{"def":2,"nag":11,"lab":{"1":{"label":"Vague 1 · janvier 2027","short":"Vague 1","dates":["2027-01-11","2027-01-29"]},"2":{"label":"Vague 2 · avril 2027","short":"Vague 2","dates":["2027-04-12","2027-04-30"]}},"vis":{"1":[{"id":"BGFI_V1_01","ag":4,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"25/01/2027","arr":"11:50","dep":"12:40","aff":"Faible","cm":"CM-313","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[18,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[7,null],[7,null],[7,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[8,null],[3,null],[0,100],[26,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[22,null],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[9,null],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[27,null],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[23,60],[0,100],[23,60],[3,0],[28,80],[30,67]],"O":{"2.10":"Des agents ne portent pas de badge.","3.18":"La chargée d'accueil ne réalise pas de prise de congé.","4.0":"Je suis pris en charge par une conseillère après deux minutes d'attente.","4.6":"Deux minutes.","5.12":"La conseillère me pose une seule question.","5.18":"La conseillère m'a fait une présentation globale.","5.21":"La conseillère ne me parle que des services liés à l'ouverture d'un compte chèque.","5.34":"La conseillère prend congé de manière polie, mais non personnalisée.","6.17":"Deux minutes.","7.1":"Lors de ma visite, j'ai été accueilli par une chargée d'accueil réactive, chaleureuse et respectueuse. Le délai d'attente avant ma prise en charge par la conseillère a été court. Cette dernière m'a reçu avec courtoisie et bonne humeur, s'est montrée attentive à ma demande et m'a accompagné dans le remplissage des formulaires nécessaires à l'ouverture d'un compte chèque. Toutefois, elle ne m'a pas posé de questions visant à mieux comprendre mes besoins ou mes motivations. En revanche, elle a répondu de manière claire à l'ensemble de mes interrogations. Par ailleurs, ni l'entretien ni la prise de congé n'ont fait l'objet d'une personnalisation. Enfin, au niveau de la caisse, bien que je n'aie pas pu effectuer ma transaction en raison d'un problème de réseau, j'ai été en contact avec une employée souriante, respectueuse et attentive.","7.2":"J'ai rencontré des employées joviales et polies.","7.3":"Toutefois, la conseillère n'a pas adopté une démarche de découverte visant à identifier précisément mes besoins et n'a pas valorisé l'offre de produits et services complémentaires de l'établissement.","8.1":"L'échange avec la conseillère ainsi que sa prise de congé ont manqué de personnalisation. De plus, aucune prise de congé n'a été réalisée par la chargée d'accueil à l'issue de ma visite.","8.2":"Le personnel a été jovial.","8.3":"Pas de longue attente."},"seq":{"1":100,"2":95,"3":95,"4":100,"5":67,"6":100,"7":70},"g":84.76,"ph":[],"txt":"Lors de ma visite à l’agence BGFIBank de Vallon, j’ai tout d’abord constaté que la devanture était propre et soignée. La façade, reluisante et bien entretenue, renvoyait une image positive de l’établissement. À l’intérieur, les locaux étaient spacieux, bien rangés et agréables, offrant un cadre accueillant pour la clientèle. À mon arrivée, j’ai été accueilli par l’agent de sécurité, qui m’a orienté vers l’accueil. La chargée d’accueil m’a salué avec chaleur, politesse et professionnalisme avant de s’enquérir du motif de ma visite. Après lui avoir indiqué que je souhaitais ouvrir un compte chèque, elle a vérifié que je disposais des documents requis pour cette opération, puis m’a orienté vers la gestionnaire clientèle à l’étage. Après un court temps d’attente d’environ deux minutes, la conseillère est venue à ma rencontre avec le sourire et m’a invité à rejoindre son bureau. Elle m’a reçu avec courtoisie et bonne humeur, a confirmé l’objet de ma démarche et vérifié la conformité de mes documents. Après avoir précisé que je souhaitais ouvrir un compte courant, elle m’a remis les formulaires nécessaires et m’a accompagné dans leur remplissage, tout en procédant à la vérification de mon dossier. La conseillère s’est montrée attentive à ma demande et a répondu de manière claire et précise à l’ensemble de mes questions. Au cours de nos échanges, je lui ai indiqué que les agios ainsi que les frais liés aux cartes magnétiques me semblaient plus élevés que ceux pratiqués par la BOA. Elle m’a alors rassuré en expliquant que BGFIBank applique parmi les tarifs les plus compétitifs du marché et que ses offres incluent plusieurs services et avantages qui sont parfois facturés séparément par les établissements concurrents. Toutefois, la conseillère n’a pas cherché à approfondir la compréhension de mes besoins ou de mes motivations et n’a pas adopté une véritable démarche de découverte client. De même, elle n’a pas mis en avant d’autres produits ou services susceptibles de correspondre à mon profil ou à mes attentes. Par ailleurs, je n’ai pas remarqué la présence d’éléments de signalétique ou d’affichage particuliers au sein de l’agence. À l’issue de l’entretien, je me suis rendu à la caisse afin d’effectuer une transaction liée à l’ouverture du compte. Bien que celle-ci n’ait pu être réalisée en raison d’un problème de réseau, j’ai été reçu par une employée souriante, respectueuse et attentive. Dans l’ensemble, l’expérience a été marquée par un accueil cordial, un cadre agréable et un personnel disponible et courtois. Néanmoins, ni l’entretien ni la prise de congé de la conseillère n’ont été personnalisés. De plus, aucune prise de congé n’a été effectuée par la chargée d’accueil lors de mon départ.","ind":{"E":100,"CO":88,"PR":86,"PC":53},"wait":null,"note":6,"dur":50,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_1"},{"id":"BGFI_V1_02","ag":5,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"23/01/2027","arr":"15:05","dep":"15:50","aff":"Faible","cm":"CM-302","R":[[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[18,null],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[19,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[7,null],[7,null],[7,null],[3,0],[3,0],[0,100],[20,null],[3,0],[8,null],[3,null],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[22,null],[3,0],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[9,null],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[5,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[23,60],[13,50],[23,60],[3,0],[24,70],[25,50]],"O":{"1.9":"Pas d'écritoire.","2.1":"Les bordures sont vraiment très propre aucun bout de papiers contacté","2.4":"L'agent de sécurité; présent devant l'agence, ne me salue pas.","2.6":"L'agent de sécurité, présent devant l'agence, n'était pas à son poste quand je suis arrivé. C'est une personne qui l'a appelé et il est venu m'ouvrir la porte.","2.10":"Des employés ne portent pas de badge.","2.11":"Des employés ne me saluent pas.","2.12":"Des employées discutent entre elles sans prêter attention aux clients.","3.1":"J'ai salué en premier.","3.2":"La chargée d'accueil me dit : « Oui ! »","3.3":"La chargée d'accueil a la mine fermé.","3.7":"La chargée d'accueil prend des notes lorsque je lui communique la cause de ma présence.","3.8":"La chargée d'accueil a la tête baissée lorsque je lui parle.","3.10":"La chargée d'accueil me dit simplement « Oui ! »","3.18":"La chargée d'accueil ne réalise pas de prise de congé.","4.0":"J'ai patienté cinq minutes avant d'$etre en charge âr un conseiller.","4.6":"5 minutes.","5.34":"Le conseiller réalise une prise de congé mais non personnalisée.","6.17":"3 minutes.","7.1":"Je n’ai pas apprécié l’absence de l’agent de sécurité à son poste ni le fait qu’aucun contrôle de sécurité n’ait été effectué à mon entrée dans la banque. Par ailleurs, la chargée d’accueil a manqué de réactivité, étant occupée à discuter avec ses collègues. Son attitude s’est également révélée froide, peu courtoise et peu attentionnée. En revanche, le conseiller et la caissière ont fait preuve de chaleur et de respect, bien que l’entretien et la prise en charge du conseiller n’aient pas été personnalisés.","7.2":"J'ai apprécié l'attitude respectueuse, gaie et impliquée de la caissière et du conseiller.","7.3":"Je n'ai pas apprécié l'attitude de la chargé d'accueil.","8.1":"La chargée d'accueil a manqué de sourire, de politesse et d'implication.","8.2":"Hormis la chargée d'accueil, les autres se sont montrés joviaux.","1.1":"Critère non respecté lors de la visite.","3.4":"Critère non respecté lors de la visite.","4.5":"Critère non respecté lors de la visite.","5.1":"Critère non respecté lors de la visite.","6.1":"Critère non respecté lors de la visite.","1.2":"Critère non respecté lors de la visite.","2.2":"Critère non respecté lors de la visite.","3.5":"Critère non respecté lors de la visite.","4.1":"Critère non respecté lors de la visite.","5.12":"Critère non respecté lors de la visite.","6.16":"Critère non respecté lors de la visite.","1.3":"Critère non respecté lors de la visite.","2.3":"Critère non respecté lors de la visite.","3.14":"Critère non respecté lors de la visite.","4.2":"Critère non respecté lors de la visite.","5.13":"Critère non respecté lors de la visite.","6.3":"Critère non respecté lors de la visite.","1.4":"Critère non respecté lors de la visite.","2.5":"Critère non respecté lors de la visite.","3.15":"Critère non respecté lors de la visite.","4.3":"Critère non respecté lors de la visite."},"seq":{"1":30,"2":15,"3":5,"4":29,"5":71,"6":70,"7":57},"g":46.74,"ph":[],"txt":"À mon arrivée, l’agent de sécurité n’était pas à son poste et aucun contrôle de sécurité n’a été effectué. Celui qui est finalement venu m’ouvrir la porte m’a accueilli sans courtoisie et sans me saluer, ce qui m’a mis mal à l’aise. Par ailleurs, certains agents ne portaient pas de badge et les poubelles n’étaient pas vidées. Une fois à l’intérieur, aucun accueil immédiat ne m’a été réservé. J’ai attendu environ 6 à 7 minutes avant d’être pris en charge, la chargée d’accueil étant occupée à discuter avec ses collègues regroupés autour du comptoir. Son attitude a été froide, peu courtoise et peu attentionnée, ce qui a renforcé mon inconfort. Néanmoins, le conseiller qui m’a reçu après quelques minutes d’attente s’est montré accueillant, poli et professionnel. Il m’a posé plusieurs questions sur ma situation professionnelle, bancaire, mon lieu d’habitation et les raisons de mon choix de BGFIBank. Il m’a remis la documentation, m’a accompagné dans le remplissage des formulaires et a répondu de manière claire et satisfaisante à mes interrogations, notamment concernant les agios que j’ai trouvés plus élevés que ceux d’une autre banque (BNI). Tout en restant souriant et serein, il m’a également présenté une assurance liée au compte. Par la suite, il m’a orienté vers la caisse pour effectuer un dépôt initial. À la caisse, j’ai été accueilli avec sourire et respect par une employée qui a traité ma transaction avec professionnalisme et m’a adressé une prise de congé courtoise et chaleureuse. Pour terminer, le conseiller m’a remercié pour ma visite, m’a assuré qu’il me contacterait prochainement pour la réception de mon RIB et m’a souhaité une bonne journée avec courtoisie et le sourire.","ind":{"E":38,"CO":37,"PR":43,"PC":68},"wait":null,"note":6,"dur":45,"seq8":35.0,"sid":"AG_BGFI_2"},{"id":"BGFI_V1_04","ag":1,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"15/01/2027","arr":"15:13","dep":"15:30","aff":"Moyenne","cm":"CM-310","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[18,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[7,null],[7,null],[7,null],[0,100],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[8,null],[0,100],[0,100],[26,null],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[22,null],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[24,70],[0,100],[28,80],[3,0],[29,90],[36,83]],"O":{"4.6":"4 minutes d'attente.","5.34":"La conseillère prend congé de manière non personnalisée mais courtoise.","6.17":"3 minutes.","7.1":"J'ai rencontré des employés chaleureux et courtois au cours de cette visite. Cependant, j'ai eu du mal à stationner aux alentours de l'agence à cause de la présence de nombreux commerçants, mais grâce à l'un des leurs j'ai pu trouver le parking. Cependant, les abords de l'agence sont propres et la devanture attrayante. Toutefois, la conseillère ne s'est pas présentée et ni sa prise en charge ni sa prise de congé n'ont été personnalisées.","7.2":"J'ai rencontré des employés polis, chaleureux et professionnels, même quand il y a eu une coupure d'électricité.","7.3":"Ma conseillère n'a ni personnalisé sa prise en charge ni sa prise de congé, et la banque n'est pas assez facilement accessible.","8.1":"Les employés ont été chaleureux, respectueux et impliqués dans leur service.","8.2":"Le personnel est jovial.","8.3":"L'attente n'a pas été assez longue."},"seq":{"1":100,"2":100,"3":100,"4":71,"5":82,"6":100,"7":80},"g":90.99,"ph":[],"txt":"À mon arrivée aux abords de l’agence, j’ai rencontré des difficultés pour stationner en raison de la présence de nombreux commerçants. L’un d’eux m’a toutefois indiqué l’existence d’un parking souterrain. La devanture de l’agence est soignée et sa façade particulièrement attrayante. À l’entrée, les agents de sécurité m’ont accueilli avec courtoisie. L’un d’eux a procédé à un contrôle de sécurité rigoureux, tandis que son collègue à l’intérieur s’est montré tout aussi poli. Au guichet d’accueil, j’ai été reçu chaleureusement par deux employés. Après les salutations d’usage, l’un d’eux s’est renseigné sur le motif de ma visite avant de m’inviter à patienter dans le hall. J’ai alors pu constater que l’agence était propre, bien entretenue et parfaitement ordonnée. Après environ quatre minutes d’attente, j’ai été reçu au premier étage par une conseillère souriante et courtoise. Souhaitant ouvrir un compte, j’ai été interrogé sur le type de compte recherché et sur la disponibilité des pièces justificatives nécessaires. Après vérification de mes documents, la conseillère s’est informée de ma profession, de ma situation bancaire et des raisons qui m’avaient conduit à choisir BGFIBank. Elle m’a accompagné dans le remplissage des formulaires et m’a présenté les différents produits et services de la banque, notamment l’assurance associée au compte chèque, le compte courant et ses avantages, les différentes cartes bancaires ainsi que les solutions digitales disponibles. Lorsque j’ai évoqué le niveau des agios, que je considérais plus élevé que ceux de la BNI, elle est restée souriante et a expliqué que ces frais incluaient plusieurs services, notamment la liaison du compte bancaire avec un compte Mobile Money. Son attitude est demeurée rassurante et professionnelle tout au long de l’échange. Une fois les formalités complétées, elle m’a orienté vers la caisse pour effectuer le dépôt initial. J’y ai été accueilli par une employée avenante et respectueuse, qui a réalisé l’opération avec efficacité et concentration avant de me souhaiter une excellente journée avec le sourire. De retour auprès de la conseillère, celle-ci m’a remis plusieurs documents, communiqué son numéro de téléphone et m’a informé qu’elle me contacterait dans les prochains jours pour la remise de mon RIB. Elle a conclu notre entretien en me remerciant de ma visite et en prenant congé avec amabilité et politesse.","ind":{"E":88,"CO":93,"PR":92,"PC":81},"wait":0,"note":7,"dur":17,"seq8":45.0,"sid":"AG_BGFI_4"},{"id":"BGFI_V1_05","ag":6,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"13/01/2027","arr":"11:15","dep":"12:35","aff":"Moyenne","cm":"CM-308","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[7,null],[7,null],[7,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[8,null],[0,100],[0,100],[26,null],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[22,null],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[9,null],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[23,60],[0,100],[12,50],[3,0],[28,80],[15,33]],"O":{"1.9":"Pas d'écritoire.","2.10":"Des agents n'ont pas de badge.","3.1":"Je salue la chargée d'accueil en premier après une minute devant le guichée d'accueil.","3.18":"La chargée d'accueil ne réalise pas de prise de congé.","4.0":"J'ai été pris en charge par un conseiller après treize minutes.","4.6":"13 minutes.","5.18":"Le conseiller ne fait pas de présentation.","5.20":"Le conseiller était chaleureux mais il m'a donné l'impression d'être assez occupé.","5.24":"Le conseiller me fait que les tarifs sont fixés par la hiérarchie.","5.26":"Le conseiller m'a donné des réponses vaguent à mes questions.","5.34":"Le conseiller effectue une prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.17":"3 minutes.","7.1":"Bien que la chargée d’accueil ait été polie et chaleureuse, j’ai trouvé que sa réactivité pouvait être améliorée. Le conseiller clientèle s’est montré respectueux et souriant, mais sa prise en charge ne m’a pas semblé suffisamment rassurante et ses réponses n’ont pas pleinement répondu à mes attentes. Par ailleurs, ni l’entretien ni la prise de congé n’ont été personnalisés. En revanche, la caissière a fait preuve de chaleur, de courtoisie et d’un grand professionnalisme.","7.2":"La banque est facilement accessible, propre et sécurisé. De plus, j'ai trouvé le personnel chaleureux et respectueux.","7.3":"La chargée d’accueil n’accorde pas une attention immédiate aux clients dès leur entrée dans l’agence. Par ailleurs, le conseiller clientèle n’a pas su se montrer suffisamment convaincant lors de sa prise en charge.","8.1":"L’accueil n’a pas été spontané dès mon arrivée en agence. Par ailleurs, j’ai eu le sentiment que le conseiller n’a pas cherché à valoriser d’avantage l’offre ou à me convaincre, probablement parce qu’il savait déjà que j’étais venu pour ouvrir un compte.","8.2":"Les employés étaient souriants face à la clientèle.","8.3":"J’ai attendu treize minutes avant d’être pris en charge par un conseiller. De plus, sa présentation et son approche n’ont pas été suffisamment convaincantes pour dissiper l’ensemble de mes interrogations."},"seq":{"1":82,"2":95,"3":85,"4":86,"5":47,"6":100,"7":68},"g":73.82,"ph":[],"txt":"Dès mon arrivée à l’agence, j’ai été accueilli par un agent de sécurité qui m’a salué avec courtoisie et souhaité la bienvenue avant de procéder à un contrôle de sécurité de mon sac. Une fois cette formalité effectuée, un second agent a ouvert le portail, m’a accueilli avec le sourire et m’a invité à entrer et à m’installer dans le hall d’attente. À l’intérieur, plusieurs personnes étaient déjà présentes. Toutefois, certaines ne portaient pas de badge, ce qui ne permettait pas de distinguer clairement les clients des membres du personnel. Après plusieurs minutes d’attente sans qu’aucun employé ne vienne spontanément à ma rencontre, je me suis dirigé vers l’accueil. La chargée d’accueil, occupée à remplir des documents, ne m’a pas remarqué immédiatement et a poursuivi son activité pendant environ une minute avant de répondre à ma salutation. Elle s’est ensuite excusée, m’a accueilli avec politesse et souri, puis m’a demandé l’objet de ma visite. Après lui avoir indiqué mon souhait d’ouvrir un compte salaire, elle m’a orienté vers le premier étage où un conseiller devait me recevoir. Bien que courtoise et chaleureuse, sa réactivité et son attention envers les clients dès leur arrivée pourraient être améliorées. Un agent présent à proximité m’a proposé de patienter avant de m’accompagner à l’étage. J’ai toutefois attendu treize minutes avant d’être effectivement pris en charge par un conseiller. Celui-ci s’est montré respectueux, souriant et accueillant. Après avoir pris connaissance de mon projet d’ouverture de compte, il m’a demandé le type de compte souhaité ainsi que les documents dont je disposais. Il m’a ensuite remis la documentation relative à l’ouverture du compte, notamment les conditions générales et les frais applicables. Au cours de l’échange, une différence tarifaire entre les salariés du secteur public et ceux du secteur privé a retenu mon attention. Lorsque j’ai demandé des explications à ce sujet, le conseiller m’a indiqué qu’il était nouvellement affecté et n’était pas en mesure de justifier cette distinction. Son responsable est alors intervenu, mais n’a pas non plus pu fournir d’explication précise, évoquant simplement une décision relevant de la hiérarchie. Cette situation a contribué à rendre la prise en charge moins rassurante et moins convaincante que je l’aurais souhaité. J’ai également eu le sentiment que le conseiller n’a pas suffisamment valorisé l’offre proposée ni cherché à répondre de manière approfondie à mes interrogations, probablement parce qu’il savait déjà que j’étais venu avec l’intention d’ouvrir un compte. Sa présentation et son approche n’ont donc pas permis de dissiper pleinement mes doutes. Après vérification des pièces requises et des avantages associés au compte, j’ai décidé de poursuivre la procédure d’ouverture. Un agent junior m’a alors assisté dans le remplissage des formulaires. Bien qu’il se soit montré disponible et serviable, il a à plusieurs reprises souligné son manque d’expérience et redirigé certaines de mes questions vers sa hiérarchie. Le traitement de mon dossier a également été interrompu à plusieurs reprises en raison d’autres sollicitations professionnelles. J’ai ensuite été orienté vers la caisse afin d’effectuer le dépôt initial via Wave. Le montant minimum requis, fixé à 10 000 FCFA, m’a été communiqué. Lors de cette étape, la caissière s’est distinguée par son accueil chaleureux, sa courtoisie et son professionnalisme. Une fois le dépôt effectué, je suis retourné auprès du conseiller pour finaliser les dernières formalités administratives. À l’issue de l’entretien, celui-ci m’a informé que l’agence me contacterait dans les prochains jours pour la remise de mon RIB, puis m’a salué poliment. Toutefois, ni l’entretien ni la prise de congé n’ont fait l’objet d’une personnalisation particulière.","ind":{"E":100,"CO":74,"PR":76,"PC":32},"wait":0,"note":6,"dur":80,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_5"},{"id":"BGFI_V1_06","ag":9,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"23/01/2027","arr":"09:10","dep":"10:38","aff":"Moyenne","cm":"CM-303","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[7,null],[7,null],[7,null],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[26,null],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[22,null],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[28,80],[0,100],[28,80],[0,100],[29,90],[30,67]],"O":{"1.9":"Pas d'écritoire.","1.10":"Juste à la Caisse.","1.11":"La borne de satisfaction est éteinte.","2.10":"Certains agents ne portent pas de badge.","3.17":"Les borne ne sont pas opérationnelles","4.6":"3 minutes.","5.10":"Marie","5.23":"Nous avons décidé ensemble la date","7.1":"Au cours de ma visite, j’ai rencontré deux employées accueillantes, respectueuses et professionnelles. La chargée d’accueil s’est montrée réactive et a pris soin de vérifier ma satisfaction avant mon départ de l’agence, tout en adoptant une attitude courtoise et souriante lors de la prise de congé. De son côté, la conseillère a assuré une prise en charge attentive, complète et personnalisée, de même qu’une prise de congé tout aussi soignée et professionnelle.","7.2":"J'ai approuvé l'attitude des employées.","7.3":"J'ai trouvé l'agence un peu restreinte et il y manque des commodités pour agrémenter l'attente.","8.1":"Le service est rapide, chaleureux, professionnel et personnalisé.","8.2":"Les employées rencontrées ont été joviales.","8.3":"Pas de complications"},"seq":{"1":73,"2":95,"3":95,"4":71,"5":84,"6":null,"7":85},"g":86.19,"ph":[],"txt":"Lorsque je suis arrivé devant l’agence, j’ai immédiatement constaté la présence d’agents de sécurité à l’intérieur et à l’extérieur de l’agence, ce qui contribue à un bon niveau de sécurité pour les clients. Dès mon entrée, j’ai été orienté vers le service d’accueil par l’agent de sécurité. J’ai été reçu poliment et chaleureusement par une employée, Madame Acho, qui s’est présentée et m’a immédiatement demandé l’objet de ma visite. Après lui avoir exposé mes besoins, elle m’a accompagné vers le bureau de la conseillère clientèle, Madame Marie, qu’elle m’a présentée. Au terme des civilités, la conseillère s’est également présentée et a procédé à une prise en charge complète et structurée. Elle m’a posé plusieurs questions relatives à mon projet d’ouverture de compte, notamment ma situation professionnelle, mon type de contrat, mon salaire approximatif, mon lieu de résidence ainsi que le moment souhaité pour l’ouverture du compte. Elle a ensuite vérifié mes documents et m’a accompagné dans le remplissage des formulaires tout en répondant de manière claire à mes interrogations, notamment concernant les agios que je trouvais élevés par rapport à une autre banque. Elle m’a également présenté les produits et services de la banque avec professionnalisme et m’a proposé certaines souscriptions de manière courtoise et respectueuse. Tout au long de l’échange, elle est restée souriante et attentive. À la fin de l’entretien, elle m’a assuré que l’agence me recontacterait pour la remise de mon RIB, m’a remercié pour ma visite et m’a souhaité une excellente journée en m’appelant par mon nom avec courtoisie. En sortant du bureau, la chargée d’accueil m’a demandé si j’étais satisfait de ma prise en charge. Elle m’a également remercié pour ma visite et a effectué une prise de congé chaleureuse et polie.","ind":{"E":88,"CO":100,"PR":86,"PC":81},"wait":0,"note":8,"dur":88,"seq8":95.0,"sid":"AG_BGFI_6"},{"id":"BGFI_V1_07","ag":7,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"08/01/2027","arr":"12:50","dep":"13:50","aff":"Moyenne","cm":"CM-304","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[31,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[33,67],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[20,null],[3,0],[8,null],[3,null],[0,100],[26,null],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[22,null],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[9,null],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[23,60],[0,100],[12,50],[3,0],[28,80],[15,33]],"O":{"2.4":"L'un des agents de sécurité, présent devant l'agence, s'adresse à moi en me tutoyant.","2.5":"L'agent de sécurité, présent à l'intérieur, me regarde rentrer sans me dire un mot.","2.6":"Les agents de sécurité n'ont pas effectués de contrôle de sécurité.","2.10":"Des agents ne portent pas de badge.","2.11":"Des employés manquent de politesse.","2.12":"Des employés manquen d'entrain.","3.1":"J'ai salué le chargé d'accueil en premier avant qu'il ne constate ma présence.","3.3":"Le chargé d'accueil présente une mine fermée.","3.7":"Le chargé d'accueil discute avec d'autres personnes en ma présence.","3.18":"Le chargé d'accueil ne réalise pas de prise de congé.","4.0":"J'ai patienté douze minutes avant d'être pris en charge par un conseiller.","4.6":"12 minutes.","5.5":"Il y avait dans le bureau du conseiller des documents posés un peu partout.","5.10":"M.","5.18":"Le conseiller ne fait pas de présentation.","5.20":"Il y avait une odeur de nourriture dans le bureau du conseiller.","5.34":"Le conseiller prend congé de manière courtoise mais non personnalisée.","6.17":"5 minutes.","7.1":"J’ai trouvé que les agents de sécurité présents n’étaient pas suffisamment rassurants dans leur attitude. Par ailleurs, j’ai été accueilli par un chargé d’accueil dont le comportement a été froid et insuffisamment courtois. En revanche, le conseiller s’est montré chaleureux et respectueux tout au long de l’entretien. Toutefois, j’ai trouvé sa prise en charge peu approfondie, et ni son accompagnement ni sa prise de congé n’ont été personnalisés. Concernant la caissière, elle a fait preuve d’un accueil chaleureux, de respect et d’un grand professionnalisme lors de la réalisation de l’opération.","7.2":"Le conseiller et la caissière ont été chaleureux et respectueux.","7.3":"Le chargé d’accueil a manqué de gaieté et s’est montré peu courtois dans ses interactions. Le conseiller, bien que correct dans son attitude, n’a pas cherché à mettre en avant les atouts et avantages de son établissement. Par ailleurs, ni l’entretien ni la prise de congé n’ont fait l’objet d’une personnalisation.","8.1":"L’accueil a manqué d'entrain et de politesse. En sus, j'ai senti une odeur de nourriture dans le bureau du conseiller.","8.2":"Excepté le chargé d'accueil, les autres employés étaient gais.","8.3":"J'ai trouvé le temps d'attente longue."},"seq":{"1":90,"2":30,"3":61,"4":50,"5":63,"6":100,"7":68},"g":64.94,"ph":[],"txt":"À mon arrivée à l’agence, j’ai été accueilli par un agent de sécurité qui ne m’a adressé aucune salutation avant de m’ouvrir la porte. Il en a été de même pour son collègue présent à l’intérieur. Après environ une minute d’attente au guichet d’accueil sans que ma présence ne soit remarquée, j’ai pris l’initiative de saluer le chargé d’accueil. Celui-ci m’a répondu avec froideur et peu de courtoisie avant de me demander de patienter quelques instants. Durant cette attente, j’ai constaté que l’agence était propre et bien entretenue. J’ai toutefois remarqué que certains employés ne portaient pas de badge. Deux minutes plus tard, le chargé d’accueil m’a invité à le rejoindre. Après avoir pris connaissance de ma demande et vérifié que je disposais des documents requis, il m’a demandé de patienter à nouveau dans le hall. Douze minutes plus tard, j’ai été conduit dans un bureau où régnait une odeur de nourriture et où plusieurs documents étaient dispersés sur le mobilier. J’y ai été reçu par un conseiller chaleureux et courtois, qui m’a invité à m’installer avant de s’enquérir du motif de ma visite. Lorsque je lui ai indiqué que je souhaitais ouvrir un compte, il s’est limité à me demander le type de compte recherché, a récupéré mes documents et m’a remis les formulaires à compléter. Pendant le remplissage des documents, il m’a présenté une assurance décès pouvant être associée au compte. Par la suite, l’échange a principalement été alimenté par mes propres questions, notamment concernant la possibilité de relier un compte chèque à un compte Mobile Money ainsi que le taux d’intérêt du compte épargne. Lorsque j’ai indiqué que ce taux me semblait inférieur à celui proposé par la BNI, il m’a assuré que BGFIBank offrait parmi les meilleurs taux du marché. À l’issue de l’entretien, le conseiller m’a communiqué ses coordonnées, m’a informé qu’il me contacterait sous 48 heures pour la remise du RIB, puis m’a remercié de ma visite avant de prendre congé de manière chaleureuse et courtoise. À la caisse, j’ai été accueilli par une employée souriante et respectueuse. Après s’être renseignée sur l’opération que je souhaitais effectuer, elle m’a informé qu’elle ne pouvait pas la réaliser en raison d’un problème de réseau. Elle a présenté ses excuses avec professionnalisme avant de me souhaiter une excellente journée avec le sourire.","ind":{"E":75,"CO":48,"PR":64,"PC":58},"wait":null,"note":6,"dur":60,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_7"},{"id":"BGFI_V1_08","ag":8,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"08/01/2027","arr":"08:48","dep":"09:42","aff":"Moyenne","cm":"CM-305","R":[[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[35,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[7,null],[7,null],[7,null],[0,100],[0,100],[0,100],[20,null],[3,0],[8,null],[0,100],[0,100],[26,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[22,null],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[9,null],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[27,null],[27,null],[27,null],[0,100],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[28,80],[0,100],[28,80],[3,0],[29,90],[30,67]],"O":{"1.2":"Le totem est présent mais quelque peu dégradé.","3.18":"La chargée d'accueil ne réalise pas de prise de congé.","4.6":"2 minutes.","5.34":"La conseillère prend congé de manière joyeuse mais non personnalisée.","7.1":"L'agence, accessible et bien entretenue, est portée par une équipe chaleureuse, respectueuse et professionnelle, malgré un totem extérieur légèrement dégradé. En revanche, le parcours client reste à optimiser : la chargée d'accueil n'a pas réalisé de prise de congé, et l'entretien, tout comme la prise de congé de la conseillère, a manqué de personnalisation.","7.2":"Les employées ont été joyeuses, respectueuse et professionnelles.","7.3":"La chargée d’accueil gagnerait à systématiser les prises de congé, tandis que la conseillère pourrait davantage personnaliser ses entretiens ainsi que ses formules de prise de congé.","8.1":"L’entretien avec la conseillère manquait de personnalisation et, bien qu’elle ait relevé mon nom, sa prise de congé n’a pas été personnalisée non plus.","8.2":"Les employées étaient joviales."},"seq":{"1":80,"2":100,"3":95,"4":100,"5":78,"6":100,"7":85},"g":86.73,"ph":[],"txt":"À mon arrivée devant l’agence, j’ai constaté l’absence de vigile à l’extérieur. Toutefois, dès mon entrée dans le hall, deux agents de sécurité assuraient un contrôle à la fois rigoureux et discret. Sur le plan architectural, l’accès est entièrement dégagé et le totem signalétique demeure bien visible malgré quelques légères dégradations. J’ai néanmoins relevé que la façade ainsi que le seuil d’entrée présentaient un niveau de propreté moyen, marqué par des traces de ruissellement donnant une impression de manque d’entretien récent. À l’intérieur, le constat est très satisfaisant : l’environnement est calme, la signalétique interne est claire, et les sols comme les comptoirs sont parfaitement entretenus et exempts de poussière. J’ai été rapidement pris en charge par une première employée qui a qualifié le motif de ma visite avec professionnalisme. Elle m’a ensuite orienté vers une conseillère, Miss Kady (dont j’ai appris le nom à la fin de l’entretien), qui m’a accueilli avec courtoisie, sourire et respect. Après les salutations d’usage, je lui ai exprimé mon souhait d’ouvrir un compte chèque. Miss Kady a alors mené une découverte client approfondie en me posant plusieurs questions ciblées concernant mes besoins, mon activité professionnelle ainsi que mes revenus. Elle a pris en compte mes attentes et m’a accompagné pas à pas dans le remplissage des formulaires, tout en me présentant de manière claire et transparente les services complémentaires auxquels je pourrais accéder, notamment l’assurance maladie. Mon dossier a été validé comme étant complet. Face à un blocage technique indépendant de l’agence, la conseillère a fait preuve d’une excellente maîtrise et d’un grand calme. Elle m’en a informé avec transparence et s’est engagée à me recontacter dès la résolution du problème. Notre échange s’est conclu dans une atmosphère très chaleureuse, bien que la prise de congé finale n’ait pas été personnalisée.","ind":{"E":88,"CO":86,"PR":83,"PC":79},"wait":0,"note":8,"dur":54,"seq8":45.0,"sid":"AG_BGFI_8"},{"id":"BGFI_V1_09","ag":2,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"09/01/2027","arr":"11:33","dep":"12:49","aff":"Forte","cm":"CM-301","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[5,100],[3,0],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[7,null],[7,null],[7,null],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[8,null],[3,null],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[5,100],[3,0],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[9,null],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[13,50],[12,50],[3,0],[14,40],[15,33]],"O":{"2.10":"Des agents ne portent pas de badge.","2.12":"Certains agents ne saluent pas la clientèle.","3.3":"La chargée d'accuiel présente une mine inexpressive.","3.17":"La chargée d'accueil m'oriente vers le conseiller qui est installé à quelques pas d'elle.","3.18":"Laz chargée d'accueil n'effectue pas de prise de congé.","4.0":"Prise en charge après trente-sept minutes d'attente.","4.2":"Aucun écran de gestion ne fonctionne.","4.3":"Il n'y a pas de commodités.","4.4":"Il y a un peu de désordre pendant l'attente.","4.5":"Il n'y a pas de commodités.","4.6":"37 minutes.","5.1":"Je salue le conseiller en premier.","5.3":"Le conseiller présente une mine fermée.","5.5":"Des documents encombrent le bureau du conseiller.","5.12":"Le conseiller ne pose pas de questions ouvertes.","5.13":"Le conseiller n'interroge pas sur mes motivations.","5.14":"Le conseiller ne reformule pas mes questions.","5.16":"Le conseiller ne pose pas de questions supplémentaires.","5.18":"Le conseiller effectue une présentation basique puisqu'il n'a pas posé assez de questions pour mieux cerner mes préoccupations.","5.20":"Le conseiller donne l'impression de vouloir me libérer rapidement.","5.21":"Le conseiller ne recommande pas d'autres services.","5.26":"La réponse du conseiller est vague.","5.34":"Le conseiller ne réalise pas de prise de congé.","5.35":"Le conseiller ne réalise pas de prise de congé.","6.3":"Suis passé lors de mon attente je les voyais sourire","6.17":"2 minutes.","7.1":"J'ai apprécié la propreté des abords, de la façade et de l'intérieur de l'agence. Toutefois, le confort et l'organisation de l'espace d'attente s'avèrent insuffisants : le manque de sièges m'a contraint à patienter debout, et l'absence d'écran de gestion des rangs ainsi que de commodités a rendu l'attente peu agréable. Concernant le personnel, la chargée d'accueil s'est montrée polie, mais elle a manqué de dynamisme et de promptitude pour me saluer. Ma prise en charge par le conseiller a également été perfectible : peu révérencieux et manquant de convivialité, il a été constamment interrompu dans son travail par des collègues ou d'autres clients. De plus, son questionnement s'est révélé insuffisant pour me renseigner correctement, me laissant l'impression d'une fin d'entretien précipitée. En revanche, mon parcours s'est conclu sur une note positive à la caisse, où j'ai été reçu par une employée joyeuse, respectueuse et pleinement impliquée dans mon accompagnement.","7.2":"La caissière a montrée une attitude satisfaisante.","7.3":"La chargée d'accueil a manqué de sourire. Idem pour le conseiller, qui en plus s'es montré peu professionnel pendant sa prise en charge.","8.1":"La majorité des employés ne sont ni chaleureux ni assez courtois.","8.2":"Hormis la caissière, les autres employés rencontrés ont manqué de gaieté.","8.3":"Une longue attente avant d'être reçu pas le conseiller qui a réalisé une prise en charge expéditive."},"seq":{"1":91,"2":68,"3":79,"4":33,"5":39,"6":100,"7":50},"g":62.6,"ph":[],"txt":"Dans le cadre de cette enquête mystère réalisée à l'agence BGFIBank du Plateau, j'ai d'abord noté des points positifs concernant l'accessibilité de l'agence et la qualité du cadre. À mon arrivée, la façade s'est révélée agréable, les abords étaient propres et les agents du sas de sécurité se sont montrés polis et professionnels. L'intérieur est globalement propre et bien rangé, mais s'avère un peu exigu : plusieurs clients sont contraints de patienter debout par manque de sièges. À l’accueil, l’employée n’a pas pris l’initiative de saluer ; après que je l'ai fait, elle a répondu respectueusement mais de manière très inexpressive. Cette attitude a généré une légère frustration dès mon entrée, avant que l'hôtesse ne m'oriente vers un conseiller installé dans un espace restreint du hall. À cet endroit, l'écran d'affichage est en panne, et l'absence de gestion des rangs crée une confusion ainsi que des bousculades devant le bureau du conseiller, ce qui perturbe visiblement son travail. Heureusement, le dévouement de certains agents, qui n'hésitent pas à accompagner les clients ayant besoin d'assistance, permet d'atténuer ces désagréments. Après 37 minutes d’attente, le conseiller m'a interpellé de façon abrupte. Il a répondu à mes salutations poliment, bien que froidement. Si son écoute a été attentive lors de l'examen de mes documents, la suite de la prise en charge est restée perfectible : aucun stylo n'était disponible sur l'écritoire pour remplir les fiches fournies, et le conseiller m'a pressé en me disant « Il faut que vous fassiez vite ! », une remarque peu professionnelle. Lorsque je me suis enquis d'un éventuel versement à effectuer, il m'a simplement indiqué que l'agence me recontacterait d'ici quelques jours dès que le RIB serait prêt, avant de me laisser partir sans formuler de prise de congé. Enfin, mon passage à la caisse a été très satisfaisant et a rehaussé l'expérience globale : l’employée s'est montrée souriante, rigoureuse et à l’écoute. Ses réponses étaient claires et elle a pris congé avec politesse et chaleur. Pour renforcer davantage la qualité du service, il apparaît donc essentiel de réparer l'écran d'affichage afin de rendre l'organisation plus fluide et d'éviter les bousculades devant le conseiller. De plus, il est suggéré de mettre l'accent sur le sourire, la disponibilité, la courtoisie et la patience de l'ensemble des agents — tout particulièrement à l'accueil et au conseil client — afin que chaque visiteur se sente pleinement écouté et considéré, quelle que soit la situation.","ind":{"E":69,"CO":28,"PR":81,"PC":37},"wait":null,"note":5,"dur":76,"seq8":20.0,"sid":"AG_BGFI_9"},{"id":"BGFI_V1_10","ag":0,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"11/01/2027","arr":"08:25","dep":"10:50","aff":"Moyenne","cm":"CM-318","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[18,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[7,null],[7,null],[7,null],[0,100],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[26,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[22,null],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[9,null],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[5,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[28,80],[0,100],[28,80],[3,0],[28,80],[30,67]],"O":{"1.10":"Le guichet d'accueil n'a pas de signalétiques.","2.10":"Des employés ne portent pas de badge.","2.12":"La caissière manque de sourire.","4.2":"Neutre","4.6":"5","5.10":"Madame Traoré","6.3":"La caissière présente une mine sans émotion.","6.16":"La caissière exécute une prise de congé sans sourire.","6.17":"3","7.1":"J’ai trouvé l’agence facilement accessible, avec des espaces extérieurs et intérieurs bien entretenus. La chargée d’accueil et la conseillère clientèle se sont montrées promptes, chaleureuses, respectueuses et impliquées dans leur prise en charge. Toutefois, bien que polie et attentive, la caissière a manqué de chaleur tout au long de son intervention.","7.2":"J'ai apprécié la disponibilité des employées.","7.3":"Les employées ont été professionnelles.","8.1":"La caissière a manqué de sourire.","8.2":"Excepté la caissière, les autres employées ont été chaleureuses.","8.3":"Les employées ont été disponibles."},"seq":{"1":90,"2":70,"3":100,"4":100,"5":83,"6":80,"7":85},"g":84.81,"ph":[],"txt":"À mon arrivée à l’agence, j’ai constaté que les abords étaient propres et bien entretenus. J’ai été accueillie avec courtoisie par un agent de sécurité, puis par un second agent à l’intérieur qui s’est renseigné sur le motif de ma visite avant de m’orienter vers le guichet d’accueil. J’y ai été reçue par une employée chaleureuse et respectueuse. Après avoir pris connaissance de ma demande, elle m’a orientée vers un bureau afin d’être prise en charge. J’ai ensuite été reçue par Mme Traoré, conseillère accueillante et professionnelle. Après avoir vérifié les documents en ma possession et effectué les contrôles nécessaires, elle m’a remis un formulaire et m’a accompagnée dans son remplissage. Elle m’a également présenté les différents services accessibles après l’ouverture du compte ainsi que leurs principaux avantages. Concernant les frais bancaires, elle s’est montrée rassurante en précisant que les tarifs pratiqués par la banque étaient compétitifs par rapport à ceux de plusieurs autres établissements. Elle m’a également assuré qu’elle resterait disponible pour m’accompagner dans mes prochaines démarches La conseillère m’a par ailleurs fourni des informations sur le chéquier, les frais liés à l’ouverture du compte et les documents requis. Elle m’a ensuite orientée vers la caisse pour poursuivre la procédure. À la caisse, j’ai été accueillie spontanément et poliment par une caissière qui ne souriait toutefois pas. Elle est néanmoins restée concentrée et attentive à sa tâche. Après m’avoir invitée à retourner auprès de la conseillère, elle m’a souhaité une bonne journée avec courtoisie. De retour au bureau, Mme Traoré a finalisé l’ouverture du compte et m’a assuré que je recevrais mon RIB dans les jours suivants. Elle a pris congé de manière respectueuse, chaleureuse et personnalisée. Au moment de quitter l’agence, la chargée d’accueil m’a également souhaité une bonne journée avec le sourire et courtoisie.","ind":{"E":100,"CO":68,"PR":89,"PC":79},"wait":0,"note":8,"dur":145,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_10"},{"id":"BGFI_V1_12","ag":3,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"10/01/2027","arr":"14:23","dep":"15:43","aff":"Forte","cm":"CM-315","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[18,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[38,33],[3,0],[0,100],[0,100],[6,null],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[7,null],[7,null],[7,null],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[8,null],[3,null],[0,100],[26,null],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[22,null],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[9,null],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[23,60],[0,100],[12,50],[3,0],[24,70],[15,33]],"O":{"1.6":"A mon arrivée, il n'y a pas d'agents de sécurité devant l'agence.","1.10":"Hormis les caisses, je n'ai pas observé de signalétiques.","2.4":"Lorsque j'arrive devant l'agence, un agent de sécurité sort pour me recevoir.","2.10":"Des agents ne portent pas de badge.","2.11":"Des agents ne saluent pas la clientèle.","2.12":"Des agents manquent d'entrain.","3.1":"Je salue la chargée d'accueil en premier parce qu'elle avait les yeux rivés sur son téléphone.","3.3":"La chargée d'accueil présente une mine fermée.","3.7":"La chargée d'accueil ne me laisse pas exposer entièrement ma demande.","3.8":"La chargée d'accueil ne me regarde pas lorsqu'elle me parle.","3.9":"La chargée d'accueil ne prête pas attention à moi.","3.14":"La chargée d'accueil manipule son téléphone lorsque je lui parle.","3.18":"La chargée d'accueil ne réalise pas de prise de congé.","3.19":"Elle semblait fatiguée","4.0":"J'ai été pris en charge par une conseillère après quatorze minutes d'attente.","4.6":"14 minutes.","5.3":"Aucun sourire","5.10":"Mme Roxane YAO.","5.12":"La conseillère me pose une seule question.","5.13":"Aucune question","5.18":"La conseillère me fait une présentation globale.","5.34":"La conseillère exécute une prise de congé pole mais non personnalisée.","6.17":"2 minutes.","7.1":"Lors de cette visite, les agents de sécurité ont offert un accueil courtois et rassurant. L’environnement de l’agence, aussi bien à l’extérieur qu’à l’intérieur, était propre et correctement entretenu, contribuant à une bonne première impression. En revanche, l’interaction avec l’employée à l’accueil a été en deçà des attentes en matière de convivialité, de courtoisie et de professionnalisme. La conseillère a adopté une attitude respectueuse et souriante, mais la phase de découverte des besoins n’a pas été suffisamment approfondie pour permettre une présentation pleinement adaptée à mon profil et à mes motivations. Toutefois, elle a répondu de manière satisfaisante aux questions et objections soulevées. Enfin, l’employée de caisse s’est distinguée par son accueil chaleureux, sa politesse et son attention portée au client.","7.2":"J'ai appécié l'attitude polie et chaleureuse et la conseillère et de la caissière.","7.3":"La chargé d'accueil a manqué de joie, de respect et de considération. En sus, la conseillère n'a pas cherché a mieux cerner mes besoins.","8.1":"La chargée d'accueil était plus captivée par son téléphone que par le client que je suis.","8.2":"La conseillère et la caisisère ont été joviales.","8.3":"J'ai patienter quatorze minutes avant la prise en charge."