est le niveau de satisfaction ?','Quelles dépenses le prêt finance-t-il ?','Quels sont les principaux irritants ?','Quels profils sont les plus satisfaits ?']:['Satisfaction du prêt scolaire','Satisfaction de la banque digitale','Irritants de la banque digitale','Dépenses financées par le prêt scolaire']},
ex:['NPS par profil','Comment les emprunteurs font-ils leur demande de prêt ?','Fréquence de connexion à l’application','Intérêt pour un compte BGFIBank'],
ctx:()=>{const o=othCur();const one=(k,L)=>k==='cpp'?{etude:OTHS.cpp.t,base:L.length,satisfaits:oPct(L,r=>r[18]>=4),nps:oNps(L,17),usages:CPP.use.map((x,i)=>[x[0],oPct(L,r=>r[6]&(1<[x[0],oPct(L,r=>r[16]&(1<[x[0],oPct(L,r=>r[8+i]>=4)])}:{etude:OTHS.dig.t,base:L.length,satisfaits:oPct(L,r=>r[7]>=4),nps:oNps(L,8),fonctionnalites:DIGL.fn.map((x,i)=>[x,oPct(L,r=>r[6]&(1<[x,oPct(L,r=>r[16]&(1<[x,oPct(L,r=>r[17]&(1<r[18]<=1)};
return o?one(S.sub.othK,othRows(o)):{pret_scolaire:one('cpp',OTHS.cpp.rows),banque_digitale:one('dig',OTHS.dig.rows)}},
ask:(q,t)=>{let k=S.sub.othK;if(/ pret| scolaire| scolarite| emprunt| rentree| ecole/.test(t))k='cpp';else if(/ digital| appli| application| site| en ligne| mobile| connexion/.test(t))k='dig';
if(!k)return /^ *(bonjour|bonsoir|salut|merci) *$/.test(t)?gaR('Bonjour','Précisez l’étude : prêt scolaire ou banque digitale.'):gaR('Deux études en ligne disponibles',`Prêt scolaire : ${gaP(oPct(OTHS.cpp.rows,r=>r[18]>=4))} d’emprunteurs satisfaits, NPS ${gaS(oNps(OTHS.cpp.rows,17).e)}. Banque digitale : ${gaP(oPct(OTHS.dig.rows,r=>r[7]>=4))} de clients satisfaits, NPS ${gaS(oNps(OTHS.dig.rows,8).e)}. Précisez l’étude pour une réponse détaillée.`,[{l:'Prêt scolaire · satisfaits',v:oPct(OTHS.cpp.rows,r=>r[18]>=4)},{l:'Banque digitale · satisfaits',v:oPct(OTHS.dig.rows,r=>r[7]>=4)}],{sources:['Autres études · ensemble des répondants'],low:true});
const o=OTHS[k],L=k===S.sub.othK?othRows(o):o.rows,src=[`${o.t} · ${L.length} ${o.unit}`],rt='dash:'+k;if(!L.length)return gaR('Aucun répondant dans la sélection','Retirez ou modifiez les filtres.');
const bits=(i,labs)=>labs.map((l,j)=>[l,oPct(L,r=>r[i]&(1<b[1]-a[1]),dist=(i,labs)=>labs.map((l,j)=>[l,oPct(L,r=>r[i]===j)]),rows=A=>A.map(x=>({l:x[0],v:x[1],t:gaP(x[1])}));
const prof=(si,ni,sa,labs)=>{const R=labs.map((l,s)=>{const X=L.filter(r=>r[0]===s);return X.length>=10?{l,v:oNps(X,ni).e,s:oPct(X,sa)}:null}).filter(Boolean).sort((a,b)=>b.v-a.v);return gaR('Résultats par profil',R.map(x=>`${x.l} : NPS ${gaS(x.v)}, ${gaP(x.s)} de satisfaits`).join(' ; ')+'.',R.map(x=>({l:x.l,v:(x.v+100)/200,t:gaS(x.v)})),{sources:src.concat(['Profils de moins de 10 répondants masqués']),route:rt})};
if(k==='cpp'){if(/ irrit| probleme| frais| taux| difficult| negatif/.test(t)){const I=bits(16,CPP.irr.map(x=>x[0]));return gaR('Principaux irritants du prêt scolaire',I.slice(0,3).map(x=>x[0].toLowerCase()+' ('+gaP(x[1])+')').join(', ')+'.',rows(I),{sources:src,route:rt})}
if(/ usage| utilis| sert| depense| financ/.test(t)){const U=bits(6,CPP.use.map(x=>x[0]));return gaR('Dépenses financées par le prêt',U.slice(0,3).map(x=>x[0].toLowerCase()+' ('+gaP(x[1])+')').join(', ')+'.',rows(U),{sources:src,route:rt})}
if(/ canal| demande| souscri| employeur| agence/.test(t)){const R=dist(7,CPP.rech.map(x=>x[0]));return gaR('Canal de demande du prêt',R.map(x=>x[0].toLowerCase()+' '+gaP(x[1])).join(', ')+`. ${fr(L.reduce((s,r)=>s+r[20],0)/L.length,1)} enfants financés par emprunteur en moyenne.`,rows(R),{sources:src,route:rt})}
if(/ anciennet| fidel| regulier| chaque annee| frequen| souvent/.test(t)){const R=dist(4,CPP.freq.map(x=>x[0]));return gaR('Ancienneté du recours au prêt',R.map(x=>x[0].toLowerCase()+' '+gaP(x[1])).join(', ')+'.',rows(R),{sources:src,route:rt})}
if(/ profil| segment| salarie| fonctionnaire| commercant| liberal/.test(t))return prof(0,17,r=>r[18]>=4,OTD.cpp.seg);
if(/ aspect| attribut| point fort| apprec/.test(t)){const R=CPP.att.map((x,i)=>[x[0],oPct(L,r=>r[8+i]>=4)]).sort((a,b)=>b[1]-a[1]);return gaR('Satisfaction par aspect',`Points forts : ${R.slice(0,2).map(x=>x[0].toLowerCase()+' ('+gaP(x[1])+')').join(', ')} ; points faibles : ${R.slice(-2).map(x=>x[0].toLowerCase()+' ('+gaP(x[1])+')').join(', ')}.`,rows(R),{sources:src,route:rt})}
if(/ intention| renouvel| epargne| credit| continuer/.test(t)){const NA=L.filter(r=>r[25]>=0);return gaR('Intentions des emprunteurs',`${gaP(oPct(L,r=>r[22]))} comptent renouveler le prêt à la prochaine rentrée, ${gaP(oPct(L,r=>r[23]))} sont intéressés par une épargne scolaire et ${gaP(oPct(NA,r=>r[25]===1))} des emprunteurs sans autre crédit BGFIBank par un crédit d’équipement ou d’habitat.`,[{l:'Renouveler',v:oPct(L,r=>r[22])},{l:'Épargne scolaire',v:oPct(L,r=>r[23])},{l:'Autre crédit BGFIBank',v:oPct(NA,r=>r[25]===1)}],{sources:src,route:rt})}
if(/ satisf| nps| recommand| global| resultat/.test(t)){const N=oNps(L,17);return gaR('Satisfaction et recommandation',`${gaP(oPct(L,r=>r[18]>=4))} d’emprunteurs satisfaits ; NPS ${gaS(N.e)} (${gaP(N.p)} de promoteurs, ${gaP(N.d)} de détracteurs).`,[{l:'Satisfaits',v:oPct(L,r=>r[18]>=4)},{l:'Promoteurs',v:N.p,c:'#627441'},{l:'Détracteurs',v:N.d,c:'#f0524a'}],{sources:src,route:rt})}
return null}
if(/ irrit| probleme| bug| deconnex| sms| lent| difficult/.test(t)){const I=bits(16,DIGL.irr);return gaR('Principaux irritants de la banque digitale',I.slice(0,3).map(x=>x[0].toLowerCase()+' ('+gaP(x[1])+')').join(', ')+'.',rows(I),{sources:src,route:rt})}
if(/ attente| souhait| nouvelle| manque| voudr| aimer/.test(t)){const E=bits(17,DIGL.exp);return gaR('Fonctionnalités attendues',E.slice(0,3).map(x=>x[0].toLowerCase()+' ('+gaP(x[1])+')').join(', ')+'.',rows(E),{sources:src,route:rt})}
if(/ agence| visite/.test(t)){const R=dist(18,DIGL.ag);return gaR('Effet sur la fréquentation des agences',`${gaP(oPct(L,r=>r[18]<=1))} des utilisateurs vont moins souvent en agence depuis qu’ils utilisent le digital.`,rows(R),{sources:src,route:rt})}
if(/ fonctionnal| utilis| usage| virement| solde/.test(t)){const F=bits(6,DIGL.fn);return gaR('Fonctionnalités utilisées',F.slice(0,4).map(x=>x[0].toLowerCase()+' ('+gaP(x[1])+')').join(', ')+'.',rows(F),{sources:src,route:rt})}
if(/ canal| appli| site/.test(t)&&!/ satisf/.test(t)){const R=dist(4,DIGL.can);return gaR('Canaux utilisés',R.map(x=>x[0].toLowerCase()+' '+gaP(x[1])).join(', ')+'.',rows(R),{sources:src,route:rt})}
if(/ frequen| souvent| connex/.test(t)){const R=dist(5,DIGL.freq);return gaR('Fréquence de connexion',R.map(x=>x[0].toLowerCase()+' '+gaP(x[1])).join(', ')+'.',rows(R),{sources:src,route:rt})}
if(/ profil| diaspora| profession| jeune| salari/.test(t))return prof(0,8,r=>r[7]>=4,DGD.pr);
if(/ aspect| attribut| point fort| apprec/.test(t)){const R=DIGL.att.map((x,i)=>[x,oPct(L,r=>r[9+i]>=4)]).sort((a,b)=>b[1]-a[1]);return gaR('Satisfaction par aspect',`Points forts : ${R.slice(0,2).map(x=>x[0].toLowerCase()+' ('+gaP(x[1])+')').join(', ')} ; points faibles : ${R.slice(-2).map(x=>x[0].toLowerCase()+' ('+gaP(x[1])+')').join(', ')}.`,rows(R),{sources:src,route:rt})}
if(/ satisf| nps| recommand| global| resultat/.test(t)){const N=oNps(L,8);return gaR('Satisfaction et recommandation',`${gaP(oPct(L,r=>r[7]>=4))} de clients satisfaits ; NPS ${gaS(N.e)} (${gaP(N.p)} de promoteurs, ${gaP(N.d)} de détracteurs).`,[{l:'Satisfaits',v:oPct(L,r=>r[7]>=4)},{l:'Promoteurs',v:N.p,c:'#627441'},{l:'Détracteurs',v:N.d,c:'#f0524a'}],{sources:src,route:rt})}
return null}};
/* ---------- études sectorielles : génération des livrables (PDF et PowerPoint) ---------- */
function sdData(){const fr_=$('#sectoFrame');if(!fr_||!fr_.contentWindow)return null;return JSON.parse(fr_.contentWindow.eval('JSON.stringify({DOCS,RISKS,OPPS,PHASES,CITIES,DEMAND,ORIGINS,PUBLIC_ROWS,FEEDS})'))}
const sdSec=html=>{const out=[];String(html||'').replace(/
`}
if(ml){const {A,st}=ml,d=A.filter(a=>st[a.id]&&st[a.id].done).length;
h+=``5?`Plan d’actions (${i/5+1}/${Math.ceil(rows.length/5)})`:'Plan d’actions')+' · '+st.l.charAt(0).toLowerCase()+st.l.slice(1),SRC);
DK.table(sl,.6,1.7,12.13,['Priorité','Constat','Action','Responsable','Échéance','Indicateur','Statut'],ch.map(r=>[DK.cl(r.p+'\n'+(r.h||''),{bold:true,color:r.p==='P1'?C.red:r.p==='P2'?'9A6503':C.green}),DK.cl(pdfTx(r.t+(r.c?'\n'+r.c:'')),{align:'left',fontSize:9.5}),DK.cl(pdfTx(r.a||''),{align:'left',fontSize:9.5}),DK.cl(pdfTx(r.r||''),{fontSize:9.5}),DK.cl(pdfTx(r.e||''),{fontSize:9.5}),DK.cl(pdfTx(r.i||''),{align:'left',fontSize:9.5}),DK.cl(r.st,{bold:true,fontSize:9.5})]),{colW:[1.05,2.55,3.1,1.6,1.1,1.75,.98],rowH:.9,fs:9.5})}}
function notaPlanSlide(SRC){gpDeckSlides('nota',SRC,'06 · Plan d’actions')}
/* ---------- eNPS : données dérivées ---------- */
const EN_EFFD=[128,70,20,18];
function enX(){const A=EN.y2027,B=EN.y2026,a=enP(A),b=enP(B),PR=A.filter(r=>r[4]>=9),DE=A.filter(r=>r[4]<=6);
const drv=EN.drv.map((l,i)=>({l,i,v:enDrv(A,i),p:enDrv(B,i),g:(enDrv(PR,i)-enDrv(DE,i))*100}));const ds=drv.slice().sort((x,y)=>y.v-x.v);
const pop=(col,labs)=>labs.map((l,k)=>{const X=A.filter(r=>r[col]===k&&(col!==3||r[0]===0)),Y=B.filter(r=>r[col]===k&&(col!==3||r[0]===0));return {l,n:X.length,e:X.length>=EN_MIN?enP(X).e:null,p:Y.length>=EN_MIN?enP(Y).e:null,w:X.length>=EN_MIN?EN.drv.map((d,j)=>({d,v:enDrv(X,j)})).sort((u,v)=>u.v-v.v)[0]:null}});
const neg=EN.vneg.map((t,k)=>({t,n:A.filter(r=>r[13]===100+k).length})).sort((x,y)=>y.n-x.n),pos=EN.vpos.map((t,k)=>({t,n:A.filter(r=>r[13]===k).length})).sort((x,y)=>y.n-x.n);
const dirs=pop(0,EN.dirs),fns=pop(1,EN.fn),ancs=pop(2,EN.anc),zones=pop(3,EN.zones);const dOk=dirs.filter(x=>x.e!=null).sort((x,y)=>y.e-x.e);
const part=A.length/EN_EFF,hist=[...Array(11).keys()].map(s=>({s,v:A.filter(r=>r[4]===s).length/A.length,n:A.filter(r=>r[4]===s).length}));
const lvl=e=>e>=70?'Excellent':e>=30?'Très bon':e>=0?'Bon':'À améliorer';
const key=[`Une participation de ${fr(part*100,0)} % (${A.length} collaborateurs sur ${EN_EFF}) permet d’obtenir des résultats robustes.`,
`L’eNPS s’établit à ${enFmt(a.e)} (${lvl(a.e).toLowerCase()}), en ${a.e>=b.e?'hausse':'baisse'} de ${fr(Math.abs(a.e-b.e),0)} points par rapport à la vague précédente : ${fr(a.p*100,0)} % de promoteurs, ${fr(a.pa*100,0)} % de passifs et ${fr(a.d*100,0)} % de détracteurs.`,
dOk.length>1?`${dOk[0].l} est la direction la plus engagée (eNPS ${enFmt(dOk[0].e)}) ; ${dOk[dOk.length-1].l.charAt(0).toLowerCase()+dOk[dOk.length-1].l.slice(1)} la moins engagée (eNPS ${enFmt(dOk[dOk.length-1].e)}).`:'',
`Points forts : ${ds[0].l.toLowerCase()} (${fr(ds[0].v*100,0)} % de satisfaits) et ${ds[1].l.toLowerCase()} (${fr(ds[1].v*100,0)} %). Points faibles : ${ds[ds.length-1].l.toLowerCase()} (${fr(ds[ds.length-1].v*100,0)} %) et ${ds[ds.length-2].l.toLowerCase()} (${fr(ds[ds.length-2].v*100,0)} %).`,
`Premier reproche exprimé : « ${neg[0].t.replace(/\.$/,'')} » ; premier motif d’attachement : « ${pos[0].t.replace(/\.$/,'')} ».`].filter(Boolean);
return {A,B,a,b,drv,ds,dirs,fns,ancs,zones,dOk,neg,pos,part,hist,lvl,key,imp:drv.slice().sort((x,y)=>y.g-x.g)}}
/* ---------- eNPS : rapport PowerPoint (complet ou restitution au Comité de direction) ---------- */
async function enPptx(codir){await dkPrep();const X=enX(),C=DK.C,T0=DK.T0,P=DK.start('BGFIBank — Baromètre collaborateurs eNPS — Septembre 2027');const SRC=`Source : baromètre collaborateurs BGFIBank · SPIRIT · septembre 2027 · ${X.A.length} répondants`;
const ef=v=>v==null?'—':pdfTx(enFmt(v)),p0=v=>v==null?'—':Math.round(v*100)+' %',dl=(v,p)=>v==null||p==null?'—':(v-p>=0?'+':'−')+fr(Math.abs(v-p),0)+' pt';
DK.cover({kick:'BAROMÈTRE COLLABORATEURS · SEPTEMBRE 2027',title:codir?'Restitution au Comité de direction':'Enquête de satisfaction des collaborateurs',line:'Résultats eNPS 2027',sub:`${X.A.length} répondants sur ${EN_EFF} collaborateurs · questionnaire en ligne anonyme · rappel janvier 2027`,stats:[['FiUsers',String(X.A.length),'répondants'],['FiTarget',p0(X.part),'participation'],['FiStar',ef(X.a.e),'eNPS 2027']]});
if(!codir)DK.sommaire('Écouter les collaborateurs pour renforcer l’engagement',SRC,[['01','FiBookOpen','Contexte et méthode','Objectifs, collecte et participation'],['02','FiStar','L’essentiel','Chiffres clés et conclusions'],['03','FiTarget','eNPS global','Recommandation de BGFIBank comme employeur'],['04','FiSliders','Moteurs de l’engagement','Ce qui fait l’engagement'],['05','FiUsers','Résultats par population','Directions, fonctions, ancienneté'],['06','FiFlag','Paroles et plan d’actions','Reproches, attachement et actions']]);
let s;
if(!codir){s=DK.page('01 · Contexte et méthode','Mesurer l’engagement pour orienter la politique des ressources humaines',SRC);DK.card(s,.6,1.7,6.2,4.5);T0(s,'CONTEXTE ET OBJECTIFS',{x:.85,y:1.85,w:5.7,h:.3,fontSize:10,bold:true,color:C.gold});
T0(s,['BGFIBank place l’expérience de ses collaborateurs au même rang que celle de ses clients : des équipes engagées servent mieux.','Le baromètre mesure chaque année la recommandation de la banque comme employeur (eNPS) et la satisfaction sur huit moteurs de l’engagement.','Les résultats éclairent les décisions de la Direction Générale et de la Direction des Ressources Humaines et fondent un plan d’actions suivi.'].map(t=>({text:t,options:{bullet:{code:'25A0'},paraSpaceAfter:8}})),{x:.85,y:2.25,w:5.7,h:3.8,fontSize:12.5,color:C.ink});
[['FiSend','Collecte','Questionnaire en ligne anonyme, lien individuel envoyé par e-mail'],['FiUsers','Cible',`Les ${EN_EFF} collaborateurs du siège, du réseau, du centre de relation client et du digital`],['FiShield','Anonymat',`Aucun résultat affiché sous ${EN_MIN} répondants`],['FiCalendar','Période','Du 1er au 26 septembre 2027']].forEach(([ic,t,d],i)=>{const y=1.7+i*1.15;DK.card(s,7.1,y,5.63,1.02);DK.icon(s,ic,7.3,y+.25,.5,'tint');T0(s,t,{x:7.95,y:y+.15,w:4.6,h:.35,fontSize:13,bold:true,color:C.green});T0(s,d,{x:7.95,y:y+.5,w:4.6,h:.45,fontSize:10.5,color:C.grey,fit:'shrink'})});
s=DK.page('01 · Participation',`Une forte participation : ${p0(X.part)} des collaborateurs ont répondu`,SRC);
const rows=EN.dirs.map((l,k)=>{const n=X.A.filter(r=>r[0]===k).length;return [l,EN_EFFD[k],n,n/EN_EFFD[k]]});
s.addChart('bar',[{name:'Participation',labels:rows.map(r=>r[0]),values:rows.map(r=>Math.round(r[3]*100))}],{x:.6,y:1.7,w:6.4,h:4.5,barDir:'col',chartColors:[C.mid],showValue:true,dataLabelFormatCode:'0"%"',dataLabelFontSize:11,valAxisHidden:true,valGridLine:{style:'none'},catAxisLabelFontSize:10.5,valAxisMaxVal:100});
DK.table(s,7.3,1.8,5.43,['Direction','Effectif','Répondants','Taux'],rows.map(r=>[DK.cl(r[0],{align:'left',bold:true}),DK.cl(r[1]),DK.cl(r[2]),DK.cl(p0(r[3]),{bold:true})]).concat([[DK.cl('Total',{align:'left',bold:true,fill:{color:C.tint}}),DK.cl(EN_EFF,{fill:{color:C.tint},bold:true}),DK.cl(X.A.length,{fill:{color:C.tint},bold:true}),DK.cl(p0(X.part),{fill:{color:C.tint},bold:true})]]),{colW:[2.3,1,1.13,1],rowH:.5})}
s=DK.page('02 · L’essentiel',`eNPS ${ef(X.a.e)} : niveau ${X.lvl(X.a.e).toLowerCase()}, ${X.a.e>=X.b.e?'en progrès':'en recul'} par rapport à la vague précédente`,SRC);
[['eNPS 2027',ef(X.a.e),'FiStar',1,dl(X.a.e,X.b.e)+' vs 2026'],['Promoteurs',p0(X.a.p),'FiThumbsUp',0,'notes 9 et 10'],['Passifs',p0(X.a.pa),'FiMinus',0,'notes 7 et 8'],['Détracteurs',p0(X.a.d),'FiTrendingDown',0,'notes 0 à 6'],['Participation',p0(X.part),'FiUsers',0,`${X.A.length} sur ${EN_EFF}`]].forEach(([l,v,ic,d,sub],i)=>DK.kpi(s,.6+i*2.47,1.75,2.3,1.95,{label:l,value:v,icon:ic,dark:!!d,sub}));
DK.card(s,.6,3.95,12.13,2.75);T0(s,'CONCLUSIONS',{x:.85,y:4.1,w:6,h:.3,fontSize:10.5,bold:true,color:C.gold});T0(s,X.key.map(k=>({text:pdfTx(k),options:{bullet:{code:'25A0'},paraSpaceAfter:5}})),{x:.85,y:4.45,w:11.6,h:2.15,fontSize:11.5,color:C.ink,fit:'shrink'});
if(!codir){s=DK.page('03 · Répartition des notes','Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous BGFIBank comme employeur à un proche ?',SRC);const mx=Math.max(...X.hist.map(h=>h.v));
X.hist.forEach((h,i)=>{const x=.9+i*1.08,hh=3.3*h.v/mx,col=h.s>=9?C.mid:h.s>=7?'E0A33D':'C6564F';if(hh>0)s.addShape('rect',{x,y:5.4-hh,w:.8,h:hh,fill:{color:col},line:{color:col,width:0}});T0(s,p0(h.v),{x:x-.1,y:5.4-hh-.35,w:1,h:.3,fontSize:11,bold:true,color:C.green,align:'center'});T0(s,String(h.s),{x,y:5.48,w:.8,h:.3,fontSize:12,bold:true,color:C.ink,align:'center'})});
[['Détracteurs (0 à 6)',X.a.d,'C6564F',.9,7.48],['Passifs (7 et 8)',X.a.pa,'E0A33D',8.46,2.08],['Promoteurs (9 et 10)',X.a.p,C.mid,10.62,2.08]].forEach(([l,v,c,x,w])=>{s.addShape('rect',{x,y:5.9,w,h:.06,fill:{color:c},line:{color:c,width:0}});T0(s,`${l} · ${p0(v)}`,{x,y:6.0,w,h:.3,fontSize:11,bold:true,color:c==='E0A33D'?'9A6503':c,align:'center'})})}
s=DK.page('03 · eNPS global',`L’eNPS atteint ${ef(X.a.e)} : ${X.lvl(X.a.e).toLowerCase()} sur l’échelle de lecture`,SRC);
[[X.a,'2027'],[X.b,'2026']].forEach(([x,y],j)=>{const yy=1.95+j*1.25;T0(s,y,{x:.6,y:yy,w:.8,h:.7,fontSize:16,bold:true,color:C.green,valign:'middle'});[[x.d,'C6564F'],[x.pa,'E0A33D'],[x.p,C.mid]].reduce((xx,[v,c])=>{const w=9.2*v;s.addShape('rect',{x:xx,y:yy,w,h:.7,fill:{color:c},line:{color:c,width:0}});if(v>.05)T0(s,p0(v),{x:xx,y:yy,w,h:.7,fontSize:13,bold:true,color:C.white,align:'center',valign:'middle'});return xx+w},1.5);T0(s,ef(x.e),{x:10.9,y:yy,w:1.8,h:.7,fontSize:24,bold:true,color:C.green,valign:'middle',align:'right'})});
[['À améliorer','−100 à 0','C6564F'],['Bon','0 à 30','E0A33D'],['Très bon','30 à 70','688BB5'],['Excellent','70 à 100',C.mid]].forEach(([l,r,c],i)=>{const x=1.5+i*2.8;s.addShape('rect',{x,y:4.75,w:2.7,h:.35,fill:{color:c},line:{color:c,width:0}});T0(s,`${l} · ${r}`,{x,y:5.15,w:2.7,h:.3,fontSize:10.5,bold:true,color:C.ink,align:'center'})});
DK.lecture(s,`eNPS = % de promoteurs − % de détracteurs. Un score positif signifie que les collaborateurs qui recommandent BGFIBank sont plus nombreux que ceux qui la déconseillent.`,{y:5.85,h:.55});
s=DK.page('04 · Moteurs de l’engagement','Ce qui fait l’engagement : satisfaction sur les huit moteurs',SRC);DK.card(s,.6,1.7,12.13,4.55);T0(s,'PART DE COLLABORATEURS SATISFAITS (4 ET 5 SUR 5) · LE TRAIT MARQUE 2026',{x:.85,y:1.85,w:11.6,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});
pBars(s,.85,2.3,11.6,X.ds.map(d=>[d.l,d.v,d.p]),{lw:4.4,col:v=>v>=.65?C.mid:v>=.5?'688BB5':v>=.4?'E0A33D':'C6564F',delta:(v,m)=>(v-m>=0?'+':'−')+Math.round(Math.abs(v-m)*100)});
DK.lecture(s,`Levier le plus discriminant : ${X.imp[0].l.toLowerCase()} (${Math.round(X.imp[0].g)} points d’écart entre promoteurs et détracteurs).`,{y:6.35,h:.45});
if(!codir){s=DK.page('04 · Leviers','Les moteurs qui séparent le plus les promoteurs des détracteurs',SRC);DK.card(s,.6,1.7,12.13,4.55);T0(s,'ÉCART DE SATISFACTION ENTRE PROMOTEURS ET DÉTRACTEURS (EN POINTS)',{x:.85,y:1.85,w:11.6,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});
pBars(s,.85,2.3,11.6,X.imp.map(d=>[d.l,d.g/100]),{lw:4.4,max:Math.max(...X.imp.map(d=>d.g))/100,fmt:v=>Math.round(v*100)+' pt',col:()=>C.green});DK.lecture(s,'Plus l’écart est grand, plus le moteur pèse dans la décision de recommander BGFIBank : ce sont les leviers prioritaires du plan d’actions.',{y:6.35,h:.45})}
s=DK.page('05 · Par direction',X.dOk.length>1?`${X.dOk[0].l} en tête ; ${X.dOk[X.dOk.length-1].l.toLowerCase()} en retrait`:'eNPS par direction',SRC);
const tRows=L=>L.map(x=>x.e==null?[DK.cl(x.l,{align:'left',bold:true}),DK.cl(x.n),DK.cl('Base insuffisante',{color:C.grey}),DK.cl('—'),DK.cl('—')]:[DK.cl(x.l,{align:'left',bold:true}),DK.cl(x.n),DK.cl(ef(x.e),{bold:true,color:x.e>=0?'0B7A58':C.red}),DK.cl(dl(x.e,x.p)),DK.cl(x.w?x.w.d:'—',{align:'left',fontSize:9.5})]);
DK.table(s,.6,1.75,12.13,['Direction','Répondants','eNPS 2027','Évolution','Moteur le plus faible'],tRows(X.dirs),{colW:[3.4,1.4,1.5,1.5,4.33],rowH:.55});
DK.lecture(s,`Résultats masqués sous ${EN_MIN} répondants pour garantir l’anonymat.`,{y:4.75,h:.45,label:'Note'});
if(!codir){s=DK.page('05 · Par fonction et ancienneté','L’engagement selon le métier et l’ancienneté',SRC);DK.table(s,.6,1.7,6.9,['Fonction','Base','eNPS','Évol.'],X.fns.map(x=>[DK.cl(x.l,{align:'left',bold:true,fontSize:9.5}),DK.cl(x.n),DK.cl(x.e==null?'—':ef(x.e),{bold:true,color:x.e==null?C.grey:x.e>=0?'0B7A58':C.red}),DK.cl(dl(x.e,x.p))]),{colW:[3.6,1,1.15,1.15],rowH:.5});
DK.table(s,7.8,1.7,4.93,['Ancienneté','Base','eNPS'],X.ancs.map(x=>[DK.cl(x.l,{align:'left',bold:true}),DK.cl(x.n),DK.cl(x.e==null?'—':ef(x.e),{bold:true,color:x.e==null?C.grey:x.e>=0?'0B7A58':C.red})]),{colW:[2.4,1.1,1.43],rowH:.5});
DK.table(s,7.8,4.55,4.93,['Réseau · zone','Base','eNPS'],X.zones.map(x=>[DK.cl(x.l,{align:'left',bold:true}),DK.cl(x.n),DK.cl(x.e==null?'—':ef(x.e),{bold:true,color:x.e==null?C.grey:x.e>=0?'0B7A58':C.red})]),{colW:[2.4,1.1,1.43],rowH:.5});
s=DK.page('06 · Ce qu’ils reprochent','Que reprochent les collaborateurs à BGFIBank ?',SRC);const mxn=Math.max(...X.neg.map(x=>x.n));
DK.card(s,.6,1.7,8.2,4.55);T0(s,'MOTIFS CITÉS DANS LES COMMENTAIRES LIBRES (NOMBRE DE MENTIONS)',{x:.85,y:1.85,w:7.7,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});pBars(s,.85,2.3,7.7,X.neg.map(x=>[x.t.replace(/\.$/,''),x.n/mxn]),{lw:4.3,step:.62,fs:10.5,fmt:v=>String(Math.round(v*mxn)),col:()=>'C6564F'});
DK.card(s,9.1,1.7,3.63,4.55,{fill:C.tint2});T0(s,'«',{x:9.3,y:1.75,w:1,h:.8,fontSize:48,bold:true,color:C.gold});T0(s,pdfTx(X.neg[0].t),{x:9.35,y:2.6,w:3.15,h:2.6,fontSize:15,italic:true,color:C.green,fit:'shrink'});T0(s,'Commentaire de collaborateur',{x:9.35,y:5.6,w:3.15,h:.3,fontSize:10,color:C.grey});
s=DK.page('06 · Ce qu’ils apprécient','Pourquoi les collaborateurs restent-ils attachés à BGFIBank ?',SRC);const mxp=Math.max(...X.pos.map(x=>x.n));
DK.card(s,.6,1.7,8.2,4.55);T0(s,'MOTIFS CITÉS DANS LES COMMENTAIRES LIBRES (NOMBRE DE MENTIONS)',{x:.85,y:1.85,w:7.7,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});pBars(s,.85,2.3,7.7,X.pos.map(x=>[x.t.replace(/\.$/,''),x.n/mxp]),{lw:4.3,step:.62,fs:10.5,fmt:v=>String(Math.round(v*mxp)),col:()=>C.mid});