},"seq":{"1":80,"2":45,"3":49,"4":50,"5":71,"6":100,"7":68},"g":67.99,"ph":[],"txt":"À mon arrivée à l’agence, j’ai constaté que les abords ainsi que la façade étaient propres et bien entretenus. Aucun agent de sécurité n’était visible à l’entrée dans un premier temps. Cependant, alors que je m’apprêtais à entrer, un agent est sorti de l’agence, m’a salué avec courtoisie et a procédé au contrôle de sécurité avant de m’autoriser l’accès. Après environ une minute d’attente dans le hall, un second agent de sécurité s’est approché pour s’enquérir du motif de ma visite avant de m’orienter vers l’employée chargée de l’accueil. J’ai remarqué que cette dernière était présente à son poste mais davantage concentrée sur son téléphone portable que sur l’accueil des clients. J’ai dû la saluer pour attirer son attention. Sans répondre à ma salutation, elle m’a demandé l’objet de ma visite. Dès que j’ai mentionné l’ouverture d’un compte courant, elle m’a simplement indiqué de me rendre au premier étage, dans le deuxième bureau. À l’étage, j’ai trouvé deux collaboratrices : l’une en entretien avec un client, l’autre au téléphone. La première m’a accueilli chaleureusement, s’est renseignée sur le motif de ma présence et m’a invité à patienter en salle d’attente jusqu’à la fin de son entretien. Après quatorze minutes d’attente, elle m’a reçu dans son bureau, m’a salué à nouveau et m’a invité à m’installer avant de reprendre l’échange. Après lui avoir indiqué mon souhait d’ouvrir un compte à BGFIBank, elle m’a interrogé sur le type de compte recherché, puis a vérifié les pièces justificatives que j’avais apportées. Elle m’a ensuite remis les formulaires nécessaires et m’a accompagné dans leur remplissage. Constatant qu’elle ne présentait pas spontanément les avantages de la banque, j’ai pris l’initiative de l’interroger sur les produits et services associés au compte courant. Elle a répondu de manière claire à mes questions. Lorsque j’ai indiqué que les agios me semblaient plus élevés que ceux pratiqués par la BNI, la conseillère a conservé son sourire et a affirmé que son établissement proposait parmi les frais les plus compétitifs du marché. Elle a ajouté que, si des tarifs plus avantageux étaient observés ailleurs, il était important de s’assurer qu’il ne s’agissait pas d’un compte d’épargne, ce produit étant gratuit à BGFIBank. À l’issue de l’entretien, la conseillère m’a communiqué son nom, m’a informé que mon RIB serait disponible sous trois jours au plus tard et s’est montrée courtoise en me remerciant de ma visite et en me souhaitant un bon après-midi. Avant de quitter l’agence, je me suis rendu à la caisse afin d’obtenir des informations sur le délai d’encaissement d’un chèque. J’y ai rencontré une employée souriante, attentive et respectueuse, qui a pris le temps d’écouter ma question avant d’y répondre de manière claire et précise. Elle a conclu l’échange en me remerciant pour ma visite et en prenant congé avec amabilité et professionnalisme.","ind":{"E":81,"CO":62,"PR":66,"PC":53},"wait":null,"note":6,"dur":80,"seq8":35.0,"sid":"AG_BGFI_12"},{"id":"BGFI_V1_16","ag":10,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"12/01/2027","arr":"10:48","dep":"13:10","aff":"Moyenne","cm":"CM-311","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[18,null],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[26,null],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[22,null],[3,0],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[9,null],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[27,null],[23,60],[0,100],[12,50],[3,0],[28,80],[37,17]],"O":{"1.10":"Pas de signalétique pour indiquer l'accueil.","2.4":"L'agent de sécurité, présent devant l'agence, me salue en disant simplement : « Bonjour ! »","2.7":"J'ai observé de la pousisère au sol, dans le hall d'attente.","2.10":"Des agents ne portent pas de badge.","3.1":"Je salue la chargée d'accueil en première parce qu'elle avait la tête baissée.","4.0":"J'ai été pris en charge par la chargée d'accueil parce que, selon ce qu'elle m'a fait savoir, le conseiller était en mission dans une ville voisine.","4.4":"L'ordre d'arrivée n'est pas suivi.","4.6":"59 miniutes.","5.1":"Je salue la chargée d'accueil en premier.","5.18":"La chargée d'accueil a fait une présentation pas accès sur mes besoins.","5.21":"La chargée d'accueil ne m'a pas interrogé sur mes besoins.","5.34":"La chargée d'accueil prend congé de manière polie mais non personnalisée.","7.1":"Les locaux étaient propres et bien entretenus, malgré une attente un peu longue dans un hall légèrement poussiéreux. Si l’agent de sécurité s’est montré rassurant, son manque de courtoisie a été à déplorer. L'accueil, pris en charge par une employé, s'est révélé souriant et à l'écoute ; bien que ses réponses aient été satisfaisantes, l'entretien et la prise de congé ont manqué de personnalisation et de découverte client. Enfin, l'absence de conseiller disponible durant cette visite a été regrettable.","7.2":"La chargée d'accueil a été chaleureuse, polie et m'a donné des réponses claires à mes questions.","7.3":"Je n’ai pas pu rencontrer un conseiller et le délai d’attente avant ma prise en charge à l’accueil a été relativement long. Par ailleurs, la présentation de la chargée d’accueil manquait d’approfondissement.","8.1":"J’ai patienté près d’une heure avant d’être pris en charge à l’accueil. Par ailleurs, ni l’entretien ni la prise de congé de l’employée n’ont été personnalisés. Enfin, malgré mon intérêt à devenir client de la banque, je n’ai pas eu l’opportunité de rencontrer un conseiller.","8.2":"Le personnel était gai.","8.3":"Long temps d'attente avant prise en charge."},"seq":{"1":90,"2":85,"3":88,"4":67,"5":67,"6":null,"7":68},"g":76.93,"ph":[],"txt":"À mon arrivée en agence, les contrôles de sécurité ont été effectués à l’entrée, puis un agent m’a orienté vers le hall d’attente. J’ai patienté environ une heure avant d’être pris en charge. Durant cette période, j’ai constaté que l’ordre d’arrivée des clients n’était pas toujours respecté, plusieurs personnes arrivées après moi ayant été reçues avant moi, sans qu’une priorisation apparente ne soit mise en place. Cette attente m’a également permis d’observer l’environnement de l’agence, qui était spacieuse, bien rangée et globalement agréable. Toutefois, quelques traces de poussière étaient visibles au sol dans le hall d’attente. J’ai ensuite été accueilli par la chargée d’accueil, qui s’est montrée chaleureuse, courtoise et disponible tout au long de l’échange. Après s’être renseignée sur mon projet d’ouverture de compte pour la domiciliation de mon salaire, elle m’a présenté les documents requis, m’a remis les formulaires à compléter et m’a accompagné dans leur remplissage en répondant avec professionnalisme à mes différentes interrogations. Nous avons également échangé sur les conditions tarifaires du compte proposé. J’ai relevé que certains frais, notamment ceux liés à la tenue de compte et à la carte bancaire, étaient supérieurs à ceux pratiqués par ma banque actuelle. Bien que la chargée d’accueil ait mis en avant la compétitivité de l’offre et les services inclus, j’ai indiqué que des prestations similaires étaient proposées par mon établissement actuel à des conditions plus avantageuses. Elle m’a par ailleurs présenté une offre d’assurance complémentaire en détaillant ses avantages, ce qui a constitué un élément positif dans ma réflexion. À l’issue de l’entretien, les formalités administratives étaient complétées. Toutefois, en raison de l’absence du conseiller clientèle, en déplacement à l’extérieur, l’ouverture effective du compte n’a pas pu être finalisée. Un nouveau rendez-vous a donc été fixé dans un délai de 72 heures. Je n’ai également pas pu effectuer le dépôt initial requis, cette opération nécessitant une intervention préalable auprès de la caisse. Lorsque je l’ai interrogée sur la possibilité d’effectuer une opération mobile money, elle m’a informé qu’un problème de réseau affectait ce service au niveau de l’agence. Elle m’a toutefois orienté vers un point de service extérieur où cette opération pourrait être réalisée. Avant mon départ, la chargée d’accueil m’a remercié pour ma visite, m’a invité à revenir dans un délai de 72 heures et a effectué une prise de congé chaleureuse et polie.","ind":{"E":94,"CO":92,"PR":72,"PC":53},"wait":null,"note":6,"dur":142,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_16"}],"2":[{"id":"BGFI_V2_01","ag":4,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"14/04/2027","arr":"13:22","dep":"14:33","aff":"Faible","cm":"CM-313","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[18,null],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[38,33],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[6,null],[3,0],[8,null],[3,null],[0,100],[26,null],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[22,null],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[43,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[42,null],[0,100],[42,null],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[24,70],[0,100],[12,50],[3,0],[28,80],[15,33]],"O":{"2.10":"Des agents ne portent pas de badge.","2.11":"Des employés ne saluent pas.","3.1":"Je salue la chargée d'accueil en premier mais elle ne me répond pas avant de me demander l'objet de ma visite.","3.3":"La chargée d'accueil présente une mine sérieuse.","3.16":"La chargée d'accueil s'exprime à haute voix ce qui fait que toutes les personnes présentes entendent notre conversation.","3.18":"La chargée d'accueil ne réalise pas de prise de congé.","4.0":"Je suis pris en charge par une conseillère après vingt-trois minutes d'attente.","4.6":"23","6.1":"Je salue la caissière en premier.","6.17":"5","7.1":"Lors de cette visite, la chargée d'accueil a adopté une attitude irrévérencieuse et froide, tout en restant attentive. La conseillère s'est montrée accueillante, respectueuse et impliquée tout au long de l'entretien. Elle a fourni des réponses satisfaisantes, présenté des services complémentaires de la banque et personnalisé tant l'échange que la prise de congé. En revanche, le délai d'attente avant la prise en charge m'a semblé relativement long. Enfin, la caissière m'a accueilli avec le sourire, a fait preuve de politesse et a traité ma demande avec attention.","7.2":"La conseillère et la caissière ont adopté une attitude chaleureuse, respectueuse et professionnelle tout au long de la visite.","7.3":"La chargée d'accueil a adopté une attitude réservée. Les marques de politesse et la discrétion lors des échanges n'ont pas été observées.","8.1":"La chargée d'accueil a adopté une attitude réservée et a manifesté peu de marques de courtoisie. Par ailleurs, le délai d'attente avant la prise en charge a été relativement long.","8.2":"À l'exception de la chargée d'accueil, les autres employées ont adopté une attitude chaleureuse et avenante.","8.3":"J'ai attendu plus de vingt minutes avant d'être pris en charge."},"seq":{"1":90,"2":68,"3":51,"4":83,"5":96,"6":90,"7":72},"g":80.8,"ph":[],"txt":"À mon arrivée, j'ai constaté que les abords de l'agence, la devanture et la façade étaient propres et bien entretenus. Aucun agent de sécurité n'était toutefois posté à l'extérieur. À l'intérieur, un agent de sécurité m'a accueillie avec courtoisie, a effectué le contrôle de sécurité et m'a orientée vers la file d'attente menant au guichet d'accueil. Les locaux étaient propres, bien rangés et le décor, inspiré de la Coupe du monde, contribuait à une ambiance agréable. Après quatre minutes d'attente, je me suis présentée au guichet d'accueil. La chargée d'accueil affichait une attitude réservée. Elle n'a pas répondu à ma salutation et m'a demandé l'objet de ma visite avant de m'indiquer le bureau de la conseillère situé au premier étage. Les échanges se sont déroulés à voix haute, ce qui ne permettait pas d'assurer la confidentialité de notre conversation. J'ai ensuite patienté vingt-trois minutes avant d'être reçue par la conseillère, qui m'a reconnue comme cliente. Après les salutations d'usage, elle m'a remerciée pour mon attente, m'a invitée à m'installer et s'est renseignée sur le motif de ma visite. Je lui ai indiqué que je souhaitais obtenir l'application mobile et des informations sur les produits monétiques. Après avoir écouté ma demande, elle m'a demandé si j'avais déjà reçu mon RIB. Constatant que ce n'était pas le cas, elle s'est excusée du délai, me l'a remis et m'a accompagnée dans l'installation de l'application mobile en m'en présentant les principales fonctionnalités et les avantages. Elle m'a ensuite présenté les différentes cartes bancaires disponibles. Lorsque je lui ai indiqué que leurs tarifs me semblaient plus élevés que ceux proposés par une banque concurrente, elle m'a expliqué que son établissement appliquait des tarifs compétitifs et m'a précisé que ces cartes permettaient notamment d'effectuer des retraits dans les distributeurs automatiques d'autres banques à moindre coût. Elle m'a également informée de la possibilité de relier mon compte Wave à mon compte courant afin d'effectuer des transactions via l'application mobile, puis m'a présenté les différentes offres d'assurance accessibles. À l'issue de l'entretien, la conseillère m'a remerciée de ma visite, s'est assurée que je disposais toujours de ses coordonnées et a personnalisé sa prise de congé de manière chaleureuse et professionnelle. Je me suis ensuite rendue à la caisse, où la caissière m'a accueillie avec le sourire. Après ma salutation, elle m'a demandé de patienter quelques instants afin de terminer une opération en cours. Deux minutes plus tard, elle m'a invitée à m'approcher, s'est excusée pour l'attente et a traité ma demande avec professionnalisme et attention. À la fin de l'opération, elle m'a remerciée de ma visite, m'a invitée à revenir et m'a souhaité une excellente journée avec courtoisie.","ind":{"E":94,"CO":79,"PR":62,"PC":100},"wait":null,"note":7,"dur":71,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_1"},{"id":"BGFI_V2_02","ag":5,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"22/04/2027","arr":"13:07","dep":"14:23","aff":"Moyenne","cm":"CM-302","R":[[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[18,null],[3,0],[3,0],[0,100],[4,null],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[5,100],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[3,0],[3,null],[3,0],[26,null],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[22,null],[3,0],[5,100],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[42,null],[0,100],[42,null],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[23,60],[3,0],[12,50],[3,0],[12,50],[15,33]],"O":{"1.10":"Des bureaux et 'accueil n'ont pas de signalétiques.","2.5":"L'agent de sécurité, qui se positionne à l'intérieur trois minutes après mon arrivée, ne m'a pas adressé de salutation.","2.6":"L'absence d'un agent de sécurité à l'entrée ainsi que de contrôle d'accès a généré un sentiment d'insécurité en moi.","2.7":"Il y a de la poussière sur l'un des tapis présent dans l'agence.","2.10":"Des agents ne portent pas de badge.","2.12":"Des employés manquent d'entrain.","3.3":"La chargée affiche une mine sans expression.","3.11":"La chargée d'accueil a pris un appel téléphonique en ma présence sans présenter d'excuses pour cette interruption.","3.19":"La prise de congé de la chargée d'accueil manque d'entrain.","4.0":"Je suis pris en charge au guichet d'accueil.","4.6":"21","5.3":"La chargée d'accueil affiche une mine sans émotion.","5.8":"La chargée d'accueil répond à un appel téléphonique sans excuser.","5.12":"La chargée d'accueil me pose une seule question.","5.20":"La chargée d'accueil manque d'entrain.","5.34":"La chargée d'accueil prend congé de manière polie mais non personnalisée.","5.35":"La chargée d'accueil garde sa mine sans expression.","6.17":"04","7.1":"L'agence était facilement accessible et propre à l'extérieur mais à l'intérieur, j'ai observé de la poussière sur un tapis. Toutefois, aucun agent de sécurité n'était présent à l'entrée et aucun contrôle de sécurité n'a été effectué. Le délai d'attente à l'accueil a été relativement long. La chargée d'accueil s'est montrée polie et attentive, mais son accueil a manqué de chaleur. Elle n'a pas suffisamment exploré mon besoin et ne m'a proposé aucun produit ou service complémentaire, bien qu'elle ait répondu correctement à ma demande. La caissière s'est montrée souriante, respectueuse et concentrée sur son opération.","7.2":"La caissière s'est montrée respectueuse, chaleureuse et professionnelle.","7.3":"J'ai constaté l'absence d'agent de sécurité à l'entrée de l'agence pour effectuer le contrôle de sécurité. Par ailleurs, la chargée d'accueil, peu chaleureuse, s'est laissée distraire par son téléphone mobile pendant notre échange.","8.1":"Le délai d'attente avant la prise en charge au guichet d'accueil a été long. Par ailleurs, la chargée d'accueil, qui a également assuré le rôle de conseillère, a manqué d'enthousiasme et n'a personnalisé ni son entretien ni sa prise de congé.","8.2":"La caissière s'est montrée chaleureuse, contrairement aux agents du guichet d'accueil.","8.3":"J'ai trouvé l'attente avant la prise en charge au guichet d'accueil longue.","1.1":"Critère non respecté lors de la visite.","2.11":"Critère non respecté lors de la visite.","3.1":"Critère non respecté lors de la visite.","4.5":"Critère non respecté lors de la visite.","5.1":"Critère non respecté lors de la visite.","6.1":"Critère non respecté lors de la visite.","1.2":"Critère non respecté lors de la visite.","2.1":"Critère non respecté lors de la visite.","3.10":"Critère non respecté lors de la visite.","4.1":"Critère non respecté lors de la visite.","5.23":"Critère non respecté lors de la visite.","6.16":"Critère non respecté lors de la visite.","1.3":"Critère non respecté lors de la visite.","2.2":"Critère non respecté lors de la visite."},"seq":{"1":50,"2":16,"3":50,"4":33,"5":36,"6":80,"7":42},"g":43.71,"ph":[],"txt":"L’agence était facilement accessible et présente un environnement propre, tant à l’extérieur qu’à l’intérieur. En revanche, aucun agent de sécurité n’était à l’entrée et aucun contrôle n’a été effectué. Le délai d’attente au guichet d’accueil (21 minutes) était long. L’accueil, assuré par la chargée d’accueil qui assurait aussi le rôle de conseillère, était poli et attentif, mais manquait de chaleur et d’enthousiasme. Elle ne m’a posé qu’une seule question — si j’étais client de la banque — puis m’a aidé à installer l’application mobile sur mon téléphone et m’a expliqué son fonctionnement. En réponse à ma demande d’informations sur les services monétiques, elle a présenté les différentes cartes et leurs coûts. Ce n’est qu’après ma remarque sur le coût plus élevé de la carte GIM UEMOA par rapport à celle que j’utilisais à la BNI qu’elle a exposé les principaux avantages. Durant l’entretien, elle s’est laissée distraire par son téléphone, n’a pas suffisamment exploré mon besoin, n’a proposé aucun produit ou service complémentaire et n’a personnalisé ni l’entretien ni la conclusion. Elle a toutefois répondu à l’ensemble de mes questions. La caissière, quant à elle, s’est montrée chaleureuse, respectueuse et professionnelle, offrant une qualité d’accueil appréciable.","ind":{"E":38,"CO":23,"PR":48,"PC":24},"wait":null,"note":6,"dur":76,"seq8":25.0,"sid":"AG_BGFI_2"},{"id":"BGFI_V2_04","ag":1,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"14/04/2027","arr":"10:00","dep":"11:04","aff":"Moyenne","cm":"CM-310","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[7,null],[7,null],[7,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[22,null],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[43,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[28,80],[0,100],[28,80],[0,100],[29,90],[30,67]],"O":{"1.10":"Des bureaux ne présentes pas de signalétiques.","2.10":"Des agents ne portent pas de badge.","4.0":"Je suis pris en charge par une conseillère après neuf minutes d'attente.","4.6":"9","5.29":"Oui oui la conseillère s'assure de ma satisfaction.","6.17":"5","7.1":"Durant ma visite en agence, j'ai été en contact avec des collaboratrices accueillantes, courtoises et professionnelles. J'ai été reçu par un chargé d'accueil réactif, poli et attentif. Le délai d'attente avant de rencontrer une conseillère a été relativement court. Cette dernière, aimable et professionnelle, m'a posé des questions afin de bien cerner mon besoin. Elle m'a permis de mieux découvrir les services monétiques, a procédé à l'installation de l'application mobile et m'a également présenté d'autres produits et services proposés par la banque. Enfin, la caissière s'est distinguée par sa courtoisie, son sourire et le soin apporté à son intervention.","7.2":"J'ai rencontré des agents professionnels, respectueux et chaleureux.","7.3":"L'agence n'était pas assez accessible mais les employés sont professionnels.","8.1":"Les employés se sont montrés chaleureux, respectueux et professionnels tout au long de mon parcours en agence. Par ailleurs, l'échange avec la conseillère a été personnalisé, tant lors de l'accueil que de la prise de congé.","8.2":"Le personnel était chaleureux.","8.3":"La prise en charge par la conseillère est intervenue dans un délai satisfaisant."},"seq":{"1":91,"2":95,"3":100,"4":86,"5":90,"6":100,"7":85},"g":93.58,"ph":[],"txt":"L'agence est située en plein cœur d'un marché, ce qui ne facilite pas son accès. Toutefois, ses abords sont propres et sa devanture est attrayante. Avant d'entrer dans l'agence, je rencontre deux agents de sécurité qui me saluent poliment. L'un d'eux procède à un contrôle de sécurité avant de m'autoriser à accéder aux locaux. Le second, posté à l'intérieur, se montre également courtois et m'oriente vers le guichet d'accueil. À mon arrivée à l'accueil, je suis immédiatement pris en charge par un employé souriant et respectueux. Après avoir pris connaissance du motif de ma visite, il m'invite à patienter dans le hall d'attente. Neuf minutes plus tard, il vient me conduire auprès de la collaboratrice en mesure de répondre à ma demande. Je suis reçu par une employée chaleureuse et respectueuse qui m'invite à m'installer avant de s'enquérir de l'objet de ma visite. Je lui explique que je souhaite installer l'application mobile de la banque et obtenir des informations sur les services monétiques. Elle me demande alors si je suis déjà client de la banque. Je lui indique que je me suis rendu en agence quelques semaines auparavant pour l'ouverture de mon compte courant, mais que je n'ai toujours pas reçu mon RIB. Elle me demande ensuite mon nom ainsi que la date de mon précédent passage, effectue des recherches dans le système, puis me remet mon RIB. Par la suite, elle m'invite à télécharger l'application mobile, prend mon téléphone afin de finaliser son installation et, tout au long de cette opération, m'explique les principaux avantages de cette solution digitale. La conseillère me présente ensuite les différentes cartes bancaires disponibles, leurs tarifs respectifs ainsi que leurs principaux avantages. Lorsque je lui fais remarquer que les tarifs me paraissent plus élevés que ceux pratiqués par la BNI, elle me rassure en affirmant que son établissement applique des frais parmi les plus compétitifs du marché. Elle précise également que les cartes de la banque permettent d'effectuer des retraits dans les guichets automatiques d'autres banques. Au terme de l'entretien, la conseillère me demande si j'ai d'autres préoccupations, me remercie pour ma visite, présente ses excuses pour le délai nécessaire à la remise de mon RIB, s'assure que je dispose bien de ses coordonnées, puis prend congé de manière chaleureuse, polie et personnalisée. Je me rends ensuite à la caisse où je suis accueilli par une employée souriante et avenante. Elle me salue avec courtoisie avant de me demander la nature de l'opération que je souhaite effectuer. Tout au long du traitement de ma demande, elle demeure concentrée et appliquée. À la fin de l'opération, elle me remercie, me souhaite une excellente journée et prend congé avec le sourire, dans le respect des règles de courtoisie.","ind":{"E":100,"CO":100,"PR":92,"PC":90},"wait":null,"note":8,"dur":64,"seq8":95.0,"sid":"AG_BGFI_4"},{"id":"BGFI_V2_05","ag":6,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"22/04/2027","arr":"11:55","dep":"12:55","aff":"Moyenne","cm":"CM-308","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[26,null],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[22,null],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[42,null],[0,100],[42,null],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[28,80],[0,100],[28,80],[3,0],[28,80],[30,67]],"O":{"2.10":"Des agents ne portent pas de badge.","4.0":"Je suis pris en charge au guichet d'accueil.","4.6":"2","5.11":"La chargée d'accueil me pose des questions avant de savoir que je suis client de la banque.","5.34":"La chargée d'accueil prend congé de manière polie mais non personnalisée.","6.17":"4","7.1":"L’agence présente un environnement extérieur et intérieur propre, bien entretenu et correctement rangé. Les agents de sécurité se sont montrés courtois et ont assuré leur mission avec rigueur et professionnalisme. Au niveau du guichet d’accueil, l’employée rencontrée a fait preuve de chaleur, de respect et d’attention. Elle a spontanément proposé de prendre en charge la demande et l’a traitée avec implication et professionnalisme. Toutefois, la prise en charge ainsi que la prise de congé manquaient de personnalisation. Par ailleurs, l’entretien a été régulièrement interrompu par les sollicitations de clients et de collègues, ce qui a quelque peu affecté la fluidité de l’échange. Concernant la caissière, elle s’est montrée joviale, polie et appliquée dans l’exécution de ses tâches.","7.2":"Les employées rencontrées se sont distinguées par leur accueil chaleureux, leur attitude respectueuse et leur professionnalisme tout au long de l’interaction.","7.3":"Je n’ai pas eu l’occasion d’échanger avec un conseiller clientèle. Par ailleurs, la prise en charge ainsi que la prise de congé de la chargée d’accueil n’ont pas été personnalisées.","8.1":"Je n'ai pas rencontré un conseiller clientèle et ni la prise en charge ni la prise de congé de la chargée d'accueil n'ont été personnalisées.","8.2":"Le personnel rencontré s’est montré chaleureux et accueillant.","8.3":"J'ai été pris en charge assez rapidement."},"seq":{"1":100,"2":95,"3":100,"4":67,"5":83,"6":100,"7":85},"g":91.41,"ph":[],"txt":"À mon arrivée, j’ai constaté que l’agence présentait un environnement extérieur et intérieur propre, bien entretenu et correctement rangé. Les agents de sécurité se sont montrés courtois et ont assuré leur mission avec rigueur et professionnalisme. Au niveau du guichet d’accueil, j’ai été abordé par une employée souriante, chaleureuse et respectueuse. Informée de mon souhait de rencontrer un conseiller clientèle afin d’obtenir des informations sur les services digitaux et monétiques, elle m’a proposé de m’accompagner dans ma demande, en précisant que le conseiller était momentanément occupé mais qu’elle pouvait elle-même me renseigner. Elle s’est ainsi chargée de mon accompagnement avec implication et professionnalisme. Après avoir vérifié mon statut de client, la date d’ouverture et le type de compte détenu, puis après consultation de ses outils, elle m’a remis mon RIB dans une enveloppe. Elle m’a ensuite accompagné dans la découverte des services digitaux en m’expliquant la procédure d’installation de l’application mobile et en présentant ses principaux avantages. Elle m’a également présenté les différentes cartes bancaires disponibles, leurs caractéristiques, avantages et coûts. Lors de ma comparaison avec une offre concurrente, elle a su me rassurer en mettant en avant les tarifs compétitifs de la banque ainsi que l’utilisation étendue de ses cartes. L’interaction s’est déroulée avec une employée attentive, professionnelle et impliquée. Toutefois, je n’ai pas eu l’occasion d’échanger directement avec un conseiller clientèle. Par ailleurs, malgré la qualité de l’accompagnement fourni, la prise en charge ainsi que la prise de congé manquaient de personnalisation. L’entretien a également été ponctuellement interrompu par les sollicitations de clients et de collègues, ce qui a légèrement affecté la fluidité de l’échange. À la fin de la visite, la chargée d’accueil m’a remercié pour ma venue, m’a remis une brochure et m’a invité à revenir en cas de difficulté lors de l’installation de l’application. La caissière rencontrée par la suite s’est également montrée joviale, polie et appliquée dans l’exécution de ses tâches.","ind":{"E":88,"CO":94,"PR":92,"PC":82},"wait":null,"note":8,"dur":60,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_5"},{"id":"BGFI_V2_06","ag":9,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"22/04/2027","arr":"08:40","dep":"09:05","aff":"Moyenne","cm":"CM-303","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[18,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[33,67],[3,0],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[7,null],[7,null],[7,null],[0,100],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[3,0],[3,null],[0,100],[26,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[22,null],[0,100],[33,67],[3,0],[0,100],[0,100],[6,null],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[42,null],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[23,60],[0,100],[12,50],[3,0],[12,50],[25,50]],"O":{"1.10":"L\"accueil et certains bureaux ne présentes pas de signalétiques.","2.10":"Des agents ne portent pas de badge.","2.12":"Des employés manquent d'entrain.","3.3":"La chargée d'accueil présente une mine sans expression.","3.8":"La chargée d'accueil regarde son téléphone mobile pendant ma prise en charge.","3.19":"La prise de congé de la chargée d'accueil manque de gaieté.","4.0":"J'ai été pris en charge par la chargée d'accueil.","4.6":"3","5.7":"Pendant sa prise en charge, la chargée d'accueil regarde son téléphone mobile.","5.12":"La chargée d'accueil pose une seule question.","5.20":"La chargée d'accueil manque de chaleur.","5.34":"La chargée d'accueil prend congé de manière polie mais non perosnnalisée.","5.35":"La prise de congé de la chargée d'accueil manque d'entrain.","6.17":"4","7.1":"J'ai trouvé cette agence facilement accessible, avec des abords ainsi qu'un intérieur propres et bien entretenus. Au guichet d'accueil, j'ai été pris en charge par une employée qui s'est montrée peu courtoise, manquant d'entrain et de concentration tout au long de notre échange. En revanche, la caissière s'est distinguée par sa gaieté, sa politesse et le soin apporté à l'exécution de sa tâche.","7.2":"L'agence est facilement accessible. Par ailleurs, la caissière s'est montrée aimable, respectueuse et appliquée tout au long de la prise en charge.","7.3":"La chargée d'accueil s'est montrée peu courtoise et peu souriante. Par ailleurs, son attention a été ponctuellement détournée par la consultation de son téléphone mobile au cours de la prise en charge.","8.1":"Dès le premier contact, la chargée d'accueil a réservé un accueil peu chaleureux et une salutation dont le niveau de courtoisie est resté en deçà des standards attendus.","8.2":"La chargée d'accueil s'est montrée peu souriante au cours de la prise en charge. À l'inverse, la caissière a réservé un accueil chaleureux.","8.3":"Je n'ai pas eu à patienter longtemps avant d'être pris en charge."},"seq":{"1":90,"2":70,"3":73,"4":100,"5":37,"6":100,"7":68},"g":65.66,"ph":[],"txt":"À mon arrivée, j'ai constaté que l'agence était facilement accessible. Les abords ainsi que l'intérieur des locaux étaient propres et bien entretenus, offrant un environnement agréable. Je n'ai pas eu à patienter longtemps avant d'être pris en charge au guichet d'accueil. Dès le premier contact, la chargée d'accueil a réservé un accueil peu chaleureux et une salutation dont le niveau de courtoisie est resté en deçà des standards attendus. Tout au long de notre échange, elle s'est montrée peu souriante, avec un manque d'entrain et de concentration. À plusieurs reprises, son attention a été ponctuellement détournée par la consultation de son téléphone mobile. Après m'avoir posé une seule question afin de cerner mon besoin, elle m'a accompagné dans l'installation de l'application mobile sur mon téléphone. Elle m'a ensuite présenté les différentes cartes bancaires disponibles en précisant leur coût annuel. À l'issue de l'entretien, sa prise de congé s'est révélée plus polie que son accueil, bien qu'elle soit restée sans sourire. Je me suis ensuite rendu à la caisse où j'ai été reçu par une employée chaleureuse, aimable, respectueuse et appliquée. Tout au long de la prise en charge, elle s'est distinguée par sa gaieté, sa courtoisie et le soin apporté à l'exécution de son service. Son attitude a offert une expérience plus agréable et a contribué positivement à la qualité globale de la visite.","ind":{"E":100,"CO":32,"PR":82,"PC":26},"wait":null,"note":6,"dur":25,"seq8":25.0,"sid":"AG_BGFI_6"},{"id":"BGFI_V2_07","ag":7,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"22/04/2027","arr":"13:15","dep":"13:50","aff":"Moyenne","cm":"CM-304","R":[[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[3,0],[3,null],[3,0],[26,null],[3,0],[0,100],[3,0],[3,0],[22,null],[3,0],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[42,null],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[5,100],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[23,60],[13,50],[23,60],[3,0],[12,50],[15,33]],"O":{"1.10":"L'accueil n'a pas de signalétiques.","2.10":"Des agents ne portent pas de badge.","2.12":"Des employés ne saluent pas la clientèle.","3.1":"Je salue le chargé d'accueil en premier avant qu'il remarque ma présence.","3.7":"Le charge d'accueil s'entretien avec d'autres clients en même temps que moi.","4.0":"J'ai été pris en charge au guichet d'accueil.","4.6":"22","5.1":"Je salue le chargé d'accueil en premier.","5.8":"Le chargé d'accueil s'adresse a d'autres clients pendant qu'il s'entretien avec moi.","5.12":"Le chargé d'accueil me pose une seule question.","5.15":"Le chargé est quelque peu distrait par d'autres clients ce qu'il fait que je répète mes réponses souvent.","5.18":"Le chargé d’accueil s’est limité à présenter les services évoqués, sans les adapter à mes besoins spécifiques.","5.20":"Le chargé d'accueil n'est pas assez concentré sur l'entretien.","5.26":"Les réponses du chargé d'accueil n'ont pas été précises.","5.34":"Le chargé d'accueil prend congé de façon courtoise mais non personnalisée.","6.3":"La caissière présente une mine sans émotion.","6.16":"La prise de congé de la caissière a manqué d’enthousiasme.","6.17":"8","7.1":"J’ai été accueilli par un agent de sécurité dont la courtoisie était perfectible. Au guichet d’accueil, le chargé d’accueil s’est montré poli et chaleureux, mais a manqué de concentration au cours de la prise en charge, qui n’a par ailleurs pas été suffisamment adaptée à mes besoins. À la caisse, la caissière a manqué de chaleur, tout en restant respectueuse et concentrée sur sa tâche. Enfin, j’ai déploré un temps d’attente particulièrement long avant d’accéder au guichet d’accueil.","7.2":"J’ai apprécié l’attitude polie et chaleureuse du chargé d’accueil, qui est resté disponible malgré le nombre important de clients à prendre en charge.","7.3":"Le service m’a semblé quelque peu lent malgré une faible affluence. Par ailleurs, le chargé d’accueil a manqué de concentration lors de sa prise en charge, qui n’était pas suffisamment orientée vers mes besoins. La caissière, quant à elle, a manqué de gaieté.","8.1":"Le service était lent.","8.2":"À l’exception du chargé d’accueil, les autres employés observés ont manqué d’entrain.","8.3":"Le temps d’attente pour accéder au guichet d’accueil, ainsi que celui avant d’être pris en charge à la caisse, a été particulièrement long.","1.1":"Critère non respecté lors de la visite.","2.11":"Critère non respecté lors de la visite.","3.10":"Critère non respecté lors de la visite.","4.1":"Critère non respecté lors de la visite.","5.11":"Critère non respecté lors de la visite.","6.1":"Critère non respecté lors de la visite.","1.11":"Critère non respecté lors de la visite.","2.1":"Critère non respecté lors de la visite.","3.19":"Critère non respecté lors de la visite.","4.3":"Critère non respecté lors de la visite.","5.23":"Critère non respecté lors de la visite.","6.4":"Critère non respecté lors de la visite.","1.2":"Critère non respecté lors de la visite."},"seq":{"1":64,"2":40,"3":54,"4":17,"5":42,"6":60,"7":57},"g":47.63,"ph":[],"txt":"‎À mon arrivée devant l’agence, j’ai constaté que les abords étaient propres, la façade attrayante et qu’un parking, bien que de capacité limitée, était disponible. À l’entrée, alors que je me suis arrêté pour consulter un SMS, l’agent de sécurité m’a interpellé en ces termes : « Tu rentres ici ou pas ? ». Je me suis alors dirigé vers la porte, qu’il a ouverte afin de me permettre d’entrer. À l’intérieur, un autre agent de sécurité m’a accueilli avec respect et, après s’être renseigné sur le motif de ma visite, m’a invité à patienter dans le hall. Après 21 minutes d’attente, je me suis présenté au guichet d’accueil, où j’ai dû saluer l’employé avant que celui-ci ne constate ma présence. Il m’a ensuite répondu avec le sourire et courtoisie, puis m’a invité à m’installer. Après avoir pris connaissance de ma demande, à savoir obtenir des informations sur les services monétiques et digitaux auprès d’un conseiller clientèle, il m’a indiqué qu’aucun conseiller n’était disponible, tout en proposant de me renseigner lui-même. Après avoir confirmé que j’étais déjà client de la banque, il m’a présenté les différentes cartes bancaires ainsi que leurs frais annuels et m’a proposé de remplir une fiche pour en obtenir une, ce que j’ai accepté. Il m’a ensuite proposé l’installation de l’application mobile, sans toutefois m’en présenter préalablement les fonctionnalités. Après plusieurs tentatives infructueuses, un message d’erreur s’est affiché. Il m’a alors indiqué que l’application était en maintenance et m’a expliqué la procédure à suivre pour effectuer l’installation ultérieurement depuis mon domicile. L’entretien a toutefois été interrompu à plusieurs reprises, ce qui a affecté sa fluidité. À l’issue de l’échange, l’agent d’accueil m’a souhaité une bonne journée avec le sourire et courtoisie. Après 18 minutes d’attente supplémentaires, j’ai été pris en charge à la caisse par une caissière polie, mais affichant une expression peu chaleureuse. Elle est néanmoins restée appliquée dans l’exécution de sa tâche et a fait preuve de politesse à la fin de l’opération.","ind":{"E":62,"CO":42,"PR":44,"PC":26},"wait":null,"note":6,"dur":35,"seq8":25.0,"sid":"AG_BGFI_7"},{"id":"BGFI_V2_08","ag":8,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"10/04/2027","arr":"10:10","dep":"11:33","aff":"Faible","cm":"CM-319","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[7,null],[7,null],[7,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[3,0],[26,null],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[22,null],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[5,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[28,80],[0,100],[24,70],[3,0],[28,80],[15,33]],"O":{"1.5":"Je n'ai pas vu de brochures pendant ma visite.","1.10":"Pas de signalétiques sur des portes.","1.11":"La borne de satisfaction présente ne fonctionne pas.","2.1":"Présence de bouts de papier aux abords de l'agence.","2.2":"La devanture est couverte de poussière.","2.7":"Présence de bouts de papier au sol, à l'intérieur de l'agence.","2.10":"Des agents ne portent pas de badge et d'uniforme.","2.12":"La caissière manque d'entrain.","4.0":"Je suis reçu par la conseillère après vingt-sept minutes d'attente.","4.1":"Présence de boouts de papier dans le hall d'attente.","4.6":"27","5.10":"Mme Hawa BOCOUM.","6.3":"La caissière affiche une mine sans expression.","6.16":"La prise de congé de la caissière manque de gaieté.","6.17":"4","7.1":"L’accueil a été chaleureux et professionnel. La conseillère s’est montrée souriante, respectueuse, attentive et impliquée dans la prise en charge. La caissière, bien que polie et investie, a toutefois manqué de dynamisme durant son service. Le délai d’attente avant la prise en charge par la conseillère a été relativement long. Par ailleurs, un manque de propreté a été constaté, aussi bien à l’extérieur qu’à l’intérieur de l’agence.","7.2":"La chargée d'accueil et la conseillère ont été chaleureuses, respectueuses et professionnelles.","7.3":"Le délai d’attente avant la prise en charge par la conseillère m’a semblé relativement long. Par ailleurs, la caissière a manqué de sourire lors de l’interaction.","8.1":"J'ai attendu presque trente minutes avant de rencontrer la conseillère et la caissière a manqué de chaleur.","8.2":"À l’exception de la caissière, les autres employées se sont montrées chaleureuses.","8.3":"L'attente avant la prise en charge de la conseillère a été longue."},"seq":{"1":64,"2":53,"3":100,"4":50,"5":84,"6":80,"7":82},"g":78.42,"ph":[],"txt":"À mon arrivée devant l’agence, j’ai constaté la présence de quelques bouts de papier aux abords, de poussière sur la façade ainsi que l’absence d’agent de sécurité à l’extérieur. À l’entrée, les agents de sécurité se sont montrés polis, mais aucun contrôle n’a été effectué. À l’accueil, j’ai été pris en charge par une employée souriante et respectueuse. Après avoir pris connaissance du motif de ma visite, elle m’a invité à remplir une fiche, puis m’a remis mon RIB. Elle m’a ensuite demandé de patienter dans le hall afin de rencontrer la conseillère pour obtenir des informations sur les services digitaux et monétiques. Durant l’attente, j’ai constaté la présence de quelques bouts de papier au sol à l’intérieur de l’agence. Après 27 minutes d’attente, j’ai été reçu par Mme Hawa BOCOUM, qui s’est montrée chaleureuse et courtoise. Au cours de l’entretien, elle m’a présenté les différents produits digitaux de BGFIBank, expliqué le fonctionnement de l’application BGFIBank et accompagné dans son installation. Elle m’a également renseigné sur la carte bancaire, notamment sur son coût annuel de 11 000 FCFA, ainsi que sur les modalités de souscription et d’utilisation. Lorsque j’ai indiqué que ce tarif me semblait supérieur à celui pratiqué par la BNI pour une carte similaire, elle a répondu de manière rassurante en mettant en avant les avantages de la carte BGFIBank et en m’invitant à vérifier l’information communiquée. La conseillère m’a par ailleurs présenté les différentes solutions de crédit proposées par BGFIBank, en précisant les conditions d’accès et les possibilités de financement associées. En fin d’entretien, elle m’a remercié pour ma visite, remis ses coordonnées et pris congé de manière chaleureuse et courtoise. À la caisse, j’ai été pris en charge par une employée polie et concentrée sur sa tâche. Toutefois, elle a manqué de sourire tout au long de l’interaction.","ind":{"E":56,"CO":68,"PR":89,"PC":81},"wait":null,"note":8,"dur":83,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_8"},{"id":"BGFI_V2_09","ag":2,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"08/04/2027","arr":"09:25","dep":"10:10","aff":"Faible","cm":"CM-301","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[7,null],[7,null],[7,null],[0,100],[0,100],[0,100],[20,null],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[22,null],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[24,70],[0,100],[12,50],[3,0],[28,80],[37,17]],"O":{"1.1":"Très bien situé","1.2":"Très bien entretenue","1.6":"Il y a plusieurs agents de sécurité un nombre de 2","2.3":"Très propre","2.4":"Celui qui m'a abordé était très courtois","2.6":"Très rassurant","2.7":"Le manque d'affluence ma permis de voir que l'agence est bien entretenue","2.10":"Aujourd'hui tous étaient en uniforme BGFIBank ,badges","3.10":"La date du lundi 22 juin l'accueil a été parfaite","3.18":"La chargée ne réalise pas de prise de congé.","4.6":"3","5.1":"Oui","5.10":"Mr Traoré","5.11":"Le conseiller ne me reconnait pas comme client de la banque.","5.26":"Le conseiller n'a pas su me donner une date exacte pour l'obtention de mon RIB.","6.17":"3","7.1":"Au cours de cette visite, j'ai rencontré des agents (chargée d'accueil, conseiller et caissière) chaleureux, respectueux et impliqués dans leurs missions. En revanche, j'ai été déçu de ne pas avoir pu obtenir mon RIB, plusieurs semaines après l'ouverture de mon compte courant. J'ai toutefois apprécié que le conseiller, bien qu'il ne semble pas directement responsable de cette situation, m'ait présenté à plusieurs reprises des excuses au nom de la banque. J'ai également été satisfait de la qualité de sa prise en charge concernant les services digitaux, ainsi que de la clarté des informations fournies.","7.2":"J'ai apprécié l'attitude des employés.","7.3":"Je trouve que le délai de délivrance de mon RIB est excessivement long, ce qui retarde la réalisation de mes transactions bancaires.","8.1":"J'ai apprécié le professionnalisme et l'attitude des agents. Toutefois, le conseiller n'a cherché à m'identifier qu'après avoir été informé que je n'avais toujours pas reçu mon RIB, plusieurs semaines après l'ouverture de mon compte. Par ailleurs, tant que je ne dispose pas de ce document, je n'ai pas le sentiment d'être considéré comme un client à part entière.","8.2":"Les employés étaient chaleureux.","8.3":"Plusieurs semaines après l'ouverture de mon compte courant, je n'ai toujours pas reçu mon RIB. Je précise qu'avant la rédaction de ce rapport, j'ai effectué deux visites successives à l'agence, sans que cette situation ne soit résolue."},"seq":{"1":100,"2":100,"3":90,"4":100,"5":90,"6":100,"7":72},"g":94.17,"ph":[],"txt":"Les 22 et 23 juin 2027, deux visites successives ont été effectuées à l'agence BGFIBank Plateau afin d'obtenir des informations sur l'état d'avancement de la mise à disposition de mon RIB, toujours indisponible plusieurs semaines après l'ouverture de mon compte courant, ainsi que sur les services digitaux proposés par la banque. Lors de la première visite, la prise en charge a débuté à l'accueil, où la chargée d'accueil s'est montrée disponible et a rapidement orienté ma demande vers le conseiller clientèle, M. Traoré. Avant de rejoindre le bureau du conseiller, j'ai pu observer la caissière dans l'exercice de ses fonctions. Elle accueillait les clients avec courtoisie, réalisait les opérations avec professionnalisme et veillait au respect de l'ordre de passage, contribuant ainsi à une prise en charge fluide au niveau des caisses. Le conseiller a ensuite pris le temps de présenter les fonctionnalités de l'application mobile BGFIBank, les services associés, les avantages offerts ainsi que les principales opérations pouvant être réalisées. Il m'a également accompagné dans le téléchargement de l'application et a initié les premières étapes de son activation. Au cours de l'entretien, j'ai signalé ne toujours pas avoir reçu mon RIB malgré l'ouverture de mon compte plusieurs semaines auparavant. Après vérification, le conseiller m'a indiqué que le dossier était toujours en cours de traitement et m'a demandé de revenir le lendemain après-midi afin qu'il puisse effectuer un nouveau suivi. Lors de la seconde visite, le conseiller m'a immédiatement reconnu et m'a informé que mon RIB n'était toujours pas disponible, en raison de l'absence de la personne chargée de la validation du dossier. Il a présenté les excuses de la banque à plusieurs reprises, a recueilli mes coordonnées téléphoniques et m'a demandé de lui transmettre mon identité complète par WhatsApp afin de pouvoir me contacter dès que la situation serait régularisée. Il a également précisé qu'il m'accompagnerait dans l'activation définitive de l'application mobile dès la mise à disposition du RIB. Tout au long des deux visites, les collaborateurs rencontrés (chargée d'accueil, conseiller clientèle et caissière) ont adopté une attitude professionnelle, courtoise et respectueuse. Les locaux étaient propres, bien entretenus et le personnel portait une tenue professionnelle conforme à l'identité visuelle de la banque. L'affluence observée lors des deux visites permettait une prise en charge fluide des clients.","ind":{"E":100,"CO":93,"PR":98,"PC":81},"wait":0,"note":7,"dur":45,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_9"},{"id":"BGFI_V2_10","ag":0,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"27/04/2027","arr":"06:45","dep":"10:15","aff":"Faible","cm":"CM-318","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[20,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[26,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[22,null],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[0,100],[0,100],[43,null],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[42,null],[0,100],[42,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[33,67],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[28,80],[0,100],[28,80],[3,0],[28,80],[30,67]],"O":{"4.6":"5","5.14":"Pas de reformulation.","6.3":"La caissière affiche une mine sérieuse.","6.16":"La prise de congé de la caissière se fait sans sourire.","6.17":"4","7.1":"L’agence était propre et facilement accessible. Les agents de sécurité se sont montrés courtois et professionnels. La chargée d’accueil et la conseillère ont adopté une attitude chaleureuse et respectueuse, tout en faisant preuve d’implication dans leurs tâches. En revanche, bien que polie et professionnelle, la caissière a fait preuve de moins d’entrain dans son interaction.","7.2":"J'ai apprécié l'attitude gaie, polie et professionnelle de la chargée d'accueil et de la conseillère.","7.3":"La caissière a manqué de gaieté.","8.1":"La caissière ne souriait pas pendant sa prise en charge et lors de sa prise de congé.","8.2":"Excepté la caissière, les autres employées étaient joyeuses.","8.3":"J'ai eu accès rapidement aux employées."},"seq":{"1":100,"2":100,"3":100,"4":100,"5":87,"6":78,"7":85},"g":91.78,"ph":[],"txt":"À mon arrivée devant l’agence, j’ai constaté la propreté des abords ainsi que le bon entretien de la façade. L’agent de sécurité présent à l’extérieur m’a accueilli avec respect et a effectué le contrôle de sécurité avec courtoisie. À l’intérieur, un second agent m’a salué poliment avant de m’orienter vers le guichet d’accueil. La chargée d’accueil, Mlle LESLIE, m’a accueilli avec courtoisie et respect, puis a pris le temps d’écouter attentivement ma demande avant de m’orienter vers le bureau de Mme TRAORE. La conseillère m’a accueilli avec réactivité, sourire et respect. Après avoir pris connaissance de mon souhait de souscrire aux services monétiques et digitaux de BGFIBank, elle a posé plusieurs questions afin de mieux cerner mes besoins, notamment sur l’obtention de mon RIB, ma tranche salariale et mes habitudes de paiement. Sur cette base, elle m’a présenté les différentes cartes bancaires disponibles, en mettant en avant leur rapidité de paiement, leur facilité d’utilisation, leur compatibilité avec les GAB d’autres banques ainsi que leurs dispositifs de sécurité. Lorsque j’ai exprimé une objection concernant le tarif d’une carte, que je considérais comme supérieur à celui proposé par la BNI, la conseillère a apporté une réponse rassurante et adaptée. Elle m’a ensuite accompagné dans l’installation de l’application sur mon smartphone. En raison d’un problème de réseau, elle m’a fourni les indications nécessaires afin que je puisse finaliser l’installation à domicile. Elle m’a également assisté dans le remplissage des formulaires nécessaires à l’acquisition de la carte, avant de m’orienter vers la caisse. À la caisse, l’employée m’a spontanément salué avec politesse. Bien que son expression ait été relativement peu chaleureuse, elle s’est montrée attentive à ma demande et a conclu l’interaction en me souhaitant une bonne journée.","ind":{"E":100,"CO":87,"PR":89,"PC":88},"wait":0,"note":8,"dur":210,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_10"},{"id":"BGFI_V2_12","ag":3,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"11/04/2027","arr":"11:40","dep":"12:55","aff":"Forte","cm":"CM-315","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[7,null],[7,null],[7,null],[0,100],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[26,null],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[22,null],[0,100],[5,100],[3,0],[0,100],[0,100],[6,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[9,null],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[3,0],[0,100],[42,null],[3,0],[42,null],[3,0],[3,0],[3,0],[0,100],[5,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[24,70],[0,100],[12,50],[3,0],[14,40],[30,67]],"O":{"1.10":"Le guichet d'accueil et certaines portes n'ont pas de signalétiques.","4.5":"Pas de commodités.","4.6":"3","5.3":"Le conseiller présente une mine sérieuse.","5.10":"M. Kouadio","5.11":"Le conseiller me pose la question si je suis client de la banque avant de le savoir.","5.12":"Le conseiller client me pose une seule question.","5.14":"Pas de reformulation.","5.16":"Le conseiller ne pose pas de questions supplémentaires.","5.18":"Le conseiller effectue une présentation globale.","5.20":"Le conseiller a l'air pressé.","5.21":"Aucune proposition","5.34":"Le conseiller prend congé de manière courtoise mais non personnalisée.","5.35":"La prise de congé du conseiller manque d'émotion.","6.3":"La caissière affiche mine sans émotion.","6.16":"La caissière garde la mine sérieuse lors de sa prise de congé.","6.17":"3","7.1":"J’ai été accueilli par une chargée d’accueil prompte, polie et professionnelle. Le conseiller s’est montré respectueux et attentif, mais a manqué d’entrain. Par ailleurs, sa prise en charge ne m’a pas semblé suffisamment centrée sur mes besoins, donnant l’impression qu’il souhaitait écourter l’échange. La caissière, quant à elle, a également manqué d’enthousiasme, tout en restant polie et concentrée sur sa tâche.","7.2":"J'ai apprécié l'attitude accueillante de la chargée d'accueil rencontrée.","7.3":"Le conseiller a manqué de gaieté et son attitude m’a donné l’impression qu’il souhaitait écourter l’échange.","8.1":"La caissière et le conseiller ont tous deux manqué d’entrain. Par ailleurs, la prise en charge du conseiller s’est révélée insuffisamment complète.","8.2":"À l’exception de la chargée d’accueil, les autres employés rencontrés ont manqué d’entrain dans leur prise en charge.","8.3":"L'attente n'a pas été longue."},"seq":{"1":91,"2":100,"3":100,"4":71,"5":39,"6":82,"7":72},"g":72.58,"ph":[],"txt":"À mon arrivée à l’agence, j’ai été accueilli par une agente de sécurité polie, qui m’a invité à patienter sous la bâche en raison du nombre limité de places assises à l’intérieur. Après cinq minutes, une fouille corporelle a été effectuée, puis j’ai été autorisé à accéder à l’agence. Au guichet d’accueil, trois personnes étaient présentes. L’une d’elles s’est immédiatement approchée de moi avec le sourire et courtoisie afin de connaître le motif de ma visite. Après lui avoir indiqué que je souhaitais obtenir des informations sur les services monétiques et digitaux, elle m’a demandé si j’étais client. Ayant précisé que mon compte avait été ouvert quelques semaines auparavant mais que je n’avais pas encore reçu mon RIB, elle m’a demandé ma pièce d’identité et s’est absentée. Deux minutes plus tard, elle est revenue avec mon RIB, puis m’a orienté vers le conseiller clientèle. Le conseiller, M. Kouadio, m’a salué poliment, s’est présenté et m’a invité à m’asseoir. Bien que son expression soit restée peu souriante, il m’a interrogé sur le motif de ma visite. Il m’a ensuite présenté les différentes cartes bancaires, leurs frais annuels ainsi que les plafonds de retrait associés. Lorsque j’ai comparé le coût de la carte GIN à celui proposé par la BNI, il s’est montré rassurant en indiquant que BGFIBank appliquait des frais parmi les plus bas du marché bancaire. Il m’a également présenté l’application mobile, en mettant en avant sa facilité d’utilisation ainsi que la possibilité de la lier à un compte Mobile Money. Lorsque j’ai sollicité son assistance pour l’installation, il m’a orienté vers le guichet d’accueil, où une collaboratrice pouvait m’accompagner, puis m’a souhaité poliment une bonne journée. De retour au guichet d’accueil, l’employée m’a accompagné dans la tentative d’installation de l’application. Celle-ci n’ayant pas abouti, elle m’a expliqué la procédure à suivre et m’a invité à réessayer à mon domicile. À la caisse, j’ai été accueilli par une employée qui m’a salué poliment, mais sans sourire. Elle est toutefois restée appliquée et concentrée sur sa tâche, avant de prendre congé de manière respectueuse.","ind":{"E":88,"CO":50,"PR":89,"PC":13},"wait":0,"note":7,"dur":75,"seq8":20.0,"sid":"AG_BGFI_12"},{"id":"BGFI_V2_16","ag":10,"p":1,"sc":"Visite mystère","date":"14/04/2027","arr":"11:10","dep":"12:27","aff":"Moyenne","cm":"CM-311","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[3,0],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[7,null],[7,null],[7,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[26,null],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[22,null],[0,100],[5,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[9,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[42,null],[0,100],[3,0],[0,100],[0,100],[5,100],[3,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,null],[11,null],[11,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,0],[0,100],[24,70],[0,100],[24,70],[3,0],[24,70],[15,33]],"O":{"1.10":"Pas de signalétiques our indiquer l'accueil.","1.11":"La borne de satisfaction ne fonctionne pas.","2.10":"Des agents ne portent pas de badge.","2.12":"La caissière manquent d'entrain.","4.0":"J'ai été reçu par une conseillère après dix-neuf minutes d'attente.","4.6":"19","5.10":"Miss Coulibaly","5.34":"La conseillère prend congé de manière courtoise mais non personnalisée.","6.3":"La caissière présente une mine sans sourire.","6.16":"La caissière effectue une prise de congé sans émotion.","6.17":"3","7.1":"J’ai été accueilli par une chargée d’accueil et une conseillère clientèle chaleureuses, respectueuses et professionnelles. Toutefois, bien qu’attentive et polie, la caissière s’est montrée peu souriante. Par ailleurs, le délai d’attente avant la prise en charge par la conseillère clientèle m’a semblé relativement long. Au final, je suis ressorti de l’agence partiellement satisfait, la prise en charge n’ayant pas entièrement répondu à mes attentes.","7.2":"J'ai apprécié l'attitude de la chargée d'accueil et de la conseillère clientèle.","7.3":"La caissière a manqué d'entrain.","8.1":"Je n'ai pas pu aller au bout de ma demande parce que mon RIB n'était pas encore disponible.","8.2":"Excepté la caissière, les autres employées se sont montrées chaleureuses.","8.3":"J’ai trouvé le délai d’attente avant la prise en charge par une conseillère clientèle relativement long. Par ailleurs, la prise en charge n’a pas entièrement répondu à mes attentes."},"seq":{"1":91,"2":70,"3":100,"4":83,"5":91,"6":80,"7":77},"g":87.0,"ph":[],"txt":"À mon arrivée devant l’agence, j’ai constaté que les abords et la façade étaient propres et bien entretenus. L’agent de sécurité est spontanément venu à ma rencontre, m’a salué poliment et a effectué le contrôle de sécurité avec considération avant de m’autoriser à accéder à l’agence. À l’intérieur, un second agent de sécurité m’a salué poliment avant de m’orienter vers le guichet d’accueil. J’y ai été accueilli spontanément par une employée chaleureuse et respectueuse. Après avoir pris connaissance du motif de ma présence, elle m’a invité à patienter dans le hall et m’a indiqué la file d’attente dédiée à la rencontre avec un conseiller clientèle. Après 19 minutes d’attente, j’ai été pris en charge par Mme Coulibaly, qui s’est montrée souriante, respectueuse et professionnelle. Après s’être renseignée sur le motif de ma visite, je lui ai indiqué souhaiter obtenir des informations sur les services monétiques et digitaux de BGFIBank. Elle m’a demandé si j’étais déjà client de la banque. Je lui ai alors expliqué avoir ouvert un compte courant quelques semaines auparavant, sans toutefois avoir reçu mon RIB. Elle m’a demandé ma pièce d’identité ainsi que la date exacte d’ouverture du compte, puis a transmis ces informations à une collègue tout en poursuivant la présentation des services demandés. Elle m’a notamment présenté les différentes cartes bancaires disponibles ainsi que leurs avantages. Lorsque j’ai évoqué le coût de la carte GIN, que je trouvais plus élevé que celui proposé par une autre banque, elle s’est montrée rassurante et a apporté des explications à ma remarque. Elle m’a ensuite présenté l’application mobile, en mettant en avant la possibilité de connecter le compte bancaire à un compte Mobile Money ainsi que sa facilité d’utilisation. Quelques minutes plus tard, sa collègue l’a informée que l’employée ayant procédé à l’ouverture de mon compte était absente et que celui-ci n’était pas encore disponible dans la base de données. À l’issue de l’échange, la conseillère s’est excusée pour la non-disponibilité de mon RIB et m’a assuré qu’elle prendrait personnellement en charge le suivi de ma demande. Elle m’a ensuite souhaité une bonne journée avec le sourire et courtoisie. À la caisse, j’ai été pris en charge par une employée dont l’expression était peu souriante. Elle m’a néanmoins salué avec respect et s’est montrée attentive à ma demande.","ind":{"E":100,"CO":62,"PR":95,"PC":100},"wait":null,"note":7,"dur":77,"seq8":35.0,"sid":"AG_BGFI_16"}]},"app":{"1":[{"id":"BGFI_AP1_01","ag":4,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"28/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"2 tentatives","cm":"CM-312","R":[[11,67],[1,0],[4,0],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[3,null],[3,null],[3,null],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[4,0],[2,100],[19,60],[6,67],[8,33],[4,0],[5,80]],"O":{"1.2":"5 sonneries.","2.1":"La répondante respecte la formule de bienvenue, sans toutefois se présenter nominativement.","2.4":"La répondante exprime ses remerciements pour l'appel, sans personnaliser son intervention en mentionnant mon nom.","3.2":"La répondante ne me pose qu'une seule question.","4.3":"La répondante a répondu de manière convaincante à mon observation concernant des agios jugés plus élevés que ceux d'une banque concurrente.","4.9":"La répondante n'a pas saisi l'opportunité de m'orienter vers son agence pour un accompagnement complémentaire.","5.5":"La répondante conclut l'échange avec courtoisie, sans personnalisation.","6.1":"La répondante s'est montrée chaleureuse, polie et attentive tout au long de l'échange. Elle a apporté des réponses satisfaisantes à mes questions. Toutefois, son questionnement est resté limité, ne lui permettant pas d'approfondir la compréhension de mes besoins et de mes motivations. Par ailleurs, elle n'a pas cherché à mieux me connaître en recueillant mes coordonnées et ne m'a pas orienté vers une agence dans une démarche de conquête commerciale. Enfin, ni la prise en charge ni la prise de congé n'ont fait l'objet d'une personnalisation.","6.2":"Durant cet entretien téléphonique, aucun bruit de fond ni parasite n'a été perceptible.","6.3":"Si la répondante avait posé davantage de questions, elle aurait pu me présenter un éventail plus large de produits et services de son enseigne.","7.1":"La répondante n'a pas personnalisé l'entretien téléphonique.","7.2":"La répondante a adopté un ton de voix chaleureux."},"seq":{"1":22.0,"2":33.0,"3":20.0,"4":75.0,"5":60.0,"6":55.0},"g":49.72,"ph":[],"txt":"Lors de cet appel à l’agence BGFIBank du Vallon, l’objectif était d’obtenir des informations en vue de l’ouverture d’un compte chèque. Après deux tentatives, l’appel est décroché à la cinquième sonnerie par une interlocutrice à la voix féminine, chaleureuse et polie, qui se présente de manière standard : « BGFIBank Vallon, bonjour, comment puis-je vous aider ? ». J’exprime mon besoin d’ouvrir un compte et de disposer d’informations complémentaires. La répondante ne mène pas une véritable phase de découverte et ne pose qu’une seule question, portant sur ma situation professionnelle (secteur privé ou fonction publique). Après avoir indiqué être salarié du privé, elle présente de façon claire et structurée les conditions d’ouverture d’un compte chèque : trois photos d’identité, une pièce d’identité, un contrat ou certificat de travail, un justificatif de domicile (certificat de résidence ou facture CIE/SODECI), un dépôt initial de 10 000 FCFA ainsi que des frais de tenue de compte de 3 300 FCFA. Elle mentionne également la possibilité de rattacher le compte à des services tels que Wave ou Orange Money. À ma question sur l’obligation d’ouvrir un compte épargne, elle précise qu’aucune obligation n’est requise en ce sens. Lorsque je souligne que les frais de tenue de compte me semblent élevés par rapport à la BNI, elle justifie ce montant par l’accès à une application digitale permettant la consultation du compte via mobile, ainsi que la possibilité de liaison avec les services de mobile money. En fin d’échange, la répondante clôture l’appel avec courtoisie, en remerciant le client et en lui souhaitant une bonne journée. Toutefois, l’échange reste peu personnalisé : aucun recueil de coordonnées, aucune présentation de son identité, et aucune orientation vers une agence pour accompagner une éventuelle ouverture de compte n’ont été réalisés.","ind":{},"tent":2,"ring":5,"holds":0,"note":6,"dur":null,"wait":2,"inj":false,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_1"},{"id":"BGFI_AP1_02","ag":5,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"16/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"Injoignable","cm":"CM-305","R":[[15,0],null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null],"O":{"1.1":"06"},"seq":{"1":0.0},"g":0.0,"ph":[],"txt":"Aprés plusieurs tentative j'ai pas puis entré en contact avec l'Agence alors que j'avais réelement besoin de m'informer sur les types de compte qu'on y trouve et les Agios mais hélas je suis resté sur ma faim au alors que je voulais avoir les informations au téléphone et passé à autre chose mais vue que mon appel est resté sans réponse  je suis dans l'obligation de contacter une autre Banque .","ind":{},"tent":4,"ring":null,"holds":null,"note":0,"dur":null,"wait":4,"inj":true,"seq8":null,"sid":"AG_BGFI_2"},{"id":"BGFI_AP1_04","ag":1,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"15/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"Injoignable","cm":"CM-310","R":[[15,0],null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null],"O":{"1.1":"5"},"seq":{"1":0.0},"g":0.0,"ph":[],"txt":"Appel non aboutit.","ind":{},"tent":4,"ring":null,"holds":null,"note":0,"dur":null,"wait":4,"inj":true,"seq8":null,"sid":"AG_BGFI_4"},{"id":"BGFI_AP1_05","ag":6,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"16/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"Injoignable","cm":"CM-306","R":[[15,0],null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null],"O":{"1.1":"5"},"seq":{"1":0.0},"g":0.0,"ph":[],"txt":"Mes appels n'ont pas abouti.","ind":{},"tent":4,"ring":null,"holds":null,"note":0,"dur":null,"wait":4,"inj":true,"seq8":null,"sid":"AG_BGFI_5"},{"id":"BGFI_AP1_06","ag":9,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"16/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"1 tentative","cm":"CM-307","R":[[0,100],[7,100],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[3,null],[3,null],[3,null],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[4,0],[2,100],[13,70],[6,67],[6,67],[4,0],[16,90]],"O":{"1.2":"2 sonneries.","2.4":"La répondant me remercie sans sire mon nom.","4.9":"La répondante ne m'invite pas à passer à l'agence de Koumassi.","5.5":"La répondante prend congé de manière courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Bien que l'accueil ait été chaleureux et la demande traitée avec exactitude, la prise de coordonnées n'a pas été effectuée et l'invitation à se rendre en agence n'a pas été explicitement formulée, malgré la communication des horaires d'ouverture.","6.2":"L'appel téléphonique a été sans echos et sans parasites.","6.3":"Le répondante a apporté des réponses claires à la demande du client.","7.1":"La répondante a été chaleureuse, respectueuse et impliquée mais elle n'a pas personnalisé l'entretien et la prise de congé.","7.2":"La répondante a été chaleureuse."},"seq":{"1":100.0,"2":50.0,"3":40.0,"4":67.0,"5":60.0,"6":69.0},"g":60.3,"ph":[],"txt":"Lors de mon appel à l'agence de Koumassi (aux environs de 9h10, pour une durée de 4 minutes), la communication a été établie dès la deuxième sonnerie de la première tentative. Mon interlocutrice, Mlle Kobenan, s'est poliment présentée et s'est montrée particulièrement chaleureuse, disponible et à l'écoute. Après s'être enquise de ma situation (fonction, lieux de résidence et de travail) et du type de compte souhaité, elle a détaillé l'ensemble des documents à fournir. Face à ma remarque sur le coût des agios par rapport à la BNI, elle a su valoriser les tarifs de BGFIBank avec sourire et diplomatie. Bien qu'elle ait communiqué les horaires d'ouverture et conclu l'échange de manière très courtoise en me souhaitant une bonne journée, Mlle Kobenan n'a pas enregistré mon identité ni mes coordonnées téléphoniques, et n'a pas formulé d'invitation ciblée pour l'agence de Koumassi spécifiquement.","ind":{},"tent":1,"ring":2,"holds":0,"note":7,"dur":null,"wait":1,"inj":false,"seq8":45.0,"sid":"AG_BGFI_6"},{"id":"BGFI_AP1_07","ag":7,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"16/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"2 tentatives","cm":"CM-308","R":[[11,67],[17,50],[4,0],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[3,null],[3,null],[3,null],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[14,50],[6,67],[8,33],[4,0],[18,40]],"O":{"1.1":"2 tentatives.","1.2":"4 sonneries.","2.1":"Le répondant dit simplement : « Bonjour ! »","2.4":"Le répondant me remercie sans mentionner mon nom.","2.7":"La voix du répondant étant sans émotion.","4.4":"Le répondant me demande de passer en agence.","4.5":"Le répondant me demande de passer en agence pour plus de détails.","5.5":"Le répondant me dit simplement : « Au revoir monsieur ! »","6.1":"Si l’agence s’est avérée très facile à joindre, la prise en charge par le conseiller a manqué de professionnalisme. Ce dernier s'est montré froid, peu courtois et distant. Son manque d'implication s'est traduit par un questionnement superficiel — une seule question posée — avant l'énumération des documents à fournir. De plus, ses arguments face à mon objection n'ont pas été convaincants. Enfin, l'ensemble de l'échange, de l'accueil à la prise de congé, a totalement manqué de personnalisation.","6.2":"L'appel téléphonique était fluide et sans parasites.","6.3":"Le répondant ne m'a pas proposé d'autres produits.","7.1":"Le conseiller s’est montré peu courtois et distant. De plus, sa prise en charge a manqué de pertinence et, tout comme sa prise de congé, n'a fait l'objet d'aucune personnalisation.","7.2":"La voix du répondant manquait d'entrain."},"seq":{"1":56.0,"2":17.0,"3":20.0,"4":42.0,"5":50.0,"6":50.0},"g":36.24,"ph":[],"txt":"Si l’agence de Marcory s’est avérée facile à joindre, la prise en charge téléphonique a manqué de professionnalisme. L’appel a été pris en charge à la deuxième tentative par un conseiller distant, dont l’accueil s’est limité à un froid « Bonjour ! ». Suite à une unique question pour identifier le type de compte souhaité, le répondant s’est contenté d’énumérer de manière brute les pièces à fournir, le dépôt initial et les agios. Face à mes objections sur le coût des agios — jugé plus élevé que celui de la BNI — et sur la liaison avec un compte Mobile Money, ses réponses ont manqué de pertinence. Évasif et peu impliqué, il s’est contenté de me renvoyer vers l’agence pour obtenir des précisions. Enfin, l’échange s’est conclu par un « Au revoir, Monsieur ! » dénué de chaleur. Le conseiller a pris congé en m’invitant à me déplacer, sans toutefois prendre la peine de m'indiquer la localisation de l’agence ni ses horaires d'ouverture. De l'accueil à la prise de congé, cette interaction a totalement manqué de courtoisie et de personnalisation.","ind":{},"tent":2,"ring":4,"holds":0,"note":5,"dur":null,"wait":2,"inj":false,"seq8":20.0,"sid":"AG_BGFI_7"},{"id":"BGFI_AP1_08","ag":8,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"11/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"1 tentative","cm":"CM-301","R":[[0,100],[1,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[3,null],[3,null],[3,null],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[5,80],[6,67],[6,67],[4,0],[5,80]],"O":{"1.2":"5 sonneries.","6.1":"Le conseiller s’est montré chaleureux, respectueux et à l’écoute. Il a parfaitement cerné mes besoins grâce à des questions pertinentes et a répondu précisément à mes attentes. Toutefois, la communication a été interrompue à son initiative","6.2":"L'appel téléphonique était de bonne qualité, pas de bruits de fond et pas de parasite.","6.3":"Le répondant a montré qu'il a une bonne connaissance des produits de BGFIBank.","7.1":"Le répondant a raccroché l'appel au premier.","7.2":"La voix du répondant était chaleureuse."},"seq":{"1":33.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":80.0,"6":74.0},"g":89.0,"ph":[],"txt":"En amont de mon déplacement en agence, j’ai contacté BGFIBank par téléphone afin d'obtenir des informations sur l'ouverture d'un compte bancaire. J'ai été pris en charge par M. Kouadio, responsable des gestionnaires de comptes. Le conseiller s’est montré chaleureux, respectueux et particulièrement à l’écoute. Par des questions pertinentes sur ma situation professionnelle, mon lieu de résidence et les motifs de mon choix, il a parfaitement cerné mes besoins. Il m'a ensuite détaillé avec clarté les pièces requises pour un compte chèque salarié (photos, justificatifs de revenus, CMU et facture de services publics ou certificat de résidence), en précisant que l'agence pouvait gérer les photocopies. Concernant le dépôt initial de 10 000 FRS, ses explications claires et cohérentes ont su justifier ce montant par les services inclus (chéquier et liaisons Orange Money, MTN, Wave). L'échange s'est conclu par la prise de mes coordonnées et la fixation d'un rendez-vous. Le répondant a alors effectué une prise de congé gaie, polie et personnalisée, toutefois, la communication a été interrompue à son initiative","ind":{},"tent":1,"ring":5,"holds":0,"note":8,"dur":null,"wait":1,"inj":false,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_8"},{"id":"BGFI_AP1_09","ag":2,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"09/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"3 tentatives ou plus","cm":"CM-304","R":[[12,33],[7,100],[4,0],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[4,0],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[3,null],[3,null],[3,null],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[13,70],[6,67],[8,33],[4,0],[14,50]],"O":{"1.1":"4 tentatives.","1.2":"2 sonneries.","2.1":"Le répondant prononce la formule de politesse mais il n'y inclut pas son temps.","2.4":"Le répondant remercie l'appelant mais ne mentionne pas son nom.","2.7":"La voix du répondant est sans émotion.","3.2":"Le répondant ne pose pas de questions ouvertes.","3.4":"Le répondant ne pose pas de questions supplémentaires.","5.4":"Le répondant manque de chaleur dans la voix.","5.5":"Le répondant prend congé de manière courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Le répondant a fait preuve de courtoisie et d’écoute tout au long de l’échange, en apportant des réponses claires et adaptées aux différentes préoccupations exprimées. Toutefois, il a manqué de gaieté dans sa voix et de proactivité dans son questionnement, ce qui n’a pas permis d’approfondir d’avantage le besoin de l’appelant. Par ailleurs, aussi bien la prise en charge que la prise de congé ont manqué de personnalisation, rendant l’échange moins chaleureux.","6.2":"L'appel téléphonique était fluide sans parasites ni bruits de fond.","6.3":"Le répondant a apporté des réponses satisfaisantes aux différentes questions qui lui ont été posées. Toutefois, il n’a pas pris l’initiative de poser des questions complémentaires afin de mieux cerner les besoins de l’appelant et d’approfondir sa prise en charge.","7.1":"Le répondant n’a pas fait preuve d’une grande chaleur dans son interaction, et aussi bien la prise en charge que la prise de congé ont manqué de personnalisation.","7.2":"La voix du répondant était sans émotion particuliaire."},"seq":{"1":78.0,"2":17.0,"3":60.0,"4":75.0,"5":60.0,"6":60.0},"g":53.76,"ph":[],"txt":"Après plusieurs tentatives, l’appel à l’agence BGFIBank du Plateau a finalement abouti. Dès la prise en charge, le conseiller s’est montré professionnel en déclarant : « Bonjour Monsieur, bienvenue à BGFIBank, comment puis-je vous aider ? » Bien que le ton employé manquait légèrement de chaleur et de personnalisation, l’accueil est demeuré courtois et respectueux. Après avoir répondu à sa salutation, j’ai expliqué que je souhaitais obtenir des informations pour l’ouverture d’un compte courant. Le conseiller a d’abord précisé qu’il s’agissait d’un compte chèque, avant de me communiquer avec clarté les différentes pièces requises pour l’ouverture du compte. Parmi les documents cités figurait un certificat de résidence ; je lui ai alors indiqué que je disposais d’une facture CIE à mon nom, document qu’il a accepté en remplacement. Poursuivant ses explications, il m’a informé qu’une fois en agence, je devrais remplir certains formulaires et effectuer un dépôt initial de vingt-cinq mille francs. Lorsque je lui ai fait savoir que je ne disposais pas immédiatement de cette somme, il a adopté une attitude compréhensive en me demandant le montant que je pouvais déposer. Après lui avoir indiqué la somme de dix mille francs, il a validé cette possibilité et m’a expliqué que ce dépôt permettrait notamment la prise en charge des agios avant le virement de mon salaire sur le compte. L’échange s’est déroulé dans de bonnes conditions, le conseiller répondant avec professionnalisme et assurance à l’ensemble de mes préoccupations. Lorsque je lui ai demandé la procédure à suivre pour finaliser l’ouverture du compte, il m’a invité à me rendre directement en agence afin de poursuivre les démarches. En fin d’entretien, le conseiller s’est assuré que toutes mes préoccupations avaient trouvé des réponses et m’a encouragé à venir en agence lorsque je serais disponible pour procéder à l’ouverture du compte. Il a conclu l’appel par une formule de politesse mais sans personnalisation : « Merci Monsieur et au revoir. »","ind":{},"tent":3,"ring":2,"holds":0,"note":7,"dur":null,"wait":3,"inj":false,"seq8":25.0,"sid":"AG_BGFI_9"},{"id":"BGFI_AP1_10","ag":0,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"26/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"Injoignable","cm":"CM-318","R":[[15,0],null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null],"O":{"1.1":"5"},"seq":{"1":0.0},"g":0.0,"ph":[],"txt":"Appel non abouti.","ind":{},"tent":4,"ring":null,"holds":null,"note":0,"dur":null,"wait":4,"inj":true,"seq8":null,"sid":"AG_BGFI_10"},{"id":"BGFI_AP1_12","ag":3,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"12/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"3 tentatives ou plus","cm":"CM-314","R":[[12,33],[7,100],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[20,0],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[19,60],[8,33],[8,33],[4,0],[5,80]],"O":{"1.1":"4 tentatives.","1.2":"2 sonneries.","2.4":"La répondante me remercie sans prononcer mon nom.","3.1":"La communication est interrompue par des personnes qui lui adressent la parole.","4.7":"La répondante ne me recommande pas d'autres solutions.","4.12":"2 minutes.","5.5":"La répondante prend congé de manière courtoise mais non personnalisée.","6.1":"J'ai trouvé la répondante chaleureuse et courtoise. Elle a apporté des réponses claires à mes questions. Toutefois, elle n'a pas suffisamment approfondi ses questions pour mieux comprendre mes besoins. Par ailleurs, elle a semblé être parfois distraite par des échanges avec des tiers pendant notre communication. Enfin, ni l'accueil ni la prise de congé n'ont été personnalisés, et elle a mis fin à l'appel avant moi.","6.2":"J'entendais des personnes parler en fond pendant la communication.","6.3":"La répondante a répondu bien à mes questions, mais je n'ai pas trouvé sa prise en charge assez approfondie.","7.1":"La répondante n'était pas assez concentrée et ni sa prise en charge ni sa prise de congé n'ont été personnalisées.","7.2":"Le ton de la voix de la répondante a été chaleureux."},"seq":{"1":78.0,"2":50.0,"3":40.0,"4":73.0,"5":50.0,"6":47.0},"g":57.53,"ph":[],"txt":"Souhaitant ouvrir un compte personnel, j'ai tenté de joindre l'agence à plusieurs reprises en début d'après-midi, sans obtenir de réponse. Ce n'est qu'à mon quatrième appel que j'ai pu entrer en contact avec la répondante, Mlle AMAD. À la prise de l'appel, Mlle AMAD s'est montrée chaleureuse et courtoise. Après s'être présentée, elle m'a demandé l'objet de mon appel. Lorsque je lui ai indiqué vouloir ouvrir un compte personnel destiné à recevoir mon salaire, elle m'a posé quelques questions sur mon activité professionnelle avant de me communiquer les documents requis pour l'ouverture du compte, notamment une pièce d'identité, des photos d'identité, une attestation de résidence ainsi qu'un justificatif de revenus. J'ai également souhaité obtenir des informations sur les frais liés à l'ouverture du compte. Mlle AMAD m'a fourni des réponses claires à mes différentes questions et m'a précisé qu'il était possible d'ouvrir le compte même sans disposer immédiatement de la totalité de la somme demandée, tout en indiquant les conditions nécessaires à l'obtention du relevé d'identité bancaire (RIB). Elle m'a par ailleurs communiqué les frais de tenue de compte applicables selon le statut professionnel du client. Au cours de l'échange, j'ai toutefois constaté que la répondante ne cherchait pas suffisamment à approfondir mes besoins ou à mieux comprendre ma situation afin de me proposer un accompagnement plus adapté. De plus, elle a semblé être à plusieurs reprises distraite par des échanges avec des tiers, ce qui a occasionné certains temps d'attente et donné l'impression que son attention était partagée entre plusieurs sollicitations.","ind":{},"tent":3,"ring":2,"holds":90,"note":6,"dur":null,"wait":3,"inj":false,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_12"},{"id":"BGFI_AP1_16","ag":10,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"21/01/2027","arr":"","dep":"","aff":"1 tentative","cm":"CM-311","R":[[0,100],[7,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[4,0],[2,100],[3,null],[3,null],[3,null],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[5,80],[6,67],[8,33],[4,0],[16,90]],"O":{"3.2":"Le répondant me pose une seule question.","3.4":"Vous n'avez pas fourni de texte à corriger. Pourriez-vous envoyer le texte rédigé par l'enquêteur de terrain que vous souhaitez que je corrige ?","4.9":"La répondante ne m'a pas demandé de passer en agence.","6.1":"Je me suis entretenu avec une répondante chaleureuse, respectueuse et attentive. Elle a apporté des réponses satisfaisantes à mes questions et a fait preuve d'un effort de conviction. Sa prise en charge ainsi que sa prise de congé ont été personnalisées. Toutefois, j'ai déploré l'absence de collecte de mes coordonnées ainsi que l'absence d'invitation en agence en vue de me convertir en client de l'établissement.","6.2":"Audible","6.3":"Si la répondante avait posé davantage de questions, elle aurait pu adapter sa présentation de manière plus ciblée à mes besoins.","7.1":"La répondante n'a pas recueilli mes coordonnées et ne m'a pas invité en agence.","7.2":"La répondante a été chaleureuse."},"seq":{"1":100.0,"2":83.0,"3":60.0,"4":83.0,"5":80.0,"6":65.0},"g":79.57,"ph":[],"txt":"Lors de mon appel à l’agence BGFIBank de San-Pedro, mon objectif était d’obtenir des informations en vue de l’ouverture d’un compte chèque. Dès la première tentative, l’appel est décroché à la première sonnerie par une interlocutrice à la voix enjouée, qui se présente : « BGFIBank San-Pedro, bonjour, je suis Mlle Djibrila, comment puis-je vous aider ? ». Je lui fais part de mon souhait d’ouvrir un compte et de recueillir des informations. Après une écoute attentive, elle ne pose qu’une seule question portant sur ma situation professionnelle (fonctionnaire ou salarié du privé). Suite à ma réponse, elle présente de manière claire et structurée les conditions d’ouverture : trois photos d’identité, une pièce d’identité, un contrat ou certificat de travail, un justificatif de domicile (certificat de résidence ou facture CIE/SODECI), un dépôt initial de 10 000 FCFA ainsi que des frais de tenue de compte de 3 300 FCFA. Lorsque j’exprime une réserve sur le niveau des frais par rapport à la BNI, elle indique qu’ils figurent parmi les plus compétitifs du marché et précise qu’ils donnent accès à une application digitale permettant la consultation du compte via mobile ainsi qu’à la liaison avec les services de mobile money. Elle ajoute également que le compte chèque peut être complété gratuitement par un compte épargne et ouvre la possibilité, après quelques mois, d’accéder à un crédit. À mes questions relatives aux cartes bancaires et à leur utilisation sur les GAB de la concurrence, elle apporte des réponses claires et précises. En fin d’échange, Mlle Djibrila conclut l’appel de manière courtoise, gaie et personnalisée, en remerciant le client et en lui souhaitant une bonne journée. Toutefois, elle ne recueille pas mes coordonnées et ne m’invite pas en agence pour concrétiser ou approfondir ma démarche d’ouverture de compte.","ind":{},"tent":1,"ring":2,"holds":0,"note":8,"dur":null,"wait":1,"inj":false,"seq8":45.0,"sid":"AG_BGFI_16"}],"2":[{"id":"BGFI_AP2_01","ag":4,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"15/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"1 tentative","cm":"CM-312","R":[[0,100],[7,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[3,null],[3,null],[3,null],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[13,70],[6,67],[6,67],[4,0],[5,80]],"O":{"1.2":"2","5.5":"La répondante prend conge de manière courtoise mais non personnalisée.","6.1":"La conseillère a assuré une prise en charge chaleureuse, courtoise et attentive. Elle a fourni des réponses claires à mes demandes et a expliqué de manière satisfaisante le délai de mise à disposition de mon RIB. Toutefois, malgré la collecte de mon nom en début d'entretien, ni l'accueil ni la prise de congé n'ont été personnalisés.","6.2":"L'appel téléphonique était de bonne qualité.","6.3":"La répondante a une bonne connaissance des services évoqués.","7.1":"Malgré la collecte de mon nom au début de l'entretien, la répondante n'a pas personnalisé l'accueil ni la prise de congé.","7.2":"La répondante avait une voix chaleureuse."},"seq":{"1":100.0,"2":83.0,"3":40.0,"4":75.0,"5":80.0,"6":69.0},"g":75.52,"ph":[],"txt":"Souhaitant obtenir des informations sur les services digitaux et monétiques de BGFIBank, je contacte l'agence des Deux Plateaux Vallon. Dès la deuxième sonnerie, à ma première tentative, mon appel est pris en charge par une répondante à la voix dynamique. Elle me salue avec courtoisie, se présente et s'enquiert du motif de mon appel. Je lui indique que je souhaite obtenir des informations sur les services digitaux et monétiques de la banque. Après m'avoir écouté attentivement, elle me demande si je suis déjà client. Je lui explique que j'ai ouvert un compte courant il y a plusieurs semaines, mais que je n'ai pas encore reçu mon RIB. La répondante présente ses excuses au nom de la banque, m'informe qu'un retard est lié à un problème de validation, recueille mon nom et m'invite à passer en agence le lendemain pour récupérer mon RIB. Elle précise ensuite que l'application bancaire pourra être installée en agence après la remise du RIB et m'en présente les principales fonctionnalités et avantages. Elle poursuit en me détaillant les différentes cartes bancaires disponibles ainsi que leurs tarifs. Lorsque je lui fais remarquer que ces tarifs me semblent plus élevés que ceux de la BOA, elle affirme que BGFIBank propose une offre compétitive et m'invite à me rendre en agence afin de me présenter plus en détail les avantages de ses produits. En fin d'entretien, la répondante m'encourage à effectuer une visite en agence, me remercie pour mon appel et me souhaite un bon après-midi avec courtoisie.","ind":{},"tent":1,"ring":2,"holds":0,"note":7,"dur":null,"wait":1,"inj":false,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_1"},{"id":"BGFI_AP2_02","ag":5,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"15/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"3 tentatives ou plus","cm":"CM-305","R":[[12,33],[1,0],[4,0],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[3,null],[3,null],[3,null],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[13,70],[6,67],[8,33],[4,0],[5,80]],"O":{"1.1":"4","1.2":"6","2.1":"La répondante ne mentionne pas son nom lors de la formule de bienvenue.","4.4":"Lorsque je lui ai indiqué que le coût mensuel des cartes magnétiques de son enseigne était supérieur à celui de la BNI, la répondante est restée silencieuse avant de poursuivre sa présentation.","5.5":"La répondante raccroche sans réaliser de prise de congé.","6.1":"La répondante a répondu correctement à mes questions concernant les services digitaux et monétiques de BGFIBank et a fait preuve de politesse et de chaleur tout au long de l'entretien. En revanche, elle n'a pas cherché à mieux comprendre mes besoins en posant des questions et n'a pas apporté de réponse convaincante à mon objection concernant le coût des cartes magnétiques. Enfin, elle a mis fin à l'appel sans effectuer de prise de congé.","6.2":"Il n'y avait pas de bruits de fond ni de parasites pendant l'entretien.","6.3":"La répondante avait une bonne connaissance des produits évoqués mais elle n'a pas sur répondre à mon objection.","7.1":"La répondante n'a pas personnalisé son entretien, n'a pas effectué de prise de congé et a été la première à mettre fin à l'appel.","7.2":"La répondante avait une voix chaleureuse."},"seq":{"1":11.0,"2":33.0,"3":20.0,"4":67.0,"5":50.0,"6":60.0},"g":45.07,"ph":[],"txt":"Après plusieurs tentatives, j'ai finalement pu joindre l'agence. Au début de l'entretien, l'appel a été interrompu, mais en rappelant quelques instants plus tard, j'ai été repris par la même répondante, qui a poursuivi l'échange. La répondante n'a pas débuté l'entretien par la formule de présentation de la banque et n'a pas personnalisé son accueil. Tout au long de l'appel, elle s'est montrée polie, chaleureuse et à l'aise dans ses explications. Elle a répondu correctement à l'ensemble de mes questions relatives aux services digitaux et monétiques de BGFIBank. En revanche, elle n'a pas cherché à mieux comprendre mes besoins en posant des questions complémentaires et s'est limitée à répondre aux questions formulées, sans présenter spontanément les autres produits ou services de la banque. Par ailleurs, lorsqu'une objection a été formulée concernant le coût des cartes magnétiques, sa réponse n'a pas été suffisamment convaincante. À la fin de l'entretien, la répondante s'est assurée que je n'avais plus d'autres questions, mais n'a pas profité de cette occasion pour mettre en avant d'autres offres de la banque. Elle n'a pas effectué de prise de congé et a été la première à mettre fin à l'appel.","ind":{},"tent":3,"ring":6,"holds":0,"note":7,"dur":null,"wait":3,"inj":false,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_2"},{"id":"BGFI_AP2_04","ag":1,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"13/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"Injoignable","cm":"CM-310","R":[[15,0],null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null],"O":{"1.1":"5"},"seq":{"1":0.0},"g":0.0,"ph":[],"txt":"Appel non aboutit","ind":{},"tent":4,"ring":null,"holds":null,"note":0,"dur":null,"wait":4,"inj":true,"seq8":null,"sid":"AG_BGFI_4"},{"id":"BGFI_AP2_05","ag":6,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"08/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"1 tentative","cm":"CM-306","R":[[0,100],[7,100],[4,0],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[21,100],[4,0],[4,0],[4,0],[2,100],[4,0],[4,0],[4,0],[9,30],[6,67],[8,33],[4,0],[9,30]],"O":{"1.1":"1","1.2":"2","2.7":"La voix de la répondante est froide.","4.3":"La répondante ne prend pas le temps de me parler des services digitaux.","4.4":"La répondante me dit simplement de passer en agence.","4.6":"La répondante n'est pas assez respectueux tout long de l'entretien.","4.9":"La répondante me demande de passer en agence pas pour être proactive mais plutôt pour se debarraser de moi.","4.10":"A part les différentes cartes magnétiques qu'elle a listé, la répondante n'a donné aucune réponse adéquate.","5.4":"La répondante garde sa voix froide jusqu'à la fin de l'entretien.","5.5":"Avant de raccrocher, la répondante me dit simplement : « Ok ! »","6.1":"L'appel a permis d'obtenir des informations générales sur certains produits monétiques et sur l'existence de l'application BGFIBank Mobile V2, bien que les informations relatives aux services digitaux soient restées partielles en raison de son indisponibilité temporaire. La qualité de la prise en charge téléphonique a été limitée par l'absence de présentation initiale, le manque de formules de courtoisie et une clôture d'appel sans prise de congé.","6.2":"J'ai trouvé la qualité de l'appel très bonne","6.3":"La répondante était plus à l'aise parler des cartes magnétiques que des services digitaux.","7.1":"La répondante a été froide, peu courtoise et peu professionnelle.","7.2":"La voix de mon interlocutrice a manqué de gaieté."},"seq":{"1":100.0,"2":8.0,"3":20.0,"4":40.0,"5":20.0,"6":40.0},"g":29.8,"ph":[],"txt":"Un appel a été effectué auprès de l'agence BGFIBank Angré afin d'obtenir des informations sur les services digitaux et les produits monétiques proposés par la banque. L'appel a été pris en charge dès les premières sonneries par une répondante. La prise de contact s'est limitée à la formule « Allô, oui », sans salutation, sans présentation de l'agence ni identification de la répondante. Après quelques secondes de silence, celle-ci a simplement répété « Oui ». Afin d'éviter que l'appel ne soit interrompu et de confirmer que j'étais bien en relation avec l'agence BGFIBank Angré, j'ai pris l'initiative de me présenter, puis de lui demander si j'avais joint la bonne agence. Elle m'a répondu par l'affirmative avant d'ajouter « Ok, je vous écoute », m'invitant ainsi à exposer ma demande. Je me suis présenté comme un client souhaitant obtenir des renseignements sur les services digitaux de la banque. La répondante a commencé par présenter les trois cartes bancaires commercialisées par la banque : la carte JIM, facturée 11 000 FCFA par an avec un plafond de retrait de 300 000 FCFA par jour, la Visa Classique, facturée 33 000 FCFA par an avec un plafond de 600 000 FCFA par jour, puis la Visa Gold, facturée 55 000 FCFA par an avec un plafond de retrait de 2 000 000 FCFA par jour. Interrogée sur l'application mobile, elle a indiqué que « l'application BGFIBank Mobile V2 existe » et qu'elle pouvait être téléchargée à distance. Elle a toutefois précisé que « l'application est actuellement en maintenance » et que « les cartes ne sont pas opérationnelles pour le moment », ne permettant pas de bénéficier normalement des services associés. J'ai ensuite souhaité obtenir des précisions sur les conditions d'utilisation de l'application. À mes questions relatives aux frais, aux conditions d'accès et à la durée d'utilisation, la répondante a répondu successivement : « Il n'y a pas de frais », puis « À partir du moment où vous êtes client, il n'y a pas de condition particulière », ajoutant qu'aucune durée minimale d'utilisation n'était exigée. Au cours de l'échange, j'ai observé que la répondante semblait vouloir écourter la conversation. À un moment, elle a interrompu l'entretien pour répondre à une personne présente à proximité, sans m'en informer ni s'excuser, avant de reprendre la conversation. J'ai ensuite évoqué une difficulté concernant mon RIB, que je n'avais toujours pas reçu après l'ouverture de mon compte. La répondante m'a indiqué : « Il faut vous rendre dans l'agence où vous avez ouvert votre compte pour récupérer votre RIB. » Après lui avoir précisé que mon compte avait été ouvert à l'agence d'Angré, elle m'a confirmé que je pouvais m'y présenter afin d'obtenir ce document. En fin d'entretien, sans vérifier si l'ensemble de mes préoccupations avait été traité ni reformuler ma demande, la répondante a conclu par la question « C'est tout, Monsieur Kouadio ? ». L'appel s'est ensuite terminé sans formule de remerciement ni de prise de congé.","ind":{},"tent":1,"ring":2,"holds":40,"note":3,"dur":null,"wait":1,"inj":false,"seq8":15.0,"sid":"AG_BGFI_5"},{"id":"BGFI_AP2_06","ag":9,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"08/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"Injoignable","cm":"CM-307","R":[[15,0],null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null],"O":{"1.1":"6"},"seq":{"1":0.0},"g":0.0,"ph":[],"txt":"bonjour, \nj ai effectué mon appel au niveau de la banque BGFIBank Koumassi le vendredi 19/06/2027 a 15h malheureusement l appel na pas abouti .\nle lundi 22/06/2027 a 10h également j ai essayé 5 tentative malheureusement c est pareille.","ind":{},"tent":4,"ring":null,"holds":null,"note":0,"dur":null,"wait":4,"inj":true,"seq8":null,"sid":"AG_BGFI_6"},{"id":"BGFI_AP2_07","ag":7,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"24/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"1 tentative","cm":"CM-308","R":[[0,100],[17,50],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[21,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[13,70],[6,67],[8,33],[4,0],[5,80]],"O":{"1.2":"4","2.4":"Le répondant me remercie de mon appel mais sans mentionner mon nom.","3.2":"Le répondant me pose une seule question.","4.11":"Le répondant effectue une mise en attente pour avoir une réponse à une de mes questions avec son collègue.","5.5":"Le répondant prend congé de manière polie mais non personnalisée.","6.1":"Lors de cet appel, j'ai été en contact avec un employé respectueux, chaleureux et attentif tout au long de l'échange. Toutefois, il a posé peu de questions pour identifier précisément mes besoins et adapter sa présentation en conséquence. Les réponses apportées à mes demandes étaient satisfaisantes. Pour l'une des informations sollicitées, il a néanmoins dû se rapprocher d'un collègue avant de me fournir une réponse. L'entretien s'est terminé par une prise de congé polie et chaleureuse. Cependant, l'échange ainsi que la conclusion de l'appel sont restés non personnalisés.","6.2":"Il n'y avait pas de bruits parasites et de fond pendant l'entretien.","6.3":"Une information a nécessité une vérification auprès d'un collègue, ce qui a légèrement limité l'autonomie dans la réponse apportée.","7.1":"L'échange et la prise de congé sont restés peu personnalisés malgré une attitude courtoise et chaleureuse.","7.2":"Le répondant était gai."