DK.card(s,9.1,1.7,3.63,4.55,{fill:C.tint2});T0(s,'«',{x:9.3,y:1.75,w:1,h:.8,fontSize:48,bold:true,color:C.gold});T0(s,pdfTx(X.pos[0].t),{x:9.35,y:2.6,w:3.15,h:2.6,fontSize:15,italic:true,color:C.green,fit:'shrink'});T0(s,'Commentaire de collaborateur',{x:9.35,y:5.6,w:3.15,h:.3,fontSize:10,color:C.grey})}
gpDeckSlides('enps',SRC,'06 · Plan d’actions');DK.merci();return await P.write({outputType:'blob'})}
/* ---------- eNPS : tableau de bord Excel (complété), base anonymisée ---------- */
async function enKpiXls(){await dkPrep();const X=enX(),W=XW(),S_=XS,F=S_.F;const hd=(ws,r,c,v)=>ws.c(r,c,v,{f:{n:F,b:1,sz:10,c:'FFFFFF'},fl:S_.DK,al:S_.C});const tx=(ws,r,c,v,nf,b)=>ws.c(r,c,v==null?'—':v,{f:{n:F,sz:10,b:b?1:0},nf});const SUB=`Septembre 2027 · ${X.A.length} répondants sur ${EN_EFF} · rappel janvier 2027 · résultats masqués sous ${EN_MIN} répondants`;
const w1=W.sheet('Tableau de bord');xTitle(w1,'Baromètre collaborateurs · tableau de bord',SUB);['Indicateur','2027','2026','Évolution'].forEach((h,j)=>hd(w1,4,1+j,h));
[['eNPS',Math.round(X.a.e),Math.round(X.b.e),Math.round(X.a.e-X.b.e)],['Promoteurs (9 et 10)',X.a.p,X.b.p,null,'0%'],['Passifs (7 et 8)',X.a.pa,X.b.pa,null,'0%'],['Détracteurs (0 à 6)',X.a.d,X.b.d,null,'0%'],['Participation',X.part,null,null,'0%']].forEach((r,i)=>{tx(w1,5+i,1,r[0],null,1);tx(w1,5+i,2,r[1],r[4]);tx(w1,5+i,3,r[2],r[4]);tx(w1,5+i,4,r[3])});
hd(w1,11,1,'Conclusions');X.key.forEach((k,i)=>tx(w1,12+i,1,pdfTx(k)));w1.w(1,60);[2,3,4].forEach(j=>w1.w(j,13));
const w2=W.sheet('Moteurs');xTitle(w2,'Moteurs de l’engagement','Part de collaborateurs satisfaits (4 et 5 sur 5) · écart promoteurs − détracteurs');['Moteur','2027','2026','Évolution (pt)','Écart promoteurs − détracteurs (pt)'].forEach((h,j)=>hd(w2,4,1+j,h));X.ds.forEach((d,i)=>{tx(w2,5+i,1,d.l);tx(w2,5+i,2,d.v,'0%');tx(w2,5+i,3,d.p,'0%');tx(w2,5+i,4,Math.round((d.v-d.p)*100));tx(w2,5+i,5,Math.round(d.g))});w2.w(1,44);[2,3,4,5].forEach(j=>w2.w(j,18));
const w3=W.sheet('Populations');xTitle(w3,'eNPS par population',SUB);let r=4;[['Direction',X.dirs],['Fonction',X.fns],['Ancienneté',X.ancs],['Réseau · zone',X.zones]].forEach(([t,L])=>{[''+t,'Répondants','eNPS 2027','eNPS 2026','Moteur le plus faible'].forEach((h,j)=>hd(w3,r,1+j,h));r++;L.forEach(x=>{tx(w3,r,1,x.l);tx(w3,r,2,x.n);tx(w3,r,3,x.e==null?'Base insuffisante':Math.round(x.e));tx(w3,r,4,x.p==null?'—':Math.round(x.p));tx(w3,r,5,x.w?x.w.d:'—');r++});r++});w3.w(1,40);[2,3,4].forEach(j=>w3.w(j,14));w3.w(5,40);
const w4=W.sheet('Notes');xTitle(w4,'Répartition des notes de recommandation','0 à 10');['Note','Collaborateurs','Part'].forEach((h,j)=>hd(w4,4,1+j,h));X.hist.forEach((h,i)=>{tx(w4,5+i,1,h.s);tx(w4,5+i,2,h.n);tx(w4,5+i,3,h.v,'0%')});
const w5=W.sheet('Paroles');xTitle(w5,'Motifs cités dans les commentaires libres','Nombre de mentions');hd(w5,4,1,'Ce qu’ils reprochent');hd(w5,4,2,'Mentions');X.neg.forEach((x,i)=>{tx(w5,5+i,1,x.t);tx(w5,5+i,2,x.n)});hd(w5,13,1,'Ce qu’ils apprécient');hd(w5,13,2,'Mentions');X.pos.forEach((x,i)=>{tx(w5,14+i,1,x.t);tx(w5,14+i,2,x.n)});w5.w(1,70);w5.w(2,12);
W.sheets.forEach(x=>x.grid=false);return W.blob()}
async function enBase(){await dkPrep();const W=XW(),S_=XS,F=S_.F;const hd=(ws,r,c,v)=>ws.c(r,c,v,{f:{n:F,b:1,sz:10,c:'FFFFFF'},fl:S_.DK,al:S_.C});
const COLS=['ID','Direction','Fonction','Ancienneté','Zone (réseau)','Note de recommandation (0 à 10)','Segment'].concat(EN.drv.map(d=>d+' (1 à 5)'),['Commentaire libre','Tonalité']);const ws=W.sheet('Base 2027');COLS.forEach((c,j)=>hd(ws,1,1+j,c));
EN.y2027.forEach((r,i)=>{[`COL-${String(i+1).padStart(3,'0')}`,EN.dirs[r[0]],EN.fn[r[1]],EN.anc[r[2]],r[0]===0?EN.zones[r[3]]:'',r[4],r[4]>=9?'Promoteur':r[4]>=7?'Passif':'Détracteur'].concat(r.slice(5,13),[r[13]>=0?(r[13]<100?EN.vpos[r[13]]:EN.vneg[r[13]-100]):'',r[13]>=0?(r[13]<100?'Positif':'À améliorer'):'']).forEach((v,j)=>ws.c(i+2,1+j,v,{f:{n:F,sz:10}}))});COLS.forEach((c,j)=>ws.w(1+j,j<5?22:j>=COLS.length-2?40:14));
const wv=W.sheet('Variables');xTitle(wv,'Dictionnaire des variables','Base anonymisée : aucun nom ni identifiant personnel · ne pas diffuser de tableaux sur moins de 10 répondants');hd(wv,4,1,'Variable');hd(wv,4,2,'Définition');
[['Note de recommandation','Recommanderiez-vous BGFIBank comme employeur à un proche ? (0 à 10)'],['Segment','Promoteur (9-10), passif (7-8), détracteur (0-6)'],['Moteurs (1 à 5)','Satisfaction sur chaque moteur de l’engagement : 1 = pas du tout satisfait, 5 = très satisfait'],['Commentaire libre','Réponse ouverte, reprise telle quelle, sans élément identifiant'],['Zone','Renseignée pour le réseau d’agences uniquement']].forEach(([a,b],i)=>{wv.c(5+i,1,a,{f:{n:F,sz:10,b:1}});wv.c(5+i,2,b,{f:{n:F,sz:10}})});wv.w(1,28);wv.w(2,100);return W.blob()}
/* ---------- registres des livrables ---------- */
SFREG.enps={kick:()=>'Baromètre collaborateurs · Septembre 2027',per:'Septembre 2027',intro:'Livrables finaux au format PDF, PowerPoint et Excel ; le plan d’actions reprend les modifications de la Direction.',zip:'BGFIBank_Barometre_Collaborateurs_eNPS_Livrables_2027_SPIRIT.zip',zipTxt:'Méthode, questionnaire, données, rapports et plan d’actions, dans une archive ZIP.',
files:[['meth','Note méthodologique','Objectifs, cible, questionnaire, collecte en ligne anonyme, indicateur eNPS, seuil d’anonymat et participation (PDF).','Méthode','PDF'],
['quest','Questionnaire','Profil, question de recommandation, huit moteurs de l’engagement et commentaires libres (PDF).','Instrument','PDF'],
['base','Base de données anonymisée','Les 200 réponses 2027, une ligne par collaborateur sans élément identifiant, avec le dictionnaire des variables (Excel).','Données','XLSX'],
['rapport','Rapport de résultats','Contexte, participation, répartition des notes, eNPS global, moteurs, populations, reproches, motifs d’attachement et plan d’actions (PowerPoint).','Analyse','PPTX'],
['kpi','Tableau de bord des indicateurs','eNPS 2027 et 2026, moteurs de l’engagement, populations, répartition des notes et paroles des collaborateurs (Excel).','Indicateurs','XLSX'],
['codir','Restitution au Comité de direction','Version courte : résultats clés, eNPS, moteurs, directions et plan d’actions (PowerPoint).','Restitution','PPTX'],
['plan','Plan d’actions priorisé','Actions, responsables, échéances, indicateurs et statuts, tels que validés par la Direction (PowerPoint).','Décision','PPTX']],
secs:[['Méthode et données',['meth','quest','base']],['Rapports',['rapport','kpi','codir','plan']]],
get:async id=>{const N='BGFIBank_Barometre_Collaborateurs_eNPS_2027_';const M={meth:[()=>methPdf(EN_METH),'Note_methodologique_SPIRIT.pdf'],quest:[()=>questPdf(EN_QUEST),'Questionnaire_SPIRIT.pdf'],base:[enBase,'Base_donnees_SPIRIT.xlsx'],rapport:[()=>enPptx(false),'Rapport_resultats_SPIRIT.pptx'],kpi:[enKpiXls,'Tableau_de_bord_SPIRIT.xlsx'],codir:[()=>enPptx(true),'Restitution_Comite_Direction_SPIRIT.pptx'],plan:[()=>gpPptx('enps'),'Plan_actions_SPIRIT.pptx']}[id];return {name:N+M[1],blob:await M[0]()}}};
const EN_METH={kick:'BAROMÈTRE COLLABORATEURS · SEPTEMBRE 2027',title:'Baromètre collaborateurs eNPS 2027',sub:'Objectifs, cible, collecte, indicateurs et confidentialité',p:'Mesure annuelle de l’engagement des collaborateurs de BGFIBank : recommandation de la banque comme employeur et satisfaction sur huit moteurs.',stats:[['FiUsers','236','collaborateurs'],['FiCheckCircle','200','répondants'],['FiShield','10','seuil d’anonymat']],foot:'Note méthodologique · baromètre collaborateurs BGFIBank · septembre 2027',
sec:[['Objectifs','Mesurer chaque année l’engagement des collaborateurs, identifier les moteurs qui le renforcent ou le freinent, comparer les directions, les fonctions et les anciennetés, et fonder un plan d’actions suivi par la Direction Générale et la Direction des Ressources Humaines.'],
['Cible','L’ensemble des 236 collaborateurs de BGFIBank en poste au 1er septembre 2027 : réseau d’agences, siège, centre de relation client, digital et systèmes d’information. Les stagiaires et prestataires ne sont pas interrogés.'],
['Questionnaire','Profil (direction, fonction, ancienneté, zone pour le réseau), question de recommandation sur une échelle de 0 à 10, satisfaction sur huit moteurs de l’engagement (échelle de 1 à 5) et deux questions ouvertes. Durée moyenne : 8 minutes.'],
['Collecte','Questionnaire en ligne auto-administré, lien individuel envoyé par e-mail par SPIRIT, deux relances, du 1er au 26 septembre 2027. Les réponses sont hébergées par SPIRIT ; BGFIBank n’a accès qu’aux résultats agrégés.'],
['Indicateur eNPS','Employee Net Promoter Score : part de promoteurs (notes 9 et 10) moins part de détracteurs (notes 0 à 6). Lecture : en dessous de 0 à améliorer, de 0 à 30 bon, de 30 à 70 très bon, au-delà de 70 excellent.'],
['Moteurs de l’engagement','Fierté d’appartenance, reconnaissance du travail, management de proximité, conditions de travail, perspectives d’évolution, équilibre des temps de vie, communication interne, formation et développement. Indicateur : part de satisfaits (4 et 5 sur 5).'],
['Participation','200 répondants sur 236 collaborateurs, soit 85 % : réseau d’agences 112, siège 56, centre de relation client 16, digital et systèmes d’information 16. Le rappel janvier 2027 porte sur 186 répondants.'],
['Confidentialité','Aucun résultat n’est affiché ni diffusé pour un groupe de moins de 10 répondants. Les commentaires libres sont relus pour retirer tout élément identifiant. La base transmise ne comporte ni nom ni identifiant personnel.'],
['Contrôle qualité','Contrôle des doublons, des temps de réponse anormalement courts et des réponses incohérentes ; aucune exclusion n’a été nécessaire en 2027.']]};
const EN_QUEST={title:'Baromètre collaborateurs eNPS 2027',sub:'Questionnaire en ligne anonyme · 8 minutes · septembre 2027',foot:'Questionnaire · baromètre collaborateurs BGFIBank · septembre 2027',
Q:[['A. Profil',[['A1','Dans quelle direction travaillez-vous ?',EN.dirs],['A2','Quelle est votre fonction ?',EN.fn],['A3','Depuis combien de temps travaillez-vous à BGFIBank ?',EN.anc],['A4','Réseau d’agences : dans quelle zone ?',EN.zones]]],
['B. Recommandation',[['B1','Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous BGFIBank comme employeur à un proche ?',['0 = pas du tout … 10 = tout à fait']]]],
['C. Moteurs de l’engagement',[['C1','Pour chacun des points suivants, quel est votre niveau de satisfaction ? (1 = pas du tout satisfait … 5 = très satisfait)',EN.drv]]],
['D. Commentaires',[['D1','Qu’appréciez-vous le plus à BGFIBank ?',['Réponse libre']],['D2','Que devrait faire BGFIBank pour que vous lui donniez la note de 10 ?',['Réponse libre']]]]]};
SFREG.nota={kick:()=>'Notoriété et image de BGFIBank · Août 2027',per:'Août 2027',intro:'Livrables finaux au format PDF, PowerPoint et Excel, établis sur les 800 personnes interrogées ; le plan d’actions reprend les modifications de la Direction.',zip:'BGFIBank_Notoriete_Image_Livrables_2027_SPIRIT.zip',zipTxt:'Méthode, questionnaire, données, rapports et plan d’actions, dans une archive ZIP.',
files:[['meth','Note méthodologique','Objectifs, cible, échantillon par quotas, villes, recueil en face à face et en ligne, définitions des indicateurs et contrôle qualité (PDF).','Méthode','PDF'],
['quest','Questionnaire','Profil, notoriété spontanée et assistée, considération, préférence, image, communication, conquête et recommandation (PDF).','Instrument','PDF'],
['base','Base de données','Les 800 réponses, une ligne par personne interrogée, avec le dictionnaire des variables (Excel).','Données','XLSX'],
['rapport','Rapport d’analyse','Entonnoir de notoriété, villes, populations, image, communication, conquête, recommandation, plan d’actions et méthode (PowerPoint).','Analyse','PPTX'],
['kpi','Tableau de bord des indicateurs','Indicateurs clés par ville, populations, image, sources, conquête et méthode (Excel).','Indicateurs','XLSX'],
['codir','Restitution au Comité de direction','Résultats clés, entonnoir, image, conquête et plan d’actions (PowerPoint).','Restitution','PPTX'],
['synth','Rapport de synthèse','Cinq pages pour diffusion interne : chiffres clés, entonnoir, image, conquête et recommandations (PDF).','Synthèse','PDF'],
['plan','Plan d’actions priorisé','Actions, responsables, échéances, indicateurs et statuts, tels que validés par la Direction (PowerPoint).','Décision','PPTX']],
secs:[['Méthode et données',['meth','quest','base']],['Rapports',['rapport','kpi','codir','synth','plan']]],
get:async id=>{const N='BGFIBank_Notoriete_Image_2027_';const M={meth:[()=>methPdf(NOTA_METH),'Note_methodologique_SPIRIT.pdf'],quest:[notaQuest,'Questionnaire_SPIRIT.pdf'],base:[notaBase,'Base_donnees_SPIRIT.xlsx'],rapport:[()=>notaPptx(false),'Rapport_analyse_SPIRIT.pptx'],kpi:[notaXls,'Tableau_de_bord_SPIRIT.xlsx'],codir:[()=>notaPptx(true),'Restitution_Comite_Direction_SPIRIT.pptx'],synth:[notaPdf,'Rapport_synthese_SPIRIT.pdf'],plan:[()=>gpPptx('nota'),'Plan_actions_SPIRIT.pptx']}[id];return {name:N+M[1],blob:await M[0]()}}};
const NOTA_METH={kick:'ÉTUDE DE NOTORIÉTÉ ET D’IMAGE · AOÛT 2027',title:'Notoriété et image de BGFIBank',sub:'Objectifs, échantillon, recueil, indicateurs et contrôle qualité',p:'Mesure de la place de la marque BGFIBank auprès du grand public, clients d’une banque ou non bancarisés, dans quatre villes.',stats:[['FiUsers','800','personnes'],['FiMap','4','villes'],['FiMessageSquare','62 %','en face à face']],foot:'Note méthodologique · notoriété et image de BGFIBank · août 2027',
sec:[['Objectifs','Mesurer la notoriété spontanée et assistée de BGFIBank, la considération et la préférence, décrire son image face aux autres banques, identifier les sources de connaissance de la marque et évaluer le potentiel de conquête auprès des non-clients.'],
['Cible','Personnes de 18 ans et plus résidant à Abidjan, Bouaké, San Pédro ou Yamoussoukro, clientes d’une banque ou non bancarisées. Les salariés de banques, d’agences de communication et d’instituts d’études sont exclus.'],
['Échantillon','800 personnes interrogées selon la méthode des quotas (sexe, âge, ville, statut bancaire) : Abidjan 429, Bouaké 159, San Pédro 112, Yamoussoukro 100. Les clients de BGFIBank sont surreprésentés (173) pour permettre leur lecture ; les résultats d’ensemble sont présentés tels quels.'],
['Recueil','62 % des entretiens en face à face (domicile et points de passage, sur tablette) et 38 % en ligne (panel et réseaux sociaux), avec le même questionnaire de 15 minutes. Terrain du 4 au 22 août 2027.'],
['Indicateurs','Notoriété assistée : connaît BGFIBank quand on cite son nom. Notoriété spontanée : la cite sans aide. Citée en premier : première banque citée. Considération : l’envisagerait pour sa banque. Préférence : la préfère aux autres banques. Image : part de personnes qui associent chaque qualité à BGFIBank, comparée à la moyenne des banques évaluées.'],
['Précision','Sur l’ensemble de l’échantillon, la marge d’erreur maximale est de plus ou moins 3,5 points à 95 % de confiance ; elle est plus large sur les sous-populations. Aucun résultat n’est commenté sur une base de moins de 20 personnes.'],
['Contrôle qualité','Contrôle de 15 % des entretiens en face à face par rappel téléphonique, vérification des temps de réponse en ligne et des incohérences, apurement de la base avant analyse.']]};
/* ===================== v76 : retour sans plan pour les autres études, PowerPoint en lecture seule, journal d’activité, blocs d’accueil pilotés, Panel CX ===================== */
/* ---------- autres études : pas de plan d’actions (retour à l’affichage précédent) ---------- */
delete GPREG['oth-cpp'];delete GPREG['oth-dig'];
function othPage(){const o=othCur();if(o)return o.page(othRows(o));const L=othList();
const built=Object.entries(OTHS).map(([k,x])=>`]*\/>/g,'');
const i=x.indexOf('0?x.slice(0,i)+PPTX_MV+x.slice(i):x.replace('',PPTX_MV+'');z[k]=F.strToU8(x);return F.zipSync(z,{level:6})}catch(e){console.error(e);return u8}}
window.pptxRO=pptxRO;
/* ---------- journal d’activité (accès, consultations, téléchargements, durées) ---------- */
const JRK='bdu-journal',JR={sid:null,t0:0,cur:null};
try{if(localStorage.getItem('bdu-journal-rst')!=='v8-2027-10'){localStorage.removeItem(JRK);localStorage.setItem('bdu-journal-rst','v8-2027-10')}}catch(e){}
const jrAll=()=>{try{return JSON.parse(localStorage.getItem(JRK)||'[]')}catch(e){return []}};
const jrVis=()=>{const L=jrAll();return (typeof ADMIN!=='undefined'&&ADMIN)?L:L.filter(e=>e.u!=='admin'&&e.r!=='admin'&&e.imp!=='admin')};
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function jrWho(){return CUR?{u:CUR.id||'',n:CUR.nom||CUR.name||'',r:CUR.role||''}:{u:'',n:'',r:''}}
function jrAdd(ev){const L=jrAll(),w=jrWho();const _imp=(()=>{try{return !!sessionStorage.getItem('bdu-imp')&&!sessionStorage.getItem('bdu-imp-from')}catch(e){return false}})();L.push(Object.assign({t:Date.now(),s:JR.sid},w,ev,_imp?{imp:'admin'}:{}));jrPut(L);return L.length-1}
function jrCloseView(){if(!JR.cur)return;const L=jrAll(),i=L.findIndex(e=>e.t===JR.cur.t&&e.e==='view'&&e.s===JR.cur.s);if(i>=0){L[i].d=Math.round((Date.now()-JR.cur.t)/1000);jrPut(L)}JR.cur=null}
const JR_MOD={sat:'Enquête annuelle',msat:'Enquête mensuelle',cm:'Client mystère',enps:'Baromètre collaborateurs',nota:'Notoriété et image',oth:'Autres études'};
function jrModLabel(){if(document.body.classList.contains('cx-on'))return 'Panel CX';if(document.body.classList.contains('secto-on'))return 'Études sectorielles';const vis=['login','home','app','account','admin'].find(x=>{const e=$('#'+x);return e&&!e.classList.contains('hidden')});
if(vis==='home')return 'Accueil';if(vis==='account')return 'Mon compte';if(vis==='admin')return 'Administration';if(vis!=='app')return '';let m=JR_MOD[S.mod]||S.mod||'';if(S.mod==='cm'&&typeof CMODE!=='undefined')m+=' · '+({vis:'agences',agapp:'appels agences',crc:'centre de relation client',lead:'leads digitaux'}[CMODE]||CMODE);if(S.mod==='oth'&&S.sub&&S.sub.othK&&OTHS[S.sub.othK])m+=' · '+OTHS[S.sub.othK].tag;return m}
function jrPageLabel(){if(document.body.classList.contains('cx-on')||document.body.classList.contains('secto-on'))return '';const a=$('#app');if(!a||a.classList.contains('hidden'))return '';if(S.page==='assist')return 'Assistant';const n=(NAV[S.mod]||[]).find(x=>x[0]===S.page);let p=n?n[1]:S.page||'';if(S.ag!=null&&D.agencies&&D.agencies[S.ag])p+=' · '+D.agencies[S.ag].n;return p}
function jrTrack(){if(!CUR||!JR.sid)return;const m=jrModLabel(),p=jrPageLabel(),k=m+'|'+p;if(!m||(JR.cur&&JR.cur.k===k))return;jrCloseView();const i=jrAdd({e:'view',m,p});const L=jrAll();JR.cur={t:L[L.length-1].t,s:JR.sid,k}}
function jrStart(how){if(JR.sid||!CUR)return;JR.sid='s'+Date.now().toString(36);JR.t0=Date.now();jrAdd({e:how||'login'})}
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window.__dlHook=(name)=>{if(!JR.sid)return;jrAdd({e:'dl',f:name,m:jrModLabel(),p:jrPageLabel()})};
window.addEventListener('pagehide',()=>{if(JR.sid){jrCloseView();jrAdd({e:'end',d:Math.round((Date.now()-JR.t0)/1000)})}});
document.addEventListener('visibilitychange',()=>{if(document.visibilityState==='hidden')jrCloseView();else if(JR.sid)setTimeout(jrTrack,50)});
$$('.logout').forEach(b=>b.addEventListener('click',()=>jrEnd('logout'),true));
{const f=$('#lgForm');if(f)f.addEventListener('submit',()=>{const id=($('#lgUser')||{}).value||'';setTimeout(()=>{if(!CUR){const L=jrAll();L.push({t:Date.now(),e:'fail',u:id.trim(),n:'',r:''});jrPut(L)}},400)},true)}
const jrDur=s=>{s=Math.max(0,Math.round(s||0));const h=Math.floor(s/3600),m=Math.floor(s%3600/60),x=s%60;return h?`${h} h ${String(m).padStart(2,'0')}`:m?`${m} min ${String(x).padStart(2,'0')}`:`${x} s`};
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const JR_E={login:'Connexion',restore:'Reprise de session',logout:'Déconnexion',end:'Fermeture',view:'Consultation',dl:'Téléchargement',fail:'Échec de connexion'};
function jrFiltered(){const f=ADM.jf||{p:'30',u:'',e:''},now=Date.now(),lim=f.p==='all'?0:now-(+f.p)*864e5;return jrVis().filter(e=>e.t>=lim&&(!f.u||e.u===f.u)&&(!f.e||e.e===f.e))}
function admJournalHtml(){const f=ADM.jf||{p:'30',u:'',e:''},A=jrVis(),L=jrFiltered();const users=[...new Set(A.map(e=>e.u).filter(Boolean))].sort();
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const byU={};L.forEach(e=>{if(!e.u)return;const o=byU[e.u]=byU[e.u]||{u:e.u,n:e.n,r:e.r,s:0,v:0,d:0,t:0,last:0,f:0};if(e.e==='login'||e.e==='restore')o.s++;if(e.e==='view'){o.v++;o.t+=e.d||0}if(e.e==='dl'){o.d++;o.fl=o.fl||{};const _k=e.f||'—';o.fl[_k]=(o.fl[_k]||0)+1}if(e.e==='fail')o.f++;o.last=Math.max(o.last,e.t)});
const byP={};vw.forEach(e=>{const k=e.m+(e.p?' · '+e.p:'');const o=byP[k]=byP[k]||{k,v:0,t:0};o.v++;o.t+=e.d||0});const topP=Object.values(byP).sort((a,b)=>b.v-a.v).slice(0,10);
const byF={};dl.forEach(e=>{byF[e.f]=(byF[e.f]||0)+1});const topF=Object.entries(byF).sort((a,b)=>b[1]-a[1]).slice(0,10);
const kp=(l,v,s)=>`
`:'
`:'
`}
async function jrXls(){await dkPrep();const W=XW(),X=XS,F=X.F;const hd=(ws,r,c,v)=>ws.c(r,c,v,{f:{n:F,b:1,sz:10,c:'FFFFFF'},fl:X.DK,al:X.C});const L=jrFiltered();
const ws=W.sheet('Journal');xTitle(ws,'Journal d’activité · Espace résultats BGFIBank',`${L.length} événements · export du ${jrDate(Date.now())}`);['Date','Heure','Utilisateur','Profil','Événement','Espace','Rubrique','Fichier','Durée (s)','Session'].forEach((h,j)=>hd(ws,4,1+j,h));
L.forEach((e,i)=>{const d=new Date(e.t);[d.toLocaleDateString('fr-FR'),d.toLocaleTimeString('fr-FR'),e.u||'',e.r||'',JR_E[e.e]||e.e,e.m||'',e.p||'',e.f||'',e.d!=null?e.d:'',e.s||''].forEach((v,j)=>ws.c(5+i,1+j,v,{f:{n:F,sz:10}}))});[12,10,16,12,18,28,34,48,10,14].forEach((w,j)=>ws.w(1+j,w));ws.grid=false;return W.blob()}
/* ---------- accueil : affichage des blocs piloté par l’administrateur ---------- */
const HB=[['cx','Panel CX','modCx'],['sat','Enquête de satisfaction','modSat'],['cm','Programme Client Mystère','modCm'],['enps','Baromètre collaborateurs','modEnps'],['nota','Notoriété et image','modNota'],['sec','Études sectorielles','modSec'],['oth','Autres études','modOth']];