},"seq":{"1":67.0,"2":67.0,"3":60.0,"4":80.0,"5":80.0,"6":60.0},"g":72.24,"ph":[],"txt":"L’appel a été décroché à la quatrième sonnerie lors de ma première tentative. J’ai été mis en relation avec M. M’Bêtché, un employé respectueux, chaleureux et attentif tout au long de l’échange. Après avoir pris connaissance de l’objet de mon appel, qui portait sur les services digitaux et monétiques, il m’a demandé si j’étais déjà client de la banque. Le répondant m’a ensuite présenté l’application mobile, en expliquant les modalités d’installation, son utilisation ainsi que ses principaux avantages. Il a apporté des réponses satisfaisantes à mes questions. Néanmoins, concernant la possibilité de relier mon compte courant à une autre application en dehors de WAVE, il a dû solliciter l’aide d’un collègue avant de pouvoir me répondre. Il m’a également présenté les différentes cartes disponibles, leurs caractéristiques, leurs avantages ainsi que leurs coûts. Lorsque j’ai indiqué que je trouvais la carte GIM UEMOA de BNI moins coûteuse que celle proposée, il m’a apporté des éléments de réassurance en précisant que la banque appliquait des tarifs de cartes parmi les plus compétitifs. En fin d’entretien, il m’a remercié pour mon appel, m’a invité à me rendre en agence afin de bénéficier d’une prise en charge plus approfondie et a effectué une prise de congé polie et chaleureuse.","ind":{},"tent":1,"ring":4,"holds":40,"note":7,"dur":null,"wait":1,"inj":false,"seq8":40.0,"sid":"AG_BGFI_7"},{"id":"BGFI_AP2_08_2","ag":8,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"18/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"Injoignable","cm":"CM-320","R":[[15,0],null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null],"O":{"1.1":"5"},"seq":{"1":0.0},"g":0.0,"ph":[],"txt":"Appel non abouti.","ind":{},"tent":4,"ring":null,"holds":null,"note":0,"dur":null,"wait":4,"inj":true,"seq8":null,"sid":"AG_BGFI_8"},{"id":"BGFI_AP2_09","ag":2,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"24/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"3 tentatives ou plus","cm":"CM-304","R":[[12,33],[7,100],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[21,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[5,80],[6,67],[6,67],[4,0],[16,90]],"O":{"1.1":"5","1.2":"2 sonneries","2.1":"Il le fait parfaitement","2.2":"Le répondant m'identifie pasau début de l'entretien mais il le fait au moment ou je mentionne que je n'ai pas encore reçu mon RIB depuis l'ouverture de mon compte courant.","2.5":"Très polie","2.6":"Sans hésiter","2.7":"Très chaleureux","4.4":"Il répond parfaitement","4.12":"10 secondes","6.1":"Lors de mon appel à l'agence principale, j'ai été pris en charge par un répondant chaleureux, respectueux et impliqué. Il a pris le temps de m'écouter, de comprendre mes besoins et de m'apporter des réponses claires et satisfaisantes. Il s'est également montré rassurant lorsque je lui ai fait part de mon inquiétude concernant le délai d'obtention de mon RIB.","6.2":"La communication était bonne.","6.3":"Le répondant m'a donné réponses précises et pertinentes.","7.1":"La personnalisation de l'entretien intervient après environ trois minutes d'échange, lorsque le répondant me demande mon nom afin d'assurer le suivi de ma demande d'obtention de mon RIB.","7.2":"Le répondant est resté chaleureux tout le long de la conversation."},"seq":{"1":78.0,"2":67.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":100.0,"6":74.0},"g":88.31,"ph":[],"txt":"Le 10 juin 2027 à 14h00, un appel a été effectué à l'agence principale BGFIBank du Plateau. Après quatre tentatives infructueuses, l'appel a été pris en charge lors de la cinquième tentative. Dès la prise en charge, le répondant, identifié comme M. OLEBI, s'est présenté et a invité l'appelant à exposer sa demande. La sollicitation portait sur les services digitaux de la banque, notamment l'application mobile, les produits monétiques associés au compte bancaire (carte bancaire, services en ligne, SMS Banking, etc.) ainsi que leurs modalités d'utilisation. Après un bref temps d'attente, le répondant a fourni des explications complètes et structurées sur les fonctionnalités de l'application, les services disponibles ainsi que les différentes opérations pouvant être réalisées, notamment les transferts vers Wave. Il a également détaillé la procédure d'activation de l'application et les étapes à suivre lors de la première connexion. Au cours de l'échange, le client a signalé l'absence de retour concernant son ouverture de compte courant réalisée plus de trois semaines auparavant, ainsi que la non-disponibilité de son RIB. La personnalisation de l'entretien est intervenue lorsque le répondant a demandé le nom du client afin d'assurer le suivi de son dossier. Il l'a ensuite rassuré en indiquant que le dossier était en cours de traitement, qu'aucun agio ne serait appliqué pendant cette période et qu'un retour lui serait communiqué d'ici la fin de la semaine ou au début de la semaine suivante pour la mise à disposition de son RIB. L'entretien s'est déroulé dans un climat professionnel et courtois. Le répondant s'est montré à l'écoute, disponible, respectueux et impliqué. Les réponses apportées étaient claires, précises et adaptées aux préoccupations exprimées. Malgré la difficulté initiale à joindre l'agence, la qualité de la prise en charge, la maîtrise des informations communiquées et l'attitude rassurante du répondant ont contribué à une expérience globalement satisfaisante.","ind":{},"tent":3,"ring":2,"holds":40,"note":8,"dur":null,"wait":3,"inj":false,"seq8":45.0,"sid":"AG_BGFI_9"},{"id":"BGFI_AP2_10","ag":0,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"28/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"Injoignable","cm":"CM-318","R":[[15,0],null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null],"O":{"1.1":"5"},"seq":{"1":0.0},"g":0.0,"ph":[],"txt":"Appel non abouti.","ind":{},"tent":4,"ring":null,"holds":null,"note":0,"dur":null,"wait":4,"inj":true,"seq8":null,"sid":"AG_BGFI_10"},{"id":"BGFI_AP2_12","ag":3,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"22/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"Injoignable","cm":"CM-314","R":[[15,0],null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null],"O":{"1.1":"5"},"seq":{"1":0.0},"g":0.0,"ph":[],"txt":"Appel non abouti.","ind":{},"tent":4,"ring":5,"holds":90,"note":0,"dur":null,"wait":4,"inj":true,"seq8":null,"sid":"AG_BGFI_12"},{"id":"BGFI_AP2_16","ag":10,"p":1,"sc":"Appel mystère","date":"15/04/2027","arr":"","dep":"","aff":"2 tentatives","cm":"CM-311","R":[[11,67],[17,50],[2,100],[4,0],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[4,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[20,0],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[2,100],[13,70],[6,67],[6,67],[2,100],[5,80]],"O":{"1.2":"4","2.3":"La répondante n'a pas demandé mon numéro.","4.7":"Le fait que je n'ai pas pu avoir mon RIB, on a pas pu aborder les autres produits.","4.10":"La répondante a essayé de répondre à ma demande.","4.12":"5","6.1":"Bien que je n’aie pas pu obtenir mon RIB et que ma demande d’ouverture de compte chèque ne semble pas avoir été prise en compte, j’ai été accueilli et accompagné par une employée chaleureuse, respectueuse, empathique et professionnelle.","6.2":"L'appel téléphonique était de bonne qualité.","6.3":"La répondante a fait des efforts pour répondre à ma demande.","7.1":"L'employée à fait des efforts pour me satisfaire.","7.2":"La répondante est restée chaleureuse malgré les circonstances."},"seq":{"1":56.0,"2":67.0,"3":100.0,"4":87.0,"5":100.0,"6":69.0},"g":82.47,"ph":[],"txt":"Souhaitant accéder aux services digitaux de la banque, notamment à l’application mobile BGFIBank, ainsi qu’obtenir des informations sur les produits monétiques associés à mon compte, j’ai décidé de contacter la banque par téléphone avant de me déplacer afin de connaître les démarches et les conditions à suivre. Par ailleurs, bien que mon compte soit ouvert depuis le mois de juin, je n’ai toujours pas reçu mon RIB. Je souhaitais donc également obtenir des informations à ce sujet. Après quelques instants d’attente, une employée, Mme Doumbia, a pris mon appel. Elle s’est présentée, m’a chaleureusement salué et m’a demandé comment elle pouvait m’aider. Elle ne m’a toutefois pas demandé mon nom. Je lui ai expliqué que j’étais client de la banque et que je souhaitais obtenir un accès à l’application mobile. J’ai également profité de l’occasion pour lui demander comment récupérer mon RIB, que je n’avais toujours pas reçu malgré l’ouverture de mon compte. À la suite de ma demande, Mme Doumbia m’a demandé si elle pouvait me rappeler cinq minutes plus tard. J’ai accepté. Elle m’a effectivement rappelé quelques minutes après et m’a posé plusieurs questions concernant les documents fournis lors de l’ouverture de mon compte. Je lui ai indiqué que j’avais transmis l’ensemble des pièces nécessaires à l’ouverture du compte. Elle m’a ensuite informé qu’elle allait effectuer des vérifications complémentaires et qu’elle me recontacte pour me faire un retour. Quelques instants plus tard, elle m’a effectivement rappelé afin de poursuivre ses recherches et de vérifier les informations relatives à ma demande. Notre échange s’est déroulé dans une ambiance conviviale et respectueuse. Elle m’a salué à la fin de l’appel et m’a assuré qu’elle me recontactera pour me communiquer les résultats de ses vérifications.","ind":{},"tent":2,"ring":4,"holds":90,"note":7,"dur":null,"wait":2,"inj":false,"seq8":90.0,"sid":"AG_BGFI_16"}]},"off":[],"crc":{"1":[{"id":"BIC_AP_CRC_001","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"29/01/2027","arr":"10:09","dep":"10:13","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[27,50],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.4":"Pas de remerciement personnalisé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":20.0,"4":72.7,"5":30.0,"6":50.0},"ind":{},"g":53.3,"ph":[],"note":5,"ring":4,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 25/05 à 10:09"},{"id":"BIC_AP_CRC_002","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"15/01/2027","arr":"09:33","dep":"09:38","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[14,100],[20,33],[0,100],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.11":"Mise en attente sans explication.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":40.0,"4":82.1,"5":80.0,"6":78.2},"ind":{},"g":72.1,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":5,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 01/06 à 09:33"},{"id":"BIC_AP_CRC_003","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"21/01/2027","arr":"08:27","dep":"08:34","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":20.0,"4":84.6,"5":60.0,"6":60.0},"ind":{},"g":62.6,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":7,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 05/06 à 08:27"},{"id":"BIC_AP_CRC_004","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"26/01/2027","arr":"08:15","dep":"08:25","aff":"2 tentatives","wait":1,"cm":"CM-201","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[30,80],[14,100],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":61.5,"5":80.0,"6":81.8},"ind":{},"g":74.0,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":10,"holds":30,"tent":2,"lab":"Appel 5 · 12/06 à 08:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_005","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"24/01/2027","arr":"09:39","dep":"09:46","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[30,80],[14,100],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.3":"Réponse incomplète : conditions et délais non précisés.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":20.0,"4":80.0,"5":60.0,"6":73.2},"ind":{},"g":65.8,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 18/06 à 09:39"},{"id":"BIC_AP_CRC_006","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"29/01/2027","arr":"14:45","dep":"14:53","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[27,50]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":50.0,"3":20.0,"4":85.7,"5":100.0,"6":73.5},"ind":{},"g":68.6,"ph":[],"note":8,"ring":5,"dur":8,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 25/06 à 14:45"},{"id":"BIC_AP_CRC_007","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"15/01/2027","arr":"08:18","dep":"08:27","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[30,80],[16,33],[19,67],[1,0],[27,50]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Mise en attente de 120 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":50.0,"3":80.0,"4":82.1,"5":70.0,"6":65.0},"ind":{},"g":71.0,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":9,"holds":120,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 01/07 à 08:18"},{"id":"BIC_AP_CRC_008","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"13/01/2027","arr":"16:06","dep":"16:11","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[8,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[28,60],[15,67],[19,67],[1,0],[28,60]],"O":{"2.1":"Le répondant salue sans citer la BICICI ni se présenter.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse incomplète : conditions et délais non précisés.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":40.0,"4":56.7,"5":60.0,"6":63.5},"ind":{},"g":65.4,"ph":[],"note":6,"ring":2,"dur":5,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 07/07 à 16:06"},{"id":"BIC_AP_CRC_009","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"18/01/2027","arr":"09:00","dep":"09:10","aff":"3 tentatives","wait":1,"cm":"CM-205","R":[[7,0],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[27,50]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":50.0,"3":80.0,"4":92.3,"5":60.0,"6":73.5},"ind":{},"g":68.0,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":10,"holds":30,"tent":3,"lab":"Appel 7 · 14/07 à 09:00"},{"id":"BIC_AP_CRC_010","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"16/01/2027","arr":"16:27","dep":"16:31","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[29,70],[16,33],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":75.0,"3":80.0,"4":81.8,"5":60.0,"6":60.0},"ind":{},"g":72.0,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 20/07 à 16:27"},{"id":"BIC_AP_CRC_011","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"21/01/2027","arr":"08:15","dep":"08:23","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[13,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[14,100],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":40.0,"4":76.9,"5":80.0,"6":76.8},"ind":{},"g":72.5,"ph":[],"note":7,"ring":2,"dur":8,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 12 · 27/07 à 08:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_012","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"27/01/2027","arr":"09:51","dep":"09:55","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":20.0,"4":72.7,"5":70.0,"6":68.5},"ind":{},"g":68.3,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 31/07 à 09:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_013","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"13/01/2027","arr":"15:18","dep":"15:27","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-202","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[17,0],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":72.7,"5":50.0,"6":61.8},"ind":{},"g":78.8,"ph":[],"note":9,"ring":1,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 13 · 07/08 à 15:18"},{"id":"BIC_AP_CRC_014","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"11/01/2027","arr":"10:00","dep":"10:03","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-210","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[30,80],[17,0],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":100.0,"3":100.0,"4":81.8,"5":60.0,"6":56.8},"ind":{},"g":78.4,"ph":[],"note":8,"ring":5,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 13/08 à 10:00"},{"id":"BIC_AP_CRC_015","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"09/01/2027","arr":"09:51","dep":"09:55","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[27,50],[15,67],[20,33],[1,0],[27,50]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.5":"Le répondant m’a tutoyé à plusieurs reprises.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":75.0,"3":80.0,"4":50.0,"5":30.0,"6":50.0},"ind":{},"g":56.8,"ph":[],"note":5,"ring":4,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 19/05 à 09:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_016","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"29/01/2027","arr":"10:03","dep":"10:14","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[13,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[31,90],[14,100],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":60.0,"4":78.6,"5":50.0,"6":86.8},"ind":{},"g":78.1,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":11,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 25/05 à 10:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_017","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"15/01/2027","arr":"10:33","dep":"10:38","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[30,80],[16,33],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":100.0,"4":66.7,"5":80.0,"6":65.0},"ind":{},"g":76.7,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":5,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 01/06 à 10:33"},{"id":"BIC_AP_CRC_018","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"21/01/2027","arr":"08:54","dep":"09:02","aff":"2 tentatives","wait":2,"cm":"CM-214","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[15,67],[18,100],[1,0],[29,70]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Bonne maîtrise des produits et des conditions."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":100.0,"3":40.0,"4":96.4,"5":80.0,"6":91.8},"ind":{},"g":84.7,"ph":[],"note":10,"ring":3,"dur":8,"holds":90,"tent":2,"lab":"Appel 4 · 05/06 à 08:54"},{"id":"BIC_AP_CRC_019","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"26/01/2027","arr":"08:39","dep":"08:43","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[18,100],[0,100],[32,100]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":100.0,"3":20.0,"4":100.0,"5":90.0,"6":86.8},"ind":{},"g":85.5,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 12/06 à 08:39"},{"id":"BIC_AP_CRC_020","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"24/01/2027","arr":"10:27","dep":"10:37","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":80.0,"4":65.4,"5":70.0,"6":78.5},"ind":{},"g":73.7,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":10,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 18/06 à 10:27"},{"id":"BIC_AP_CRC_021","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"29/01/2027","arr":"10:06","dep":"10:14","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"7 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 7 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":60.0,"4":41.7,"5":80.0,"6":60.0},"ind":{},"g":59.6,"ph":[],"note":7,"ring":7,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 25/06 à 10:06"},{"id":"BIC_AP_CRC_022","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"15/01/2027","arr":"08:39","dep":"08:46","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-208","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[14,100],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.5":"Le répondant m’a tutoyé à plusieurs reprises.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une courte mise en attente. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":75.0,"3":60.0,"4":71.4,"5":80.0,"6":76.8},"ind":{},"g":73.1,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":7,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 01/07 à 08:39"},{"id":"BIC_AP_CRC_023","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"13/01/2027","arr":"08:24","dep":"08:31","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[5,100],[9,50],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[27,50],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.1":"Le répondant salue sans citer la BICICI ni se présenter.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":54.5,"5":30.0,"6":58.5},"ind":{},"g":58.5,"ph":[],"note":5,"ring":4,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 07/07 à 08:24"},{"id":"BIC_AP_CRC_024","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"18/01/2027","arr":"09:24","dep":"09:33","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[26,40],[16,33],[20,33],[1,0],[26,40]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange expéditif, réponse peu convaincante.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":80.0,"4":30.0,"5":60.0,"6":36.5},"ind":{},"g":53.3,"ph":[],"note":4,"ring":5,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 14/07 à 09:24"},{"id":"BIC_AP_CRC_025","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"16/01/2027","arr":"11:39","dep":"11:46","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[9,50],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[4,null],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[14,100],[19,67],[0,100],[28,60]],"O":{"2.1":"Le répondant salue sans citer la BICICI ni se présenter.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":46.4,"5":100.0,"6":76.8},"ind":{},"g":72.0,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":7,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 20/07 à 11:39"},{"id":"BIC_AP_CRC_026","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"21/01/2027","arr":"08:45","dep":"08:49","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[17,0],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":60.0,"4":70.0,"5":100.0,"6":61.8},"ind":{},"g":73.8,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 27/07 à 08:45"},{"id":"BIC_AP_CRC_027","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"27/01/2027","arr":"15:06","dep":"15:13","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[29,70],[17,0],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":100.0,"3":100.0,"4":60.0,"5":30.0,"6":51.8},"ind":{},"g":66.1,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 11 · 31/07 à 15:06"},{"id":"BIC_AP_CRC_028","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"13/01/2027","arr":"10:00","dep":"10:09","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[15,67],[18,100],[1,0],[31,90]],"O":{"3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":81.8,"5":80.0,"6":86.8},"ind":{},"g":83.3,"ph":[],"note":9,"ring":1,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 07/08 à 10:00"},{"id":"BIC_AP_CRC_029","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"11/01/2027","arr":"10:45","dep":"10:48","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-210","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[30,80],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":80.0,"4":100.0,"5":40.0,"6":73.5},"ind":{},"g":75.4,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 14 · 13/08 à 10:45"},{"id":"BIC_AP_CRC_030","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"09/01/2027","arr":"11:36","dep":"11:42","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[29,70],[16,33],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":66.7,"5":60.0,"6":51.5},"ind":{},"g":67.5,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":6,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 19/05 à 11:36"},{"id":"BIC_AP_CRC_031","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"29/01/2027","arr":"11:09","dep":"11:13","aff":"3 tentatives","wait":0,"cm":"CM-210","R":[[7,0],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[27,50],[14,100],[20,33],[1,0],[26,40]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":20.0,"4":70.0,"5":30.0,"6":58.2},"ind":{},"g":50.8,"ph":[],"note":5,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":3,"lab":"Appel 1 · 25/05 à 11:09"},{"id":"BIC_AP_CRC_032","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"15/01/2027","arr":"11:03","dep":"11:14","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":20.0,"4":60.7,"5":60.0,"6":60.0},"ind":{},"g":58.1,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":11,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 01/06 à 11:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_033","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"21/01/2027","arr":"14:45","dep":"14:52","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[28,60],[14,100],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","4.3":"Je n’ai pas obtenu les tarifs demandés.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":20.0,"4":64.3,"5":70.0,"6":71.8},"ind":{},"g":66.4,"ph":[],"note":6,"ring":4,"dur":7,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 05/06 à 14:45"},{"id":"BIC_AP_CRC_034","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"26/01/2027","arr":"16:12","dep":"16:17","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Pas de remerciement personnalisé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":40.0,"4":57.1,"5":50.0,"6":60.0},"ind":{},"g":55.0,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":5,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 12/06 à 16:12"},{"id":"BIC_AP_CRC_035","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"24/01/2027","arr":"11:03","dep":"11:09","aff":"2 tentatives","wait":2,"cm":"CM-210","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[28,60],[15,67],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 120 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":66.7,"3":20.0,"4":67.9,"5":80.0,"6":55.0},"ind":{},"g":62.9,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":6,"holds":120,"tent":2,"lab":"Appel 5 · 18/06 à 11:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_036","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"29/01/2027","arr":"11:27","dep":"11:35","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[15,67],[20,33],[1,0],[27,50]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","2.5":"Le répondant m’a tutoyé à plusieurs reprises.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":41.7,"3":40.0,"4":50.0,"5":90.0,"6":65.0},"ind":{},"g":58.2,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 25/06 à 11:27"},{"id":"BIC_AP_CRC_037","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"15/01/2027","arr":"10:30","dep":"10:33","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[32,100],[14,100],[19,67],[1,0],[32,100]],"O":{"3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":20.0,"4":75.0,"5":80.0,"6":91.8},"ind":{},"g":79.7,"ph":[],"note":10,"ring":1,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 01/07 à 10:30"},{"id":"BIC_AP_CRC_038","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"13/01/2027","arr":"15:06","dep":"15:11","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[28,60],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Pas de vérification de ma satisfaction.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","5.5":"Prise de congé sans me nommer.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":40.0,"4":50.0,"5":30.0,"6":55.0},"ind":{},"g":57.3,"ph":[],"note":6,"ring":1,"dur":5,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 14 · 07/07 à 15:06"},{"id":"BIC_AP_CRC_039","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"18/01/2027","arr":"09:03","dep":"09:11","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[30,80],[16,33],[20,33],[0,100],[31,90]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":75.0,"3":100.0,"4":72.7,"5":70.0,"6":56.5},"ind":{},"g":73.9,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 14/07 à 09:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_040","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"16/01/2027","arr":"16:36","dep":"16:45","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[13,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[28,60],[14,100],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":75.0,"3":60.0,"4":64.3,"5":30.0,"6":63.2},"ind":{},"g":59.4,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":9,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 20/07 à 16:36"},{"id":"BIC_AP_CRC_041","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"21/01/2027","arr":"16:54","dep":"17:02","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[8,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.1":"Le répondant salue sans citer la BICICI ni se présenter.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":75.0,"3":20.0,"4":80.0,"5":60.0,"6":68.5},"ind":{},"g":67.6,"ph":[],"note":7,"ring":2,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 27/07 à 16:54"},{"id":"BIC_AP_CRC_042","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"27/01/2027","arr":"10:45","dep":"10:52","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[16,33],[18,100],[0,100],[32,100]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":100.0,"4":90.9,"5":100.0,"6":83.2},"ind":{},"g":87.4,"ph":[],"note":10,"ring":1,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 31/07 à 10:45"},{"id":"BIC_AP_CRC_043","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"13/01/2027","arr":"15:24","dep":"15:31","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[30,80],[14,100],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":80.0,"4":54.5,"5":80.0,"6":81.8},"ind":{},"g":71.7,"ph":[],"note":8,"ring":5,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 14 · 07/08 à 15:24"},{"id":"BIC_AP_CRC_044","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"11/01/2027","arr":"09:54","dep":"09:57","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":100.0,"3":40.0,"4":72.7,"5":60.0,"6":68.5},"ind":{},"g":70.5,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 12 · 13/08 à 09:54"},{"id":"BIC_AP_CRC_045","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"09/01/2027","arr":"14:36","dep":"14:42","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[13,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[30,80],[15,67],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","4.11":"Mise en attente sans explication.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.5":"Le répondant m’a tutoyé à plusieurs reprises.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":91.7,"3":40.0,"4":53.8,"5":80.0,"6":65.0},"ind":{},"g":69.4,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":6,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 19/05 à 14:36"},{"id":"BIC_AP_CRC_046","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"29/01/2027","arr":"09:51","dep":"09:58","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[28,60],[14,100],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","2.7":"Ton neutre, sans chaleur perceptible.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":58.3,"3":100.0,"4":73.1,"5":50.0,"6":71.8},"ind":{},"g":66.7,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":7,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 25/05 à 09:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_047","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"15/01/2027","arr":"11:18","dep":"11:27","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[30,80],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":91.7,"3":60.0,"4":73.1,"5":60.0,"6":73.5},"ind":{},"g":73.3,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":9,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 01/06 à 11:18"},{"id":"BIC_AP_CRC_048","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"21/01/2027","arr":"10:03","dep":"10:13","aff":"3 tentatives","wait":1,"cm":"CM-211","R":[[7,0],[8,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[28,60],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","4.11":"Mise en attente sans explication.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":20.0,"4":53.6,"5":50.0,"6":55.0},"ind":{},"g":57.7,"ph":[],"note":6,"ring":1,"dur":10,"holds":60,"tent":3,"lab":"Appel 5 · 05/06 à 10:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_049","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"26/01/2027","arr":"14:03","dep":"14:11","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[14,100],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse incomplète : conditions et délais non précisés.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":54.5,"5":80.0,"6":81.8},"ind":{},"g":76.2,"ph":[],"note":8,"ring":1,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 12/06 à 14:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_050","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"24/01/2027","arr":"16:21","dep":"16:32","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":60.0,"4":60.7,"5":60.0,"6":68.5},"ind":{},"g":65.1,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":11,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 18/06 à 16:21"},{"id":"BIC_AP_CRC_051","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"29/01/2027","arr":"09:18","dep":"09:28","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[11,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[28,60],[17,0],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.11":"Mise en attente sans explication.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.4":"Pas de remerciement personnalisé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":50.0,"3":100.0,"4":71.4,"5":60.0,"6":46.8},"ind":{},"g":66.4,"ph":[],"note":6,"ring":1,"dur":10,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 25/06 à 09:18"},{"id":"BIC_AP_CRC_052","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"15/01/2027","arr":"09:30","dep":"09:36","aff":"3 tentatives","wait":0,"cm":"CM-205","R":[[7,0],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[16,33],[20,33],[0,100],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.3":"Je n’ai pas obtenu les tarifs demandés.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":80.0,"4":81.8,"5":80.0,"6":51.5},"ind":{},"g":71.2,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":6,"holds":0,"tent":3,"lab":"Appel 5 · 01/07 à 09:30"},{"id":"BIC_AP_CRC_053","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"13/01/2027","arr":"16:57","dep":"17:05","aff":"2 tentatives","wait":3,"cm":"CM-203","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[13,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[31,90],[14,100],[19,67],[1,0],[28,60]],"O":{"4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":83.3,"3":100.0,"4":64.3,"5":50.0,"6":86.8},"ind":{},"g":70.8,"ph":[],"note":9,"ring":4,"dur":8,"holds":180,"tent":2,"lab":"Appel 8 · 07/07 à 16:57"},{"id":"BIC_AP_CRC_054","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"18/01/2027","arr":"15:42","dep":"15:45","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":83.3,"3":60.0,"4":58.3,"5":60.0,"6":68.5},"ind":{},"g":65.7,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":3,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 8 · 14/07 à 15:42"},{"id":"BIC_AP_CRC_055","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"16/01/2027","arr":"08:48","dep":"08:54","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[27,50],[16,33],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton neutre, sans chaleur perceptible.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":100.0,"4":81.8,"5":30.0,"6":50.0},"ind":{},"g":64.4,"ph":[],"note":5,"ring":4,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 11 · 20/07 à 08:48"},{"id":"BIC_AP_CRC_056","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"21/01/2027","arr":"15:45","dep":"15:52","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Mise en attente de 120 secondes.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":80.0,"4":67.9,"5":70.0,"6":68.5},"ind":{},"g":73.4,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":7,"holds":120,"tent":1,"lab":"Appel 17 · 27/07 à 15:45"},{"id":"BIC_AP_CRC_057","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"27/01/2027","arr":"11:21","dep":"11:27","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[32,100],[14,100],[18,100],[1,0],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Bonne maîtrise des produits et des conditions."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":100.0,"4":90.9,"5":80.0,"6":100.0},"ind":{},"g":88.9,"ph":[],"note":10,"ring":1,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 12 · 31/07 à 11:21"},{"id":"BIC_AP_CRC_058","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"13/01/2027","arr":"14:42","dep":"14:48","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[31,90],[16,33],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":40.0,"4":70.0,"5":50.0,"6":61.5},"ind":{},"g":63.2,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":6,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 11 · 07/08 à 14:42"},{"id":"BIC_AP_CRC_059","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"11/01/2027","arr":"09:12","dep":"09:16","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[28,60],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"6 sonneries avant le décroché.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 6 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":80.0,"4":63.6,"5":70.0,"6":63.5},"ind":{},"g":70.1,"ph":[],"note":6,"ring":6,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 13 · 13/08 à 09:12"},{"id":"BIC_AP_CRC_060","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"09/01/2027","arr":"16:30","dep":"16:38","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"6 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Pas de vérification de ma satisfaction.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 6 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":80.0,"4":27.3,"5":70.0,"6":60.0},"ind":{},"g":60.9,"ph":[],"note":7,"ring":6,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 19/05 à 16:30"},{"id":"BIC_AP_CRC_061","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"29/01/2027","arr":"10:51","dep":"11:00","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[13,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","5.5":"Prise de congé sans me nommer.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":80.0,"4":78.6,"5":40.0,"6":73.5},"ind":{},"g":70.7,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":9,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 25/05 à 10:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_062","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"15/01/2027","arr":"15:03","dep":"15:13","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-210","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[28,60],[14,100],[20,33],[0,100],[30,80]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"6 sonneries avant le décroché.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 6 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":75.0,"3":100.0,"4":80.0,"5":60.0,"6":63.2},"ind":{},"g":72.5,"ph":[],"note":6,"ring":6,"dur":10,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 01/06 à 15:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_063","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"21/01/2027","arr":"10:15","dep":"10:23","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[29,70],[14,100],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","2.4":"Pas de remerciement personnalisé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":50.0,"3":60.0,"4":50.0,"5":60.0,"6":68.2},"ind":{},"g":56.2,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 05/06 à 10:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_064","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"26/01/2027","arr":"08:51","dep":"08:57","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[12,50],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Mise en attente de 120 secondes.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":58.3,"3":80.0,"4":65.4,"5":90.0,"6":73.5},"ind":{},"g":73.3,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":6,"holds":120,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 12/06 à 08:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_065","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"24/01/2027","arr":"14:30","dep":"14:34","aff":"3 tentatives","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[7,0],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[28,60],[16,33],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","4.3":"Je n’ai pas obtenu les tarifs demandés.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":50.0,"3":60.0,"4":41.7,"5":80.0,"6":46.5},"ind":{},"g":54.0,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":3,"lab":"Appel 10 · 18/06 à 14:30"},{"id":"BIC_AP_CRC_066","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"29/01/2027","arr":"14:42","dep":"14:51","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[16,33],[20,33],[0,100],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":72.7,"5":80.0,"6":56.5},"ind":{},"g":78.4,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 25/06 à 14:42"},{"id":"BIC_AP_CRC_067","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"15/01/2027","arr":"09:54","dep":"10:01","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[28,60],[15,67],[20,33],[1,0],[27,50]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Voix lasse, peu engageante.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé sans me nommer.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":40.0,"4":41.7,"5":60.0,"6":55.0},"ind":{},"g":59.1,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 01/07 à 09:54"},{"id":"BIC_AP_CRC_068","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"13/01/2027","arr":"08:18","dep":"08:26","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[11,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","4.11":"Mise en attente sans explication.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":100.0,"3":60.0,"4":80.0,"5":50.0,"6":68.5},"ind":{},"g":75.0,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":8,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 07/07 à 08:18"},{"id":"BIC_AP_CRC_069","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"18/01/2027","arr":"16:27","dep":"16:35","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[13,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[27,50],[15,67],[20,33],[1,0],[26,40]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","2.7":"Ton neutre, sans chaleur perceptible.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","5.1":"Pas de vérification de ma satisfaction.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":25.0,"3":40.0,"4":69.2,"5":50.0,"6":50.0},"ind":{},"g":48.9,"ph":[],"note":5,"ring":4,"dur":8,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 14/07 à 16:27"},{"id":"BIC_AP_CRC_070","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"16/01/2027","arr":"11:00","dep":"11:09","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[29,70],[17,0],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":60.0,"4":60.0,"5":50.0,"6":43.2},"ind":{},"g":58.5,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 20/07 à 11:00"},{"id":"BIC_AP_CRC_071","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"21/01/2027","arr":"09:00","dep":"09:04","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":100.0,"4":80.0,"5":10.0,"6":68.5},"ind":{},"g":65.3,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 27/07 à 09:00"},{"id":"BIC_AP_CRC_072","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"27/01/2027","arr":"16:30","dep":"16:39","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":20.0,"4":63.6,"5":80.0,"6":60.0},"ind":{},"g":63.1,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 31/07 à 16:30"},{"id":"BIC_AP_CRC_073","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"13/01/2027","arr":"09:54","dep":"10:03","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.5":"Remarque négative sur une autre banque.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":80.0,"4":45.5,"5":80.0,"6":68.5},"ind":{},"g":66.1,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 12 · 07/08 à 09:54"},{"id":"BIC_AP_CRC_074","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"11/01/2027","arr":"15:03","dep":"15:11","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-210","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[13,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[17,0],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":60.0,"4":78.6,"5":80.0,"6":61.8},"ind":{},"g":71.8,"ph":[],"note":9,"ring":4,"dur":8,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 11 · 13/08 à 15:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_075","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"09/01/2027","arr":"09:00","dep":"09:06","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":50.0,"3":20.0,"4":66.7,"5":60.0,"6":60.0},"ind":{},"g":57.4,"ph":[],"note":7,"ring":2,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 19/05 à 09:00"},{"id":"BIC_AP_CRC_076","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"29/01/2027","arr":"10:03","dep":"10:11","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[26,40],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange expéditif, réponse peu convaincante.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.3":"Je n’ai pas obtenu les tarifs demandés.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":20.0,"4":72.7,"5":50.0,"6":45.0},"ind":{},"g":57.3,"ph":[],"note":4,"ring":4,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 25/05 à 10:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_077","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"15/01/2027","arr":"14:21","dep":"14:28","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[30,80],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"7 sonneries avant le décroché.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 7 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":100.0,"4":73.1,"5":60.0,"6":73.5},"ind":{},"g":73.3,"ph":[],"note":8,"ring":7,"dur":7,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 01/06 à 14:21"},{"id":"BIC_AP_CRC_078","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"21/01/2027","arr":"15:27","dep":"15:31","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[14,100],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":20.0,"4":81.8,"5":80.0,"6":76.8},"ind":{},"g":69.0,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 05/06 à 15:27"},{"id":"BIC_AP_CRC_079","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"26/01/2027","arr":"14:15","dep":"14:20","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[18,100],[0,100],[31,90]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":80.0,"4":83.3,"5":100.0,"6":86.8},"ind":{},"g":83.6,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":5,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 12/06 à 14:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_080","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"24/01/2027","arr":"09:15","dep":"09:20","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[6,50],[10,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[29,70],[16,33],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.3":"Réponse incomplète : conditions et délais non précisés.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":16.7,"2":50.0,"3":60.0,"4":81.8,"5":60.0,"6":51.5},"ind":{},"g":59.0,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":5,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 3 · 18/06 à 09:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_081","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"29/01/2027","arr":"15:51","dep":"15:57","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[15,67],[18,100],[0,100],[31,90]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Bonne maîtrise des produits et des conditions."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":90.0,"5":90.0,"6":91.8},"ind":{},"g":83.3,"ph":[],"note":10,"ring":3,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 25/06 à 15:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_082","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"15/01/2027","arr":"16:21","dep":"16:26","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-213","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[32,100],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":83.3,"3":20.0,"4":90.9,"5":50.0,"6":83.5},"ind":{},"g":68.5,"ph":[],"note":10,"ring":4,"dur":5,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 12 · 01/07 à 16:21"},{"id":"BIC_AP_CRC_083","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"13/01/2027","arr":"08:06","dep":"08:11","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[29,70],[14,100],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":40.0,"4":63.6,"5":40.0,"6":76.8},"ind":{},"g":69.0,"ph":[],"note":7,"ring":2,"dur":5,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 07/07 à 08:06"},{"id":"BIC_AP_CRC_084","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"18/01/2027","arr":"10:48","dep":"10:56","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[28,60],[14,100],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":40.0,"4":80.0,"5":50.0,"6":63.2},"ind":{},"g":62.6,"ph":[],"note":6,"ring":4,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 14/07 à 10:48"},{"id":"BIC_AP_CRC_085","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"16/01/2027","arr":"08:36","dep":"08:45","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Pas de vérification de ma satisfaction.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":75.0,"3":80.0,"4":80.0,"5":30.0,"6":68.5},"ind":{},"g":63.0,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 20/07 à 08:36"},{"id":"BIC_AP_CRC_086","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"21/01/2027","arr":"14:15","dep":"14:22","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[31,90],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"6 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 6 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":60.0,"4":60.0,"5":80.0,"6":78.5},"ind":{},"g":70.8,"ph":[],"note":9,"ring":6,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 16 · 27/07 à 14:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_087","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"27/01/2027","arr":"11:09","dep":"11:14","aff":"2 tentatives","wait":1,"cm":"CM-208","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.11":"Mise en attente sans explication.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une courte mise en attente. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":100.0,"3":60.0,"4":78.6,"5":80.0,"6":73.5},"ind":{},"g":80.1,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":5,"holds":30,"tent":2,"lab":"Appel 11 · 31/07 à 11:09"},{"id":"BIC_AP_CRC_088","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"13/01/2027","arr":"14:18","dep":"14:24","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","5.5":"Prise de congé sans me nommer.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":75.0,"5":60.0,"6":78.5},"ind":{},"g":72.0,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 07/08 à 14:18"},{"id":"BIC_AP_CRC_089","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"11/01/2027","arr":"11:36","dep":"11:39","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":60.0,"4":30.0,"5":80.0,"6":78.5},"ind":{},"g":73.0,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 13 · 13/08 à 11:36"},{"id":"BIC_AP_CRC_090","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"09/01/2027","arr":"10:57","dep":"11:06","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[30,80],[17,0],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":60.0,"4":60.0,"5":80.0,"6":56.8},"ind":{},"g":67.9,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":9,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 19/05 à 10:57"},{"id":"BIC_AP_CRC_091","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"29/01/2027","arr":"10:03","dep":"10:11","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":100.0,"4":60.0,"5":60.0,"6":78.5},"ind":{},"g":67.6,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":8,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 25/05 à 10:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_092","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"15/01/2027","arr":"11:15","dep":"11:18","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[28,60],[15,67],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Pas de remerciement personnalisé.","2.7":"Voix lasse, peu engageante.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":50.0,"3":60.0,"4":90.9,"5":30.0,"6":55.0},"ind":{},"g":58.2,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 01/06 à 11:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_093","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"21/01/2027","arr":"08:51","dep":"09:02","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[28,60]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":65.4,"5":60.0,"6":68.5},"ind":{},"g":68.6,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":11,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 05/06 à 08:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_094","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"26/01/2027","arr":"10:15","dep":"10:23","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[8,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Simple « Allô, oui ? » au décroché.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":80.0,"4":100.0,"5":70.0,"6":78.5},"ind":{},"g":79.9,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 12/06 à 10:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_095","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"24/01/2027","arr":"09:57","dep":"10:01","aff":"3 tentatives","wait":0,"cm":"CM-201","R":[[7,0],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[31,90]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":100.0,"3":60.0,"4":100.0,"5":60.0,"6":60.0},"ind":{},"g":78.7,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":4,"holds":0,"tent":3,"lab":"Appel 9 · 18/06 à 09:57"},{"id":"BIC_AP_CRC_096","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"29/01/2027","arr":"16:03","dep":"16:09","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":100.0,"3":60.0,"4":63.6,"5":30.0,"6":73.5},"ind":{},"g":66.5,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 11 · 25/06 à 16:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_097","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"15/01/2027","arr":"11:24","dep":"11:27","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":100.0,"4":63.6,"5":100.0,"6":83.5},"ind":{},"g":78.5,"ph":[],"note":10,"ring":3,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 01/07 à 11:24"},{"id":"BIC_AP_CRC_098","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"13/01/2027","arr":"14:39","dep":"14:42","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-202","R":[[6,50],[10,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[27,50],[16,33],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"6 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Pas de vérification de ma satisfaction.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 6 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":16.7,"2":66.7,"3":40.0,"4":45.5,"5":90.0,"6":41.5},"ind":{},"g":58.1,"ph":[],"note":5,"ring":6,"dur":3,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 13 · 07/07 à 14:39"},{"id":"BIC_AP_CRC_099","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"18/01/2027","arr":"08:57","dep":"09:01","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[6,50],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[14,100],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu à la deuxième tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":83.3,"2":66.7,"3":40.0,"4":70.0,"5":60.0,"6":68.2},"ind":{},"g":64.2,"ph":[],"note":7,"ring":1,"dur":4,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 8 · 14/07 à 08:57"},{"id":"BIC_AP_CRC_100","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"16/01/2027","arr":"11:24","dep":"11:31","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-202","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[14,100],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":83.3,"3":20.0,"4":83.3,"5":100.0,"6":81.8},"ind":{},"g":77.8,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":7,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 15 · 20/07 à 11:24"}],"2":[{"id":"BIC_AP_CRC_001","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"14/04/2027","arr":"10:09","dep":"10:13","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[27,50],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.4":"Pas de remerciement personnalisé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":20.0,"4":72.7,"5":30.0,"6":50.0},"ind":{},"g":53.3,"ph":[],"note":5,"ring":4,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 26/06 à 10:09"},{"id":"BIC_AP_CRC_002","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"29/04/2027","arr":"09:33","dep":"09:38","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[14,100],[20,33],[0,100],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.11":"Mise en attente sans explication.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":40.0,"4":82.1,"5":80.0,"6":78.2},"ind":{},"g":72.1,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":5,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 03/07 à 09:33"},{"id":"BIC_AP_CRC_003","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"27/04/2027","arr":"08:27","dep":"08:34","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":20.0,"4":84.6,"5":60.0,"6":60.0},"ind":{},"g":62.6,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":7,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 09/07 à 08:27"},{"id":"BIC_AP_CRC_004","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"10/04/2027","arr":"08:15","dep":"08:25","aff":"2 tentatives","wait":1,"cm":"CM-201","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[30,80],[14,100],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":61.5,"5":80.0,"6":81.8},"ind":{},"g":74.0,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":10,"holds":30,"tent":2,"lab":"Appel 5 · 16/07 à 08:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_005","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"08/04/2027","arr":"09:39","dep":"09:46","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[30,80],[14,100],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.3":"Réponse incomplète : conditions et délais non précisés.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":20.0,"4":80.0,"5":60.0,"6":73.2},"ind":{},"g":65.8,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 22/07 à 09:39"},{"id":"BIC_AP_CRC_006","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"13/04/2027","arr":"14:45","dep":"14:53","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[27,50]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":50.0,"3":20.0,"4":85.7,"5":100.0,"6":73.5},"ind":{},"g":68.6,"ph":[],"note":8,"ring":5,"dur":8,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 29/07 à 14:45"},{"id":"BIC_AP_CRC_007","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"14/04/2027","arr":"08:18","dep":"08:27","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[30,80],[16,33],[19,67],[1,0],[27,50]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Mise en attente de 120 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":50.0,"3":80.0,"4":82.1,"5":70.0,"6":65.0},"ind":{},"g":71.0,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":9,"holds":120,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 04/08 à 08:18"},{"id":"BIC_AP_CRC_008","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"12/04/2027","arr":"16:06","dep":"16:11","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[8,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[28,60],[15,67],[19,67],[1,0],[28,60]],"O":{"2.1":"Le répondant salue sans citer la BICICI ni se présenter.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse incomplète : conditions et délais non précisés.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":40.0,"4":56.7,"5":60.0,"6":63.5},"ind":{},"g":65.4,"ph":[],"note":6,"ring":2,"dur":5,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 10/08 à 16:06"},{"id":"BIC_AP_CRC_009","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"17/04/2027","arr":"09:00","dep":"09:10","aff":"3 tentatives","wait":1,"cm":"CM-205","R":[[7,0],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[27,50]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":50.0,"3":80.0,"4":92.3,"5":60.0,"6":73.5},"ind":{},"g":68.0,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":10,"holds":30,"tent":3,"lab":"Appel 7 · 17/08 à 09:00"},{"id":"BIC_AP_CRC_010","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"23/04/2027","arr":"16:27","dep":"16:31","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[29,70],[16,33],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":75.0,"3":80.0,"4":81.8,"5":60.0,"6":60.0},"ind":{},"g":72.0,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 21/08 à 16:27"},{"id":"BIC_AP_CRC_011","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"28/04/2027","arr":"08:15","dep":"08:23","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[13,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[14,100],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":40.0,"4":76.9,"5":80.0,"6":76.8},"ind":{},"g":72.5,"ph":[],"note":7,"ring":2,"dur":8,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 12 · 28/08 à 08:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_012","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"29/04/2027","arr":"09:51","dep":"09:55","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":20.0,"4":72.7,"5":70.0,"6":68.5},"ind":{},"g":68.3,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 03/09 à 09:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_013","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"12/04/2027","arr":"15:18","dep":"15:27","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-202","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[17,0],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":72.7,"5":50.0,"6":61.8},"ind":{},"g":78.8,"ph":[],"note":9,"ring":1,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 13 · 10/09 à 15:18"},{"id":"BIC_AP_CRC_014","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"10/04/2027","arr":"10:00","dep":"10:03","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-210","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[30,80],[17,0],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":100.0,"3":100.0,"4":81.8,"5":60.0,"6":56.8},"ind":{},"g":78.4,"ph":[],"note":8,"ring":5,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 16/09 à 10:00"},{"id":"BIC_AP_CRC_015","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"08/04/2027","arr":"09:51","dep":"09:55","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[27,50],[15,67],[20,33],[1,0],[27,50]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.5":"Le répondant m’a tutoyé à plusieurs reprises.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":75.0,"3":80.0,"4":50.0,"5":30.0,"6":50.0},"ind":{},"g":56.8,"ph":[],"note":5,"ring":4,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 22/06 à 09:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_016","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"14/04/2027","arr":"10:03","dep":"10:14","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[13,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[31,90],[14,100],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":60.0,"4":78.6,"5":50.0,"6":86.8},"ind":{},"g":78.1,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":11,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 26/06 à 10:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_017","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"29/04/2027","arr":"10:33","dep":"10:38","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[30,80],[16,33],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":100.0,"4":66.7,"5":80.0,"6":65.0},"ind":{},"g":76.7,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":5,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 03/07 à 10:33"},{"id":"BIC_AP_CRC_018","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"27/04/2027","arr":"08:54","dep":"09:02","aff":"2 tentatives","wait":2,"cm":"CM-214","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[15,67],[18,100],[1,0],[29,70]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Bonne maîtrise des produits et des conditions."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":100.0,"3":40.0,"4":96.4,"5":80.0,"6":91.8},"ind":{},"g":84.7,"ph":[],"note":10,"ring":3,"dur":8,"holds":90,"tent":2,"lab":"Appel 4 · 09/07 à 08:54"},{"id":"BIC_AP_CRC_019","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"10/04/2027","arr":"08:39","dep":"08:43","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[18,100],[0,100],[32,100]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":100.0,"3":20.0,"4":100.0,"5":90.0,"6":86.8},"ind":{},"g":85.5,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 16/07 à 08:39"},{"id":"BIC_AP_CRC_020","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"08/04/2027","arr":"10:27","dep":"10:37","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":80.0,"4":65.4,"5":70.0,"6":78.5},"ind":{},"g":73.7,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":10,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 22/07 à 10:27"},{"id":"BIC_AP_CRC_021","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"13/04/2027","arr":"10:06","dep":"10:14","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"7 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 7 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":60.0,"4":41.7,"5":80.0,"6":60.0},"ind":{},"g":59.6,"ph":[],"note":7,"ring":7,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 29/07 à 10:06"},{"id":"BIC_AP_CRC_022","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"14/04/2027","arr":"08:39","dep":"08:46","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-208","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[14,100],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.5":"Le répondant m’a tutoyé à plusieurs reprises.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une courte mise en attente. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":75.0,"3":60.0,"4":71.4,"5":80.0,"6":76.8},"ind":{},"g":73.1,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":7,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 04/08 à 08:39"},{"id":"BIC_AP_CRC_023","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"12/04/2027","arr":"08:24","dep":"08:31","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[5,100],[9,50],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[27,50],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.1":"Le répondant salue sans citer la BICICI ni se présenter.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":54.5,"5":30.0,"6":58.5},"ind":{},"g":58.5,"ph":[],"note":5,"ring":4,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 10/08 à 08:24"},{"id":"BIC_AP_CRC_024","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"17/04/2027","arr":"09:24","dep":"09:33","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[26,40],[16,33],[20,33],[1,0],[26,40]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange expéditif, réponse peu convaincante.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":80.0,"4":30.0,"5":60.0,"6":36.5},"ind":{},"g":53.3,"ph":[],"note":4,"ring":5,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 17/08 à 09:24"},{"id":"BIC_AP_CRC_025","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"23/04/2027","arr":"11:39","dep":"11:46","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[9,50],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[4,null],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[14,100],[19,67],[0,100],[28,60]],"O":{"2.1":"Le répondant salue sans citer la BICICI ni se présenter.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":46.4,"5":100.0,"6":76.8},"ind":{},"g":72.0,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":7,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 21/08 à 11:39"},{"id":"BIC_AP_CRC_026","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"28/04/2027","arr":"08:45","dep":"08:49","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[17,0],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":60.0,"4":70.0,"5":100.0,"6":61.8},"ind":{},"g":73.8,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 28/08 à 08:45"},{"id":"BIC_AP_CRC_027","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"29/04/2027","arr":"15:06","dep":"15:13","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[29,70],[17,0],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":100.0,"3":100.0,"4":60.0,"5":30.0,"6":51.8},"ind":{},"g":66.1,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 11 · 03/09 à 15:06"},{"id":"BIC_AP_CRC_028","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"12/04/2027","arr":"10:00","dep":"10:09","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[15,67],[18,100],[1,0],[31,90]],"O":{"3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":81.8,"5":80.0,"6":86.8},"ind":{},"g":83.3,"ph":[],"note":9,"ring":1,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 10/09 à 10:00"},{"id":"BIC_AP_CRC_029","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"10/04/2027","arr":"10:45","dep":"10:48","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-210","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[30,80],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":80.0,"4":100.0,"5":40.0,"6":73.5},"ind":{},"g":75.4,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 14 · 16/09 à 10:45"},{"id":"BIC_AP_CRC_030","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"08/04/2027","arr":"11:36","dep":"11:42","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[29,70],[16,33],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":66.7,"5":60.0,"6":51.5},"ind":{},"g":67.5,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":6,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 22/06 à 11:36"},{"id":"BIC_AP_CRC_031","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"14/04/2027","arr":"11:09","dep":"11:13","aff":"3 tentatives","wait":0,"cm":"CM-210","R":[[7,0],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[27,50],[14,100],[20,33],[1,0],[26,40]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":20.0,"4":70.0,"5":30.0,"6":58.2},"ind":{},"g":50.8,"ph":[],"note":5,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":3,"lab":"Appel 1 · 26/06 à 11:09"},{"id":"BIC_AP_CRC_032","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"29/04/2027","arr":"11:03","dep":"11:14","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":20.0,"4":60.7,"5":60.0,"6":60.0},"ind":{},"g":58.1,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":11,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 03/07 à 11:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_033","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"27/04/2027","arr":"14:45","dep":"14:52","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[28,60],[14,100],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","4.3":"Je n’ai pas obtenu les tarifs demandés.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":20.0,"4":64.3,"5":70.0,"6":71.8},"ind":{},"g":66.4,"ph":[],"note":6,"ring":4,"dur":7,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 09/07 à 14:45"},{"id":"BIC_AP_CRC_034","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"10/04/2027","arr":"16:12","dep":"16:17","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Pas de remerciement personnalisé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":40.0,"4":57.1,"5":50.0,"6":60.0},"ind":{},"g":55.0,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":5,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 16/07 à 16:12"},{"id":"BIC_AP_CRC_035","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"08/04/2027","arr":"11:03","dep":"11:09","aff":"2 tentatives","wait":2,"cm":"CM-210","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[28,60],[15,67],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 120 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":66.7,"3":20.0,"4":67.9,"5":80.0,"6":55.0},"ind":{},"g":62.9,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":6,"holds":120,"tent":2,"lab":"Appel 5 · 22/07 à 11:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_036","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"13/04/2027","arr":"11:27","dep":"11:35","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[15,67],[20,33],[1,0],[27,50]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","2.5":"Le répondant m’a tutoyé à plusieurs reprises.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":41.7,"3":40.0,"4":50.0,"5":90.0,"6":65.0},"ind":{},"g":58.2,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 29/07 à 11:27"},{"id":"BIC_AP_CRC_037","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"14/04/2027","arr":"10:30","dep":"10:33","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[32,100],[14,100],[19,67],[1,0],[32,100]],"O":{"3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":20.0,"4":75.0,"5":80.0,"6":91.8},"ind":{},"g":79.7,"ph":[],"note":10,"ring":1,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 04/08 à 10:30"},{"id":"BIC_AP_CRC_038","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"12/04/2027","arr":"15:06","dep":"15:11","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[28,60],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Pas de vérification de ma satisfaction.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","5.5":"Prise de congé sans me nommer.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":40.0,"4":50.0,"5":30.0,"6":55.0},"ind":{},"g":57.3,"ph":[],"note":6,"ring":1,"dur":5,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 14 · 10/08 à 15:06"},{"id":"BIC_AP_CRC_039","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"17/04/2027","arr":"09:03","dep":"09:11","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[30,80],[16,33],[20,33],[0,100],[31,90]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":75.0,"3":100.0,"4":72.7,"5":70.0,"6":56.5},"ind":{},"g":73.9,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 17/08 à 09:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_040","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"23/04/2027","arr":"16:36","dep":"16:45","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[13,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[28,60],[14,100],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":75.0,"3":60.0,"4":64.3,"5":30.0,"6":63.2},"ind":{},"g":59.4,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":9,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 21/08 à 16:36"},{"id":"BIC_AP_CRC_041","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"28/04/2027","arr":"16:54","dep":"17:02","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[8,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.1":"Le répondant salue sans citer la BICICI ni se présenter.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":75.0,"3":20.0,"4":80.0,"5":60.0,"6":68.5},"ind":{},"g":67.6,"ph":[],"note":7,"ring":2,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 28/08 à 16:54"},{"id":"BIC_AP_CRC_042","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"29/04/2027","arr":"10:45","dep":"10:52","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[16,33],[18,100],[0,100],[32,100]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":100.0,"4":90.9,"5":100.0,"6":83.2},"ind":{},"g":87.4,"ph":[],"note":10,"ring":1,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 03/09 à 10:45"},{"id":"BIC_AP_CRC_043","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"12/04/2027","arr":"15:24","dep":"15:31","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[30,80],[14,100],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":80.0,"4":54.5,"5":80.0,"6":81.8},"ind":{},"g":71.7,"ph":[],"note":8,"ring":5,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 14 · 10/09 à 15:24"},{"id":"BIC_AP_CRC_044","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"10/04/2027","arr":"09:54","dep":"09:57","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":100.0,"3":40.0,"4":72.7,"5":60.0,"6":68.5},"ind":{},"g":70.5,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 12 · 16/09 à 09:54"},{"id":"BIC_AP_CRC_045","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"08/04/2027","arr":"14:36","dep":"14:42","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[13,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[30,80],[15,67],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","4.11":"Mise en attente sans explication.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.5":"Le répondant m’a tutoyé à plusieurs reprises.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":91.7,"3":40.0,"4":53.8,"5":80.0,"6":65.0},"ind":{},"g":69.4,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":6,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 22/06 à 14:36"},{"id":"BIC_AP_CRC_046","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"14/04/2027","arr":"09:51","dep":"09:58","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[28,60],[14,100],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","2.7":"Ton neutre, sans chaleur perceptible.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":58.3,"3":100.0,"4":73.1,"5":50.0,"6":71.8},"ind":{},"g":66.7,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":7,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 26/06 à 09:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_047","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"29/04/2027","arr":"11:18","dep":"11:27","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[30,80],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":91.7,"3":60.0,"4":73.1,"5":60.0,"6":73.5},"ind":{},"g":73.3,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":9,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 03/07 à 11:18"},{"id":"BIC_AP_CRC_048","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"27/04/2027","arr":"10:03","dep":"10:13","aff":"3 tentatives","wait":1,"cm":"CM-211","R":[[7,0],[8,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[28,60],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","4.11":"Mise en attente sans explication.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":20.0,"4":53.6,"5":50.0,"6":55.0},"ind":{},"g":57.7,"ph":[],"note":6,"ring":1,"dur":10,"holds":60,"tent":3,"lab":"Appel 5 · 09/07 à 10:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_049","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"10/04/2027","arr":"14:03","dep":"14:11","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[14,100],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse incomplète : conditions et délais non précisés.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":54.5,"5":80.0,"6":81.8},"ind":{},"g":76.2,"ph":[],"note":8,"ring":1,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 16/07 à 14:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_050","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"08/04/2027","arr":"16:21","dep":"16:32","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.12":"Mise en attente de 60 secondes.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":60.0,"4":60.7,"5":60.0,"6":68.5},"ind":{},"g":65.1,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":11,"holds":60,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 22/07 à 16:21"},{"id":"BIC_AP_CRC_051","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"13/04/2027","arr":"09:18","dep":"09:28","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[11,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[28,60],[17,0],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.11":"Mise en attente sans explication.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.4":"Pas de remerciement personnalisé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":50.0,"3":100.0,"4":71.4,"5":60.0,"6":46.8},"ind":{},"g":66.4,"ph":[],"note":6,"ring":1,"dur":10,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 29/07 à 09:18"},{"id":"BIC_AP_CRC_052","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"14/04/2027","arr":"09:30","dep":"09:36","aff":"3 tentatives","wait":0,"cm":"CM-205","R":[[7,0],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[16,33],[20,33],[0,100],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.3":"Je n’ai pas obtenu les tarifs demandés.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":66.7,"3":80.0,"4":81.8,"5":80.0,"6":51.5},"ind":{},"g":71.2,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":6,"holds":0,"tent":3,"lab":"Appel 5 · 04/08 à 09:30"},{"id":"BIC_AP_CRC_053","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"12/04/2027","arr":"16:57","dep":"17:05","aff":"2 tentatives","wait":3,"cm":"CM-203","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[13,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[31,90],[14,100],[19,67],[1,0],[28,60]],"O":{"4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":83.3,"3":100.0,"4":64.3,"5":50.0,"6":86.8},"ind":{},"g":70.8,"ph":[],"note":9,"ring":4,"dur":8,"holds":180,"tent":2,"lab":"Appel 8 · 10/08 à 16:57"},{"id":"BIC_AP_CRC_054","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"17/04/2027","arr":"15:42","dep":"15:45","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":83.3,"3":60.0,"4":58.3,"5":60.0,"6":68.5},"ind":{},"g":65.7,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":3,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 8 · 17/08 à 15:42"},{"id":"BIC_AP_CRC_055","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"23/04/2027","arr":"08:48","dep":"08:54","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[27,50],[16,33],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton neutre, sans chaleur perceptible.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":100.0,"4":81.8,"5":30.0,"6":50.0},"ind":{},"g":64.4,"ph":[],"note":5,"ring":4,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 11 · 21/08 à 08:48"},{"id":"BIC_AP_CRC_056","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"28/04/2027","arr":"15:45","dep":"15:52","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[0,100],[31,90]],"O":{"2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Mise en attente de 120 secondes.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":80.0,"4":67.9,"5":70.0,"6":68.5},"ind":{},"g":73.4,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":7,"holds":120,"tent":1,"lab":"Appel 17 · 28/08 à 15:45"},{"id":"BIC_AP_CRC_057","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"29/04/2027","arr":"11:21","dep":"11:27","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[32,100],[14,100],[18,100],[1,0],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Bonne maîtrise des produits et des conditions."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":100.0,"4":90.9,"5":80.0,"6":100.0},"ind":{},"g":88.9,"ph":[],"note":10,"ring":1,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 12 · 03/09 à 11:21"},{"id":"BIC_AP_CRC_058","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"12/04/2027","arr":"14:42","dep":"14:48","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[31,90],[16,33],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":40.0,"4":70.0,"5":50.0,"6":61.5},"ind":{},"g":63.2,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":6,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 11 · 10/09 à 14:42"},{"id":"BIC_AP_CRC_059","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"10/04/2027","arr":"09:12","dep":"09:16","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[28,60],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"6 sonneries avant le décroché.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 6 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":80.0,"4":63.6,"5":70.0,"6":63.5},"ind":{},"g":70.1,"ph":[],"note":6,"ring":6,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 13 · 16/09 à 09:12"},{"id":"BIC_AP_CRC_060","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"08/04/2027","arr":"16:30","dep":"16:38","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"6 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Pas de vérification de ma satisfaction.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 6 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":80.0,"4":27.3,"5":70.0,"6":60.0},"ind":{},"g":60.9,"ph":[],"note":7,"ring":6,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 22/06 à 16:30"},{"id":"BIC_AP_CRC_061","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"14/04/2027","arr":"10:51","dep":"11:00","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[13,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","5.5":"Prise de congé sans me nommer.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":80.0,"4":78.6,"5":40.0,"6":73.5},"ind":{},"g":70.7,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":9,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 26/06 à 10:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_062","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"29/04/2027","arr":"15:03","dep":"15:13","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-210","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[28,60],[14,100],[20,33],[0,100],[30,80]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"6 sonneries avant le décroché.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 6 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":75.0,"3":100.0,"4":80.0,"5":60.0,"6":63.2},"ind":{},"g":72.5,"ph":[],"note":6,"ring":6,"dur":10,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 03/07 à 15:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_063","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"27/04/2027","arr":"10:15","dep":"10:23","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[29,70],[14,100],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","2.4":"Pas de remerciement personnalisé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":50.0,"3":60.0,"4":50.0,"5":60.0,"6":68.2},"ind":{},"g":56.2,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 09/07 à 10:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_064","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"10/04/2027","arr":"08:51","dep":"08:57","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[12,50],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Mise en attente de 120 secondes.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":58.3,"3":80.0,"4":65.4,"5":90.0,"6":73.5},"ind":{},"g":73.3,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":6,"holds":120,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 16/07 à 08:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_065","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"08/04/2027","arr":"14:30","dep":"14:34","aff":"3 tentatives","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[7,0],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[28,60],[16,33],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","4.3":"Je n’ai pas obtenu les tarifs demandés.","4.4":"Aucune alternative proposée après mon objection sur les frais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":50.0,"3":60.0,"4":41.7,"5":80.0,"6":46.5},"ind":{},"g":54.0,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":4,"holds":0,"tent":3,"lab":"Appel 10 · 22/07 à 14:30"},{"id":"BIC_AP_CRC_066","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"13/04/2027","arr":"14:42","dep":"14:51","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[16,33],[20,33],[0,100],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":72.7,"5":80.0,"6":56.5},"ind":{},"g":78.4,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 29/07 à 14:42"},{"id":"BIC_AP_CRC_067","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"14/04/2027","arr":"09:54","dep":"10:01","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[28,60],[15,67],[20,33],[1,0],[27,50]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Voix lasse, peu engageante.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.9":"Aucune invitation à passer en agence ni conseil.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé sans me nommer.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":40.0,"4":41.7,"5":60.0,"6":55.0},"ind":{},"g":59.1,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 04/08 à 09:54"},{"id":"BIC_AP_CRC_068","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"12/04/2027","arr":"08:18","dep":"08:26","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[11,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","4.11":"Mise en attente sans explication.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":100.0,"3":60.0,"4":80.0,"5":50.0,"6":68.5},"ind":{},"g":75.0,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":8,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 10/08 à 08:18"},{"id":"BIC_AP_CRC_069","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"17/04/2027","arr":"16:27","dep":"16:35","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[13,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[27,50],[15,67],[20,33],[1,0],[26,40]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","2.7":"Ton neutre, sans chaleur perceptible.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","5.1":"Pas de vérification de ma satisfaction.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":25.0,"3":40.0,"4":69.2,"5":50.0,"6":50.0},"ind":{},"g":48.9,"ph":[],"note":5,"ring":4,"dur":8,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 17/08 à 16:27"},{"id":"BIC_AP_CRC_070","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"23/04/2027","arr":"11:00","dep":"11:09","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[29,70],[17,0],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":60.0,"4":60.0,"5":50.0,"6":43.2},"ind":{},"g":58.5,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 9 · 21/08 à 11:00"},{"id":"BIC_AP_CRC_071","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"28/04/2027","arr":"09:00","dep":"09:04","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":100.0,"4":80.0,"5":10.0,"6":68.5},"ind":{},"g":65.3,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 28/08 à 09:00"},{"id":"BIC_AP_CRC_072","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"29/04/2027","arr":"16:30","dep":"16:39","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":20.0,"4":63.6,"5":80.0,"6":60.0},"ind":{},"g":63.1,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 8 · 03/09 à 16:30"},{"id":"BIC_AP_CRC_073","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"12/04/2027","arr":"09:54","dep":"10:03","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.5":"Remarque négative sur une autre banque.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":80.0,"4":45.5,"5":80.0,"6":68.5},"ind":{},"g":66.1,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 12 · 10/09 à 09:54"},{"id":"BIC_AP_CRC_074","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"10/04/2027","arr":"15:03","dep":"15:11","aff":"1 tentative","wait":3,"cm":"CM-210","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[13,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[17,0],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 180 secondes.","4.13":"Pas de remerciement après l’attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":60.0,"4":78.6,"5":80.0,"6":61.8},"ind":{},"g":71.8,"ph":[],"note":9,"ring":4,"dur":8,"holds":180,"tent":1,"lab":"Appel 11 · 16/09 à 15:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_075","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"08/04/2027","arr":"09:00","dep":"09:06","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":50.0,"3":20.0,"4":66.7,"5":60.0,"6":60.0},"ind":{},"g":57.4,"ph":[],"note":7,"ring":2,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 22/06 à 09:00"},{"id":"BIC_AP_CRC_076","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"14/04/2027","arr":"10:03","dep":"10:11","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[26,40],[15,67],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange expéditif, réponse peu convaincante.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.3":"Pas de reformulation avant de répondre.","4.3":"Je n’ai pas obtenu les tarifs demandés.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":20.0,"4":72.7,"5":50.0,"6":45.0},"ind":{},"g":57.3,"ph":[],"note":4,"ring":4,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 26/06 à 10:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_077","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"29/04/2027","arr":"14:21","dep":"14:28","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[30,80],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"7 sonneries avant le décroché.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 7 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":100.0,"4":73.1,"5":60.0,"6":73.5},"ind":{},"g":73.3,"ph":[],"note":8,"ring":7,"dur":7,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 3 · 03/07 à 14:21"},{"id":"BIC_AP_CRC_078","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"27/04/2027","arr":"15:27","dep":"15:31","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[14,100],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":20.0,"4":81.8,"5":80.0,"6":76.8},"ind":{},"g":69.0,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":4,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 09/07 à 15:27"},{"id":"BIC_AP_CRC_079","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"10/04/2027","arr":"14:15","dep":"14:20","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[18,100],[0,100],[31,90]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.10":"Certaines réponses manquaient de pertinence.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":80.0,"4":83.3,"5":100.0,"6":86.8},"ind":{},"g":83.6,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":5,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 16/07 à 14:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_080","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"08/04/2027","arr":"09:15","dep":"09:20","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[6,50],[10,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[29,70],[16,33],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.3":"Réponse incomplète : conditions et délais non précisés.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":16.7,"2":50.0,"3":60.0,"4":81.8,"5":60.0,"6":51.5},"ind":{},"g":59.0,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":5,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 3 · 22/07 à 09:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_081","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"13/04/2027","arr":"15:51","dep":"15:57","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[15,67],[18,100],[0,100],[31,90]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Bonne maîtrise des produits et des conditions."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":90.0,"5":90.0,"6":91.8},"ind":{},"g":83.3,"ph":[],"note":10,"ring":3,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 29/07 à 15:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_082","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"14/04/2027","arr":"16:21","dep":"16:26","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-213","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[32,100],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":83.3,"3":20.0,"4":90.9,"5":50.0,"6":83.5},"ind":{},"g":68.5,"ph":[],"note":10,"ring":4,"dur":5,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 12 · 04/08 à 16:21"},{"id":"BIC_AP_CRC_083","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"12/04/2027","arr":"08:06","dep":"08:11","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[29,70],[14,100],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":40.0,"4":63.6,"5":40.0,"6":76.8},"ind":{},"g":69.0,"ph":[],"note":7,"ring":2,"dur":5,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 6 · 10/08 à 08:06"},{"id":"BIC_AP_CRC_084","ag":4,"p":2,"sc":"Carte bloquée","date":"17/04/2027","arr":"10:48","dep":"10:56","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-201","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[28,60],[14,100],[20,33],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : carte bloquée. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":40.0,"4":80.0,"5":50.0,"6":63.2},"ind":{},"g":62.6,"ph":[],"note":6,"ring":4,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 17/08 à 10:48"},{"id":"BIC_AP_CRC_085","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"23/04/2027","arr":"08:36","dep":"08:45","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"5 sonneries avant le décroché.","2.6":"Peu de formules de politesse pendant l’échange.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Pas de vérification de ma satisfaction.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 5 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":75.0,"3":80.0,"4":80.0,"5":30.0,"6":68.5},"ind":{},"g":63.0,"ph":[],"note":7,"ring":5,"dur":9,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 21/08 à 08:36"},{"id":"BIC_AP_CRC_086","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"28/04/2027","arr":"14:15","dep":"14:22","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-213","R":[[5,100],[10,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[31,90],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"6 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.3":"Aucune demande de numéro pour un rappel.