const hbOn=k=>!(AST.home&&AST.home[k]===false);
function admHomeHtml(){return `
L’expérience au quotidien`;document.body.appendChild(ov);$('#cxBack').onclick=cxClose;$('#cxFrame').srcdoc=cxHtml()}
ov.classList.add('on');document.body.classList.add('cx-on');jrTrack();setTimeout(()=>{try{$('#cxBack').focus()}catch(e){}},50)}
function cxClose(){const ov=$('#cxv');if(!ov||!ov.classList.contains('on'))return;ov.classList.remove('on');document.body.classList.remove('cx-on');jrTrack()}
document.addEventListener('keydown',e=>{if(e.key==='Escape'&&document.body.classList.contains('cx-on'))cxClose()});
(function(){const home=$('#home');if(!home||$('#modCx'))return;const e=document.createElement('article');e.className='mod-cx';e.id='modCx';
e.innerHTML=`![Panel CX]()
`;
const kf=$('#homeKf');(kf||home.querySelector('.home-sec')).before(e);$('#goCx').onclick=cxOpen;
const ph=e.querySelector('.cx-ph');try{const bin=atob(CX_Z);const u=new Uint8Array(bin.length);for(let i=0;i{try{homeVis()}catch(e){}},0);
/* ---------- assistant de l’étude : un moteur par étude (mensuelle, eNPS, notoriété, autres études) ---------- */
const GA={};const gaN=s=>' '+assistNorm(s).replace(/[^a-z0-9%+ ]/g,' ').replace(/\s+/g,' ')+' ';
const gaFix=x=>String(x).replace(/\bbicici\b/g,'BGFIBank').replace(/\brib\b/g,'RIB').replace(/\bqr code\b/g,'QR code').replace(/\bsms\b/g,'SMS').replace(/\bnps\b/g,'NPS').replace(/\bcsat\b/g,'CSAT').replace(/\btpe\b/g,'TPE');
const gaR=(title,body,rows,o={})=>Object.assign({title:gaFix(title),body:gaFix(body),rows:(rows||[]).map(r=>Object.assign({},r,{l:gaFix(r.l)})),max:1,fmt:'pct',sources:[],route:null},o);
const gaP=v=>v==null?'—':fr(v*100,0)+' %',gaS=v=>v==null?'—':enFmt(v);
function gaKey(){return 'ga-'+S.mod+(S.mod==='oth'?'-'+(S.sub.othK||'all'):'')+(S.mod==='msat'?'-'+msMi():'')}
function gaPage(){const G=GA[S.mod];S.chat=S.chat||{};const key=gaKey(),msgs=S.chat[key]||[],n=G.count(),fl=G.filters?G.filters():'';
return head(G.label(),'Assistant de l’étude','Interrogez les résultats en langage courant : chaque réponse est calculée sur les données de l’étude et renvoie vers l’analyse correspondante.')+
`labs.map((l,k)=>[l,oPct(L,r=>r[i]===k)]);
const uxTop=A=>A.slice().sort((a,b)=>(b[1]||0)-(a[1]||0));
const uxLow=t=>String(t).charAt(0).toLowerCase()+String(t).slice(1);
const uxBack=()=>``;
/* barres d'accord (échelle de 1 à 5) */
const UX_LIK=['Pas du tout d’accord','Plutôt pas d’accord','Ni l’un ni l’autre','Plutôt d’accord','Tout à fait d’accord'],UX_LC=['#f0524a','#f59f0b','#9ec5e3','#96a973','#627441'];
function uxLikert(L,i0,labs){const rows=labs.map((l,k)=>{const d=[1,2,3,4,5].map(v=>oPct(L,r=>r[i0+k]===v)||0);return {l,d,a:d[3]+d[4]}}).sort((a,b)=>b.a-a.a);
return `${VB.map(r=>{const p=r[vi]<100;return ``}).join('')}
`:'Résultats en ligne${x.per} · ${x.rows.length} ${x.unit}
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${built}${L.map(a=>`
`+
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${a.d?`${esc(a.d)}
`:''}${ADMIN?``:''}
Chaque étude se consulte avec le filtre flottant (sexe, âge, zone, profil) et dispose d’un plan d’actions modifiable par la Direction. Les prochaines enquêtes en ligne de BGFIBank seront ajoutées ici à la demande ; pour intégrer une nouvelle étude, contactez l’équipe SPIRIT.
`+ (ADMIN?`Ajouter une étude
Réservé à l’administration · le fichier (PDF, PowerPoint, Excel ou page HTML) est enregistré sur cet appareil, puis diffusé avec la nouvelle version de la plateforme.
Recommandations et plan d’actions
Les recommandations de l’étude sont reprises dans le plan d’actions : responsables, échéances, indicateurs et statuts, modifiables par la Direction.
Résultats en ligne${x.per} · ${x.rows.length} ${x.unit}
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Chaque étude se consulte avec le filtre flottant (sexe, âge, zone, profil). Les prochaines enquêtes en ligne de BGFIBank seront ajoutées ici à la demande ; pour intégrer une nouvelle étude, contactez l’équipe SPIRIT.
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Réservé à l’administration · le fichier (PDF, PowerPoint, Excel ou page HTML) est enregistré sur cet appareil, puis diffusé avec la nouvelle version de la plateforme.
${l}${v}${s?`${s}`:''}
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return `Journal d’activité
Accès, consultations, téléchargements et durées enregistrés par la plateforme dans ce navigateur. Exportez le journal pour l’archiver ou le consolider avec celui d’autres postes.
${kp('Sessions',ses.length,`${Object.keys(byU).length} utilisateur${Object.keys(byU).length>1?'s':''}`)}${kp('Durée connectée',jrDur(dur),ses.length?'moyenne '+jrDur(dur/Math.max(1,L.filter(e=>e.e==='logout'||e.e==='end').length)):'')}${kp('Consultations',vw.length,'temps de lecture '+jrDur(vd))}${kp('Téléchargements',dl.length,'')}${kp('Échecs de connexion',L.filter(e=>e.e==='fail').length,'')}
Par utilisateur
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Rubriques les plus consultées
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|---|---|---|
| ${esc(o.k)} | ${o.v} | ${jrDur(o.t)} |
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'}Documents les plus téléchargés
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| Aucun événement. | |||||
Page d’accueil
Choisissez les blocs affichés sur la page d’accueil. Un bloc désactivé n’apparaît plus pour aucun utilisateur une fois la nouvelle version enregistrée et diffusée.
${HB.map(([k,l])=>``).join('')}
Aucune étude affichée pour le moment
Les études seront disponibles ici dès leur mise en ligne.
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CX_H=null; function cxHtml(){if(CX_H)return CX_H;const bin=atob(CX_Z),u=new Uint8Array(bin.length);for(let i=0;iPlateforme d’écoute client
Panel CX · l’expérience au quotidien
Un panel de clients de BGFIBank, constitué et animé par SPIRIT, partage en temps réel les difficultés vécues : application, carte, distributeur, agence, réclamation. La banque qualifie chaque remontée, la traite, répond et suit les délais, avec des tableaux de bord par canal et par agence.
Une question ?Réponses et graphiques calculés sur les données de l’étude
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page:L=>uaPage(L),xls:L=>uaXls(L),file:UAX.file}});
function uaPage(L){const o=OTHS.ua,n=L.length,X=UAX;
const top=uxBack()+head('Usages et attitudes · '+o.per,o.t,X.sub)+othBase(o,L);
if(!n)return top+'${esc(k)}
`).join('')}${esc(v)}
Aucune personne ne correspond à cette sélection
Modifiez ou retirez les filtres.
${sg.map((s,k)=>{const Y=s.Y,ok=Y.length>=20;return ``}).join('')}
`;
const st=X.st.map((l,s)=>{const Y=L.filter(r=>r[0]===s);return {l,n:Y.length,c:Y.length?Y.reduce((t,r)=>t+uxCnt(r[6]),0)/Y.length:0,d:oPct(Y,r=>r[6]&(1<${oP(s.p)}${esc(s.l)}
${esc(s.d)}
${ok?`- ${esc(X.ch[X.tI])}${oP(oPct(Y,r=>r[6]&(1<
- ${esc(X.ch[0])}${oP(oPct(Y,r=>r[6]&1))}
- ${esc(X.satL)}${oP(oPct(Y.filter(r=>r[16]>0),r=>r[16]>=4))}
Base insuffisante dans la sélection
'}${X.kpi.map((k,j)=>{const v=k[0]==='b'?oPct(L,r=>r[k[1]]&(1<%`,k[4],j===0)}).join('')}${kpi(X.npsL,N?enFmt(N.e):'—','promoteurs − détracteurs')}
Ce qu’il faut retenir
- ${key.map(k=>`
- ${k} `).join('')}
${card(X.eqT,'Part des personnes interrogées',oChart('g',eq))}${card('Canaux utilisés','Au cours des trois derniers mois · plusieurs réponses possibles',oChart('k',ch))}
${card(X.fqT,'Une seule réponse',oChart('v',fq))}${card(X.pjT,'Dans les douze prochains mois · plusieurs réponses possibles',oChart('z',pj))}
${card('Attitudes','Degré d’accord avec chaque affirmation · classement par part d’accord',uxLikert(L,7,X.att))}
${card(X.crL,'Trois réponses possibles',oChart('k',cr,()=>'#c8a15a'))}${card('Résultats par '+X.stL.toLowerCase(),'Bases inférieures à 20 masquées',`
`)}
| ${esc(X.stL)} | Base | Nb de canaux | ${esc(X.tL)} | Satisfaits |
|---|---|---|---|---|
| ${esc(x.l)} | ${x.n} | Base insuffisante | ||
| ${esc(x.l)} | ${x.n} | ${fr(x.c,1)} | ${oP(x.d)} | ${oP(x.sa)} |
${card('Typologie','Quatre profils types construits sur les attitudes et les usages (classification)',sgCards)}
${card('Paroles de répondants','Extraits des commentaires libres de la sélection',uxVerb(L,18,X,X.seg.map(x=>x[0]),4))}
${card('Recommandations','Pistes d’action issues des résultats d’ensemble',uxRec(X.rec))}
${card('Méthodologie','',uxMeth(X.meth))}
`}
async function uaXls(L){const o=OTHS.ua,X=UAX,B=await othXlsBase(o,L),{W,hd,tx,blk}=B;
const w1=W.sheet('Synthèse');xTitle(w1,o.t,B.sub);let r=blk(w1,4,'Indicateur',X.eq.map((l,k)=>[l,oPct(L,q=>q[5]&(1<${S_.map(([l,v],i)=>`
${esc(l)}
`).join('')}${oP(v)}
Parts calculées sur l’ensemble de la population interrogée.
`} function cpNorm(m){const N=CPX.norm,rows=[['Reconnaissance',m.rec,N.rec],['Mémorisation spontanée',m.mem,N.mem],['Attribution correcte',m.att,N.att],['Agrément',m.agr,N.agr],['Compréhension du message',m.comp,N.comp],['Incitation',m.inc,N.inc]]; return `| Indicateur | Résultat | Norme SPIRIT | Écart | Diagnostic |
|---|---|---|---|---|
| ${l} | ${oP(v)} | ${oP(n)} | ${d==null?'—':(d>0?'+':d<0?'−':'')+fr(Math.abs(d),0)+' pt'} | ${ok?'Au-dessus':ko?'En dessous':'Dans la norme'} |
Aucune personne ne correspond à cette sélection
Modifiez ou retirez les filtres.
Trop peu de personnes ont reconnu la campagne dans cette sélection
Élargissez la sélection.
${kpi('Reconnaissance',`${fr(m.rec*100,0)}%`,'ont vu ou entendu la campagne · norme '+oP(N.rec),true)}${kpi('Attribution',`${fr(m.att*100,0)}%`,'à '+X.brand+' · norme '+oP(N.att))}${kpi('Agrément',`${fr(m.agr*100,0)}%`,'aiment la campagne · norme '+oP(N.agr))}${kpi('Compréhension',`${fr(m.comp*100,0)}%`,'message bien compris · norme '+oP(N.comp))}${kpi('Incitation',`${fr(m.inc*100,0)}%`,X.incS+' · norme '+oP(N.inc))}
Ce qu’il faut retenir
- ${key.map(k=>`
- ${k} `).join('')}
${card('Entonnoir d’efficacité','De l’exposition à l’incitation',cpFunnel(m))}${card('Diagnostic au regard des normes','Comparaison aux résultats moyens des post-tests SPIRIT',cpNorm(m))}
${card('Supports de contact','Parmi les personnes qui reconnaissent la campagne · plusieurs réponses possibles',oChart('k',sup))}${card('Éléments mémorisés','Plusieurs réponses possibles',oChart('z',el))}
${card('Perception du message','Degré d’accord des personnes qui reconnaissent la campagne',uxLikert(R,9,X.msg))}
${card('Compréhension du message','Restitution du message principal, codée',oChart('d',cmp,(v,i)=>['#627441','#f59f0b','#f0524a'][i]))}${card(X.incT,'Une seule réponse',oChart('s',inc,(v,i)=>['#475530','#627441','#96a973','#f59f0b','#f0524a'][i]))}
${card('Effet sur l’opinion','Opinion de '+esc(X.brand)+' après la campagne',oChart('s',op,(v,i)=>['#627441','#9ec5e3','#f0524a'][i]))}${card('Résultats par '+X.cbL.toLowerCase(),'Bases inférieures à 30 masquées',`
`)}
| ${esc(X.cbL)} | Base | Reconnaissance | Attribution | Agrément | Incitation |
|---|---|---|---|---|---|
| ${esc(x.l)} | ${x.n} | Base insuffisante | |||
| ${esc(x.l)} | ${x.n} | ${oP(x.q.rec)} | ${oP(x.q.att)} | ${oP(x.q.agr)} | ${oP(x.q.inc)} |
${card('Paroles de répondants','Extraits des commentaires libres de la sélection',uxVerb(R,19,X,X.cb,0))}
${card('Recommandations','Pistes d’action pour les prochaines vagues de communication',uxRec(X.rec))}
${card('Méthodologie','',uxMeth(X.meth))}
`}
async function campXls(L){const o=OTHS.camp,X=CPX,B=await othXlsBase(o,L),{W,hd,tx,blk}=B,m=cpM(L),R=m.R;
const w1=W.sheet('Synthèse');xTitle(w1,o.t,B.sub);['Indicateur','Résultat','Norme SPIRIT'].forEach((h,j)=>hd(w1,4,1+j,h));
[['Reconnaissance',m.rec,X.norm.rec],['Mémorisation spontanée',m.mem,X.norm.mem],['Attribution correcte',m.att,X.norm.att],['Agrément',m.agr,X.norm.agr],['Compréhension du message',m.comp,X.norm.comp],['Incitation',m.inc,X.norm.inc],['Opinion améliorée',m.opi,null]].forEach((r,k)=>{tx(w1,5+k,1,r[0]);tx(w1,5+k,2,r[1],'0%');tx(w1,5+k,3,r[2],'0%')});w1.w(1,40);w1.w(2,14);w1.w(3,16);
const w2=W.sheet('Contact');xTitle(w2,'Supports et éléments mémorisés',B.sub);let r=blk(w2,4,'Support de contact',uxBits(R,7,X.sup));blk(w2,r,'Élément mémorisé',uxBits(R,15,X.el));w2.w(1,52);w2.w(2,12);
const w3=W.sheet('Message');xTitle(w3,'Perception, compréhension et incitation',B.sub);r=blk(w3,4,'Perception du message (d’accord)',X.msg.map((l,k)=>[l,uxAg(R,9+k)]));r=blk(w3,r,'Compréhension',uxDist(R,17,X.comp));r=blk(w3,r,X.incT,uxDist(R,16,X.inc));blk(w3,r,'Effet sur l’opinion',uxDist(R,18,X.opi));w3.w(1,56);w3.w(2,12);
const w4=W.sheet('Cibles');xTitle(w4,'Résultats par '+X.cbL.toLowerCase(),B.sub);[X.cbL,'Base','Reconnaissance','Attribution','Agrément','Incitation'].forEach((h,j)=>hd(w4,4,1+j,h));X.cb.forEach((l,s)=>{const q=cpM(L.filter(x=>x[0]===s));tx(w4,5+s,1,l);tx(w4,5+s,2,q.n);if(q.n>=30){tx(w4,5+s,3,q.rec,'0%');tx(w4,5+s,4,q.att,'0%');tx(w4,5+s,5,q.agr,'0%');tx(w4,5+s,6,q.inc,'0%')}else tx(w4,5+s,3,'Base insuffisante')});w4.w(1,36);[2,3,4,5,6].forEach(j=>w4.w(j,16));
return B.done()}
/* ---------- blocs de la page d’accueil et espace dédié ---------- */
const UXSOLO={ua:{id:'modUa',lab:'Usages et attitudes',X:UAX},camp:{id:'modCamp',lab:'Perception de campagne',X:CPX}};
const uxSolo=()=>S&&S.mod==='oth'&&S.sub&&UXSOLO[S.sub.othK]?S.sub.othK:null;
function uxOpen(k){openMod('oth');S.sub.othK=k;render();window.scrollTo(0,0)}
{let _no=NAV.oth;Object.defineProperty(NAV,'oth',{configurable:true,enumerable:true,get(){const k=uxSolo();return k?_no.map(x=>x[0]==='dash'?['dash','Tableau de bord','dash']:x):_no},set(v){_no=v}})}
{const _mw=msWave;msWave=function(){const r=_mw.apply(this,arguments);try{const k=uxSolo();if(k){const U=UXSOLO[k],o=OTHS[k];$('#waveRibbonLabel').textContent='Étude';$('#waveRibbonDetail').innerHTML=`${esc(U.lab)} · ${esc(o.per)} · ${fr(o.rows.length,0)} ${esc(o.unit)}`;$('#sideFoot').innerHTML=esc(U.lab)+''+esc(o.per);$('#appLbl').textContent=U.lab;const t=$('#sideTitle');if(t)t.innerHTML=`${(typeof ICO!=='undefined'&&ICO.enquete)||''}${esc(U.lab)}`}}catch(e){console.error(e)}return r}} {const _r=render;render=function(){const x=_r.apply(this,arguments);try{if(uxSolo())msWave();$$('[data-uxhome]').forEach(b=>b.onclick=()=>{S.sub.othK=null;const h=$('#toHome');if(h)h.click();else show('home')})}catch(e){console.error(e)}return x}} const UXICO={ua:'',camp:''}; function uxBlocks(){try{if(typeof AST!=='undefined'&&AST.home&&!('ua' in AST.home)){const v=hbOn('nota');AST.home.ua=v;AST.home.camp=v}const ref=$('#modEnps')||$('#modNota')||$('#modSec')||$('#modOth');if(!ref)return;const mods=ref.parentNode; [['ua',UAX,'goUa','Usages et attitudes',UAX.blk,UAX.tags],['camp',CPX,'goCamp','Perception de campagne',CPX.blk,CPX.tags]].forEach(([k,X,gid,h,p,tags])=>{const id=UXSOLO[k].id;let e=$('#'+id); if(!e){e=document.createElement('article');e.className='mod mod-'+k;e.id=id;e.innerHTML=`
${UXICO[k]}
${h}
${esc(p)}
`; mods.insertBefore(e,ref);$('#'+gid).onclick=()=>uxOpen(k)} const o=OTHS[k],L=o.rows,r=e.querySelector('.hs-row'); if(r)r.innerHTML=k==='ua'?`${oP(oPct(L,x=>x[5]&1))}${esc(UAX.kpi[0][3])}${esc(UAX.kpi[0][4])}
${oP(oPct(L,x=>x[5]&2))}${esc(UAX.kpi[1][3])}${esc(UAX.kpi[1][4])}
${UAX.seg.length}Profils typestypologie des usagers
`
:(()=>{const m=cpM(L);return `${oP(m.rec)}Reconnaissanceont vu la campagne
${oP(m.att)}Attributionà ${esc(CPX.brand)}
${oP(m.agr)}Agrémentaiment la campagne
`})();
const role=typeof ROLE!=='undefined'&&ROLE;if(role||!hbOn(k))e.hidden=true;else e.hidden=false})}catch(e){console.error(e)}}
setTimeout(()=>{try{HB.splice(HB.findIndex(x=>x[0]==='enps')>=0?HB.findIndex(x=>x[0]==='enps'):HB.length,0,['ua','Usages et attitudes','modUa'],['camp','Perception de campagne','modCamp']);TIER_K.push('ua','camp');['argent','or'].forEach(t=>{TIER_V[t].ua=1;TIER_V[t].camp=1});try{QN97.modUa='Usages';QN97.modCamp='Campagne'}catch(e){}}catch(e){console.error(e)}},0);
{const _hv=homeVis;homeVis=function(){uxBlocks();return _hv.apply(this,arguments)}}
{const _h92=home92;home92=function(){uxBlocks();return _h92.apply(this,arguments)}}
setTimeout(()=>{uxBlocks();try{homeVis()}catch(e){}},120);
/* ---------- assistant : usages et attitudes, perception de campagne ---------- */
setTimeout(()=>{try{const G=GA.oth;if(!G)return;const _ask=G.ask,_pr=G.prompts,_ctx=G.ctx;
G.welcome='Posez votre question sur l’étude ouverte : indicateurs, usages, attitudes, profils types, efficacité de la campagne, irritants et attentes.';
G.prompts=()=>{const k=S.sub.othK;return k==='ua'?['Quels sont les profils types ?','Quels canaux sont les plus utilisés ?','Quelles attitudes dominent ?','Quels sont les critères de choix ?']:k==='camp'?['La campagne est-elle efficace ?','Sur quels supports a-t-elle été vue ?','Le message est-il compris ?','Quelle incitation à agir ?']:_pr()};
G.ctx=()=>{const k=S.sub.othK;if(k==='ua'){const L=othRows(OTHS.ua);return {etude:UAX.t,base:L.length,equipement:uxBits(L,5,UAX.eq),canaux:uxBits(L,6,UAX.ch),attitudes:UAX.att.map((l,i)=>[l,uxAg(L,7+i)]),criteres:uxBits(L,13,UAX.cr),typologie:UAX.seg.map((s,i)=>[s[0],oPct(L,r=>r[4]===i)])}}
if(k==='camp'){const L=othRows(OTHS.camp),m=cpM(L);return {etude:CPX.t,base:L.length,reconnaissance:m.rec,memorisation:m.mem,attribution:m.att,agrement:m.agr,comprehension:m.comp,incitation:m.inc,normes:CPX.norm,supports:uxBits(m.R,7,CPX.sup)}}return _ctx()};
const which=t=>/ usage et attitude| usages et attitude| attitude| typolog| profil type| bancaris| mobile money| equipement| critere de choix| projet/.test(t)?'ua':/ campagne| publicit| post test| spot| affich| slogan| reconnaiss| memoris| attribu| agrement| incitation| message/.test(t)?'camp':null;
const myAsk=(q,t)=>{const k0=S.sub.othK,k=which(t)||(k0==='ua'||k0==='camp'?k0:null);if(!k)return _ask(q,t);
const o=OTHS[k],L=k===k0?othRows(o):o.rows,src=[`${o.t} · ${L.length} ${o.unit}`],rt='dash',rows=A=>A.map(x=>({l:x[0],v:x[1],t:gaP(x[1])}));
if(!L.length)return gaR('Aucun répondant dans la sélection','Retirez ou modifiez les filtres.');
if(k==='ua'){const X=UAX;
if(/ profil| typolog| segment/.test(t)){const R=X.seg.map((s,i)=>[s[0],oPct(L,r=>r[4]===i)]);return gaR('Typologie',uxTop(R).map(x=>x[0]+' ('+gaP(x[1])+')').join(', ')+'.',rows(R),{sources:src,route:rt})}
if(/ canal| canaux| agence| appli| mobile/.test(t)){const R=uxTop(uxBits(L,6,X.ch));return gaR('Canaux utilisés',R.slice(0,3).map(x=>uxLow(x[0])+' ('+gaP(x[1])+')').join(', ')+'.',rows(R),{sources:src,route:rt})}
if(/ critere| choix| attente| priorit/.test(t)){const R=uxTop(uxBits(L,13,X.cr));return gaR(X.crL,R.slice(0,3).map(x=>uxLow(x[0])+' ('+gaP(x[1])+')').join(', ')+'.',rows(R),{sources:src,route:rt})}
if(/ projet| besoin| demarche/.test(t)){const R=uxTop(uxBits(L,14,X.pj));return gaR(X.pjT,R.slice(0,3).map(x=>uxLow(x[0])+' ('+gaP(x[1])+')').join(', ')+'.',rows(R),{sources:src,route:rt})}
if(/ equip| compte| bancaris| mobile money/.test(t)){const R=uxBits(L,5,X.eq);return gaR(X.eqT,R.map(x=>uxLow(x[0])+' '+gaP(x[1])).join(', ')+'.',rows(R),{sources:src,route:rt})}
const R=uxTop(X.att.map((l,i)=>[l,uxAg(L,7+i)]));return gaR('Attitudes',`Affirmations les plus partagées : ${R.slice(0,2).map(x=>'« '+x[0]+' » ('+gaP(x[1])+')').join(' ; ')}.`,rows(R),{sources:src,route:rt})}
const X=CPX,m=cpM(L);
if(/ support| vu | ou | canal| tele| radio| reseau/.test(t)){const R=uxTop(uxBits(m.R,7,X.sup));return gaR('Supports de contact',R.slice(0,3).map(x=>uxLow(x[0])+' ('+gaP(x[1])+')').join(', ')+'.',rows(R),{sources:src,route:rt})}
if(/ element| retenu| memoris| slogan/.test(t)){const R=uxTop(uxBits(m.R,15,X.el));return gaR('Éléments mémorisés',R.slice(0,3).map(x=>uxLow(x[0])+' ('+gaP(x[1])+')').join(', ')+'.',rows(R),{sources:src,route:rt})}
if(/ compri| comprehension| message| clair/.test(t)){const R=uxTop(X.msg.map((l,i)=>[l,uxAg(m.R,9+i)]));return gaR('Compréhension et perception du message',`${gaP(m.comp)} restituent correctement le message. Points forts : ${R.slice(0,2).map(x=>uxLow(x[0])+' ('+gaP(x[1])+')').join(', ')}.`,rows(R),{sources:src,route:rt})}
if(/ incit| agir| intention| telecharg| activ/.test(t)){const R=uxDist(m.R,16,X.inc);return gaR(X.incT,`${gaP(m.inc)} se disent incités ou l’ont déjà fait (norme ${gaP(X.norm.inc)}).`,rows(R),{sources:src,route:rt})}
return gaR('Efficacité de la campagne',`Reconnaissance ${gaP(m.rec)} (norme ${gaP(X.norm.rec)}), attribution ${gaP(m.att)} (norme ${gaP(X.norm.att)}), agrément ${gaP(m.agr)} (norme ${gaP(X.norm.agr)}), incitation ${gaP(m.inc)} (norme ${gaP(X.norm.inc)}).`,[{l:'Reconnaissance',v:m.rec},{l:'Attribution',v:m.att},{l:'Agrément',v:m.agr},{l:'Incitation',v:m.inc}],{sources:src,route:rt})};
G.ask=(q,t)=>{const r=myAsk(q,t);if(r&&typeof r.body==='string')r.body=r.body.charAt(0).toUpperCase()+r.body.slice(1);return r};
}catch(e){console.error(e)}},0);
/* ===================== r50 : « Usages et attitudes » et « Perception de campagne » au format de l’étude de notoriété ===================== */
/* mêmes rubriques (tableau de bord, populations, deux rubriques d’analyse, plan d’actions, livrables) et mêmes livrables (PDF, PowerPoint, Excel) */
const UXB=UAX.file.split('_')[0],UXBK=UXB!=='CNPS',UXDE='la '+UXB,UXFT=UXB+' × SPIRIT';
const ux0=v=>v==null?'—':Math.round(v*100)+' %',uxS=t=>String(t).replace(/<[^>]+>/g,''),uxCap=t=>String(t).charAt(0).toUpperCase()+String(t).slice(1);
const uxN=L=>L.length;
const uxPer=o=>o.per.toLowerCase();
/* ---------- indicateurs : usages et attitudes ---------- */
function uaM(L){const X=UAX,n=L.length,m={n,L};
m.eq=uxBits(L,5,X.eq);m.ch=uxBits(L,6,X.ch);m.chS=uxTop(m.ch);m.cr=uxBits(L,13,X.cr);m.crS=uxTop(m.cr);m.pj=uxBits(L,14,X.pj);m.pjS=uxTop(m.pj);m.fq=uxDist(L,15,X.fq);
m.at=X.att.map((l,k)=>[l,uxAg(L,7+k)]);m.atS=uxTop(m.at);m.SAT=L.filter(r=>r[16]>0);m.sat=oPct(m.SAT,r=>r[16]>=4);m.NPL=L.filter(r=>r[17]>=0);m.NP=m.NPL.length?oNps(m.NPL,17):null;
m.multi=oPct(L,r=>uxCnt(r[6])>=3);m.app=oPct(L,r=>r[6]&(1<Aucune personne ne correspond à cette sélection
Modifiez ou retirez les filtres.