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 6 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":83.3,"3":60.0,"4":60.0,"5":80.0,"6":78.5},"ind":{},"g":70.8,"ph":[],"note":9,"ring":6,"dur":7,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 16 · 28/08 à 14:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_087","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"29/04/2027","arr":"11:09","dep":"11:14","aff":"2 tentatives","wait":1,"cm":"CM-208","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.11":"Mise en attente sans explication.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Aucune proposition de rendez-vous ni invitation en agence.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une courte mise en attente. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":100.0,"3":60.0,"4":78.6,"5":80.0,"6":73.5},"ind":{},"g":80.1,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":5,"holds":30,"tent":2,"lab":"Appel 11 · 03/09 à 11:09"},{"id":"BIC_AP_CRC_088","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"12/04/2027","arr":"14:18","dep":"14:24","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[0,100],[29,70]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.4":"Aucune alternative proposée face à mon objection sur le coût.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","5.5":"Prise de congé sans me nommer.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":75.0,"5":60.0,"6":78.5},"ind":{},"g":72.0,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 10 · 10/09 à 14:18"},{"id":"BIC_AP_CRC_089","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"10/04/2027","arr":"11:36","dep":"11:39","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Connaissances des produits approximatives."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":60.0,"4":30.0,"5":80.0,"6":78.5},"ind":{},"g":73.0,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 13 · 16/09 à 11:36"},{"id":"BIC_AP_CRC_090","ag":6,"p":2,"sc":"Suivi d’un virement non reçu","date":"08/04/2027","arr":"10:57","dep":"11:06","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-211","R":[[5,100],[8,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[30,80],[17,0],[19,67],[1,0],[29,70]],"O":{"2.7":"Le ton est resté neutre, sans chaleur particulière.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","3.2":"Réponse directe, sans question ouverte.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Attitude passive : réponse à la question posée uniquement.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : suivi d’un virement non reçu. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":60.0,"4":60.0,"5":80.0,"6":56.8},"ind":{},"g":67.9,"ph":[],"note":8,"ring":2,"dur":9,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 22/06 à 10:57"},{"id":"BIC_AP_CRC_091","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"14/04/2027","arr":"10:03","dep":"10:11","aff":"1 tentative","wait":1,"cm":"CM-203","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[11,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[1,0],[28,60]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Le répondant ne m’a pas demandé qui j’étais.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Mise en attente de 30 secondes.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une courte mise en attente. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":100.0,"4":60.0,"5":60.0,"6":78.5},"ind":{},"g":67.6,"ph":[],"note":9,"ring":3,"dur":8,"holds":30,"tent":1,"lab":"Appel 1 · 26/06 à 10:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_092","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"29/04/2027","arr":"11:15","dep":"11:18","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[28,60],[15,67],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.2":"Mon nom a été demandé dès le début.","2.4":"Pas de remerciement personnalisé.","2.7":"Voix lasse, peu engageante.","3.1":"Le répondant m’a coupé la parole à deux reprises.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.7":"Le répondant a cité l’offre du moment.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.2":"Il ne m’a pas demandé si j’avais d’autres questions.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":50.0,"3":60.0,"4":90.9,"5":30.0,"6":55.0},"ind":{},"g":58.2,"ph":[],"note":6,"ring":3,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 4 · 03/07 à 11:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_093","ag":1,"p":1,"sc":"Information sur un crédit consommation","date":"27/04/2027","arr":"08:51","dep":"09:02","aff":"1 tentative","wait":2,"cm":"CM-205","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[12,50],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[29,70],[15,67],[19,67],[1,0],[28,60]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.3":"Mon numéro de téléphone n’a pas été demandé.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.12":"Mise en attente de 90 secondes.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"Prise de congé personnalisée, avec mon nom.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un crédit consommation. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin, après une mise en attente de plus d’une minute. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":83.3,"3":60.0,"4":65.4,"5":60.0,"6":68.5},"ind":{},"g":68.6,"ph":[],"note":7,"ring":3,"dur":11,"holds":90,"tent":1,"lab":"Appel 2 · 09/07 à 08:51"},{"id":"BIC_AP_CRC_094","ag":5,"p":2,"sc":"Contestation de frais de tenue de compte","date":"10/04/2027","arr":"10:15","dep":"10:23","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[5,100],[8,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,null],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[31,90],[15,67],[19,67],[1,0],[31,90]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"2 sonneries avant le décroché.","2.1":"Simple « Allô, oui ? » au décroché.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu dès la première tentative après 2 sonneries. Le répondant n’a pas utilisé la formule de bienvenue complète, mais est resté poli et à l’écoute. J’ai exposé ma demande : contestation de frais de tenue de compte. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":100.0,"2":66.7,"3":80.0,"4":100.0,"5":70.0,"6":78.5},"ind":{},"g":79.9,"ph":[],"note":9,"ring":2,"dur":8,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 7 · 16/07 à 10:15"},{"id":"BIC_AP_CRC_095","ag":3,"p":1,"sc":"Information sur un plan d’épargne","date":"08/04/2027","arr":"09:57","dep":"10:01","aff":"3 tentatives","wait":0,"cm":"CM-201","R":[[7,0],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[29,70],[15,67],[20,33],[1,0],[31,90]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","5.6":"Le répondant a raccroché avant moi.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la troisième tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, il m’a fallu trois tentatives pour joindre un interlocuteur. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur un plan d’épargne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":33.3,"2":100.0,"3":60.0,"4":100.0,"5":60.0,"6":60.0},"ind":{},"g":78.7,"ph":[],"note":7,"ring":4,"dur":4,"holds":0,"tent":3,"lab":"Appel 9 · 22/07 à 09:57"},{"id":"BIC_AP_CRC_096","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"13/04/2027","arr":"16:03","dep":"16:09","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[3,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[30,80],[15,67],[19,67],[1,0],[30,80]],"O":{"3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.1":"Le répondant ne vérifie pas que j’ai bien compris.","5.3":"Aucune invitation à passer en agence ni proposition de rendez-vous.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"4 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.2":"Deux questions ouvertes sur ma situation.","4.1":"Réponse générique, peu adaptée à ma situation.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.4":"Conclusion rapide, sans chaleur.","5.5":"« Au revoir » sec, non personnalisé.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 4 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu de façon correcte, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":100.0,"3":60.0,"4":63.6,"5":30.0,"6":73.5},"ind":{},"g":66.5,"ph":[],"note":8,"ring":4,"dur":6,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 11 · 29/07 à 16:03"},{"id":"BIC_AP_CRC_097","ag":2,"p":1,"sc":"Information sur une carte bancaire","date":"14/04/2027","arr":"11:24","dep":"11:27","aff":"1 tentative","wait":0,"cm":"CM-209","R":[[5,100],[9,50],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[32,100],[15,67],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.8":"Mon nom n’a jamais été prononcé.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la première tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.3":"Ma demande a été reformulée avant la réponse.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Rendez-vous proposé en agence.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu dès la première tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur une carte bancaire. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":66.7,"2":66.7,"3":100.0,"4":63.6,"5":100.0,"6":83.5},"ind":{},"g":78.5,"ph":[],"note":10,"ring":3,"dur":3,"holds":0,"tent":1,"lab":"Appel 5 · 04/08 à 11:24"},{"id":"BIC_AP_CRC_098","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"12/04/2027","arr":"14:39","dep":"14:42","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-202","R":[[6,50],[10,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[4,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[27,50],[16,33],[20,33],[1,0],[29,70]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Aucune question sur mes motivations.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange correct, mais sans réelle valeur ajoutée.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"6 sonneries avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","2.4":"Remerciement sans citer mon nom.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","4.2":"Débit rapide, termes techniques non expliqués.","4.7":"Pas de recommandation de service complémentaire.","4.8":"Le répondant ne m’a pas appelé par mon nom.","4.9":"Le répondant m’a invité à passer en agence et m’a donné un conseil utile.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.1":"Pas de vérification de ma satisfaction.","6.2":"Bruits de fond pendant l’appel."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 6 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":16.7,"2":66.7,"3":40.0,"4":45.5,"5":90.0,"6":41.5},"ind":{},"g":58.1,"ph":[],"note":5,"ring":6,"dur":3,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 13 · 10/08 à 14:39"},{"id":"BIC_AP_CRC_099","ag":0,"p":1,"sc":"Information sur l’ouverture d’un compte","date":"17/04/2027","arr":"08:57","dep":"09:01","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[6,50],[8,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[3,null],[4,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[29,70],[14,100],[20,33],[1,0],[30,80]],"O":{"2.3":"Aucun numéro de téléphone ne m’a été demandé.","2.4":"Le répondant me remercie, mais sans citer mon nom.","3.2":"Le répondant est passé directement à la réponse, sans question sur ma situation.","4.3":"La réponse est restée incomplète sur les conditions et les délais.","4.7":"Aucune autre offre ni promotion évoquée.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","5.5":"Prise de congé courtoise mais non personnalisée.","6.3":"Le répondant manquait de précision sur les conditions et les tarifs.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"1 sonnerie avant le décroché.","2.1":"Formule de bienvenue complète, avec le nom de la banque et le prénom.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","4.8":"Mon nom a été prononcé pendant l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","5.3":"Pas d’incitation à se rendre en agence."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, la prise en charge a été rapide, le décroché étant intervenu à la deuxième tentative après 1 sonnerie. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : information sur l’ouverture d’un compte. La réponse est restée partielle sur les conditions et les délais. En revanche, certains standards n’ont pas été appliqués et aucune invitation à passer en agence ne m’a été faite. L’échange s’est conclu chaleureusement, mais sans prise de congé personnalisée.","seq":{"1":83.3,"2":66.7,"3":40.0,"4":70.0,"5":60.0,"6":68.2},"ind":{},"g":64.2,"ph":[],"note":7,"ring":1,"dur":4,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 8 · 17/08 à 08:57"},{"id":"BIC_AP_CRC_100","ag":7,"p":2,"sc":"Accès à la banque en ligne","date":"23/04/2027","arr":"11:24","dep":"11:31","aff":"2 tentatives","wait":0,"cm":"CM-202","R":[[6,50],[9,50],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[2,null],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[30,80],[14,100],[19,67],[0,100],[30,80]],"O":{"2.2":"Mon nom ne m’a pas été demandé.","4.9":"Le répondant ne m’a pas invité à passer en agence.","6.1":"Échange respectueux et à l’écoute.","1.1":"Décroché à la deuxième tentative.","1.2":"3 sonneries avant le décroché.","2.7":"Ton chaleureux, sourire perceptible.","3.2":"Aucune question sur ma situation avant la réponse.","3.3":"Ma demande n’a pas été reformulée.","3.4":"Le besoin n’a pas été approfondi.","4.3":"Réponse claire et complète : conditions, frais et délais.","4.6":"Ton sec à la fin de l’échange.","4.12":"Pas de mise en attente.","6.3":"Le répondant a hésité sur les conditions du produit."},"txt":"Lors de mon appel au centre de relation client de la BICICI, le décroché est intervenu à la deuxième tentative après 3 sonneries. Le répondant s’est présenté selon la formule de bienvenue et a fait preuve d’une écoute attentive. J’ai exposé ma demande : accès à la banque en ligne. La réponse apportée était claire et adaptée à mon besoin. En revanche, mon nom n’a été ni demandé ni utilisé. L’échange s’est conclu chaleureusement, avec une prise de congé personnalisée.","seq":{"1":50.0,"2":83.3,"3":20.0,"4":83.3,"5":100.0,"6":81.8},"ind":{},"g":77.8,"ph":[],"note":8,"ring":3,"dur":7,"holds":0,"tent":2,"lab":"Appel 15 · 21/08 à 11:24"}]},"lead":{"1":[{"id":"BIC_LM_FB_01","ag":0,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"09/01/2027","arr":"16:12","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":1,"cm":"CM-213","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,100],[15,70],[19,null]],"O":{"1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 41 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 41 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 7/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur Facebook / Messenger le 19/05 à 16 h 12. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 41 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":85.0},"ind":{},"g":89.2,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":41,"auto":true,"lab":"Lead 1 · 19/05 à 16:12"},{"id":"BIC_LM_FB_02","ag":0,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"29/01/2027","arr":"14:34","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":9,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[6,50],[13,50],[22,null]],"O":{"1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 9 h 25.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 9 h 25.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 5/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur Facebook / Messenger le 25/05 à 14 h 34. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 9 h 25. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":50.0},"ind":{},"g":58.3,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":565,"auto":true,"lab":"Lead 2 · 25/05 à 14:34"},{"id":"BIC_LM_FB_03","ag":0,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"28/01/2027","arr":"16:20","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":1,"cm":"CM-214","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[4,100],[14,60],[19,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 23.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 23.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur Facebook / Messenger le 28/05 à 16 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 23. La réponse ne traitait que partiellement ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":80.0},"ind":{},"g":80.0,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":83,"auto":true,"lab":"Lead 3 · 28/05 à 16:20"},{"id":"BIC_LM_FB_04","ag":0,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"29/01/2027","arr":"15:20","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[10,20],[22,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.5":"Pas de réponse reçue.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 2/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur Facebook / Messenger le 03/06 à 15 h 20. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":10.0},"ind":{},"g":1.8,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 4 · 03/06 à 15:20"},{"id":"BIC_LM_FB_05","ag":0,"p":1,"sc":"Épargne","date":"26/01/2027","arr":"15:20","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":1,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[5,80],[15,70],[19,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 01.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 01.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 7/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur Facebook / Messenger le 12/06 à 15 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 01. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":70.0,"2":75.0},"ind":{},"g":70.8,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":61,"auto":true,"lab":"Lead 5 · 12/06 à 15:20"},{"id":"BIC_LM_FB_06","ag":0,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"24/01/2027","arr":"14:34","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":1,"cm":"CM-207","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[15,70],[23,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 51 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 51 min.","1.5":"Réponse partielle ou hors sujet.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 7/10.","5.1":"Effort ressenti : assez difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur Facebook / Messenger le 18/06 à 14 h 34. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 51 min. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":60.0},"ind":{},"g":60.0,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":51,"auto":true,"lab":"Lead 6 · 18/06 à 14:34"},{"id":"BIC_LM_FB_08","ag":0,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"13/01/2027","arr":"09:41","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":1,"cm":"CM-202","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[4,100],[17,90],[21,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 06.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 06.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 9/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur Facebook / Messenger le 29/06 à 09 h 41. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 06. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":70.0,"2":95.0},"ind":{},"g":74.2,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":66,"auto":true,"lab":"Lead 8 · 29/06 à 09:41"},{"id":"BIC_LM_FB_09","ag":0,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"29/01/2027","arr":"11:12","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":3,"cm":"CM-210","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[5,80],[14,60],[19,null]],"O":{"1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 2 h 55.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 2 h 55.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur Facebook / Messenger le 03/07 à 11 h 12. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 2 h 55. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":60.0,"2":70.0},"ind":{},"g":61.7,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":175,"auto":true,"lab":"Lead 9 · 03/07 à 11:12"},{"id":"BIC_LM_FB_10","ag":0,"p":1,"sc":"Épargne","date":"20/01/2027","arr":"10:48","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":5,"cm":"CM-208","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[5,80],[15,70],[20,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 4 h 35.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 4 h 35.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 7/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur Facebook / Messenger le 08/07 à 10 h 48. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 4 h 35. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":60.0,"2":75.0},"ind":{},"g":62.5,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":275,"auto":true,"lab":"Lead 10 · 08/07 à 10:48"},{"id":"BIC_LM_FB_07","ag":0,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"18/01/2027","arr":"19:56","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":1,"cm":"CM-204","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 49 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 49 min.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur Facebook / Messenger le 14/07 à 19 h 56. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 49 min. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":55.0},"ind":{},"g":59.2,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":49,"auto":true,"lab":"Lead 7 · 14/07 à 19:56"},{"id":"BIC_LM_WA_02","ag":1,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"29/01/2027","arr":"09:12","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":2,"cm":"CM-213","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,100],[16,80],[19,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 30.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 30.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 8/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur WhatsApp le 03/06 à 09 h 12. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 30. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":60.0,"2":90.0},"ind":{},"g":65.0,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":90,"auto":false,"lab":"Lead 2 · 03/06 à 09:12"},{"id":"BIC_LM_WA_03","ag":1,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"27/01/2027","arr":"14:48","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[5,80],[14,60],[20,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 12 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 12 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur WhatsApp le 09/06 à 14 h 48. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 12 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":60.0,"2":70.0},"ind":{},"g":61.7,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":12,"auto":false,"lab":"Lead 3 · 09/06 à 14:48"},{"id":"BIC_LM_WA_01","ag":1,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"26/01/2027","arr":"15:34","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,100],[18,100],[19,null]],"O":{"1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 26 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 26 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 10/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur WhatsApp le 12/06 à 15 h 34. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 26 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0},"ind":{},"g":100.0,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":26,"auto":true,"lab":"Lead 1 · 12/06 à 15:34"},{"id":"BIC_LM_WA_04","ag":1,"p":1,"sc":"Épargne","date":"24/01/2027","arr":"11:56","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":1,"cm":"CM-203","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 48 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 48 min.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur WhatsApp le 18/06 à 11 h 56. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 48 min. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":55.0},"ind":{},"g":59.2,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":48,"auto":true,"lab":"Lead 4 · 18/06 à 11:56"},{"id":"BIC_LM_WA_05","ag":1,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"22/01/2027","arr":"11:12","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":1,"cm":"CM-214","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[6,50],[13,50],[21,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 07.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 07.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 5/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur WhatsApp le 24/06 à 11 h 12. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 07. La réponse ne traitait que partiellement ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":30.0,"2":50.0},"ind":{},"g":33.3,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":67,"auto":false,"lab":"Lead 5 · 24/06 à 11:12"},{"id":"BIC_LM_WA_06","ag":1,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"13/01/2027","arr":"10:48","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[5,80],[16,80],[20,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 26 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 26 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 8/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur WhatsApp le 29/06 à 10 h 48. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 26 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":70.0,"2":80.0},"ind":{},"g":71.7,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":26,"auto":false,"lab":"Lead 6 · 29/06 à 10:48"},{"id":"BIC_LM_WA_07","ag":1,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"18/01/2027","arr":"15:05","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[4,100],[14,60],[21,null]],"O":{"1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 20 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 20 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur WhatsApp le 14/07 à 15 h 05. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 20 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":80.0},"ind":{},"g":80.0,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":20,"auto":true,"lab":"Lead 7 · 14/07 à 15:05"},{"id":"BIC_LM_WA_08","ag":1,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"18/01/2027","arr":"15:20","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":2,"cm":"CM-202","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,100],[18,100],[20,null]],"O":{"1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 38.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 38.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 10/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur WhatsApp le 14/07 à 15 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 38. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":100.0},"ind":{},"g":91.7,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":98,"auto":true,"lab":"Lead 8 · 14/07 à 15:20"},{"id":"BIC_LM_WA_09","ag":1,"p":1,"sc":"Épargne","date":"16/01/2027","arr":"16:20","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":1,"cm":"CM-208","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[4,100],[15,70],[19,null]],"O":{"1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 47 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 47 min.","1.5":"Réponse partielle ou hors sujet.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 7/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur WhatsApp le 20/07 à 16 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 47 min. La réponse ne traitait que partiellement ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":85.0},"ind":{},"g":89.2,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":47,"auto":true,"lab":"Lead 9 · 20/07 à 16:20"},{"id":"BIC_LM_WA_10","ag":1,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"15/01/2027","arr":"11:05","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":1,"cm":"CM-211","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,100],[16,80],[21,null]],"O":{"1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 40 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 40 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 8/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur WhatsApp le 23/07 à 11 h 05. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 40 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":90.0},"ind":{},"g":90.0,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":40,"auto":true,"lab":"Lead 10 · 23/07 à 11:05"},{"id":"BIC_LM_IG_01","ag":2,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"27/01/2027","arr":"18:05","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":4,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 3 h 52.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 3 h 52.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur Instagram le 09/06 à 18 h 05. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 3 h 52. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":50.0,"2":55.0},"ind":{},"g":50.8,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":232,"auto":false,"lab":"Lead 1 · 09/06 à 18:05"},{"id":"BIC_LM_IG_02","ag":2,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"24/01/2027","arr":"20:48","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":9,"cm":"CM-207","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[6,50],[13,50],[20,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 8 h 56.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 8 h 56.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 5/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur Instagram le 18/06 à 20 h 48. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 8 h 56. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":30.0,"2":50.0},"ind":{},"g":33.3,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":536,"auto":false,"lab":"Lead 2 · 18/06 à 20:48"},{"id":"BIC_LM_IG_03","ag":2,"p":1,"sc":"Épargne","date":"22/01/2027","arr":"20:48","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":2,"cm":"CM-202","R":[[0,100],[1,0],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[5,80],[15,70],[21,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 43.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 43.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 7/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur Instagram le 24/06 à 20 h 48. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 43. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":50.0,"2":75.0},"ind":{},"g":54.2,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":103,"auto":true,"lab":"Lead 3 · 24/06 à 20:48"},{"id":"BIC_LM_IG_05","ag":2,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"29/01/2027","arr":"09:05","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":1,"cm":"CM-201","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[5,80],[16,80],[21,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 03.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 03.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 8/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur Instagram le 03/07 à 09 h 05. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 03. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":60.0,"2":80.0},"ind":{},"g":63.3,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":63,"auto":true,"lab":"Lead 5 · 03/07 à 09:05"},{"id":"BIC_LM_IG_06","ag":2,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"20/01/2027","arr":"11:12","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":6,"cm":"CM-211","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[6,50],[12,40],[22,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 5 h 40.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 5 h 40.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 4/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur Instagram le 08/07 à 11 h 12. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 5 h 40. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":40.0,"2":45.0},"ind":{},"g":40.8,"ph":[],"note":4,"ok":true,"delay":340,"auto":false,"lab":"Lead 6 · 08/07 à 11:12"},{"id":"BIC_LM_IG_04","ag":2,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"18/01/2027","arr":"15:20","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":2,"cm":"CM-206","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[6,50],[12,40],[22,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 43.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 43.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 4/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur Instagram le 14/07 à 15 h 20. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 43. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":40.0,"2":45.0},"ind":{},"g":40.8,"ph":[],"note":4,"ok":true,"delay":103,"auto":false,"lab":"Lead 4 · 14/07 à 15:20"},{"id":"BIC_LM_IG_07","ag":2,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"16/01/2027","arr":"18:05","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":7,"cm":"CM-211","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[6,50],[12,40],[20,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 7 h 16.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 7 h 16.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 4/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur Instagram le 20/07 à 18 h 05. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 7 h 16. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":30.0,"2":45.0},"ind":{},"g":32.5,"ph":[],"note":4,"ok":true,"delay":436,"auto":false,"lab":"Lead 7 · 20/07 à 18:05"},{"id":"BIC_LM_IG_08","ag":2,"p":1,"sc":"Épargne","date":"15/01/2027","arr":"16:05","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":3,"cm":"CM-210","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 3 h 19.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 3 h 19.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur Instagram le 23/07 à 16 h 05. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 3 h 19. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":40.0,"2":55.0},"ind":{},"g":42.5,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":199,"auto":false,"lab":"Lead 8 · 23/07 à 16:05"},{"id":"BIC_LM_IG_09","ag":2,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"13/01/2027","arr":"18:41","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-210","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[10,20],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.5":"Pas de réponse reçue.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 2/10.","5.1":"Effort ressenti : assez difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur Instagram le 29/07 à 18 h 41. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":10.0},"ind":{},"g":1.8,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 9 · 29/07 à 18:41"},{"id":"BIC_LM_IG_10","ag":2,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"14/01/2027","arr":"09:56","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":18,"cm":"CM-213","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[10,20],[22,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 17 h 32.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 17 h 32.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 2/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur Instagram le 04/08 à 09 h 56. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 17 h 32. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":30.0,"2":10.0},"ind":{},"g":26.7,"ph":[],"note":2,"ok":true,"delay":1052,"auto":false,"lab":"Lead 10 · 04/08 à 09:56"},{"id":"BIC_LM_LI_10","ag":3,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"26/01/2027","arr":"19:20","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[11,30],[22,null]],"O":{"1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.5":"Pas de réponse reçue.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 3/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur LinkedIn le 12/06 à 19 h 20. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":15.0},"ind":{},"g":2.7,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 10 · 12/06 à 19:20"},{"id":"BIC_LM_LI_01","ag":3,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"22/01/2027","arr":"11:12","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":34,"cm":"CM-203","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[11,30],[23,null]],"O":{"1.4":"Délai de première réponse : 1,4 jours.","1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,4 jours.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 3/10.","5.1":"Effort ressenti : assez difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur LinkedIn le 24/06 à 11 h 12. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,4 jours. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":40.0,"2":15.0},"ind":{},"g":35.8,"ph":[],"note":3,"ok":true,"delay":2043,"auto":true,"lab":"Lead 1 · 24/06 à 11:12"},{"id":"BIC_LM_LI_02","ag":3,"p":1,"sc":"Épargne","date":"13/01/2027","arr":"11:12","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":139,"cm":"CM-214","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[7,0],[10,20],[22,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.4":"Délai de première réponse : 5,8 jours.","1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 5,8 jours.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 2/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur LinkedIn le 29/06 à 11 h 12. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 5,8 jours. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":30.0,"2":10.0},"ind":{},"g":26.7,"ph":[],"note":2,"ok":true,"delay":8345,"auto":false,"lab":"Lead 2 · 29/06 à 11:12"},{"id":"BIC_LM_LI_03","ag":3,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"29/01/2027","arr":"20:20","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[10,20],[25,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.5":"Pas de réponse reçue.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 2/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur LinkedIn le 03/07 à 20 h 20. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":10.0},"ind":{},"g":1.8,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 3 · 03/07 à 20:20"},{"id":"BIC_LM_LI_04","ag":3,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"20/01/2027","arr":"11:41","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-210","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[10,20],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.5":"Pas de réponse reçue.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 2/10.","5.1":"Effort ressenti : assez difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur LinkedIn le 08/07 à 11 h 41. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":10.0},"ind":{},"g":1.8,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 4 · 08/07 à 11:41"},{"id":"BIC_LM_LI_05","ag":3,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"16/01/2027","arr":"16:56","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":27,"cm":"CM-206","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[7,0],[11,30],[22,null]],"O":{"1.4":"Délai de première réponse : 1,1 jours.","1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,1 jours.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 3/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur LinkedIn le 20/07 à 16 h 56. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,1 jours. La réponse ne traitait que partiellement ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":40.0,"2":15.0},"ind":{},"g":35.8,"ph":[],"note":3,"ok":true,"delay":1599,"auto":false,"lab":"Lead 5 · 20/07 à 16:56"},{"id":"BIC_LM_LI_07","ag":3,"p":1,"sc":"Épargne","date":"13/01/2027","arr":"14:48","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":126,"cm":"CM-209","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[6,50],[13,50],[21,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 5,3 jours.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 5,3 jours.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 5/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur LinkedIn le 29/07 à 14 h 48. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 5,3 jours. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":30.0,"2":50.0},"ind":{},"g":33.3,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":7564,"auto":false,"lab":"Lead 7 · 29/07 à 14:48"},{"id":"BIC_LM_LI_08","ag":3,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"14/01/2027","arr":"20:34","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":18,"cm":"CM-205","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 18 h 05.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 18 h 05.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur LinkedIn le 04/08 à 20 h 34. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 18 h 05. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":50.0,"2":55.0},"ind":{},"g":50.8,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":1085,"auto":false,"lab":"Lead 8 · 04/08 à 20:34"},{"id":"BIC_LM_LI_09","ag":3,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"13/01/2027","arr":"18:12","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[9,10],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.5":"Pas de réponse reçue.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 1/10.","5.1":"Effort ressenti : assez difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur LinkedIn le 07/08 à 18 h 12. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":5.0},"ind":{},"g":0.9,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 9 · 07/08 à 18:12"},{"id":"BIC_LM_LI_06","ag":3,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"11/01/2027","arr":"10:12","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":96,"cm":"CM-213","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[12,40],[22,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.4":"Délai de première réponse : 4,0 jours.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 4,0 jours.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 4/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur LinkedIn le 13/08 à 10 h 12. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 4,0 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":30.0,"2":20.0},"ind":{},"g":28.3,"ph":[],"note":4,"ok":true,"delay":5732,"auto":false,"lab":"Lead 6 · 13/08 à 10:12"},{"id":"BIC_LM_WEB_08","ag":4,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"09/01/2027","arr":"18:20","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-205","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[11,30],[25,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.5":"Pas de réponse reçue.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 3/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur Site internet le 19/05 à 18 h 20. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":15.0},"ind":{},"g":2.7,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 8 · 19/05 à 18:20"},{"id":"BIC_LM_WEB_10","ag":4,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"28/01/2027","arr":"14:56","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":14,"cm":"CM-207","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[6,50],[14,60],[22,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 14 h 01.","1.3":"Capture de l’e-mail de réponse conservée.","1.4":"Délai de première réponse : 14 h 01.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur Site internet le 28/05 à 14 h 56. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 14 h 01. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":54.5,"2":55.0},"ind":{},"g":54.6,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":841,"auto":true,"lab":"Lead 10 · 28/05 à 14:56"},{"id":"BIC_LM_WEB_09","ag":4,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"26/01/2027","arr":"10:48","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":112,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[21,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 4,6 jours.","1.3":"Capture de l’e-mail de réponse conservée.","1.4":"Délai de première réponse : 4,6 jours.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur Site internet le 12/06 à 10 h 48. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 4,6 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":63.6,"2":55.0},"ind":{},"g":62.3,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":6694,"auto":true,"lab":"Lead 9 · 12/06 à 10:48"},{"id":"BIC_LM_WEB_01","ag":4,"p":1,"sc":"Épargne","date":"29/01/2027","arr":"14:20","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":33,"cm":"CM-203","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.4":"Délai de première réponse : 1,4 jours.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,4 jours.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur Site internet le 03/07 à 14 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,4 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":55.0},"ind":{},"g":59.2,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":1958,"auto":true,"lab":"Lead 1 · 03/07 à 14:20"},{"id":"BIC_LM_WEB_02","ag":4,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"20/01/2027","arr":"15:48","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":38,"cm":"CM-211","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[21,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,6 jours.","1.3":"Capture de l’e-mail de réponse conservée.","1.4":"Délai de première réponse : 1,6 jours.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur Site internet le 08/07 à 15 h 48. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,6 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":54.5,"2":55.0},"ind":{},"g":54.6,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":2302,"auto":true,"lab":"Lead 2 · 08/07 à 15:48"},{"id":"BIC_LM_WEB_04","ag":4,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"15/01/2027","arr":"16:20","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":39,"cm":"CM-213","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[12,40],[23,null]],"O":{"1.4":"Délai de première réponse : 1,6 jours.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,6 jours.","1.3":"E-mail de réponse non archivé.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 4/10.","5.1":"Effort ressenti : assez difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur Site internet le 23/07 à 16 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,6 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":18.2,"2":20.0},"ind":{},"g":18.5,"ph":[],"note":4,"ok":true,"delay":2340,"auto":true,"lab":"Lead 4 · 23/07 à 16:20"},{"id":"BIC_LM_WEB_05","ag":4,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"13/01/2027","arr":"20:20","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":19,"cm":"CM-208","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 18 h 50.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 18 h 50.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur Site internet le 29/07 à 20 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 18 h 50. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":50.0,"2":55.0},"ind":{},"g":50.8,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":1130,"auto":true,"lab":"Lead 5 · 29/07 à 20:20"},{"id":"BIC_LM_WEB_06","ag":4,"p":1,"sc":"Épargne","date":"14/01/2027","arr":"11:12","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":34,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[13,50],[22,null]],"O":{"1.4":"Délai de première réponse : 1,4 jours.","1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,4 jours.","1.3":"Capture de l’e-mail de réponse conservée.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 5/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur Site internet le 04/08 à 11 h 12. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,4 jours. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":54.5,"2":50.0},"ind":{},"g":53.8,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":2069,"auto":true,"lab":"Lead 6 · 04/08 à 11:12"},{"id":"BIC_LM_WEB_07","ag":4,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"13/01/2027","arr":"10:56","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":29,"cm":"CM-211","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.4":"Délai de première réponse : 1,2 jours.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,2 jours.","1.3":"Capture de l’e-mail de réponse conservée.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur Site internet le 07/08 à 10 h 56. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,2 jours. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":72.7,"2":55.0},"ind":{},"g":70.0,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":1730,"auto":true,"lab":"Lead 7 · 07/08 à 10:56"},{"id":"BIC_LM_WEB_03","ag":4,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"11/01/2027","arr":"10:56","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":31,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[22,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,3 jours.","1.3":"Capture de l’e-mail de réponse conservée.","1.4":"Délai de première réponse : 1,3 jours.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur Site internet le 13/08 à 10 h 56. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,3 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":63.6,"2":55.0},"ind":{},"g":62.3,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":1860,"auto":true,"lab":"Lead 3 · 13/08 à 10:56"},{"id":"BIC_LM_X_01","ag":5,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"09/01/2027","arr":"11:05","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":11,"cm":"CM-209","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[6,50],[12,40],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur X (ex-Twitter) le 19/05 à 11 h 05. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 11 h 25. La réponse ne traitait que partiellement ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":30.0,"2":45.0},"ind":{},"g":32.5,"ph":[],"note":4,"ok":true,"delay":685,"auto":false,"lab":"Lead 1 · 19/05 à 11:05"},{"id":"BIC_LM_X_03","ag":5,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"28/01/2027","arr":"11:05","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":2,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[11,30],[24,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur X (ex-Twitter) le 28/05 à 11 h 05. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 46. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":30.0,"2":15.0},"ind":{},"g":27.5,"ph":[],"note":3,"ok":true,"delay":106,"auto":false,"lab":"Lead 3 · 28/05 à 11:05"},{"id":"BIC_LM_X_05","ag":5,"p":1,"sc":"Épargne","date":"27/01/2027","arr":"11:41","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-202","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[12,40],[24,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur X (ex-Twitter) le 09/06 à 11 h 41. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":20.0},"ind":{},"g":3.6,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 5 · 09/06 à 11:41"},{"id":"BIC_LM_X_02","ag":5,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"26/01/2027","arr":"15:41","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[0,100],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[9,10],[23,null]],"O":{"1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"La réponse est arrivée plus de 24 heures après la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur X (ex-Twitter) le 12/06 à 15 h 41. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":22.2,"2":5.0},"ind":{},"g":19.1,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"lab":"Lead 2 · 12/06 à 15:41"},{"id":"BIC_LM_X_04","ag":5,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"26/01/2027","arr":"15:56","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":5,"cm":"CM-207","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur X (ex-Twitter) le 12/06 à 15 h 56. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 5 h 08. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":50.0,"2":55.0},"ind":{},"g":50.8,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":308,"auto":false,"lab":"Lead 4 · 12/06 à 15:56"},{"id":"BIC_LM_X_07","ag":5,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"22/01/2027","arr":"18:34","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[9,10],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur X (ex-Twitter) le 24/06 à 18 h 34. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":5.0},"ind":{},"g":0.9,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 7 · 24/06 à 18:34"},{"id":"BIC_LM_X_09","ag":5,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"29/01/2027","arr":"15:48","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":4,"cm":"CM-211","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur X (ex-Twitter) le 03/07 à 15 h 48. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 3 h 42. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":50.0,"2":55.0},"ind":{},"g":50.8,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":222,"auto":false,"lab":"Lead 9 · 03/07 à 15:48"},{"id":"BIC_LM_X_10","ag":5,"p":1,"sc":"Épargne","date":"20/01/2027","arr":"14:05","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[9,10],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"La réponse est arrivée plus de 24 heures après la demande.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur X (ex-Twitter) le 08/07 à 14 h 05. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":5.0},"ind":{},"g":0.9,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 10 · 08/07 à 14:05"},{"id":"BIC_LM_X_08","ag":5,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"18/01/2027","arr":"15:56","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":3,"cm":"CM-204","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,100],[16,80],[20,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur X (ex-Twitter) le 14/07 à 15 h 56. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 2 h 38. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":90.0},"ind":{},"g":81.7,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":158,"auto":false,"lab":"Lead 8 · 14/07 à 15:56"},{"id":"BIC_LM_X_06","ag":5,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"18/01/2027","arr":"19:41","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[8,0],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"La réponse est arrivée plus de 24 heures après la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur X (ex-Twitter) le 14/07 à 19 h 41. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":0.0},"ind":{},"g":0.0,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 6 · 14/07 à 19:41"}],"2":[{"id":"BIC_LM_FB_01","ag":0,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"08/04/2027","arr":"16:12","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":1,"cm":"CM-213","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,100],[15,70],[19,null]],"O":{"1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 41 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 41 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 7/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur Facebook / Messenger le 22/06 à 16 h 12. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 41 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":85.0},"ind":{},"g":89.2,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":41,"auto":true,"lab":"Lead 1 · 22/06 à 16:12"},{"id":"BIC_LM_FB_02","ag":0,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"14/04/2027","arr":"14:34","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":9,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[6,50],[13,50],[22,null]],"O":{"1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 9 h 25.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 9 h 25.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 5/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur Facebook / Messenger le 26/06 à 14 h 34. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 9 h 25. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":50.0},"ind":{},"g":58.3,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":565,"auto":true,"lab":"Lead 2 · 26/06 à 14:34"},{"id":"BIC_LM_FB_03","ag":0,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"15/04/2027","arr":"16:20","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":1,"cm":"CM-214","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[4,100],[14,60],[19,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 23.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 23.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur Facebook / Messenger le 01/07 à 16 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 23. La réponse ne traitait que partiellement ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":80.0},"ind":{},"g":88.3,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":83,"auto":true,"lab":"Lead 3 · 01/07 à 16:20"},{"id":"BIC_LM_FB_04","ag":0,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"13/04/2027","arr":"15:20","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[10,20],[22,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.5":"Pas de réponse reçue.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 2/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur Facebook / Messenger le 07/07 à 15 h 20. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":10.0},"ind":{},"g":1.8,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 4 · 07/07 à 15:20"},{"id":"BIC_LM_FB_05","ag":0,"p":1,"sc":"Épargne","date":"10/04/2027","arr":"15:20","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":1,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[5,80],[15,70],[19,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 01.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 01.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 7/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur Facebook / Messenger le 16/07 à 15 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 01. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":70.0,"2":75.0},"ind":{},"g":70.8,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":61,"auto":true,"lab":"Lead 5 · 16/07 à 15:20"},{"id":"BIC_LM_FB_06","ag":0,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"08/04/2027","arr":"14:34","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":1,"cm":"CM-207","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[15,70],[23,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 51 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 51 min.","1.5":"Réponse partielle ou hors sujet.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 7/10.","5.1":"Effort ressenti : assez difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur Facebook / Messenger le 22/07 à 14 h 34. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 51 min. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":60.0},"ind":{},"g":60.0,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":51,"auto":true,"lab":"Lead 6 · 22/07 à 14:34"},{"id":"BIC_LM_FB_08","ag":0,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"27/04/2027","arr":"09:41","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":1,"cm":"CM-202","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,100],[17,90],[21,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 06.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 06.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 9/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur Facebook / Messenger le 31/07 à 09 h 41. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 06. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":95.0},"ind":{},"g":82.5,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":66,"auto":true,"lab":"Lead 8 · 31/07 à 09:41"},{"id":"BIC_LM_FB_09","ag":0,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"28/04/2027","arr":"11:12","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":3,"cm":"CM-210","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[5,80],[14,60],[19,null]],"O":{"1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 2 h 55.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 2 h 55.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur Facebook / Messenger le 06/08 à 11 h 12. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 2 h 55. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":80.0,"2":70.0},"ind":{},"g":78.3,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":175,"auto":true,"lab":"Lead 9 · 06/08 à 11:12"},{"id":"BIC_LM_FB_10","ag":0,"p":1,"sc":"Épargne","date":"19/04/2027","arr":"10:48","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":5,"cm":"CM-208","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[5,80],[15,70],[20,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 4 h 35.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 4 h 35.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 7/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur Facebook / Messenger le 11/08 à 10 h 48. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 4 h 35. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":70.0,"2":75.0},"ind":{},"g":70.8,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":275,"auto":true,"lab":"Lead 10 · 11/08 à 10:48"},{"id":"BIC_LM_FB_07","ag":0,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"17/04/2027","arr":"19:56","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":1,"cm":"CM-204","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 49 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 49 min.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur Facebook / Messenger le 17/08 à 19 h 56. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 49 min. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":55.0},"ind":{},"g":59.2,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":49,"auto":true,"lab":"Lead 7 · 17/08 à 19:56"},{"id":"BIC_LM_WA_02","ag":1,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"13/04/2027","arr":"09:12","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":2,"cm":"CM-213","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,100],[16,80],[19,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 30.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 30.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 8/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur WhatsApp le 07/07 à 09 h 12. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 30. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":90.0},"ind":{},"g":81.7,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":90,"auto":false,"lab":"Lead 2 · 07/07 à 09:12"},{"id":"BIC_LM_WA_03","ag":1,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"11/04/2027","arr":"14:48","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[5,80],[14,60],[20,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 12 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 12 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur WhatsApp le 13/07 à 14 h 48. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 12 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":70.0,"2":70.0},"ind":{},"g":70.0,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":12,"auto":false,"lab":"Lead 3 · 13/07 à 14:48"},{"id":"BIC_LM_WA_01","ag":1,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"10/04/2027","arr":"15:34","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":0,"cm":"CM-207","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,100],[18,100],[19,null]],"O":{"1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 26 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 26 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 10/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur WhatsApp le 16/07 à 15 h 34. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 26 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0},"ind":{},"g":100.0,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":26,"auto":true,"lab":"Lead 1 · 16/07 à 15:34"},{"id":"BIC_LM_WA_04","ag":1,"p":1,"sc":"Épargne","date":"08/04/2027","arr":"11:56","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":1,"cm":"CM-203","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 48 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 48 min.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur WhatsApp le 22/07 à 11 h 56. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 48 min. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":55.0},"ind":{},"g":59.2,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":48,"auto":true,"lab":"Lead 4 · 22/07 à 11:56"},{"id":"BIC_LM_WA_05","ag":1,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"28/04/2027","arr":"11:12","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":1,"cm":"CM-214","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[6,50],[13,50],[21,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 07.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 07.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 5/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur WhatsApp le 28/07 à 11 h 12. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 07. La réponse ne traitait que partiellement ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":50.0},"ind":{},"g":58.3,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":67,"auto":false,"lab":"Lead 5 · 28/07 à 11:12"},{"id":"BIC_LM_WA_06","ag":1,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"27/04/2027","arr":"10:48","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[5,80],[16,80],[20,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 26 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 26 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 8/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur WhatsApp le 31/07 à 10 h 48. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 26 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":70.0,"2":80.0},"ind":{},"g":71.7,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":26,"auto":false,"lab":"Lead 6 · 31/07 à 10:48"},{"id":"BIC_LM_WA_07","ag":1,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"17/04/2027","arr":"15:05","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":0,"cm":"CM-204","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,100],[14,60],[21,null]],"O":{"1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 20 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 20 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur WhatsApp le 17/08 à 15 h 05. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 20 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":80.0},"ind":{},"g":88.3,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":20,"auto":true,"lab":"Lead 7 · 17/08 à 15:05"},{"id":"BIC_LM_WA_08","ag":1,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"17/04/2027","arr":"15:20","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":2,"cm":"CM-202","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,100],[18,100],[20,null]],"O":{"1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 38.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 38.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 10/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur WhatsApp le 17/08 à 15 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 38. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":100.0},"ind":{},"g":91.7,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":98,"auto":true,"lab":"Lead 8 · 17/08 à 15:20"},{"id":"BIC_LM_WA_09","ag":1,"p":1,"sc":"Épargne","date":"23/04/2027","arr":"16:20","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":1,"cm":"CM-208","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[4,100],[15,70],[19,null]],"O":{"1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 47 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 47 min.","1.5":"Réponse partielle ou hors sujet.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 7/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur WhatsApp le 21/08 à 16 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 47 min. La réponse ne traitait que partiellement ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":85.0},"ind":{},"g":89.2,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":47,"auto":true,"lab":"Lead 9 · 21/08 à 16:20"},{"id":"BIC_LM_WA_10","ag":1,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"14/04/2027","arr":"11:05","dep":"—","aff":"Moins d’1 heure","wait":1,"cm":"CM-211","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,100],[16,80],[21,null]],"O":{"1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 40 min.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 40 min.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","2.1":"Traitement jugé très bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 8/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur WhatsApp le 26/08 à 11 h 05. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 40 min. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":90.0,"2":90.0},"ind":{},"g":90.0,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":40,"auto":true,"lab":"Lead 10 · 26/08 à 11:05"},{"id":"BIC_LM_IG_01","ag":2,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"11/04/2027","arr":"18:05","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":4,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 3 h 52.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 3 h 52.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur Instagram le 13/07 à 18 h 05. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 3 h 52. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":50.0,"2":55.0},"ind":{},"g":50.8,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":232,"auto":false,"lab":"Lead 1 · 13/07 à 18:05"},{"id":"BIC_LM_IG_02","ag":2,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"08/04/2027","arr":"20:48","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":9,"cm":"CM-207","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[13,50],[20,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 8 h 56.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 8 h 56.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 5/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur Instagram le 22/07 à 20 h 48. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 8 h 56. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":50.0,"2":50.0},"ind":{},"g":50.0,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":536,"auto":false,"lab":"Lead 2 · 22/07 à 20:48"},{"id":"BIC_LM_IG_03","ag":2,"p":1,"sc":"Épargne","date":"28/04/2027","arr":"20:48","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":2,"cm":"CM-202","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[5,80],[15,70],[21,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 43.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 43.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 7/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur Instagram le 28/07 à 20 h 48. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 43. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":70.0,"2":75.0},"ind":{},"g":70.8,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":103,"auto":true,"lab":"Lead 3 · 28/07 à 20:48"},{"id":"BIC_LM_IG_05","ag":2,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"28/04/2027","arr":"09:05","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":1,"cm":"CM-201","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[5,80],[16,80],[21,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 03.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 03.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé bon.","2.2":"Probabilité de recommandation : 8/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur Instagram le 06/08 à 09 h 05. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 03. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":70.0,"2":80.0},"ind":{},"g":71.7,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":63,"auto":true,"lab":"Lead 5 · 06/08 à 09:05"},{"id":"BIC_LM_IG_06","ag":2,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"19/04/2027","arr":"11:12","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":6,"cm":"CM-211","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[6,50],[12,40],[22,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 5 h 40.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 5 h 40.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 4/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur Instagram le 11/08 à 11 h 12. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 5 h 40. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":40.0,"2":45.0},"ind":{},"g":40.8,"ph":[],"note":4,"ok":true,"delay":340,"auto":false,"lab":"Lead 6 · 11/08 à 11:12"},{"id":"BIC_LM_IG_04","ag":2,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"17/04/2027","arr":"15:20","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":2,"cm":"CM-206","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[6,50],[12,40],[22,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1 h 43.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 1 h 43.","1.7":"Relance d’un conseiller sous 5 jours.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 4/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur Instagram le 17/08 à 15 h 20. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 43. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":40.0,"2":45.0},"ind":{},"g":40.8,"ph":[],"note":4,"ok":true,"delay":103,"auto":false,"lab":"Lead 4 · 17/08 à 15:20"},{"id":"BIC_LM_IG_07","ag":2,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"23/04/2027","arr":"18:05","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":7,"cm":"CM-211","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[6,50],[12,40],[20,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 7 h 16.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 7 h 16.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 4/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur Instagram le 21/08 à 18 h 05. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 7 h 16. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":40.0,"2":45.0},"ind":{},"g":40.8,"ph":[],"note":4,"ok":true,"delay":436,"auto":false,"lab":"Lead 7 · 21/08 à 18:05"},{"id":"BIC_LM_IG_08","ag":2,"p":1,"sc":"Épargne","date":"14/04/2027","arr":"16:05","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":3,"cm":"CM-210","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 3 h 19.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 3 h 19.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur Instagram le 26/08 à 16 h 05. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 3 h 19. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":50.0,"2":55.0},"ind":{},"g":50.8,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":199,"auto":false,"lab":"Lead 8 · 26/08 à 16:05"},{"id":"BIC_LM_IG_09","ag":2,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"15/04/2027","arr":"18:41","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-210","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[10,20],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.5":"Pas de réponse reçue.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 2/10.","5.1":"Effort ressenti : assez difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur Instagram le 01/09 à 18 h 41. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":10.0},"ind":{},"g":1.8,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 9 · 01/09 à 18:41"},{"id":"BIC_LM_IG_10","ag":2,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"13/04/2027","arr":"09:56","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":18,"cm":"CM-213","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[10,20],[22,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 17 h 32.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 17 h 32.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 2/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur Instagram le 07/09 à 09 h 56. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 17 h 32. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":30.0,"2":10.0},"ind":{},"g":26.7,"ph":[],"note":2,"ok":true,"delay":1052,"auto":false,"lab":"Lead 10 · 07/09 à 09:56"},{"id":"BIC_LM_LI_10","ag":3,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"10/04/2027","arr":"19:20","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[11,30],[22,null]],"O":{"1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.5":"Pas de réponse reçue.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 3/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur LinkedIn le 16/07 à 19 h 20. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":15.0},"ind":{},"g":2.7,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 10 · 16/07 à 19:20"},{"id":"BIC_LM_LI_01","ag":3,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"28/04/2027","arr":"11:12","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":34,"cm":"CM-203","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[11,30],[23,null]],"O":{"1.4":"Délai de première réponse : 1,4 jours.","1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,4 jours.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 3/10.","5.1":"Effort ressenti : assez difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur LinkedIn le 28/07 à 11 h 12. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,4 jours. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":40.0,"2":15.0},"ind":{},"g":35.8,"ph":[],"note":3,"ok":true,"delay":2043,"auto":true,"lab":"Lead 1 · 28/07 à 11:12"},{"id":"BIC_LM_LI_02","ag":3,"p":1,"sc":"Épargne","date":"27/04/2027","arr":"11:12","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":139,"cm":"CM-214","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[7,0],[10,20],[22,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.4":"Délai de première réponse : 5,8 jours.","1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 5,8 jours.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 2/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur LinkedIn le 31/07 à 11 h 12. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 5,8 jours. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":30.0,"2":10.0},"ind":{},"g":26.7,"ph":[],"note":2,"ok":true,"delay":8345,"auto":false,"lab":"Lead 2 · 31/07 à 11:12"},{"id":"BIC_LM_LI_03","ag":3,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"28/04/2027","arr":"20:20","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-214","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[10,20],[25,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.5":"Pas de réponse reçue.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 2/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur LinkedIn le 06/08 à 20 h 20. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":10.0},"ind":{},"g":1.8,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 3 · 06/08 à 20:20"},{"id":"BIC_LM_LI_04","ag":3,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"19/04/2027","arr":"11:41","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-210","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[10,20],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.5":"Pas de réponse reçue.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 2/10.","5.1":"Effort ressenti : assez difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur LinkedIn le 11/08 à 11 h 41. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":10.0},"ind":{},"g":1.8,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 4 · 11/08 à 11:41"},{"id":"BIC_LM_LI_05","ag":3,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"23/04/2027","arr":"16:56","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":27,"cm":"CM-206","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[7,0],[11,30],[22,null]],"O":{"1.4":"Délai de première réponse : 1,1 jours.","1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,1 jours.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 3/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur LinkedIn le 21/08 à 16 h 56. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,1 jours. La réponse ne traitait que partiellement ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":40.0,"2":15.0},"ind":{},"g":35.8,"ph":[],"note":3,"ok":true,"delay":1599,"auto":false,"lab":"Lead 5 · 21/08 à 16:56"},{"id":"BIC_LM_LI_07","ag":3,"p":1,"sc":"Épargne","date":"15/04/2027","arr":"14:48","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":126,"cm":"CM-209","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[6,50],[13,50],[21,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 5,3 jours.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 5,3 jours.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 5/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur LinkedIn le 01/09 à 14 h 48. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 5,3 jours. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":50.0,"2":50.0},"ind":{},"g":50.0,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":7564,"auto":false,"lab":"Lead 7 · 01/09 à 14:48"},{"id":"BIC_LM_LI_08","ag":3,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"13/04/2027","arr":"20:34","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":18,"cm":"CM-205","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 18 h 05.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 18 h 05.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur LinkedIn le 07/09 à 20 h 34. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 18 h 05. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":50.0,"2":55.0},"ind":{},"g":50.8,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":1085,"auto":false,"lab":"Lead 8 · 07/09 à 20:34"},{"id":"BIC_LM_LI_09","ag":3,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"12/04/2027","arr":"18:12","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[9,10],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.5":"Pas de réponse reçue.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 1/10.","5.1":"Effort ressenti : assez difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur LinkedIn le 10/09 à 18 h 12. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":5.0},"ind":{},"g":0.9,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 9 · 10/09 à 18:12"},{"id":"BIC_LM_LI_06","ag":3,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"10/04/2027","arr":"10:12","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":96,"cm":"CM-213","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[12,40],[22,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.4":"Délai de première réponse : 4,0 jours.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 4,0 jours.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 4/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur LinkedIn le 16/09 à 10 h 12. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 4,0 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":30.0,"2":20.0},"ind":{},"g":28.3,"ph":[],"note":4,"ok":true,"delay":5732,"auto":false,"lab":"Lead 6 · 16/09 à 10:12"},{"id":"BIC_LM_WEB_08","ag":4,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"08/04/2027","arr":"18:20","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-205","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[11,30],[25,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"Aucune réponse dans les 5 jours ouvrables.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.5":"Pas de réponse reçue.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 3/10.","5.1":"Effort ressenti : extrêmement difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur Site internet le 22/06 à 18 h 20. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":15.0},"ind":{},"g":2.7,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 8 · 22/06 à 18:20"},{"id":"BIC_LM_WEB_10","ag":4,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"15/04/2027","arr":"14:56","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":14,"cm":"CM-207","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[6,50],[14,60],[22,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 14 h 01.","1.3":"Capture de l’e-mail de réponse conservée.","1.4":"Délai de première réponse : 14 h 01.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur Site internet le 01/07 à 14 h 56. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 14 h 01. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":63.6,"2":55.0},"ind":{},"g":62.3,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":841,"auto":true,"lab":"Lead 10 · 01/07 à 14:56"},{"id":"BIC_LM_WEB_09","ag":4,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"10/04/2027","arr":"10:48","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":112,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[21,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 4,6 jours.","1.3":"Capture de l’e-mail de réponse conservée.","1.4":"Délai de première réponse : 4,6 jours.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur Site internet le 16/07 à 10 h 48. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 4,6 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":63.6,"2":55.0},"ind":{},"g":62.3,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":6694,"auto":true,"lab":"Lead 9 · 16/07 à 10:48"},{"id":"BIC_LM_WEB_01","ag":4,"p":1,"sc":"Épargne","date":"28/04/2027","arr":"14:20","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":33,"cm":"CM-203","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.4":"Délai de première réponse : 1,4 jours.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,4 jours.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur Site internet le 06/08 à 14 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,4 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":55.0},"ind":{},"g":59.2,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":1958,"auto":true,"lab":"Lead 1 · 06/08 à 14:20"},{"id":"BIC_LM_WEB_02","ag":4,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"19/04/2027","arr":"15:48","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":38,"cm":"CM-211","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[21,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,6 jours.","1.3":"Capture de l’e-mail de réponse conservée.","1.4":"Délai de première réponse : 1,6 jours.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : plutôt facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur Site internet le 11/08 à 15 h 48. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,6 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":63.6,"2":55.0},"ind":{},"g":62.3,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":2302,"auto":true,"lab":"Lead 2 · 11/08 à 15:48"},{"id":"BIC_LM_WEB_04","ag":4,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"14/04/2027","arr":"16:20","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":39,"cm":"CM-213","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[12,40],[23,null]],"O":{"1.4":"Délai de première réponse : 1,6 jours.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,6 jours.","1.3":"E-mail de réponse non archivé.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","2.1":"Traitement jugé faible.","2.2":"Probabilité de recommandation : 4/10.","5.1":"Effort ressenti : assez difficile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur Site internet le 26/08 à 16 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,6 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":45.5,"2":20.0},"ind":{},"g":41.5,"ph":[],"note":4,"ok":true,"delay":2340,"auto":true,"lab":"Lead 4 · 26/08 à 16:20"},{"id":"BIC_LM_WEB_05","ag":4,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"15/04/2027","arr":"20:20","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":19,"cm":"CM-208","R":[[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 18 h 50.","1.3":"Pas d’e-mail personnalisé.","1.4":"Délai de première réponse : 18 h 50.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.7":"Pas de relance dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur Site internet le 01/09 à 20 h 20. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 18 h 50. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":55.0},"ind":{},"g":59.2,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":1130,"auto":true,"lab":"Lead 5 · 01/09 à 20:20"},{"id":"BIC_LM_WEB_06","ag":4,"p":1,"sc":"Épargne","date":"13/04/2027","arr":"11:12","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":34,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[13,50],[22,null]],"O":{"1.4":"Délai de première réponse : 1,4 jours.","1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,4 jours.","1.3":"Capture de l’e-mail de réponse conservée.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 5/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur Site internet le 07/09 à 11 h 12. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,4 jours. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":54.5,"2":50.0},"ind":{},"g":53.8,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":2069,"auto":true,"lab":"Lead 6 · 07/09 à 11:12"},{"id":"BIC_LM_WEB_07","ag":4,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"12/04/2027","arr":"10:56","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":29,"cm":"CM-211","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.4":"Délai de première réponse : 1,2 jours.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,2 jours.","1.3":"Capture de l’e-mail de réponse conservée.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.6":"Coordonnées d’un conseiller communiquées.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : très facile."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur Site internet le 10/09 à 10 h 56. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,2 jours. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":72.7,"2":55.0},"ind":{},"g":70.0,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":1730,"auto":true,"lab":"Lead 7 · 10/09 à 10:56"},{"id":"BIC_LM_WEB_03","ag":4,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"10/04/2027","arr":"10:56","dep":"—","aff":"Plus de 24 heures","wait":31,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[22,null]],"O":{"1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.1":"Accusé de réception automatique reçu immédiatement.","1.2":"Réponse personnalisée reçue au bout de 1,3 jours.","1.3":"Capture de l’e-mail de réponse conservée.","1.4":"Délai de première réponse : 1,3 jours.","1.5":"Réponse cohérente avec la demande.","1.8":"Rendez-vous en agence proposé.","2.1":"Traitement jugé moyen.","2.2":"Probabilité de recommandation : 6/10.","5.1":"Effort ressenti : neutre."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur Site internet le 16/09 à 10 h 56. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1,3 jours. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":63.6,"2":55.0},"ind":{},"g":62.3,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":1860,"auto":true,"lab":"Lead 3 · 16/09 à 10:56"},{"id":"BIC_LM_X_01","ag":5,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"08/04/2027","arr":"11:05","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":11,"cm":"CM-209","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[6,50],[12,40],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur X (ex-Twitter) le 22/06 à 11 h 05. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 11 h 25. La réponse ne traitait que partiellement ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":50.0,"2":45.0},"ind":{},"g":49.2,"ph":[],"note":4,"ok":true,"delay":685,"auto":false,"lab":"Lead 1 · 22/06 à 11:05"},{"id":"BIC_LM_X_03","ag":5,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"15/04/2027","arr":"11:05","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":2,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[11,30],[24,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur X (ex-Twitter) le 01/07 à 11 h 05. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 1 h 46. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":30.0,"2":15.0},"ind":{},"g":27.5,"ph":[],"note":3,"ok":true,"delay":106,"auto":false,"lab":"Lead 3 · 01/07 à 11:05"},{"id":"BIC_LM_X_05","ag":5,"p":1,"sc":"Épargne","date":"11/04/2027","arr":"11:41","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-202","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[12,40],[24,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur X (ex-Twitter) le 13/07 à 11 h 41. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":20.0},"ind":{},"g":3.6,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 5 · 13/07 à 11:41"},{"id":"BIC_LM_X_02","ag":5,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"10/04/2027","arr":"15:41","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[0,100],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[9,10],[23,null]],"O":{"1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"La réponse est arrivée plus de 24 heures après la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur X (ex-Twitter) le 16/07 à 15 h 41. Une réponse automatique m’a été adressée immédiatement. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":22.2,"2":5.0},"ind":{},"g":19.1,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"lab":"Lead 2 · 16/07 à 15:41"},{"id":"BIC_LM_X_04","ag":5,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"10/04/2027","arr":"15:56","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":5,"cm":"CM-207","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[6,50],[14,60],[20,null]],"O":{"1.5":"La réponse ne traitait que partiellement ma demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur X (ex-Twitter) le 16/07 à 15 h 56. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 5 h 08. La réponse ne traitait que partiellement ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":50.0,"2":55.0},"ind":{},"g":50.8,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":308,"auto":false,"lab":"Lead 4 · 16/07 à 15:56"},{"id":"BIC_LM_X_07","ag":5,"p":1,"sc":"Crédit consommation","date":"28/04/2027","arr":"18:34","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[9,10],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (crédit consommation) sur X (ex-Twitter) le 28/07 à 18 h 34. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":5.0},"ind":{},"g":0.9,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 7 · 28/07 à 18:34"},{"id":"BIC_LM_X_09","ag":5,"p":1,"sc":"Banque en ligne","date":"28/04/2027","arr":"15:48","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":4,"cm":"CM-211","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[6,50],[14,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (banque en ligne) sur X (ex-Twitter) le 06/08 à 15 h 48. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 3 h 42. La réponse était cohérente avec ma demande, sans coordonnées de conseiller. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":50.0,"2":55.0},"ind":{},"g":50.8,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":222,"auto":false,"lab":"Lead 9 · 06/08 à 15:48"},{"id":"BIC_LM_X_10","ag":5,"p":1,"sc":"Épargne","date":"19/04/2027","arr":"14:05","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-208","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[9,10],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"La réponse est arrivée plus de 24 heures après la demande.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (épargne) sur X (ex-Twitter) le 11/08 à 14 h 05. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":5.0},"ind":{},"g":0.9,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 10 · 11/08 à 14:05"},{"id":"BIC_LM_X_08","ag":5,"p":1,"sc":"Carte bancaire","date":"17/04/2027","arr":"15:56","dep":"—","aff":"1 à 24 heures","wait":3,"cm":"CM-204","R":[[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,100],[16,80],[20,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (carte bancaire) sur X (ex-Twitter) le 17/08 à 15 h 56. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Un conseiller m’a répondu personnellement au bout de 2 h 38. La réponse était cohérente avec ma demande et les coordonnées d’un conseiller m’ont été communiquées. Un rendez-vous en agence m’a été proposé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":90.0},"ind":{},"g":81.7,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":158,"auto":false,"lab":"Lead 8 · 17/08 à 15:56"},{"id":"BIC_LM_X_06","ag":5,"p":1,"sc":"Ouverture d’un compte","date":"17/04/2027","arr":"19:41","dep":"—","aff":"Sans réponse","wait":0,"cm":"CM-206","R":[[1,0],[1,0],[2,null],[1,0],[3,null],[1,0],[1,0],[1,0],[7,0],[8,0],[23,null]],"O":{"1.1":"Aucun message automatique après l’envoi de la demande.","1.2":"Aucun appel ni e-mail personnalisé reçu.","1.4":"La réponse est arrivée plus de 24 heures après la demande.","1.6":"Aucune coordonnée de conseiller communiquée.","1.7":"Pas de relance d’un conseiller dans les 5 jours.","1.8":"Aucune proposition de rendez-vous."