Indicateurs clés par population
Vert : au-dessus de l’ensemble de la sélection de plus de 3 points · rouge : en dessous
| Population | Base | ${IND.map(([l])=>`${esc(l)} | `).join('')}
|---|---|---|
| Ensemble de la sélection | ${L.length} | ${tot.map(v=>`${oP(v)} | `).join('')}
| ${esc(g)} | ${esc(l)} | ${X.length} | Base insuffisante | `:`
| ${esc(l)} | ${X.length} | ${IND.map(([,f],j)=>cell(f(X),tot[j])).join('')}
Lecture
${k==='ua'?'Les écarts entre populations orientent le ciblage des offres et des canaux : un profil peu équipé mais fortement utilisateur du mobile money appelle une offre d’entrée simple, connectée à ses usages.':'Les écarts entre populations orientent le plan média des prochaines vagues : une reconnaissance faible appelle plus de couverture, une attribution faible une signature de marque plus visible, une incitation faible un appel à l’action plus explicite.'}
- ${X.meth.map(([a,b])=>`
- ${esc(a)} : ${esc(uxLow(b))} `).join('')}
${m.kv.map((k,j)=>kpi(k.l,`${fr((k.v||0)*100,0)}%`,k.s,j===0)).join('')}${kpi(X.npsL,m.NP?enFmt(m.NP.e):'—','promoteurs − détracteurs')}
Ce qu’il faut retenir
- ${m.key.map(k=>`
- ${k} `).join('')}
${card(X.eqT,'Part des personnes interrogées',oChart('g',m.eq))}${card('Profils types','Quatre profils construits sur les attitudes et les usages',`
`)}
| Profil | Part | ${esc(X.tL)} | Satisfaits |
|---|---|---|---|
| ${esc(s.l)} | ${oP(s.p)} | Base insuffisante | |
| ${esc(s.l)} | ${oP(s.p)} | ${oP(oPct(s.Y,r=>r[6]&(1<| ${oP(oPct(s.Y.filter(r=>r[16]>0),r=>r[16]>=4))} | |
${card('Canaux utilisés','Au cours des trois derniers mois · plusieurs réponses possibles',oChart('k',m.chS))}${uxMethCard('ua')}
`}
function uaUsg(){const X=UAX,L=uxL('ua'),m=uaM(L);const top=uxTopH('ua','Usages','Équipement, canaux, fréquence et projets')+othBase(OTHS.ua,L);if(!L.length)return top+uxEmpty();
const st=X.st.map((l,s)=>{const Y=L.filter(r=>r[0]===s);return {l,n:Y.length,c:Y.length?Y.reduce((t,r)=>t+uxCnt(r[6]),0)/Y.length:0,d:oPct(Y,r=>r[6]&(1<${kpi(X.eq[0],`${fr((m.eq[0][1]||0)*100,0)}%`,'des personnes interrogées',true)}${kpi(X.eq[1],`${fr((m.eq[1][1]||0)*100,0)}%`,'des personnes interrogées')}${kpi(X.tL,`${fr((m.app||0)*100,0)}%`,'utilisé sur les trois derniers mois')}${kpi('Multicanal',`${fr((m.multi||0)*100,0)}%`,'au moins trois canaux')}${kpi('Premier canal',`${fr((m.chS[0][1]||0)*100,0)}%`,uxLow(m.chS[0][0]))}
${card(X.eqT,'Part des personnes interrogées',oChart('g',m.eq))}${card('Canaux utilisés','Au cours des trois derniers mois · plusieurs réponses possibles',oChart('k',m.chS))}
${card(X.fqT,'Une seule réponse',oChart('v',m.fq))}${card(X.pjT,'Dans les douze prochains mois · plusieurs réponses possibles',oChart('z',m.pjS))}
${card('Usages par '+X.stL.toLowerCase(),'Bases inférieures à 20 masquées',`
`)}
`}
function uaAtt(){const X=UAX,L=uxL('ua'),m=uaM(L);const top=uxTopH('ua','Attitudes et profils','Attitudes, critères, satisfaction et typologie')+othBase(OTHS.ua,L);if(!L.length)return top+uxEmpty();
const st=X.st.map((l,s)=>{const Y=L.filter(r=>r[0]===s);return {l,n:Y.length,sa:oPct(Y.filter(r=>r[16]>0),r=>r[16]>=4),np:(()=>{const P=Y.filter(r=>r[17]>=0);return P.length>=20?oNps(P,17):null})()}});
const sgCards=`| ${esc(X.stL)} | Base | Nombre moyen de canaux | ${esc(X.tL)} | Multicanal |
|---|---|---|---|---|
| ${esc(x.l)} | ${x.n} | Base insuffisante | ||
| ${esc(x.l)} | ${x.n} | ${fr(x.c,1)} | ${oP(x.d)} | ${oP(x.m)} |
${m.sg.map((s,k)=>{const Y=s.Y,ok=Y.length>=20;return ``}).join('')}
`;
return top+`${oP(s.p)}${esc(s.l)}
${esc(s.d)}
${ok?`- ${esc(X.ch[X.tI])}${oP(oPct(Y,r=>r[6]&(1<
- ${esc(X.ch[0])}${oP(oPct(Y,r=>r[6]&1))}
- ${esc(X.satL)}${oP(oPct(Y.filter(r=>r[16]>0),r=>r[16]>=4))}
Base insuffisante dans la sélection
'}${card('Attitudes','Degré d’accord avec chaque affirmation · classement par part d’accord',uxLikert(L,7,X.att))}
${card(X.crL,'Trois réponses possibles',oChart('k',m.crS,()=>'#c8a15a'))}${card('Satisfaction et recommandation par '+X.stL.toLowerCase(),'Bases inférieures à 20 masquées',`
`)}
| ${esc(X.stL)} | Base | Satisfaits | NPS |
|---|---|---|---|
| ${esc(x.l)} | ${x.n} | Base insuffisante | |
| ${esc(x.l)} | ${x.n} | ${oP(x.sa)} | ${x.np?enFmt(x.np.e):'—'} |
${card('Typologie','Quatre profils types construits sur les attitudes et les usages (classification)',sgCards)}
${card('Paroles de répondants','Extraits des commentaires libres de la sélection',uxVerb(L,18,X,X.seg.map(x=>x[0]),4))}
`}
/* ---------- Perception de campagne : rubriques ---------- */
function cpGuard(k,L,top){if(!L.length)return top+uxEmpty();if(L.filter(r=>r[4]).length<10)return top+'Trop peu de personnes ont reconnu la campagne dans cette sélection
Élargissez la sélection.
${kpi('Reconnaissance',`${fr(m.rec*100,0)}%`,'ont vu ou entendu la campagne · norme '+oP(N.rec),true)}${kpi('Attribution',`${fr(m.att*100,0)}%`,'à '+X.brand+' · norme '+oP(N.att))}${kpi('Agrément',`${fr(m.agr*100,0)}%`,'aiment la campagne · norme '+oP(N.agr))}${kpi('Compréhension',`${fr(m.comp*100,0)}%`,'message bien compris · norme '+oP(N.comp))}${kpi('Incitation',`${fr(m.inc*100,0)}%`,X.incS+' · norme '+oP(N.inc))}
Ce qu’il faut retenir
- ${m.key.map(k=>`
- ${k} `).join('')}
${card('Entonnoir d’efficacité','De l’exposition à l’incitation',cpFunnel(m))}${card('Diagnostic au regard des normes','Comparaison aux résultats moyens des post-tests SPIRIT',cpNorm(m))}
${card('Effet sur l’opinion','Opinion de '+esc(X.brand)+' après la campagne',oChart('s',m.opD,(v,i)=>['#627441','#9ec5e3','#f0524a'][i]))}${uxMethCard('camp')}
`}
function cpImp(){const X=CPX,L=uxL('camp'),m=cpK(L),N=X.norm;const top=uxTopH('camp','Impact et mémorisation','Reconnaissance, mémorisation, attribution, supports et éléments retenus')+othBase(OTHS.camp,L);const g=cpGuard('camp',L,top);if(g)return g;
return top+`${kpi('Reconnaissance',`${fr(m.rec*100,0)}%`,'norme '+oP(N.rec),true)}${kpi('Mémorisation spontanée',`${fr(m.mem*100,0)}%`,'norme '+oP(N.mem))}${kpi('Attribution correcte',`${fr(m.att*100,0)}%`,'norme '+oP(N.att))}${kpi('Premier support',`${fr((m.supS[0][1]||0)*100,0)}%`,uxLow(m.supS[0][0]))}${kpi('Élément le plus retenu',`${fr((m.elS[0][1]||0)*100,0)}%`,uxLow(m.elS[0][0]))}
${card('Supports de contact','Parmi les personnes qui reconnaissent la campagne · plusieurs réponses possibles',oChart('k',m.supS))}${card('Éléments mémorisés','Plusieurs réponses possibles',oChart('z',m.elS))}
${card('Entonnoir d’efficacité','De l’exposition à l’incitation',cpFunnel(m))}${card('Attribution','Parmi les personnes qui reconnaissent la campagne',oChart('d',[['Attribution correcte à '+X.brand,m.att],['Attribution erronée ou ne sait pas',m.R.length?1-m.att:null]],(v,i)=>['#627441','#f0524a'][i]))}
`}
function cpMsg(){const X=CPX,L=uxL('camp'),m=cpK(L),N=X.norm;const top=uxTopH('camp','Message et incitation','Perception, compréhension, incitation à agir et effet sur l’opinion')+othBase(OTHS.camp,L);const g=cpGuard('camp',L,top);if(g)return g;
return top+`${card('Perception du message','Degré d’accord des personnes qui reconnaissent la campagne',uxLikert(m.R,9,X.msg))}
${card('Compréhension du message','Restitution du message principal, codée · norme '+oP(N.comp),oChart('d',m.cmpD,(v,i)=>['#627441','#f59f0b','#f0524a'][i]))}${card(X.incT,'Une seule réponse · norme '+oP(N.inc),oChart('s',m.incD,(v,i)=>['#475530','#627441','#96a973','#f59f0b','#f0524a'][i]))}
${card('Effet sur l’opinion','Opinion de '+esc(X.brand)+' après la campagne',oChart('s',m.opD,(v,i)=>['#627441','#9ec5e3','#f0524a'][i]))}${card('Paroles de répondants','Extraits des commentaires libres de la sélection',uxVerb(m.R,19,X,X.cb,0))}
`}
/* ---------- navigation : mêmes rubriques que la notoriété ---------- */
const UXNAV={ua:[['dash','Tableau de bord','dash'],['ana','Populations','map'],['usg','Usages','chart'],['att','Attitudes et profils','search'],['plan','Plan d’actions','spark'],['files','Livrables','plan']],
camp:[['dash','Tableau de bord','dash'],['ana','Populations','map'],['imp','Impact et mémorisation','chart'],['msg','Message et incitation','search'],['plan','Plan d’actions','spark'],['files','Livrables','plan']]};
{const d=Object.getOwnPropertyDescriptor(NAV,'oth'),_g=d&&d.get,_s=d&&d.set;Object.defineProperty(NAV,'oth',{configurable:true,enumerable:true,get(){const k=uxSolo();return k?UXNAV[k]:(_g?_g():[])},set(v){if(_s)_s(v)}})}
function uxRender(k){const P=S.page;if(P==='plan')return gpHtml(k);if(P==='files')return sfPage(k);
if(k==='ua')return ({dash:uaDash,ana:()=>uxPop('ua',UA_IND,UA_G(),20,'Indicateurs selon le statut, la zone, le sexe, l’âge et le profil type'),usg:uaUsg,att:uaAtt})[P in {dash:1,ana:1,usg:1,att:1}?P:'dash']();
return ({dash:cpDash,ana:()=>uxPop('camp',CP_IND,CP_G(),30,'Indicateurs de la campagne selon la cible, la zone, le sexe et l’âge'),imp:cpImp,msg:cpMsg})[P in {dash:1,ana:1,imp:1,msg:1}?P:'dash']()}
{const _op=othPage;othPage=function(){const k=uxSolo();if(k){try{return uxRender(k)}catch(e){console.error(e)}}return _op.apply(this,arguments)}}
{const _ok=window.OTHK;window.OTHK=()=>{const k=uxSolo();if(k)return S.page!=='plan'&&S.page!=='files';return _ok?_ok():false}}
uxOpen=function(k){openMod('oth');S.sub.othK=k;S.page='dash';render();window.scrollTo(0,0)};
setTimeout(()=>{try{['ua','camp'].forEach(k=>{const b=$(k==='ua'?'#goUa':'#goCamp');if(b)b.onclick=()=>uxOpen(k)})}catch(e){}},200);
try{if(typeof JRL!=='undefined'){JRL.ua='Usages et attitudes';JRL.camp='Perception de campagne'}}catch(e){}
/* ---------- plans d’actions (même principe que la notoriété) ---------- */
const UA_RE=UXBK?[['Direction Marketing et Direction Commerciale','Mars 2027','Part des personnes jugeant les frais trop élevés'],['Direction Digitale et Direction Marketing','Juin 2027','Comptes ouverts à distance par des utilisateurs du mobile money'],['Direction Digitale','Mars 2027','Utilisation de l’application bancaire'],['Direction du Réseau','Continu','Satisfaction des clients attachés à l’agence'],['Direction Marketing et Direction des Crédits','Septembre 2027','Souscriptions d’épargne programmée et de crédits habitat']]
:[['Direction de la Communication','Mars 2027','Part des usagers qui connaissent bien leurs droits'],['Direction des Prestations et Direction des Systèmes d’Information','Juin 2027','Délai moyen de traitement des dossiers notifié'],['Direction des Systèmes d’Information et Direction du Réseau','Septembre 2027','Comptes e-CNPS actifs'],['Direction du Réseau d’agences','Continu','Satisfaction des usagers attachés à l’agence'],['Direction des Systèmes d’Information','Mars 2027','Disponibilité du site aux dates limites de déclaration']];
const CP_RE=UXBK?[['Direction Marketing et Communication','Prochaine vague','Attribution correcte à la marque'],['Direction Marketing et Direction Digitale','Prochaine vague','Incitation à télécharger l’application'],['Direction Marketing et Communication','Juin 2027','Mémorisation spontanée'],['Direction Marketing','Prochaine vague','Compréhension du message'],['Direction Digitale','Mars 2027','Opinion améliorée après la campagne']]
:[['Direction de la Communication','Prochaine vague','Compréhension du message'],['Direction des Systèmes d’Information','Mars 2027','Opinion améliorée après la campagne'],['Direction de la Communication et Direction du Réseau d’agences','Juin 2027','Reconnaissance chez les retraités'],['Direction de la Communication','Prochaine vague','Attribution correcte à la CNPS'],['Direction du Réseau d’agences','Mars 2027','Comptes e-CNPS activés pendant la campagne']];
GPREG.ua={title:UAX.t,file:UXB+'_Usages_Attitudes_'+UAX.per.slice(-4),kick:()=>'Usages et attitudes · '+UAX.per,sub:'Actions issues de l’étude d’usages et attitudes, avec leurs indicateurs de suivi · modifiables par la Direction',unit:'issues de l’étude',
base:()=>UAX.rec.map((r,i)=>({id:'ua-'+i,p:r[2]==='Forte'?(i<2?'P1':'P2'):'P3',h:r[3],t:r[0],c:'Impact attendu : '+r[2].toLowerCase()+' · horizon : '+r[3].toLowerCase(),a:r[1],r:UA_RE[i][0],e:UA_RE[i][1],i:UA_RE[i][2]}))};
GPREG.camp={title:CPX.t,file:UXB+'_Post_test_Campagne_'+CPX.per.slice(-4),kick:()=>'Perception de campagne · '+CPX.per,sub:'Actions pour les prochaines vagues de communication, avec leurs indicateurs de suivi · modifiables par la Direction',unit:'issues du post-test',
base:()=>CPX.rec.map((r,i)=>({id:'cp-'+i,p:r[2]==='Forte'?(i<2?'P1':'P2'):'P3',h:r[3],t:r[0],c:'Impact attendu : '+r[2].toLowerCase()+' · horizon : '+r[3].toLowerCase(),a:r[1],r:CP_RE[i][0],e:CP_RE[i][1],i:CP_RE[i][2]}))};
/* ---------- livrable : rapport PowerPoint (complet ou Comité de direction) ---------- */
function uxBarsP(s,x,y,w,rows,o){pBars(s,x,y,w,rows,o||{})}
async function uaPptx(codir){await dkPrep();const X=UAX,L=OTHS.ua.rows,m=uaM(L),C=DK.C,T0=DK.T0,P=DK.start(UXB+' — Usages et attitudes — '+X.per);const SRC=`Source : étude d’usages et attitudes ${UXB} · SPIRIT · ${uxPer(X)} · ${fr(L.length,0)} personnes`;
DK.cover({kick:('Étude d’usages et attitudes · '+X.per).toUpperCase(),title:X.t,line:codir?'Restitution au Comité de direction':'Rapport d’analyse',sub:X.sub,stats:[['FiUsers',fr(L.length,0),'personnes'],['FiLayers',String(X.seg.length),'profils types'],['FiTarget',ux0(m.kv[0].v),uxLow(m.kv[0].l)]]});
if(!codir)DK.sommaire('Comprendre les usages pour mieux servir',SRC,[['01','FiStar','L’essentiel','Chiffres clés et enseignements'],['02','FiLayers',UXBK?'Équipement et canaux':'Accès et canaux','Ce que les personnes utilisent'],['03','FiActivity','Fréquence et projets','Rythme et besoins à venir'],['04','FiMessageCircle','Attitudes et attentes','Opinions et critères de choix'],['05','FiUsers','Profils types','Quatre profils pour cibler'],['06','FiFlag','Plan d’actions','Actions et indicateurs']]);
let s=DK.page('01 · L’essentiel',uxS(X.keyEq),SRC);
m.kv.concat([{l:X.npsL,v:null,nps:m.NP}]).forEach((k,i)=>DK.kpi(s,.6+i*2.47,1.75,2.3,1.95,{label:k.l,value:k.nps?enFmt(k.nps.e).replace('−','-'):ux0(k.v),icon:['FiLayers','FiSmartphone','FiActivity','FiThumbsUp','FiStar'][i]||'FiStar',dark:i===0}));
DK.card(s,.6,3.95,12.13,2.75);T0(s,'CE QU’IL FAUT RETENIR',{x:.85,y:4.1,w:6,h:.3,fontSize:10.5,bold:true,color:C.gold,charSpacing:1});
T0(s,m.key.map(k=>({text:pdfTx(uxS(k)),options:{bullet:{code:'25A0'},paraSpaceAfter:5}})),{x:.85,y:4.45,w:11.6,h:2.15,fontSize:12,color:C.ink,fit:'shrink'});
s=DK.page(UXBK?'02 · Équipement et canaux':'02 · Accès et canaux',`${uxCap(uxLow(m.chS[0][0]))} : premier canal utilisé (${ux0(m.chS[0][1])})`,SRC);
DK.card(s,.6,1.7,5.9,4.5);T0(s,X.eqT.toUpperCase(),{x:.85,y:1.85,w:5.4,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});uxBarsP(s,.85,2.35,5.5,m.eq.map(x=>[x[0],x[1]]),{lw:2.6,step:.62,fs:10.5});
DK.card(s,6.83,1.7,5.9,4.5);T0(s,'CANAUX UTILISÉS · TROIS DERNIERS MOIS',{x:7.08,y:1.85,w:5.4,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});uxBarsP(s,7.08,2.35,5.5,m.chS.map(x=>[x[0],x[1]]),{lw:2.6,step:.62,fs:10.5});
DK.lecture(s,`${ux0(m.multi)} des personnes interrogées combinent au moins trois canaux ; ${uxLow(X.tL)} : ${ux0(m.app)}.`,{y:6.35,h:.45});
if(!codir){s=DK.page('03 · Fréquence et projets',`${uxCap(uxLow(m.pjS[0][0]))} : premier projet cité (${ux0(m.pjS[0][1])})`,SRC);
DK.card(s,.6,1.7,5.9,4.5);T0(s,X.fqT.toUpperCase(),{x:.85,y:1.85,w:5.4,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});uxBarsP(s,.85,2.35,5.5,m.fq.map(x=>[x[0],x[1]]),{lw:2.6,step:.62,fs:10.5});
DK.card(s,6.83,1.7,5.9,4.5);T0(s,X.pjT.toUpperCase()+' · DOUZE PROCHAINS MOIS',{x:7.08,y:1.85,w:5.4,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});uxBarsP(s,7.08,2.35,5.5,m.pjS.map(x=>[x[0],x[1]]),{lw:2.9,step:.6,fs:10});
s=DK.page('03 · Populations','Des usages contrastés selon le statut et le profil',SRC);
const G=UA_G().flatMap(([g,ci,labs])=>labs.map((l,q)=>{const Y=L.filter(r=>r[ci]===q);return [l,Y.length].concat(UA_IND.map(([,f])=>Y.length>=20?f(Y):null))})).slice(0,12);
DK.table(s,.6,1.75,12.13,['Population','Base'].concat(UA_IND.map(x=>x[0])),[[DK.cl('Ensemble',{align:'left',bold:true,fill:{color:C.tint}}),DK.cl(L.length,{fill:{color:C.tint},bold:true})].concat(UA_IND.map(([,f])=>DK.cl(ux0(f(L)),{fill:{color:C.tint},bold:true})))].concat(G.map(x=>[DK.cl(x[0],{align:'left',bold:true}),DK.cl(x[1])].concat(x.slice(2).map(v=>DK.cl(ux0(v)))))),{colW:[3.13,1.1].concat(UA_IND.map(()=>7.9/UA_IND.length)),rowH:.36,fs:10})}
s=DK.page('04 · Attitudes et attentes',`« ${m.atS[0][0]} » : ${ux0(m.atS[0][1])} d’accord`,SRC);
DK.card(s,.6,1.7,7.2,4.5);T0(s,'ATTITUDES · PART D’ACCORD (4 ET 5 SUR 5)',{x:.85,y:1.85,w:6.8,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});uxBarsP(s,.85,2.35,6.8,m.atS.map(x=>[x[0],x[1]]),{lw:4.2,step:.62,fs:9.5});
DK.card(s,8.1,1.7,4.63,4.5);T0(s,X.crL.toUpperCase(),{x:8.35,y:1.85,w:4.2,h:.3,fontSize:9.5,bold:true,color:C.gold});uxBarsP(s,8.35,2.35,4.2,m.crS.slice(0,6).map(x=>[x[0],x[1]]),{lw:2.4,step:.62,fs:9,col:()=>C.gold});
DK.lecture(s,`${X.satL} : ${ux0(m.sat)} · ${X.npsL} : ${m.NP?enFmt(m.NP.e):'—'}.`,{y:6.35,h:.45});
s=DK.page('05 · Profils types',`${m.sgS[0].l} : profil le plus représenté (${ux0(m.sgS[0].p)})`,SRC);
m.sg.forEach((g,i)=>{const x=.6+(i%2)*6.13,y=1.75+Math.floor(i/2)*2.35;DK.card(s,x,y,6,2.15);T0(s,ux0(g.p),{x:x+.25,y:y+.2,w:1.4,h:.6,fontSize:24,bold:true,color:C.green});T0(s,g.l,{x:x+1.7,y:y+.25,w:4.1,h:.5,fontSize:14,bold:true,color:C.ink,fit:'shrink'});
T0(s,g.d,{x:x+.25,y:y+.9,w:5.5,h:.7,fontSize:10.5,color:C.grey,fit:'shrink'});T0(s,`${X.tL} : ${ux0(oPct(g.Y,r=>r[6]&(1<(.*?)<\/h3>\s*
(.*?)<\/p>/g,(m,h,p)=>{out.push([h.replace(/<[^>]+>/g,''),p.replace(/<[^>]+>/g,'')])});return out};
const SD_T={"rapport": [["Une lecture complète du secteur", "Le rapport présente les enseignements clés, le contexte macroéconomique et réglementaire, la structure du marché, les acteurs, l’analyse financière, les risques, la SWOT et les implications pour BGFIBank."], ["Comment l’utiliser", "La synthèse permet une première lecture. Les chapitres d’analyse aident ensuite à approfondir un segment ou un dossier. Les dernières sections rassemblent les recommandations et les indicateurs à suivre."], ["Statut du document", "Spécimen de 34 slides utilisé pour démontrer la profondeur du livrable. Les données financières et cotations indicatives restent identifiées comme telles. Ce spécimen ne constitue pas une décision de crédit."]], "fiche": [["Situation du secteur", "Le secteur présente des perspectives de développement, mais les situations sont très différentes selon l’emplacement, la clientèle et la qualité du gestionnaire. Les données du spécimen font ressortir environ 65 000 chambres et 1,7 million d’arrivées internationales en 2023."], ["Attractivité et opportunités", "La hiérarchisation indicative du rapport place en premier les villes secondaires industrielles, puis la rénovation du parc abidjanais. Il s’agit de pistes d’analyse, et non d’une liste d’entreprises déjà qualifiées."], ["Principaux risques", "La capacité de l’exploitant et la concentration de la clientèle sont les deux premiers points à examiner. Il faut aussi suivre l’arrivée de nouvelles capacités, la formalisation comptable et l’effet de la sortie des avantages fiscaux."], ["Entreprises à potentiel", "Les profils à explorer sont les groupes hôteliers régionaux, les investisseurs avec contrat de gestion et les exploitants indépendants confirmés. Aucune entreprise nominative n’est qualifiée dans cette maquette."], ["Recommandation globale", "Accompagner progressivement le secteur, en privilégiant les acteurs dont les revenus sont vérifiables, l’exploitation maîtrisée et le financement adapté au rythme réel de l’activité."]], "flash": [["Fait estimé", "Une révision du régime d’incitations à l’investissement touristique est annoncée dans ce scénario de présentation. Il ne s’agit pas d’une actualité réelle ou d’un texte en vigueur."], ["Analyse", "Si les conditions d’éligibilité ou la durée des avantages évoluaient, les projets n’auraient pas tous la même sensibilité. La date d’agrément et le stade d’avancement deviendraient déterminants."], ["Impacts et risques potentiels", "Une hausse des charges après la période d’exonération pourrait réduire la marge disponible pour rembourser. Les plans d’affaires trop dépendants d’un avantage temporaire nécessiteraient une revue."], ["Opportunités potentielles", "Accompagner les promoteurs dans une lecture actualisée de leur besoin et examiner les investissements qui restent solides sans avantage exceptionnel."], ["Recommandations immédiates", "Obtenir le texte officiel, distinguer les projets concernés et recalculer les flux avant toute modification des conditions de financement."]], "alerte": [["Signal estimé", "Dans ce cas fictif, l’occupation reste inférieure au plan de plus de 10 points pendant deux trimestres consécutifs. Ce cas est distinct de la série indicative du rapport, qui ne franchit pas ce seuil."], ["Pourquoi cela compte", "Un écart durable peut réduire les recettes et fragiliser le calendrier de remboursement, même lorsque le marché local paraît porteur."], ["À vérifier rapidement", "Identifier l’origine de l’écart : demande locale, arrivée de concurrents, politique tarifaire ou difficulté d’exploitation. Recouper l’occupation avec le revenu par chambre disponible et les encaissements."], ["Action proposée", "Demander une revue du plan de trésorerie et des mesures correctrices. Le seuil provient du spécimen et doit être validé avec la banque avant tout usage opérationnel."]], "decryptage": [["Question de départ", "Le projet reste-t-il capable de financer son exploitation, sa maintenance et sa dette lorsque les avantages temporaires prennent fin ?"], ["Pièces à réunir", "Texte officiel applicable, décision d’agrément, conditions d’éligibilité, durée résiduelle et obligations de l’entreprise. Cette trame ne cite pas de nouvelle réforme."], ["Lecture économique", "Identifier les charges concernées et les intégrer dans le plan d’affaires à la bonne date. Comparer la trésorerie avant et après la fin des avantages, sans prolongation automatique."], ["Implications pour la banque", "Adapter l’instruction au calendrier fiscal réel et documenter les hypothèses retenues. Faire confirmer l’interprétation du régime par les fonctions compétentes avant décision."]], "restitution": [["1. Ce que le marché nous apprend", "La demande ne se résume pas au tourisme de loisirs. Les déplacements professionnels et les visites familiales occupent une place importante dans les arrivées décrites par le spécimen."], ["2. Où regarder en priorité", "Approfondir les bassins industriels régionaux et les projets de rénovation. Vérifier la demande effective, les concurrents et les capacités de l’exploitant."], ["3. Comment apprécier un projet", "Relier le niveau d’occupation, le prix moyen, les coûts, la maintenance et le calendrier de remboursement. Les chiffres indicatifs servent à montrer cette lecture, pas à fixer une politique de crédit."], ["4. Ce qu’il faut suivre", "Occupation, revenu par chambre disponible, concentration des clients, nouvelles capacités et évolutions réglementaires."], ["5. Questions à arbitrer ensemble", "Quels segments approfondir ? Quelles pièces exiger ? Quels signaux déclenchent une revue ? Comment répartir le suivi entre les directions ?"]]};
const sdN=v=>fr(v,v%1?1:0);
const SD_SRC='Source : étude sectorielle Hôtellerie et tourisme · SPIRIT pour BGFIBank · édition S2 2027';
function sdReport(D,integral){const fi=SD_T.fiche,fl=SD_T.flash,al=SD_T.alerte,de=SD_T.decryptage,re=SD_T.restitution;
const P=[],pg=(kick,title,cols,sub)=>P.push({kick,title,cols,sub}),T=(h,txt)=>({t:'text',h,txt:Array.isArray(txt)?txt:[txt]}),B=(h,rows,o={})=>Object.assign({t:'bars',h,rows},o),TB=(h,head,rows,o={})=>Object.assign({t:'table',h,head,rows},o),K=k=>({t:'kpis',k}),C=(c)=>({t:'cards',c});
const tot=D.CITIES.reduce((s,c)=>s+c[1],0),abj=D.CITIES[0][1];
pg('Sommaire','Hôtellerie et tourisme : rapport sectoriel stratégique',[[C([['1. Synthèse','Enseignements clés et chiffres de référence'],['2. Contexte','Environnement macroéconomique et cadre réglementaire'],['3. Marché','Demande, clientèles, offre et territoires'],['4. Acteurs','Profils d’opérateurs et modèles économiques'],['5. Finances','RevPAR, structure des coûts et financement'],['6. Risques','Cartographie et points de vigilance'],['7. Opportunités','Segments prioritaires pour BGFIBank'],['8. Pilotage','Critères d’instruction, indicateurs et veille'+(integral?' ; annexes':'')]])]]);
pg('1 · Synthèse','Un secteur porteur, à accompagner de façon sélective',[[T('Ce qu’il faut retenir',fi.map(x=>x[1]).slice(0,3))],[T('Recommandation globale',(fi.find(x=>/Recommandation/.test(x[0]))||['',''])[1]),T('Entreprises à potentiel',(fi.find(x=>/Entreprises/.test(x[0]))||['',''])[1])]]);
pg('1 · Chiffres de référence','Les repères documentaires du secteur',[[K(D.PUBLIC_ROWS.map(r=>[r[0],sdN(r[1])+(r[2]==='%'?' %':''),r[2]==='%'?'':r[2]]))],[TB('Données publiques reprises',['Indicateur','Valeur','Unité','Millésime'],D.PUBLIC_ROWS.map(r=>[r[0],sdN(r[1]),r[2],r[3]]))]]);
pg('2 · Contexte','Un environnement économique favorable aux déplacements',[[T('Une économie en croissance',['La croissance de l’activité économique ivoirienne et le rôle d’Abidjan comme place d’affaires régionale soutiennent les déplacements professionnels, les congrès et les séminaires.','L’hôtellerie bénéficie aussi des visites familiales, qui pèsent plus d’un tiers des arrivées selon les données reprises.'])],[T('Ambitions publiques',[`L’objectif public de ${sdN(D.PUBLIC_ROWS[3][1]/1e6)} millions de visiteurs à l’horizon 2030 traduit une volonté de développer la destination ; il s’agit d’un objectif et non d’un résultat.`,'Les arrivées internationales atteignent 1,7 million en 2023 selon les données reprises.'])]]);
pg('2 · Cadre réglementaire','Incitations à l’investissement : un avantage temporaire à intégrer au plan de financement',[[T('Question de départ',(de[0]||['',''])[1]),T('Pièces à réunir',(de[1]||['',''])[1])],[T('Lecture économique',(de[2]||['',''])[1]),T('Implications pour la banque',(de[3]||['',''])[1])]]);
pg('3 · Demande','La demande ne se limite pas aux loisirs',[[B('Motif des arrivées',D.DEMAND.map(([l,v])=>[l,v/100,fr(v,1)+' %']))],[T('Lecture',['Les déplacements d’affaires, congrès et séminaires représentent la première source de demande ; les visites à la famille et aux amis suivent de près.','Les vacances et loisirs restent minoritaires : la fréquentation dépend d’abord de l’activité économique du bassin.'])]]);
pg('3 · Clientèles','Une clientèle d’abord régionale',[[B('Origine des arrivées',D.ORIGINS.map(([l,v])=>[l,v/100,v+' %']))],[T('Comprendre les entreprises clientes',['Examiner le poids des contrats, la diversité des donneurs d’ordre et leurs délais de paiement.','La dépendance à quelques grands comptes est un facteur de fragilité, même quand l’occupation est élevée.'])]]);
pg('3 · Saisonnalité et segments','Une fréquentation rythmée par l’activité économique',[[T('Ce que le marché nous apprend',(re[0]||['',''])[1]),T('Saisonnalité',['Les établissements d’affaires connaissent des creux en fin de semaine et pendant les congés ; le balnéaire de proximité suit le rythme inverse.','La trésorerie doit être appréciée sur l’ensemble de l’année, pas seulement sur les périodes fortes.'])],[TB('Segments de marché',['Segment','Moteur de la demande','Point d’attention'],[['Capitale d’affaires','Entreprises, institutions, congrès','Concurrence et nouvelles capacités'],['Villes secondaires industrielles','Activité des entreprises locales','Concentration des clients'],['Balnéaire de proximité','Week-ends et loisirs','Saisonnalité'],['Marchés d’étape','Déplacements routiers','Formalisation comptable']])]]);
pg('3 · Offre et territoires','Un parc concentré à Abidjan, présent dans les villes secondaires',[[B('Établissements recensés par ville',D.CITIES.map(([l,v])=>[l,v/abj,sdN(v)]))],[T('Lecture territoriale',[`Abidjan concentre ${fr(abj/tot*100,0)} % des ${sdN(tot)} établissements recensés.`,'Daloa, Yamoussoukro, Grand-Bassam et San Pédro forment un deuxième cercle ; les villes recensées ne constituent pas un périmètre national exhaustif.','Nombre d’établissements et non décompte de chambres.'])]]);
pg('3 · Territoires','Un même niveau de gamme ne signifie pas un même marché',[[T('Ce qui fait un marché local',['La fréquentation dépend du bassin : entreprises présentes, accessibilité, concurrence et saisonnalité.','Deux hôtels de même catégorie peuvent avoir des niveaux d’occupation et de prix très différents selon leur ville.'])],[C([['Abidjan','Place d’affaires : forte demande, concurrence accrue et rénovation du parc existant.'],['Villes industrielles','Demande liée aux entreprises locales ; qualité de l’exploitant déterminante.'],['Littoral','Balnéaire de proximité : week-ends et périodes de vacances.'],['Axes routiers','Marchés d’étape : projets modestes, connaissance du bassin essentielle.']])]]);
pg('4 · Acteurs','Quatre profils d’opérateurs à analyser différemment',[[TB('Profils',['Profil','Atouts','À examiner'],[['Groupe hôtelier régional','Historique d’exploitation et états financiers','Capacité à gérer plusieurs sites'],['Industriel en diversification','Surface financière et connaissance du bassin','Expérience dans l’hôtellerie'],['Investisseur avec contrat de gestion','Exploitation confiée à un spécialiste','Redevances et clauses du contrat'],['Exploitant indépendant confirmé','Connaissance du marché local','Formalisation comptable et gouvernance']])]]);
pg('4 · Modèles','Propriétaire, exploitant, enseigne : qui porte quoi ?',[[T('Trois rôles distincts',['Ces rôles peuvent être portés par des organisations différentes. Les contrats doivent préciser qui investit, qui gère et qui assume les risques.','Le contrat de gestion apporte des méthodes d’exploitation et de distribution ; il coûte des redevances et comporte des clauses de sortie à examiner.'])],[T('Cartographie à constituer',['Les fiches d’acteurs rassembleront implantation, positionnement, projets, gouvernance, sources et besoins identifiés.','Aucune entreprise nominative n’est qualifiée à ce stade.'])]]);
pg('5 · Analyse financière','Le revenu par chambre disponible combine prix et remplissage',[[B('RevPAR indicatif par segment (FCFA)',[['Capitale d’affaires',47600],['Ville secondaire industrielle',22700],['Balnéaire de proximité',20900],['Marché d’étape',10300]].map(([l,v])=>[l,v/47600,sdN(v)]))],[T('Définition',['RevPAR = prix moyen par chambre vendue × taux d’occupation.','Un bon remplissage ne suffit pas : deux hôtels peuvent afficher un revenu par chambre proche, mais avoir des coûts, une saisonnalité et des besoins de trésorerie très différents.','Données indicatives, qui ne constituent pas des moyennes de marché vérifiées.'])]]);
pg('5 · Structure des coûts','Ce que l’exploitation doit absorber',[[B('Répartition indicative du chiffre d’affaires',[['Personnel',32],['Énergie',14],['Achats restauration',11],['Maintenance',6],['Redevances d’enseigne',4],['Autres charges',12],['Excédent brut d’exploitation',21]].map(([l,v])=>[l,v/32,v+' %']))],[T('Lecture',['Le personnel et l’énergie absorbent près de la moitié du chiffre d’affaires.','L’excédent brut d’exploitation (21 %) doit couvrir le renouvellement des équipements et le service de la dette.','La maintenance est souvent sous-estimée dans les plans d’affaires.'])]]);
pg('5 · Lecture d’un projet','Relier occupation, prix, coûts et remboursement',[[T('Comment apprécier un projet',(re[2]||['',''])[1]),T('Points de contrôle',['Hypothèses d’occupation et de prix comparées au bassin.','Montée en charge réaliste sur les premières années.','Budget de maintenance et de renouvellement.'])],[T('Ce qu’il faut suivre',(re[3]||['',''])[1])]]);
pg('5 · Financement','Adapter la durée au besoin',[[TB('Repères indicatifs',['Besoin','Durée','Question d’instruction'],[['Construction neuve','8 à 12 ans','Comment financer la période sans recettes puis la montée en charge ?'],['Rénovation et mise à niveau','5 à 7 ans','Les gains d’exploitation couvrent-ils les travaux et les échéances ?'],['Équipement et renouvellement','3 à 5 ans','Le financement suit-il la durée d’usage du matériel ?'],['Fonds de roulement','Court terme','Quel décalage entre prestations et encaissements ?']])]]);
pg('6 · Risques','Cartographie des points de vigilance',[[TB('Six risques à examiner',['Risque','Niveau','Ce qu’il faut vérifier'],D.RISKS.map(r=>[r.title,r.level,r.text]))]]);
for(let i=0;i Consultez la plateforme avec les droits d’un profil, sans mot de passe, pour vérifier ce qu’il voit. Un bandeau permet de revenir à l’administration. ${cli?'Trois profils : « Responsable de zone » (Abidjan ou Province) et « Responsable d’entité » (Abidjan Nord, Abidjan Sud, Abidjan Centre-Ouest ou Province) accèdent aux résultats des seules agences de leur périmètre ; « Agence » accède au tableau de bord, au compte rendu, au plan de progrès et aux mini-formations d’une seule agence.':'« Accès complet » : toutes les études et tous les livrables. « Responsable de zone » et « Responsable d’entité » : les résultats des seules agences de leur périmètre. « Agence » : une seule agence. « Administrateur » : en plus, cette page d’administration.'} Aucun compte créé pour le moment. Modifiez un objectif ou supprimez-le pour revenir à la valeur proposée par SPIRIT. Les scores, couleurs, niveaux et livrables générés en tiennent compte. Créez les comptes de vos équipes et ajustez les objectifs de la plateforme. Gérez les accès de vos équipes et les objectifs de la plateforme. Créez, modifiez ou supprimez les comptes de vos équipes : responsables de zone, responsables d’entité et agences. Ajustez les seuils de performance appliqués aux scores, aux couleurs, aux plans et aux livrables. Consultez la plateforme avec les droits d’un profil, sans mot de passe, pour vérifier ce qu’il voit. Un bandeau permet de revenir à l’administration. ${cli?`Trois profils : « Responsable de zone » (${SC_ZONES.join(' ou ')}) et « Responsable d’entité » (${SC_ENTS.slice(0,-1).join(', ')} ou ${SC_ENTS[SC_ENTS.length-1]}) accèdent aux résultats des seules agences de leur périmètre ; « Agence » accède au tableau de bord, au compte rendu, au plan de progrès et aux mini-formations d’une seule agence.`:'« Accès complet » : toutes les études et tous les livrables. « Responsable de zone » et « Responsable d’entité » : les résultats des seules agences de leur périmètre. « Agence » : une seule agence. « Administrateur » : en plus, cette page d’administration.'} Les comptes intégrés (agence, zones et entités) se modifient comme les autres : mot de passe, nom, e-mail, profil et périmètre. Un compte intégré se désactive et peut être réactivé. Choisissez les espaces proposés sur la page d’accueil. Un espace désactivé n’apparaît plus, ni ses scores, pour aucun utilisateur une fois la nouvelle version enregistrée et diffusée. L’enquête annuelle et l’enquête mensuelle (CSAT mensuel) peuvent chacune être retirées ; si les deux sont retirées, le bloc Enquête de satisfaction disparaît de la page d’accueil. ${qs.length} questions · une seule bonne réponse par question · 100 % requis pour obtenir le certificat. Indiquez le nom qui figurera sur le certificat. Formations certifiantes pour les équipes d’agence : leçons, cas pratiques, quiz et évaluation finale. Certificat délivré avec la note de 100 %.`};
const users=cli?AST.users.filter(u=>['zone','entity','agency'].includes(u.role)):AST.users;
return `${cli?'':`${esc(u.id)}${esc(u.nom||'—')}${u.email?' · '+esc(u.email):''}
${!cli&&u.role!=='admin'?``:''}${bi?'Non modifiable':``}
${ed?``:''}Se connecter en tant que
Créer un compte
${cli?'Comptes de vos équipes':'Comptes existants'}
${(cli?0:ADM_BUILTIN.length)+users.length} comptes${cli?'':ADM_BUILTIN.map(u=>row(u,true)).join('')}${users.map(u=>row(u,false)).join('')||'`}
function objCardHtml(){const L=objList();return `Objectifs
${L.map(o=>``).join('')}Espace BGFIBankAdministration
${ADM.msg?`${dirty?'Des modifications ne sont pas encore diffusées':'Aucune modification en attente'}${dirty?'Elles sont enregistrées sur cet appareil. Pour que vos équipes en disposent, enregistrez la nouvelle version de la plateforme et diffusez ce fichier à la place du précédent.':'Toute modification est enregistrée sur cet appareil. Enregistrez ensuite la nouvelle version pour la diffuser.'}${esc(ADM.msg)}`:''}${admUsersHtml()}`;
admBind()}
document.body.classList.toggle('role-cli',!!(CUR&&CUR.role==='full'));
setInterval(()=>{const on=!!(CUR&&CUR.role==='full'&&!ADMIN);if(document.body.classList.contains('role-cli')!==on)document.body.classList.toggle('role-cli',on)},800);
setTimeout(()=>{try{if(sessionStorage.getItem('bdu-admreopen')){sessionStorage.removeItem('bdu-admreopen');if(CUR&&(ADMIN||CUR.role==='full'))admOpen('home')}}catch(e){}},400);
/* ===================== v78 : administration du client en deux blocs, types de graphique pour tous les comptes ===================== */
const CLI_NAME='BGFIBank';
/* ---------- administration du compte client : 1. droits d’accès, 2. objectifs ---------- */
cliAdm=function(){const dirty=admDirty();const users=admUsersHtml().replace(objCardHtml(),'');
$('#adminMain').innerHTML=`Espace ${esc(CLI_NAME)}Administration
${ADM.msg?`${dirty?'Des modifications ne sont pas encore diffusées':'Aucune modification en attente'}${dirty?'Elles sont enregistrées sur cet appareil. Pour que vos équipes en disposent, enregistrez la nouvelle version de la plateforme et diffusez ce fichier à la place du précédent.':'Toute modification est enregistrée sur cet appareil. Enregistrez ensuite la nouvelle version pour la diffuser.'}${esc(ADM.msg)}`:''}
1${users}Gestion des droits d’accès
2${objCardHtml()}Gestion des objectifs
`}
function chrDraw(t,d){const {cats,series}=d,max=d.max,fmt=d.fmt,obj=d.obj;
if(t===d.f)return d.html0;
if(t==='v')return _vbars(cats.map(chrTxt),series.map(s=>({...s,c:chrCol(s)})),{max,fmt,vt:fmt,obj,objL:d.objL});
if(t==='h')return _hbars(cats.map(chrTxt),series.map(s=>({n:s.n,c:chrCol(s),v:s.v})),{max,fmt,obj,objL:d.objL});
if(t==='r')return _radar(cats.map(chrTxt),series.map(s=>({...s,c:chrCol(s),v:s.v.map(v=>v==null?null:v/max)})),{fmt:v=>fmt(v*max),obj:obj!=null?obj/max:null,ring:r=>max<=1?r*100:r*max});
if(t==='l')return chrLine(cats,series,{max,fmt,obj,objL:d.objL});
return chrTable(cats,series,{fmt})}
function chrWrap(f,cats,series,o,html0,max,fmt){try{if(!Array.isArray(cats)||!Array.isArray(series)||!series.length||cats.length<2||series.some(s=>!s||!Array.isArray(s.v)))return html0;
const id='c'+(++chrN);const d={f,cats,series,o,html0,max,fmt,obj:o.obj,objL:o.objL,key:chrKey(f,cats,series)};CHR.set(id,d);if(CHR.size>600)CHR.delete(CHR.keys().next().value);
const pref=chrPref[d.key];const t=pref&&pref!==f&&(pref!=='r'||cats.length>=3)?pref:f;
return `${series.map(s=>` ${esc(chrTxt(s.n))} `).join('')}${esc(chrTxt(c))} ${series.map(s=>`${s.v[i]==null?'—':fmt(s.v[i])} `).join('')}`}catch(e){console.error(e);return html0}}
vbars=function(cats,series,o={}){const h=_vbars(cats,series,o);return chrWrap('v',cats,series,o,h,o.max||1,o.fmt||(v=>pct(v)))};
hbars=function(cats,series,o={}){const h=_hbars(cats,series,o);return chrWrap('h',cats,series,o,h,o.max||1,o.fmt||(v=>pct(v)))};
radar=function(axes,series,o={}){const h=_radar(axes,series,o);let max=1;if(o.norm){for(const s of series){const v=(s.v||[]).find(x=>x!=null&&x!==0);if(v!=null){const nv=o.norm(v);if(nv)max=v/nv;break}}}
return chrWrap('r',axes,series,Object.assign({},o,{obj:o.obj===undefined?.8*max:o.obj==null?null:o.obj*max}),h,max,o.fmt||(v=>pct(v)))};
document.addEventListener('click',e=>{const b=e.target.closest&&e.target.closest('[data-chwb]');const old=document.getElementById('chwMenu');
if(e.target.closest&&e.target.closest('#chwMenu'))return;if(old)old.remove();if(!b)return;e.preventDefault();e.stopPropagation();
const id=b.dataset.chwb,d=CHR.get(id);if(!d)return;const w=b.closest('.chw');const cur=Object.keys(CHT).find(k=>CHT[k]===b.querySelector('span').textContent)||d.f;
const m=document.createElement('div');m.id='chwMenu';m.className='chw-menu';m.setAttribute('role','menu');
m.innerHTML=`${t===f?html0:chrDraw(t,d)}Type de graphique`+Object.keys(CHT).filter(k=>k!=='r'||d.cats.length>=3).map(k=>``).join('');
document.body.appendChild(m);const r=b.getBoundingClientRect();m.style.top=(r.bottom+window.scrollY+6)+'px';m.style.left=Math.max(8,Math.min(r.right+window.scrollX-m.offsetWidth,window.scrollX+innerWidth-m.offsetWidth-8))+'px';
m.onclick=ev=>{const x=ev.target.closest('[data-cht]');if(!x)return;const t=x.dataset.cht;if(t===d.f)delete chrPref[d.key];else chrPref[d.key]=t;chrSave();
w.querySelector('.chw-c').innerHTML=chrDraw(t,d);b.querySelector('span').textContent=CHT[t];m.remove();try{if(typeof jrLog==='function')jrLog('chart',CHT[t])}catch(z){}}},true);
document.addEventListener('keydown',e=>{if(e.key==='Escape'){const m=document.getElementById('chwMenu');if(m)m.remove()}});
window.addEventListener('scroll',()=>{const m=document.getElementById('chwMenu');if(m&&!m.matches(':hover'))m.remove()},{passive:true});
/* ===================== v79 : comptes intégrés (agence, zones, entités) modifiables par le client et l’admin ===================== */
const BI_ED=u=>['zone','entity','agency'].includes(u.role);
const biOv=id=>AST.users.find(x=>x.id===id&&x.bi);
function biMerged(b){const o=biOv(b.id);return o?Object.assign({},b,o):b}
function biEnsure(id){if(biOv(id))return;const b=ADM_BUILTIN.find(x=>x.id===id);if(!b||!BI_ED(b))return;AST.users.push({id:b.id,role:b.role,ag:b.ag||'',zone:b.zone||'',ent:b.ent||'',nom:b.nom||'',email:'',pw:b.pw||'spirit',bi:true,date:admToday()})}
admUsersHtml=function(){const cli=!ADMIN;
const agOpts=sel=>AGS0().map(a=>a.n).sort((a,b)=>a.localeCompare(b,'fr')).map(n=>``};
const biL=ADM_BUILTIN.filter(b=>!cli||BI_ED(b)).map(biMerged);