},"txt":"J’ai envoyé ma demande (ouverture d’un compte) sur X (ex-Twitter) le 17/08 à 19 h 41. Aucune réponse automatique n’a suivi l’envoi. Je n’ai reçu aucune réponse personnalisée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":0.0},"ind":{},"g":0.0,"ph":[],"note":null,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"lab":"Lead 6 · 17/08 à 19:41"}]},"appm":{"1":[{"id":"BIC_AM_SOL_01","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"09/01/2027","arr":"15:52","dep":"15:59","aff":"5 à 10 min","wait":7,"cm":"CM-210","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,80],[14,70],[18,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 19/05 à 15 h 52 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 7 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":40.0,"2":80.0,"3":40.0,"4":100.0,"5":75.0},"ind":{},"g":60.5,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":7,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 1 · 19/05 à 15:52"},{"id":"BIC_AM_SOL_02","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"15/01/2027","arr":"15:03","dep":"15:06","aff":"Non abouti","wait":3,"cm":"CM-213","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,80],[14,70],[18,null]],"O":{"2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 01/06 à 15 h 03 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":60.0,"2":60.0,"3":80.0,"4":100.0,"5":75.0},"ind":{},"g":71.1,"ph":[],"note":7,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 2 · 01/06 à 15:03"},{"id":"BIC_AM_SOL_03","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"26/01/2027","arr":"16:03","dep":"16:22","aff":"Non abouti","wait":19,"cm":"CM-201","R":[[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[5,50],[14,70],[20,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 12/06 à 16 h 03 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":20.0,"2":40.0,"3":100.0,"4":50.0,"5":60.0},"ind":{},"g":53.7,"ph":[],"note":7,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 3 · 12/06 à 16:03"},{"id":"BIC_AM_SOL_04","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"29/01/2027","arr":"10:12","dep":"10:19","aff":"Non abouti","wait":7,"cm":"CM-207","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[2,null],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[6,0],[13,60],[21,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 25/06 à 10 h 12 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":20.0,"2":40.0,"3":0.0,"4":50.0,"5":30.0},"ind":{},"g":24.2,"ph":[],"note":6,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 4 · 25/06 à 10:12"},{"id":"BIC_AM_SOL_05","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"13/01/2027","arr":"11:36","dep":"11:39","aff":"Moins de 5 min","wait":3,"cm":"CM-202","R":[[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[3,100],[17,100],[19,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 07/07 à 11 h 36 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 3 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":50.0,"5":100.0},"ind":{},"g":89.5,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":3,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 5 · 07/07 à 11:36"},{"id":"BIC_AM_SOL_06","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"16/01/2027","arr":"16:44","dep":"16:49","aff":"5 à 10 min","wait":5,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[13,60],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 20/07 à 16 h 44 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 5 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":40.0,"4":50.0,"5":70.0},"ind":{},"g":70.5,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":5,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 6 · 20/07 à 16:44"},{"id":"BIC_AM_SOL_07","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"27/01/2027","arr":"14:27","dep":"14:33","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-202","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[3,100],[15,80],[18,null]],"O":{"3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 31/07 à 14 h 27 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":60.0,"2":100.0,"3":60.0,"4":50.0,"5":90.0},"ind":{},"g":72.6,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":6,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 7 · 31/07 à 14:27"},{"id":"BIC_AM_SOL_08","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"11/01/2027","arr":"16:36","dep":"16:40","aff":"Moins de 5 min","wait":4,"cm":"CM-205","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[3,100],[17,100],[18,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 13/08 à 16 h 36 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 4 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":20.0,"4":100.0,"5":100.0},"ind":{},"g":73.7,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":4,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 8 · 13/08 à 16:36"},{"id":"BIC_AM_SOL_09","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"29/01/2027","arr":"11:36","dep":"11:46","aff":"5 à 10 min","wait":10,"cm":"CM-213","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[4,80],[13,60],[18,null]],"O":{"2.1":"Historique accessible seulement après plusieurs écrans.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 25/05 à 11 h 36 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 10 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":80.0,"2":60.0,"3":60.0,"4":0.0,"5":70.0},"ind":{},"g":60.0,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":10,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 9 · 25/05 à 11:36"},{"id":"BIC_AM_SOL_10","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"21/01/2027","arr":"18:12","dep":"18:16","aff":"Moins de 5 min","wait":4,"cm":"CM-205","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[17,100],[19,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 05/06 à 18 h 12 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 4 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":40.0,"2":60.0,"3":100.0,"4":50.0,"5":90.0},"ind":{},"g":67.4,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":4,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 10 · 05/06 à 18:12"},{"id":"BIC_AM_VIR_01","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"29/01/2027","arr":"09:18","dep":"09:24","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-214","R":[[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,80],[14,70],[18,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 25/05 à 09 h 18 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":40.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":100.0,"5":75.0},"ind":{},"g":72.5,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":6,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 1 · 25/05 à 09:18"},{"id":"BIC_AM_VIR_02","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"21/01/2027","arr":"11:36","dep":"11:47","aff":"Non abouti","wait":11,"cm":"CM-202","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[5,50],[13,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 05/06 à 11 h 36 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":80.0,"2":50.0,"3":40.0,"4":50.0,"5":55.0},"ind":{},"g":55.5,"ph":[],"note":6,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 2 · 05/06 à 11:36"},{"id":"BIC_AM_VIR_03","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"24/01/2027","arr":"15:18","dep":"15:35","aff":"Plus de 10 min","wait":17,"cm":"CM-204","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[6,0],[13,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 18/06 à 15 h 18 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 17 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":20.0,"2":50.0,"3":60.0,"4":0.0,"5":30.0},"ind":{},"g":38.0,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":17,"auto":false,"crash":true,"lab":"Parcours 3 · 18/06 à 15:18"},{"id":"BIC_AM_VIR_04","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"15/01/2027","arr":"18:36","dep":"18:41","aff":"Non abouti","wait":5,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[6,0],[10,30],[22,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 01/07 à 18 h 36 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":33.3,"3":80.0,"4":50.0,"5":15.0},"ind":{},"g":36.5,"ph":[],"note":3,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 4 · 01/07 à 18:36"},{"id":"BIC_AM_VIR_05","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"18/01/2027","arr":"09:18","dep":"09:27","aff":"5 à 10 min","wait":9,"cm":"CM-210","R":[[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[5,50],[12,50],[20,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 14/07 à 09 h 18 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 9 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":80.0,"2":66.7,"3":20.0,"4":50.0,"5":50.0},"ind":{},"g":55.0,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":9,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 5 · 14/07 à 09:18"},{"id":"BIC_AM_VIR_06","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"21/01/2027","arr":"10:44","dep":"10:54","aff":"5 à 10 min","wait":10,"cm":"CM-209","R":[[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[5,50],[12,50],[21,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 27/07 à 10 h 44 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 10 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":0.0,"2":83.3,"3":60.0,"4":50.0,"5":50.0},"ind":{},"g":50.0,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":10,"auto":false,"crash":true,"lab":"Parcours 6 · 27/07 à 10:44"},{"id":"BIC_AM_VIR_07","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"13/01/2027","arr":"18:12","dep":"18:20","aff":"5 à 10 min","wait":8,"cm":"CM-210","R":[[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[15,80],[19,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 07/08 à 18 h 12 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 8 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":100.0,"5":90.0},"ind":{},"g":84.0,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":8,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 7 · 07/08 à 18:12"},{"id":"BIC_AM_VIR_08","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"09/01/2027","arr":"14:44","dep":"14:53","aff":"Non abouti","wait":9,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[5,50],[11,40],[19,null]],"O":{"2.3":"Frais non affichés avant la validation.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 19/05 à 14 h 44 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":100.0,"2":33.3,"3":40.0,"4":100.0,"5":45.0},"ind":{},"g":59.5,"ph":[],"note":4,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 8 · 19/05 à 14:44"},{"id":"BIC_AM_VIR_09","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"15/01/2027","arr":"09:36","dep":"09:48","aff":"Non abouti","wait":12,"cm":"CM-214","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[5,50],[10,30],[19,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 01/06 à 09 h 36 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":40.0,"2":33.3,"3":60.0,"4":100.0,"5":40.0},"ind":{},"g":49.0,"ph":[],"note":3,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 9 · 01/06 à 09:36"},{"id":"BIC_AM_VIR_10","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"26/01/2027","arr":"10:52","dep":"10:58","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-212","R":[[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[5,50],[12,50],[20,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 12/06 à 10 h 52 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":20.0,"2":83.3,"3":60.0,"4":100.0,"5":50.0},"ind":{},"g":60.0,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":6,"auto":false,"crash":true,"lab":"Parcours 10 · 12/06 à 10:52"},{"id":"BIC_AM_FAC_01","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"15/01/2027","arr":"18:52","dep":"18:59","aff":"5 à 10 min","wait":7,"cm":"CM-214","R":[[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[5,50],[12,50],[21,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 01/06 à 18 h 52 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 7 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":66.7,"3":80.0,"4":0.0,"5":50.0},"ind":{},"g":60.0,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":7,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 1 · 01/06 à 18:52"},{"id":"BIC_AM_FAC_02","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"26/01/2027","arr":"16:52","dep":"17:02","aff":"5 à 10 min","wait":10,"cm":"CM-213","R":[[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[6,0],[13,60],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 12/06 à 16 h 52 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 10 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":50.0,"3":20.0,"4":50.0,"5":30.0},"ind":{},"g":28.0,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":10,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 2 · 12/06 à 16:52"},{"id":"BIC_AM_FAC_03","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"29/01/2027","arr":"18:12","dep":"18:16","aff":"Moins de 5 min","wait":4,"cm":"CM-211","R":[[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[5,50],[13,60],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 25/06 à 18 h 12 pour l’opération « paiement d’une facture ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 4 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":100.0,"3":0.0,"4":50.0,"5":55.0},"ind":{},"g":55.5,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":4,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 3 · 25/06 à 18:12"},{"id":"BIC_AM_FAC_04","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"13/01/2027","arr":"09:27","dep":"09:31","aff":"Moins de 5 min","wait":4,"cm":"CM-202","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[5,50],[14,70],[19,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 07/07 à 09 h 27 pour l’opération « paiement d’une facture ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 4 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":83.3,"3":20.0,"4":0.0,"5":60.0},"ind":{},"g":51.0,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":4,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 4 · 07/07 à 09:27"},{"id":"BIC_AM_FAC_05","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"16/01/2027","arr":"09:12","dep":"09:20","aff":"5 à 10 min","wait":8,"cm":"CM-210","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[5,50],[13,60],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 20/07 à 09 h 12 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 8 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":20.0,"2":66.7,"3":80.0,"4":0.0,"5":55.0},"ind":{},"g":50.5,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":8,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 5 · 20/07 à 09:12"},{"id":"BIC_AM_FAC_06","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"27/01/2027","arr":"15:03","dep":"15:12","aff":"5 à 10 min","wait":9,"cm":"CM-206","R":[[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[5,50],[13,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","2.1":"Historique accessible seulement après plusieurs écrans.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 31/07 à 15 h 03 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 9 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":33.3,"3":80.0,"4":50.0,"5":55.0},"ind":{},"g":55.5,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":9,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 6 · 31/07 à 15:03"},{"id":"BIC_AM_FAC_07","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"11/01/2027","arr":"14:36","dep":"14:47","aff":"Plus de 10 min","wait":11,"cm":"CM-205","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[3,100],[17,100],[18,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 13/08 à 14 h 36 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 11 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":100.0,"5":100.0},"ind":{},"g":90.0,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":11,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 7 · 13/08 à 14:36"},{"id":"BIC_AM_FAC_08","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"29/01/2027","arr":"09:52","dep":"10:01","aff":"Non abouti","wait":9,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[5,50],[12,50],[19,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 25/05 à 09 h 52 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":16.7,"3":80.0,"4":0.0,"5":50.0},"ind":{},"g":45.0,"ph":[],"note":5,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 8 · 25/05 à 09:52"},{"id":"BIC_AM_FAC_09","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"21/01/2027","arr":"09:03","dep":"09:13","aff":"Non abouti","wait":10,"cm":"CM-211","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[5,50],[11,40],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 05/06 à 09 h 03 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":40.0,"2":33.3,"3":80.0,"4":0.0,"5":45.0},"ind":{},"g":44.5,"ph":[],"note":4,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 9 · 05/06 à 09:03"},{"id":"BIC_AM_FAC_10","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"24/01/2027","arr":"16:12","dep":"16:16","aff":"Moins de 5 min","wait":4,"cm":"CM-207","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[16,90],[20,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 18/06 à 16 h 12 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 4 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":80.0,"2":50.0,"3":80.0,"4":50.0,"5":85.0},"ind":{},"g":68.5,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":4,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 10 · 18/06 à 16:12"},{"id":"BIC_AM_RDV_01","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"21/01/2027","arr":"11:03","dep":"11:18","aff":"Plus de 10 min","wait":15,"cm":"CM-209","R":[[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,80],[14,70],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 05/06 à 11 h 03 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 15 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":40.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":50.0,"5":75.0},"ind":{},"g":71.1,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":15,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 1 · 05/06 à 11:03"},{"id":"BIC_AM_RDV_02","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"24/01/2027","arr":"18:44","dep":"18:55","aff":"Plus de 10 min","wait":11,"cm":"CM-204","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[16,90],[19,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 18/06 à 18 h 44 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 11 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":60.0,"3":40.0,"4":50.0,"5":85.0},"ind":{},"g":66.8,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":11,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 2 · 18/06 à 18:44"},{"id":"BIC_AM_RDV_03","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"15/01/2027","arr":"18:44","dep":"18:52","aff":"5 à 10 min","wait":8,"cm":"CM-201","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,80],[13,60],[19,null]],"O":{"2.1":"Historique accessible seulement après plusieurs écrans.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 01/07 à 18 h 44 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 8 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":80.0,"2":40.0,"3":20.0,"4":100.0,"5":70.0},"ind":{},"g":54.7,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":8,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 3 · 01/07 à 18:44"},{"id":"BIC_AM_RDV_04","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"18/01/2027","arr":"15:27","dep":"15:35","aff":"5 à 10 min","wait":8,"cm":"CM-206","R":[[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[14,70],[20,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 14/07 à 15 h 27 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 8 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":20.0,"2":100.0,"3":60.0,"4":50.0,"5":75.0},"ind":{},"g":60.5,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":8,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 4 · 14/07 à 15:27"},{"id":"BIC_AM_RDV_05","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"21/01/2027","arr":"11:12","dep":"11:15","aff":"Moins de 5 min","wait":3,"cm":"CM-203","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[4,80],[15,80],[19,null]],"O":{"4.1":"Aucune aide accessible dans l’application.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 27/07 à 11 h 12 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 3 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":80.0,"2":40.0,"3":80.0,"4":0.0,"5":80.0},"ind":{},"g":61.1,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":3,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 5 · 27/07 à 11:12"},{"id":"BIC_AM_RDV_06","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"13/01/2027","arr":"09:52","dep":"09:58","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-214","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[3,100],[15,80],[18,null]],"O":{"3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 07/08 à 09 h 52 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":50.0,"5":90.0},"ind":{},"g":93.7,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":6,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 6 · 07/08 à 09:52"},{"id":"BIC_AM_RDV_07","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"09/01/2027","arr":"16:03","dep":"16:09","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[3,100],[16,90],[18,null]],"O":{"2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 19/05 à 16 h 03 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":40.0,"3":40.0,"4":50.0,"5":95.0},"ind":{},"g":62.6,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":6,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 7 · 19/05 à 16:03"},{"id":"BIC_AM_RDV_08","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"15/01/2027","arr":"20:36","dep":"20:44","aff":"5 à 10 min","wait":8,"cm":"CM-202","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[4,80],[17,100],[20,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 01/06 à 20 h 36 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 8 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":40.0,"4":50.0,"5":90.0},"ind":{},"g":77.9,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":8,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 8 · 01/06 à 20:36"},{"id":"BIC_AM_RDV_09","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"26/01/2027","arr":"16:27","dep":"16:35","aff":"Non abouti","wait":8,"cm":"CM-208","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[5,50],[13,60],[21,null]],"O":{"2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 12/06 à 16 h 27 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":80.0,"2":40.0,"3":60.0,"4":50.0,"5":55.0},"ind":{},"g":58.4,"ph":[],"note":6,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 9 · 12/06 à 16:27"},{"id":"BIC_AM_RDV_10","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"29/01/2027","arr":"14:44","dep":"14:55","aff":"Plus de 10 min","wait":11,"cm":"CM-214","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[4,80],[16,90],[19,null]],"O":{"2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 25/06 à 14 h 44 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 11 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":50.0,"5":85.0},"ind":{},"g":82.6,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":11,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 10 · 25/06 à 14:44"}],"2":[{"id":"BIC_AM_SOL_01","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"08/04/2027","arr":"15:52","dep":"15:59","aff":"5 à 10 min","wait":7,"cm":"CM-210","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,80],[14,70],[18,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 22/06 à 15 h 52 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 7 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":40.0,"2":80.0,"3":80.0,"4":100.0,"5":75.0},"ind":{},"g":71.1,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":7,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 1 · 22/06 à 15:52"},{"id":"BIC_AM_SOL_02","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"29/04/2027","arr":"15:03","dep":"15:06","aff":"Non abouti","wait":3,"cm":"CM-213","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,80],[14,70],[18,null]],"O":{"2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 03/07 à 15 h 03 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":60.0,"3":80.0,"4":100.0,"5":75.0},"ind":{},"g":81.6,"ph":[],"note":7,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 2 · 03/07 à 15:03"},{"id":"BIC_AM_SOL_03","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"10/04/2027","arr":"16:03","dep":"16:22","aff":"Non abouti","wait":19,"cm":"CM-201","R":[[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[2,null],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[5,50],[14,70],[20,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 16/07 à 16 h 03 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":20.0,"2":40.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":60.0},"ind":{},"g":58.9,"ph":[],"note":7,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 3 · 16/07 à 16:03"},{"id":"BIC_AM_SOL_04","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"13/04/2027","arr":"10:12","dep":"10:19","aff":"Non abouti","wait":7,"cm":"CM-207","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[6,0],[13,60],[21,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 29/07 à 10 h 12 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":20.0,"2":60.0,"3":20.0,"4":50.0,"5":30.0},"ind":{},"g":34.7,"ph":[],"note":6,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 4 · 29/07 à 10:12"},{"id":"BIC_AM_SOL_05","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"12/04/2027","arr":"11:36","dep":"11:39","aff":"Moins de 5 min","wait":3,"cm":"CM-202","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[3,100],[17,100],[19,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 10/08 à 11 h 36 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 3 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":50.0,"5":100.0},"ind":{},"g":94.7,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":3,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 5 · 10/08 à 11:36"},{"id":"BIC_AM_SOL_06","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"23/04/2027","arr":"16:44","dep":"16:49","aff":"5 à 10 min","wait":5,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[13,60],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 21/08 à 16 h 44 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 5 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":40.0,"4":50.0,"5":70.0},"ind":{},"g":70.5,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":5,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 6 · 21/08 à 16:44"},{"id":"BIC_AM_SOL_07","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"29/04/2027","arr":"14:27","dep":"14:33","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-202","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[3,100],[15,80],[18,null]],"O":{"3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 03/09 à 14 h 27 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":50.0,"5":90.0},"ind":{},"g":93.7,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":6,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 7 · 03/09 à 14:27"},{"id":"BIC_AM_SOL_08","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"10/04/2027","arr":"16:36","dep":"16:40","aff":"Moins de 5 min","wait":4,"cm":"CM-205","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[17,100],[18,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 16/09 à 16 h 36 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 4 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":100.0},"ind":{},"g":94.7,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":4,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 8 · 16/09 à 16:36"},{"id":"BIC_AM_SOL_09","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"14/04/2027","arr":"11:36","dep":"11:46","aff":"5 à 10 min","wait":10,"cm":"CM-213","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[4,80],[13,60],[18,null]],"O":{"2.1":"Historique accessible seulement après plusieurs écrans.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 26/06 à 11 h 36 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 10 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":60.0,"3":100.0,"4":0.0,"5":70.0},"ind":{},"g":75.8,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":10,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 9 · 26/06 à 11:36"},{"id":"BIC_AM_SOL_10","ag":0,"p":1,"sc":"Consultation du solde et de l’historique","date":"27/04/2027","arr":"18:12","dep":"18:16","aff":"Moins de 5 min","wait":4,"cm":"CM-205","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,80],[17,100],[19,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 09/07 à 18 h 12 pour l’opération « consultation du solde et de l’historique ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 4 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":40.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":90.0},"ind":{},"g":83.2,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":4,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 10 · 09/07 à 18:12"},{"id":"BIC_AM_VIR_01","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"14/04/2027","arr":"09:18","dep":"09:24","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-214","R":[[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[4,80],[14,70],[18,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 26/06 à 09 h 18 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":40.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":100.0,"5":75.0},"ind":{},"g":77.5,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":6,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 1 · 26/06 à 09:18"},{"id":"BIC_AM_VIR_02","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"27/04/2027","arr":"11:36","dep":"11:47","aff":"Non abouti","wait":11,"cm":"CM-202","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[5,50],[13,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 09/07 à 11 h 36 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":80.0,"2":50.0,"3":40.0,"4":50.0,"5":55.0},"ind":{},"g":55.5,"ph":[],"note":6,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 2 · 09/07 à 11:36"},{"id":"BIC_AM_VIR_03","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"08/04/2027","arr":"15:18","dep":"15:35","aff":"Plus de 10 min","wait":17,"cm":"CM-204","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[6,0],[13,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 22/07 à 15 h 18 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 17 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":20.0,"2":50.0,"3":60.0,"4":0.0,"5":30.0},"ind":{},"g":38.0,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":17,"auto":false,"crash":true,"lab":"Parcours 3 · 22/07 à 15:18"},{"id":"BIC_AM_VIR_04","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"14/04/2027","arr":"18:36","dep":"18:41","aff":"Non abouti","wait":5,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[6,0],[10,30],[22,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 04/08 à 18 h 36 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":33.3,"3":80.0,"4":50.0,"5":15.0},"ind":{},"g":36.5,"ph":[],"note":3,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 4 · 04/08 à 18:36"},{"id":"BIC_AM_VIR_05","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"17/04/2027","arr":"09:18","dep":"09:27","aff":"5 à 10 min","wait":9,"cm":"CM-210","R":[[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[5,50],[12,50],[20,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 17/08 à 09 h 18 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 9 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":80.0,"2":83.3,"3":20.0,"4":50.0,"5":50.0},"ind":{},"g":60.0,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":9,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 5 · 17/08 à 09:18"},{"id":"BIC_AM_VIR_06","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"28/04/2027","arr":"10:44","dep":"10:54","aff":"5 à 10 min","wait":10,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[5,50],[12,50],[21,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 28/08 à 10 h 44 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 10 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":20.0,"2":83.3,"3":60.0,"4":50.0,"5":50.0},"ind":{},"g":55.0,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":10,"auto":false,"crash":true,"lab":"Parcours 6 · 28/08 à 10:44"},{"id":"BIC_AM_VIR_07","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"12/04/2027","arr":"18:12","dep":"18:20","aff":"5 à 10 min","wait":8,"cm":"CM-210","R":[[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[15,80],[19,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 10/09 à 18 h 12 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 8 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":100.0,"5":90.0},"ind":{},"g":89.0,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":8,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 7 · 10/09 à 18:12"},{"id":"BIC_AM_VIR_08","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"08/04/2027","arr":"14:44","dep":"14:53","aff":"Non abouti","wait":9,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[5,50],[11,40],[19,null]],"O":{"2.3":"Frais non affichés avant la validation.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 22/06 à 14 h 44 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":100.0,"2":33.3,"3":40.0,"4":100.0,"5":45.0},"ind":{},"g":59.5,"ph":[],"note":4,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 8 · 22/06 à 14:44"},{"id":"BIC_AM_VIR_09","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"29/04/2027","arr":"09:36","dep":"09:48","aff":"Non abouti","wait":12,"cm":"CM-214","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[5,50],[10,30],[19,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 03/07 à 09 h 36 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":40.0,"2":33.3,"3":60.0,"4":100.0,"5":40.0},"ind":{},"g":49.0,"ph":[],"note":3,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 9 · 03/07 à 09:36"},{"id":"BIC_AM_VIR_10","ag":1,"p":1,"sc":"Virement vers un bénéficiaire","date":"10/04/2027","arr":"10:52","dep":"10:58","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-212","R":[[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[5,50],[12,50],[20,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 16/07 à 10 h 52 pour l’opération « virement vers un bénéficiaire ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":20.0,"2":83.3,"3":60.0,"4":100.0,"5":50.0},"ind":{},"g":60.0,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":6,"auto":false,"crash":true,"lab":"Parcours 10 · 16/07 à 10:52"},{"id":"BIC_AM_FAC_01","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"29/04/2027","arr":"18:52","dep":"18:59","aff":"5 à 10 min","wait":7,"cm":"CM-214","R":[[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[5,50],[12,50],[21,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 03/07 à 18 h 52 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 7 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":66.7,"3":80.0,"4":0.0,"5":50.0},"ind":{},"g":60.0,"ph":[],"note":5,"ok":true,"delay":7,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 1 · 03/07 à 18:52"},{"id":"BIC_AM_FAC_02","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"10/04/2027","arr":"16:52","dep":"17:02","aff":"5 à 10 min","wait":10,"cm":"CM-213","R":[[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[6,0],[13,60],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 16/07 à 16 h 52 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 10 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : faible.","seq":{"1":0.0,"2":100.0,"3":20.0,"4":50.0,"5":30.0},"ind":{},"g":43.0,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":10,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 2 · 16/07 à 16:52"},{"id":"BIC_AM_FAC_03","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"13/04/2027","arr":"18:12","dep":"18:16","aff":"Moins de 5 min","wait":4,"cm":"CM-211","R":[[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[5,50],[13,60],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 29/07 à 18 h 12 pour l’opération « paiement d’une facture ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 4 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":100.0,"3":0.0,"4":50.0,"5":55.0},"ind":{},"g":55.5,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":4,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 3 · 29/07 à 18:12"},{"id":"BIC_AM_FAC_04","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"12/04/2027","arr":"09:27","dep":"09:31","aff":"Moins de 5 min","wait":4,"cm":"CM-202","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[5,50],[14,70],[19,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 10/08 à 09 h 27 pour l’opération « paiement d’une facture ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 4 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":60.0,"2":100.0,"3":60.0,"4":50.0,"5":60.0},"ind":{},"g":71.0,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":4,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 4 · 10/08 à 09:27"},{"id":"BIC_AM_FAC_05","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"23/04/2027","arr":"09:12","dep":"09:20","aff":"5 à 10 min","wait":8,"cm":"CM-210","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[5,50],[13,60],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Fermeture inattendue de l’application pendant le parcours.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 21/08 à 09 h 12 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 8 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":20.0,"2":66.7,"3":80.0,"4":0.0,"5":55.0},"ind":{},"g":50.5,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":8,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 5 · 21/08 à 09:12"},{"id":"BIC_AM_FAC_06","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"29/04/2027","arr":"15:03","dep":"15:12","aff":"5 à 10 min","wait":9,"cm":"CM-206","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[5,50],[13,60],[21,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","2.1":"Historique accessible seulement après plusieurs écrans.","2.3":"Frais non affichés avant la validation.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 03/09 à 15 h 03 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 9 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":80.0,"2":50.0,"3":80.0,"4":50.0,"5":55.0},"ind":{},"g":65.5,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":9,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 6 · 03/09 à 15:03"},{"id":"BIC_AM_FAC_07","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"10/04/2027","arr":"14:36","dep":"14:47","aff":"Plus de 10 min","wait":11,"cm":"CM-205","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[17,100],[18,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 16/09 à 14 h 36 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 11 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":80.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":100.0},"ind":{},"g":95.0,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":11,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 7 · 16/09 à 14:36"},{"id":"BIC_AM_FAC_08","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"14/04/2027","arr":"09:52","dep":"10:01","aff":"Non abouti","wait":9,"cm":"CM-212","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[5,50],[12,50],[19,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 26/06 à 09 h 52 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":80.0,"2":50.0,"3":80.0,"4":0.0,"5":50.0},"ind":{},"g":60.0,"ph":[],"note":5,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 8 · 26/06 à 09:52"},{"id":"BIC_AM_FAC_09","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"27/04/2027","arr":"09:03","dep":"09:13","aff":"Non abouti","wait":10,"cm":"CM-211","R":[[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[5,50],[11,40],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 09/07 à 09 h 03 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":80.0,"2":33.3,"3":100.0,"4":0.0,"5":45.0},"ind":{},"g":59.5,"ph":[],"note":4,"ok":false,"delay":null,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 9 · 09/07 à 09:03"},{"id":"BIC_AM_FAC_10","ag":2,"p":1,"sc":"Paiement d’une facture","date":"08/04/2027","arr":"16:12","dep":"16:16","aff":"Moins de 5 min","wait":4,"cm":"CM-207","R":[[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[16,90],[20,null]],"O":{"1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 22/07 à 16 h 12 pour l’opération « paiement d’une facture ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 4 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":80.0,"2":83.3,"3":80.0,"4":50.0,"5":85.0},"ind":{},"g":78.5,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":4,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 10 · 22/07 à 16:12"},{"id":"BIC_AM_RDV_01","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"27/04/2027","arr":"11:03","dep":"11:18","aff":"Plus de 10 min","wait":15,"cm":"CM-209","R":[[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[4,80],[14,70],[20,null]],"O":{"1.1":"Rubriques difficiles à trouver, menu peu clair.","1.3":"Temps de chargement long sur plusieurs écrans.","2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 09/07 à 11 h 03 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. J’ai cherché la rubrique dans le menu avant de la trouver. L’opération a été menée à son terme en 15 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":60.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":50.0,"5":75.0},"ind":{},"g":76.3,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":15,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 1 · 09/07 à 11:03"},{"id":"BIC_AM_RDV_02","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"08/04/2027","arr":"18:44","dep":"18:55","aff":"Plus de 10 min","wait":11,"cm":"CM-204","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[16,90],[19,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 22/07 à 18 h 44 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 11 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":60.0,"3":60.0,"4":50.0,"5":85.0},"ind":{},"g":72.1,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":11,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 2 · 22/07 à 18:44"},{"id":"BIC_AM_RDV_03","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"14/04/2027","arr":"18:44","dep":"18:52","aff":"5 à 10 min","wait":8,"cm":"CM-201","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[2,null],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[4,80],[13,60],[19,null]],"O":{"2.1":"Historique accessible seulement après plusieurs écrans.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Pas de double authentification pour l’opération.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 04/08 à 18 h 44 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 8 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":40.0,"3":40.0,"4":100.0,"5":70.0},"ind":{},"g":65.3,"ph":[],"note":6,"ok":true,"delay":8,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 3 · 04/08 à 18:44"},{"id":"BIC_AM_RDV_04","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"17/04/2027","arr":"15:27","dep":"15:35","aff":"5 à 10 min","wait":8,"cm":"CM-206","R":[[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[1,0],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[4,80],[14,70],[20,null]],"O":{"1.2":"Caractères trop petits sur certains écrans.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 17/08 à 15 h 27 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’application s’est fermée de façon inattendue pendant le parcours. L’opération a été menée à son terme en 8 minutes. Aucune confirmation supplémentaire n’a été demandée. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":40.0,"2":100.0,"3":60.0,"4":50.0,"5":75.0},"ind":{},"g":65.8,"ph":[],"note":7,"ok":true,"delay":8,"auto":true,"crash":true,"lab":"Parcours 4 · 17/08 à 15:27"},{"id":"BIC_AM_RDV_05","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"28/04/2027","arr":"11:12","dep":"11:15","aff":"Moins de 5 min","wait":3,"cm":"CM-203","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[4,80],[15,80],[19,null]],"O":{"4.1":"Aucune aide accessible dans l’application.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 28/08 à 11 h 12 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 3 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":0.0,"5":80.0},"ind":{},"g":82.1,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":3,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 5 · 28/08 à 11:12"},{"id":"BIC_AM_RDV_06","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"12/04/2027","arr":"09:52","dep":"09:58","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-214","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[0,100],[3,100],[15,80],[18,null]],"O":{"3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 10/09 à 09 h 52 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":50.0,"5":90.0},"ind":{},"g":93.7,"ph":[],"note":8,"ok":true,"delay":6,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 6 · 10/09 à 09:52"},{"id":"BIC_AM_RDV_07","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"08/04/2027","arr":"16:03","dep":"16:09","aff":"5 à 10 min","wait":6,"cm":"CM-209","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[3,100],[16,90],[18,null]],"O":{"2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.4":"Connexion par empreinte proposée dès l’ouverture."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 22/06 à 16 h 03 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». La connexion par empreinte m’a été proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 6 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : très bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":100.0,"4":100.0,"5":95.0},"ind":{},"g":99.5,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":6,"auto":true,"crash":false,"lab":"Parcours 7 · 22/06 à 16:03"},{"id":"BIC_AM_RDV_08","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"29/04/2027","arr":"20:36","dep":"20:44","aff":"5 à 10 min","wait":8,"cm":"CM-202","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[1,0],[0,100],[1,0],[4,80],[17,100],[20,null]],"O":{"1.4":"Aucun plantage pendant le parcours.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.3":"Session restée ouverte après inactivité.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.2":"Contact du service client introuvable dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 03/07 à 20 h 36 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 8 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":40.0,"4":50.0,"5":90.0},"ind":{},"g":77.9,"ph":[],"note":10,"ok":true,"delay":8,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 8 · 03/07 à 20:36"},{"id":"BIC_AM_RDV_09","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"10/04/2027","arr":"16:27","dep":"16:35","aff":"Non abouti","wait":8,"cm":"CM-208","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[2,null],[1,0],[0,100],[1,0],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[5,50],[13,60],[21,null]],"O":{"2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération bloquée avant la validation finale.","2.4":"Aucun reçu ni confirmation disponible.","3.1":"Code de confirmation demandé pour l’opération.","3.2":"Aucune notification après l’opération.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 16/07 à 16 h 27 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. Je n’ai pas pu aller au bout de l’opération. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : moyen.","seq":{"1":100.0,"2":40.0,"3":60.0,"4":50.0,"5":55.0},"ind":{},"g":63.7,"ph":[],"note":6,"ok":false,"delay":null,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 9 · 16/07 à 16:27"},{"id":"BIC_AM_RDV_10","ag":3,"p":1,"sc":"Prise de rendez-vous avec le conseiller","date":"13/04/2027","arr":"14:44","dep":"14:55","aff":"Plus de 10 min","wait":11,"cm":"CM-214","R":[[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[2,null],[0,100],[0,100],[0,100],[0,100],[1,0],[1,0],[0,100],[4,80],[16,90],[19,null]],"O":{"2.1":"Solde visible dès l’écran d’accueil.","2.2":"Opération réalisée de bout en bout sans difficulté.","3.4":"Connexion biométrique non proposée, mot de passe à saisir à chaque fois.","4.1":"Aucune aide accessible dans l’application."},"txt":"Client de la banque, j’ai ouvert l’application BICICI le 29/07 à 14 h 44 pour l’opération « prise de rendez-vous avec le conseiller ». J’ai dû saisir mon mot de passe, aucune connexion biométrique n’étant proposée. Les rubriques étaient faciles à trouver. L’opération a été menée à son terme en 11 minutes. Un code de confirmation m’a été demandé. Satisfaction globale : bon.","seq":{"1":100.0,"2":100.0,"3":80.0,"4":50.0,"5":85.0},"ind":{},"g":87.9,"ph":[],"note":9,"ok":true,"delay":11,"auto":false,"crash":false,"lab":"Parcours 10 · 29/07 à 14:44"}]}}