const users=AST.users.filter(u=>!u.bi&&(!cli||BI_ED(u)));
return `${cli?'':`${esc(u.id)}${esc(u.nom||'—')}${u.email?' · '+esc(u.email):''}
${u.role!=='admin'&&u.role!=='full'&&!off?``:''}${!can?'Non modifiable':off?``:``}
${ed&&can&&!off?``:''}Se connecter en tant que
Créer un compte
${cli?'Comptes de vos équipes':'Comptes existants'}
${biL.length+users.length} comptes${biL.map(u=>row(u,true)).join('')}${users.map(u=>row(u,false)).join('')||''}`};
{const _al=admLogin;admLogin=function(u,p){const o=AST.users.find(x=>x.id===u);if(o&&o.off)return false;return _al(u,p)}}
{const _xb=admExtraBind;admExtraBind=function(){_xb();const R=$('#adminMain');if(!R)return;
R.querySelectorAll('[data-bidel]').forEach(b=>b.onclick=async()=>{const id=b.dataset.bidel;if(!await livConfirm(`Désactiver le compte « ${id} » ? Cette personne ne pourra plus se connecter tant que le compte n’est pas réactivé.`,'Désactiver','Désactiver le compte'))return;biEnsure(id);biOv(id).off=true;biOv(id).date=admToday();lsDel('bdu-pass-'+id);admSave();admToast(`Compte « ${id} » désactivé.`)});
R.querySelectorAll('[data-bion]').forEach(b=>b.onclick=()=>{const id=b.dataset.bion,o=biOv(id);if(o){delete o.off;o.date=admToday()}admSave();admToast(`Compte « ${id} » réactivé.`)});
R.querySelectorAll('[data-acancel]').forEach(b=>{const f=b.closest('[data-uform]');if(!f)return;const id=f.dataset.uform;b.addEventListener('click',()=>{const o=biOv(id);const bb=ADM_BUILTIN.find(x=>x.id===id);if(o&&bb&&!o.off&&o.nom===(bb.nom||'')&&!o.email&&(o.ag||'')===(bb.ag||'')&&(o.zone||'')===(bb.zone||'')&&(o.ent||'')===(bb.ent||'')&&o.pw===(bb.pw||'spirit'))AST.users=AST.users.filter(x=>x!==o)},true)})}}
/* ===================== v80 : type de graphique modifiable sur tous les graphiques, réservé à l’admin et au compte client ===================== */
const CHA=()=>!!(ADMIN||(CUR&&CUR.role==='full'&&!ROLE&&!SCOPE));
const CHO={v:'Histogramme',h:'Barres horizontales',r:'Radar',b:'Barres',p:'Barres comparées',s:'Barres empilées',d:'Anneau',g:'Jauge',m:'Carte',x:'Matrice',k:'Classement',y:'Pente',z:'Répartition',c:'Comparaison',n:'Courbes'};
const chrLab=(t,f)=>t===f?(CHO[f]||CHT[f]):CHT[t];
function chrTypes(d){const n=d.cats.length;return Object.keys(CHT).filter(k=>(k!=='r'||n>=3)&&(k!=='l'||n>=2))}
chrWrap=function(f,cats,series,o,html0,max,fmt){try{if(!CHA())return html0;
if(!Array.isArray(cats)||!Array.isArray(series)||!series.length||!cats.length||series.some(s=>!s||!Array.isArray(s.v)))return html0;
series=series.map(s=>s.cs&&!s.cf?Object.assign({},s,{cf:v=>{const i=s.v.indexOf(v);return (i>=0&&s.cs[i])||s.c||'#1a71b4'}}):s);
const id='c'+(++chrN);const d={f,cats,series,o:o||{},html0,max:max||1,fmt:fmt||pct,obj:o&&o.obj,objL:o&&o.objL,key:chrKey(f,cats,series)};CHR.set(id,d);if(CHR.size>900)CHR.delete(CHR.keys().next().value);
const pref=chrPref[d.key],ok=pref&&pref!==f&&chrTypes(d).includes(pref),t=ok?pref:f;
return ``}catch(e){console.error(e);return html0}};
/* menu des types (remplace celui de la v78) */
window.addEventListener('click',e=>{const tg=e.target;if(!tg.closest)return;const inMenu=tg.closest('#chwMenu'),b=tg.closest('[data-chwb]');if(!inMenu&&!b){const m=document.getElementById('chwMenu');if(m)m.remove();return}
e.stopImmediatePropagation();e.preventDefault();
if(inMenu){const x=tg.closest('[data-cht]');if(!x)return;const m=inMenu,id=m.dataset.for,d=CHR.get(id),bt=document.querySelector(`[data-chwb="${id}"]`);if(!d||!bt){m.remove();return}const t=x.dataset.cht;
if(t===d.f)delete chrPref[d.key];else chrPref[d.key]=t;chrSave();bt.closest('.chw').querySelector('.chw-c').innerHTML=chrDraw(t,d);bt.dataset.cht=t;bt.querySelector('span').textContent=chrLab(t,d.f);m.remove();try{if(typeof jrLog==='function')jrLog('chart',chrLab(t,d.f))}catch(z){}return}
const old=document.getElementById('chwMenu');if(old){const same=old.dataset.for===b.dataset.chwb;old.remove();if(same)return}
const id=b.dataset.chwb,d=CHR.get(id);if(!d)return;const cur=b.dataset.cht||d.f;
const L=[d.f,...chrTypes(d).filter(k=>k!==d.f)];
const m=document.createElement('div');m.id='chwMenu';m.className='chw-menu';m.dataset.for=id;m.setAttribute('role','menu');
m.innerHTML=`${t===f?html0:chrDraw(t,d)}Type de graphique`+L.map(k=>``).join('');
document.body.appendChild(m);const r=b.getBoundingClientRect();m.style.top=(r.bottom+window.scrollY+6)+'px';m.style.left=Math.max(8,Math.min(r.right+window.scrollX-m.offsetWidth,window.scrollX+innerWidth-m.offsetWidth-8))+'px'},true);
/* enveloppe générique des fonctions de graphique */
function chrGen(kind,orig,ext,isObj){return function(...a){const h=orig.apply(this,a);if(!CHA())return h;let d=null;try{d=ext(...a)}catch(e){d=null}if(!d||!d.cats||!d.cats.length)return h;
if(isObj){if(h&&typeof h==='object'&&typeof h.svg==='string')return Object.assign({},h,{svg:chrWrap(kind,d.cats,d.series,d.o||{},h.svg,d.max,d.fmt)});return h}
return typeof h==='string'?chrWrap(kind,d.cats,d.series,d.o||{},h,d.max,d.fmt):h}}
const chrTxt2=x=>chrTxt(x).split(' · ')[0];
const chrMx=v=>{const a=v.filter(x=>x!=null).map(Math.abs);const m=a.length?Math.max(...a):1;return m<=1?1:m};
try{bars=chrGen('b',bars,(rows,o={})=>{if(!Array.isArray(rows)||!rows.length||rows.some(r=>!r||typeof r.v!=='number'&&r.v!=null))return null;const v=rows.map(r=>r.v);return {cats:rows.map(r=>r.l),series:[{n:o.n||'Valeur',c:o.c||rows[0].c||'#1a71b4',cs:rows.map(r=>r.c||o.c),v}],max:o.max||chrMx(v),fmt:o.fmt||pct}})}catch(e){console.warn("chr",e)}
try{pbars=chrGen('p',pbars,(rows,key)=>{const d=SIND[key];if(!d||!Array.isArray(rows))return null;const a=rows.map(r=>r.a),b=rows.map(r=>r.b);return {cats:rows.map(r=>r.l),series:[{n:__wl(1),c:'#1d527b',v:a},{n:__wl(0),c:'#6da7d4',v:b}],max:d.k==='pct'?1:d.k==='n5'?5:chrMx(a.concat(b)),fmt:v=>sFmt(v,d.k)}})}catch(e){console.warn("chr",e)}
try{stack=chrGen('s',stack,(parts)=>Array.isArray(parts)&&parts.length?{cats:parts.map(p=>p.l),series:[{n:'Part',c:parts[0].c,cs:parts.map(p=>p.c),v:parts.map(p=>p.v)}],max:Math.min(1,Math.max(...parts.map(p=>p.v||0))*1.15||1),fmt:pct}:null)}catch(e){console.warn("chr",e)}
try{donut=chrGen('d',donut,(parts)=>Array.isArray(parts)&&parts.length?{cats:parts.map(p=>p.l),series:[{n:'Part',c:parts[0].c,cs:parts.map(p=>p.c),v:parts.map(p=>p.v)}],max:Math.min(1,Math.max(...parts.map(p=>p.v||0))*1.15||1),fmt:pct}:null)}catch(e){console.warn("chr",e)}
try{gauge=chrGen('g',gauge,(v,label,size,obj)=>typeof v==='number'?{cats:[label||'Valeur'],series:[{n:label||'Valeur',c:color(v),v:[v]}],max:1,fmt:pct,o:{obj}}:null)}catch(e){console.warn("chr",e)}
try{msLine=chrGen('n',msLine,(series,o={})=>Array.isArray(series)?{cats:MS.months.map(m=>m.s),series:series.map(s=>({n:s.name,c:s.c,v:s.v})),max:1,fmt:pct}:null)}catch(e){console.warn("chr",e)}
try{slope=chrGen('y',slope,(rows,o={})=>Array.isArray(rows)?{cats:rows.map(r=>r.l),series:[{n:o.la||'2026',c:'#6da7d4',v:rows.map(r=>r.a)},{n:o.lb||'2027',c:'#1d527b',v:rows.map(r=>r.b)}],max:1,fmt:pct}:null)}catch(e){console.warn("chr",e)}
try{strip=chrGen('z',strip,(items,o={})=>Array.isArray(items)&&items.length?{cats:items.map(it=>chrTxt2(it.tip||it.l||'')),series:[{n:'Score',c:'#1a71b4',cs:items.map(i=>i.c),v:items.map(i=>i.v)}],max:1,fmt:pct,o:{obj:OBJ}}:null)}catch(e){console.warn("chr",e)}
try{comparisonDots=chrGen('c',comparisonDots,(l,a,n)=>Array.isArray(l)?{cats:l,series:[{n:'Agence',c:'#75aed9',v:a},{n:'Réseau',c:'#edf4fa',v:n}],max:1,fmt:pct}:null)}catch(e){console.warn("chr",e)}
try{comparisonDots10=chrGen('c',comparisonDots10,(l,a,n)=>Array.isArray(l)?{cats:l,series:[{n:'Agence',c:'#75aed9',v:a},{n:'Réseau',c:'#edf4fa',v:n}],max:1,fmt:v=>fr(v*10,1)+'/10'}:null)}catch(e){console.warn("chr",e)}
try{m2Dist=chrGen('b',m2Dist,(q,r,pr)=>q&&Array.isArray(q.lab)&&r&&r[0]?{cats:q.lab,series:[{n:'Mois',c:'#1a71b4',v:q.lab.map((l,i)=>r[q.o+i]/r[0])}].concat(pr&&pr[0]?[{n:'Mois précédent',c:'#93bee0',v:q.lab.map((l,i)=>pr[q.o+i]/pr[0])}]:[]),max:1,fmt:pct}:null)}catch(e){console.warn("chr",e)}
try{mapCI=chrGen('m',mapCI,(pts,o={})=>{if(!Array.isArray(pts)||!pts.length)return null;const v=pts.map(p=>p.v),big=chrMx(v)>1;return {cats:pts.map(p=>chrTxt2(p.tip||p.city||'')),series:[{n:'Valeur',c:'#1a71b4',cs:pts.map(p=>(o.col||color)(p.v)),v}],max:big?chrMx(v):1,fmt:big?(x=>fr(x,0)):pct}})}catch(e){console.warn("chr",e)}
try{satMatrix=chrGen('x',satMatrix,(ix,perf)=>Array.isArray(perf)&&perf.length?{cats:perf.map(d=>d.l),series:[{n:'Performance',c:'#1a71b4',v:perf.map(d=>d.v)},{n:'Importance',c:'#1067a9',v:perf.map(d=>d.imp)}],max:1,fmt:pct}:null,true)}catch(e){console.warn("chr",e)}
try{rankCols=chrGen('k',rankCols,(ags)=>{if(!Array.isArray(ags))return null;const sq=S.sub.rkSeq||'all',iq=S.sub.rkInd2||'all',ind=iq!=='all'&&sq==='all',rv=r=>sq!=='all'?r.s.d[sq]:iq!=='all'?r.s.ind[iq]:r.s.g;const rs=ags.filter(r=>r&&r.s&&rv(r)!=null).sort((a,b)=>rv(b)-rv(a));
return {cats:rs.map(r=>AGS[r.k].n),series:[{n:'Score',c:'#1a71b4',cs:rs.map(r=>color(rv(r))),v:rs.map(rv)}],max:1,fmt:ind?(v=>fr(v*10,1)+'/10'):pct,o:{obj:ind?null:OBJ}}})}catch(e){console.warn("chr",e)}
try{satRankCols=chrGen('k',satRankCols,(ix)=>{if(!Array.isArray(ix))return null;const key=(typeof AOPTS!=='undefined'&&AOPTS.some(x=>x[0]===S.sub.rkIndA))?S.sub.rkIndA:'acsat',d=SIND[key];if(!d)return null;const inv=!!d.inv;
const rs=AGS.map((a,k)=>{const i2=ix.filter(i=>SAT.AG[i]===k);return {k,v:i2.length?d.f(i2):null}}).filter(r=>r.v!=null).sort((x,y)=>inv?x.v-y.v:y.v-x.v);
return {cats:rs.map(r=>AGS[r.k].n),series:[{n:d.l||'Valeur',c:'#1a71b4',cs:rs.map(r=>sCol(key,r.v)),v:rs.map(r=>r.v)}],max:d.k==='pct'?1:d.k==='n5'?5:chrMx(rs.map(r=>r.v)),fmt:v=>sFmt(v,d.k)}})}catch(e){console.warn("chr",e)}
/* ---------- graphiques construits directement en HTML : lecture des valeurs affichées ---------- */
const chrNum=t=>{const m=String(t||'').replace(/ | /g,' ').match(/[-−+]?\d+(?:[.,]\d+)?/);return m?parseFloat(m[0].replace('−','-').replace(',','.')):null};
const chrW=e=>{const w=e&&e.style&&e.style.width;return w&&w.endsWith('%')?parseFloat(w)/100:null};
const chrBg=e=>e&&e.style&&e.style.background||'';
function chrDomData(el){
if(el.matches('.bars')){const rows=[...el.querySelectorAll(':scope>.bar')];if(rows.length<1)return null;const pctTxt=rows.every(r=>/%/.test((r.querySelector('.bv')||{}).textContent||''));
const v=rows.map(r=>{const bv=r.querySelector('.bv');const n=bv?chrNum(bv.firstChild?bv.firstChild.textContent:bv.textContent):null;return pctTxt&&n!=null?n/100:chrW(r.querySelector('.bf'))});
const obj=rows.map(r=>{const o=r.querySelector('.obj');return o&&o.style.left?parseFloat(o.style.left)/100:null});
const series=[{n:'Valeur',c:chrBg(rows[0].querySelector('.bf'))||'#1a71b4',cs:rows.map(r=>chrBg(r.querySelector('.bf'))),v}];if(obj.some(x=>x!=null)&&pctTxt)series.push({n:'Repère',c:'#93bee0',v:obj});
return {kind:'b',cats:rows.map(r=>(r.querySelector('.bl')||{}).textContent||''),series,max:pctTxt?1:Math.max(1,...v.filter(x=>x!=null)),fmt:pctTxt?pct:(x=>fr(x,1))}}
if(el.matches('.en-hist')){const cols=[...el.children];return {kind:'v',cats:cols.map(c=>(c.querySelector('span')||{}).textContent||''),series:[{n:'Part',c:'#1a71b4',cs:cols.map(c=>chrBg(c.querySelector('i'))),v:cols.map(c=>{const n=chrNum((c.querySelector('b')||{}).textContent);return n==null?null:n/100})}],max:null,fmt:pct}}
if(el.matches('.en-stack')){const segs=[...el.querySelectorAll(':scope>i')];return {kind:'s',cats:segs.map(s=>String(s.dataset.tip||'').split(' : ')[0]),series:[{n:'Part',c:'#1a71b4',cs:segs.map(chrBg),v:segs.map(chrW)}],max:null,fmt:pct}}
if(el.matches('.not-fun')){const rows=[...el.querySelectorAll(':scope>.nf')];return {kind:'b',cats:rows.map(r=>(r.querySelector('.nl')||{}).textContent||''),series:[{n:'Part',c:'#1a71b4',v:rows.map(r=>{const n=chrNum((r.querySelector('b')||{}).textContent);return n==null?null:n/100})}],max:1,fmt:pct}}
if(el.matches('.chd-split')){const rows=[...el.querySelectorAll(':scope>.en-split')];const card=el.closest('.card');const lg=card?[...card.querySelectorAll('.legend span')].map(s=>s.textContent.trim()):[];const n=Math.max(...rows.map(r=>r.querySelectorAll('div>i').length));
const cats=[...Array(n)].map((_,i)=>lg[i]||('Groupe '+(i+1)));return {kind:'s',cats,series:rows.map((r,k)=>{const is=[...r.querySelectorAll('div>i')];return {n:(r.querySelector('span')||{}).textContent||('Série '+(k+1)),c:chrBg(is[is.length-1])||'#1a71b4',v:cats.map((_,i)=>is[i]?chrW(is[i]):null)}}),max:1,fmt:pct}}
return null}
function chrDom(root){if(!root||!CHA())return;
root.querySelectorAll('.en-split').forEach(s=>{let p=s.parentElement;if(!p||p.closest('.chw')||p.classList.contains('chd-split'))return;if(p.matches('.card,.grid,section,article')||p.children.length>[...p.children].filter(x=>x.classList.contains('en-split')).length+1){const w=document.createElement('div');w.className='chd-split';s.before(w);[...p.querySelectorAll(':scope>.en-split')].forEach(x=>w.appendChild(x))}else p.classList.add('chd-split')});
root.querySelectorAll('.bars,.en-hist,.en-stack,.not-fun,.chd-split').forEach(el=>{if(el.closest('.chw')||el.dataset.chd)return;if(el.matches('.bars')&&el.closest('.chd-split'))return;
let d=null;try{d=chrDomData(el)}catch(e){d=null}if(!d||!d.cats.length||!d.series.length)return;
const max=d.max||Math.min(1,Math.max(...d.series.flatMap(s=>s.v).filter(x=>x!=null),.01)*1.15);
el.dataset.chd='1';const html=chrWrap(d.kind,d.cats.map(c=>String(c).trim()),d.series,{},el.outerHTML,max,d.fmt);if(html===el.outerHTML)return;
const t=document.createElement('div');t.innerHTML=html;const w=t.firstElementChild;if(w)el.replaceWith(w)})}
{const _rnd=render;render=function(){const r=_rnd.apply(this,arguments);try{chrDom(document.getElementById('main'))}catch(e){console.warn(e)}return r}}
/* ===================== v81 : changement de type de graphique sans changement de taille ni de couleurs ===================== */
const colN=x=>{if(!x)return null;const m=String(x).match(/#[0-9a-fA-F]{3,8}\b|rgba?\([^)]*\)/);return m?m[0]:null};
function chrHb(d){const max=d.max||1,fmt=d.fmt||pct,S=d.series,multi=S.length>1;
const col=(s,i)=>(s.cs&&s.cs[i])||(s.cf&&s.v[i]!=null?s.cf(s.v[i]):null)||s.c;
return `${d.cats.map((c,i)=>``+(multi?legend(S.map(s=>[chrTxt(s.n),s.c])):'')}
try{chrLine=eval('('+chrLine.toString().replace('const W=460,H=330,pl=58,pr=34,pt=26,pb=64,','const W=(o.w||460),H=(o.h||330),pl=58,pr=34,pt=26,pb=(o.pb||64),').replace('`).join('')}${esc(chrTxt(c))}${S.map(s=>{const v=s.v[i];return `${v==null?'—':fmt(v)}`}).join('')}${h}`}}
function chrMeasure(){document.querySelectorAll('.chw').forEach(w=>{const d=CHR.get(w.dataset.chw);if(!d||d.h0)return;const b=w.querySelector('[data-chwb]');if(b&&b.dataset.cht&&b.dataset.cht!==d.f)return;const c=w.querySelector('.chw-c');if(c&&c.offsetHeight){d.h0=c.offsetHeight;d.w0=c.offsetWidth}})}
{const _rnd2=render;render=function(){const r=_rnd2.apply(this,arguments);try{requestAnimationFrame(chrMeasure)}catch(e){}return r}}
window.addEventListener('pointerdown',e=>{const b=e.target.closest&&e.target.closest('[data-chwb]');if(b){const d=CHR.get(b.dataset.chwb);if(d&&!d.h0&&(b.dataset.cht||d.f)===d.f){const c=b.closest('.chw').querySelector('.chw-c');if(c){d.h0=c.offsetHeight;d.w0=c.offsetWidth}}}},true);
{const _dd=chrDomData;chrDomData=function(el){const d=_dd(el);if(d&&el.matches('.chd-split')){const rows=[...el.querySelectorAll(':scope>.en-split')];d.series=d.series.map((s,k)=>{const is=[...rows[k].querySelectorAll('div>i')];return Object.assign({},s,{c:k===0?(colN(chrBg(is[is.length-1]))||'#1a71b4'):'#93bee0',cs:is.map(x=>colN(chrBg(x))),fo:k===0?1:.5})})}return d}}
/* ===================== v82 : espaces du client mystère activables, « se connecter en tant que » pour le compte client ===================== */
/* ---------- centre de relation client et leads digitaux : activés ou non par l’administrateur ---------- */
const cmChOn=k=>!(AST.home&&AST.home['cm_'+k]===false);
const satMonOn=()=>!(AST.home&&AST.home.sat_month===false);
const satAnnOn=()=>!(AST.home&&AST.home.sat_ann===false);
const cmUc=t=>t.charAt(0).toUpperCase()+t.slice(1);
function cmChApply(){const v=cmChOn('vis'),a=cmChOn('agapp'),c=cmChOn('crc'),l=cmChOn('lead');
$$('[data-gocanal="vis"]').forEach(b=>{b.hidden=!(v||a);const sm=b.querySelector('small');if(sm){if(sm.dataset.t0==null)sm.dataset.t0=sm.textContent;sm.textContent=v&&a?sm.dataset.t0:sm.dataset.t0.replace(/Visites mystères et appels mystères/,v?'Visites mystères':'Appels mystères')}});
$$('[data-gocanal="crc"]').forEach(b=>b.hidden=!!SCOPE||!c);$$('[data-gocanal="lead"]').forEach(b=>b.hidden=!!SCOPE||!l);
$$('[data-canal="vis"]').forEach(b=>b.hidden=!v);$$('[data-canal="agapp"]').forEach(b=>b.hidden=!a);
const m=$('#modCm');if(m){const p=m.querySelector(':scope>p');
if(p){if(p.dataset.t0==null)p.dataset.t0=p.textContent;const rest=(p.dataset.t0.split(' · ').slice(1).join(' · '))||'scores, classements, rapports et plans de progrès.';
const ag=v&&a?'les agences (visites et appels mystères)':v?'les agences (visites mystères)':a?'les agences (appels mystères)':null;
const sp=[ag,!SCOPE&&c?'le centre de relation client':null,!SCOPE&&l?'les leads digitaux':null].filter(Boolean);
p.textContent=v&&a&&c&&l?p.dataset.t0:(sp.length===3?'Trois espaces : '+sp[0]+', '+sp[1]+' et '+sp[2]:sp.length===2?'Deux espaces : '+sp.join(' et '):sp.length?cmUc(sp[0]):'Aucun espace proposé')+' · '+rest}
const t=m.querySelector('.meta .tag');if(t){if(t.dataset.out==null||t.textContent!==t.dataset.out)t.dataset.t0=t.textContent;let x=t.dataset.t0;
if(!l)x=x.replace(/ · \d+ leads?/,'');
const sub=(!c?((CX.crc&&CX.crc.V2&&CX.crc.V2.length)||0):0)+(!a?((CX.agapp&&CX.agapp.V2&&CX.agapp.V2.length)||0):0);
if(sub)x=x.replace(/(\d+)( appels?)/,(q,n,u)=>Math.max(0,+n-sub)+u);x=x.replace(/(^| · )0 appels?/,'');
if(!v)x=x.replace(/^\d+ visites?( · )?/,'');x=x.replace(/^ · /,'');t.textContent=x;t.dataset.out=x;t.hidden=!x}
m.hidden=!(v||a||c||l)}
const ms=satMonOn();$$('[data-gosat="monthly"]').forEach(b=>b.hidden=!ms);
const sm=$('#modSat');if(sm){const p=sm.querySelector(':scope>p');if(p){if(p.dataset.t0==null)p.dataset.t0=p.textContent;const t0=p.dataset.t0,mm=t0.match(/^Deux dispositifs : (.*?), et l’enquête mensuelle/);p.textContent=ms||!mm?t0:cmUc(mm[1])+'.'}
sm.querySelectorAll('.meta .tag').forEach(t=>{if(/^Mensuelle/.test(t.textContent))t.hidden=!ms})}
cmHsApply()}
/* scores des blocs de l’accueil : espaces non proposés masqués */
function cmHsApply(){const v=cmChOn('vis'),a=cmChOn('agapp'),c=cmChOn('crc'),l=cmChOn('lead'),ms=satMonOn();
const run=(m,f)=>{if(m)m.querySelectorAll('.hs-row .hs').forEach(h=>{const t=((h.querySelector('span')||{}).textContent||'').trim().toLowerCase();const off=f(t);if(off!==(h.style.display==='none'))h.style.display=off?'none':''})};
run($('#modCm'),t=>(t==='visites'&&!v)||(t==='appels'&&!a)||(t==='crc'&&!c)||(/^leads?/.test(t)&&!l));
run($('#modSat'),t=>/mensuel/.test(t)&&!ms)}
const cmCanFix=()=>{const v=cmChOn('vis'),a=cmChOn('agapp');if(S.canal==='vis'&&!v&&a)S.canal='agapp';else if(S.canal==='agapp'&&!a&&v)S.canal='vis';else if((S.canal==='crc'&&!cmChOn('crc'))||(S.canal==='lead'&&!cmChOn('lead')))S.canal=v?'vis':'agapp'};
{const _sh=scopeHome;scopeHome=function(){const r=_sh.apply(this,arguments);try{cmChApply()}catch(e){}return r}}
{const _oc=openMod;openMod=function(m){if(m==='cm')cmCanFix();if(m==='msat'&&!satMonOn()){S.satWave='S2';m='sat'}return _oc.call(this,m,...[].slice.call(arguments,1))}}
{const _rd=render;render=function(){try{if(S.mod==='cm')cmCanFix()}catch(e){}const r=_rd.apply(this,arguments);try{cmChApply()}catch(e){}return r}}
{const _mo=msOpen;msOpen=function(){if(!satMonOn()){S.satWave='S2';return ROLE&&typeof agOpen==='function'?agOpen('sat'):openMod('sat')}return _mo.apply(this,arguments)}}
{const _ah=admHomeHtml;admHomeHtml=function(){const h=_ah.apply(this,arguments);if(!ADMIN)return h;
const L=[['vis','Visites mystères des agences','Visites des agences par les clients mystères'],['agapp','Appels mystères des agences','Appels des agences par les clients mystères'],['crc','Centre de relation client','Appels mystères au centre de relation client'],['lead','Leads digitaux','Réseaux sociaux, site internet et formulaires de contact']];
const sw=(on,attr)=>``;
return h+`Programme Client Mystère · espaces proposés
${L.map(([k,l,d])=>``).join('')}Enquête de satisfaction · dispositifs proposés
`}
function elCertForm(c,st){const nm=(st.exam&&st.exam.name)||'';return `${kick}${esc(title)}
${kind==='exam'?`${kind==='quiz'?``:''}${act}${R&&kind==='exam'&&PASS?elCertForm(c,st):''}Votre certificat`}
function elPrep(qs){return qs.map(q=>Object.assign({},q,{order:elShuffle(q.o.map((_,j)=>j))}))}
function elRender(){const e=elEnsure();let body;const c=EL.c;
if(!c||EL.v==='cat')body=`${elSide(c,st)}`}
e.innerHTML=elHead()+body+``;elBind()}
function elGo(v,m){const c=EL.c;EL.v=v;if(m!=null)EL.m=m;EL.ans={};EL.res=null;
if(v==='quiz')EL.q=elPrep(c.modules[EL.m].quiz);if(v==='exam')EL.q=elPrep(elShuffle(c.exam));elRender();window.scrollTo(0,0);
try{if(typeof JR!=='undefined'&&JR.sid)jrAdd({e:'view',m:'E-learning',p:v==='mod'?'Module '+(EL.m+1)+' · '+c.modules[EL.m].t:v==='quiz'?'Quiz du module '+(EL.m+1):v==='exam'?'Évaluation finale':'Présentation'})}catch(x){}}
function elBind(){const e=$('#elearn');
e.querySelectorAll('[data-elhome]').forEach(b=>b.onclick=elClose);
e.querySelectorAll('[data-elcat]').forEach(b=>b.onclick=()=>{EL.v='cat';EL.c=null;elRender();window.scrollTo(0,0)});
e.querySelectorAll('[data-elc]').forEach(b=>b.onclick=()=>{EL.c=elCourse(b.dataset.elc);const st=elSt(EL.c);const n=elDone(EL.c,st);if(!n)elGo('intro');else if(n
`;
host.appendChild(ov);ov.querySelector('[data-cx]').onclick=()=>ov.remove();ov.onclick=e=>{if(e.target===ov)ov.remove()};
ov.querySelector('[data-cdl]').onclick=e=>{const b=e.currentTarget;b.disabled=true;setTimeout(()=>{elCertDl(c,st);b.disabled=false},20)};
try{if(JR.sid)jrAdd({e:'view',m:'E-learning',p:'Certificat (aperçu)'})}catch(x){}}
/* ---------- certificat PDF ---------- */
function elCert(c,st){const {jsPDF}=window.jspdf;const RA=gdRA();const doc=new jsPDF({unit:'pt',format:'a4',orientation:'landscape',compress:true});
doc.addFileToVFS('dv.ttf',RA.dv);doc.addFont('dv.ttf','DV','normal');doc.addFileToVFS('dvb.ttf',RA.dvb);doc.addFont('dvb.ttf','DV','bold');
const W=841.89,H=595.28,BR='#0b5d9c',G='#627441',INK='#122b3e',MUT='#3174a8',GOLD='#63a2d2';
const T=(x,y,t,sz,col,b,al)=>{doc.setFont('DV',b?'bold':'normal');doc.setFontSize(sz);doc.setTextColor(col);doc.text(String(t),x,y,{align:al||'left'})};
doc.setFillColor('#f6fafd');doc.rect(0,0,W,H,'F');doc.setDrawColor(BR);doc.setLineWidth(3);doc.rect(22,22,W-44,H-44);doc.setDrawColor(GOLD);doc.setLineWidth(.8);doc.rect(30,30,W-60,H-60);
doc.setFillColor(BR);doc.rect(30,30,W-60,8,'F');
try{const lb=A.logo_bicici;const p=doc.getImageProperties(lb);const h=46,w=h*p.width/p.height;doc.addImage(lb,'PNG',60,58,w,h)}catch(e){}
try{const ls=A.logo_spirit;const p=doc.getImageProperties(ls);const h=30,w=h*p.width/p.height;doc.addImage(ls,'PNG',W-60-w,66,w,h)}catch(e){}
T(W/2,150,'CERTIFICAT DE RÉUSSITE',13,GOLD,true,'center');T(W/2,190,'Académie de l’expérience client',26,BR,true,'center');
T(W/2,232,'Ce certificat est décerné à',12,MUT,false,'center');T(W/2,275,st.exam.name,30,INK,true,'center');
doc.setDrawColor(GOLD);doc.setLineWidth(.8);doc.line(W/2-170,290,W/2+170,290);
const ag=(typeof ROLE!=='undefined'&&ROLE&&AGS[ROLE.ag])?'Agence '+AGS[ROLE.ag].n+' · ':'';
T(W/2,318,`${ag}pour avoir suivi avec succès la formation`,12,MUT,false,'center');T(W/2,346,`« ${c.t} »`,17,BR,true,'center');
T(W/2,372,`${c.modules.length} modules · ${c.dur} · évaluation finale réussie avec la note de 100 % (${c.exam.length} / ${c.exam.length})`,11,INK,false,'center');
const d=new Date(st.exam.date||Date.now()),ds=d.toLocaleDateString('fr-FR',{day:'numeric',month:'long',year:'numeric'});
doc.setFillColor(G);doc.circle(W/2,445,30,'F');doc.setFillColor('#FFFFFF');doc.circle(W/2,445,24,'F');T(W/2,442,'100 %',12,G,true,'center');T(W/2,455,'RÉUSSITE',6.5,G,true,'center');
T(110,450,'Délivré le',9,MUT);T(110,468,ds,12,INK,true);T(110,486,'Abidjan, Côte d’Ivoire',9,MUT);
T(W-110,450,'Pour SPIRIT',9,MUT,false,'right');T(W-110,468,'Paul-Emile KAKOU',12,INK,true,'right');T(W-110,486,'Directeur de Projet',9,MUT,false,'right');
T(W/2,535,`Certificat n° ${st.exam.id||'—'} · ${CLI_NAME} × SPIRIT · vérifiable auprès de SPIRIT`,8.5,MUT,false,'center');
doc.setProperties({title:'Certificat · '+c.t,subject:'E-learning '+CLI_NAME,author:'SPIRIT',creator:CLI_NAME+' Espace Résultats'});
return doc.output('blob')}
/* ---------- bloc de la page d’accueil ---------- */
function elHomeBlock(){try{if($('#modElearn'))return featApply();const ref=$('#modOth')||$('#modSat');if(!ref)return;const mods=ref.parentNode;const c=EL_COURSES[0],st=elSt(c),p=elPct(c,st);
const a=document.createElement('article');a.className='mod mod-el';a.id='modElearn';
a.innerHTML=`
CERTIFICAT DE RÉUSSITEAcadémie de l’expérience client
Ce certificat est décerné à${esc(st.exam.name)}
${ag}pour avoir suivi avec succès la formation« ${esc(c.t)} »
${c.modules.length} modules · ${esc(c.dur)} · évaluation finale réussie avec la note de 100 % (${c.exam.length} / ${c.exam.length})
Délivré le${ds}Abidjan, Côte d’Ivoire100 %RÉUSSITESPIRITDirection de missionCertificat n° ${esc(st.exam.id||'—')} · ${esc(CLI_NAME)} × SPIRIT · vérifiable auprès de SPIRITE-learning
${ICN.book}Formations e-learning disponibles
${EL_COURSES.filter(c=>!c.soon).map(c=>{
const st=elSt(c),p=elPct(c,st),ok=st.exam&&st.exam.ok,lab=ok?'Certifiée':p?'En cours · '+p+' %':'Non commencée',cls=ok?'ok':p?'go':'new';
return ``}).join('')}${esc(c.t)}${c.modules.length} modules · ${esc(c.dur)} · certificat à 100 %${lab}
${ICN.play}Micro-learning à suivre par votre agence ${A.length?d+' / '+A.length+' suivis':''}
${A.length?`${A.map(a=>{const x=st[a.id],dn=x&&x.done,[pl,pc]=mlPri(a.v);
return ``}).join('')}
`:`${esc((a.m&&a.m.t)||a.q.name)}Séquence « ${esc(a.q.name)} » · score agence ${fr(a.v*100,0)} %
Obligatoire${dn?'Suivi'+(x.score!=null?' · quiz '+x.score+'/3':''):'À suivre'}Aucun module à suivre : toutes les séquences de votre agence atteignent l’objectif de ${fr(OBJ*100,0)} %.
`}Mes formations
Les formations e-learning proposées à votre agence : leçons, cas pratiques, quiz et évaluation finale, avec un certificat téléchargeable.
${elAgHtml()}`; elAgBind(a)}catch(e){console.error(e)}} {const _fa=featApply;featApply=function(){const r=_fa.apply(this,arguments);try{if(typeof ROLE!=='undefined'&&ROLE){const a=$('#modElearn');if(a)a.hidden=!featOn('el')}}catch(e){}return r}} {const _sh3=show;show=function(id){const r=_sh3.apply(this,arguments);if(id==='home')setTimeout(()=>{elAgBlock();cxApply()},45);return r}} setTimeout(()=>{try{elHomeBlock();elAgBlock();cxApply()}catch(e){}},50); /* ===================== v89 : accueil par profil, compte points et catalogue cadeaux, administration par rubriques ===================== */ const nfr=n=>Math.round(n||0).toLocaleString('fr-FR').replace(/ | /g,' '); const pl_=(n,s,p)=>n>1?(p||s+'s'):s; const isScope=()=>typeof SCOPE!=='undefined'&&!!SCOPE&&!(typeof ROLE!=='undefined'&&ROLE); /* BGFIBank : les agences et les responsables de zone ou d’entité n’accèdent qu’à l’enquête mensuelle */ const noAnn=()=>(typeof satAnnOn==='function'&&!satAnnOn())||(CLI_NAME==='BGFIBank'&&!!((typeof ROLE!=='undefined'&&ROLE)||(typeof SCOPE!=='undefined'&&SCOPE))); /* ---------- textes de l’accueil selon le profil ---------- */ function rtSet(e,html){if(!e)return;if(e.dataset.rt0==null)e.dataset.rt0=e.innerHTML;delete e.dataset.txo;delete e.dataset.txd;if(e.innerHTML!==html)e.innerHTML=html;e.dataset.rtOn='1'} function rtReset(e){if(e&&e.dataset.rtOn){e.innerHTML=e.dataset.rt0;delete e.dataset.rtOn}} function rtTags(m,keep,add){if(!m)return;const meta=m.querySelector('.meta');if(!meta)return;meta.querySelectorAll('.rt-tag').forEach(t=>t.remove()); meta.querySelectorAll('.tag').forEach(t=>t.classList.toggle('rt-off',!!add&&!keep(t.dataset.t0||t.textContent))); if(add)add.slice().reverse().forEach(x=>{const t=document.createElement('span');t.className='tag rt-tag';t.textContent=x;meta.insertBefore(t,meta.firstChild)})} function homeRoleTexts(){const home=$('#home');if(!home)return;const ag=typeof ROLE!=='undefined'&&ROLE,sc=isScope(); const h1=home.querySelector('.home-hero h1'),i1=home.querySelector('.home-intro'),i2=home.querySelector('.home-intro2'),stp=home.querySelector('.home-steps'),sec=home.querySelector('.home-sec'); const sat=$('#modSat'),cm=$('#modCm'),sp=sat&&sat.querySelector(':scope>p'),cp=cm&&cm.querySelector(':scope>p'); if(!ag&&!sc){[h1,i1,i2,stp,sec].forEach(rtReset);[sat,cm].forEach(m=>rtTags(m,()=>true,null));return} const v=cmChOn('vis'),a=cmChOn('agapp'),ms=satMonOn(),el=featOn('el'),ml=featOn('ml'),pt=featOn('pts'),gf=pt&&featOn('gift'),noA=noAnn(); const va=v&&a?'visites et appels':v?'visites':'appels',CLI=CLI_NAME,cmOn=cm&&!cm.hidden,satOn=sat&&!sat.hidden; const st3=(a1,b1,a2,b2,a3,b3)=>`Vos espaces
${P.join(' ')}
Choisissez un espace ci-dessous.
`); if(sp)sp.textContent=`La satisfaction des clients de votre agence : ${noA?'enquête mensuelle en sortie d’agence':satD('')}.`; if(cp)cp.textContent=`Les ${va} mystères réalisés dans votre agence : score global et par séquence, compte rendu de chaque ${v?'visite':'appel'}, plan de progrès${ml?' et micro-learning':''}.`; rtTags(sat,keepDate,noA?['Agence '+n,'Enquête mensuelle']:['Agence '+n]);rtTags(cm,keepDate,['Agence '+n]);return} const z=SCOPE.t==='zone',l0=z?'zone':'entité',lab=(z?'zone ':'entité ')+SCOPE.v,nA=msNet().length; rtSet(h1,'Les résultats de votre périmètre'); rtSet(i1,`Bienvenue dans l’Espace résultats de ${esc(CLI)}, conçu par SPIRIT. Vous y retrouvez les résultats des ${nA} agences de votre ${esc(lab)} : ${satOn&&cmOn?(noA?'l’enquête mensuelle de satisfaction':'la satisfaction des clients')+' et le programme Client Mystère':satOn?(noA?'l’enquête mensuelle de satisfaction':'la satisfaction des clients'):'le programme Client Mystère'}, avec les classements, les comptes rendus et les plans d’actions de chaque agence${el||pt?`. Vous pouvez aussi consulter ${el?'les formations e-learning proposées aux agences':''}${el&&pt?' et ':''}${pt?'la situation des comptes points de vos agences et le catalogue cadeaux':''}`:''}.`); rtSet(i2,`Les résultats affichés suivent votre périmètre d’accès : chaque agence est comparée à l’objectif fixé par la banque et aux autres agences de votre ${l0}.`); rtSet(stp,st3('Choisissez une étude',satOn&&cmOn?(noA?'enquête mensuelle ou client mystère':'satisfaction clients ou client mystère'):satOn?'satisfaction clients':'client mystère','Comparez vos agences','classements, scores par séquence et par agence',pt||el?'Accompagnez vos équipes':'Accompagnez les plans d’actions',pt||el?(pt?'plans d’actions, formations et comptes points':'plans d’actions et formations'):'comptes rendus, plans de progrès et livrables')); rtSet(sec,`Vos études
${satOn?`L’enquête de satisfaction mesure la satisfaction des clients des agences de votre ${l0}${noA?', chaque mois en sortie d’agence':ms?', chaque année et chaque mois':''}.`:''}${cmOn?` Le programme Client Mystère évalue l’accueil et le conseil dans ces agences par des ${va} mystères.`:''}${el?' Les formations disponibles présentent, en consultation, les formations e-learning suivies par les agences.':''}${pt?` Les comptes points montrent les points gagnés par vos agences${gf?' ; le catalogue présente les cadeaux qu’elles peuvent commander':''}.`:''}
Choisissez une étude ci-dessous : chaque carte affiche les scores de votre périmètre.
`); if(sp)sp.textContent=`La satisfaction des clients des ${nA} agences de votre ${l0} : ${noA?'enquête mensuelle en sortie d’agence':satD('')}.`; if(cp)cp.textContent=`Les ${va} mystères dans les ${nA} agences de votre ${l0} : scores, classements, comptes rendus et plans de progrès.`; rtTags(sat,keepDate,noA?[nA+' agences · '+lab,'Enquête mensuelle']:[nA+' agences · '+lab]);rtTags(cm,keepDate,[nA+' agences · '+lab])} /* ---------- blocs visibles selon le profil ---------- */ function homeRoleApply(){try{const home=$('#home');if(!home)return;const ag=typeof ROLE!=='undefined'&&ROLE,sc=isScope(); if(sc)home.querySelectorAll('.mods>article').forEach(m=>{if(!['modSat','modCm','modElearn','modPtsAll','modGift'].includes(m.id))m.hidden=true}); if(!ag){const p=$('#modPts');if(p)p.remove()}else ptsHomeBlock(); const vis=[...home.querySelectorAll('.mods>article.mod')].filter(x=>!x.hidden&&!x.classList.contains('el-ag'));vis.forEach(x=>x.style.gridColumn='');if(vis.length%2===1)vis[vis.length-1].style.gridColumn='1/-1'; homeRoleTexts();rtTiles()}catch(e){console.error(e)}} {const _hv=homeVis;homeVis=function(){const r=_hv.apply(this,arguments);homeRoleApply();return r}} function rtTiles(){const ag=typeof ROLE!=='undefined'&&ROLE,sc=isScope();['#modCm','#modSat'].forEach(id=>{const m=$(id);if(!m)return;m.querySelectorAll('.hs small').forEach(x=>{if(x.dataset.rt0==null)x.dataset.rt0=x.textContent;const t0=x.dataset.rt0;x.textContent=ag&&t0==='agences'?'votre agence':sc&&t0==='agences'?'votre périmètre':t0})})} {const _hs=homeScores;homeScores=function(){const r=_hs.apply(this,arguments);try{rtTiles()}catch(e){}return r}} {const _cc=cmChApply;cmChApply=function(){const r=_cc.apply(this,arguments);try{homeRoleTexts()}catch(e){}return r}} {const _sh=show;show=function(id){const r=_sh.apply(this,arguments);if(id==='home')setTimeout(homeRoleApply,70);return r}} /* ===================== compte points des agences ===================== */ const PTS_DEF={sat:1000,cm:1500,cert:800,t1:1000,t2:600,t3:300}; const ptsR=()=>Object.assign({},PTS_DEF,(AST.home&&AST.home.pts_r)||{}); const PTK=x=>'pts-'+x+'-'+CLI_NAME.toLowerCase(); const lsJ=(k,d)=>{try{const v=JSON.parse(localStorage.getItem(k)||'null');return v==null?d:v}catch(e){return d}}; const lsP=(k,v)=>{try{localStorage.setItem(k,JSON.stringify(v))}catch(e){}}; const ptsOrders=()=>lsJ(PTK('orders'),[]); const ptsCerts=()=>lsJ(PTK('certs'),{}); function ptsCertMark(c){if(typeof ROLE==='undefined'||!ROLE)return;const C=ptsCerts(),k=AGS[ROLE.ag].code+'|'+c.id;if(!C[k]){C[k]={d:Date.now(),t:c.t};lsP(PTK('certs'),C)}} const PST={cmd:['Commande transmise','p-warn'],val:['Validée','p-g'],liv:['Livrée','p-good'],ref:['Refusée · points restitués','p-bad']}; function ptsSatV(k){if((CLI_NAME==='BGFIBank'||!satAnnOn())&&!satMonOn())return null;try{if(satMonOn()||CLI_NAME==='BGFIBank'){const m=m2Agg([k],MSL);if(m&&m.csat!=null)return {v:m.csat,src:'CSAT mensuel · '+(typeof m2L==='function'?m2L(MSL):'dernier mois')}}}catch(e){} if(CLI_NAME==='BGFIBank'||!satAnnOn())return null;try{const S2=SM_ANN.s2;let n=0,s=0;for(let i=0;iCompte points des agences
Le compte points est désactivé. Activez-le dans « Fonctions complémentaires ».
Commandes de cadeaux
${O.length} ${pl_(O.length,'commande')}| Date | Agence | Cadeau | Points | Statut |
|---|---|---|---|---|
| ${new Date(o.d).toLocaleDateString('fr-FR')} | ${esc(o.agn)} | ${esc(o.t)}${o.com?`${esc(o.com)}`:''} | ${nfr(o.p)} |
Aucune commande pour le moment.
'}`:''; return `Compte points des agences
Points gagnés par l’atteinte de l’objectif de satisfaction (CSAT ≥ cible de l’enquête mensuelle), de l’objectif client mystère (score ≥ objectif) et par le certificat e-learning ; bonus pour les trois premières agences du classement du réseau. Les commandes de cadeaux sont validées puis livrées ; une commande refusée restitue ses points.
${bar}| Agence | Satisfaction | Client mystère | Certificat | Top 3 | Gagnés | Utilisés | Solde |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ${esc(AGS[k].n)} | ${ck(P,'sat')} | ${ck(P,'cm')} | ${ck(P,'cert')} | ${P.rank&&P.rank.r<=3?`${P.rank.r===1?'1re':P.rank.r+'e'} · +${nfr(P.rank.b)}`:P.rank?`${P.rank.r}e`:'·'} | ${nfr(P.earned)} | ${nfr(P.spent)} | ${nfr(P.bal)} |
4
${ptsAdmHtml(true)}Points et cadeaux des agences
Points gagnés par chaque agence, soldes et commandes de cadeaux à valider.
${d}
`;W[k]=g}); let cur='cont';kids.slice(i+1).forEach(c=>{if(c===msg)return;const h=c.querySelector&&c.querySelector(':scope>h2,:scope>.adm-h h2');const t=(c.matches&&c.matches('.adm-h')?(c.querySelector('h2')||{}).textContent:h?h.textContent:'')||''; const f=t&&ADMG.find(g=>g[2].test(t));if(f)cur=f[0];W[cur].appendChild(c)}); const tabs=document.createElement('nav');tabs.className='adm-tabs';tabs.setAttribute('role','tablist'); tabs.innerHTML=ADMG.map(([k,l])=>``).join(''); (msg||pub).after(tabs);let last=tabs;ADMG.forEach(([k])=>{W[k].hidden=k!==ADMTAB;last.after(W[k]);last=W[k]}); tabs.querySelectorAll('[data-admg]').forEach(b=>b.onclick=()=>{ADMTAB=b.dataset.admg;tabs.querySelectorAll('[data-admg]').forEach(x=>x.setAttribute('aria-selected',String(x===b)));ADMG.forEach(([k])=>W[k].hidden=k!==ADMTAB)})} {const _xb=admExtraBind;admExtraBind=function(){const r=_xb.apply(this,arguments);const M=$('#adminMain'); try{if(M){const f=M.querySelector('#ptsRules');if(f)f.onsubmit=e=>{e.preventDefault();const o={};['sat','cm','cert','t1','t2','t3'].forEach(k=>{o[k]=Math.max(0,Math.round(+f[k].value||0))});AST.home=Object.assign({},AST.home||{},{pts_r:o});admSave();admToast('Barème du compte points enregistré.')}; M.querySelectorAll('[data-ptsst]').forEach(s=>s.onchange=()=>{const O=ptsOrders(),o=O.find(x=>x.id===s.dataset.ptsst);if(!o)return;o.st=s.value;lsP(PTK('orders'),O);admToast(`Commande « ${o.t} » (${o.agn}) : ${PST[o.st][0].toLowerCase()}.`)})}}catch(e){console.error(e)} try{admGroup()}catch(e){console.error(e)}return r}} /* ===================== v90 : BGFIBank sans enquête annuelle pour le réseau, journal détaillé, boutique cadeaux ===================== */ /* ---------- BGFIBank : agences, zones et entités → enquête mensuelle uniquement ---------- */ function annApply(){try{const no=noAnn(),sat=$('#modSat');if(!sat)return; $$('[data-gosat="annual"]').forEach(b=>{if(no)b.hidden=true}); sat.querySelectorAll('.hs').forEach(h=>{const t=((h.querySelector('span')||{}).textContent||'').toLowerCase();if(/annuel/.test(t)){if(no)h.dataset.annOff='1',h.style.display='none';else if(h.dataset.annOff){delete h.dataset.annOff;h.style.display=''}}}); const car=sat.querySelector('#goSat .cm-car');if(car)car.style.display=no?'none':''; if(no&&!satMonOn())sat.hidden=true}catch(e){console.error(e)}} document.addEventListener('click',e=>{const b=e.target.closest&&e.target.closest('#goSat');if(!b||!noAnn())return;e.preventDefault();e.stopImmediatePropagation();if(satMonOn())msOpen()},true); {const _ao=agOpen;agOpen=function(m){if(m==='sat'&&noAnn()&&!SATM){if(satMonOn())return msOpen();return}return _ao.apply(this,arguments)}} {const _om=openMod;openMod=function(m){if(m==='sat'&&noAnn()&&!window.__msKeep){if(satMonOn()){const r=_om.call(this,'msat');if(typeof ROLE!=='undefined'&&ROLE){S.page='ms';S.agTab='ag';S.ag=ROLE.ag;render()}return r}return}return _om.apply(this,arguments)}} {const _hs=homeScores;homeScores=function(){const r=_hs.apply(this,arguments);annApply();return r}} {const _ch=cmHsApply;cmHsApply=function(){const r=_ch.apply(this,arguments);annApply();return r}} {const _hv=homeVis;homeVis=function(){const r=_hv.apply(this,arguments);annApply();return r}} {const _cc=cmChApply;cmChApply=function(){const r=_cc.apply(this,arguments);annApply();return r}} {const _hr=homeRoleApply;homeRoleApply=function(){annApply();return _hr.apply(this,arguments)}} /* ---------- journal : nom exact des pages consultées ---------- */ {const _pl=jrPageLabel;jrPageLabel=function(){let p=_pl.apply(this,arguments);try{if(!p)return p;const A=k=>k!=null&&AGS[k]?AGS[k].n:''; if(S.mod==='cm'&&S.page==='per'&&S.ag!=null){const T={dash:'Tableau de bord',cr:'Compte rendu',plan:'Plan de progrès',ml:'Micro-learning'};return 'Fiche agence '+A(S.ag)+' · '+(T[S.agTab||'dash']||S.agTab)} if(S.mod==='sat'&&(S.page==='sat'||S.page==='per')&&S.sag!=null){const T={dash:'Tableau de bord',ana:'Résultats détaillés',plan:'Plan d’actions'};return 'Fiche agence '+A(S.sag)+' · '+(T[S.satTab||'dash']||S.satTab)} if(S.mod==='msat'){const k=typeof ROLE!=='undefined'&&ROLE?ROLE.ag:S.ag;if(k!=null&&(S.page==='ms'||(typeof ROLE!=='undefined'&&ROLE)))return 'Fiche agence '+A(k)+' · Résultats du mois'} const RAW={sat:'Fiche agence',ms:'Fiche agence',assist:'Assistant',files:'Livrables',ml:'Micro-learning',bi:'Analyse BI',evo:'Évolution mensuelle',verb:'Verbatims clients'}; const head=p.split(' · ')[0];if(RAW[head]&&head===S.page)p=[RAW[head]].concat(p.split(' · ').slice(1)).join(' · ')}catch(e){}return p}} {const _mo=mlOpen;mlOpen=function(k,id){const r=_mo.apply(this,arguments);try{if(JR.sid&&MLP&&MLP.a)jrAdd({e:'view',m:'Micro-learning',p:(MLP.a.m&&MLP.a.m.t?MLP.a.m.t:'Module')+(k>=0&&AGS[k]?' · '+AGS[k].n:'')})}catch(e){}return r}} /* ===================== boutique cadeaux ===================== */ const hsl_=(h,s,l,a)=>`hsl(${h},${s}%,${l}%${a!=null?','+a:''})`; const ART={ troph:`${esc(g.c)}
${esc(g.t)}
${esc(g.d)}
${nfr(g.p)}ptsVoir le cadeau
${esc(g.c)}
${esc(g.t)}
${esc(g.d)}
${nfr(g.p)}pts${can?``:`${miss>0?'Encore '+nfr(miss)+' pts':'Solde engagé'}`}
${miss>0?``:''}${inC?`
${SI.ok}${inC} dans le panier
`:''}
${SH.v==='shop'?``:''}
${ro?'Consultation':`${SI.star}${nfr(P.bal)} pts
`}
${gf&&!ro?``:''}
${x.ok?SI.ok:SI.star}
`).join('');
const pick=['troph','resto','casque'].map(id=>GIFTS.find(g=>g.id===id));
const mn=Math.min(...GIFTS.map(g=>g.p)),mx=Math.max(...GIFTS.map(g=>g.p));
body=`${esc(x.l)}${esc(x.d)}
${x.ok?'+'+nfr(x.p):nfr(x.p)} pts${ro?`Catalogue des agences · consultationLes cadeaux proposés
`:`Agence ${esc(AGS[ROLE.ag].n)}Vos objectifs atteints,
`}
Les cadeaux proposés
aux agences
Les agences échangent les points gagnés en atteignant leurs objectifs contre des cadeaux pour toute l’équipe. Les commandes sont passées par les agences depuis leur compte points, puis validées par la banque.
${GIFTS.length}cadeaux au catalogue
${nfr(mn)} à ${nfr(mx)}points par cadeau
${ptsOrders().length}${pl_(ptsOrders().length,'commande passée','commandes passées')}
Vos objectifs atteints,
votre équipe récompensée
Échangez les points gagnés par votre agence contre des cadeaux pour toute l’équipe. Livraison à l’agence après validation par la banque.
${nfr(P.bal)}points disponibles
${nfr(P.earned)}points gagnés
${GIFTS.filter(g=>g.p<=P.bal).length}cadeaux accessibles
${pick.map((g,i)=>``).join('')}
${ro?'Comment les agences gagnent des points':'Comment gagner des points'}
${ear}
${cats.map(c=>``).join('')}
${ro?'':``}
${SH.msg}
`:''}
${L.length} ${pl_(L.length,'cadeau','cadeaux')}${SH.q?` pour « ${esc(SH.q)} »`:''}
${L.length?`${L.map(g=>shCard(g,P,rest)).join('')}
`:`${SH.cat==='fav'?'Aucun favori pour le moment : touchez le cœur d’un cadeau pour l’ajouter.':'Aucun cadeau ne correspond à votre recherche.'}
`}
${SI.truck}Livraison à l’agencesous 10 jours ouvrés après validation
${SI.shield}Validation par la banquechaque commande est vérifiée
${SI.gift}Points restituéssi une commande est refusée
Mes commandes
${O.length?`${O.length} ${pl_(O.length,'commande')} · ${nfr(P.spent)} points utilisés · ${nfr(P.bal)} points disponibles`:'Aucune commande pour le moment.'}
${gf?'':''}${SH.msg}
`:''}
${O.map(o=>{const its=o.items||[{g:o.g,t:o.t,p:o.p,q:1}];const ix=o.st==='ref'?-1:stp.indexOf(o.st);
return `
`}).join('')}
`}
e.innerHTML=head+`Commande ${esc(o.id)}${new Date(o.d).toLocaleDateString('fr-FR',{day:'numeric',month:'long',year:'numeric'})} · ${nfr(o.p)} pts
${PST[o.st][0]}${its.map(it=>{const g=GIFTS.find(x=>x.id===it.g);return `
${o.st==='ref'?'${g?gArt(g,'sm'):''}${esc(it.t)}${it.q>1?it.q+' × ':''}${nfr(it.p)} pts
`}).join('')}Commande refusée par la banque : les points ont été restitués.
':`- ${['Commande transmise','Validée par la banque','Livrée à l’agence'].map((l,i)=>`
- ${l} `).join('')}
${o.who?'Contact : '+esc(o.who):''}${o.who&&o.com?' · ':''}${o.com?esc(o.com):''}
`:''}Votre panier
${items.map(({g,q})=>`
${gArt(g,'sm')}
`).join('')}${esc(g.t)}${nfr(g.p)} pts
${nfr(g.p*q)}${q}
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${SI.cart}
`}`;
else if(SH.drawer==='check')inner=`Votre panier est vide.
Validation de la commande
Livraison
${SI.truck}
Agence ${esc(AGS[ROLE.ag].n)}Livraison à l’agence sous 10 jours ouvrés après validation par la banque
Récapitulatif
${items.map(({g,q})=>`${q} × ${esc(g.t)}${nfr(g.p*q)} pts
`).join('')}
Total${nfr(tot)} pts
Solde après commande${nfr(after)} pts
Commande confirmée
${SI.ok}
`;
return ``}
function shProduct(id){const g=GIFTS.find(x=>x.id===id);if(!g)return;const P=shP(),rest=SH.ro?0:P.bal-shCartP(),e=$('#elearn');let ov=$('#shPd');if(ov)ov.remove();
ov=document.createElement('div');ov.id='shPd';ov.className='sh-pd';const can=g.p<=rest;let q=1;
const draw=()=>{ov.innerHTML=`Merci !
Votre commande ${esc(SH.lastId||'')} est transmise à la banque. Vous serez livrés à l’agence après validation.
${gArt(g,'lg')}
`;
ov.querySelector('[data-pdx]').onclick=()=>ov.remove();
ov.querySelectorAll('[data-pq]').forEach(b=>b.onclick=()=>{q=Math.max(1,q+(+b.dataset.pq));if(g.p*q>rest)q=Math.max(1,Math.floor(rest/g.p));draw()});
const ad=ov.querySelector('[data-pdadd]');if(ad)ad.onclick=()=>{SH.cart[g.id]=(SH.cart[g.id]||0)+q;ov.remove();SH.drawer='cart';shRender()}};
draw();ov.onclick=x=>{if(x.target===ov)ov.remove()};e.appendChild(ov);shJ('Fiche cadeau · '+g.t)}
function shBind(){const e=$('#elearn');
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e.querySelectorAll('[data-shv]').forEach(b=>b.onclick=()=>{SH.v=b.dataset.shv;SH.drawer=null;SH.msg='';shRender();window.scrollTo(0,0);shJ(SH.v==='shop'?'Catalogue':'Mes commandes')});
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const w=$('#shWho'),c=$('#shCom');if(w)w.oninput=()=>SH.who=w.value;if(c)c.oninput=()=>SH.com=c.value;
e.querySelectorAll('[data-shok]').forEach(b=>b.onclick=()=>{const P=ptsCalc(ROLE.ag),tot=shCartP();const who=(($('#shWho')||{}).value||'').trim();if(!who){alert('Indiquez la personne à contacter pour la livraison.');return}if(!tot||tot>P.bal)return;
const items=Object.entries(SH.cart).map(([id,q])=>{const g=GIFTS.find(x=>x.id===id);return {g:id,t:g.t,p:g.p,q}});const O=ptsOrders(),id='C'+Date.now().toString(36).toUpperCase().slice(-6);
O.push({id,ag:AGS[ROLE.ag].code,agn:AGS[ROLE.ag].n,items,t:items.map(i=>(i.q>1?i.q+' × ':'')+i.t).join(', '),p:tot,d:Date.now(),st:'cmd',who,com:(($('#shCom')||{}).value||'').trim(),by:(CUR&&CUR.id)||''});lsP(PTK('orders'),O);
try{if(JR.sid)jrAdd({e:'act',m:'Catalogue cadeaux',p:`Commande ${id} : ${items.map(i=>(i.q>1?i.q+' × ':'')+i.t).join(', ')} (${nfr(tot)} pts)`})}catch(x){}
SH.cart={};SH.com='';SH.lastId=id;SH.drawer='done';shRender()})}
/* ---------- bloc de l’accueil : vitrine du catalogue ---------- */
function ptsHomeBlock(){const mods=$('#modSat')&&$('#modSat').parentNode;if(!mods)return;let a=$('#modPts');
if(!featOn('pts')){if(a)a.remove();return}
if(!a){a=document.createElement('article');a.className='mod mod-pts el-ag';a.id='modPts';mods.appendChild(a)}
const el=$('#modElearn');if(el&&el.nextSibling!==a)el.after(a);a.style.gridColumn='1/-1';
const P=ptsCalc(ROLE.ag),gf=featOn('gift');const pick=GIFTS.filter(g=>g.tag).slice(0,4);
a.innerHTML=`${esc(g.c)}${g.tag?' · '+esc(g.tag):''}`:`
${esc(g.t)}
${nfr(g.p)}pts
${esc(g.long)}
Inclus
- ${g.inc.map(x=>`
- ${SI.ok}${esc(x)} `).join('')}
${SI.truck}Livraison à l’agence sous 10 jours ouvrés après validation par la banque
${SH.ro?'Consultation : les commandes sont passées par les agences depuis leur compte points.
':can?`${q}
Il vous manque ${nfr(g.p-rest)} points${shCartP()?' (en tenant compte de votre panier)':''} pour ce cadeau.
`}${SI.gift}
${gf?'Catalogue cadeaux':'Mon compte points'}
Votre agence gagne des points à chaque objectif atteint${featOn('el')?' et pour chaque certificat e-learning obtenu':''}${gf?' : échangez-les contre des cadeaux pour toute l’équipe':''}.
${nfr(P.bal)}${pl_(P.bal,'point disponible','points disponibles')}${nfr(P.earned)} gagnés · ${nfr(P.spent)} utilisés
${P.it.map(x=>`
${x.ok?'✓':''}
`).join('')}${esc(x.l)}${esc(x.d)}
${x.ok?'+'+nfr(x.p)+' pts':nfr(x.p)+' pts à gagner'}${pick.map(g=>``).join('')}
`:''}
${gf?``:''}${gf||P.orders.length?``:''}
`;
a.querySelectorAll('[data-gfo]').forEach(b=>b.onclick=()=>gfOpen(b.dataset.gfo));a.querySelectorAll('[data-gfp]').forEach(b=>b.onclick=()=>gfOpen('shop',b.dataset.gfp))}
/* ===================== v91 : retour à l’administration, comptes « se connecter en tant que », podium et bonus, accueil des comptes points, formations en consultation ===================== */
/* ---------- « se connecter en tant que » : retour visible, déconnexion = retour, mode sombre, liste complète des comptes ---------- */
{const _bar=impBar;impBar=function(){const r=_bar.apply(this,arguments);try{const cli=typeof impFrom==='function'&&impFrom()===CLI_ID;
$$('.imp-chip').forEach(c=>{if(c.querySelector('.imp-r'))return;const s=document.createElement('span');s.className='imp-r';s.textContent=cli?'Revenir à mon espace':'Revenir à l’administration';const x=c.querySelector('.imp-x');c.insertBefore(s,x||null)})}catch(e){}return r}}
document.addEventListener('click',e=>{const b=e.target.closest&&e.target.closest('.logout');if(!b||!impOn())return;e.preventDefault();e.stopImmediatePropagation();impBack()},true);
{const _ib=impBack;impBack=function(){const r=_ib.apply(this,arguments);try{applyProf();if(typeof homeV72==='function')homeV72()}catch(e){}return r}}
{const _as=admAs;admAs=function(u){const r=_as.apply(this,arguments);try{if(impOn()){applyTheme('dark');try{lsSet&&lsSet('bdu-theme-'+CUR.id,'dark')}catch(x){}}}catch(e){}return r}}
function asAllOpts(cli){const accs=ADM_BUILTIN.concat(AST.users.filter(u=>!ADM_BUILTIN.some(b=>b.id===u.id))).filter(u=>u.role!=='admin'&&!u.off&&!(cli&&u.role==='full'));
const g=(l,a)=>a.length?``:'';const ags=AGS0().map(a=>a.n).sort((a,b)=>a.localeCompare(b,'fr'));
return `${g('Comptes créés',accs.map(u=>``))}
${g('Responsables de zone',SC_ZONES.map(z=>``))}${g('Responsables d’entité',SC_ENTS.map(z=>``))}
${g(`Agences (${ags.length})`,ags.map(n=>``))}`}
function asPick(v){if(!v)return;if(v.startsWith('__')){const t=v[2],x=v.slice(4),ro=t==='z'?'zone':t==='e'?'entity':'agency';
return admAs({id:'__as.'+ro,role:ro,ag:ro==='agency'?x:'',zone:ro==='zone'?x:'',ent:ro==='entity'?x:'',nom:(ROLE_L[ro]||'')+' · '+x})}
admAs(ADM_BUILTIN.find(x=>x.id===v)||usrFind(v))}
{const _po=asPopOpen;asPopOpen=function(anchor){const r=_po.apply(this,arguments);try{const p=$('#asPop');if(!p)return r;const cli=isCliReal();let ac=p.querySelector('#asAcc');
if(!ac){const d=document.createElement('div');d.className='as-acc';d.innerHTML='Ou un compte existant';const n=p.querySelector('.as-n');p.insertBefore(d,n||null);ac=d.querySelector('select')}
const nw=ac.cloneNode(false);nw.innerHTML=asAllOpts(cli);ac.replaceWith(nw);nw.onchange=()=>{const v=nw.value;if(!v)return;asPopClose();asPick(v)}}catch(e){console.error(e)}return r}}
{const _xb=admExtraBind;admExtraBind=function(){const r=_xb.apply(this,arguments);try{const f=$('#admAs');if(f&&!f.querySelector('#admAsAcc')){const l=document.createElement('label');l.className='full';l.innerHTML=`Ou un compte existant`;const fa=f.querySelector('.adm-fa');f.insertBefore(l,fa||null);l.querySelector('select').onchange=e=>{const v=e.target.value;if(v)asPick(v)}}}catch(e){console.error(e)}return r}}
/* ---------- classement de performance et bonus du podium ---------- */
let RK=null;
function ptsRank(){if(RK)return RK;const L=[];AGS.forEach((a,k)=>{const s=ptsSatV(k),c=(cmChOn('vis')||cmChOn('agapp'))?ptsCmV(k):null,v=[s&&s.v,c&&c.v].filter(x=>x!=null);if(v.length)L.push({k,sat:s,cm:c,v:v.reduce((t,x)=>t+x,0)/v.length})});
L.sort((a,b)=>b.v-a.v||AGS[a.k].n.localeCompare(AGS[b.k].n,'fr'));L.forEach((x,i)=>x.r=i+1);RK=L;setTimeout(()=>{RK=null},0);return L}
const rkL=r=>r===1?'1re':r+'e';
{const _pc=ptsCalc;ptsCalc=function(k){const P=_pc.apply(this,arguments);try{const L=ptsRank(),x=L.find(z=>z.k===k),R=ptsR();if(x){const b=x.r<=3?(+R['t'+x.r]||0):0;P.rank={r:x.r,n:L.length,v:x.v,b};
P.it.push({id:'rank',l:'Bonus des 3 meilleures agences',d:x.r<=3?`${rkL(x.r)} place sur ${L.length}`:`${rkL(x.r)} place sur ${L.length} · les trois meilleures agences gagnent un bonus`,ok:x.r<=3,p:x.r<=3?b:(+R.t1||0)});if(b){P.earned+=b;P.bal+=b}}}catch(e){console.error(e)}return P}}
function ptsBareme(){const R=ptsR(),it=[{l:'Objectif satisfaction',d:'CSAT de l’agence au moins égal à la cible',ok:false,p:R.sat}];
if(cmChOn('vis')||cmChOn('agapp'))it.push({l:'Objectif client mystère',d:`Score client mystère au moins égal à l’objectif de ${fr(OBJF*100,0)} %`,ok:false,p:R.cm});
if(featOn('el'))it.push({l:'Certificat e-learning',d:'Pour chaque formation certifiée',ok:false,p:R.cert});
it.push({l:'Bonus des 3 meilleures agences',d:`1re place +${nfr(R.t1)} · 2e +${nfr(R.t2)} · 3e +${nfr(R.t3)}`,ok:false,p:R.t1});return it}
/* ---------- podium sur l’accueil ---------- */
const MED=['#6aa6d4','#8bbadd','#c98a53'];
function podiumHtml(){const L=ptsRank(),R=ptsR(),top=L.slice(0,3);if(!top.length)return '';const ag=typeof ROLE!=='undefined'&&ROLE,me=ag?L.find(x=>x.k===ROLE.ag):null;
const card=(x,i)=>x?`${x.r}${esc(AGS[x.k].n)}+${nfr(R['t'+x.r])} pts
`:'';
let msg;
if(ag&&me&&me.r<=3)msg=`Félicitations ! Votre agence est à la ${rkL(me.r)} place du réseau et gagne ${nfr(R['t'+me.r])} points supplémentaires. Continuez sur cette lancée pour garder votre place sur le podium.`;
else if(ag&&me){const gap=Math.max(.1,(top[2].v-me.v)*100);msg=`Votre agence est à la ${rkL(me.r)} place sur ${L.length}, à ${fr(gap,1)} point${gap>=2?'s':''} de performance du podium. Chaque client bien accueilli et chaque visite réussie vous en rapproche : votre équipe a toutes les cartes en main pour décrocher sa place !`}
else{const sc=isScope()?L.filter(x=>scopeOkA(AGS[x.k])):[];msg=`Bravo à ${top.map(x=>esc(AGS[x.k].n)).join(', ').replace(/, ([^,]*)$/,' et $1')} ! Pour toutes les autres agences, chaque objectif atteint rapproche du podium : le classement est mis à jour à chaque nouvelle vague de résultats.${sc.length?` Dans votre ${SCOPE.t==='zone'?'zone':'entité'}, l’agence la mieux placée est ${esc(AGS[sc[0].k].n)} (${rkL(sc[0].r)} du réseau).`:''}`}
return `${card(top[1])}${card(top[0])}${card(top[2])}
${msg}
`} function podiumBlock(mods){let a=$('#modPodium');if(!featOn('pts')){if(a)a.remove();return} if(!a){a=document.createElement('article');a.className='mod mod-podium el-ag';a.id='modPodium';mods.appendChild(a)}a.style.gridColumn='1/-1'; a.innerHTML=`${SI.star}
Podium du réseau
Les trois premières agences du réseau gagnent des points supplémentaires sur leur compte.
${podiumHtml()}`} /* ---------- carrousel des cadeaux ---------- */ function giftRail(P){return `${P?'Cadeaux à portée de points':'Cadeaux du catalogue'}
${GIFTS.slice().sort((a,b)=>a.p-b.p).map(g=>{const ok=P&&P.bal>=g.p;
return ``}).join('')}
${SI.star}
Mon compte points
Votre agence gagne des points à chaque objectif atteint${featOn('el')?', pour chaque certificat e-learning obtenu':''} et grâce au bonus des trois meilleures agences${gf?' ; échangez-les contre des cadeaux pour toute l’équipe':''}.
${nfr(P.bal)}${pl_(P.bal,'point disponible','points disponibles')}${nfr(P.earned)} gagnés · ${nfr(P.spent)} utilisés${P.rank?`${rkL(P.rank.r)} du réseau sur ${P.rank.n}`:''}
${P.it.map(x=>`
${x.ok?'✓':''}
`).join('')}${esc(x.l)}${esc(x.d)}
${x.ok?'+'+nfr(x.p)+' pts':(x.id==='rank'?'jusqu’à ':'')+nfr(x.p)+' pts à gagner'}${SI.star}
Comptes points des agences
Les agences ${isScope()?'de votre '+(SCOPE.t==='zone'?'zone':'entité')+' ':''}gagnent des points en atteignant leurs objectifs, en obtenant le certificat e-learning et grâce au bonus des trois meilleures agences${gf?', puis les échangent contre des cadeaux':''}.
${ks.length}agences
${nfr(E)}points gagnés
${nfr(U)}points utilisés
${sat}objectif satisfaction atteint
${cm}objectif client mystère atteint
${ce}${pl_(ce,'agence certifiée','agences certifiées')}
${O.length}${pl_(O.length,'commande','commandes')}
${featOn('gift')?``:''}
${isScope()?(SCOPE.t==='zone'?'Zone ':'Entité ')+esc(SCOPE.v):'Réseau '+esc(CLI_NAME)}
Situation des comptes points
Points gagnés par objectif atteint (satisfaction ${nfr(R.sat)} pts, client mystère ${nfr(R.cm)} pts${featOn('el')?`, certificat e-learning ${nfr(R.cert)} pts`:''}) et bonus des trois meilleures agences du réseau (${nfr(R.t1)}, ${nfr(R.t2)} et ${nfr(R.t3)} pts).
${ks.length}agences
${nfr(E)}points gagnés
${nfr(U)}points utilisés
${nfr(E-U)}points disponibles
${L.length} ${pl_(L.length,'agence','agences')}
| Rang | Agence | Satisfaction | Client mystère | ${featOn('el')?'Certificat | ':''}Top 3 | Gagnés | Utilisés | Solde |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ${rk?`${rk.r}`:'—'} | ${esc(AGS[k].n)}${esc(AGS[k].z==='Abidjan'?'Abidjan · '+AGS[k].e:AGS[k].e||'')} | ${ck(P,'sat')} | ${ck(P,'cm')} | ${featOn('el')?`${ck(P,'cert')} | `:''}${rk&&rk.b?'+'+nfr(rk.b):'—'} | ${nfr(P.earned)} | ${nfr(P.spent)} | ${nfr(P.bal)} |
Commandes de cadeaux
${O.length} ${pl_(O.length,'commande','commandes')}${O.slice(0,30).map(o=>`
`:'${esc(o.agn)} · ${esc(o.t)}${new Date(o.d).toLocaleDateString('fr-FR',{day:'numeric',month:'long',year:'numeric'})} · ${nfr(o.p)} pts${o.who?' · contact : '+esc(o.who):''}
${PST[o.st][0]}Aucune commande pour le moment.
'}Formations disponibles
Les formations e-learning proposées aux agences : leçons, cas pratiques, quiz et évaluation finale, avec un certificat délivré à 100 %. Vous pouvez les consulter librement.
${EL_COURSES.filter(c=>!c.soon).map(c=>{const n=ks.filter(k=>C[AGS[k].code+'|'+c.id]).length;
return ``}).join('')}
${esc(c.t)}${c.modules.length} modules · ${esc(c.dur)} · ${esc(c.aud||'')}
${n} ${pl_(n,'agence certifiée','agences certifiées')} sur ${ks.length}E-LEARNING · FORMATIONS DES AGENCES · CONSULTATION
Formations disponibles
Les formations proposées aux équipes d’agence, conçues par SPIRIT à partir des standards de service et de la voix des clients ${esc(CLI_NAME)}. Consultez librement les leçons, les cas pratiques et les quiz ; l’évaluation finale et le certificat sont réservés aux agences.
${EL_COURSES.map(c=>c.soon?`
`}}
{const _s=elSide;elSide=function(c,st){if(!EL.ro)return _s.apply(this,arguments);
return ``}}
{const _i=elIntro;elIntro=function(c,st){const h=_i.apply(this,arguments);return EL.ro?h.replace('${ICN.book}${esc(c.dur)}
${esc(c.t)}
${esc(c.aud)}
Prochainement
${ICN.book}${c.modules.length} modules · ${esc(c.dur)} · ${esc(c.lvl)}
${esc(c.t)}
${esc(c.intro)}
${esc(c.aud)}
','
Consultation. Vous parcourez la formation telle que la suivent les agences : leçons, cas pratiques et quiz avec leurs corrigés.
').replace('Commencer le module 1','Consulter le module 1'):h}}
{const _m=elMod;elMod=function(c,st,i){const h=_m.apply(this,arguments);return EL.ro?h.replace('Passer le quiz du module','Voir le quiz du module'):h}}
{const _q=elQuizView;elQuizView=function(c,st,title,kick,qs,kind){if(!EL.ro)return _q.apply(this,arguments);
if(kind==='exam')return ``;
return ``).join('')}
`}}
{const _b=elBind;elBind=function(){const r=_b.apply(this,arguments);const e=$('#elearn');if(EL.ro){e.querySelectorAll('[data-elc]').forEach(b=>b.onclick=()=>{EL.c=elCourse(b.dataset.elc);elGo('intro')})}
e.querySelectorAll('[data-elsample]').forEach(b=>b.onclick=()=>{const c=elCourse(b.dataset.elsample);elCertView(c,{exam:{name:'Prénom Nom',date:Date.now(),id:'EL-'+CLI_NAME+'-EXEMPLE'}})});return r}}
/* ---------- assemblage de l’accueil ---------- */
function home91(){try{const mods=$('#modSat')&&$('#modSat').parentNode;if(!mods)return;const ag=typeof ROLE!=='undefined'&&ROLE;
elGenBlock();const el=$('#modElearn');if(el){el.classList.add('el-ag');el.style.gridColumn='1/-1';if(!ag)el.hidden=!featOn('el')}
{const p=$('#modPodium');if(p)p.remove()}ptsAllBlock(mods);
['modElearn','modPodium','modPts','modPtsAll'].forEach(id=>{const x=$('#'+id);if(x)mods.appendChild(x)});
const vis=[...mods.querySelectorAll(':scope>article.mod')].filter(x=>!x.hidden&&!x.classList.contains('el-ag'));vis.forEach(x=>x.style.gridColumn='');if(vis.length%2===1)vis[vis.length-1].style.gridColumn='1/-1'}catch(e){console.error(e)}}
{const _hr=homeRoleApply;homeRoleApply=function(){const r=_hr.apply(this,arguments);home91();return r}}
{const _fa=featApply;featApply=function(){const r=_fa.apply(this,arguments);try{const a=$('#modElearn');if(a)a.hidden=!featOn('el')}catch(e){}return r}}
setTimeout(home91,120);
{const _h=elHead;elHead=function(){const h=_h.apply(this,arguments);return EL.ro?h.replace(/[^<]*<\/span>/,'Consultation'):h}}
/* ===================== v92 : bandeau cadeaux sur l’accueil, paliers de cadeaux, retour au compte points, offres Bronze · Argent · Or ===================== */
/* ---------- cadeaux aux paliers atteignables à chaque vague ---------- */
ART.box=`Vos objectifs atteints,
`}
else{const mn=Math.min(...GIFTS.map(g=>g.p)),mx=Math.max(...GIFTS.map(g=>g.p)),nO=ptsOrders().length;
left=`Catalogue cadeauxLes cadeaux proposés
`}
a.innerHTML=`
ÉVALUATION FINALE · APERÇU
${esc(title)}
L’évaluation finale comporte ${c.exam.length} questions tirées dans un ordre aléatoire. Elle est passée par les agences ; le certificat est délivré avec la note de 100 %.
Exemples de questions
- ${c.exam.slice(0,5).map(q=>`
- ${esc(q.q)} `).join('')}
${kick} · CORRIGÉ
${esc(title)}
${qs.map((q,k)=>`${k+1}${esc(q.q)}
${q.o.map((o,j)=>``).join('')}
${q.e?`${esc(q.e)}
`:''}${EL.mModule suivant`:``}
Vos objectifs atteints,
votre équipe récompensée
Échangez les points de votre agence contre des cadeaux pour toute l’équipe. Avec tous vos objectifs atteints et la formation validée, ${nfr(T.all)} points par vague donnent accès à ${T.n} cadeaux.
${nfr(P.bal)}points disponibles
${acc}${pl_(acc,'cadeau accessible','cadeaux accessibles')}
${GIFTS.length}cadeaux au catalogue
Les cadeaux proposés
aux agences
Les agences échangent les points gagnés à chaque vague contre des cadeaux pour toute l’équipe. Une agence qui atteint tous ses objectifs et valide la formation gagne ${nfr(T.all)} points et accède à ${T.n} cadeaux.
${GIFTS.length}cadeaux au catalogue
${nfr(mn)} à ${nfr(mx)}points par cadeau
${nO}${pl_(nO,'commande passée','commandes passées')}
${left}
${pick.map((g,i)=>``).join('')}
Paramétrage des offres
Composez chaque offre : cochez les blocs et les fonctions inclus, renommez l’offre si besoin. Choisir une offre dans l’en-tête de la page d’accueil applique sa composition ; l’offre en cours est mise à jour immédiatement lorsque vous la modifiez. Enregistrez ensuite la nouvelle version pour diffuser.
| Contenu | ${T.map(t=>`${cur===t?'offre en cours':''} | `).join('')}
|---|---|
| ${esc(tierFL(k)[0])}${esc(tierFL(k)[1])} | ${T.map(t=>``).join('')} |
| ${T.map(t=>` | `).join('')} |
Par défaut : Bronze = satisfaction, client mystère et baromètre collaborateurs · Argent = tous les blocs d’étude, micro-learning, analyse BI et plans de progrès · Or = tout, avec e-learning, compte points et catalogue cadeaux.